Vir vrae wat verband hou met NCTD-vaste-bus- en spoordiens, kliëntediens, verlore en gevind, verlore Paratransit ID-kaarte (of vervanging), of algemene vrae, skakel asseblief die kliëntediensafdeling van NCTD by (760) 966-6500 tussen 7 tot 7 pm Maandag tot Vrydag.

Om 'n reis te bespreek, moet die geskikte kliënte die LIFT-besprekingslyn ten minste een dag voor die dag van hul reis bel. Kliënte kan tot sewe dae van voor af reis. LIFT besprekings word sewe dae per week vanaf 8 tot 5 pm geneem. Vir reise wat na die San Diego Metropolitan Transit System (MTS) diensgebied gaan, moet besprekings gemaak word deur 5 pm die vorige dag om die oordrag tussen MTS TOEGANG te koördineer. en NCTD LIFT. Wanneer u 'n terugreis bespreek, moet kliënte die vroegste vertrektyd verskaf en genoeg tyd hê om die voertuig te ontmoet. Ekstra tyd moet toegelaat word vir die reis, afhaal en afrol van ander passasiers, en verkeersvertragings. LIFT Reservationists kan met 'n passasier tot 1 uur voor en / of een uur na die versoekte afhalingstyd afhaal. As 'n afhalingstydversoek aangepas word nadat die reis gereserveer is, sal kliënte minstens die dag voor die reis ingeskryf word, in kennis gestel word.

Uitstappies word op eenrigtingbasis geskeduleer. Kliënte moet twee afsonderlike reise vir elke been van 'n retoer skeduleer.

Kliënte moet die volgende inligting verskaf wanneer hulle 'n bespreking maak:

• Kliënt se voor- en achternaam
• NCTD LIFT identifikasienommer
• Datum van reis
• Afhaaladres (insluitend woonstelnommer, gebou of besigheidsnaam of ander spesifieke inligting)
• Gewenste afhaal tyd OF afspraak tyd
• Fisiese adres van die bestemming (insluitend woonstelnommer, gebou of besigheidsnaam of ander spesifieke inligting)
• Of 'n PCA, metgesel of kind saam met die kliënt sal reis
• Of 'n mobiliteitstoestel soos 'n rolstoel of bromponie tydens vervoer gebruik sal word
• Of hulp nodig sal wees buite die randsteen, soos benodig deur die kliënt se gestremdheid

Dieselfde dag-reisversoek

Passasiers moet ten minste een dag voor die reisdatum reis maak. 'N Beperkte aantal eendaagse reise kan egter elke dag geakkommodeer word om onverwagte behoeftes te voorsien. Sulke reise word nie gewaarborg nie.

Inskrywing Trip Versoek

Kliënte wat op 'n herhaalde of herhalende basis reis nodig het, soos om te werk of dialise behandeling, kan 'n intekenreis aanvra. Subskripsies kan aangevra word nadat 'n konsekwente reispatroon vir 'n minimum van twee weke ingestel is. NCTD het 'n aantal aantal besprekings wat gereserveer is vir intekeningreise. As aangewese inskrywing reis besprekings is ten volle op die oomblik van jou versoek, kan jou naam bygevoeg word aan 'n waglys. Sodra u inskrywingversoek ontvang kan word, sal MV, NCTD se LIFT operasionele kontrakteur, u kontak om die intekeningbesonderhede te bevestig. Let asseblief daarop dat intekeningdiens nie deur 49 CFR § 37.133 gemandereer is nie.

Kliënte mag hul intekeningdiens vir tot en met 60-dae in aanhouding hou deur LIFT aan te meld by (760) 726-1111. Na 60 dae word enige intekening wat nie geaktiveer is nie, gestaak.

Kliënte moet die LIFT-besprekingsafdeling ten minste twee uur voor die afhalingstyd bel om 'n reis te kanselleer. Trips gekanselleer met minder as twee uur kennisgewing, gekanselleer by die deur, nie geneem nie omdat die kliënt nie kan wees nie, of as gevolg van geen fout van die LIFT Operateur sal 'n "no-show" op die kliënt se rekord geplaas word. Enige reis wat deur 'n passasier gemis word vir redes buite sy of haar beheer, sal nie as 'n vertoning gereken word nie. Kliënte mag 'n no-show betwis deur LIFT te skakel by (760) 726-1111. Die gevolg van herhaalde no-shows is die opskorting van LIFT diens soos hieronder uiteengesit.

Subskripsies word outomaties gekanselleer op die volgende vakansiedae:

Nuwejaarsdag
Memorial Day
Independence Day
Labor Day
Kersdag

Kliënte wat op een van hierdie vakansiedae moet ry, moet LIFT-besprekings bel om ten minste een dag voor die vakansie te herschik.

Kliëntedienssentrums verskaf diensinligting, reisbeplanningsbystand en onlangse inligting oor dienswysigings tydens noodsituasies. Die NCTD-kliëntediens het die vermoë om toeganklike kommunikasie vir kliënte met beperkte Engelsvaardigheid en diegene met gehoorgestremdhede te verskaf.

Oceanside Transit Centre
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Centre
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD moedig gesertifiseerde ADA paratransit-kliënte aan om ten volle voordeel te trek uit NCTD se toeganklike vaste-roete bus- en spoordiens. Kliënte wat gesertifiseer is om paratransit te gebruik, kan aansoek doen vir 'n gratis Paratransit ID-kaart. nie nodig om LIFT-dienste te gebruik nie. Hierdie kaart bied LIFT-kliënte gratis reis op BREEZE, SPRINTER en COASTER, nie geldig op FLEX nie. Kliënte wat 'n kaart aanbied wat "PCA: Y" spesifiseer, mag reis vergesel van 'n PCA wat gratis op BREEZE, SPRINTER, COASTER en LIFT ry. PCA betaal gereelde tarief wanneer dit 'n gesertifiseerde LIFT-kliënt op FLEX vergesel.

Om 'n Paratransit ID kaart te ontvang:

Kliënte kan hul paratransit-sertifiseringsbrief en foto-ID by die ADA-aanspreeklikheidsentrum by die Escondido-transito-sentrum aanbied.

Aanstellings kan gemaak word deur te bel (760) 726-1111.

Paratransit ID kaarte is gratis die eerste keer wat jy een ontvang en op die hernuwing van LIFT sertifisering. Daar is 'n $ 7.00 lading om verlore of gesteelde ID kaarte te vervang. Om navraag te doen oor 'n vervangingskaart, kan kliënte kontak met die NCTD Kliëntediensafdeling by (760) 966-6500.

Bestuurders mag nie 'n wenk aanvra of aanvaar vir die diens wat hulle verskaf nie.

NCTD bied LIFT-kliënte die opsie om verskeie eenrigting-LIFT-kaartjies in die vorm van 'n boekie te koop. LIFT boekies word by NCTD se kliëntedienskantore in Oceanside of Escondido verkoop. Kliënte kan ook boekies oor die telefoon bestel deur te bel (760) 966-6500. Die koste vir 'n boek 10 eenrigtingkaartjies is $ 50.00. Kredietkaarte word aanvaar as betaling oor die telefoon (slegs Visa of MasterCard). Kaartjies kan per e-pos aan die kliënt gestuur word of persoonlik opgetel word wanneer dit oor die telefoon gekoop word.

NCTD LIFT-dienste kan onderhewig wees aan verkeersimpakte as gevolg van erge weer of noodgevalle. NCTD sal elke poging aanwend om te verseker dat enige LIFT-kliënt wat op 'n retoerrit wag, daardie diens gelewer sal word; klante moet egter vertragings van tot etlike ure verwag tydens gure weer en ander noodgevalle wat verkeer beïnvloed. As NCTD 'n LIFT-bespreking weens 'n noodgeval moet kanselleer, sal kliënte op hul primêre nommer gebel word voor die aanvanklike afhaal. Kliënte word aangemoedig om kontakinligting by die LIFT-inbelsentrum op datum te hou deur te bel (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD-operateurs en geleiers word vereis om aankondigings te maak oor alle BREEZE-, FLEX-, SPRINTER- en COASTER-voertuie. Kliënte moet luister na aankondigings en volg die aanwysings van NCTD personeel tydens noodgevalle.

Alle COASTER- en SPRINTER-spoorstasies het publieke aankondigingstelsels en tekenskerms wat kliënte in kennis stel van diensopdaterings wanneer dit nodig is. Daarbenewens kan inligting verkry word van NCTD-personeel of Transit-ambassadeurs wat aan stasies toegewys is.

NCTD moedig alle LIFT-kliënte aan om 'n alternatiewe roete te hê indien 'n noodgeval blokkeer gereelde roetes. Alternatiewe roetes kan 'n kombinasie van bus- en treinstelsels insluit, taxi-diensopsies, of tydelike skuiling by 'n familielid of 'n vriend se koshuis. Om persoonlik voorbereid te wees en 'n rugsteunplan te hê, is 'n goeie oefening.

Soms kan paaie, verkeerstoestande, weerelemente of ander noodsituasies die NCTD se gereelde roete- en LIFT-diens beïnvloed. NCTD sal voortgaan om veilig te werk om alle kliënte na hul bestemmings te vervoer; Onder sekere omstandighede kan NCTD egter dienste verander, wat kan lei tot omwentelinge of vertragings of, in seldsame gevalle, die kansellasie van die diens. In sulke omstandighede sal NCTD alle inligting hulpbronne so gou moontlik opdateer om te verseker dat gestremde kliënte op alle transito-modus toegang tot real-time status updates het. Gestremde kliënte kan die volgende hulpbronne gebruik om opgedateerde diensinligting te verkry:

Toeganklike kommunikasie:

Kliënte mag rolstoele, kanse, stappers, stappers vir kinders met gestremdhede, en alle ander gemeenskaplike mobiliteitstoestelle gebruik. Alle NCTD-voertuie is in staat om ten minste alle besette rolstoele te weeg tot 600 pond en die meet van 30 duim in breedte en 48 duim in lengte. As u en u rolstoel hierdie spesifikasies oorskry, sal NCTD alles in die werk stel om u te akkommodeer indien die gekombineerde gewig (rolstoel en bewoner) nie die hysbak- en hysbakspesifikasies en die hef- / opritkrag van die voertuig oorskry nie en waar dit in ooreenstemming is met wettige veiligheidsvereistes soos voorsien deur die ADA regulasies van die Departement van Vervoer.

Kliënte wat bekommerd is oor die grootte van hul mobiliteitstoestelle, of wat vrae het of die toestel aan boord van LIFT-voertuie sal pas, moet LIFT skakel by (760) 726-1111 om vas te stel of die rolstoel of mobiliteitstoestel geakkommodeer kan word. As daar enige vraag is oor akkommodasie, kan die kliënt die NCTD Paratransit Services Program Administrateur by (760) 967-2842, of besoek die NCTD hoofkwartier by 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, en reël 'n afspraak om die rolstoel- of mobiliteitsapparaat te meet.

Kliënte wat oordraagbaar is, kan van hul mobiliteitsapparaat na die sitplek van die voertuig beweeg en terug met minimale hulp. Minimale hulp word gedefinieer as 'n bestuurder wat 'n arm uitsteek of die mobiliteitstoestel stabiliseer terwyl die kliënt in en uit die toestel beweeg. Bestuurders word verbied om kliënte op te hef of te vervoer. Om veiligheidsredes word kliënte wat driewielers gebruik, aangemoedig om, indien moontlik, van hul bromponies na die sitplek van die paratransitvoertuig uit te voer.

Bestuurders kan nie kliënte help wat mobiliteitstoestelle op of af stappe of ander obstruksies oor 5 / 8 van 'n duim in hoogte gebruik nie.

'N Oprit moet beskikbaar wees, of die kliënt moet iemand beskikbaar hê by die afhaal- en aflaaiplek om hulpverleningshindernisse te bied.

Kliënte kan met suurstoftenks en respirators reis wanneer hulle NCTD se LIFT-paratransitediens gebruik. Om veiligheidsredes moet suurstoftenks en asemhalingstoestelle beveilig word om te verhoed dat hulle val of verdwyn.

Diensdiere word toegelaat om individue met gestremdhede in NCTD-voertuie en fasiliteite te vergesel.

Diensdiere mag op paratransitvoertuie reis,
onderworpe aan die volgende voorwaardes:

• Diensdiere moet op 'n leiband bly, behalwe wanneer werk of take verrig word waar sodanige tethering die dier se vermoë om te verrig, sal inmeng.
• Diensdiere moet onder die eienaar se beheer bly en nie 'n direkte bedreiging vir die gesondheid of veiligheid van ander veroorsaak nie.
• Diensdiere moet in 'n af of sitposisie bly.
• Diensdiere mag nie die paadjie van die voertuig blokkeer nie.

Klein troeteldiere word slegs toegelaat in behoorlike ingeslote troeteldiere. Die draer moet op die vloer voor jou of op jou skoot geplaas kan word. Die draer moet nie sitplekke, gangpaaie, deure of uitgange blokkeer nie en mag nie 'n aparte sitplekruimte opneem nie. Troeteldiere word nie toegelaat op die sitplekke nie.

'N Beperkte aantal pakkette word op die voertuig toegelaat. Die hoeveelheid wat toegelaat word, is gelykstaande aan twee papier kruideniersware sakke of ses plastiek kruideniersware sakke, met 'n totale gewig van nie meer as 25 pond. Kliënte moet elke item kan beheer en / of fisies beheer. Die posisionering van die voordele moet nie 'n onveilige situasie vir enige passasier of operateur veroorsaak nie. As die situasie onveilig geag word, mag al of sommige van die items nie op die LIFT-voertuig toegelaat word nie. Die bestuurder kan kliënte help om slegs pakkette van die randsteen na die voertuig en van die voertuig tot by die rand te laai.

Die Amerikaners met Gestremdhede (ADA) van 1990 en 49 CFR Deel 37 - Vervoerdienste vir individue met gestremdhede, vereis dat openbare instansies wat 'n vaste-roetevervoerstelsel bedryf, ook komplimentêre paratransit-diens moet lewer aan 'n individu wie se gestremdhede hulle verhinder om vaste- roetebusdiens. 49 Code of Federal Regulations (CFR) §37.125 (h) van die ADA-regulasies laat paratransit-diens toe vir klante wat 'n 'patroon of praktyk' van gemiste geskeduleerde reise opstel. Daarbenewens maak 49 CFR §37.5 (h) voorsiening vir die opskorting van dienste aan 'n individu met gestremdhede omdat daardie persoon gewelddadig, ernstig ontwrigtend of onwettig optree, of 'n direkte bedreiging vir die gesondheid of veiligheid van ander is (gesamentlik " ontwrigtende gedrag ”).

Die doel van die North County Transit District (NCTD) -beleid vir die kansellasie en opskorting van dienste vir klante is om:

• Definieer die tydsraamwerke vir die skedulering en / of kansellasie van 'n reis
• Definieer 'n no-show
• Definieer 'n laat kansellasie
• Spesifiseer die vorderingsstappe en boetes vir buitensporige aanbiedings en laat kansellasies
• Gee 'n uiteensetting van die appèlproses sonder opdaag en laat kansellasie.
• Definieer opskorting van tariefontduiking
• Definieer skorsing van ontwrigtende gedrag

Definisie van 'n no-show

NCTD definieer 'n no-show as 'n kliënt wat nie op die geskeduleerde aflaaiplek op die geskeduleerde tyd is nie.

As die kliënt nie op die geskeduleerde tyd op die geskeduleerde aflaaiplek is nie, sal die bestuurder vyf (5) minute wag voordat hy die klant as 'n no-show merk.

Definisie van 'n laat kansellasie

'N Laat kansellasie word gedefinieer as 'n reis wat minder as twee uur voor die geskeduleerde ophaaltyd gekanselleer word vir omstandighede wat binne die klant se beheer is; OF 'n kliënt kanselleer 'n rit met die bestuurder by aankoms van 'n voertuig.

As 'n kliënt 'n geskeduleerde uitgaande reis mis, sal LIFT dit doen nie kanselleer sy / haar terugreis outomaties. Elke been van die reis word afsonderlik behandel. Sonder 'n aanduiding van die kliënt dat die terugreis nie nodig is nie, sal dit op die skedule bly. Oormatige laat kansellasies en gaste wat nie opdaag nie, kan lei tot die opskorting van die diens.

Progressiewe stappe vir buitensporige aanbiedings en laat kansellasies

NCTD hou alle no-shows en laat kansellasies dop met die NCTD-skeduleringsagteware. As die kliënt nie op die geskeduleerde tyd op die geskeduleerde aflaaiplek is nie, sal die bestuurder vyf minute wag voordat hy die versending kontak. Geen vertoning-verifikasies word voltooi deur die identifikasie van die landmerk wat deur die bestuurder ontvang is voor die vertrek vanaf die geskeduleerde ligging en die voertuig se ligging (GPS) -data.

Kansellasies wat minder as twee uur voor die geskeduleerde ophaaltyd deur die LIFT-oproepsentrum ontvang word, word binne die NCTD-skedulesagteware opgeneem en opgespoor.

Elke geverifieerde no-show of laat kansellasie sal tel as een no-show. 'N Ophoping van drie of meer uitstappies sonder 'n maand in 'n maand word as buitensporig beskou en sal as 'n “patroon of oefening” beskou word. Kliënte kan geskors word nadat hulle aan al die volgende voorwaardes voldoen:

1. Opgehoopte drie of meer no-shows of laat kansellasies in een kalendermaand;
2. Ten minste tien (10) reise binne die kalendermaand bespreek het; en
3. Laat ten minste 10% van hierdie reise “nie-vertoon” of “laat gekanselleer” word.

Die No-Show / Late Cancellation Suspension Policy bepaal die volgende uitkoms binne 'n tydperk van 12 maande vanaf die tyd dat die kliënt aan al die voorwaardes hierbo voldoen, wat sal lei tot 'n eerste oortreding.

Eerste oortreding - skorsing van 7 dae

Tweede oortreding - skorsing van 14 dae

Derde oortreding - skorsing van 21 dae

Vierde oortreding - skorsing van 28 dae, maksimum

Proses van waarskuwings, strawwe en appèlle

1. Eerste kansellasie of laat kansellasie binne 'n kalendermaand:
   • Stappe gedoen: Geen
2. Tweede kansellasie of laat kansellasie binne 'n kalendermaand:
   • Stappe gedoen: Geen
3. Derde kansellasie of laat kansellasie binne 'n kalendermaand en daar is aan alle voorwaardes vir geen vertoning voldoen nie:
   • Stappe gedoen: 'n Waarskuwingsbrief sal na die klant se adres aangeteken word.
     • Hierdie kennisgewing sal die kliënt inlig oor die voorneme van NCTD om hulle vir 'n periode van sewe (7) dae uit die LIFT-diens te skors.
     • Kliënte kan binne vyftien (15) dae vanaf die datum van die Waarskuwingsbrief 'n versoek indien om verskoning of laat kansellasie, wat volgens hulle verkeerd is of buite hul beheer is, te verskoon.
4. As daar binne vyftien (15) dae geen reaksie op die Waarskuwingsbrief is nie:

• • Stappe gedoen: 'n Finale opskortingsbrief sal na die klant se adres aangeteken word.
    • NCTD sal dertig (30) dae vanaf die datum van die finale opskortingsbrief beskikbaar stel om die kliënt in staat te stel om alternatiewe vervoerreëlings te tref.

Geen oproepe en laat kansellasies word elke maand opgespoor nie. Dit is egter die verantwoordelikheid van die kliënt om sy / haar laat kansellasies en gaste te kanselleer om te verseker dat dit binne 'n aanvaarbare vlak gehou word. Dit is ook die klant se verantwoordelikheid om toe te sien dat LIFT behoorlik ingelig word oor enige verandering in die posadres om te verseker dat alle korrespondensie betyds ontvang word.

Waarskuwingsbrief of skorsing  

Na die nakoming van al die bogenoemde voorwaardes, sal 'n waarskuwingsbrief aan die kliënt gestuur word om hulle te herinner en in te lig oor die no-show-beleid en appèlproses en om hulle in kennis te stel dat hul LIFT-voorregte opgeskort word indien geen reaksie die no-shows en / of laat kansellasies binne vyftien (15) dae vanaf die datum van die waarskuwingsbrief ontvang word. Alle waarskuwings- en opskortingsbriewe sal aan die einde van elke maand gepos word na die mees onlangse adres wat aan die NCTD verskaf is in verband met die aansoek om die paratransit-aansoek. Die brief bevat die volgende inligting:

• 'N Lys van die datums waarop die no-shows plaasgevind het
• Tye van die geen-shows wat ter sprake is
• Aflaaiplekke en bestemmings vir die geen-shows wat ter sprake is
• Indien nie verwant aan nie-vertonings, die basis van die skorsing
• Die datums van die hangende skorsing
• Instruksies oor hoe om appèl aan te teken vir skorsing

Alle waarskuwings- en opskortbriewe sal op versoek in alternatiewe formate beskikbaar gestel word. Diensopskortings kan geappelleer word deur die aanwysings in die waarskuwings- en opskortingsbriewe te volg.

Volledige inligting oor die appèlproses sal by die opskortingsbrief van die diens ingesluit word.

Kliënte kan teen 'n voorgestelde skorsing appelleer deur NCTD te kontak by ADAAppeals.NCTD.org; of kontak met die bestuurder van paratransit- en mobiliteitsdienste by (760) 967-2842; besoek die NCTD-hoofkwartier te Mission Avenue 810, Oceanside, CA 92054; of binne 15 dae nadat die kennisgewing van opskorting gepos is, skriftelik by dieselfde adres ingedien word. Nadat NCTD 'n appèl ontvang het, sal NCTD binne sewe (7) dae met die appèlparty kontak om bykomende inligting aan te vra, 'n vergadering te beplan of die appèl goed te keur. Besoekende partye het dertig (30) dae om addisionele inligting te verskaf soos versoek of persoonlik verskyn om die appèl aan te hoor. Appèlle word aangehoor deur 'n NCTD ADA / Paratransit Committee. Sodra alle inligting versamel is, sal NCTD 'n finale besluit neem en binne dertig (30) dae 'n beroep op partye in kennis stel. As 'n klant NCTD in kennis stel van sy of haar voorneme om te appelleer, tree die opskorting eers in werking nadat die appèl voltooi is en 'n besluit geneem is.

Die No-Show- en laat kansellasiebeleid is van toepassing op alle LIFT-kliënte, insluitend diegene wat intekeningdiens ontvang. Kliënte wat 'n ekwivalent van 50 persent of meer van hul reise in 'n bepaalde maand kanselleer of nie vertoon nie, word van die intekeningdiens verwyder. As 'n kliënt van die intekeningdiens verwyder word, moet hulle die HIFT-verskaffer kontak om te vra dat hy weer by die intekeningdiens gevoeg word in afwagting van beskikbare ruimte. As 'n kliënt verwyder word van hul intekeningdiens as gevolg van geen opdaag en laat kansellasies nie, sal hulle nie in aanmerking kom vir 'n maand terug in afwagting op die beskikbare spasie nie. Raadpleeg die proses in die afdeling 'Appèl op 'n skorsing' hieronder. As 'n inskrywingskliënt twee (2) diensskorsings in 'n wisselende periode van 12 maande ontvang, sal die intekening gekanselleer word. Die kliënt kan steeds reis op LIFT-dienste beplan wanneer die tweede skorsing verby is; die inskrywing sal egter gekanselleer word, en die kliënt sal LIFT moet skakel om alle toekomstige reise te bespreek.

NCTD vereis 'n tarief of geldige vorm van tariefmedia om te bewys dat hulle die regte tariewe vir elke reis betaal het. Die betaling van vervoerpryse is verbode kragtens artikel 640 (c), Kaliforniese wetgewing oor strafregskode, artikel 99580, ensovoorts. en hierdie beleid. Kosteontduiking is onderworpe aan 'n boete en sluit die volgende in:

• Om 'n NCTD-voertuig binne te gaan sonder voldoende tariefmedia.
• Misbruik van 'n NCTD-pas, kaartjie of teken met die doel om die betaling van voldoende tariewe te ontduik.
• Die duplisering, vervalsing, verandering of oordrag van enige nie-oordraagbare NCTD-tariefmedia.
• Stel jouself vals voor wat in aanmerking kom vir 'n kwytskelding of 'n spesiale of verlaagde tarief of die verkryging van tariefmedia deur 'n vals of misleidende voorstelling te maak.

Nie-betaling van die volle of gedeeltelike NCTD-tarief sal op die NCTD-hysbak / FLEX Geen betaalstrokie aangeteken word ten tye van die vervoer nie. Die bestuurder sal van die kliënt vereis om die betaalstrokie te onderteken met die erkenning dat hy nie die LIFT / FLEX-tarief betaal het ten tyde van die voorval nie. Aan die einde van elke maand sal alle nie-betaalgebeurtenisse deur die kliënt opgestel word, op welke tydstip 'n brief aan die kliënt gestuur word met die datums van elke voorval en die totale bedrag wat aan NCTD verskuldig is. Die kliënt het 30 dae vanaf die datum van die brief om die NCTD te vergoed vir alle tariewe in die aande. As die NCTD nie binne 30 dae terugbetaal word nie, sal die kliënt geskors word totdat al die verskuldigde tariewe ten volle betaal is.

Uitstaande tariefbedrae kan slegs op een van die NCTD-klantedienslokale betaal word. Dit is nodig om alle betalings wat gemaak is op te teken en om die rekening van die kliënt skoon te maak. Moet asseblief nie die bestuurder vir vorige tariewe betaal nie, aangesien dit nie die uitstaande tariewe sal aanvaar nie.

NCTD bied openbare vervoer wat oop is vir alle lede van die publiek, sonder inagneming van ras, geslag, godsdiens, gestremdheid, ouderdom, nasionale herkoms, swangerskap, geslag, seksuele oriëntasie, inkomstevlak, of enige ander persoonlike faktor. Daar word verwag dat NCTD-personeel alle kliënte met waardigheid en respek sal behandel. Daar is egter van tyd tot tyd situasies wanneer die gedrag van die kliënt so ontwrigtend of aanstootlik is dat dit die welsyn, gemak en veiligheid van die klante en NCTD-bestuurders en / of die veilige werking van die transitostelsel bedreig. In sulke omstandighede behou NCTD die reg voor om 'n kliënt se ryvoorregte op te skort en / of te beëindig.

ADA-regulasies stel NCTD in staat om paratransitiedienste te ontken aan kliënte wat gewelddadige, onwettige of ernstige ontwrigtende gedrag ondervind. Deelname aan enige van die onderstaande lys of ander ernstige ontwrigtende gedrag sal lei tot 'n skriftelike waarskuwing, skorsing en die verwydering van die diens, afhangende van die frekwensie en die erns van die gedrag.

Ernstige ontwrigtende gedrag kan die volgende insluit, maar is nie beperk nie tot:

• Vertoon 'n wapen
• Onwelkome fisiese kontak
• Die eiendom of die bus van 'n ander beskadig
• Skree, vloek en onregmatige gedrag
• Gebruik van dwelms of alkohol in die bus
• Bedwelm
• Spoeg of verlig jouself in die bus
• Rook is verbode tydens 'n ADA-paratransit-voertuig
• Eet of drink word nie toegelaat tydens 'n ADA-paratransit-voertuig nie, tensy daar 'n goedgekeurde redelike wysiging is
• 'N sitplek verlaat terwyl 'n paratransitvoertuig in beweging is
• Die verlaat van 'n paratransitvoertuig terwyl dit geparkeer word om 'n ander kliënt op te haal of af te laai
• Versteuring van 'n paratransitvoertuigoperateur terwyl die bestuurder bestuur
• Weier om 'n veiligheidsgordel te dra of die voertuig te verlaat
• Raak betrokke by gewelddadige gedrag, of fisies of mondelings 'n voertuigoperateur of ander kliënte bedreig
• Gedrag wat aantoon dat hulle bedoel is om te bedrieg of 'n diefstal van diens te wees
• Bring 'n plofstof, vlambare vloeistowwe, sure of ander gevaarlike stowwe aan boord van 'n ADA-paratransit-voertuig
• Beskadig of vernietig voertuig of toerusting

Ontwrigtende kliënte, soos hierbo beskryf, moet versigtig hanteer word om die veiligheid van die ander klante en die bestuurder en die veilige werking van die vervoerstelsel te beskerm. NCTD-werknemers sal sorg dra dat die oplossing van die situasie die ervaring nie meer ontwrigend vir ander kliënte maak nie. Die busoperateur kan die polisie en / of toesighoudende hulp aanvra wanneer die situasie regverdig. Ontwrigtende gedragsituasies moet op 'n konsekwente wyse hanteer word, sonder inagneming van enige persoonlike eienskappe van die betrokke individu (s).

Ontwrigtende kliënte sal gewoonlik op die volgende manier hanteer word:

• Na die eerste voorval kan 'n skriftelike waarskuwing aan die kliënt uitgereik word deur NCTD, waarskuwing van 'n moontlike opskorting van diens of diensbeëindiging vir die kliënt vir en op enige toekomstige ontwrigtende voorval deur die kliënt.
• Na die tweede voorval sal 'n finale skriftelike waarskuwing deur die NCTD aan die kliënt uitgereik word, waarskuwing van 'n opskorting van diens of diensbeëindiging vir die kliënt vir en na die volgende ontwrigtende voorval van die kliënt.
• Na die derde of opeenvolgende voorval, of na 'n voorafgaande voorval, indien geregverdig soos hieronder uiteengesit, kan die NCTD-bestuurder van Paratransit and Mobility Services 'n diensskorsing of diensbeëindiging uitreik.

Kliënte wat 'n skriftelike waarskuwing van enige aard van NCTD ontvang, kan binne dertig (30) dae na die datum van die geskrewe waarskuwing 'n skriftelike antwoord by die Bestuurder van Paratransit en Mobiliteitsdienste indien waarin hulle versoek word om die voorval te ontmoet, te bespreek en te hersien. NCTD sal met die kliënt vergader sodra 'n skriftelike versoek betyds ontvang is.

DIENSSUSPENSIE / BEËINDIGING

As 'n diensskorsing of diensbeëindiging uitgereik word, word die duur bepaal op grond van die erns van die situasie en die waarskynlikheid of waarskynlikheid dat dit sal voorkom. 'N “Skorsings- / beëindigingsbrief” sal gestuur word waarin die redes vir en voorwaardes van die weiering van die diens gedokumenteer word, en dit sluit die reg tot appèl en die vereistes om appèl in te dien, in. As 'n kliënt (s) 'n daad of gewelddadige daad pleeg, 'n vuurwapen of ander gevaarlike wapen vertoon of gebruik, onwettige dwelmmiddels besit of onwettige dwelmmiddels of alkohol gebruik, terwyl 'n klant of in 'n NCTD-fasiliteit hul dienste beëindig word. . Dit word verstaan ​​dat elke situasie met 'n ontwrigtende klant 'n unieke stel feite en omstandighede behels en dat die opvolg daarvan, indien enige, gebaseer is op 'n oorsig van hierdie faktore. Daar word gepoog om die omstandighede, waar moontlik, te versag. Daar moet op gelet word dat onder ernstige omstandighede 'n skorsing of beëindiging van dienste na die eerste of tweede voorval uitgereik kan word.

NCTD sal nie beperkings of prioriteite op grond van 'n reisdoel stel nie. Verder sal NCTD nie die beskikbaarheid van LIFT tot ADA-paratransit-kwalifiserende individue beperk deur enige van die volgende:

1. Beperkings op die aantal reise wat aan 'n individu voorsien word;
2. Waglyste vir toegang tot die diens; of
3. Enige operasionele patroon of praktyke wat die beskikbaarheid van diens aansienlik beperk tot ADA-paratransit-kwalifiserende individue. Sulke patrone of praktyke sluit in, maar is nie beperk tot:
   1. Aansienlike aantal onbeperkte bakkies
   2. Aansienlike getalle reis ontkennings of gemiste reise
   3. Aansienlike getalle reise met oormatige rittye
   4. Aansienlike aantal oproepe met oormatige hou tye
   5. Operasionele probleme wat toeskryfbaar is aan oorsake buite die beheer van NCTD, sal nie 'n basis wees om te bepaal dat so 'n patroon bestaan ​​nie

Operasionele probleme wat toeskryfbaar is aan oorsake buite die beheer van die NCTD (insluitend maar nie beperk nie tot weer- of verkeersomstandighede wat alle voertuigverkeer beïnvloed wat nie verwag is op die oomblik dat 'n reis geskeduleer is nie) sal nie 'n basis wees om te bepaal dat so 'n patroon of praktyk bestaan.

Kliënte moet die reservis in kennis stel wanneer hulle met 'n PCA reis om te verseker dat 'n ekstra sitplek op die LIFT-voertuig gereserveer word. PCA's moet dieselfde aflewerings- en aflaaiplek as die kliënt hê. PCA's voer persoonlike pligte uit wat bestuurders nie mag uitvoer nie. Sommige van hierdie pligte kan insluit, maar is nie beperk tot, die volgende nie:

• Assisteer en rig 'n kliënt wat nie onafhanklik kan reis nie
• Kalmeer 'n kliënt wat ontsteld raak in onverwagte situasies
• Om te voorkom dat 'n kliënt sy / haar sitplek verlaat of 'n deur oopmaak wanneer die voertuig in beweging is
• Hulp aan 'n kliënt met die bestuur van sy / haar skedule en reisverpligtinge
• Assisteer 'n kliënt van die randsteen na die bestemmingsligging en verseker die veiligheid van die kliënt by die bestemmingsligging

NCTD stel voor, maar vereis nie, dat aansoekers wat 'n PCA benodig, met 'n PCA moet reis. PCA-geskiktheid word aangeteken op elke passasier se NCTD-verminderde tarief-ID-kaart en geskiktheidsbrief van ADARide.

Kliënte wat reis met 'n kind wat 'n motorsitplek benodig, moet die motor se sitplek voorsien en is verantwoordelik vir die beveiliging en verwydering daarvan. Indien nodig, moet die kliënt 'n PCA bring om te help met die beveiliging en verwydering van die motor se motorstoel. Kliënte mag gereelde kinderwagens op die paratransitvoertuig bring, maar moet die kind uit die kinderwagter haal en die kind met veiligheidsgordels of in 'n gepaste motorsitplek op die regte manier vasstel. Die buggy moet gevou word, onder die fisiese beheer van die kliënt gehou word, en moet nie paadjies blokkeer of veiligheidsoorwegings vir ander passasiers of die operateur veroorsaak nie.

California State Law (effektiewe 1 / 1 / 2012) bepaal die volgende:

• Kinders onder die ouderdom van agt moet in 'n motorsitplek of boostersit in die agterste sitplek gesit word.
• Kinders jonger as agt wat 4'9 of ouer is, kan met 'n veiligheidsgordel op die agtersitplek vasgemaak word.
• Kinders wat agt jaar en ouer is, moet behoorlik beskerm word in 'n toepaslike kinderbeveiligingsstelsel of veiligheidsgordel.
• Passasiers wat 16 jaar en ouer is, is onderworpe aan Kalifornië se verpligte veiligheidsgordelwet.

Alle staatsvereistes vir kinderveiligheid sal gevolg word. NCTD sal diens aan 'n kliënt weier op grond van nie-nakoming van die wet. Vir die mees onlangse wette, sien asseblief Kalifornië Voertuigkode §§ 27360 en 27363.