لطرح الأسئلة المتعلقة بخدمة الحافلات والقطارات ذات المسار الثابت في NCTD أو خدمة العملاء أو المفقودة أو المفقودة أو المفقودة في بطاقات Paratransit ID (أو الاستبدال) أو الأسئلة العامة ، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء في NCTD على (760) 966-6500 بين 7 am إلى 7 من الاثنين إلى الجمعة.

لحجز رحلة ، يجب على العملاء المؤهلين الاتصال بخط حجز LIFT قبل يوم واحد على الأقل من يوم رحلتهم. يمكن للعملاء تحديد موعد لركوب الخيل قبل سبعة أيام. يتم إجراء حجوزات LIFT سبعة أيام في الأسبوع من 8 am إلى 5 pm بالنسبة للرحلات التي تسافر إلى منطقة خدمة San Diego Metropolitan Transit System (MTS) ، يجب إجراء الحجوزات بواسطة 5 مساءً في اليوم السابق لإتاحة الوقت لتنسيق النقل بين MTS ACCESS و NCTD LIFT. عند حجز رحلة ذهاب وعودة ، يجب على العملاء توفير أقرب وقت للمغادرة والسماح بوقت كاف لمقابلة السيارة. يجب السماح بوقت إضافي للسفر والركوب وإنزال الركاب الآخرين وتأخيرات المرور. قد يتفاوض أخصائيو الحجز في LIFT على أوقات الالتقاط مع الركاب حتى ساعة واحدة قبل و / أو ساعة واحدة بعد وقت الاستلام المطلوب. إذا تم ضبط طلب وقت الاستلام بعد حجز الرحلة ، فسيتم إشعار العملاء على الأقل قبل يوم من الموعد المقرر للرحلة.

يتم جدولة الرحلات على أساس اتجاه واحد. سيحتاج العملاء إلى جدولة رحلتين منفصلتين لكل مرحلة من رحلة الذهاب والإياب.

يطلب من العملاء تقديم المعلومات التالية عند إجراء الحجز:

• الاسم الأول والأخير للعميل
• رقم تعريف NCTD LIFT
• تاريخ السفر
• عنوان الالتقاط (بما في ذلك رقم الشقة أو المبنى أو اسم النشاط التجاري أو معلومات محددة أخرى)
• وقت الاستلام المرغوب فيه أو وقت الموعد
• العنوان الفعلي للوجهة (بما في ذلك رقم الشقة أو المبنى أو اسم النشاط التجاري أو معلومات محددة أخرى)
• ما إذا كان PCA أو رفيق أو طفل سيسافر مع العميل
• ما إذا كان سيتم استخدام جهاز التنقل مثل كرسي متحرك أو سكوتر أثناء النقل
• ما إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة تتجاوز الحد ، كما تقتضيه إعاقة العميل

طلب رحلات في نفس اليوم

يتعين على المسافرين حجز الرحلات قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ السفر. ومع ذلك ، قد يتم استيعاب عدد محدود من الرحلات في نفس اليوم كل يوم للمساعدة في تلبية الاحتياجات غير المتوقعة. هذه الرحلات ليست مضمونة.

طلب رحلة الاشتراك

يمكن للعملاء الذين يحتاجون إلى رحلات على أساس متكرر أو متكرر ، مثل العمل أو علاج غسيل الكلى ، طلب رحلة اشتراك. يمكن طلب رحلات الاشتراك بعد إنشاء نمط رحلة ثابت لمدة أسبوعين على الأقل. NCTD لديه عدد محدد من الحجوزات محفوظة لرحلات الاشتراك. إذا كانت حجوزات رحلة الاشتراك المعينة ممتلئة في وقت طلبك ، يمكن إضافة اسمك إلى قائمة الانتظار. بمجرد استيعاب طلب الاشتراك الخاص بك ، سوف يتصل بك MV ، متعاقد عمليات LIFT في NCTD ، لتأكيد تفاصيل الاشتراك. يرجى ملاحظة أن خدمة الاشتراك ليست مُلزمة بموجب 49 CFR § 37.133.

يمكن للعملاء تعليق خدمة الاشتراك لمدة تصل إلى 60 يومًا عن طريق إخطار LIFT على (760) 726-1111. بعد أيام 60 ، سيتم إيقاف أي اشتراك لم يتم إعادة تنشيطه.

يجب على العملاء الاتصال بقسم الحجوزات في LIFT قبل ساعتين على الأقل من وقت الاستلام لإلغاء الرحلة. الرحلات الملغاة بعد أقل من ساعتين من الإشعار ، الملغاة عند الباب ، لا تُؤخذ لأن العميل لا يمكن تحديد موقعه ، أو بسبب عدم وجود خطأ في مشغل LIFT ، فسيتم وضع "عدم الحضور" في سجل العميل. لن يتم احتساب أي رحلة تفويت من قبل مسافر لأسباب خارجة عن إرادته. قد يعارض العملاء عدم الحضور من خلال الاتصال بـ LIFT على (760) 726-1111. نتيجة تكرار عدم الحضور هو تعليق خدمة LIFT كما هو موضح أدناه.

سيتم إلغاء رحلات الاشتراك تلقائيًا في أيام العطلات التالية:

عيد رأس السنة
يوم الشهداء
يوم الاستقلال
عيد العمال
عيد الميلاد

يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى رحلة في إحدى هذه الإجازات الاتصال بحجوزات LIFT لإعادة جدولة يوم واحد على الأقل قبل العطلة.

توفر مراكز خدمة العملاء معلومات الخدمة ومساعدة التخطيط للرحلات والمعلومات الحديثة حول تعديلات الخدمة أثناء حالات الطوارئ. تتمتع خدمة عملاء NCTD بالقدرة على توفير اتصالات يمكن الوصول إليها للعملاء ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية وذوي الإعاقات السمعية.

أوشنسايد ترانزيت سنتر
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

مركز عبور فيستا
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

مركز اسكونديدو العابر
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

تشجع NCTD عملاء النقل النظيري المعتمدين من ADA على الاستفادة الكاملة من خدمة الحافلات والسكك الحديدية ذات الطرق الثابتة التي يمكن الوصول إليها من NCTD. يمكن للعملاء المعتمدين لاستخدام النقل النظير التقدم بطلب للحصول على بطاقة هوية النقل النظير مجانًا. غير مطلوب للاستفادة من خدمات LIFT. توفر هذه البطاقة لعملاء LIFT سفرًا مجانيًا على BREEZE وSPRINTER وCOASTER، غير صالحة على FLEX. يمكن للعملاء الذين يقدمون بطاقة تحدد "PCA: Y" السفر برفقة PCA الذي يركب مجانًا على BREEZE وSPRINTER وCOASTER وLIFT. تدفع PCA أجرة منتظمة عند مرافقة عميل LIFT معتمد على FLEX.

لاستلام بطاقة هوية Paratransit:

يمكن للعملاء تقديم خطاب شهادة paratransit ومعرف الصورة في مركز أهلية ADA الموجود في مركز Escondido Transit.

يمكن إجراء المواعيد عن طريق الاتصال (760) 726-1111.

بطاقات الهوية Paratransit هي مجانية لأول مرة تتلقى واحدة وعند تجديد شهادة LIFT. هناك رسوم 7.00 $ لاستبدال بطاقات الهوية المفقودة أو المسروقة. للاستفسار عن بطاقة بديلة ، يمكن للعملاء الاتصال بقسم خدمة العملاء في NCTD على (760) 966-6500.

لا يجوز للسائقين طلب أو قبول نصيحة للخدمة التي يقدمونها.

يوفر NCTD لعملاء LIFT خيار شراء العديد من تذاكر LIFT في اتجاه واحد في شكل كتيب. تباع كتيبات LIFT في مكاتب خدمة العملاء التابعة لـ NCTD في أوشن سايد أو إسكونديدو. يمكن للعملاء أيضًا طلب كتيبات عبر الهاتف عن طريق الاتصال (760) 966-6500. تكلفة كتاب 10 في اتجاه واحد هي 50.00 دولار. يتم قبول بطاقات الائتمان كدفع عبر الهاتف (Visa أو MasterCard فقط). يمكن إرسال التذاكر إلى العميل أو استلامها شخصيًا عند شرائها عبر الهاتف.

قد تخضع خدمات NCTD LIFT لتأثيرات حركة المرور بسبب الطقس القاسي أو حالات الطوارئ. ستبذل NCTD قصارى جهدها لضمان تقديم هذه الخدمة لأي عميل LIFT ينتظر رحلة العودة ؛ ومع ذلك ، يجب أن يتوقع العملاء تأخيرات تصل إلى عدة ساعات أثناء الطقس القاسي وحالات الطوارئ الأخرى التي تؤثر على حركة المرور. إذا كان يجب على NCTD إلغاء حجز LIFT بسبب حالة طارئة ، فسيتم استدعاء العملاء على رقمهم الأساسي قبل الاستلام الأولي. يتم تشجيع العملاء على تحديث معلومات الاتصال بمركز اتصال LIFT عن طريق الاتصال (760) 726-1111 or (760)901-5348

يتعين على مشغلي NCTD والموصلات إصدار إعلانات على جميع سيارات BREEZE و FLEX و SPRINTER و COASTER. يجب على العملاء الاستماع للإعلانات واتباع إرشادات فريق NCTD خلال حالات الطوارئ.

جميع محطات السكك الحديدية COASTER و SPRINTER لديها أنظمة إعلانات عامة وعروض لافتات لإعلام العملاء بتحديثات الخدمة عند الضرورة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الحصول على المعلومات من موظفي NCTD أو سفراء العبور المعينين في المحطات.

يشجع NCTD جميع عملاء LIFT على الحصول على مسار بديل للمنزل في حالة قيام حالات الطوارئ بإغلاق الطرق العادية. قد تتضمن الطرق البديلة مزيجًا من أوضاع الحافلات والسكك الحديدية وخيارات خدمة سيارات الأجرة أو الإيواء المؤقت في منزل قريب أو صديق. يعد الاستعداد الشخصي ولديك خطة احتياطية ممارسة جيدة.

في بعض الأحيان ، قد تؤثر عمليات إغلاق الطرق أو ظروف حركة المرور أو عناصر الطقس أو حالات الطوارئ الأخرى على المسار الثابت المنتظم وخدمة LIFT في NCTD. سوف تستمر NCTD في العمل بأمان لنقل جميع العملاء إلى وجهاتهم ؛ ومع ذلك ، في بعض الظروف ، قد يتعين على NCTD تعديل الخدمات ، مما قد يؤدي إلى تحويلات أو تأخير أو في حالات نادرة ، إلغاء الخدمة. خلال هذه الظروف ، سيقوم NCTD بتحديث جميع موارد المعلومات في أسرع وقت ممكن لضمان وصول العملاء المعاقين في جميع أوضاع النقل إلى تحديثات الحالة في الوقت الفعلي. يمكن للعملاء المعاقين استخدام الموارد التالية للحصول على معلومات الخدمة المحدثة:

الاتصالات التي يمكن الوصول إليها:

يمكن للعملاء استخدام الكراسي المتحركة والعصا والمشايات وعربات الأطفال للأطفال ذوي الإعاقة وجميع أجهزة التنقل الشائعة الأخرى. جميع سيارات NCTD قادرة على استيعاب ، على الأقل ، جميع الكراسي المتحركة المشغولة التي يصل وزنها إلى 600 رطل وقياس 30 بوصة في الطول وطول 48. في حالة تجاوزك أنت وكرسيك المتحرك لهذه المواصفات ، ستبذل NCTD كل جهد ممكن لاستيعابك إذا لم يتجاوز الوزن المجمع (كرسي متحرك وشاغل) مواصفات الرفع / المنحدر وقدرة الرفع / المنحدر للمركبة ، وحيث يكون ذلك متفقًا متطلبات السلامة المشروعة على النحو المنصوص عليه في لوائح ADA وزارة النقل.

يجب على العملاء المهتمين بحجم أجهزة التنقل الخاصة بهم ، أو الذين لديهم أسئلة حول ما إذا كان الجهاز سوف يتناسب مع سيارات LIFT ، الاتصال بـ LIFT على (760) 726-1111 لتحديد ما إذا كان يمكن استيعاب كرسي متحرك أو جهاز التنقل. إذا كان هناك أي سؤال بخصوص الإقامة ، فيجوز للعميل الاتصال بمدير برنامج خدمات NATD Paratransit على (760) 967-2842أو قم بزيارة مقر NCTD في 810 Mission Avenue ، أوشن سايد ، كاليفورنيا ، 92054 ، وترتيب موعد لقياس كرسي متحرك أو جهاز التنقل.

العملاء الذين يمكن نقلهم قادرون على الانتقال من أجهزتهم النقالة إلى مقعد السيارة والعودة بأقل مساعدة ممكنة. يتم تعريف الحد الأدنى من المساعدة على أنه برنامج تشغيل يمد الذراع أو يستقر في جهاز التنقل بينما يتحرك العميل داخل الجهاز وخارجه. يحظر على السائقين رفع أو حمل العملاء. لأسباب تتعلق بالسلامة ، يتم تشجيع العملاء الذين يستخدمون الدراجات البخارية ثلاثية العجلات على نقل دراجاتهم البخارية إلى مقعد مركبة النقل شبه العسكرية كلما أمكن ذلك.

لا يمكن للسائقين مساعدة العملاء الذين يستخدمون أجهزة التنقل لأعلى أو لأسفل أو لأية عوائق أخرى على ارتفاع 5 / 8 بوصة.

يجب أن يكون المنحدر متاحًا ، أو يجب أن يكون لدى العميل شخص ما متاح في موقع التحميل والتوصيل لتقديم المساعدة في التفاوض بشأن العقبات.

يمكن للعملاء السفر مع خزانات الأكسجين وأجهزة التنفس الصناعي عند استخدام خدمة النقل المكافئ LIFT التابعة ل NCTD. لأسباب تتعلق بالسلامة ، يجب تأمين خزانات الأكسجين وأجهزة التنفس لمنعها من السقوط أو الخروج.

يُسمح لحيوانات الخدمة بمرافقة الأفراد ذوي الإعاقة في مركبات ومرافق NCTD.

حيوانات الخدمة قد تسافر على متن سيارات النقل
مع مراعاة الشروط التالية:

• يجب أن تبقى حيوانات الخدمة على المقود أو تسخيرها إلا عند القيام بالعمل أو المهام حيث يتداخل هذا الربط مع قدرة الحيوان على الأداء.
• يجب أن تظل حيوانات الخدمة تحت سيطرة المالك وألا تشكل تهديدًا مباشرًا لصحة أو سلامة الآخرين.
• يجب أن تبقى حيوانات الخدمة في وضع الهبوط أو الجلوس.
• لا يجوز لحيوانات الخدمة أن تحظر ممر السيارة.

يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة الصغيرة فقط في حاملات الحيوانات الأليفة المغلقة المناسبة. يجب أن يكون الحامل قادرًا على وضعه على الأرض أمامك أو في حضنك. يجب ألا يقوم الناقل بحجب المقاعد أو الممرات أو المداخل أو المخارج وقد لا يشغل مساحة منفصلة للمقعد. لا يُسمح لناقلات الحيوانات الأليفة على المقاعد في أي وقت.

يُسمح بعدد محدود من الحزم على السيارة. يعادل المبلغ المسموح به حقيبتي بقالة و 6 أكياس بلاستيكية ، لا يزيد وزنها الإجمالي عن 25 جنيه. يجب أن يكون العملاء قادرين على حمل و / أو التحكم الفعلي في كل عنصر. يجب ألا يؤدي وضع العناصر المحمولة على وضع غير آمن لأي مسافر أو المشغل. إذا تم اعتبار الموقف غير آمن ، فقد لا يتم السماح بجميع العناصر أو بعضها على مركبة LIFT. قد يساعد السائق العملاء في تحميل الطرود فقط من الرصيف إلى السيارة ومن السيارة إلى الرصيف.

يتطلب قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) لعام 1990 و 49 CFR الجزء 37 - خدمات النقل للأفراد ذوي الإعاقة ، الكيانات العامة التي تشغل نظام نقل بطريق ثابت أن تقدم أيضًا خدمة النقل شبه المجانية للفرد الذي تمنعه ​​إعاقته من استخدام- خدمة حافلات الطريق. 49 قانون اللوائح الفيدرالية (CFR) §37.125 (h) من لوائح ADA يسمح بتعليق خدمة النقل شبه العابر للعملاء الذين ينشئون "نمطًا أو ممارسة" للرحلات المجدولة الفائتة. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح قانون اللوائح الفيدرالية 49 CFR §37.5 (h) بتعليق الخدمات لفرد ذي إعاقة لأن هذا الفرد ينخرط في سلوك عنيف أو تخريبي خطير أو غير قانوني ، أو يمثل تهديدًا مباشرًا لصحة أو سلامة الآخرين (يُشار إليها مجتمعة بـ السلوك التخريبي ").

الغرض من سياسة إلغاء عدم حضور العملاء وتعليق الخدمة في مقاطعة نورث كاونتي ترانزيت (NCTD) هو:

• حدد الأطر الزمنية لجدولة و / أو إلغاء الرحلة
• حدد عدم الحضور
• حدد الإلغاء المتأخر
• حدد خطوات التقدم والعقوبات في حالة عدم الحضور المفرط والإلغاء المتأخر
• حدد الخطوط العريضة لعملية التظلم من عدم الحضور والإلغاء المتأخر.
• تحديد تعليق التهرب من الأجرة
• تحديد تعليق السلوك التخريبي

تعريف عدم الحضور

تحدد NCTD عدم الحضور كعميل ليس في موقع الاستلام المجدول في الوقت المحدد.

إذا لم يكن العميل في موقع الاستلام المجدول في الوقت المحدد ، فسينتظر السائق لمدة خمس (5) دقائق قبل تحديد عدم حضور العميل.

تعريف الإلغاء المتأخر

يُعرّف الإلغاء المتأخر بأنه الرحلة التي تم إلغاؤها قبل أقل من ساعتين من وقت الاستلام المجدول للظروف التي تقع ضمن سيطرة العميل ؛ أو قيام العميل بإلغاء مشوار مع سائق عند وصول السيارة.

إذا فات العميل رحلة الذهاب المجدولة ، فسيقوم LIFT بذلك ليس إلغاء رحلة العودة تلقائيًا. يتم التعامل مع كل جزء من الرحلة على حدة. بدون إشارة من العميل إلى أن رحلة العودة ليست ضرورية ، ستبقى في الجدول الزمني. قد يؤدي الإلغاء المتأخر المفرط وعدم الحضور إلى تعليق الخدمة.

خطوات تدريجية لعدم الحضور المفرط والإلغاء المتأخر

يتتبع NCTD جميع حالات عدم الحضور والإلغاء المتأخر باستخدام برنامج الجدولة NCTD. إذا لم يكن العميل في موقع الاستلام المجدول في الوقت المحدد ، سينتظر السائق لمدة خمس دقائق قبل الاتصال بالمرسل الذي سيسجل العميل على أنه عدم حضور ويمنح الإذن للسائق لمغادرة الموقع المحدد. سيتم إكمال عمليات التحقق من عدم الحضور من خلال تحديد المعالم التي يتلقاها السائق قبل المغادرة من الموقع المحدد وبيانات موقع السيارة (GPS).

الإلغاءات التي يتم استلامها قبل أقل من ساعتين من وقت الاستلام المحدد من قبل مركز اتصالات LIFT يتم إدخالها وتتبعها ضمن برنامج جدولة NCTD.

سيتم احتساب كل عدم حضور تم التحقق منه أو إلغاء متأخر على أنه عدم حضور واحد. يعتبر تراكم ثلاث رحلات أو أكثر بدون حضور في الشهر مفرطًا وسيتم اعتباره "نمطًا أو ممارسة". يجوز تعليق العملاء بعد استيفائهم جميع الشروط التالية:

1. تراكم ثلاثة أو أكثر من حالات عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر في شهر تقويمي واحد ؛
2. حجزت ما لا يقل عن عشر (10) رحلات خلال الشهر التقويمي ؛ و
3. لديك "عدم الحضور" أو "الإلغاء المتأخر" 10٪ على الأقل من تلك الرحلات.

تملي سياسة تعليق عدم الحضور / الإلغاء المتأخر النتيجة التالية خلال فترة زمنية مدتها 12 شهرًا من وقت استيفاء العميل لجميع الشروط المذكورة أعلاه ، مما سيؤدي إلى أول مخالفة.

المخالفة الأولى - تعليق لمدة 7 أيام

المخالفة الثانية - الإيقاف 14 يومًا

المخالفة الثالثة - الإيقاف 21 يومًا

المخالفة الرابعة - الإيقاف لمدة 28 يومًا كحد أقصى

عملية الإنذارات والعقوبات والاستئناف

1. أول عدم حضور أو إلغاء متأخر خلال شهر تقويمي:
   • الإجراءات المتخذة: لا يوجد
2. ثاني عدم حضور أو إلغاء متأخر خلال شهر تقويمي:
   • الإجراءات المتخذة: لا يوجد
3. عدم الحضور الثالث أو الإلغاء المتأخر خلال شهر تقويمي وتم استيفاء جميع شروط عدم الحضور:
   • الإجراء المتخذ: سيتم إرسال خطاب تحذير إلى عنوان سجل العميل.
     • سيُعلم هذا الإخطار العميل بنيّة NCTD لتعليقهم من خدمة LIFT لمدة سبعة (7) أيام.
     • يمكن للعملاء تقديم طلب لإعفاء أي عدم حضور أو إلغاء متأخر يعتقدون أنه غير صحيح أو خارج عن إرادتهم في غضون خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ رسالة التحذير.
4. إذا لم يتم الرد على رسالة التحذير خلال خمسة عشر (15) يومًا:

• • الإجراء المتخذ: سيتم إرسال خطاب التعليق النهائي إلى عنوان سجل العميل.
    • ستوفر NCTD ثلاثين (30) يومًا من تاريخ خطاب التعليق النهائي للسماح للعميل بإجراء ترتيبات نقل بديلة.

سيتم تتبع حالات عدم الحضور والإلغاء المتأخر كل شهر. ومع ذلك ، تقع على عاتق العميل مسؤولية تتبع عمليات الإلغاء المتأخرة وعدم الحضور لضمان بقائها ضمن المستوى المقبول. كما تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من إبلاغ LIFT بشكل صحيح بأي تغيير في العنوان البريدي لضمان استلام جميع المراسلات في الوقت المناسب.

خطاب تحذير أو تعليق  

سيتم إرسال خطاب تحذير إلى العميل بعد استيفاء جميع الشروط المذكورة أعلاه ، لتذكيرهم وإبلاغهم بسياسة عدم الحضور وعملية الاستئناف وإخطارهم بأنه سيتم تعليق امتيازات LIFT الخاصة بهم في حالة عدم الرد على عدم الحضور و / أو الإلغاء المتأخر يتم استلامه خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ رسالة التحذير. سيتم إرسال جميع رسائل التحذير والتعليق بالبريد في نهاية كل شهر ، إلى أحدث عنوان تم تقديمه إلى NCTD فيما يتعلق بعملية تقديم الطلبات الخاصة. ستحتوي الرسالة على المعلومات التالية:

• قائمة بالتواريخ التي حدثت فيها عدم الظهور
• أوقات عدم الحضور في القضية
• مواقع الاستلام ووجهات عدم الحضور المعنية
• إذا لم تكن ذات صلة بعدم الحضور ، فإن أساس التعليق
• مواعيد التعليق المعلق
• تعليمات حول كيفية تقديم استئناف للتعليق

سيتم توفير جميع رسائل التحذير والتعليق بتنسيقات بديلة ، عند الطلب. يمكن الطعن في تعليق الخدمة باتباع الإرشادات الواردة في خطابات التحذير والتعليق.

سيتم تضمين معلومات كاملة حول عملية الاستئناف مع خطاب تعليق الخدمة.

يمكن للعملاء استئناف تعليق مقترح عن طريق الاتصال بـ NCTD على ADAAppeals.NCTD.org ؛ أو الاتصال بمدير Paratransit and Mobility Services على (760) 967-2842؛ زيارة مقر NCTD الموجود في 810 Mission Avenue، Oceanside، CA 92054 ؛ أو تقديم استئناف كتابيًا إلى نفس العنوان ، في غضون 15 يومًا من إرسال إشعار التعليق بالبريد. بمجرد أن يتلقى NCTD استئنافًا ، سيتصل NCTD بالطرف المستأنف في غضون سبعة (7) أيام لطلب معلومات إضافية أو تحديد موعد اجتماع أو إخطار الموافقة على الاستئناف. لدى أطراف الاستئناف ثلاثون (30) يومًا لتقديم معلومات إضافية على النحو المطلوب أو الظهور شخصيًا لسماع الاستئناف. يتم الاستماع إلى الطعون من قبل NCTD ADA / لجنة Paratransit. بمجرد جمع جميع المعلومات ، سيتخذ NCTD قرارًا نهائيًا ويخطر الأطراف المستأنفة في غضون ثلاثين (30) يومًا. إذا قام العميل بإخطار NCTD بنيته أو نيتها في الاستئناف ، فلن يسري التعليق إلا بعد اكتمال الاستئناف واتخاذ القرار.

تنطبق سياسة عدم الحضور والإلغاء المتأخر على جميع عملاء LIFT بما في ذلك أولئك الذين يتلقون خدمة الاشتراك. العملاء الذين يلغيون أو لا يحضرون ما يعادل 50 في المائة أو أكثر من رحلاتهم في أي شهر معين سيتم استبعادهم من خدمة الاشتراك. إذا تمت إزالة عميل من خدمة الاشتراك ، فسيلزمه الاتصال بموفر LIFT لطلب إعادة إضافته إلى خدمة الاشتراك المعلقة بالمساحة المتوفرة. إذا تمت إزالة عميل من خدمة الاشتراك الخاصة به بسبب عدم الحضور والإلغاء المتأخر ، فلن يكون مؤهلاً للعودة إلى خدمة الاشتراك لمدة شهر واحد ، في انتظار المساحة المتاحة. للاستئناف على التعليق ، راجع العملية في قسم "استئناف التعليق" أدناه. إذا تلقى عميل الاشتراك اثنين (2) من تعليق الخدمة في فترة عائمة مدتها 12 شهرًا ، فسيتم إلغاء الاشتراك. سيظل العميل قادرًا على جدولة الرحلات على خدمات LIFT عند انتهاء التعليق الثاني ؛ ومع ذلك ، سيتم إلغاء الاشتراك ، وسيُطلب من العميل الاتصال بـ LIFT لحجز جميع الرحلات المستقبلية.

يتطلب NCTD أجرة أو شكلًا صالحًا من وسائط الأجرة لإثبات أنهم دفعوا الأسعار المناسبة لكل رحلة. التهرب من دفع أجور النقل محظور بموجب قانون العقوبات في كاليفورنيا القسم 640 (ج) ، قانون المرافق العامة بكاليفورنيا القسم 99580 ، وما يليه. وهذه السياسة. التهرب من الأجرة يخضع لعقوبة ويتضمن ما يلي:

• دخول مركبة NCTD بدون وسائط أجرة مناسبة.
• إساءة استخدام بطاقة NCTD أو تذكرة أو رمز مميز بقصد التهرب من دفع أجور مناسبة.
• نسخ أو تزوير أو تغيير أو نقل أي وسائط أجرة NCTD غير قابلة للتحويل.
• تقديم شخص كاذبًا على أنه مؤهل للحصول على تنازل أو أجرة خاصة أو مخفضة أو الحصول على وسائط أجرة من خلال تقديم تمثيل خاطئ أو مضلل.

سيتم تسجيل عدم دفع أجرة NCTD الكاملة أو الجزئية على قسيمة NCTD LIFT / FLEX No Pay في وقت النقل. سيطلب السائق من العميل التوقيع على قسيمة عدم الدفع للإقرار بعدم دفع أجرة LIFT / FLEX في وقت الحادث. سيتم تدوين جميع أحداث العملاء بدون أجر في نهاية كل شهر ، وفي ذلك الوقت ، سيتم إرسال خطاب إلى كل عميل مع تواريخ كل حادثة وإجمالي مبالغ الأجرة المستحقة لـ NCTD. سيكون أمام العميل 30 يومًا من تاريخ الرسالة لتعويض NCTD عن جميع الأسعار في المناطق. إذا لم تتسلم NCTD السداد في غضون 30 يومًا ، فسيتم تعليق العميل حتى يتم دفع جميع الرسوم المستحقة بالكامل.

لا يمكن دفع مبالغ الأجرة المعلقة إلا في أحد مواقع خدمة عملاء NCTD. هذا مطلوب لتسجيل جميع المدفوعات المسددة وتصفية حساب العميل. يرجى عدم دفع الرسوم السابقة للسائق لأن هذا لن يقبل الأسعار المستحقة.

يوفر NCTD وسائل النقل العام المفتوحة لجميع أفراد الجمهور ، بغض النظر عن العرق أو الجنس أو الدين أو الإعاقة أو العمر أو الأصل القومي أو الحمل أو الجنس أو التوجه الجنسي أو مستوى الدخل أو أي عامل شخصي آخر. من المتوقع أن يعامل موظفو NCTD جميع العملاء بكرامة واحترام. ومع ذلك ، من وقت لآخر ، هناك مواقف يكون فيها سلوك العميل معطلاً أو مسيئًا لدرجة أنه يهدد رفاهية وراحة وسلامة العملاء وسائقي NCTD و / أو التشغيل الآمن لنظام النقل. في مثل هذه الظروف ، تحتفظ NCTD بالحق في تعليق و / أو إنهاء امتيازات الركوب الخاصة بالعميل.

تسمح لوائح ADA لشركة NCTD برفض خدمات النقل شبه العابر للعملاء الذين ينخرطون في سلوك تخريبي عنيف أو غير قانوني أو خطير. سيؤدي الانخراط في أي من السلوكيات المدرجة أدناه أو غيرها من السلوكيات التخريبية الخطيرة إلى تحذير كتابي وتعليق وإزالة الخدمة اعتمادًا على وتيرة السلوك وشدته.

يمكن أن يتضمن السلوك التخريبي الخطير ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:

• عرض سلاح
• اتصال جسدي غير مرحب به
• الإضرار بممتلكات الغير أو الحافلة
• الصراخ والألفاظ النابية والسلوك الجامح
• استخدام المخدرات أو الكحول في الحافلة
• أن تكون مخمورا
• البصق أو قضاء الحاجة في الحافلة
• لا يُسمح بالتدخين على متن مركبة أدا
• لا يُسمح بتناول الطعام أو الشرب أثناء وجوده على متن مركبة النقل المظلي ADA ما لم يكن هناك تعديل معقول معتمد
• ترك المقعد أثناء تحرك مركبة النقل الجوي
• ترك مركبة تابعة للمركبة أثناء وقوفها لالتقاط أو تنزيل عميل آخر
• إزعاج مشغل مركبة paratransit أثناء المشغل
• رفض ارتداء حزام الأمان أو الخروج من السيارة
• الانخراط في سلوك عنيف ، أو تهديد جسدي أو لفظي لمشغل مركبة أو عملاء آخرين
• سلوك يدل على نية الاحتيال أو يشكل سرقة للخدمة
• إحضار متفجرات أو سوائل قابلة للاشتعال أو أحماض أو مواد خطرة أخرى على متن مركبة أدا
• إتلاف أو تدمير مركبة أو معدات

يجب التعامل مع العملاء المخربين ، كما هو موضح أعلاه ، بعناية لحماية سلامة العملاء الآخرين والسائق والعمليات الآمنة لنظام النقل. سيحرص موظفو NCTD على ضمان ألا يؤدي حل الموقف إلى جعل التجربة أكثر إرباكًا للعملاء الآخرين. قد يطلب مشغل الحافلة مساعدة الشرطة و / أو الإشراف عندما يستدعي الموقف ذلك. يجب التعامل مع مواقف السلوك التخريبي بطريقة متسقة ، بغض النظر عن أي خصائص شخصية للفرد (الأفراد) المعنيين.

سيتم التعامل مع العملاء المزعجين بشكل عام بالطريقة التالية:

• بعد الحادثة الأولى ، قد يتم إصدار تحذير كتابي للعميل من قبل NCTD ، يحذر من احتمال تعليق الخدمة أو إنهاء الخدمة للعميل وعلى أي حادث تخريبي في المستقبل من قبل العميل.
• بعد الحادث الثاني ، سيصدر NCTD تحذيرًا كتابيًا نهائيًا للعميل ، يحذره من تعليق الخدمة أو إنهاء الخدمة للعميل وعند وقوع الحادث التخريبي التالي للعميل.
• بعد الحادثة الثالثة أو المتتالية أو عند وقوع حادث سابق إذا كان هناك ما يبرر كما هو موضح أدناه ، يجوز لمدير NCTD لخدمات Paratransit and Mobility تعليق الخدمة أو إنهاء الخدمة.

يجوز للعملاء الذين يتلقون تحذيرًا كتابيًا من أي نوع من NCTD ، في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التحذير الكتابي ، تقديم رد مكتوب إلى مدير Paratransit and Mobility Services يطلب مقابلة ومناقشة ومراجعة الحادث. يلتقي NCTD مع العميل عند استلام طلب خطي في الوقت المناسب.

تعليق / إنهاء الخدمة

في حالة تعليق الخدمة أو إنهاء الخدمة ، سيتم تحديد المدة بناءً على خطورة الموقف واحتمالية أو احتمالية التكرار. سيتم إرسال "خطاب تعليق / إنهاء" يوثق أسباب وشروط رفض الخدمة ويجب أن يتضمن حق الفرد في الاستئناف ومتطلبات تقديم استئناف. في حالة ارتكاب العميل (العملاء) لعمل عنيف أو تهديد بالعنف ، أو عرض أو استخدام سلاح ناري أو أي سلاح خطير آخر ، أو امتلاك عقاقير غير قانونية أو استخدام مخدرات أو كحول غير قانوني ، أثناء وجود العميل أو في منشأة NCTD ، سيتم إنهاء خدماتهم . من المفهوم أن كل موقف ينطوي على عميل معطّل يتضمن مجموعة فريدة من الحقائق والظروف والمتابعة ، إن وجدت ، ستستند إلى مراجعة هذه العوامل. سيتم بذل كل جهد ممكن للتخفيف من الظروف عندما يكون ذلك ممكنًا. وتجدر الإشارة إلى أنه في ظل ظروف خطيرة ، قد يتم تعليق أو إنهاء الخدمات بعد الحادث الأول أو الثاني.

لا يفرض NCTD قيودًا أو أولويات على أساس الغرض من الرحلة. علاوة على ذلك ، لا تقصر NCTD توافر LIFT للأفراد المؤهلين من قبل ADA من خلال أي مما يلي:

1. القيود المفروضة على عدد الرحلات المقدمة إلى الفرد ؛
2. قوائم الانتظار للوصول إلى الخدمة ؛ أو
3. أي نمط أو ممارسات تشغيلية تحد بشكل كبير من توفر الخدمة إلى ADA paratransit الأفراد المؤهلين. تشمل هذه الأنماط أو الممارسات ، على سبيل المثال لا الحصر:
   1. عدد كبير من التقاطات المفاجئة
   2. أعداد كبيرة من نفي الرحلات أو الرحلات الفائتة
   3. أعداد كبيرة من الرحلات مع أوقات ركوب مفرطة
   4. عدد كبير من المكالمات مع أوقات الانتظار المفرطة
   5. يجب ألا تكون المشاكل التشغيلية التي تعزى إلى أسباب خارجة عن سيطرة NCTD أساسًا لتحديد وجود مثل هذا النمط

لا يجب أن تكون المشكلات التشغيلية التي تعزى إلى أسباب خارجة عن سيطرة NCTD (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، ظروف الطقس أو حركة المرور التي تؤثر على جميع حركة مرور المركبات التي لم تكن متوقعة في الوقت المحدد لرحلة) أساسًا لتحديد أن مثل هذا النمط أو الممارسة موجودة.

يُطلب من العملاء إبلاغ الحجز عند سفرهم باستخدام جهاز PCA لضمان حجز مقعد إضافي على سيارة LIFT. يجب أن تحتوي أجهزة PCA على نفس مواقع الاستلام والتوصيل مثل العميل. PCAs يؤدي واجبات شخصية لا يُسمح للسائقين بالقيام بها. قد تشمل بعض هذه الواجبات ، على سبيل المثال لا الحصر ، ما يلي:

• مساعدة وتوجيه عميل غير قادر على السفر بشكل مستقل
• تهدئة العميل الذي ينزعج في مواقف غير متوقعة
• منع العميل من مغادرة مقعده أو فتح الباب عندما تكون السيارة في حالة حركة
• مساعدة العميل في إدارة جدول الرحلات والتزامات الرحلة
• مساعدة العملاء من الحد إلى موقع الوجهة وضمان سلامة العميل في موقع الوجهة

تقترح NCTD ، ولكنها لا تتطلب ، أن المتقدمين الذين يحتاجون إلى PCA يجب أن يسافروا مع PCA. يشار إلى أهلية PCA في بطاقة NCTD لكل مسافر وخطاب الأهلية من ADARide.

يجب على العملاء الذين يسافرون مع طفل يحتاج إلى مقعد سيارة توفير مقعد سيارة الطفل ويكونون مسؤولين عن العزل والإزالة. إذا لزم الأمر ، يجب على العميل إحضار جهاز كمبيوتر شخصي للمساعدة في عزل وإزالة مقعد سيارة الطفل. يمكن للعملاء إحضار عربات الأطفال المنتظمة على مركبة النقل العام ولكن يجب عليهم إخراج الطفل من العربة وتأمين الطفل بأحزمة الأمان أو في مقعد السيارة المناسب. يجب طي العربة ، ووضعها تحت السيطرة المادية للعميل ، ويجب ألا تحظر الممرات أو تسبب مخاوف تتعلق بالسلامة للركاب الآخرين أو المشغل.

ينص قانون ولاية كاليفورنيا (ساري المفعول 1 / 1 / 2012) على ما يلي:

• يجب أن يتم تأمين الأطفال دون الثامنة من العمر في مقعد سيارة أو مقعد معزز في المقعد الخلفي.
• يمكن تأمين الأطفال الذين تقل أعمارهم عن ثمانية أعوام والذين يبلغ طولهم من 4 إلى 9 سنوات أو أطول بحزام أمان في المقعد الخلفي.
• يجب أن يتم تأمين الأطفال الذين تبلغ أعمارهم ثماني سنوات فأكثر بشكل صحيح في نظام مناسب لقيود الأطفال أو حزام الأمان.
• يخضع الركاب الذين يبلغون من العمر 16 عامًا فأكثر لقانون حزام الأمان الإلزامي في كاليفورنيا.

سيتم اتباع جميع متطلبات الدولة لسلامة الطفل. ستقوم NCTD برفض الخدمة للعميل على أساس عدم الامتثال للقانون. للاطلاع على أحدث القوانين ، يرجى الاطلاع على كود مركبة كاليفورنيا § § 27360 و 27363.