আমেরিকানদের প্রতিবন্ধী আইনের (এডিএ) 1990 এবং 49 সিএফআর পার্ট 37-প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য ট্রান্সপোর্টেশন সার্ভিসগুলির জন্য, একটি নির্দিষ্ট-রুট পরিবহন ব্যবস্থা পরিচালিত পাবলিক সংস্থাগুলিরও প্রয়োজন হয় এমন ব্যক্তির প্রশংসনীয় প্যারাট্রান্সিট পরিষেবা প্রদানের জন্য, যার অক্ষমতা তাদের নির্দিষ্টকরণ ব্যবহার থেকে বিরত রাখে- রুট বাস পরিষেবা। 49 এডিএ বিধিমালার ফেডারাল রেগুলেশনস (সিএফআর) §§.37.125.১২৫ (এইচ) এর ফলে নিযুক্ত তফসিলের ভ্রমণের "প্যাটার্ন বা অনুশীলন" প্রতিষ্ঠিত গ্রাহকদের জন্য প্যারাট্রান্সিট পরিষেবা স্থগিতের অনুমতি দেওয়া হয়। তদ্ব্যতীত, 49 সিএফআর -§.37.5.৫ (এইচ) প্রতিবন্ধী ব্যক্তির জন্য পরিষেবা স্থগিতের অনুমতি দেয় কারণ যে ব্যক্তি হিংসাত্মক, গুরুতরভাবে বিঘ্নিত, বা অবৈধ আচরণে জড়িত, বা অন্যের স্বাস্থ্য বা সুরক্ষার জন্য সরাসরি হুমকির প্রতিনিধিত্ব করে (সম্মিলিতভাবে " সংহতিনাশক আচরণ").
উত্তর কাউন্টি ট্রানজিট জেলার (এনসিটিডি) গ্রাহক নো-শো বাতিল এবং পরিষেবা স্থগিতাদেশ নীতির উদ্দেশ্য হ'ল:
- সময় নির্ধারণ এবং / বা একটি ট্রিপ বাতিল করার জন্য সময়সীমা নির্ধারণ করুন
- নো-শো সংজ্ঞা দিন
- দেরী বাতিলকরণ সংজ্ঞায়িত করুন
- অতিরিক্ত নো-শো এবং দেরী বাতিলকরণের জন্য অগ্রগতি পদক্ষেপ এবং জরিমানা নির্দিষ্ট করুন
- নো-শো এবং দেরি বাতিল আপিল প্রক্রিয়াটির রূপরেখা দিন।
- ভাড়া চুরি স্থগিতকরণ সংজ্ঞায়িত করুন
- বাধাজনক আচরণ স্থগিতকরণ সংজ্ঞায়িত করুন
নো-শোয়ের সংজ্ঞা
এনসিটিডি একটি নো-শো সংজ্ঞা দেয় গ্রাহক হিসাবে তফসিল সময় পিক-আপ লোকেশন নির্ধারিত সময়ে নয়।
যদি নির্ধারিত সময়ে গ্রাহক নির্ধারিত পিক-আপ স্থানে না থাকে তবে ড্রাইভার গ্রাহককে নো-শো চিহ্নিত করার আগে পাঁচ (5) মিনিট অপেক্ষা করবে।
দেরী বাতিলকরণ সংজ্ঞা
গ্রাহকের নিয়ন্ত্রণের মধ্যে থাকা পরিস্থিতিগুলির জন্য নির্ধারিত পিক-আপ সময়ের আগে দুই ঘন্টারও কম সময়ের আগে বাতিল হওয়া একটি ট্রিপ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়; বা কোনও গ্রাহক যানবাহন আসার সাথে সাথে ড্রাইভারের সাথে যাত্রা বাতিল করছেন।
যদি কোনও গ্রাহক নির্ধারিত বহির্মুখী ট্রিপটি মিস করে তবে লিফট না স্বয়ংক্রিয়ভাবে তার / তার ফিরে যাওয়ার ট্রিপ বাতিল করুন। ট্রিপের প্রতিটি পা আলাদাভাবে চিকিত্সা করা হয়। গ্রাহকের কাছ থেকে ইঙ্গিত না দিয়ে যে রিটার্ন ট্রিপ দরকার নেই, তা শিডিয়ুল অবধি থাকবে। অতিরিক্ত বিলম্ব বাতিল এবং নো-শোয়ের ফলে পরিষেবা স্থগিত হতে পারে।
অতিরিক্ত নো-শো এবং দেরী বাতিলকরণের জন্য প্রগতিশীল পদক্ষেপ
এনসিটিডি এনসিটিডি শিডিউলিং সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে সমস্ত নো-শো এবং দেরী বাতিল বাতিল করে। নির্ধারিত সময়ে গ্রাহক নির্ধারিত পিকআপ স্থানে না থাকলে, ড্রাইভার প্রেরণের সাথে যোগাযোগ করার আগে পাঁচ মিনিট অপেক্ষা করবে যারা গ্রাহককে নো-শো হিসাবে রেকর্ড করবে এবং নির্ধারিত স্থানটি ছাড়ার জন্য ড্রাইভারকে অনুমতি দেবে। নির্ধারিত অবস্থান এবং যানবাহনের অবস্থান (জিপিএস) ডেটা থেকে প্রস্থান করার আগে ড্রাইভার দ্বারা প্রাপ্ত ল্যান্ডমার্ক সনাক্তকরণের মাধ্যমে নো-শো যাচাইকরণ সম্পূর্ণ হবে।
লিফ্ট কল সেন্টার দ্বারা নির্ধারিত পিক-আপ সময়ের দুই ঘন্টারও কম সময় আগে বাতিল হওয়াগুলি এনসিটিডি শিডিউলিং সফ্টওয়্যারটির মধ্যে প্রবেশ করে এবং ট্র্যাক করা হয়।
প্রতিটি যাচাই করা নো-শো বা দেরী বাতিল হওয়া একটি নো-শো হিসাবে গণ্য হবে। এক মাসে তিন বা ততোধিক নো-শ্যাড ট্রিপের সংचयকে অতিরিক্ত বিবেচনা করা হয় এবং এটি একটি "প্যাটার্ন বা অনুশীলন" হিসাবে বিবেচিত হবে। গ্রাহকরা নিম্নলিখিত সমস্ত শর্ত পূরণের পরে স্থগিত করতে পারেন:
- এক ক্যালেন্ডার মাসে তিন বা ততোধিক নো-শো বা দেরী বাতিল হওয়া জমা;
- ক্যালেন্ডার মাসের মধ্যে কমপক্ষে দশ (10) ট্রিপ বুক করেছেন; এবং
- এই ভ্রমণের কমপক্ষে 10% "না দেখানো" বা "দেরি বাতিল" হয়েছে।
নো-শো / দেরী বাতিলকরণ স্থগিতাদেশ নীতি নীচের ফলাফলকে 12-মাসের রোলিং পিরিয়ডের মধ্যে নির্দেশ দেয় যখন গ্রাহক উপরের সমস্ত শর্ত পূরণ করে, যার ফলে প্রথম অপরাধ হবে।
প্রথম অপরাধ - 7 দিনের স্থগিতাদেশ
দ্বিতীয় অপরাধ - 14-দিনের স্থগিতাদেশ
তৃতীয় অপরাধ - 21 দিনের স্থগিতাদেশ
চতুর্থ অপরাধ - ২৮-দিনের স্থগিতাদেশ, সর্বোচ্চ
সতর্কতা, জরিমানা ও আপিল প্রক্রিয়া
- প্রথম কোনও শোগুলি বা ক্যালেন্ডার মাসের মধ্যে দেরী বাতিলকরণ:
- পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে: কিছুই নয়
- দ্বিতীয় কোনও শো বা ক্যালেন্ডার মাসের মধ্যে দেরী বাতিলকরণ:
- পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে: কিছুই নয়
- ক্যালেন্ডার মাসের মধ্যে তৃতীয় নো-শো বা দেরী বাতিলকরণ এবং সমস্ত শো-শর্ত পূরণ করা হয়েছে:
- পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে: গ্রাহকের রেকর্ডের ঠিকানায় একটি সতর্কতা পত্র প্রেরণ করা হবে।
- এই বিজ্ঞপ্তিটি এনসিটিডি-র গ্রাহককে তাদের সাত ()) দিনের জন্য এলআইএফটি পরিষেবা থেকে স্থগিত করার পরামর্শ দেবে।
- সতর্কতা পত্রের তারিখ থেকে পনের (15) দিনের মধ্যে গ্রাহকরা কোনও শো-শো বা দেরি বাতিল বাতিল করে দেওয়ার জন্য একটি অনুরোধ জমা দিতে পারেন।
- যদি পনের (15) দিনের মধ্যে সতর্কীকরণের চিঠির কোনও প্রতিক্রিয়া না থাকে:
-
- পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে: গ্রাহকের রেকর্ডের ঠিকানায় একটি চূড়ান্ত সাসপেনশন পত্র প্রেরণ করা হবে।
- এনসিটিডি গ্রাহককে বিকল্প পরিবহনের ব্যবস্থা করতে চূড়ান্ত সাসপেনশন লেটারের তারিখ থেকে ত্রিশ (30) দিন সরবরাহ করবে।
নো-শো এবং দেরী বাতিলকরণগুলি প্রতি মাসে ট্র্যাক করা হবে। তবে গ্রাহকের দায়িত্ব যে তার গ্রহণযোগ্য স্তরের মধ্যে রাখা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য তার দেরিতে বাতিলকরণ এবং নো-শো ট্র্যাক করা। সময় মতো সকল চিঠিপত্র প্রাপ্তি নিশ্চিত করার জন্য লিফটকে মেলিং ঠিকানার কোনও পরিবর্তন সম্পর্কে যথাযথভাবে অবহিত করা নিশ্চিত করাও গ্রাহকের দায়িত্ব।
সতর্কতা বা স্থগিতাদেশের চিঠি
উপরোক্ত সমস্ত শর্ত পূরণের পরে গ্রাহককে একটি সতর্কতা পত্র প্রেরণ করা হবে, নো-শো নীতিমালা এবং আপিল প্রক্রিয়া সম্পর্কে তাদের স্মরণ করিয়ে দিতে এবং তাদের অবহিত করার জন্য এবং নো-শোয়ের অজুহাতে কোনও প্রতিক্রিয়া না জানালে তাদের লিফট সুবিধা স্থগিত করা হবে বলে জানিয়ে দেওয়া হবে। বা দেরী বাতিলকরণ সতর্কতা পত্রের তারিখ থেকে পনের (15) দিনের মধ্যে প্রাপ্ত হয়। সমস্ত সতর্কতা এবং সাসপেনশন চিঠিগুলি প্রতি মাসের শেষে প্যারাট্রান্সিট আবেদন প্রক্রিয়া সম্পর্কিত এনসিটিডি-র সর্বশেষতম ঠিকানায় প্রেরণ করা হবে। চিঠিতে নিম্নলিখিত তথ্য থাকবে:
- কোন শো ঘটেছে যখন তারিখের একটি তালিকা
- ইস্যুতে নো-শোয়ের টাইমস
- ইস্যুতে নো-শোয়ের জন্য পিকআপের অবস্থান এবং গন্তব্য
- যদি নো-শো সম্পর্কিত, সাসপেনশন ভিত্তিতে না
- মুলতুবি স্থগিতাদেশ তারিখ
- স্থগিতের জন্য কীভাবে আবেদন করা যায় সে সম্পর্কে নির্দেশাবলী
অনুরোধ অনুসারে সমস্ত সতর্কতা এবং সাসপেনশন চিঠিগুলি বিকল্প ফর্ম্যাটে উপলব্ধ করা হবে। সতর্কতা এবং সাসপেনশন অক্ষরের অন্তর্ভুক্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করে পরিষেবা স্থগিতাদেশগুলি আপিল করা যেতে পারে।
আপিল প্রক্রিয়া সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পরিষেবা সাসপেনশন লেটারের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা হবে।
