Det er NCTDs politik at sikre, at kommunikation med kunder og medlemmer af offentligheden med handicap er lige så effektiv som kommunikation med andre, der ikke har handicap. NCTD vil efter anmodning fremlægge passende hjælpemidler og ydelser, hvis det er nødvendigt for at give en handicappet en lige mulighed for at deltage i og nyde fordelene ved ethvert program, en tjeneste eller en aktivitet, der udføres af NCTD. Ved fastsættelsen af typen af påkrævet hjælpehjælp eller service vil NCTD primært tage hensyn til anmodninger fra den handicappede.
Hjælpehjælpemidler og -tjenester omfatter, men er ikke begrænset til:
- Kvalificerede tolke, note takers, transkriptionstjenester, skriftlige materialer, telefonhåndsætforstærkere, hjælpeluftende lytteapparater, hjælpelysningssystemer, telefoner kompatible med høreapparater, decodere med lukket billedtekst, åben og lukket billedtekst, telekommunikationsapparater til døve (TDD'er), videotext skærme , eller andre effektive metoder til at levere aurally leverede materialer til rådighed for personer med nedsat hørelse.
- Kvalificerede læsere, tapede tekster, lydoptagelser, braille materialer, store printmaterialer eller andre effektive metoder til at gøre visuelt leverede materialer tilgængelige for personer med synshandicap.
En "kvalificeret tolk" betyder en tolk, der er i stand til at fortolke effektivt, præcist og upartisk,
både modtageligt og udtryksfuldt, ved hjælp af ethvert nødvendigt specialiseret ordforråd.
At anmode om brug af hjælpemidler og tjenester for at sikre
Effektiv kommunikation, kunder skal kontakte NCTD på:
NCTD
Attn: Paratransit Services Program Administrator
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Telefon: (760) 967-2842
Alle anmodninger om tjenester eller kopier af dokumenter, der skal leveres i alternativ format, vil blive taget; Kunden skal dog underrette om anmodningen mindst 72 timer før arrangementet. NCTD vil gøre sit bedste for at opfylde hver anmodning:
- Til offentlige møder og høringer: Indsend bestyrelsens bestyrelse mindst 72 timer i forvejen ved at ringe (760) 966-6553.
- For løbende tjenester og programmer: kontakt NCTD Paratransit Services Program Administrator på (760) 967-2842 mindst 72 timer på forhånd.
- Ved nødsituationer eller uopsættelige anmodninger: underret NCTD Paratransit Services Program straks kl (760) 967-2842.
Når der anmodes om hjælpemiddel eller tjenesteydelse, vil NCTD primært tage hensyn til det valg, som udtrykkes af
den enkelte med handicap. NCTD vil ære valget medmindre:
- NCTD kan vise, at der findes et andet effektivt kommunikationsmiddel.
- NCTD kan vise, at brugen af de valgte midler ville resultere i en grundlæggende ændring i tjenesten, programmet eller aktiviteten.
- NCTD kan vise, at brugen af de valgte midler ville medføre en urimelig økonomisk byrde for agenturet.
Paratransit Services Program Administrator vil rådføre sig med den enkelte for at identificere, hvordan man bedst opnår effektiv kommunikation med den enkelte i forbindelse med det specifikke program, tjenesten eller aktiviteten. Paratransit Services Program Administrator kan bede den enkelte om teknisk assistance og oplysninger om, hvordan man får en særlig hjælpemiddel eller tjenesteydelse.
Inden for 48 timer efter anmodningen om hjælpemidler eller tjenester vil Paratransit Services Program Administrator skriftligt eller andet alternativt format underrette den anmodende person om handicap for den foreslåede hjælpehjælp eller tjenesteydelse, der skal leveres.
Hvis den anmodende person er utilfreds med Paratransit Services Program Administrators foreslåede hjælpehjælp eller tjeneste, opfordres den enkelte til at indsende en klage med NCTD. Klageprocedurer findes på GoNCTD.com eller ved at kalde NCTD kundeservice på (760) 966-6500.
