NCTD-nin sabit marşrutlu avtobus və dəmiryolu xidməti ilə əlaqəli suallar üçün müştəri xidməti, itirilmiş və tapılanlar, Paratransit ID kartları (ya da əvəz) və ya ümumi suallar, NCTD-nin Müştəri Xidmətləri şöbəsinə (760) 966-6500 7 ilə Cümə axşamı arasında 7 arasında.

Gəzinti ayırmaq üçün, uyğun müştərilər LİFT Rezervasyon xəttini səfərlərindən ən az bir gün əvvəl çağırmalıdırlar. Müştərilər əvvəlcədən yeddi günə qədər səyahət edə bilərlər. LIFT sifarişləri 8-dən həftədə yeddi gün 5-ə qədər aparılır. San Diego Metropolitan Transit System (MTS) xidmət sahəsinə səyahət üçün səfərlər əvvəlki gün 5 pm tərəfindən qəbul edilməli və MTS ACCESS və NCTD LIFT. Bir qayıdış səfərini reallaşdırarkən, müştərilər ən erkən gediş vaxtı verməli və nəqliyyat vasitəsini qarşılamaq üçün kifayət qədər vaxt sərf etməlidirlər. Digər sərnişinlərin səyahət, pikap və sökülməsi və yol gecikmələri üçün əlavə müddətə icazə verilməlidir. LIFT Reservatoristlər sifarişçi səfər müddətlərini bir saat əvvəl və / və ya bir saat sonra tələb olunan vaxtdan sonra sərnişinlərlə müzakirə edə bilərlər. Gəzinti qorunmasından sonra bir pick-up vaxt tələbi tənzimlənirsə, müştərilər səfərin planlaşdırılmasından ən azı bir gün əvvəl xəbər veriləcəkdir.

Gəzintilər birtərəfli qaydada planlaşdırılır. Müştərilər bir dönmə kəmərinin hər ayağı üçün iki ayrı səfər planlaşdırmalı olacaqlar.

Rezervasyon yaparken müşteriler aşağıdakı məlumatları təqdim etməlidirlər:

• Müştərinin adı və soyadı
• NCTD LIFT şəxsiyyət nömrəsi
• Səyahət tarixi
• Pikap ünvanı (məsələn, mənzil sayı, bina və ya iş adı və ya digər xüsusi məlumat)
• İstədiyiniz pick-up vaxt və ya randevu zamanı
• Məqsədin fiziki ünvanı (mənzil nömrəsini, binanı və ya iş yerini və ya digər xüsusi məlumatı da daxil olmaqla)
• Bir PCA, yoldaş və ya uşaq müştəri ilə səyahət edəcək
• Taşıma zamanı təkərli kürsü və ya scooter kimi bir hərəkətlilik cihazının istifadə ediləcəyi
• Müştərinin əlilliyi tələb olunduğu kimi, yardımın kənarında kənarda lazımlı olub-olmaması

Eyni Gündəlik səfərlər

Sərnişinlər səfərin tarixindən ən az bir gün əvvəl səfərlər etməlidirlər. Ancaq gözlənilməz ehtiyacları qarşılamaq üçün hər gün eyni gün səfərləri məhdud sayda yerləşdirilə bilər. Belə səfərlər təmin edilmir.

Subscription Trip Request

Çalışma və ya dializ müalicəsi kimi təkrarlanan və ya təkrarlanan şəkildə gəzinti tələb edən müştərilər abunə səfərini tələb edə bilərlər. Subscription səfərlər ən azı iki həftə ardıcıl səfər planı qurulduqdan sonra tələb oluna bilər. NCTD, abunə səfərləri üçün ayrılmış bir sıra sifarişlərdən ibarətdir. İstədiyiniz zaman təyin edilmiş abunə səfərləri dolu olduqda, adınız gözləmə siyahısına əlavə edilə bilər. Abunəlik sorğunuz yerləşdirildikdən sonra, MV, NCTD-nin LIFT əməliyyatları podratçısı, abunə məlumatlarını təsdiqləmək üçün sizə müraciət edəcəkdir. 49 CFR § 37.133 tərəfindən abunə xidmətinə aid olmadığını nəzərə al.

Müştərilər, abunə xidmətini LIFT-ə bildirmədən 60 günə qədər saxlayın (760) 726-1111. 60 gündən sonra yenidən aktivləşdirilməmiş abunə dayandırılmayacaq.

Müştərilər, səfərin ləğv edilməsi üçün ən azı iki saat əvvəl LIFT Rezervasyon Şöbəsinə müraciət etməlidirlər. Müştərinin yerləşməməsi səbəbindən qəbul edilməyən və ya LIFT Operatorunun heç bir günahı sayəsində müştərinin qeydinə qoyulmayan bir "no-show" ilə nəticələnə biləcək səfərlər, iki saatdan az müddətdə ləğv edilir, qapıda ləğv edilir. Sərnişinin nəzarətindən kənara çıxdıqları səbəblərdən qaçırdığı hər hansı bir səfər heç bir şou sayılmaz. Müştərilər LIFT-i zəng edərək heç bir şoua mübahisə edə bilərlər (760) 726-1111. Təkrarlanan göstəricilərin nəticəsi aşağıda göstərilən LIFT xidmətinin dayandırılmasıdır.

Abunəlik səfərlər aşağıdakı bayramlarda avtomatik olaraq ləğv ediləcəkdir:

Təzə il
Memorial Day
Müstəqillik günü
Əmək Günü
Milad günü

Bu tətillərdən birində səyahətə ehtiyacı olan müştərilər LIFT rezervasyonlarını zəng edərək bayramın ən azı bir günü əvvəlcədən planlaşdırmalıdırlar.

Müştəri xidmət mərkəzləri fövqəladə hallar zamanı xidmət məlumatlarını, səfər planlaşdırma yardımını və xidmət dəyişiklikləri barədə müasir məlumatları təqdim edir. NCTD Müştəri Xidməti məhdud İngilis dili bilikləri olan və eşitmə əlilliyi olanlar üçün əlçatan rabitə təmin etmək imkanına malikdir.

Oceanside Transit Mərkəzi
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Tranzit Mərkəzi
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Tranzit Mərkəzi
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD sertifikatlı ADA paratransit müştərilərini NCTD-nin əlçatan stasionar avtobus və dəmir yolu xidmətindən tam istifadə etməyə təşviq edir. Paratransitdən istifadə etmək üçün sertifikat almış müştərilər pulsuz Paratransit ID kartı üçün müraciət edə bilərlər. LIFT xidmətlərindən istifadə etmək tələb olunmur. Bu kart LIFT müştərilərinə FLEX-də etibarlı olmayan BREEZE, SPRINTER və COASTER-də pulsuz səyahət imkanı verir. “PCA: Y” qeyd edən kartı təqdim edən müştərilər BREEZE, SPRINTER, COASTER və LIFT-də pulsuz gəzən PCA-nın müşayiəti ilə səyahət edə bilərlər. PCA FLEX-də sertifikatlı LIFT müştərisini müşayiət edərkən müntəzəm gediş haqqı ödəyir.

Paratransit ID kartını almaq üçün:

Müştərilər, Escondido Tranzit Mərkəzində yerləşən ADA Uyğunluq Mərkəzində onların paratransit sertifikat məktubunu və foto ID-i təqdim edə bilər.

Randevuları çağırmaqla edilə bilər (760) 726-1111.

Paratransit şəxsiyyət vəsiqəsi ilk dəfə aldığınız və LIFT sertifikatının yenilənməsi zamanı pulsuzdur. Kaybolan və ya oğurlanmış şəxsiyyət vəsiqələrinin əvəzinə bir $ 7.00 ödənişi var. Əvəzli kart haqqında məlumat almaq üçün müştərilər NCTD Müştəri Xidmətləri Departamentinə müraciət edə bilərlər (760) 966-6500.

Sürücülər təmin etdikləri xidmət üçün bir ipucu istəməyəcək və ya qəbul edə bilməzlər.

NCTD, LIFT müştərilərinə buklet şəklində birdən çox tək istiqamətli LIFT bileti satın alma imkanı təklif edir. LIFT bukletləri NCTD-də Oceanside və ya Escondido şəhərlərində yerləşən Müştəri Xidmətləri ofislərində satılır. Müştərilər də telefonla zəng edərək bukletlər sifariş edə bilərlər (760) 966-6500. 10 birdəfəlik biletlərin qiyməti $ 50.00. Kredit kartları telefondan ödəniş kimi qəbul edilir (yalnız Visa və ya MasterCard). Biletlər telefonda satın alındıqda müştəriyə göndərilə bilər və ya şəxsin qarşısında alına bilər.

NCTD LIFT xidmətləri, ağır hava və ya fövqəladə hallar səbəbiylə trafik təsirlərinə məruz qala bilər. NCTD, geri dönüş gözləyən hər hansı bir LIFT müştərisinin bu xidmətlə təmin olunmasını təmin etmək üçün hər cür səy göstərəcək; lakin, müştərilər şiddətli hava və trafikə təsir edən digər fövqəladə hallar zamanı bir neçə saata qədər gecikmə gözləməlidirlər. NCTD, təcili bir vəziyyət səbəbiylə bir LIFT rezervasyonunu ləğv etməlidirsə, müştərilər ilkin alınmadan əvvəl əsas nömrələrinə zəng edəcəklər. Müştərilərə zəng edərək LIFT Çağrı Mərkəzi ilə əlaqə saxlamağı məsləhət görürük (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD operatorları və dirijorları bütün BREEZE, FLEX, SPRINTER və COASTER vasitələrində elan vermək tələb olunur. Müştərilər xəbərdarlıqları dinləməlidirlər və aclıq dövründə NCTD əməkdaşlarının istiqamətlərinə əməl etməlidirlər.

Bütün COASTER və SPRINTER dəmir yolu stansiyaları ictimaiyyətin elan sistemlərinə malikdir və zəruri hallarda xidmət yeniləmələrini müştərilərə bildirən ekranlarda göstərilir. Bundan əlavə, məlumatlar NCTD əməkdaşları və ya stansiyalara təyin edilmiş Tranzit səfirlərdən əldə oluna bilər.

NCTD, bütün LIFT müştərilərini alternativ marşrut evinə təşviq edir ki, fövqəladə hallarda müntəzəm marşrutlar bloklanır. Alternativ marşrutlar avtobus və dəmir yolu rejimlərinin birləşməsini, taksi xidməti variantlarını və ya qohumunun və ya dostun yaşayış yerində müvəqqəti olaraq sığınacaq daxil edə bilər. Şəxsən hazırlanmış və bir dəstək planı olması yaxşı bir təcrübədir.

Bəzən yolların bağlanması, nəqliyyat şəraiti, hava elementləri və ya digər fövqəladə hallar NCTD-nin müntəzəm sabit marşrut və LIFT xidmətinə təsir göstərə bilər. NCTD bütün müştərilərini onların istiqamətlərinə daşınması üçün təhlükəsiz fəaliyyət göstərməyə davam edəcək; Lakin, bəzi hallarda, NCTD xidmətlərin dəyişdirilməsinə ehtiyac ola bilər, bu da detours və ya gecikmələrə və ya nadir hallarda xidmətin ləğvi ilə nəticələnə bilər. Bu cür hallarda, NCTD, bütün tranzit rejimləri üzrə əlil müştərilərin real vaxt statusu yeniləmələrinə çıxa biləcəyini təmin etmək üçün bütün informasiya resurslarını mümkün qədər tez yeniləyir. Əlil müştərilər yenilənmiş xidmət məlumatlarını əldə etmək üçün aşağıdakı resurslardan istifadə edə bilərlər:

Erişilebilir Əlaqə:

Müştərilər, əlillər üçün təkərli kürsülər, qamışlar, yürüyüşçülər, strollers və digər ümumi hərəkətlilik cihazlarından istifadə edə bilərlər. Bütün NCTD nəqliyyat vasitələri, ən azı 600 funt ağırlığında olan və 30 düym uzunluğunda eni və 48 düym uzunluğunda olan bütün işğal olunmuş təkərli kürsüləri yerləşdirə bilərlər. Əgər siz və təkərli kürsüyünüz bu texniki şərtləri aşarsa, NCTD, birləşmiş çəki (təkərli kürsü və işğalçı) liftin / rampanın spesifikasiyasından və nəqliyyat vasitəsinin qaldırılmasının qabiliyyətindən artıq olmadıqda və s. Nəqliyyat Təşkilatı İdarəetmə Departamenti tərəfindən təmin edilən qanuni təhlükəsizlik tələbləri.

Mobillik cihazlarının ölçüsü barədə narahat olan və ya cihazın LIFT nəqliyyat vasitələrinə uyğun olub-olmadığına dair sualları olan müştərilər, LIFT (760) 726-1111 təkərli kürsü və ya hərəkətlilik cihazının yerləşdiriləcəyini təyin etmək. Yerləşdirmə ilə bağlı hər hansı bir sualınız varsa, müştəri NCTD Paratransit Services Proqram Administratoru adına müraciət edə bilər (760) 967-2842, ya da 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 da NCTD qərargahına müraciət edin və təkərli kürsü və ya hərəkətlilik cihazının ölçülməsi üçün təyin olun.

Transfer edilə bilən müştərilər mobillik cihazından vasitənin kreslosuna hərəkət edə bilərlər və minimum yardımla geri qala bilərlər. Minimal yardım, müştərinin cihazdan hərəkət etdiyində və hərəkətindən çıxarkən bir qolu uzadan və hərəkətlilik cihazını sabitləşdirən bir sürücü kimi müəyyən edilir. Sürücüləri qaldırmaq və ya daşımaq qadağandır. Təhlükəsizliyə görə üç təkərli scooter istifadə edən müştərilər, mümkün olduqca paratransit vasitəsinin kreslosuna scooterlərindən keçməyə təşviq olunurlar.

Sürücülər hərəkətlilik cihazlarını yuxarıya və ya aşağıya çəkən addımları və ya 5 / 8-dən hündürlüyü bir düymdən artıq olan digər maneələrə yol verən müştərilərə kömək edə bilməz.

Rampa mövcud olmalıdır, ya da müştərinin maneələrlə bağlı danışıqlar aparmaq üçün alıcı və atılma yerindəki birinə sahib olmalıdır.

NCTD-nin LIFT paratransit xidmətindən istifadə edərkən müştərilər oksigen tankları və respiratorlarla səyahət edə bilərlər. Təhlükəsizliyə görə oksigen tankları və respiratorlar onları düşməyə və ya yerindən çıxmağa maneə törətməlidirlər.

NCTD nəqliyyat vasitələrində və obyektlərdə əlilliyi olan şəxslərə xidmət heyvanlarına yol verilməsinə icazə verilir.

Xidmət heyvanları paratransit nəqliyyat vasitələri ilə səyahət edə bilər,
aşağıdakı şərtlər nəzərə alınmalıdır:

• Xidmət heyvanları birbaşa və ya qoşquda qalmalıdırlar, istərsə də, bu cür tethering heyvanın yerinə yetirmək qabiliyyətinə mane olur.
• Xidmət heyvanları sahibinin nəzarəti altındadır və başqalarının sağlamlığına və ya təhlükəsizliyinə birbaşa təhlükə yaratmır.
• Xidmət heyvanları aşağı və ya oturma mövqeyində qalmalıdır.
• Xidmət heyvanları vasitənin keçidini blok edə bilməz.

Kiçik ev heyvanlarına yalnız qapalı pet daşıyıcılarında icazə verilir. Taşıyıcının önünüzdə və ya kucağınızda döşəməyə yerləşdirilməsi lazımdır. Taşıyıcı koltukları, keçidləri, qapılar və çıxışları man etməməli və ayrı bir yer tuta bilməz. Pet daşıyıcıları istənilən vaxt oturacaqlarda icazə verilmir.

Vasitədə məhdud sayda paket verilə bilər. Məbləğ iki ədəd kağız baqqal çanta və ya altı plastik baqqal çanta ilə bərabərdir, ümumi çəkisi 25 funtdan çoxdur. Müştərilər, hər bir maddəni daşımaq və / və ya fiziki olaraq idarə edə bilməli. Daşınan əşyaların yerləşdirilməsi hər hansı sərnişin və ya operator üçün təhlükəli vəziyyət yarada bilməz. Vəziyyət təhlükəli sayılırsa, LIFT vasitəsində bütün və ya bəzi maddələrə icazə verilməyəcəkdir. Sürücü müştərilərə yalnız paketin yükündən nəqliyyat vasitəsinə və nəqliyyat vasitələrindən kənara qədər yüklərini yükləməyə kömək edə bilər.

1990-cı il Amerikalı Əlillər Qanunu (ADA) və 49 CFR Bölmə 37-Əlil Şəxslər üçün Nəqliyyat xidmətləri, sabit marşrutlu nəqliyyat sistemi ilə işləyən dövlət qurumlarından, əlillərin sabit istifadə etmələrini istisna edən bir şəxsə pulsuz paratransit xidməti göstərməsini tələb edir. marşrut avtobusu xidməti. 49 ADA qaydalarının Federal Tənzimləmə Məcəlləsi (CFR) §37.125 (h), buraxılmış planlaşdırılan səfərlərin “nümunəsi və ya praktikası” quran müştərilər üçün paratransit xidmətinin dayandırılmasına imkan verir. Bundan əlavə, 49 CFR §37.5 (h) əlilliyi olan bir şəxsə göstərilən xidmətlərin dayandırılmasına icazə verir, çünki bu şəxs şiddət, ciddi pozucu və ya qanunsuz hərəkətlər edir və ya başqalarının sağlamlığı və ya təhlükəsizliyi üçün birbaşa təhdiddir (toplu olaraq “ pozucu davranış ”).

North County Transit District (NCTD) müştərisinin şou-ləğvi və xidmət dayandırılması siyasətinin məqsədi:

• Bir səfər planlaşdırma və / və ya ləğv etmək üçün müddətləri müəyyənləşdirin
• No-şou müəyyənləşdirin
• Gec bir ləğv et
• Həddindən artıq şou və gec ləğv üçün tərəqqi addımlarını və cəzaları göstərin
• No-şou və gec ləğv müraciət müraciət prosesi.
• Siçan qaçırma dayandırılmasını təyin edin
• Dağıdıcı davranış dayandırılmasını təyin edin

No-şou tərifi

NCTD, planlaşdırılan vaxt seçmə yerində olmayan bir müştəri olaraq bir şou olaraq təyin edir.

Müştəri təyin olunmuş vaxtda seçmə yerində deyilsə, sürücü müştəriyə şou qoymadan beş (5) dəqiqə gözləyəcəkdir.

Gec Ləğv etmə tərifi

Gec ləğv, müştərinin nəzarəti daxilində olan hallar üçün planlaşdırılan seçmə vaxtından iki saat əvvəl ləğv edilmiş bir səfər kimi müəyyən edilir; Və ya bir vasitə gəldikdən sonra bir sürücü ilə gəzintini ləğv edən bir müştəri.

Müştəri planlaşdırılan bir gediş səfərini qaçırarsa LİFT edəcəkdir yox avtomatik olaraq qayıdış səfərini ləğv edir. Səfərin hər ayağı ayrıca müalicə olunur. Müştəridən qayıdış səfərinin lazım olmadığı barədə bir göstəriş olmadan, cədvəldə qalacaqdır. Həddindən artıq gec ləğv və heç bir şou xidmətin dayandırılmasına səbəb ola bilər.

Həddindən artıq şou və gec ləğv üçün mütərəqqi addımlar

NCTD, NCTD Planlaşdırma Proqramından istifadə edərək, heç bir şou və gec ləğv izləyir. Müştəri təyin olunmuş vaxtda seçmə yerində olmadıqda, sürücü müştəri nou-şou olaraq qeyd edəcək və təyin olunmuş yeri tərk etmək üçün sürücüyə icazə verən dispetçerlə əlaqə qurmazdan əvvəl beş dəqiqə gözləyir. No-show yoxlamaları planlanmış yer və nəqliyyat vasitəsi yeri (GPS) məlumatlarından ayrılmadan əvvəl sürücünün aldığı tanıma yolu ilə tamamlanacaqdır.

LIFT Çağrı Mərkəzi tərəfindən planlaşdırılan seçmə vaxtından iki saatdan az əvvəl alınan ləğvlər NCTD Planlaşdırma Proqramına daxil edilir və izlənir.

Hər təsdiq edilmiş şou-şou və ya gec ləğv bir no-şou sayılacaqdır. Bir ayda üç və ya daha çox göstərilməmiş səfərlərin toplanması həddindən artıq hesab olunur və "nümunə və ya təcrübə" sayılacaqdır. Müştərilər aşağıdakı şərtlərə cavab verdikdən sonra dayandırıla bilərlər:

1. Bir təqvim ayında üç və ya daha çox şou və ya gec təxirə salınma;
2. Təqvim ayı ərzində ən azı 10 (XNUMX) səyahət sifariş etdiniz; və
3. Bu səfərlərin ən azı 10% -ni "göstərilməmiş" və ya "gec ləğv" et.

No-Show / Late Ləğv dayandırılması Siyasəti, müştərinin yuxarıda göstərilən bütün şərtlərə cavab verdiyi andan ilk cinayətə səbəb olan 12 aylıq bir müddət ərzində aşağıdakı nəticəni diktə edir.

Birinci cinayət - 7 günlük təxirə salınma

İkinci cinayət - 14 günlük təxirə salınma

Üçüncü cinayət - 21 günlük təxirə salınma

Dördüncü cinayət - 28 günlük təxirə salınma, maksimum

Xəbərdarlıqlar, cərimələr və müraciətlər prosesi

1. Bir təqvim ayı ərzində ilk şou və ya gec ləğv:
   • Görülən tədbirlər: Heç biri
2. Bir təqvim ayı ərzində ikinci şou və ya gec ləğv:
   • Görülən tədbirlər: Heç biri
3. Üçüncü bir şou və ya bir təqvim ayı ərzində gec ləğv və bütün qeyri-şou şərtləri yerinə yetirildi:
   • Görülən tədbirlər: Sifarişçinin qeyd etdiyi ünvana xəbərdarlıq məktubu göndəriləcək.
     • Bu bildiriş, NCTD'nin müştərilərinə yeddi (7) gün müddətinə LIFT xidmətindən məhrum etmək niyyəti barədə məlumat verəcəkdir.
     • Müştərilər xəbərdarlıq məktubunun tarixindən etibarən on beş (15) gün ərzində səhv və ya nəzarətdən kənar olduğuna dair hər hansı bir şou və ya gec ləğv edilməsini bəhanə etmək üçün sorğu göndərə bilərlər.
4. On beş (15) gün ərzində Xəbərdarlıq Məktubuna cavab yoxdursa:

• • Görülən tədbirlər: Müştərinin qeyd ünvanına son bir təxirə salma məktubu göndəriləcək.
    • NCTD, Müştəriyə alternativ nəqliyyat tənzimləmələrini həyata keçirməyə icazə vermək üçün son təxirə salma məktubu tarixindən etibarən otuz (30) gün təmin edəcəkdir.

No-şoular və gec ləğvlər hər ay izləniləcəkdir. Ancaq müştərinin gec ləğvlərini və məqbul bir səviyyədə saxlanmasını təmin etmək üçün heç bir şouları izləmək müştərinin məsuliyyətidir. Bütün yazışmaların vaxtında alınmasını təmin etmək üçün LİFT-nin poçt ünvanındakı hər hansı bir dəyişiklik barədə düzgün məlumat verilməsini təmin etmək müştərinin məsuliyyətidir.

Xəbərdarlıq və ya təxirə salma məktubu  

Yuxarıda göstərilən bütün şərtlərə cavab verdikdən sonra müştəriyə nou-şou siyasəti və müraciət prosesi barədə xatırlatmaq və məlumat vermək və heç bir şou və / və ya başqa səbəblərdən başqa heç bir cavab verilmədikdə LIFT imtiyazlarının dayandırılacağı barədə xəbərdarlıq məktubu göndəriləcəkdir. və ya gec ləğvlər xəbərdarlıq məktubu yazıldığı gündən on beş (15) gün ərzində alınır. Bütün xəbərdarlıq və təxirə salma məktubları, hər ayın sonunda, paratransit müraciət prosesi ilə əlaqədar NCTD-yə verilən ən son ünvana göndəriləcəkdir. Məktubda aşağıdakı məlumatlar olacaq:

• No-şouların baş verdiyi tarixlərin siyahısı
• Mövcud olmayan şouların vaxtları
• Mövcud olmayan şouların götürülmə yerləri və təyinatları
• No-göstərir bağlı deyilsə, dayandırılması əsasını
• Bekleyen dayandırmanın tarixləri
• Müddəti təxirə salmaq üçün apellyasiya şikayəti vermək qaydaları

Bütün xəbərdarlıq və təxirə salma məktubları tələbə uyğun olaraq alternativ formatlarda təqdim ediləcəkdir. Xidmət dayandırmalarına Xəbərdarlıq və Susdurma məktublarında yer alan təlimatlara əməl etməklə müraciət etmək olar.

Müraciətlər prosesi haqqında tam məlumat xidmətin dayandırılması məktubu ilə daxil ediləcəkdir.

Müştərilər təklif olunan dayandırılma ilə ADAAppeals.NCTD.org ünvanına NCTD ilə əlaqə quraraq müraciət edə bilərlər. ya da Paratransit və Mobility Xidmətləri Meneceri ilə əlaqə qurun (760) 967-2842; Oceanside, CA 810, 92054 Mission Avenue-də yerləşən NCTD qərargahını ziyarət etmək; və ya poçtla göndərilməsinin dayandırılması barədə bildirişdən sonra 15 gün ərzində yazılı şəkildə eyni ünvana bir müraciət göndərmək. NCTD bir müraciət qəbul etdikdən sonra, NCTD yeddi (7) gün ərzində müraciət edən tərəflə əlaqə quraraq əlavə məlumat tələb edəcək, görüş təyin etdi və ya müraciətin təsdiqini bildirəcək. Müraciət edən tərəflərin tələb olunduğu kimi əlavə məlumat verməsi və ya apellyasiya şikayətinə baxılması üçün şəxsən gəlməsi üçün otuz (30) gün vaxtı var. Müraciətlər bir NCTD ADA / Paratransit Komitəsi tərəfindən dinlənilir. Bütün məlumatlar toplandıqdan sonra NCTD qəti bir qərar verəcək və otuz (30) gün ərzində müraciət edən tərəfləri xəbərdar edəcəkdir. Bir müştəri NCTD-yə müraciət etmək niyyəti barədə məlumat verərsə, dayandırma müraciət başa çatandan və qərar qəbul ediləndən sonra qüvvəyə minməyəcəkdir.

No-Show və Gec Ləğv Siyasəti abunə xidməti alanlar da daxil olmaqla bütün HƏYAT müştərilərinə şamil olunur. Hər hansı bir ayda səfərlərinin 50 faizi və ya daha çoxunu ekvivalenti ləğv edən və ya göstərməyən müştərilər abunə xidmətindən kənarlaşdırılırlar. Müştəri abunə xidmətindən çıxarıldığı təqdirdə, mövcud sahəni gözləyən abunə xidmətinə yenidən əlavə edilməsini tələb etmək üçün LIFT provayderi ilə əlaqə qurmalıdır. Müştəri veriliş və gec ləğv səbəbiylə abunə xidmətindən çıxarılarsa, boş yer gözlədikdən sonra bir ay abunə xidmətinə qayıtmaq hüququ qazanmayacaqlar. Süspansiyondan şikayət etmək üçün, aşağıdakı "Müstəmləkə müraciəti" bölməsinə baxın. Abunəçi müştəri üzən 2 aylıq müddətdə iki (12) xidmət təxirə salınması halında abunə ləğv ediləcəkdir. Müştəri ikinci dayandırılma bitdikdə yenə də LİFT xidmətlərinə səfərləri planlaşdıra bilər; Bununla birlikdə abunə ləğv ediləcək və müştəridən gələcək gələcək səfərləri sifariş etmək üçün HƏYAT çağırışı tələb olunur.

NCTD, hər bir səfər üçün müvafiq tarifləri ödədiklərini sübut etmək üçün bir gediş haqqı və ya etibarlı bir tarif mediası tələb edir. Daşınma tariflərinin ödənilməsindən yayınmaq Kaliforniya Cəza Məcəlləsi Bölmə 640 (c), California Public Utility Code Bölmə 99580 və s. Altında qadağandır. və bu siyasət. Tarifdən yayınma cəzaya məruz qalır və aşağıdakıları əhatə edir:

• Müvafiq bir yol mediası olmadan NCTD vasitəsinə girmək.
• Müvafiq tariflərin ödənilməsindən yayınmaq niyyəti ilə bir NCTD pasportundan, biletdən və ya nişandan sui-istifadə.
• Hər hansı bir köçürülməyən NCTD tarif mediasını çoxaldır, saxta, dəyişdirir və ya ötürür.
• Yalan danışmaqdan imtina etmək və ya xüsusi və ya endirim edilmiş bir tarif üçün yararlı olaraq özünü təqdim etmək və ya yalnış və ya yanlış bir təqdimat etməklə tarif mediası əldə etmək.

NCTD tarifinin tam və ya qismən ödənilməməsi nəqliyyat zamanı NCTD LIFT / FLEX No Pay slipində qeyd ediləcəkdir. Sürücü, müştəridən hadisə zamanı LIFT / FLEX tarifinin ödənilmədiyini təsdiq edən ödəniş sənədinin imzalanmasını tələb edəcəkdir. Bütün müştəri ödənişsiz hadisələr hər ayın sonunda toplanacaq, bu zaman hər bir müştəriyə hər hadisənin tarixləri və NCTD-ə borcun ümumi məbləği göstərilən bir məktub göndəriləcəkdir. Müştəri məktub tarixindən etibarən 30 gün ərzində arakəsmələrdəki bütün tariflər üçün NCTD-ni ödəməlidir. Yenidən ödəmə 30 gün ərzində NCTD tərəfindən alınmasa, borcun bütün tarifləri tam ödənilməyincə müştəri dayandırılır.

Görkəmli gediş haqqı məbləğləri yalnız NCTD Müştəri Xidmətləri yerlərindən birində ödənilə bilər. Bu, edilən bütün ödənişləri qeyd etmək və müştərinin hesabını silmək üçün tələb olunur. Xahiş edirəm əvvəlki tariflər üçün sürücünü ödəməyin, çünki bu, qabaqcıl tarifləri qəbul etməyəcəkdir.

NCTD, irqi, cinsi, dini, əlilliyi, yaşı, milli mənşəli, hamiləlik, cinsiyyət, cinsi oriyentasiya, gəlir səviyyəsi və ya hər hansı digər şəxsi amillərdən asılı olmayaraq, cəmiyyətin bütün üzvləri üçün açıq olan ictimai nəqliyyat təmin edir. NCTD heyətinin bütün müştərilərə ləyaqətlə və hörmətlə yanaşacaqları gözlənilir. Ancaq zaman-zaman müştərinin davranışının o qədər pozulduğu və ya təhqir olunduğu hallar olur ki, müştərilərin və NCTD sürücülərinin rifahını, rahatlığını və təhlükəsizliyini və / və ya Tranzit Sisteminin təhlükəsiz işini təhdid edir. Belə hallarda, NCTD, müştərinin minmə imtiyazlarını dayandırmaq və / və ya ləğv etmək hüququnu özündə saxlayır.

ADA qaydaları NCTD-yə zorakı, qanunsuz və ya ciddi pozucu davranışla məşğul olan müştərilərə paratransit xidmətlərini rədd etməyə imkan verir. Aşağıda sadalanan və ya digər ciddi pozucu davranışlardan hər hansı birinə qoşulmaq, davranışın tezliyindən və şiddətindən asılı olaraq yazılı bir xəbərdarlığa, dayandırılmasına və xidmətdən uzaqlaşdırılmasına səbəb olacaqdır.

Ciddi dağıdıcı davranışlar aşağıdakıları əhatə edə bilər, lakin bunlarla məhdudlaşmır:

• Silah göstərilir
• İstenmeyen fiziki əlaqə
• Başqasının əmlakına və ya avtobusa ziyan vurmaq
• Qışqırıq, ləkələmə və qaydasız davranış
• Avtobusda narkotik və ya spirt istifadəsi
• Sərxoş olmaq
• Avtobusda tüpürmək və ya rahatlaşmaq
• ADA paratransit nəqliyyat vasitəsinin göyərtəsində siqaret çəkməyə icazə verilmir
• Bir təsdiqlənmiş ağlabatan dəyişiklik olmadığı təqdirdə bir ADA paratransit avtomobilinin göyərtəsində yemək və ya içməyə icazə verilmir
• Paratransit vasitəsi hərəkət edərkən bir yerdən ayrılmaq
• Başqa bir müştərini ala bilmək və ya buraxmaq üçün park halında bir paratransit vasitəsi buraxmaq
• Operator sürücülük edirsə, bir paratransit vasitə operatorunu narahat edir
• Təhlükəsizlik kəməri taxmaq və ya vasitədən çıxmaqdan imtina edin
• Şiddətli davranışa cəlb etmək, yaxud bir vasitə operatoru və ya digər müştəriləri fiziki və ya sözlə təhdid edir
• Fırıldaqçılıq etmək niyyətini göstərən və ya xidmət oğurluğu təşkil edən davranış
• ADA paratransit nəqliyyat vasitəsinə partlayıcı, yanan maye, turşu və ya digər təhlükəli material gətirmək
• Vasitə və ya avadanlığın zədələnməsi və ya məhv edilməsi

Yuxarıda göstərildiyi kimi pozucu müştərilər, digər müştərilərin və sürücünün təhlükəsizliyini və Tranzit Sisteminin təhlükəsiz işini qorumaq üçün diqqətlə işlənməlidir. Vəziyyətin həll edilməsinin digər müştərilər üçün təcrübəni daha da pozmayacağına əmin olmaq üçün NCTD işçiləri tərəfindən qayğı göstəriləcəkdir. Avtobus operatoru vəziyyət zəmanət verdiyi zaman polis və / və ya nəzarət köməyi tələb edə bilər. Fasiləsiz Davranış Vəziyyətləri, əlaqəli şəxsin (şəxslərin) heç bir Şəxsi Xüsusiyyətlərini nəzərə almadan ardıcıl şəkildə idarə olunmalıdır.

Dağıdıcı müştərilər ümumiyyətlə aşağıdakı şəkildə idarə ediləcəklər:

• Birinci hadisədən sonra NCTD tərəfindən müştəri üçün potensial xidmətin dayandırılması və ya xidmətin dayandırılması barədə xəbərdarlıq yazılı bir xəbərdarlıq verilə bilər və müştəri tərəfindən gələcək hər hansı bir pozucu hadisədən sonra.
• İkinci hadisədən sonra NCTD tərəfindən müştəriyə son bir yazılı xəbərdarlıq veriləcək, müştərinin növbəti narahatedici hadisəsi üçün və sonra xidmətin dayandırılması və ya xidmətin dayandırılması barədə xəbərdarlıq veriləcək.
• Üçüncü və ya ardıcıl hadisədən sonra və ya aşağıda göstərildiyi kimi bir təminat verildiyi təqdirdə bir əvvəlki hadisədən sonra Paratransit və Mobility Services-in NCTD meneceri xidmətin dayandırılması və ya xidmətin dayandırılması barədə qərar verə bilər.

NCTD-dən hər hansı bir yazılı xəbərdarlıq alan müştərilər, yazılı xəbərdarlıq verildiyi tarixdən otuz (30) gün müddətində, Paratransit və Mobility Services menecerinə hadisənin qarşılanması, müzakirə edilməsi və araşdırılması tələbi ilə yazılı cavab verə bilərlər. NCTD, yazılı sorğunu vaxtında aldıqdan sonra müştəri ilə görüşür.

XİDMƏT TƏHLÜKƏSİZLİK / TƏDBİR

Xidmətin dayandırılması və ya xidmətə xitam veriləcəyi təqdirdə, müddəti vəziyyətin ciddiliyinə və təkrarlanma ehtimalına və ya ehtimalına əsasən müəyyənləşdiriləcəkdir. Xidmətdən imtinanın səbəbləri və şərtləri sənədləşdirilmiş "dayandırma / xitam məktubu" göndəriləcək və şəxsin müraciət etmək hüququ və şikayət vermək tələbləri daxil edilir. Müştəri (lər) zorakılıq və ya zorakılıq təhlükəsi törədərsə, odlu silah və ya digər təhlükəli silah nümayiş etdirərsə və ya istifadə edərsə, qanunsuz narkotik maddə saxlamışsa və ya qanunsuz narkotik və ya alkoqol istifadə edərsə, müştəri və ya NCTD müəssisəsində xidmətlərinə xitam veriləcəkdir . Dağıdıcı müştəri ilə əlaqəli hər bir situasiyanın özünəməxsus faktlar və hallar toplusu olduğu və əgər varsa, bu amillərin nəzərdən keçirilməsinə əsaslanacağı başa düşüləndir. Mümkün olduqda vəziyyəti azaltmaq üçün hər cür səy göstəriləcəkdir. Qeyd etmək lazımdır ki, ciddi hallarda, birinci və ya ikinci hadisədən sonra xidmətlərin dayandırılması və ya dayandırılması verilə bilər.

NCTD səfər məqsədilə məhdudiyyətlər və prioritetlər tətbiq etməyəcəkdir. Bundan əlavə, NCTD, aşağıda göstərilənlərdən biri ilə ADA paratransit uyğun şəxslərə LİFT-in mövcudluğunu məhdudlaşdırmır:

1. Fərdi şəxslərə verilən səfərlərin sayına dair məhdudiyyətlər;
2. Xidmətə çıxış üçün siyahıları gözləyirik; və ya
3. ADA paratransit uyğun şəxslərə xidmətin mövcudluğunu əhəmiyyətli dərəcədə məhdudlaşdıran hər hansı əməliyyat rejimi və ya tətbiq. Bu cür nümunələr və ya praktikalar aşağıdakılarla məhdudlaşmır:
   1. Çox vaxt itirməmişlər
   2. Gəzinti imtina və ya qaçırılan səfərlərin əhəmiyyətli sayı
   3. Həddindən artıq sürüşmə vaxtı olan çox sayda səfərlər
   4. Həddindən artıq tutma dəfə olan çox sayda zəng
   5. NCTD-nin nəzarətindən kənara çıxan səbəblərə aid olan əməliyyat problemləri belə bir nümunənin mövcud olduğunu müəyyənləşdirmək üçün əsas ola bilməz

NCTD-nin nəzarətindən kənara çıxan səbəblərə (məsələn, bir səfərin planlaşdırıldığı vaxtda nəzərdə tutulmayan bütün nəqliyyat trafikinə təsir edən hava şəraiti və ya yol şəraiti daxil olmaqla) məhdudlaşmayan əməliyyat problemləri belə bir nümunənin və ya təcrübə var.

Müştərilər, LİFT vasitəsində əlavə oturacaqların qorunmasını təmin etmək üçün bir PCA ilə səyahət edərkən rezervasyonçuya məlumat verməlidirlər. PCA-lar müştəri kimi həmin pikap və açılma yerlərinə sahib olmalıdırlar. PCAs, sürücülərin yerinə yetirilməsinə icazə verilmədiyi şəxsi vəzifələrini yerinə yetirir. Bu vəzifələrdən bəziləri aşağıdakıları əhatə edə bilər, lakin bunlarla məhdudlaşmır:

• Müstəqil səyahət edə bilməyən bir müştəriyə kömək və rəhbərlik
• Gözlənilməz hallarda narahat olan bir müştəri rahatlamağa
• Müştərinin onun oturacağı yerdən çıxmasını və ya nəqliyyat vasitəsi hərəkət edərkən bir qapı açmasını qarşısını almaq
• Müvəkkilə onun cədvəlini və səfər öhdəliyini idarə etməklə kömək etmək
• Müştərinin limanından təyinat yerinə qədər yardım edilməsi və hədəf yerdəki müştərinin təhlükəsizliyini təmin etmək

NCTD, PCA ehtiyacı olan müraciət edənlərin PCA ilə səyahət etmələrini təklif edir, lakin tələb etmir. PCA uyğunluğu hər bir sərnişinin NCTD azaldılmış gediş haqqı şəxsiyyət vəsiqəsində və ADARide -dən uyğunluq məktubunda qeyd olunur.

Avtomobil koltuğuna ehtiyacı olan uşağa səyahət edən müştərilər, uşağın avtomobilin kreslosunu təmin etməlidir və onun təmin edilməsi və çıxarılması üçün məsuliyyət daşıyırlar. Lazım gələrsə, müştəri uşağın avtomobilin oturacağının təhlükəsizliyinə və qaldırılmasına kömək etmək üçün bir PCA gətirsin. Müştərilər paratransit vasitəsi üzərində müntəzəm gəzənlər gətirə bilər, lakin uşağı uşaq arabasından götürməlidir və uşağını müvafiq təhlükəsizlik kəmərləri ilə və ya müvafiq avtomobilin oturacağı ilə təmin etməlidir. Sürücünün müştərinin fiziki nəzarəti altında saxlanılması, sürüşmələri bloklamaq və ya digər sərnişinlərin və ya operatorun təhlükəsizliyini təmin etməməsi lazımdır.

Kaliforniya Dövlət Qanunu (effektiv 1 / 1 / 2012) aşağıdakıları bildirir:

• Səkkiz yaşınadək olan uşaqlar arxa oturacaqda avtomobilin oturacağında və ya pilləkən oturacağında təmin edilməlidir.
• Səkkiz yaşdan kiçik, 4′9 ″ və ya daha uzun olan uşaqlar arxa oturacaqdakı təhlükəsizlik kəməri ilə təmin edilə bilər.
• Səkkiz il və daha çox olan uşaqlar uyğun uşaq sərnişin qoruma sistemində və ya təhlükəsizlik kəmərində düzgün şəkildə təmin olunmalıdır.
• 16 yaş və üzəri olan sərnişinlər Kaliforniyanın məcburi təhlükəsizlik kəməri qanununa tabedir.

Uşaq təhlükəsizliyi üçün bütün dövlət tələblərinə riayət olunacaq. NCTD, qanunlara uyğun gəlməməsi səbəbiylə bir müştəriyə xidmətdən imtina edəcək. Ən son qanunlar üçün, California Vehicle Code §§ 27360 və 27363 baxın.