Per a preguntes relacionades amb el servei d'autobusos i ferrocarrils de ruta fixa de NCTD, servei d'atenció al client, targetes perdudes i perdudes (o substitució), o preguntes generals, truqueu al departament d'Atenció al Client de NCTD a (760) 966-6500 entre 7 i 7 pm de dilluns a divendres.

Per reservar un viatge, els clients elegibles han de trucar a la línia de reserva LIFT almenys un dia abans del dia del viatge. Els clients poden programar viatges amb un mínim de set dies d'antelació. Les reserves LIFT es prenen set dies a la setmana de 8 am a 5 pm Per a viatges que viatgen a la zona de servei del Sistema de Trànsit Metropolità de San Diego (MTS), 5 pm farà les reserves el dia anterior per poder coordinar la transferència entre MTS ACCESS i NCTD LIFT. Quan es reserva un viatge de tornada, els clients han de proporcionar l’hora de sortida més primerenca i permetran un temps suficient per complir amb el vehicle. S'hauria de permetre més temps per viatjar, recollir i deixar altres passatgers i retardar el trànsit. LIFT Els reservistes poden negociar horaris de recollida amb passatgers fins a una hora abans i / o una hora després del temps de recollida sol·licitat. Si la sol·licitud de recollida de temps s’ajusta després de la reserva del viatge, se li notificarà als clients com a mínim el dia abans que el viatge estigui programat.

Els viatges estan programats de forma única. Els clients hauran de programar dos viatges separats per cada trajecte d’anada i tornada.

Els clients han de proporcionar la següent informació en fer la reserva:

• Nom i cognoms del client
• Número d'identificació NCTD LIFT
• Data del viatge
• Adreça de recollida (inclòs el número de l’apartament, l’edifici o el nom de l’empresa o qualsevol altra informació específica)
• Temps de recollida o hora de cita desitjada
• Adreça física de la destinació (incloent el número de l’apartament, l’edifici o el nom de l’empresa o qualsevol altra informació específica)
• Si un PCA, un acompanyant o un fill viatgen amb el client
• Si durant el transport s’utilitzarà un dispositiu de mobilitat, com ara una cadira de rodes o un scooter
• Si es necessitarà assistència més enllà de la vorera, tal com ho requereix la discapacitat del client

Sol·licitud de viatges al mateix dia

Els passatgers han de reservar viatges almenys un dia abans de la data del viatge. No obstant això, un nombre limitat de viatges del mateix dia es poden acomodar cada dia per satisfer necessitats inesperades. Aquests viatges no estan garantits.

Sol·licitud de viatge de subscripció

Els clients que necessiten viatges repetits o recurrents, com ara treballar o tractar-se en diàlisi, poden sol·licitar un viatge de subscripció. Els viatges de subscripció es poden sol·licitar després d’haver establert un patró de viatge consistent durant un mínim de dues setmanes. NCTD té un nombre seleccionat de reserves reservades per a viatges de subscripció. Si les reserves de viatge de subscripció designades estan plenes en el moment de la sol·licitud, el vostre nom es pot afegir a una llista d'espera. Un cop admesa la vostra sol·licitud de subscripció, MV, el contractista d'operacions LIFT de NCTD, es posarà en contacte amb vosaltres per confirmar els detalls de la subscripció. Tingueu en compte que el servei de subscripció no està obligat per 49 CFR § 37.133.

Els clients poden posar el servei de subscripció en espera fins a dies de 60 notificant LIFT a (760) 726-1111. Després dels dies de 60, es cancel·larà qualsevol subscripció que no s'hagi reactivat.

Els clients han de trucar al departament de reserves de LIFT almenys dues hores abans del temps de recollida per cancel·lar un viatge. Els viatges cancel·lats amb un preavís de menys de dues hores, cancel·lats a la porta, no presos perquè el client no es pot localitzar, o per culpa de l'operador LIFT, farà que es posi un "no presentació" al registre del client. Qualsevol viatge perdut per un passatger per motius fora del seu control no es comptarà com a no presentació. Els clients poden disputar un no presentació trucant a LIFT a (760) 726-1111. La conseqüència de la no-presentació repetida és la suspensió del servei LIFT tal com es detalla a continuació.

Els viatges de subscripció es cancel·laran automàticament en els dies festius següents:

Dia d'Any Nou
Dia Commemoratiu
Dia de la Independència
Dia de Treball
dia del Nadal

Els clients que necessitin un viatge en una d'aquestes vacances haurien de trucar a les reserves LIFT per tornar a programar almenys un dia abans de les vacances.

Els centres de servei al client ofereixen informació de servei, assistència en planificació de viatges i informació actualitzada sobre les modificacions del servei durant les situacions d'emergència. El servei d'atenció al client de NCTD té la capacitat de proporcionar comunicacions accessibles per a clients amb un nivell d'anglès limitat i aquells amb discapacitat auditiva.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Centre de transports Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD anima els clients de transport paratrànsit certificats ADA a aprofitar al màxim el servei d'autobús i ferrocarril de ruta fixa accessible d'NCTD. Els clients que estiguin certificats per utilitzar el transport auxiliar poden sol·licitar una targeta d'identificació gratuïta. no és necessari utilitzar els serveis LIFT. Aquesta targeta ofereix als clients de LIFT viatges gratuïts a BREEZE, SPRINTER i COASTER, no vàlid a FLEX. Els clients que presentin una targeta que especifiqui "PCA: Y" poden viatjar acompanyats d'un PCA que viatja gratuïtament en BREEZE, SPRINTER, COASTER i LIFT. PCA paga la tarifa regular quan acompanya un client LIFT certificat a FLEX.

Per rebre una targeta d’identificació per transitar:

Els clients poden presentar la seva carta de certificat i certificat fotogràfic de certificat d’atributs al Centre d’elegibilitat de l’ADA situat al Centre d’Excitació de Trànsit.

Les cites es poden fer trucant (760) 726-1111.

Les targetes d’identificació de transatats són gratuïtes la primera vegada que en rebeu una i després de la renovació de la certificació LIFT. Hi ha un càrrec de $ 7.00 per substituir les targetes d’identificació perdudes o robades. Per obtenir informació sobre una targeta de reemplaçament, els clients poden posar-se en contacte amb el Departament d'Atenció al Client de NCTD a (760) 966-6500.

Els conductors no poden sol·licitar ni acceptar cap consell per al servei que proporcionen.

NCTD ofereix als clients LIFT l’opció de comprar múltiples bitllets de LIFT d’una direcció en forma de fulletó. Els fullets LIFT es venen a les oficines de servei al client de NCTD ubicades a Oceanside o Escondido. Els clients també poden demanar fullets al telèfon trucant (760) 966-6500. El cost d’un llibre de bitllets d’una manera 10 és de $ 50.00. S'accepten targetes de crèdit com a pagament per telèfon (només Visa o MasterCard). Les entrades es poden enviar per correu al client o recollir-les en persona quan s’han comprat per telèfon.

Els serveis de NCTD LIFT poden estar subjectes a impactes de trànsit a causa del mal temps o d'emergències. NCTD farà tot el possible per garantir que qualsevol client de LIFT que estigui esperant un viatge de tornada rebi aquest servei; tanmateix, els clients haurien d'esperar retards de fins a diverses hores durant el temps sever i altres emergències que afectin el trànsit. Si NCTD ha de cancel·lar una reserva de LIFT a causa d'una emergència, es trucarà als clients al seu número principal abans de la recollida inicial. Es recomana als clients que mantinguin la informació de contacte actualitzada amb el centre de trucades LIFT trucant (760) 726-1111 or (760)901-5348

Els operadors i conductors de NCTD han de fer anuncis a tots els vehicles BREEZE, FLEX, SPRINTER i COASTER. Els clients han d’escoltar els anuncis i seguir les instruccions del personal de NCTD durant les emergències.

Totes les estacions de ferrocarril de COASTER i SPRINTER disposen de sistemes d’anuncis públics i mostren visualitzacions que notifiquen als clients les actualitzacions del servei quan sigui necessari. A més, es pot obtenir informació del personal de NCTD o dels ambaixadors de trànsit assignats a les estacions.

NCTD anima a tots els clients LIFT a tenir una ruta alternativa a casa si un cas d'emergència bloqueja les rutes regulars. Les rutes alternatives poden incloure una combinació de modes d’autobús i ferrocarril, opcions de servei de taxis o refugi temporal a la residència d’un familiar o amic. Estar preparat personalment i tenir un pla de suport és una bona pràctica.

De vegades, els tancaments de carreteres, les condicions del trànsit, els elements meteorològics o altres situacions d’emergència poden afectar el servei de ruta fixa i LIFT de NCTD. NCTD continuarà operant amb seguretat per transportar tots els clients a les seves destinacions; no obstant això, en algunes circumstàncies, NCTD pot haver de modificar els serveis, cosa que pot provocar desviaments o retards o, en poques ocasions, la cancel·lació del servei. En aquestes circumstàncies, NCTD actualitzarà tots els recursos d'informació tan aviat com sigui possible per garantir que els clients amb discapacitat de tots els modes de trànsit puguin accedir a actualitzacions d'estat en temps real. Els clients amb discapacitat poden utilitzar els recursos següents per obtenir informació actualitzada del servei:

Comunicacions accessibles:

Els clients poden utilitzar cadires de rodes, bastons, senderistes, cotxets per a nens amb discapacitats i tots els altres dispositius de mobilitat comuns. Tots els vehicles NCTD tenen capacitat per, com a mínim, allotjar totes les cadires de rodes ocupades, que pesin fins a quilos 600 i mesuren 30 polzades d'amplada i 48 polzades de longitud. Si vostè i la seva cadira de rodes superen aquestes especificacions, NCTD farà tot el possible per acomodar-vos si el pes combinat (cadira de rodes i ocupant) no excedeix les especificacions de pujada / rampa i la capacitat d'elevació / rampa del vehicle, i en què fer-ho és coherent amb Els requisits legítims de seguretat que proporciona la normativa ADA del Departament de Transport.

Els clients que estiguin preocupats per la mida dels seus dispositius de mobilitat, o que tinguin preguntes sobre si el dispositiu s'adapta a vehicles LIFT, hauria de trucar a LIFT a (760) 726-1111 per determinar si es pot allotjar la cadira de rodes o el dispositiu de mobilitat. Si hi ha algun dubte sobre l’allotjament, el client pot trucar a l’administrador del programa de serveis de transatats de NCTD a (760) 967-2842, o visiteu la seu de NCTD a 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 i organitzeu una cita per mesurar la cadira de rodes o el dispositiu de mobilitat.

Els clients que són transferibles són capaços de passar del seu dispositiu de mobilitat a la seu del vehicle i tornar amb la mínima assistència. L’assistència mínima es defineix com un controlador que estén un braç o estabilitza el dispositiu de mobilitat mentre el client es desplaça dins i fora del dispositiu. Es prohibeix als conductors aixecar o portar clients. Per motius de seguretat, es recomana als clients que usin motocicletes de tres rodes a traslladar els seus scooters al seient del vehicle de transvasament sempre que sigui possible.

Els controladors no poden atendre els clients que utilitzen dispositius de mobilitat amb passos amunt i avall o amb altres obstruccions sobre 5 / 8 d’una altura d’una polzada.

S'ha d'estar disponible una rampa, o el client ha de tenir disponible algú al lloc de recollida i sortida per proporcionar assistència a la negociació d'obstacles.

Els clients poden viatjar amb dipòsits d’oxigen i respiradors quan utilitzen el servei de transvasament LIFT de NCTD. Per motius de seguretat, els tancs d’oxigen i els respiradors han d’estar fixats per evitar que caiguin o es tornin a desallotjar.

Es permet als animals de servei acompanyar persones amb discapacitats en vehicles i instal·lacions de NCTD.

Els animals de servei poden viatjar amb vehicles transitats.
subjecte a les condicions següents:

• Els animals de servei han de romandre en un llaç o un arnès, excepte quan es realitzen treballs o tasques en què aquest lligam interfereixi amb la capacitat de fer l'animal.
• Els animals de servei han de romandre sota el control del propietari i no representen una amenaça directa per a la salut o la seguretat dels altres.
• Els animals de servei han de romandre en posició baixa o asseguda.
• Els animals de servei poden no bloquejar el passadís del vehicle.

Les mascotes petites només es permeten als transportistes de mascotes adients. El transportista ha de ser capaç de col·locar-se al terra davant de vostè o a la falda. El transportista no ha de bloquejar els seients, els passadissos, les portes ni les sortides i no pot ocupar un espai de seient independent. No es permet als transportistes d’animals de companyia als seients en cap moment.

Es permet un nombre limitat de paquets al vehicle. La quantitat permesa equival a dues bosses de queviures de paper o sis bosses de supermercat de plàstic, amb un pes total de res més que lliures de 25. Els clients han de poder portar i / o controlar físicament tots els elements. El posicionament dels articles de mà no ha de crear una situació insegura per a qualsevol passatger o operador. Si la situació es considera insegura, és possible que no es permeti la totalitat o alguns dels articles al vehicle LIFT. El conductor pot ajudar els clients a carregar paquets només des de la vorera fins al vehicle i del vehicle a la vorera.

La Llei dels americans amb discapacitat (ADA) de 1990 i 49 CFR Part 37-Serveis de transport per a persones amb discapacitat, requereix que les entitats públiques que operen un sistema de transport de ruta fixa també proporcionin un servei de paratransit gratuït a una persona les discapacitats de la qual impedeixin utilitzar servei d'autobús de ruta. 49 El codi de regulacions federals (CFR) §37.125 (h) de la normativa ADA permet suspendre el servei de paratransit per als clients que estableixen un "patró o pràctica" de viatges programats perduts. A més, 49 CFR §37.5 (h) permet la suspensió de serveis a una persona amb discapacitat perquè aquesta persona participa en conductes violentes, greument pertorbadores o il·legals o representa una amenaça directa per a la salut o la seguretat d’altres persones (col·lectivament " comportament disruptiu ”).

El propòsit de la política de cancel·lació i suspensió de serveis del client del districte del trànsit del nord del districte (NCTD) és:

• Definiu els terminis per programar i / o cancel·lar un viatge
• Definiu un no-show
• Definiu una cancel·lació tardana
• Especifiqueu els passos i les penalitzacions d'avançament per no excés de presentació i cancel·lacions tardanes
• Descriviu el procés d’apel·lació de no presentació i cancel·lació tardana.
• Definiu la suspensió d’evasió de tarifa
• Definiu la suspensió del comportament disruptiu

Definició d'un no-show

NCTD defineix un no-show com a client que no es troba a la ubicació de recollida programada a l'hora prevista.

Si el client no es troba a la ubicació de recollida prevista a l’hora prevista, el conductor esperarà cinc (5) minuts abans de marcar el client sense presentació.

Definició d'una cancel·lació tardana

Una cancel·lació tardana es defineix com un viatge que es cancel·la menys de dues hores abans del temps de recollida programat per circumstàncies que estan sota el control del client; O un client que cancel·la un viatge amb un conductor a l'arribada d'un vehicle.

Si un client troba un viatge de sortida programat, LIFT ho farà no cancel·la automàticament el viatge de tornada. Cada etapa del viatge es tracta per separat. Sense que el client indiqui que no cal el viatge de tornada, es mantindrà al dia. Cancel·lacions tardanes excessives i no-presentacions poden causar la suspensió del servei.

Passos progressius per no excés de presentacions i cancel·lacions tardanes

NCTD fa un seguiment de tots els no-shows i cancel·lacions tardanes mitjançant el programari de programació NCTD. Si el client no es troba a la ubicació de recollida prevista a l’hora prevista, el conductor esperarà cinc minuts abans de contactar amb el despatx que enregistrarà el client com a no presentació i proporcionarà permís al conductor per sortir de la ubicació programada. Les verificacions que no es presentin es completaran mitjançant la identificació de fita que ha rebut el conductor abans de la sortida de les dades previstes i la ubicació del vehicle (GPS).

Les cancel·lacions que reben menys de dues hores abans de l’hora prevista de recollida del centre de trucades LIFT s’introdueixen i es fan un seguiment dins del programari de programació NCTD.

Cada cancel·lació verificada o cancel·lació tardana comptarà com a no presentació. L’acumulació de tres o més viatges que no es mostren en un mes es consideren excessius i es consideraran un “patró o pràctica”. Els clients poden suspendre's després de complir les següents condicions:

1. Acumulació de tres o més no-cancel·lacions o cancel·lacions tardanes en un mes natural;
2. Haver reservat almenys deu (10) viatges dins del mes natural; i
3. Haureu "cancel·lat" o "cancel·lat tard" almenys el 10% d'aquests viatges.

La Política de suspensió de cancel·lació fora de presentació / cancel·lació tardana dicta el resultat següent en un període de 12 mesos rodant des del moment en què el client compleixi totes les condicions anteriors, cosa que comportarà una primera infracció.

Primer delicte: 7 dies de suspensió

Segona infracció: suspensió de 14 dies

Tercera infracció: suspensió de 21 dies

Quarta infracció: suspensió de 28 dies, màxim

Procés d'advertències, sancions i recursos

1. Primera cancel·lació no presentada o tardana dins d’un mes natural:
   • Acció realitzada: Cap
2. Segona cancel·lació no presentada o tardana dins d’un mes natural:
   • Acció realitzada: Cap
3. Tercera cancel·lació no presentada o tardana dins d’un mes natural i s’han complert totes les condicions de no presentació:
   • Accions realitzades: s'enviarà una carta d'advertència a l'adreça de registre del client.
     • Aquesta notificació avisarà al client de la intenció de NCTD de suspendre’ls del servei LIFT durant un període de set (7) dies.
     • Els clients poden presentar una sol·licitud per excusar qualsevol cancel·lació no presentada o retardada que creguin que és incorrecta o fora del seu control en el termini de quinze (15) dies des de la data de la carta d'advertència.
4. Si no hi ha resposta a la carta d'advertència d'aquí a quinze (15) dies:

• • Accions realitzades: s’enviarà una carta de suspensió final a l’adreça de registre del client.
    • NCTD proporcionarà trenta (30) dies a partir de la data de la Carta de suspensió final per permetre al client fer contractes de transport alternatius.

Els no-shows i les cancel·lacions tardanes es faran un seguiment cada mes. Tot i això, és responsabilitat del client fer un seguiment de les seves cancel·lacions tardanes i no presentacions per assegurar-se que es mantinguin dins d’un nivell acceptable. També és responsabilitat del client assegurar-se que LIFT estigui informat adequadament de qualsevol canvi en la seva adreça de correu electrònic per assegurar-se que es rebi tota la correspondència oportuna.

Carta d'advertència o de suspensió  

Una carta d’advertència s’enviarà al client després de complir totes les condicions anteriors, per recordar-los i informar-los de la política de no presentació i el procés d’apel·lació i notificar-los que els seus privilegis LIFT quedaran suspesos si no hi ha resposta excusant els no-shows i / o les cancel·lacions tardanes es reben en un termini de quinze (15) dies des de la data de la carta d'advertència. Totes les cartes d’advertència i suspensió seran enviades per correu electrònic al final de cada mes, a l’adreça més recent proporcionada a NCTD en relació amb el procés de sol·licitud de paratransit. La carta contindrà la informació següent:

• Una llista de les dates en què es va produir la no presentació
• Horaris dels no-shows en qüestió
• Ubicacions i destinacions de recollida de no presentacions en qüestió
• Si no està relacionat amb la no-presentació, la base de la suspensió
• Les dates de la suspensió pendent
• Instruccions sobre com presentar una apel·lació de suspensió

Totes les cartes d'advertència i suspensió estaran disponibles en formats alternatius, prèvia sol·licitud. Les suspensions del servei es poden recórrer seguint les indicacions incloses a les cartes d'advertència i suspensió.

La carta de suspensió del servei s’inclourà informació completa sobre el procés d’apel·lació.

Els clients poden apel·lar una suspensió proposada contactant amb NCTD a ADAAppeals.NCTD.org; o bé contactant amb el gerent de Paratransit i Serveis de Mobilitat a (760) 967-2842; visitar la seu central de NCTD situada al 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; o bé, presentant una apel·lació per escrit a la mateixa adreça, dins dels 15 dies següents a l’enviament de l’avís de suspensió. Un cop NCTD rebi una apel·lació, NCTD es posarà en contacte amb la part apel·lant en un termini de set (7) dies per sol·licitar informació addicional, programar una reunió o notificar l'aprovació de la apel·lació. Les parts apel·lants disposen de trenta (30) dies per proporcionar informació addicional tal com se sol·licita o per comparèixer en persona per fer sentir la apel·lació. Les apel·lacions són escoltades per un comitè de paratransit ADA / NCTD. Un cop recollida tota la informació, NCTD prendrà una decisió final i notificarà a les parts apel·lants en un termini de trenta (30) dies. Si un client notifica a NCTD la seva intenció d’apel·lar, la suspensió no entrarà en vigor fins que es completi l’apel·lació i s’hagi pres una decisió.

La Política de cancel·lació fora de presentació i cancel·lació tardana s'aplica a tots els clients LIFT, inclosos els que reben servei de subscripció. Els clients que cancel·lin o no presentin un equivalent al 50 per cent o més dels seus viatges en un determinat mes, seran retirats del servei de subscripció. Si es elimina un client del servei de subscripció, haurà de contactar amb el proveïdor LIFT per sol·licitar que es torni a afegir al servei de subscripció a l'espai disponible. Si un client se suprimeix del servei de subscripció per no-presentacions i cancel·lacions tardanes, no serà capaç de tornar al servei de subscripció durant un mes, a l'espai disponible. Per apel·lar una suspensió, consulteu el procés de la secció "Reclamar una suspensió" a continuació. Si un client de subscripció rep dues (2) suspensions de servei en un període fix de 12 mesos, la subscripció es cancel·larà. El client encara podrà programar viatges als serveis LIFT quan finalitzi la segona suspensió; tanmateix, la subscripció es cancel·larà i el client haurà de trucar a LIFT per reservar tots els futurs viatges.

El NCTD requereix una tarifa o un formulari vàlid de suports de tarifa per demostrar que han pagat les tarifes adequades per a cada viatge. Eludir el pagament de les tarifes de transport està prohibit en virtut de la secció 640 (c) del Codi Penal de Califòrnia, Secció 99580, i següents. i aquesta política. L'evasió de por està subjecta a pena i inclou els següents:

• Ingressar un vehicle NCTD sense suports de tarifa adequats.
• Mal ús d’un passi, d’un bitllet o d’un testimoni NCTD amb la intenció d’evadir el pagament de tarifes adequades.
• Duplicar, falsificar, modificar o transferir qualsevol suport tarifari NCTD intransferible.
• Representar-se falsament com a elegible per a una renúncia o una tarifa especial o reduïda o obtenir un mitjà de tarifa fent una representació falsa o enganyosa.

L’impagament de la tarifa total o parcial del NCTD es registrarà a la targeta NCTD LIFT / FLEX No de pagament en el moment del transport. El conductor requerirà que el client signi el full de pagament sense que es reconegui el no pagament de la tarifa LIFT / FLEX en el moment de la incidència. Tots els esdeveniments que no paguen els clients seran calculats al final de cada mes, moment en el qual s’enviarà una carta a cada client amb les dates de cada incidència i el import total de la tarifa deure a NCTD. El client disposarà de 30 dies a comptar des de la data de la carta per reemborsar la NCTD per totes les tarifes a les zones de contacte. Si la NCTD no rep la reembossiment en el termini de 30 dies, el client quedarà suspès fins que no es pagui íntegrament totes les tarifes degudes.

Els imports pendents de tarifes només es poden pagar en una de les ubicacions del servei d’atenció al client de NCTD. Cal registrar tots els pagaments realitzats i esborrar el compte del client. No pagueu al conductor les tarifes anteriors, ja que no acceptaran les tarifes pendents.

NCTD proporciona un transport públic que està obert a tots els membres del públic, sense tenir en compte la raça, el sexe, la religió, la discapacitat, l'edat, l'origen nacional, l'embaràs, el gènere, l'orientació sexual, el nivell de renda o qualsevol altre factor personal. S'espera que el personal de NCTD tracti tots els clients amb dignitat i respecte. No obstant això, de tant en tant, hi ha situacions en què la conducta d’un client és tan pertorbadora o ofensiva que amenaça el benestar, el confort i la seguretat dels conductors del client i NCTD i / o el funcionament segur del sistema de trànsit. En aquest tipus de circumstàncies, NCTD es reserva el dret de suspendre i / o rescindir els privilegis de passeig d’un client.

Les regulacions ADA permeten a NCTD denegar els serveis de paratransit als clients que es comportin en conductes violentes, il·legals o que causin un problema que afecti greument. Comportar-se en qualsevol de les conductes que es mostren a continuació enumerades o altres trastorns greus, comportarà una advertència per escrit, la suspensió i la retirada del servei en funció de la freqüència i la gravetat del comportament.

El comportament perjudicial greu pot incloure, però no es limita a, el següent:

• Es mostra una arma
• Contacte físic no desitjat
• Danyar la propietat d’un altre o l’autobús
• Crit, crits i conductes desagradables
• Ús de drogues o alcohol a l’autobús
• Estar intoxicat
• Espiar o alleujar-se a l’autobús
• No es pot fumar mentre es troba a bord d’un vehicle de paratransit ADA
• No es permet menjar ni beure a bord d’un vehicle de paratransit ADA, tret que hi hagi una modificació raonable aprovada
• Deixar un seient mentre un vehicle de transpira està en moviment
• Deixar un vehicle en transpari mentre estigui aparcat per recollir o retirar un altre client
• Interrompre un operador de vehicles paratransits mentre l’operador condueix
• Negar-se a portar el cinturó de seguretat o sortir del vehicle
• Participar en comportaments violents, amenaçant físicament o verbalment a un operador del vehicle oa altres clients
• Conducta que demostri la intenció de defraudar o constitueix un robatori de servei
• Portar explosius, líquids inflamables, àcids o altres materials perillosos a bord d’un vehicle de paratransit ADA
• Danyar o destruir vehicles o equips

Els clients que es produeixen en desús, tal com s'ha descrit anteriorment, seran gestionats amb cura per protegir la seguretat dels altres clients i del conductor i les operacions segures del sistema de trànsit. Els empleats de NCTD tindran cura de garantir que la resolució de la situació no faci que l'experiència sigui encara més perjudicial per als altres clients. L’operador d’autobusos pot sol·licitar assistència policial i / o supervisora ​​quan la situació ho desitgi. Les situacions de conducta disruptives s'han de gestionar de forma coherent, sense tenir en compte cap característica personal de les persones implicades.

Generalment, els clients que puguin afectar-les es gestionaran de la manera següent:

• Després del primer incident, NCTD pot emetre un avís per escrit al client, advertint d'una possible suspensió del servei o de la terminació del servei per al client per a un eventual incident que es pugui interrompre.
• Després del segon incident, NCTD emetrà al client una advertència final per escrit, que advertirà de la suspensió del servei o la terminació del servei per al client durant el següent incident pertorbador del client.
• Després del tercer o successiu incident o després d’un incident previ, si es justifica, tal com s’explica a continuació, el Gerent de NCTD de Paratransit i Serveis de Mobilitat pot emetre una suspensió o finalització del servei.

Els clients que rebin una advertència per escrit de qualsevol tipus de NCTD poden, en el termini de trenta (30) dies després de la data de l'avís per escrit, enviar una resposta per escrit al Gerent de Paratransit i Serveis de Mobilitat sol·licitant reunir-se, discutir i revisar l'incident. NCTD es reunirà amb el client quan hagi rebut una sol·licitud escrita.

SUSPENSIÓ / TERMINACIÓ DEL SERVEI

En cas que es publiqui una suspensió del servei o la terminació del servei, la durada es determinarà en funció de la gravetat de la situació i de la probabilitat o la probabilitat de que es repeteixi. S’enviarà una “Carta de Suspensió / Terminació” que documenti els motius i les condicions de la denegació del servei i inclourà el dret de recorregut de la persona i els requisits per presentar un recurs. Si un client (s) comet un acte de violència o amenaça de violència, mostri o utilitzi arma de foc o una altra arma perillosa, posseeix drogues il·legals o utilitza drogues o alcohol il·legals, mentre que un client o en una instal·lació NCTD, els seus serveis hauran de finalitzar-se. . S’entén que cada situació que comporta un client pertorbador comporta un conjunt únic de fets i circumstàncies i el seguiment, si n’hi ha, es basarà en una revisió d’aquests factors. Es farà un esforç per mitigar les circumstàncies quan sigui possible. Cal tenir en compte que en circumstàncies greus, es pot dictar una suspensió o finalització de serveis després del primer o segon incident.

NCTD no ha d'imposar restriccions o prioritats basades en un objectiu de viatge. A més, NCTD no limitarà la disponibilitat de LIFT a persones físiques elegibles per a transaccions ADA per qualsevol dels següents:

1. Restriccions sobre el nombre de viatges proporcionats a una persona;
2. Llistes d’espera per accedir al servei; o bé
3. Qualsevol patró o pràctica operacional que limita significativament la disponibilitat de servei a persones físiques elegibles per a transports d’ADA. Aquests patrons o pràctiques inclouen, entre d'altres:
   1. Nombre considerable de pastilles intempestives
   2. Nombre considerable de denegacions de viatge o viatges perduts
   3. Nombre considerable de viatges amb temps de recorregut excessius
   4. Nombre important de trucades amb temps de retenció excessius
   5. Els problemes operacionals atribuïbles a causes alienes al control de NCTD no seran la base per determinar si aquest patró existeix

Els problemes operacionals atribuïbles a causes alienes al control de NCTD (incloent, però sense limitar-se a, condicions meteorològiques o de trànsit que afecten a tot el trànsit de vehicles que no es preveien en el moment en què es va programar un viatge) no seran la base per determinar que tal patró o la pràctica existeix.

Els clients han d’informar a l’agent de reserva quan viatgin amb una PCA per assegurar-se que es reserva un seient addicional al vehicle LIFT. Els PCA han de tenir les mateixes ubicacions de recollida i retirada que el client. Els PCA realitzen tasques personals als quals els conductors no poden realitzar. Algunes d'aquestes funcions poden incloure, entre d'altres, les següents:

• Ajudar i dirigir un client que no pugui viatjar de manera independent
• Calmar un client que es molesta en situacions inesperades
• Evitar que un client deixi el seient o obrir una porta quan el vehicle estigui en moviment
• Ajudar un client a gestionar els seus compromisos horaris i de viatge
• Ajudar un client de la vorera a la ubicació de destinació i garantir la seguretat del client a la ubicació de destinació

NCTD suggereix, però no requereix, que els sol·licitants que necessiten un PCA han de viatjar amb un PCA. L'elegibilitat de la PCA s'indica a la targeta d'identificació de tarifa reduïda NCTD de cada passatger i a la carta d'elegibilitat d'ADARide.

Els clients que viatgin amb un nen que necessiti un seient de cotxe han de subministrar el seient del cotxe del nen i són responsables de la seva instal·lació i retirada. Si cal, el client hauria de portar una PCA per ajudar-lo en la fixació i la retirada del seient del cotxe del nen. Els clients poden portar cotxets regulars al vehicle de transvasament, però han de treure el nen del cotxet i fixar el nen de manera adequada amb cinturons o en un seient adequat. El cotxet s'ha de plegar, mantenir-se sota el control físic del client i no bloquejar els passadissos ni causar problemes de seguretat per a altres passatgers o l'operador.

La llei estatal de Califòrnia (efectiva 1 / 1 / 2012) indica el següent:

• Els nens menors de vuit anys han d'estar subjectats en un seient de cotxe o en un seient elevador al seient del darrere.
• Els nens menors de vuit anys de 4 ′ 9 ″ o més poden estar fixats mitjançant un cinturó de seguretat al seient del darrere.
• Els nens amb més de vuit anys han d'estar ben fixats en un sistema de subjecció de passatgers per a nens o en un cinturó de seguretat adequats.
• Els passatgers de 16 anys o més estan subjectes a la llei obligatòria de Califòrnia sobre els cinturons de seguretat.

Es seguiran tots els requisits estatals de seguretat infantil. NCTD negarà el servei a un client sobre la base de l’incompliment de la llei. Per a les lleis més recents, vegeu el Codi de vehicles de Califòrnia §§ 27360 i 27363.