Είναι η πολιτική του NCTD να διασφαλίζει ότι η επικοινωνία με τους πελάτες και τα μέλη του κοινού με αναπηρίες είναι εξίσου αποτελεσματική με την επικοινωνία με άλλους που δεν έχουν αναπηρία. Κατόπιν αιτήματος, το NCTD θα παράσχει τα κατάλληλα βοηθητικά βοηθήματα και υπηρεσίες όπου αυτό είναι απαραίτητο για να παρέχει σε ένα άτομο με αναπηρία ίσες ευκαιρίες να συμμετέχει και να απολαμβάνει τα οφέλη από οποιοδήποτε πρόγραμμα, υπηρεσία ή δραστηριότητα που διεξάγεται από το NCTD. Κατά τον προσδιορισμό του είδους της απαιτούμενης βοηθητικής βοήθειας ή υπηρεσίας, το NCTD θα εξετάσει πρωτίστως τα αιτήματα του ατόμου με αναπηρίες.
Τα βοηθητικά βοηθήματα και υπηρεσίες περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
- Οι αναγνωρισμένοι διερμηνείς, οι σημειωτές, οι υπηρεσίες μεταγραφής, τα γραπτά υλικά, οι ενισχυτές τηλεφωνικών συσκευών, οι βοηθητικές συσκευές ακρόασης, τα βοηθητικά ακουστικά συστήματα, τα τηλέφωνα που είναι συμβατά με τα ακουστικά, οι αποκωδικοποιητές κλειστών λεζάντων, οι ανοιχτοί και κλειστοί υπότιτλοι, οι τηλεπικοινωνιακές συσκευές για τους κωφούς , ή άλλες αποτελεσματικές μεθόδους για τη διάθεση υλικών που χορηγούνται στο ήπαρ σε άτομα με προβλήματα ακοής.
- Ικανοποιημένοι αναγνώστες, κείμενα με ταινίες, ηχογραφήσεις, υλικά braille, μεγάλα υλικά εκτύπωσης ή άλλες αποτελεσματικές μεθόδους για τη διάθεση οπτικά υλικών που είναι διαθέσιμα σε άτομα με προβλήματα όρασης.
Ως "εξειδικευμένος διερμηνέας" νοείται διερμηνέας που μπορεί να ερμηνεύσει αποτελεσματικά, με ακρίβεια και αμερόληπτο,
τόσο δεκτικά όσο και εκφραστικά, χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε αναγκαίο εξειδικευμένο λεξιλόγιο.
Να ζητήσετε τη χρήση βοηθητικών βοηθημάτων και υπηρεσιών για να εξασφαλίσετε
αποτελεσματική επικοινωνία, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνούν με το NCTD στη διεύθυνση:
NCTD
Υπόψη: Διευθυντής Προγράμματος Υπηρεσιών Paratransit
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: adacoordinator@nctd.org | Τηλέφωνο: (760) 967-2842
Θα ληφθούν όλες οι αιτήσεις για υπηρεσίες ή αντίγραφα των εγγράφων που θα υποβληθούν σε εναλλακτική μορφή. Ωστόσο, οι πελάτες θα πρέπει να ειδοποιήσουν το αίτημα τουλάχιστον 72 ώρες πριν από την εκδήλωση. Το NCTD θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την εκπλήρωση κάθε αιτήματος:
- Για δημόσιες συνεδριάσεις και ακροάσεις: ενημερώστε τον υπάλληλο του διοικητικού συμβουλίου τουλάχιστον 72 ώρες εκ των προτέρων καλώντας (760) 966-6553.
- Για συνεχιζόμενες υπηρεσίες και προγράμματα: επικοινωνήστε με τον διαχειριστή του προγράμματος NCTD Paratransit Services at (760) 967-2842 τουλάχιστον 72 ώρες εκ των προτέρων.
- Για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ή επείγοντα αιτήματα: ειδοποιήστε αμέσως το πρόγραμμα παροχής υπηρεσιών Paratransit NCTD (760) 967-2842.
Όταν ζητείται επικουρική ενίσχυση ή υπηρεσία, το NCTD θα εξετάσει πρωτίστως την επιλογή που εκφράζεται από
το άτομο με αναπηρίες. Το NCTD θα τιμήσει την επιλογή εκτός εάν:
- Το NCTD μπορεί να δείξει ότι είναι διαθέσιμο ένα άλλο αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας.
- Το NCTD μπορεί να αποδείξει ότι η χρήση των επιλεγμένων μέσων θα έχει ως αποτέλεσμα μια θεμελιώδη αλλαγή στην υπηρεσία, το πρόγραμμα ή τη δραστηριότητα.
- Το NCTD μπορεί να αποδείξει ότι η χρήση των επιλεγέντων μέσων θα είχε ως αποτέλεσμα την αδικαιολόγητη οικονομική επιβάρυνση του οργανισμού.
Ο Διαχειριστής του προγράμματος Paratransit Services θα συμβουλευτεί το άτομο για να προσδιορίσει πώς μπορεί να επιτευχθεί η αποτελεσματικότερη επικοινωνία με το άτομο στο πλαίσιο του συγκεκριμένου προγράμματος, υπηρεσίας ή δραστηριότητας. Ο διαχειριστής του προγράμματος Paratransit Services μπορεί να ζητήσει από το άτομο τεχνική βοήθεια και πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο απόκτησης συγκεκριμένης βοηθητικής βοήθειας ή υπηρεσίας.
Εντός των 48 ωρών μετά το αίτημα για βοηθητικά βοηθήματα ή υπηρεσίες, ο Διαχειριστής του προγράμματος Paratransit Services θα ειδοποιήσει γραπτώς ή σε άλλο εναλλακτικό μορφότυπο το άτομο που ζητάει την αναπηρία της προτεινόμενης επικουρικής βοήθειας ή υπηρεσίας.
Εάν το αιτούν άτομο είναι δυσαρεστημένο με την προτεινόμενη βοηθητική βοήθεια ή υπηρεσία του διαχειριστή του προγράμματος Paratransit Services, το άτομο ενθαρρύνεται να υποβάλει παράπονο στο NCTD. Οι διαδικασίες παράπονα μπορούν να βρεθούν στο GoNCTD.com ή καλώντας την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών της NCTD στο (760) 966-6500.
