For spørgsmål vedrørende NCTD-fastnetbus- og jernbanetjeneste, kundeservice, tabt og fundet, mistet Paratransit ID-kort (eller udskiftning) eller generelle spørgsmål, kontakt NCTDs kundeserviceafdeling på (760) 966-6500 mellem 7 til 7 pm mandag til fredag.

For at reservere en tur skal de berettigede kunder ringe til LIFT Reservation linje mindst en dag før dagen for deres rejse. Kunder kan planlægge rides op til syv dage i forvejen. LIFT forbehold er taget syv dage om ugen fra 8 til 5 pm For rejser, der rejser til San Diego Metropolitan Transit System (MTS) serviceområde, skal reservationer foretages af 5 pm den foregående dag for at give tid til at koordinere overførslen mellem MTS ACCESS og NCTD LIFT. Når du reserverer en returflyvning, skal kunderne give den tidligste afgangstid og give god tid til at møde bilen. Ekstra tid bør være tilladt for rejser, afhentning og frafald af andre passagerer og trafikforsinkelser. LIFT Reservationists kan forhandle afhentetider med passagerer op til en time før og / eller en time efter den ønskede afhentningstid. Hvis en anmodning om afhentning er justeret, efter at rejsen er reserveret, vil kunderne blive underrettet mindst dagen før rejsen er planlagt.

Ture er planlagt på en envejs basis. Kunder bliver nødt til at planlægge to separate ture for hver etape af en rundtur.

Kunder er forpligtet til at give følgende oplysninger, når de foretager en reservation:

• Kundens for- og efternavn
• NCTD LIFT-identifikationsnummer
• Dato for rejse
• Afhentningsadresse (herunder lejlighedsnummer, bygning eller firmanavn eller andre specifikke oplysninger)
• Ønsket afhentningstid ELLER udnævnelsestidspunkt
• Fysisk adresse på destinationen (herunder lejlighedsnummer, bygning eller firmanavn eller anden specifik information)
• Om en PCA, ledsager eller barn vil rejse hos kunden
• Hvorvidt en mobilitetsenhed som en kørestol eller scooter vil blive brugt under transport
• Hvorvidt der vil være behov for assistance ud over forkæbet, som det kræves af kundens handicap

Samme dagsturforespørgsel

Passagerer skal reservere ture mindst en dag før rejsedagen. Dog kan et begrænset antal af samme dagsture indkvarteres hver dag for at imødekomme uventede behov. Sådanne ture er ikke garanteret.

Abonnementsrejseforespørgsel

Kunder, der har brug for ture på gentagen eller tilbagevendende basis, f.eks. Til arbejde eller dialysebehandling, kan anmode om en abonnementsrejse. Abonnementsrejser kan anmodes om, efter at der er etableret et konsekvent rejsemønster i mindst to uger. NCTD har et udvalg af forbehold reserveret til abonnementsrejser. Hvis de angivne abonnementsreservationer er fulde på tidspunktet for din anmodning, kan dit navn blive tilføjet til en venteliste. Når din abonnementsanmodning kan blive indkvarteret, kontakter MV, NCTDs LIFT-entreprenør, dig for at bekræfte abonnementsoplysningerne. Bemærk, at abonnementstjenesten ikke er mandat af 49 CFR § 37.133.

Kunder kan sætte deres abonnementstjeneste på vent i op til 60 dage ved at underrette LIFT på (760) 726-1111. Efter 60 dage afbrydes ethvert abonnement, der ikke er genaktiveret.

Kunder skal ringe til LIFT Reservation Department mindst to timer inden afhentningstiden for at annullere en tur. Trips annulleret med mindre end to timers varsel, annulleret ved døren, ikke taget fordi kunden ikke kan befinde sig, eller fordi LIFT Operatør ikke har nogen fejl, vil det resultere i, at "no-show" bliver anbragt på kundens rekord. Enhver tur, der savnes af en passager af grunde, der er uden for hans eller hendes kontrol, tælles ikke som et ikke-show. Kunder kan bestride et ikke-show ved at ringe LIFT på (760) 726-1111. Konsekvensen af ​​gentagne no-shows er suspension af LIFT-service som angivet nedenfor.

Abonnementsrejser annulleres automatisk på følgende ferier:

Nytårsdag
Memorial Day
Independence Day
Labor Day
Juledag

Kunder, der har brug for en tur på en af ​​disse helligdage, skal ringe LIFT reservationer for at omlægge mindst en dag før ferien.

Kundeservicecentre leverer serviceoplysninger, hjælp til turplanlægning og opdateret information om serviceændringer i nødsituationer. NCTDs kundeservice har evnen til at levere tilgængelig kommunikation til kunder med begrænset engelsk færdigheder og personer med nedsat hørelse.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD opfordrer certificerede ADA paratransit-kunder til at drage fuld fordel af NCTDs tilgængelige bus- og jernbaneservice med fast rute. Kunder, der er certificeret til at bruge paratransit, kan ansøge om et gratis Paratransit ID-kort. ikke påkrævet for at bruge LIFT-tjenester. Dette kort giver LIFT-kunder gratis rejse på BREEZE, SPRINTER og COASTER, ikke gyldigt på FLEX. Kunder, der fremviser et kort, der angiver "PCA: Y", kan rejse ledsaget af en PCA, der kører gratis på BREEZE, SPRINTER, COASTER og LIFT. PCA betaler almindelig billetpris, når den ledsager en certificeret LIFT-klient på FLEX.

At modtage et Paratransit ID-kort:

Kunder kan muligvis præsentere deres paratransit-certificeringsbrev og foto-id på ADA-kvalifikationscenteret, der er placeret på Escondido Transit Center.

Aftaler kan foretages ved at ringe (760) 726-1111.

Paratransit ID-kort er gratis første gang du modtager en og ved fornyelse af LIFT-certificering. Der er en $ 7.00-afgift for at erstatte tabte eller stjålne ID-kort. For at høre om et udskiftningskort kan kunder kontakte NCTDs kundeserviceafdeling på (760) 966-6500.

Drivere må ikke anmode om eller acceptere et tip til den service, de leverer.

NCTD tilbyder LIFT-kunder muligheden for at købe flere envejs LIFT-billetter i form af et hæfte. LIFT-brochurer sælges hos NCTDs kundeservicekontorer i Oceanside eller Escondido. Kunder kan også bestille hæfter via telefonen ved at ringe (760) 966-6500. Omkostningerne til en bog med 10 envejsbilletter er $ 50.00. Kreditkort accepteres som betaling via telefon (kun Visa eller MasterCard). Billetter kan sendes til kunden eller afhentes personligt, når de købes over telefonen.

NCTD LIFT-tjenester kan være udsat for trafikpåvirkninger på grund af hårdt vejr eller nødsituationer. NCTD vil gøre alt for at sikre, at enhver LIFT-kunde, der afventer en returkørsel, vil få den service; kunder bør dog forvente forsinkelser på op til flere timer under hårdt vejr og andre nødsituationer, der påvirker trafikken. Hvis NCTD skal annullere en LIFT-reservation på grund af en nødsituation, vil kunderne blive ringet op på deres primære nummer før den første afhentning. Kunder opfordres til at holde sig ajourførte kontaktoplysninger med LIFT Call Center ved at ringe (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD-operatører og ledere skal offentliggøre meddelelser om alle BREEZE-, FLEX-, SPRINTER- og COASTER-køretøjer. Kunder skal lytte til meddelelser og følge anvisningerne fra NCTD-medarbejdere under nødsituationer.

Alle COASTER- og SPRINTER-jernbanestationer har offentlige meddelelsessystemer og tegnskærme, der informerer kunder om serviceopdateringer, når det er nødvendigt. Derudover kan der indhentes oplysninger fra NCTD-personale eller transitassistenter, der er tildelt stationer.

NCTD opfordrer alle LIFT-kunder til at have en alternativ rute til hjemmet, hvis en nødsituation blokerer regelmæssige ruter. Alternative ruter kan omfatte en kombination af bus- og jernbanemetoder, taxa-servicemuligheder eller midlertidigt beskyttende ved en familie eller en vens bopæl. At være personlig forberedt og have en back-up plan er en god praksis.

Til tider kan vejlukning, trafikforhold, vejrelementer eller andre nødsituationer påvirke NCTDs faste rute og LIFT-service. NCTD vil fortsat fungere sikkert for at transportere alle kunder til deres destinationer; Under visse omstændigheder kan NCTD muligvis ændre tjenestegrenene, hvilket kan medføre omkørsel eller forsinkelser eller i sjældne tilfælde annullering af tjenesten. Under sådanne omstændigheder vil NCTD opdatere alle informationsressourcer hurtigst muligt for at sikre, at handicappede kunder på alle transittilstande har adgang til opdateringer i realtid. Handicappede kunder kan bruge følgende ressourcer til at få opdateret serviceinformation:

Tilgængelig kommunikation:

Kunder kan bruge kørestole, stokke, vandrere, barnevogne til børn med handicap og alle andre fælles mobilitetsenheder. Alle NCTD-køretøjer er i stand til at imødekomme mindst alle besatte kørestole op til 600 pund og måle 30 inches i bredde og 48 inches i længden. Hvis du og din kørestol overstiger disse specifikationer, vil NCTD gøre alt for at imødekomme dig, hvis den kombinerede vægt (kørestol og beboer) ikke overstiger løft / rampens specifikationer og køretøjets løfte- / rampeevne, og hvor det er i overensstemmelse med legitime sikkerhedskrav som fastsat af Department of Transportation ADA regulativer.

Kunder, der er bekymrede for deres mobilitetsudstyrs størrelse, eller som har spørgsmål om, hvorvidt enheden skal passe ombord på LIFT-køretøjer, skal ringe LIFT på (760) 726-1111 at afgøre, om kørestolen eller mobilitetsenheden kan rummes. Hvis der er spørgsmål om indkvartering, kan kunden ringe til NCTD Paratransit Services Program Administrator på (760) 967-2842, eller besøg NCTDs hovedkvarter på 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, og arranger en aftale for at få kørestolen eller mobilitetsapparatet målt.

Kunder, der kan overføres, er i stand til at bevæge sig fra deres mobilitetsanordning til køretøjets sæde og tilbage med minimal assistance. Minimal assistance defineres som en driver, der forøger en arm eller stabiliserer mobilitetsenheden, mens kunden bevæger sig ind og ud af enheden. Førere er forbudt at løfte eller transportere kunder. Af sikkerhedsgrunde opfordres kunder, som bruger trehjulede scootere, til at overføre ud af deres scootere til sædet til paratransitkøretøjet, når det er muligt.

Drivere kan ikke hjælpe kunder, der bruger mobilitetsindretninger op eller ned trin eller andre forhindringer over 5 / 8 med en tomme i højden.

En rampe skal være tilgængelig, eller kunden skal have nogen tilgængelig på afhentnings- og afløbsstedet for at yde bistand, der forhandler hindringer.

Kunder kan rejse med ilttanke og åndedrætsværn, når de bruger NCTDs LIFT paratransit-service. Af sikkerhedsmæssige grunde skal ilttanke og åndedrætsværn være sikret for at forhindre, at de falder eller bliver afviklet.

Service dyr er tilladt at ledsage personer med handicap i NCTD køretøjer og faciliteter.

Service dyr kan rejse på paratransit køretøjer,
underlagt følgende betingelser:

• Service dyr skal forblive på snor eller sele, undtagen når der udføres arbejde eller opgaver, hvor en sådan tethering ville forstyrre dyrets evne til at udføre.
• Service dyr skal forblive under ejerens kontrol og ikke udgøre en direkte trussel mod andres sundhed eller sikkerhed.
• Service dyr skal forblive i en nede eller sidde stilling.
• Service dyr må ikke blokere køretøjets gang.

Små kæledyr er kun tilladt i rigtige lukkede kæledyrsbærere. Transportøren skal kunne placeres på gulvet foran dig eller på dit skød. Transportøren må ikke blokere sæder, gangene, døråbninger eller udgange og må ikke oprette et separat sæderum. Dyrlæger er ikke tilladt på sæderne til enhver tid.

Et begrænset antal pakker er tilladt på køretøjet. Det tilladte beløb svarer til to papirkurvsposer eller seks plastikposer med en samlet vægt på ikke mere end 25 pund. Kunder skal kunne bære og / eller fysisk kontrollere alle ting. Placering af transportmidlerne må ikke skabe en usikker situation for enhver passager eller operatør. Hvis situationen betragtes som usikker, må alle eller nogle af varerne ikke være tilladt på LIFT-køretøjet. Føreren kan hjælpe kunderne med at indlæse pakker kun fra kanten til køretøjet og fra køretøjet til kantstenen.

The Americans with Disabilities Act (ADA) fra 1990 og 49 CFR del 37 - Transporttjenester til personer med handicap kræver, at offentlige enheder, der driver et fast rute-transportsystem, også leverer gratis paratransittjeneste til en person, hvis handicap forhindrer dem i at bruge fast- rutebusforbindelse. 49 Code of Federal Regulations (CFR) §37.125 (h) i ADA-reglerne tillader, at paratransit-tjenester suspenderes for kunder, der etablerer et “mønster eller praksis” for ubesvarede planlagte ture. Derudover tillader 49 CFR §37.5 (h) suspension af tjenester til en person med handicap, fordi den pågældende engagerer sig i voldelig, alvorligt forstyrrende eller ulovlig adfærd eller udgør en direkte trussel mod andres sundhed eller sikkerhed (samlet " forstyrrende opførsel ”).

Formålet med North County Transit District's (NCTD) kunde no-show-annullering og ophævelse af tjenester er:

• Definer tidsrammer for planlægning og / eller annullering af en rejse
• Definer et no-show
• Definer en sen annullering
• Specificer fremskridtstrin og sanktioner for overdreven no-show og sen aflysning
• Skitsér processen med ikke-show og sen annullering.
• Definér suspension af billetforhold
• Definer suspension af opførsel

Definition af et no-show

NCTD definerer et no-show som en kunde ikke på det planlagte afhentningssted på det planlagte tidspunkt.

Hvis kunden ikke er på det planlagte afhentningssted på det planlagte tidspunkt, vil chaufføren vente i fem (5) minutter, før han markerer kunden som et ikke-show.

Definition af en sen annullering

En sen aflysning defineres som en rejse, der annulleres mindre end to timer før den planlagte afhentningstid under omstændigheder, der er inden for kundens kontrol; ELLER en kunde, der annullerer en tur med en chauffør ved ankomsten af ​​et køretøj.

Hvis en kunde går glip af en planlagt udgående tur, vil LIFT gøre det ikke annullerer automatisk hans / hendes hjemrejse. Hvert ben på turen behandles separat. Uden en indikation fra kunden om, at returflyvningen ikke er nødvendig, forbliver den på skemaet. Overdreven sen aflysning og udeblivelse kan resultere i suspension af servicen.

Progressive trin til overdreven no-show og sen aflysning

NCTD sporer alle no-shows og sene aflysninger ved hjælp af NCTD Scheduling Software. Hvis kunden ikke er på det planlagte afhentningssted på det planlagte tidspunkt, vil chaufføren vente i fem minutter, før han kontakter afsenderen, der registrerer kunden som en no-show og giver tilladelse til chaufføren at forlade det planlagte sted. No-show-verifikationer vil blive afsluttet gennem landemærkeidentifikation modtaget af føreren inden afgang fra det planlagte sted og GPS-køretøjsdata (GPS).

Aflysninger, der modtages mindre end to timer før den planlagte afhentningstid af LIFT Call Center, indtastes og spores inden for NCTD-planlægningssoftwaren.

Hver verificeret no-show eller sen annullering tælles som en no-show. En ophobning af tre eller flere ture uden visning i en måned betragtes som overdreven og vil blive betragtet som et ”mønster eller praksis”. Kunder kan blive suspenderet, når de opfylder alle følgende betingelser:

1. Akkumulerede tre eller flere udeblivelser eller sen aflysning i en kalendermåned;
2. Har booket mindst ti (10) ture inden for kalendermåneden; og
3. Har mindst 10% af disse ture “ikke-vist” eller “sent aflyst”.

No-show / sen annulleringspolitik dikterer følgende resultat inden for en 12-måneders rullende periode fra hvor kunden opfylder alle ovennævnte betingelser, hvilket vil resultere i en første lovovertrædelse.

Første lovovertrædelse - 7-dages suspension

Anden overtrædelse - 14-dages suspension

Tredje lovovertrædelse - 21-dages suspension

Fjerde lovovertrædelse - 28-dages suspension, maks

Process med advarsler, sanktioner og appeller

1. Første udeblivelse eller sen aflysning inden for en kalendermåned:
   • Foretaget handling: Ingen
2. Anden udeblivelse eller sen aflysning inden for en kalendermåned:
   • Foretaget handling: Ingen
3. Tredje udeblivelse eller sen aflysning inden for en kalendermåned, og alle betingelser for udeblivelse er opfyldt:
   • Handling truffet: Et advarselsbrev sendes til kundens postadresse.
     • Denne anmeldelse informerer kunden om NCTD's intention om at suspendere dem fra LIFT-tjenesten i en periode på syv (7) dage.
     • Kunder kan indsende en anmodning om at undskylde enhver uopfordring eller sen annullering, som de mener er ukorrekt eller uden for deres kontrol inden for femten (15) dage fra datoen for advarselsbrevet.
4. Hvis der ikke er noget svar på advarselsbrevet inden for femten (15) dage:

• • Foretaget handling: Et endeligt suspenderingsbrev sendes til kundens postadresse.
    • NCTD leverer tredive (30) dage fra datoen for det endelige suspensionsbrev for at give kunden mulighed for at træffe alternative transportordninger.

No-shows og sen aflysning spores hver måned. Imidlertid er det kundens ansvar at spore hans / hendes sene aflysninger og ikke-show for at sikre, at de holdes inden for et acceptabelt niveau. Det er også kundens ansvar at sikre, at LIFT informeres korrekt om enhver ændring af postadressen for at sikre, at al korrespondance modtages rettidigt.

Advarselsbrev eller suspension  

Et advarselsbrev vil blive sendt til kunden efter at have opfyldt alle ovenstående betingelser, for at minde og informere dem om no-show-politikken og appelprocessen og underrette dem om, at deres LIFT-privilegier vil blive suspenderet, hvis intet svar undskylder no-show og / eller sen aflysning modtages inden for femten (15) dage fra datoen for advarselsbrevet. Alle advarsels- og suspensionsbreve sendes ved udgangen af ​​hver måned til den seneste adresse, der er leveret til NCTD i forbindelse med paratransit-ansøgningsprocessen. Brevet indeholder følgende oplysninger:

• En oversigt over de datoer, hvor no-shows forekom
• Tidspunkter for de omhandlede no-shows
• Afhentningsplaceringer og destinationer til de omhandlede no-shows
• Hvis ikke relateret til no-shows, grundlaget for suspensionen
• Datoen for den ventende suspension
• Instruktioner i, hvordan man indgiver en appel om en suspension

Alle advarsels- og suspensionsbreve stilles til rådighed i alternative formater efter anmodning. Tjenestesuspensioner kan appelleres ved at følge instruktionerne, der er indeholdt i advarsels- og suspensionbrevene.

Komplet information om appelprocessen vil blive inkluderet i serviceafskedigelsesbrevet.

Kunder kan appellere til en foreslået suspension ved at kontakte NCTD på ADAAppeals.NCTD.org; eller kontakte manager af paratransit- og mobilitetstjenester på (760) 967-2842; besøger NCTDs hovedkvarter beliggende på 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; eller skriftligt indgive en appel til den samme adresse inden for 15 dage efter, at meddelelsen om suspension blev sendt. Når NCTD modtager en appel, vil NCTD kontakte den appellerende part inden for syv (7) dage for at anmode om yderligere oplysninger, planlægge et møde eller meddele godkendelse af appellen. Tiltrædende parter har tredive (30) dage til at give yderligere oplysninger efter anmodning eller vises personligt for at få klagen behandlet. Appeller behandles af et NCTD ADA / Paratransit-udvalg. Når alle oplysninger er indsamlet, træffer NCTD en endelig beslutning og underretter appellerende parter inden for tredive (30) dage. Hvis en kunde giver NCTD meddelelse om, at han eller hun har til hensigt at anke, træder suspensionen i kraft, før klagen er afsluttet og en beslutning er truffet.

No-Show og sen annulleringspolitik gælder for alle LIFT-kunder inklusive dem, der modtager abonnementstjeneste. Kunder, der annullerer eller ikke-viser et svar på 50 procent eller mere af deres rejser i en given måned, fjernes fra abonnementstjenesten. Hvis en kunde fjernes fra abonnementstjenesten, bliver de nødt til at kontakte LIFT-udbyderen for at anmode om at blive tilføjet tilbage på abonnementstjenesten, indtil der er ledig plads. Hvis en kunde fjernes fra deres abonnementstjeneste på grund af manglende show og sen aflysning, er han ikke berettiget til at vende tilbage til abonnementstjenesten i en måned, indtil der er ledig plads. Se processen i afsnittet "Appel til suspension" nedenfor for at appellere til en suspension. Hvis en abonnementskunde modtager to (2) servicesuspensioner i en flydende periode på 12 måneder, annulleres abonnementet. Kunden vil stadig være i stand til at planlægge ture på LIFT-tjenester, når den anden suspension er forbi; abonnementet annulleres dog, og kunden bliver forpligtet til at ringe LIFT for at booke alle fremtidige rejser.

NCTD kræver en billetpris eller en gyldig form for billetpriser for at bevise, at de har betalt de rette priser for hver rejse. At undgå betaling af transportpriser er forbudt i henhold til Californiens straffelov, afsnit 640 (c), Californiens lovgivningskode § 99580, ff. og denne politik. Skatteunddragelse er underlagt en straf og inkluderer følgende:

• Indtastning af et NCTD-køretøj uden tilstrækkeligt billetmedie.
• Misbrug af et NCTD-pass, billet eller token med det formål at undgå betaling af tilstrækkelige priser.
• Duplicering, forfalskning, ændring eller overførsel af ikke-overførbare NCTD billetpriser.
• Forkert at repræsentere sig selv som berettiget til en dispensation eller en særlig eller reduceret billetpris eller opnå billetpriser ved at fremlægge en falsk eller vildledende repræsentation.

Manglende betaling af fuld eller delvis NCTD-billet registreres på NCTD LIFT / FLEX-nr. Lønnseddel på transporttidspunktet. Chaufføren kræver, at kunden underskriver en ikke-lønnseddel, der bekræfter manglende betaling af LIFT / FLEX-billetten på hændelsestidspunktet. Alle begivenheder uden betaling for kunder bliver opdateret ved udgangen af ​​hver måned, på hvilket tidspunkt der sendes et brev til hver kunde med datoerne for hver hændelse og de samlede billetpriser, der skyldes NCTD. Kunden har 30 dage fra datoen for brevet til at tilbagebetale NCTD for alle billetpriser. Hvis NCTD ikke modtager genudbetaling inden for de 30 dage, suspenderes klienten, indtil alle skyldige billetpriser er betalt fuldt ud.

Udestående billetbeløb kan kun betales på et af NCTDs kundeservicesteder. Dette kræves for at registrere alle foretagne betalinger og for at rydde kundens konto. Betal ikke føreren for tidligere billetpriser, da dette ikke accepterer udestående priser.

NCTD tilbyder offentlig transport, der er åben for alle medlemmer af offentligheden uden hensyntagen til race, køn, religion, handicap, alder, national oprindelse, graviditet, køn, seksuel orientering, indkomstniveau eller enhver anden personlig faktor. Det forventes, at NCTD-personale behandler alle kunder med værdighed og respekt. Fra tid til anden er der dog situationer, hvor en kundes adfærd er så forstyrrende eller stødende, at det truer velfærd, komfort og sikkerhed for kundens og NCTD-drivere og / eller sikker drift af transportsystemet. I sådanne tilfælde forbeholder NCTD sig retten til at suspendere og / eller opsige en kundes rideprivilegier.

ADA-regler giver NCTD mulighed for at nægte paratransit-tjenester til kunder, der udøver voldelig, ulovlig eller alvorlig forstyrrende adfærd. At engagere sig i en af ​​nedenstående listede eller andre alvorlige forstyrrende opførsler vil føre til en skriftlig advarsel, suspension og fjernelse fra drift afhængig af hyppigheden og alvorligheden af ​​adfærden.

Alvorlig forstyrrende adfærd kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:

• Viser et våben
• Uvelkommen fysisk kontakt
• Skader en andens ejendom eller bussen
• Råb, bande og uregelmæssig opførsel
• Brug af stoffer eller alkohol på bussen
• At være beruset
• At spytte eller aflaste sig på bussen
• Rygning er ikke tilladt, mens der er ombord et ADA paratransit-køretøj
• Spise eller drikke er ikke tilladt, mens der er ombord et ADA paratransit-køretøj, medmindre der er en godkendt rimelig ændring
• Forladelse af et sæde, mens et paratransitbil er i bevægelse
• Forladelse af et paratransit køretøj, mens det er parkeret til afhentning eller aflevering af en anden kunde
• Forstyrre en paratransit køretøjsoperatør, mens føreren kører
• Nægter at bære sikkerhedssele eller forlade køretøjet
• Engagerer i voldelig adfærd, eller fysisk eller verbalt truende en køretøjsoperatør eller andre kunder
• Opførsel, der demonstrerer en intention om at bedrager eller udgør et tyveri af service
• Bragt sprængstoffer, brandfarlige væsker, syrer eller andre farlige materialer om bord på et ADA paratransit-køretøj
• Skader eller ødelægger køretøjet eller udstyret

Forstyrrende kunder, som beskrevet ovenfor, skal håndteres omhyggeligt for at beskytte sikkerheden for de andre kunder og chaufføren og for sikker drift af transportsystemet. NCTD-medarbejdere vil være omhyggelige med at sikre, at løsningen af ​​situationen ikke gør oplevelsen endnu mere forstyrrende for andre kunder. Busoperatøren kan anmode om politi- og / eller tilsynshjælp, når situationen berettiger. Forstyrrende adfærdssituationer skal håndteres på en konsekvent måde uden hensyntagen til personlige egenskaber hos den eller de involverede personer.

Forstyrrende kunder håndteres generelt på følgende måde:

• Efter den første hændelse kan en skriftlig advarsel udsendes til kunden af ​​NCTD, advarsel om en mulig serviceafbrydelse eller serviceafslutning for kunden for og ved enhver fremtidig forstyrrende hændelse fra kunden.
• Efter den anden hændelse udsendes en endelig skriftlig advarsel til kunden af ​​NCTD, der advarer om en serviceafbrydelse eller serviceafslutning for kunden for og ved kundens næste forstyrrende hændelse.
• Efter den tredje eller på hinanden følgende hændelse eller efter en forudgående hændelse, hvis det er berettiget som beskrevet nedenfor, kan NCTD-manageren for Paratransit and Mobility Services muligvis udsende en serviceafbrydelse eller opsigelse af service.

Kunder, der modtager en skriftlig advarsel af enhver art fra NCTD, kan inden tredive (30) dage efter datoen for den skriftlige advarsel indgive et skriftligt svar til lederen af ​​Paratransit and Mobility Services med anmodning om at mødes, diskutere og gennemgå hændelsen. NCTD skal mødes med kunden ved rettidig modtagelse af en skriftlig anmodning.

SERVICESUSPENSION / AFSLUTNING

Hvis der udstedes en serviceafbrydelse eller opsigelse af en tjeneste, vil varigheden blive bestemt ud fra alvorligheden af ​​situationen og sandsynligheden for eller sandsynligheden for en gentagelse. Der sendes et "Brev om suspension / opsigelse", der dokumenterer årsagerne til og betingelserne for tjenestenægtens nægtelse og skal omfatte den enkeltes ret til at klage og kravene til at indgive en klage. Hvis en eller flere kunder begår en voldshandling eller trussel om vold, viser eller bruger et skydevåben eller andet farligt våben, besidder ulovlige stoffer eller bruger ulovlige stoffer eller alkohol, mens en kunde eller i en NCTD-facilitet, afsluttes deres tjenester . Det er underforstået, at hver situation, der involverer en forstyrrende kunde, involverer et unikt sæt fakta og omstændigheder og om nødvendigt opfølgning vil være baseret på en gennemgang af disse faktorer. Vi bestræber os på at afbøde omstændighederne, når det er muligt. Det skal bemærkes, at der under alvorlige omstændigheder kan udstedes en suspension eller opsigelse af tjenester efter den første eller anden hændelse.

NCTD må ikke pålægge begrænsninger eller prioriteter baseret på et rejsemål. Endvidere skal NCTD ikke begrænse tilgængeligheden af ​​LIFT til ADA-paratransitberettigede personer ved hjælp af et af følgende:

1. Restriktioner for antallet af ture, der gives til en person
2. Ventelister for adgang til tjenesten; eller
3. Ethvert operationelt mønster eller praksis, der væsentligt begrænser tilgængeligheden af ​​service til ADA-paratransitberettigede personer. Sådanne mønstre eller praksis omfatter, men er ikke begrænset til:
   1. Stort antal uafbrudt pickups
   2. Væsentlige antal rejseafslag eller ubesvarede ture
   3. Stort antal udflugter med overdrevne ridtider
   4. Stort antal opkald med for store ventetider
   5. Operationelle problemer, der skyldes årsager, der er uden for NCTD's kontrol, må ikke danne grundlag for at fastslå, at et sådant mønster eksisterer

Operationelle problemer, der kan henføres til årsager, der er uden for NCTD's kontrol (herunder, men ikke begrænset til, vejrforhold eller trafikforhold, der påvirker al køretøjstrafik, der ikke var forventet på det tidspunkt, hvor en tur var planlagt), må ikke danne grundlag for at fastslå, at et sådant mønster eller praksis eksisterer.

Kunderne skal informere reservisten, når de rejser med en PCA for at sikre, at der er reserveret et ekstra sæde på LIFT-køretøjet. PCA'er skal have samme pick-up og drop-off steder som kunden. PCA'er udfører personlige opgaver, som chauffører ikke har lov til at udføre. Nogle af disse opgaver kan omfatte, men er ikke begrænset til, følgende:

• Hjælpe og lede en kunde, der ikke er i stand til at rejse uafhængigt
• Berolige en kunde, der bliver ked af uventede situationer
• At forhindre en kunde i at forlade sit sæde eller åbne en dør, når køretøjet er i bevægelse
• Hjælpe en kunde med at forvalte hans / hendes tidsplan og rejseforpligtelser
• Hjælpe en kunde fra forkanten til destinationsstedet og sikre kundens sikkerhed på destinationsstedet

NCTD foreslår, men kræver ikke, at ansøgere med behov for en PCA skal rejse med en PCA. PCA berettigelse er noteret på hver passagers NCTD reducerede billetpris ID-kort og berettigelsesbrev fra ADARide.

Kunder, der rejser med et barn, der har brug for et bilsæde, skal forsyne barnets bilsæde og er ansvarlige for sikring og fjernelse. Hvis det er nødvendigt, skal kunden medbringe en PCA for at hjælpe med fastgørelse og fjernelse af barnets bilsæde. Kunder kan medbringe almindelige strollers på paratransit køretøjet, men skal tage barnet ud af klapvognen og sikre barnet passende med sikkerhedssele eller i et passende bilsæde. Barnevognen skal foldes, holdes under kundens fysiske kontrol og må ikke blokere gangene eller forårsage sikkerhedsproblemer for andre passagerer eller operatøren.

California State Law (effektiv 1 / 1 / 2012) angiver følgende:

• Børn under otte år skal sikres i et bilsæde eller boostersæde i bagsædet.
• Børn under otte år, der er 4 ′ 9 ″ eller derover, kan være sikret med et sikkerhedssele i bagsædet.
• Børn, der er otte år og derover, skal sikres ordentligt i et passende barnesæde eller sikkerhedssele.
• Passagerer, der er 16 år og derover, er underlagt Californiens obligatoriske sikkerhedssele.

Alle statslige krav til børns sikkerhed vil blive fulgt. NCTD nægter service til en kunde på grund af manglende overholdelse af loven. For de nyeste love henvises til California Vehicle Code §§ 27360 og 27363.