Ar gyfer cwestiynau sy'n ymwneud â gwasanaeth bws a rheilffordd llwybr sefydlog NCTD, gwasanaeth cwsmeriaid, cardiau adnabod a gollwyd, a gollwyd (neu rai newydd), neu gwestiynau cyffredinol, ffoniwch adran Gwasanaeth Cwsmeriaid NCTD yn (760) 966-6500 rhwng 7 am a 7 pm o ddydd Llun i ddydd Gwener.

I archebu taith, rhaid i gwsmeriaid cymwys ffonio'r llinell archebu LIFT o leiaf un diwrnod cyn diwrnod eu taith. Gall cwsmeriaid drefnu teithiau hyd at saith diwrnod ymlaen llaw. Cymerir amheuon LIFT saith niwrnod yr wythnos o 8 am i 5 pm Ar gyfer teithiau sy'n teithio i faes gwasanaeth System Drafnidiaeth Metropolitan San Diego (MTS), mae'n rhaid cadw amheuon gan 5 pm y diwrnod cynt i ganiatáu amser i gydlynu'r trosglwyddiad rhwng MTS ACCESS a LIFT NCTD. Wrth gadw taith yn ôl, dylai cwsmeriaid ddarparu'r amser ymadael cynharaf a chaniatáu digon o amser i gwrdd â'r cerbyd. Dylid caniatáu amser ychwanegol ar gyfer teithio, codi a gollwng teithwyr eraill, ac oedi traffig. Gall Cadwyr Cadw LIFT drafod amseroedd codi gyda theithwyr hyd at awr cyn ac / neu awr ar ôl yr amser codi gofynnol. Os yw cais am amser casglu yn cael ei addasu ar ôl i'r daith gael ei chadw'n ôl, hysbysir cwsmeriaid o leiaf y diwrnod cyn i'r daith gael ei threfnu.

Trefnir teithiau ar sail unffordd. Bydd angen i gwsmeriaid drefnu dwy daith ar wahân ar gyfer pob cymal o daith gron.

Mae'n ofynnol i gwsmeriaid ddarparu'r wybodaeth ganlynol wrth wneud archeb:

• Enw cyntaf ac olaf y cwsmer
• Rhif adnabod LIFT NCTD
• Dyddiad teithio
• Cyfeiriad codi (gan gynnwys rhif fflat, enw adeilad neu fusnes, neu wybodaeth benodol arall)
• Amser casglu NEU amser apwyntiad
• Cyfeiriad corfforol y gyrchfan (gan gynnwys rhif fflat, enw adeilad neu fusnes, neu wybodaeth benodol arall)
• P'un a fydd PCA, cydymaith, neu blentyn yn teithio gyda'r cwsmer
• A fydd dyfais symudedd fel cadair olwyn neu sgwter yn cael ei defnyddio yn ystod cludiant
• A oes angen cymorth y tu hwnt i'r palmant, fel sy'n ofynnol gan anabledd y cwsmer

Cais am Deithiau ar yr un Diwrnod

Mae'n ofynnol i deithwyr neilltuo tripiau o leiaf un diwrnod cyn y dyddiad teithio. Fodd bynnag, gellir lletya nifer gyfyngedig o deithiau undydd bob dydd i helpu i ddiwallu anghenion annisgwyl. Ni warantir teithiau o'r fath.

Cais am Dystysgrif Danysgrifio

Gall cwsmeriaid sydd angen teithiau dro ar ôl tro neu sy'n digwydd dro ar ôl tro, fel gwaith neu driniaeth dialysis, ofyn am daith danysgrifio. Gellir gofyn am deithiau tanysgrifio ar ôl sefydlu patrwm tripiau cyson am o leiaf bythefnos. Mae gan NCTD nifer dethol o archebion wedi'u neilltuo ar gyfer teithiau tanysgrifio. Os yw archebion am deithiau tanysgrifio dynodedig yn llawn ar adeg eich cais, gellir ychwanegu eich enw at restr aros. Unwaith y gellir darparu ar gyfer eich cais am danysgrifiad, bydd MV, contractwr gweithrediadau LIFT NCTD, yn cysylltu â chi i gadarnhau manylion y tanysgrifiad. Noder nad yw'r gwasanaeth tanysgrifio yn orfodol gan 49 CFR § 37.133.

Gall cwsmeriaid roi eu gwasanaeth tanysgrifio ar gadw am hyd at 60 diwrnod trwy hysbysu LIFT yn (760) 726-1111. Ar ôl dyddiau 60, bydd unrhyw danysgrifiad sydd heb ei ail-actio yn dod i ben.

Rhaid i gwsmeriaid ffonio Adran Archebu LIFT o leiaf ddwy awr cyn yr amser casglu i ganslo taith. Ni chafodd teithiau a ganslwyd gyda llai na dwy awr o rybudd, eu canslo wrth y drws, eu cymryd oherwydd na ellir lleoli'r cwsmer, neu oherwydd diffyg y LIFT Bydd gweithredwr yn arwain at roi “dim sioe” ar gofnod y cwsmer. Ni fydd unrhyw daith a gollir gan deithiwr am resymau y tu hwnt i'w rheolaeth yn cael ei chyfrif fel dim sioe. Efallai y bydd cwsmeriaid yn anghytuno â dim sioe drwy ffonio LIFT at (760) 726-1111. Canlyniad y sioeau nad ydynt yn cael eu hailadrodd yw atal gwasanaeth LIFT fel y nodir isod.

Bydd teithiau tanysgrifio yn cael eu canslo'n awtomatig ar y gwyliau canlynol:

Diwrnod Blwyddyn Newydd
Memorial Day
Diwrnod Annibyniaeth
Diwrnod Labor
Dydd Nadolig

Dylai cwsmeriaid sydd angen taith ar un o'r gwyliau hyn ffonio amheuon LIFT i aildrefnu o leiaf un diwrnod cyn y gwyliau.

Mae canolfannau gwasanaeth cwsmeriaid yn darparu gwybodaeth am wasanaeth, cymorth cynllunio teithiau, a gwybodaeth gyfredol am addasiadau gwasanaeth yn ystod sefyllfaoedd brys. Mae gan Wasanaeth Cwsmeriaid NCTD y gallu i ddarparu cyfathrebiadau hygyrch i gwsmeriaid sydd â hyfedredd Saesneg cyfyngedig a'r rhai ag anableddau clyw.

Canolfan Drafnidiaeth Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - XNUM pm

Canolfan Vista Transit
(760) 966-6565 | 8 am - XNUM pm

Canolfan Draws Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - XNUM pm

Mae NCTD yn annog cwsmeriaid paratransit ADA ardystiedig i fanteisio'n llawn ar wasanaeth bws a rheilffordd llwybr sefydlog hygyrch NCTD. Gall cwsmeriaid sydd wedi'u hardystio i ddefnyddio paratransit wneud cais am gerdyn adnabod Paratransit am ddim. dim angen defnyddio gwasanaethau LIFT. Mae'r cerdyn hwn yn rhoi teithio am ddim i gwsmeriaid LIFT ar BREEZE, SPRINTER a COASTER, nad yw'n ddilys ar FLEX. Gall cwsmeriaid sy'n cyflwyno cerdyn sy'n nodi “PCA:Y” deithio gyda PCA sy'n reidio am ddim ar BREEZE, SPRINTER, COASTER a LIFT. Mae PCA yn talu pris rheolaidd wrth fynd gyda chleient LIFT ardystiedig ar FLEX.

I dderbyn cerdyn adnabod Paratransit:

Gall cwsmeriaid gyflwyno eu llythyr ardystio paratransit a'u ID ffotograff yn y Ganolfan Cymhwyster ADA a leolir yng Nghanolfan Drafnidiaeth Escondido.

Gellir gwneud apwyntiadau trwy ffonio (760) 726-1111.

Mae cardiau adnabod Paratransit yn rhad ac am ddim y tro cyntaf i chi dderbyn ardystiad LIFT. Mae tâl $ 7.00 i ddisodli cardiau adnabod coll neu wedi'u dwyn. I holi am gerdyn newydd, gall cwsmeriaid gysylltu ag Adran Gwasanaeth Cwsmeriaid yr NCTD yn Aberystwyth (760) 966-6500.

Ni chaiff gyrwyr ofyn am neu dderbyn tip am y gwasanaeth y maent yn ei ddarparu.

Mae NCTD yn cynnig y dewis i gwsmeriaid LIFT brynu lluosog o docynnau LIFT un-ffordd ar ffurf llyfryn. Gwerthir llyfrynnau LIFT yn swyddfeydd Gwasanaeth Cwsmeriaid NCTD sydd wedi'u lleoli yn Oceanside neu Escondido. Gall cwsmeriaid hefyd archebu llyfrynnau dros y ffôn trwy ffonio (760) 966-6500. Y gost am lyfr o docynnau unffordd 10 yw $ 50.00. Derbynnir cardiau credyd fel taliad dros y ffôn (Visa neu MasterCard yn unig). Gellir postio tocynnau i'r cwsmer neu eu casglu'n bersonol pan gânt eu prynu dros y ffôn.

Gall gwasanaethau NCTD LIFT fod yn destun effeithiau traffig oherwydd tywydd garw neu argyfyngau. Bydd NCTD yn gwneud pob ymdrech i sicrhau y bydd unrhyw gwsmer LIFT sy'n aros am daith yn ôl yn cael y gwasanaeth hwnnw; fodd bynnag, dylai cwsmeriaid ddisgwyl oedi o hyd at sawl awr yn ystod tywydd garw ac argyfyngau eraill sy'n effeithio ar draffig. Os oes rhaid i NCTD ganslo archeb LIFT oherwydd argyfwng, bydd cwsmeriaid yn cael eu galw ar eu rhif sylfaenol cyn y codiad cychwynnol. Anogir cwsmeriaid i gadw'r wybodaeth gyswllt ddiweddaraf â Chanolfan Alwadau LIFT trwy ffonio (760) 726-1111 or (760)901-5348

Mae'n ofynnol i weithredwyr a dargludwyr NCTD wneud cyhoeddiadau ar yr holl gerbydau BREEZE, FLEX, SPRINTER a COASTER. Dylai cwsmeriaid wrando am gyhoeddiadau a dilyn cyfarwyddiadau staff NCTD yn ystod argyfyngau.

Mae gan bob gorsaf reilffordd COASTER a SPRINTER systemau cyhoeddi cyhoeddus ac arddangosfeydd sy'n rhoi gwybod i gwsmeriaid am ddiweddariadau gwasanaeth pan fo angen. Yn ogystal, gellir cael gwybodaeth gan staff NCTD neu Lysgenhadon Transit a neilltuwyd i orsafoedd.

Mae NCTD yn annog pob cwsmer LIFT i gael llwybr bob yn ail gartref rhag ofn y bydd argyfwng yn blocio llwybrau rheolaidd. Gall llwybrau amgen gynnwys cyfuniad o ddulliau bysiau a rheilffyrdd, opsiynau gwasanaeth tacsi, neu gysgodi dros dro mewn preswylfa perthynas neu ffrind. Mae bod yn bersonol a bod â chynllun wrth gefn yn arfer da.

Ar adegau, gallai cau ffyrdd, amodau traffig, elfennau tywydd, neu sefyllfaoedd brys eraill effeithio ar wasanaeth sefydlog sefydlog a gwasanaeth LIFT NCTD. Bydd NCTD yn parhau i weithredu'n ddiogel i gludo pob cwsmer i'w cyrchfannau; fodd bynnag, o dan rai amgylchiadau, efallai y bydd yn rhaid i NCTD addasu gwasanaethau, a all arwain at wyro neu oedi neu, ar adegau prin, ganslo gwasanaeth. Yn ystod amgylchiadau o'r fath, bydd NCTD yn diweddaru'r holl adnoddau gwybodaeth cyn gynted â phosibl er mwyn sicrhau y gall cwsmeriaid anabl ar yr holl ddulliau cludo gael mynediad i ddiweddariadau statws amser real. Gall cwsmeriaid anabl ddefnyddio'r adnoddau canlynol i gael gwybodaeth wedi'i diweddaru am y gwasanaeth:

Cyfathrebu Hygyrch:

Gall cwsmeriaid ddefnyddio cadeiriau olwyn, caniau, cerddwyr, strollers ar gyfer plant ag anableddau, a'r holl ddyfeisiau symud cyffredin eraill. Mae pob cerbyd NCTD yn gallu darparu ar gyfer, o leiaf, yr holl gadeiriau olwyn sydd wedi'u meddiannu sy'n pwyso hyd at bunnoedd 600 a mesur modfedd 30 o led a modfedd 48 o hyd. Os ydych chi a'ch cadair olwyn yn rhagori ar y manylebau hynny, bydd NCTD yn gwneud pob ymdrech i'ch lletya os nad yw'r pwysau cyfunol (cadair olwyn a deiliad) yn fwy na'r manylebau lifft / ramp a chapasiti lifft / ramp y cerbyd, a lle mae gwneud hynny'n gyson â gofynion diogelwch cyfreithlon fel y darperir gan reoliadau ADA yr Adran Drafnidiaeth.

Dylai cwsmeriaid sy'n poeni am faint eu dyfeisiau symudedd, neu sydd â chwestiynau a fydd y ddyfais yn ffitio ar gerbydau LIFT, alw LIFT yn (760) 726-1111 i benderfynu a ellir darparu ar gyfer y gadair olwyn neu'r ddyfais symudedd. Os oes unrhyw gwestiwn ynghylch llety, gall y cwsmer ffonio Gweinyddwr Rhaglen Gwasanaethau Paratransit NCTD yn Aberystwyth (760) 967-2842, neu ewch i bencadlys NCTD yn 810 Avenue Avenue, Oceanside, CA 92054, a threfnwch apwyntiad i fesur y gadair olwyn neu'r ddyfais symudedd.

Gall cwsmeriaid y gellir eu trosglwyddo symud o'u dyfais symudedd i sedd y cerbyd ac yn ôl gyda chyn lleied o gymorth â phosibl. Diffinnir ychydig iawn o gymorth fel gyrrwr sy'n ymestyn braich neu'n sefydlogi'r ddyfais symudedd wrth i'r cwsmer symud i mewn ac allan o'r ddyfais. Gwaherddir gyrwyr rhag codi neu gludo cwsmeriaid. Am resymau diogelwch, anogir cwsmeriaid sy'n defnyddio sgwteri tair olwyn i drosglwyddo eu sgwteri i mewn i sedd y cerbyd paratransit pryd bynnag y bo modd.

Ni all gyrwyr helpu cwsmeriaid sy'n defnyddio dyfeisiau symudedd i fyny neu i lawr grisiau neu rwystrau eraill dros 5 / 8 o fodfedd o uchder.

Rhaid i ramp fod ar gael, neu mae'n rhaid i'r cwsmer gael rhywun ar gael yn y man codi a gollwng i ddarparu cymorth i drafod rhwystrau.

Gall cwsmeriaid deithio gyda thanciau ocsigen ac anadlyddion wrth ddefnyddio gwasanaeth paratransit LIFT NCTD. Am resymau diogelwch, mae'n rhaid sicrhau tanciau ocsigen ac anadlyddion er mwyn eu hatal rhag syrthio neu fynd yn rhydd.

Caniateir i anifeiliaid gwasanaeth fynd gydag unigolion ag anableddau mewn cerbydau a chyfleusterau NCTD.

Gall anifeiliaid y gwasanaeth deithio ar gerbydau teithiol,
yn amodol ar yr amodau canlynol:

• Rhaid i anifeiliaid gwasanaeth aros ar brydles neu harneisio ac eithrio wrth berfformio gwaith neu dasgau lle byddai clymu o'r fath yn amharu ar allu'r anifail i berfformio.
• Rhaid i anifeiliaid gwasanaeth aros o dan reolaeth y perchennog ac ni ddylent fod yn fygythiad uniongyrchol i iechyd neu ddiogelwch pobl eraill.
• Rhaid i anifeiliaid y gwasanaeth aros mewn safle i lawr neu eistedd.
• Efallai na fydd anifeiliaid y gwasanaeth yn rhwystro eiliad y cerbyd.

Dim ond mewn cludwyr anifeiliaid anwes caeedig priodol y caniateir anifeiliaid anwes bach. Rhaid i'r cludwr allu cael ei roi ar y llawr o'ch blaen chi neu ar eich glin. Ni ddylai'r cludwr rwystro seddau, eiliau, drysau, neu allanfeydd ac efallai na fydd yn cymryd lle sedd ar wahân. Ni chaniateir cludwyr anifeiliaid anwes ar y seddau ar unrhyw adeg.

Caniateir nifer cyfyngedig o becynnau ar y cerbyd. Mae'r swm a ganiateir yn gyfwerth â dau fag groser papur neu chwe bag bwyd plastig, gyda chyfanswm pwysau o ddim mwy na £ 1 mil. Rhaid i gwsmeriaid allu cario a / neu reoli pob eitem yn gorfforol. Ni ddylai lleoli'r eitemau cario ymlaen greu sefyllfa anniogel i unrhyw deithiwr neu'r gweithredwr. Os ystyrir bod y sefyllfa'n anniogel, efallai na fydd yr holl eitemau neu rai ohonynt yn cael eu caniatáu ar y cerbyd LIFT. Gall y gyrrwr helpu cwsmeriaid i lwytho pecynnau o'r palmant i'r cerbyd yn unig ac o'r cerbyd i'r palmant.

Mae Deddf Americanwyr ag Anableddau (ADA) 1990 a 49 CFR Rhan 37-Gwasanaethau Cludiant i Unigolion ag Anableddau, yn ei gwneud yn ofynnol i endidau cyhoeddus sy'n gweithredu system drafnidiaeth llwybr sefydlog hefyd ddarparu gwasanaeth paratransit canmoliaethus i unigolyn y mae ei anableddau yn eu hatal rhag defnyddio sefydlog- gwasanaeth bws llwybr. 49 Cod Rheoliadau Ffederal (CFR) §37.125 (h) o reoliadau ADA yn caniatáu atal gwasanaeth paratransit ar gyfer cwsmeriaid sy'n sefydlu “patrwm neu arfer” o deithiau a drefnwyd a gollwyd. Yn ogystal, mae 49 CFR §37.5 (h) yn caniatáu ar gyfer atal gwasanaethau i unigolyn ag anableddau oherwydd bod yr unigolyn hwnnw'n ymddwyn yn dreisgar, yn aflonyddgar iawn neu'n anghyfreithlon, neu'n cynrychioli bygythiad uniongyrchol i iechyd neu ddiogelwch eraill (gyda'i gilydd “ ymddygiad aflonyddgar ”).

Pwrpas polisi canslo ac atal gwasanaeth dim sioe cwsmeriaid Ardal Tramwy Gogledd Sir (NCTD) yw:

• Diffiniwch yr amserlenni ar gyfer amserlennu a / neu ganslo taith
• Diffinio sioe dim
• Diffinio canslo hwyr
• Nodwch y camau cynnydd a'r cosbau am beidio â dangos gormod a chanslo'n hwyr
• Amlinellwch y broses apelio dim sioe a chanslo hwyr.
• Diffinio ataliad osgoi talu prisiau
• Diffinio ataliad ymddygiad aflonyddgar

Diffiniad o sioe dim

Mae NCTD yn diffinio sioe dim fel cwsmer nad yw yn y lleoliad codi a drefnwyd ar yr amser a drefnwyd.

Os nad yw'r cwsmer yn y lleoliad codi a drefnwyd ar yr amser a drefnwyd, bydd y gyrrwr yn aros am bum (5) munud cyn marcio dim sioe i'r cwsmer.

Diffiniad o Ganslo Hwyr

Diffinnir canslo hwyr fel taith sy'n cael ei chanslo lai na dwy awr cyn yr amser codi a drefnwyd ar gyfer amgylchiadau sydd o fewn rheolaeth y cwsmer; NEU gwsmer yn canslo reid gyda gyrrwr ar ôl cyrraedd cerbyd.

Os yw cwsmer yn colli taith allan wedi'i hamserlennu, bydd LIFT nid canslo ei daith yn ôl yn awtomatig. Mae pob coes o'r daith yn cael ei thrin ar wahân. Heb arwydd gan y cwsmer nad oes angen y daith yn ôl, bydd yn aros ar yr amserlen. Gall canslo gormodol hwyr a dim sioeau arwain at atal y gwasanaeth.

Camau blaengar ar gyfer dim sioeau gormodol a chanslo hwyr

Mae NCTD yn olrhain pob sioe dim canslo a chanslo hwyr gan ddefnyddio Meddalwedd Amserlennu NCTD. Os nad yw'r cwsmer yn y lleoliad codi a drefnwyd ar yr amser a drefnwyd, bydd y gyrrwr yn aros am bum munud cyn cysylltu ag anfon a fydd yn cofnodi'r cwsmer fel sioe dim ac yn rhoi caniatâd i'r gyrrwr adael y lleoliad a drefnwyd. Bydd gwiriadau dim sioe yn cael eu cwblhau trwy adnabod tirnod a dderbynnir gan y gyrrwr cyn gadael y data a drefnwyd a lleoliad y cerbyd (GPS).

Mae cansladau a dderbynnir llai na dwy awr cyn yr amser codi a drefnwyd gan Ganolfan Alwadau LIFT yn cael eu nodi a'u tracio ym Meddalwedd Amserlennu NCTD.

Bydd pob sioe dim sioe wedi'i dilysu neu ganslo hwyr yn cyfrif fel un sioe dim. Mae crynhoad o dair taith neu fwy na ddangosir mewn mis yn cael eu hystyried yn ormodol a chânt eu hystyried yn “batrwm neu arfer”. Gellir atal cwsmeriaid ar ôl iddynt fodloni'r holl amodau canlynol:

1. Cronnwyd tair neu fwy o sioeau dim neu ganslo hwyr mewn un mis calendr;
2. Wedi archebu o leiaf deg (10) taith o fewn y mis calendr; a
3. Wedi “dim-dangos” neu “ganslo’n hwyr” o leiaf 10% o’r teithiau hynny.

Mae'r Polisi Atal Dim Sioe / Canslo Hwyr yn pennu'r canlyniad canlynol o fewn cyfnod treigl o 12 mis o'r adeg y mae'r cwsmer yn cwrdd â'r holl amodau uchod, a fydd yn arwain at drosedd gyntaf.

Trosedd gyntaf - ataliad 7 diwrnod

Ail drosedd - ataliad 14 diwrnod

Trydydd trosedd - ataliad 21 diwrnod

Pedwerydd trosedd - ataliad 28 diwrnod, mwyafswm

Y Broses Rhybuddion, Cosbau ac Apeliadau

1. Dim sioe gyntaf neu ganslo hwyr o fewn mis calendr:
   • Camau a gymerwyd: Dim
2. Ail ddim sioe neu ganslo hwyr o fewn mis calendr:
   • Camau a gymerwyd: Dim
3. Trydydd canslo dim sioe neu ganslo hwyr o fewn mis calendr ac mae'r holl amodau dim sioe wedi'u bodloni:
   • Camau a gymerwyd: Anfonir Llythyr Rhybuddio i gyfeiriad cofnod y cwsmer.
     • Bydd yr hysbysiad hwn yn cynghori'r cwsmer o fwriad NCTD i'w atal rhag gwasanaeth LIFT am gyfnod o saith (7) diwrnod.
     • Gall cwsmeriaid gyflwyno cais i esgusodi unrhyw sioe dim canslo neu ganslo hwyr y credant ei fod yn anghywir neu y tu hwnt i'w rheolaeth cyn pen pymtheg (15) diwrnod o ddyddiad y Llythyr Rhybudd.
4. Os na fydd ymateb i'r Llythyr Rhybudd o fewn pymtheg (15) diwrnod:

• • Camau a gymerwyd: Anfonir Llythyr Atal Terfynol i gyfeiriad cofnod y cwsmer.
    • Bydd NCTD yn darparu tri deg (30) diwrnod o ddyddiad y Llythyr Atal Terfynol i ganiatáu i'r cwsmer wneud trefniadau cludo amgen.

Bydd sioeau dim a chanslo hwyr yn cael eu tracio bob mis. Fodd bynnag, cyfrifoldeb y cwsmer yw olrhain ei gansladau hwyr a'i sioeau dim er mwyn sicrhau eu bod yn cael eu cadw o fewn lefel dderbyniol. Cyfrifoldeb y cwsmer hefyd yw sicrhau bod LIFT yn cael ei hysbysu'n briodol am unrhyw newid yn y cyfeiriad postio i sicrhau bod yr holl ohebiaeth yn cael ei derbyn yn amserol.

Llythyr Rhybudd neu Ataliad  

Anfonir llythyr rhybuddio at y cwsmer ar ôl cwrdd â'r holl amodau uchod, i'w hatgoffa a'u hysbysu o'r broses dim sioe ac apelio a'u hysbysu y bydd eu breintiau LIFT yn cael eu hatal os na fydd ymateb yn esgusodi'r dim sioeau a / neu derbynnir cansladau hwyr cyn pen pymtheg (15) diwrnod o ddyddiad y Llythyr Rhybuddio. Bydd pob llythyr Rhybudd ac Atal yn cael ei bostio ar ddiwedd pob mis, i'r cyfeiriad diweddaraf a ddarperir i NCTD mewn cysylltiad â'r broses ymgeisio paratransit. Bydd y llythyr yn cynnwys y wybodaeth ganlynol:

• Rhestr o'r dyddiadau pan ddigwyddodd y sioeau
• Amserau'r dim sioeau dan sylw
• Lleoliadau a chyrchfannau codi ar gyfer y sioeau dim dan sylw
• Os nad yw'n gysylltiedig â dim-sioeau, sail yr ataliad
• Dyddiadau'r ataliad arfaethedig
• Cyfarwyddiadau ar sut i ffeilio apêl am ataliad

Bydd pob llythyr Rhybudd ac Atal ar gael mewn fformatau amgen, ar gais. Gellir apelio yn erbyn ataliadau gwasanaeth trwy ddilyn y cyfarwyddiadau sydd wedi'u cynnwys yn y llythyrau Rhybudd ac Atal.

Bydd gwybodaeth gyflawn am y broses apelio yn cael ei chynnwys gyda'r llythyr atal gwasanaeth.

Gall cwsmeriaid apelio yn erbyn ataliad arfaethedig trwy gysylltu â NCTD yn ADAAppeals.NCTD.org; neu gysylltu â Rheolwr y Gwasanaethau Paratransit a Symudedd yn (760) 967-2842; ymweld â phencadlys NCTD yn 810 Mission Avenue, Cefnforoedd, CA 92054; neu gyflwyno apêl yn ysgrifenedig i'r un cyfeiriad, cyn pen 15 diwrnod ar ôl i'r rhybudd atal gael ei bostio. Unwaith y bydd NCTD yn derbyn apêl, bydd NCTD yn cysylltu â'r parti sy'n apelio cyn pen saith (7) diwrnod i ofyn am wybodaeth ychwanegol, trefnu cyfarfod, neu hysbysu cymeradwyaeth i'r apêl. Mae gan bartïon apêl dri deg (30) diwrnod i gyflenwi gwybodaeth ychwanegol yn ôl y gofyn neu ymddangos yn bersonol i gael gwrandawiad ar yr apêl. Mae apeliadau yn cael eu clywed gan ADA NCTD / Pwyllgor Paratransit. Unwaith y bydd yr holl wybodaeth wedi'i chasglu, bydd NCTD yn gwneud penderfyniad terfynol ac yn hysbysu partïon sy'n apelio o fewn trideg (30) diwrnod. Os yw cwsmer yn hysbysu NCTD o'i fwriad i apelio, ni fydd yr ataliad yn dod i rym tan ar ôl i'r apêl gael ei chwblhau a phenderfyniad gael ei wneud.

Mae'r Polisi Dim Sioe a Chanslo Hwyr yn berthnasol i bob cwsmer LIFT gan gynnwys y rhai sy'n derbyn gwasanaeth tanysgrifio. Rhaid i gwsmeriaid sy'n canslo neu ddim yn dangos cyfwerth â 50 y cant neu fwy o'u teithiau mewn unrhyw fis penodol gael eu tynnu o'r gwasanaeth tanysgrifio. Os caiff cwsmer ei dynnu o'r gwasanaeth tanysgrifio, bydd angen iddo gysylltu â'r darparwr LIFT i ofyn am gael ei ychwanegu yn ôl ar y gwasanaeth tanysgrifio hyd nes y bydd y lle ar gael. Os caiff cwsmer ei symud o'i wasanaeth tanysgrifio oherwydd dim sioeau a chanslo hwyr, ni fyddant yn gymwys i ddychwelyd i'r gwasanaeth tanysgrifio am fis, hyd nes y bydd lle ar gael. I apelio yn erbyn ataliad, cyfeiriwch at y broses yn yr adran “Apelio Ataliad” isod. Os yw cwsmer tanysgrifio yn derbyn dau (2) ataliad gwasanaeth mewn cyfnod o 12 mis fel y bo'r angen, bydd y tanysgrifiad yn cael ei ganslo. Bydd y cwsmer yn dal i allu trefnu teithiau ar wasanaethau LIFT pan fydd yr ail ataliad drosodd; fodd bynnag, bydd y tanysgrifiad yn cael ei ganslo, a bydd gofyn i'r cwsmer ffonio LIFT i archebu pob taith yn y dyfodol.

Mae NCTD yn gofyn am docyn neu ffurf ddilys o gyfryngau prisiau i brofi eu bod wedi talu'r prisiau cywir ar gyfer pob taith. Gwaherddir osgoi talu prisiau cludo o dan Adran 640 (c) Cod Cosb California, Adran 99580 Cod Cyfleustodau Cyhoeddus California, et seq. a'r polisi hwn. Mae osgoi talu yn destun cosb ac mae'n cynnwys y canlynol:

• Mynd i mewn i gerbyd NCTD heb gyfryngau prisiau digonol.
• Camddefnyddio tocyn NCTD, tocyn neu docyn gyda'r bwriad o osgoi talu prisiau digonol.
• Dyblygu, ffugio, newid, neu drosglwyddo unrhyw gyfryngau prisiau NCTD na ellir eu trosglwyddo.
• Cynrychioli eich hun yn ffug fel rhywun sy'n gymwys i hepgor neu bris arbennig neu bris gostyngedig neu gael cyfryngau prisiau trwy wneud sylw ffug neu gamarweiniol.

Bydd diffyg talu'r pris NCTD llawn neu rannol yn cael ei gofnodi ar slip NCTD LIFT / FLEX No Pay ar adeg ei gludo. Bydd y gyrrwr yn ei gwneud yn ofynnol i'r cwsmer lofnodi'r slip dim tâl gan gydnabod na thalwyd y pris LIFT / FLEX adeg y digwyddiad. Bydd pob digwyddiad dim tâl i gwsmeriaid yn cael ei dal ar ddiwedd pob mis, ac ar yr adeg honno, anfonir llythyr at bob cwsmer gyda dyddiadau pob digwyddiad a chyfanswm y prisiau sy'n ddyledus i NCTD. Bydd gan y cwsmer 30 diwrnod o ddyddiad y llythyr i ad-dalu NCTD am yr holl brisiau yn yr arears. Os na fydd NCTD yn derbyn ad-daliad o fewn y 30 diwrnod, bydd y cleient yn cael ei atal nes bod yr holl docynnau sy'n ddyledus yn cael eu talu'n llawn.

Dim ond yn un o leoliadau Gwasanaeth Cwsmer NCTD y gellir talu symiau prisiau rhagorol. Mae angen hyn i gofnodi'r holl daliadau a wneir ac i glirio cyfrif y cwsmer. Peidiwch â thalu'r gyrrwr am brisiau blaenorol gan na fydd hyn yn derbyn prisiau sy'n ddyledus.

Mae NCTD yn darparu cludiant cyhoeddus sy'n agored i bob aelod o'r cyhoedd, heb ystyried hil, rhyw, crefydd, anabledd, oedran, tarddiad cenedlaethol, beichiogrwydd, rhyw, cyfeiriadedd rhywiol, lefel incwm, nac unrhyw ffactor personol arall. Disgwylir y bydd personél NCTD yn trin pob cwsmer ag urddas a pharch. Fodd bynnag, o bryd i'w gilydd, mae yna sefyllfaoedd pan fydd ymddygiad cwsmer mor aflonyddgar neu dramgwyddus nes ei fod yn bygwth lles, cysur a diogelwch gyrwyr y cwsmer a NCTD a / neu weithrediad diogel y System Dramwy. Mewn amgylchiadau o'r fath, mae NCTD yn cadw'r hawl i atal a / neu derfynu breintiau marchogaeth cwsmer.

Mae rheoliadau ADA yn caniatáu i NCTD wadu gwasanaethau paratransit i gwsmeriaid sy'n ymddwyn yn dreisgar, yn anghyfreithlon neu'n aflonyddgar difrifol. Bydd cymryd rhan mewn unrhyw un o'r ymddygiadau aflonyddgar difrifol a restrir isod neu eraill yn arwain at rybudd ysgrifenedig, ataliad, a symud o'r gwasanaeth yn dibynnu ar amlder a difrifoldeb yr ymddygiad.

Gall ymddygiad aflonyddgar difrifol gynnwys, ond nid yw'n gyfyngedig i, y canlynol:

• Arddangos arf
• Cyswllt corfforol digroeso
• Niwed i eiddo rhywun arall neu'r bws
• Gweiddi, halogrwydd, ac ymddygiad afreolus
• Defnyddio cyffuriau neu alcohol ar y bws
• Bod yn feddw
• Poeri neu leddfu'ch hun ar y bws
• Ni chaniateir ysmygu tra ar fwrdd cerbyd paratransit ADA
• Ni chaniateir bwyta nac yfed wrth fynd ar fwrdd cerbyd paratransit ADA oni bai bod addasiad rhesymol cymeradwy
• Gadael sedd tra bod cerbyd paratransit yn symud
• Gadael cerbyd paratransit tra ei fod wedi parcio i gasglu neu ollwng cwsmer arall
• Yn aflonyddu ar weithredwr cerbyd sy'n addas ar gyfer y teithiwr tra bod y gweithredwr yn gyrru
• Gwrthod gwisgo gwregys diogelwch neu adael y cerbyd
• Ymgymryd ag ymddygiad treisgar, neu fygwth gweithredwr cerbyd neu gwsmeriaid eraill yn gorfforol neu'n llafar
• Ymddygiad sy'n dangos bwriad i dwyllo neu'n gyfystyr â dwyn gwasanaeth
• Dod â ffrwydron, hylifau fflamadwy, asidau neu ddeunyddiau peryglus eraill ar fwrdd cerbyd paratransit ADA
• Difrodi neu ddinistrio cerbyd neu offer

Bydd cwsmeriaid aflonyddgar, fel y disgrifir uchod, yn cael eu trin yn ofalus i amddiffyn diogelwch y cwsmeriaid eraill a'r gyrrwr a gweithrediadau diogel y System Dramwy. Bydd gweithwyr NCTD yn cymryd gofal i helpu i sicrhau nad yw datrys y sefyllfa yn gwneud y profiad hyd yn oed yn fwy aflonyddgar i gwsmeriaid eraill. Gall gweithredwr y bws ofyn am gymorth yr heddlu a / neu oruchwylio pan fydd y sefyllfa'n haeddu hynny. Ymdrinnir â sefyllfaoedd Ymddygiad aflonyddgar mewn modd cyson, heb ystyried unrhyw Nodweddion Personol yr unigolyn / unigolion dan sylw.

Yn gyffredinol, ymdrinnir â chwsmeriaid aflonyddgar yn y modd a ganlyn:

• Ar ôl y digwyddiad cyntaf, gall NCTD roi rhybudd ysgrifenedig i'r cwsmer, rhybudd o ataliad gwasanaeth posib neu derfynu gwasanaeth i'r cwsmer ar gyfer ac ar unrhyw ddigwyddiad aflonyddgar yn y dyfodol gan y cwsmer.
• Ar ôl yr ail ddigwyddiad, bydd rhybudd ysgrifenedig terfynol yn cael ei roi i'r cwsmer gan NCTD, yn rhybuddio am ataliad gwasanaeth neu derfynu gwasanaeth i'r cwsmer ar gyfer ac ar ôl digwyddiad aflonyddgar nesaf y cwsmer.
• Ar ôl y trydydd digwyddiad neu ddigwyddiad olynol neu ar ddigwyddiad blaenorol os oes cyfiawnhad fel y nodir isod, gall Rheolwr Gwasanaethau Paratransit a Symudedd NCTD gyhoeddi ataliad gwasanaeth neu derfynu gwasanaeth.

Gall cwsmeriaid sy'n derbyn rhybudd ysgrifenedig o unrhyw fath gan NCTD, cyn pen trideg (30) diwrnod o ddyddiad y rhybudd ysgrifenedig, ffeilio ymateb ysgrifenedig gyda Rheolwr y Gwasanaethau Paratransit a Symudedd yn gofyn am gwrdd, trafod ac adolygu'r digwyddiad. Bydd NCTD yn cwrdd â'r cwsmer ar ôl derbyn cais ysgrifenedig yn amserol.

SUSPENSION / TERFYNU GWASANAETH

Pe bai ataliad gwasanaeth neu derfyniad gwasanaeth yn cael ei gyhoeddi, bydd yr hyd yn cael ei bennu ar sail difrifoldeb y sefyllfa a'r tebygolrwydd neu'r tebygolrwydd y bydd yn digwydd eto. Anfonir “Llythyr Atal / Terfynu” yn dogfennu rhesymau ac amodau'r gwadiad gwasanaeth a bydd yn cynnwys hawl yr unigolyn i apelio a'r gofynion i ffeilio apêl. Pe bai cwsmer (ion) yn cyflawni gweithred o drais neu fygythiad o drais, arddangos neu ddefnyddio dryll neu arf peryglus arall, meddu ar gyffuriau anghyfreithlon neu ddefnyddio cyffuriau neu alcohol anghyfreithlon, tra bydd cwsmer neu mewn cyfleuster NCTD, bydd eu gwasanaethau'n cael eu terfynu . Deallir bod pob sefyllfa sy'n cynnwys cwsmer aflonyddgar yn cynnwys set unigryw o ffeithiau ac amgylchiadau a bydd gwaith dilynol, os o gwbl, yn seiliedig ar adolygiad o'r ffactorau hyn. Gwneir pob ymdrech i liniaru'r amgylchiadau pan fo hynny'n bosibl. Rhaid nodi y gellir atal neu derfynu gwasanaethau o dan amgylchiadau difrifol ar ôl y digwyddiad cyntaf neu'r ail.

Ni fydd NCTD yn gosod cyfyngiadau na blaenoriaethau yn seiliedig ar bwrpas taith. Ar ben hynny, ni fydd NCTD yn cyfyngu ar argaeledd LIFT i ADA i drosglwyddo unigolion cymwys drwy unrhyw un o'r canlynol:

1. Cyfyngiadau ar nifer y teithiau a ddarperir i unigolyn;
2. Rhestrau aros am fynediad i'r gwasanaeth; neu
3. Unrhyw batrwm neu arferion gweithredol sy'n cyfyngu ar y gwasanaeth sydd ar gael i ADA paratransit unigolion cymwys. Mae patrymau neu arferion o'r fath yn cynnwys, ond nid ydynt yn gyfyngedig i:
   1. Nifer sylweddol o bigiadau annymunol
   2. Niferoedd sylweddol o wibdeithiau neu deithiau coll
   3. Niferoedd sylweddol o deithiau gydag amserau teithio gormodol
   4. Nifer sylweddol o alwadau gydag amserau dal gormodol
   5. Ni fydd problemau gweithredol y gellir eu priodoli i achosion y tu hwnt i reolaeth NCTD yn sail ar gyfer penderfynu bod patrwm o'r fath yn bodoli

Ni fydd problemau gweithredol y gellir eu priodoli i achosion y tu hwnt i reolaeth NCTD (gan gynnwys, ond heb fod yn gyfyngedig i, y tywydd neu amodau traffig sy'n effeithio ar yr holl draffig cerbydau na ragwelwyd ar yr adeg y trefnwyd taith) yn sail ar gyfer penderfynu ar batrwm o'r fath neu mae arfer yn bodoli.

Mae'n ofynnol i gwsmeriaid roi gwybod i'r swyddog cadw pan fyddant yn teithio gyda PCA i sicrhau bod sedd ychwanegol yn cael ei chadw ar y cerbyd LIFT. Rhaid i PCAs gael yr un lleoliadau codi a gollwng â'r cwsmer. Mae PCAs yn cyflawni dyletswyddau personol na chaniateir i yrwyr eu perfformio. Gall rhai o'r dyletswyddau hyn gynnwys, ond heb fod yn gyfyngedig i'r canlynol:

• Cynorthwyo a chyfarwyddo cwsmer nad yw'n gallu teithio'n annibynnol
• Tawelu cwsmer sy'n mynd yn ofidus mewn sefyllfaoedd annisgwyl
• Atal cwsmer rhag gadael ei sedd neu agor drws pan fydd y cerbyd yn symud
• Cynorthwyo cwsmer i reoli ei amserlen ac ymrwymiadau taith
• Cynorthwyo cwsmer o'r palmant i'r lleoliad cyrchfan a sicrhau diogelwch y cwsmer yn y lleoliad cyrchfan

Mae NCTD yn awgrymu, ond nid yw'n ofynnol, y dylai ymgeiswyr sydd angen PCA deithio gyda PCA. Nodir cymhwysedd PCA ar gerdyn adnabod tocyn gostyngedig NCTD pob teithiwr a llythyr cymhwysedd gan ADARide.

Rhaid i gwsmeriaid sy'n teithio gyda phlentyn sydd angen sedd car gyflenwi sedd car y plentyn ac mae'n gyfrifol am ei ddiogelu a'i symud. Os oes angen, dylai'r cwsmer ddod â PCA i helpu i ddiogelu a symud sedd car y plentyn. Gall cwsmeriaid ddod â strollers rheolaidd i'r cerbyd paratransit ond rhaid iddynt fynd â'r plentyn allan o'r stroller a sicrhau'r plentyn yn briodol gyda gwregysau diogelwch neu mewn sedd car briodol. Rhaid plygu'r stroller, ei gadw dan reolaeth gorfforol y cwsmer, a rhaid iddo beidio â blocio eiliau neu achosi pryderon diogelwch i deithwyr eraill neu'r gweithredwr.

Mae California State Law (1 / 1 / 2012 effeithiol) yn nodi'r canlynol:

• Rhaid i blant dan wyth oed gael eu diogelu mewn sedd car neu sedd atgyfnerthu yn y sedd gefn.
• Gall plant o dan wyth oed sy'n 4 ′ 9 ″ neu'n dalach gael eu sicrhau gan wregys diogelwch yn y sedd gefn.
• Rhaid i blant wyth oed a throsodd gael eu diogelu'n iawn mewn system briodol i atal teithwyr neu wregys diogelwch plant.
• Mae teithwyr sy'n 16 oed a hŷn yn ddarostyngedig i gyfraith Belt Sedd Gorfodol California.

Dilynir holl ofynion y wladwriaeth ar gyfer diogelwch plant. Bydd NCTD yn gwadu gwasanaeth i gwsmer ar sail diffyg cydymffurfio â'r gyfraith. Ar gyfer y cyfreithiau diweddaraf, gweler Cod Cerbydau California § § 27360 a 27363.