Για ερωτήσεις σχετικά με την υπηρεσία λεωφορείων και σιδηροδρομικών μεταφορών σταθερής διαδρομής NCTD, την εξυπηρέτηση πελατών, τις απώλειες και τις διαπιστώσεις, τις απώλειες καρτών Paratransit ID (ή την αντικατάσταση) ή γενικές ερωτήσεις, καλέστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του NCTD (760) 966-6500 μεταξύ 7 και 7 από Δευτέρα έως Παρασκευή.

Για την κράτηση ενός ταξιδιού, οι επιλέξιμοι πελάτες πρέπει να καλέσουν τη γραμμή Reservation LIFT τουλάχιστον μία ημέρα πριν από την ημέρα του ταξιδιού τους. Οι πελάτες μπορούν να προγραμματίσουν βόλτες έως και επτά ημέρες νωρίτερα. Οι κρατήσεις LIFT γίνονται επτά ημέρες την εβδομάδα από το 8 am έως το 5 pm Για ταξίδια που ταξιδεύουν στην περιοχή εξυπηρέτησης του MTS (San Diego Metropolitan Transit System), οι κρατήσεις πρέπει να πραγματοποιηθούν από το 5 pm την προηγούμενη ημέρα για να δοθεί χρόνος για το συντονισμό της μεταφοράς μεταξύ MTS ACCESS και NCTD LIFT. Κατά την κράτηση ενός ταξιδιού επιστροφής, οι πελάτες θα πρέπει να παρέχουν το συντομότερο χρόνο αναχώρησης και να αφήνουν αρκετό χρόνο για να ανταποκριθούν στο όχημα. Πρέπει να επιτρέπεται επιπλέον χρόνος για ταξίδια, παραλαβή και αποβίβαση άλλων επιβατών και καθυστερήσεις στην κυκλοφορία. Οι διακινητές LIFT μπορούν να διαπραγματευτούν τους χρόνους παραλαβής με τους επιβάτες έως και μία ώρα πριν και / ή μία ώρα μετά την απαιτούμενη ώρα παραλαβής. Εάν το αίτημα χρόνου παραλαβής προσαρμόζεται μετά την κράτηση του ταξιδιού, οι πελάτες θα ειδοποιηθούν τουλάχιστον την ημέρα πριν από την προγραμματισμένη διαδρομή.

Τα ταξίδια προγραμματίζονται σε μονόδρομη βάση. Οι πελάτες θα πρέπει να προγραμματίσουν δύο ξεχωριστά ταξίδια για κάθε σκέλος μετ 'επιστροφής.

Οι πελάτες οφείλουν να παρέχουν τις ακόλουθες πληροφορίες κατά την κράτηση:

• Το όνομα και το επώνυμο του πελάτη
• Αριθμός αναγνώρισης NCTD LIFT
• Ημερομηνία ταξιδιού
• Διεύθυνση παραλαβής (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού διαμερίσματος, του κτιρίου ή της εταιρικής επωνυμίας ή άλλων συγκεκριμένων πληροφοριών)
• Επιθυμητός χρόνος παραλαβής ή ώρα συνάντησης
• Φυσική διεύθυνση του προορισμού (συμπεριλαμβανομένου του αριθμού διαμερίσματος, του κτιρίου ή της εταιρικής επωνυμίας ή άλλων συγκεκριμένων πληροφοριών)
• Εάν ένας PCA, σύντροφος ή παιδί θα ταξιδέψει με τον πελάτη
• Είτε πρόκειται για συσκευή κινητικότητας όπως αναπηρική πολυθρόνα είτε για σκούτερ, κατά τη μεταφορά
• Είτε θα χρειαστεί βοήθεια πέρα ​​από το κράσπεδο, όπως απαιτείται από την αναπηρία του πελάτη

Αίτημα ταξίδια της ίδιας ημέρας

Οι επιβάτες υποχρεούνται να κάνουν κράτηση ταξιδιών τουλάχιστον μία ημέρα πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού. Ωστόσο, ένας περιορισμένος αριθμός μονοήμερων εκδρομών μπορεί να φιλοξενηθεί καθημερινά για να αντιμετωπίσει τις απρόβλεπτες ανάγκες. Τέτοια ταξίδια δεν είναι εγγυημένα.

Αίτηση ταξιδιού εγγραφής

Οι πελάτες που χρειάζονται ταξίδια σε επαναλαμβανόμενη ή επαναλαμβανόμενη βάση, όπως για εργασία ή θεραπεία αιμοκάθαρσης, μπορούν να ζητήσουν ένα ταξίδι εγγραφής. Μπορείτε να ζητήσετε ταξίδια με συνδρομητές μετά από ένα συνεπές μοτίβο ταξιδιού για τουλάχιστον δύο εβδομάδες. Το NCTD διαθέτει έναν επιλεγμένο αριθμό κρατήσεων που προορίζονται για ταξίδια συνδρομής. Εάν οι επιλεγμένες κρατήσεις συνδρομής είναι πλήρεις τη στιγμή της αίτησής σας, το όνομά σας μπορεί να προστεθεί σε μια λίστα αναμονής. Μόλις ολοκληρωθεί η αίτησή σας για εγγραφή, ο εργολάβος της MV, του LIFT της NCTD, θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της συνδρομής. Σημειώστε ότι η συνδρομή δεν είναι υποχρεωτική από το 49 CFR § 37.133.

Οι πελάτες μπορούν να θέσουν την υπηρεσία συνδρομής τους σε αναμονή για έως και 60 ημέρες, ενημερώνοντας το LIFT στο (760) 726-1111. Μετά τις 60 ημέρες, οποιαδήποτε συνδρομή που δεν έχει επανενεργοποιηθεί θα διακοπεί.

Οι πελάτες πρέπει να καλέσουν το Τμήμα Κρατήσεων LIFT τουλάχιστον δύο ώρες πριν από τον χρόνο παραλαβής για να ακυρώσουν ένα ταξίδι. Οι εκδρομές που ακυρώθηκαν με προειδοποίηση μικρότερη των δύο ωρών, ακυρωμένες στην πόρτα, δεν έχουν ληφθεί επειδή ο πελάτης δεν μπορεί να εντοπιστεί ή δεν οφείλεται σε σφάλμα του Διαχειριστή LIFT, θα οδηγήσει σε "μη εμφάνιση" στο αρχείο του πελάτη. Οποιοδήποτε ταξίδι που χάθηκε από επιβάτη για λόγους πέρα ​​από τον έλεγχό του δεν θα θεωρηθεί ως μη εμφάνιση. Οι πελάτες μπορούν να αμφισβητήσουν μια μη εμφάνιση καλώντας το LIFT στο (760) 726-1111. Η συνέπεια των επαναλαμβανόμενων μη εμφάνισης είναι η αναστολή της υπηρεσίας LIFT όπως εκτίθεται παρακάτω.

Οι εκδρομές συνδρομής ακυρώνονται αυτόματα τις ακόλουθες αργίες:

Πρωτοχρονιά
Ημέρα μνήμης
Ημέρα της Ανεξαρτησίας
Εργατική Πρωτομαγιά
ημέρα των Χριστουγέννων

Οι πελάτες που χρειάζονται μια βόλτα σε μια από αυτές τις διακοπές θα πρέπει να καλέσουν τις κρατήσεις LIFT για να επαναπρογραμματίσουν τουλάχιστον μία ημέρα πριν από τις διακοπές.

Τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών παρέχουν πληροφορίες για την εξυπηρέτηση, βοήθεια σχεδιασμού ταξιδιών και ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με τις τροποποιήσεις των υπηρεσιών σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών NCTD έχει τη δυνατότητα να παρέχει προσιτές επικοινωνίες για πελάτες με περιορισμένη αγγλική επάρκεια και άτομα με προβλήματα ακοής.

Κέντρο μεταφορών Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Κέντρο διαμετακόμισης Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

Το NCTD ενθαρρύνει τους πιστοποιημένους πελάτες ADA paratransit να επωφεληθούν πλήρως από την προσβάσιμη υπηρεσία λεωφορείων και τρένων σταθερής διαδρομής του NCTD. Οι πελάτες που είναι πιστοποιημένοι για χρήση paratransit μπορούν να υποβάλουν αίτηση για δωρεάν κάρτα ταυτότητας Paratransit. δεν απαιτείται η χρήση υπηρεσιών LIFT. Αυτή η κάρτα παρέχει στους πελάτες LIFT δωρεάν ταξίδια με BREEZE, SPRINTER και COASTER, που δεν ισχύει στο FLEX. Οι πελάτες που παρουσιάζουν μια κάρτα που προσδιορίζει "PCA: Y" μπορούν να ταξιδέψουν συνοδευόμενοι από PCA που ταξιδεύει δωρεάν με BREEZE, SPRINTER, COASTER και LIFT. Η PCA πληρώνει κανονικό ναύλο όταν συνοδεύει έναν πιστοποιημένο πελάτη LIFT στο FLEX.

Για να λάβετε μια ταυτότητα Paratransit:

Οι πελάτες μπορούν να παρουσιάσουν την επιστολή πιστοποίησης παραμερισμού και το αναγνωριστικό φωτογραφίας τους στο Κέντρο Επιλογής της ADA που βρίσκεται στο Escondido Transit Center.

Τα ραντεβού μπορούν να γίνουν καλώντας (760) 726-1111.

Οι κάρτες ταυτότητας Paratransit είναι δωρεάν την πρώτη φορά που λαμβάνετε ένα και με την ανανέωση της πιστοποίησης LIFT. Υπάρχει χρέωση $ 7.00 για αντικατάσταση χαμένων ή κλεμμένων καρτών ταυτότητας. Για να ενημερωθείτε για μια κάρτα αντικατάστασης, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών του NCTD στο (760) 966-6500.

Οι οδηγοί δεν μπορούν να ζητήσουν ή να δεχθούν μια συμβουλή για την υπηρεσία που παρέχουν.

Η NCTD προσφέρει στους πελάτες της LIFT τη δυνατότητα αγοράς πολλαπλών εισιτηρίων LIFT μονής κατεύθυνσης με τη μορφή φυλλαδίου. Τα φυλλάδια LIFT πωλούνται στα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών της NCTD που βρίσκονται στο Oceanside ή στο Escondido. Οι πελάτες μπορούν επίσης να παραγγέλνουν φυλλάδια μέσω τηλεφώνου καλώντας (760) 966-6500. Το κόστος ενός βιβλίου εισιτηρίων 10 μονής κατεύθυνσης είναι $ 50.00. Οι πιστωτικές κάρτες γίνονται αποδεκτές ως πληρωμή μέσω τηλεφώνου (μόνο Visa ή MasterCard). Τα εισιτήρια μπορούν να ταχυδρομηθούν στον πελάτη ή να ληφθούν προσωπικά όταν αγοράζονται μέσω τηλεφώνου.

Οι υπηρεσίες NCTD LIFT ενδέχεται να υπόκεινται σε κυκλοφοριακές επιπτώσεις λόγω έντονων καιρικών συνθηκών ή έκτακτης ανάγκης. Το NCTD θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσει ότι οποιοσδήποτε πελάτης του LIFT που περιμένει μια διαδρομή επιστροφής θα λάβει αυτή την υπηρεσία. Ωστόσο, οι πελάτες θα πρέπει να αναμένουν καθυστερήσεις έως και αρκετών ωρών κατά τη διάρκεια έντονων καιρικών συνθηκών και άλλων καταστάσεων έκτακτης ανάγκης που επηρεάζουν την κυκλοφορία. Εάν το NCTD πρέπει να ακυρώσει μια κράτηση LIFT λόγω έκτακτης ανάγκης, οι πελάτες θα κληθούν στον κύριο αριθμό τους πριν από την αρχική παραλαβή. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να διατηρούν ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας με το τηλεφωνικό κέντρο LIFT καλώντας (760) 726-1111 or (760)901-5348

Οι χειριστές και οι αγωγοί του NCTD υποχρεούνται να ανακοινώνουν όλα τα οχήματα BREEZE, FLEX, SPRINTER και COASTER. Οι πελάτες πρέπει να ακούν για ανακοινώσεις και να ακολουθούν τις οδηγίες του προσωπικού του NCTD κατά τη διάρκεια έκτακτων περιστατικών.

Όλοι οι σιδηροδρομικοί σταθμοί COASTER και SPRINTER διαθέτουν συστήματα δημόσιας αναγγελίας και ενδείξεις σήμανσης που ενημερώνουν τους πελάτες για τις ενημερώσεις των υπηρεσιών όταν είναι απαραίτητο. Επιπλέον, πληροφορίες μπορούν να ζητηθούν από το προσωπικό του NCTD ή από πρεσβευτές της διαμετακόμισης που έχουν ανατεθεί στους σταθμούς.

Το NCTD ενθαρρύνει όλους τους πελάτες της LIFT να έχουν μια εναλλακτική διαδρομή στην πατρίδα τους σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης που εμποδίζει τακτικές διαδρομές. Οι εναλλακτικές διαδρομές μπορεί να περιλαμβάνουν συνδυασμό τρόπων λεωφορείων και σιδηροδρόμων, επιλογές υπηρεσιών ταξί ή προσωρινή στέγαση σε συγγενή ή κάτοικο φίλου. Όντας προσωπικά προετοιμασμένη και έχοντας ένα πλάνο υποστήριξης είναι μια καλή πρακτική.

Κατά περιόδους, τα κλεισίματα των οδών, οι συνθήκες κυκλοφορίας, τα καιρικά στοιχεία ή άλλες καταστάσεις έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να επηρεάσουν την κανονική υπηρεσία σταθερής διαδρομής και LIFT της NCTD. Το NCTD θα συνεχίσει να λειτουργεί με ασφάλεια για τη μεταφορά όλων των πελατών στους προορισμούς τους. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, το NCTD μπορεί να χρειαστεί να τροποποιήσει τις υπηρεσίες, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε παρακάμψεις ή καθυστερήσεις ή, σε σπάνιες περιπτώσεις, στην ακύρωση της υπηρεσίας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το NCTD θα ενημερώσει όλους τους πόρους πληροφόρησης όσο το δυνατόν γρηγορότερα ώστε να εξασφαλίσει ότι οι πελάτες με ειδικές ανάγκες σε όλες τις λειτουργίες διαμετακόμισης μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ενημερώσεις κατάστασης σε πραγματικό χρόνο. Οι πελάτες με ειδικές ανάγκες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους ακόλουθους πόρους για να λάβουν ενημερωμένες πληροφορίες υπηρεσίας:

Προσβάσιμες Επικοινωνίες:

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν αναπηρικές καρέκλες, καροτσάκια, περιπατητές, καροτσάκια για παιδιά με αναπηρίες και όλες τις άλλες κοινές συσκευές κινητικότητας. Όλα τα οχήματα NCTD μπορούν να φιλοξενήσουν, τουλάχιστον, όλες τις κατειλημμένες αναπηρικές καρέκλες βάρους έως και 600 λίβρες και τη μέτρηση των ίντσες 30 σε πλάτος και 48 ίντσες σε μήκος. Εάν εσείς και το αναπηρικό καροτσάκι σας υπερβαίνετε αυτές τις προδιαγραφές, η NCTD θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας εξυπηρετήσει εάν το συνδυασμένο βάρος (αναπηρική καρέκλα και επιβάτης) δεν υπερβαίνει τις προδιαγραφές ανελκυστήρα / ράμπες και την ανυψωτική / ραψίματος του οχήματος. τις νόμιμες απαιτήσεις ασφαλείας που προβλέπονται από τους κανονισμούς ADA του Υπουργείου Μεταφορών.

Οι πελάτες που ανησυχούν για το μέγεθος των συσκευών κινητικότητας τους ή που έχουν ερωτήσεις σχετικά με το αν η συσκευή θα χωρέσει στα οχήματα LIFT θα πρέπει να καλέσουν το LIFT (760) 726-1111 για να προσδιορίσετε αν μπορεί να φιλοξενηθεί η αναπηρική καρέκλα ή η κινητή συσκευή. Εάν υπάρχει κάποια ερώτηση ως προς τη διαμονή, ο πελάτης μπορεί να καλέσει τον διαχειριστή του προγράμματος NCTD Paratransit Services στο (760) 967-2842, ή επισκεφθείτε την έδρα της NCTD στην 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 και οργανώστε μια συνάντηση για να μετρήσετε την αναπηρική καρέκλα ή τη συσκευή κινητικότητας.

Οι πελάτες που είναι μεταβιβάσιμοι μπορούν να μετακινούνται από τη συσκευή κινητικότητας τους στο κάθισμα του οχήματος και πίσω με ελάχιστη βοήθεια. Η ελάχιστη βοήθεια ορίζεται ως ένας οδηγός που επεκτείνει ένα βραχίονα ή σταθεροποιεί τη συσκευή κινητικότητας ενώ ο πελάτης μετακινείται μέσα και έξω από τη συσκευή. Οι οδηγοί απαγορεύεται να σηκώσουν ή να μεταφέρουν πελάτες. Για λόγους ασφαλείας, οι πελάτες που χρησιμοποιούν τρίκυκλα σκούτερ ενθαρρύνονται να μεταφέρουν έξω από τα σκούτερ τους στο κάθισμα του οχήματος paratransit όποτε είναι δυνατόν.

Οι οδηγοί δεν μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες που χρησιμοποιούν συσκευές κινητικότητας πάνω ή κάτω βήματα ή άλλα εμπόδια πάνω από το 5 / 8 ύψους μιας ίντσας.

Μια ράμπα πρέπει να είναι διαθέσιμη ή ο πελάτης πρέπει να έχει κάποιον διαθέσιμο στην τοποθεσία pick-up και drop-off για να παρέχει βοήθεια για να διαπραγματευτεί τα εμπόδια.

Οι πελάτες μπορούν να ταξιδεύουν με δεξαμενές οξυγόνου και αναπνευστήρες όταν χρησιμοποιούν την υπηρεσία παράκαμψης LIFT του NCTD. Για λόγους ασφαλείας, οι δεξαμενές οξυγόνου και οι αναπνευστήρες πρέπει να ασφαλιστούν για να αποφευχθεί η πτώση ή η απομάκρυνσή τους.

Τα ζώα συντήρησης επιτρέπεται να συνοδεύουν άτομα με αναπηρία σε οχήματα και εγκαταστάσεις του NCTD.

Τα ζώα συντήρησης μπορούν να ταξιδεύουν σε οχήματα παράκαμψης,
υπό τους ακόλουθους όρους:

• Τα ζώα συντήρησης πρέπει να παραμένουν σε λουρί ή ιμάντα, εκτός εάν εκτελούν εργασία ή καθήκοντα όταν η πρόσδεση αυτή θα παρεμπόδιζε την ικανότητα του ζώου να εκτελέσει.
• Τα ζώα συντήρησης πρέπει να παραμένουν υπό τον έλεγχο του ιδιοκτήτη και να μην αποτελούν άμεση απειλή για την υγεία ή την ασφάλεια άλλων.
• Τα σέρβις των ζώων πρέπει να παραμείνουν σε θέση κάτω ή καθιστή.
• Τα ζώα συντήρησης δεν επιτρέπεται να μπλοκάρουν το διάδρομο του οχήματος.

Τα μικρά κατοικίδια ζώα επιτρέπονται μόνο σε κατάλληλους κλειστούς μεταφορείς κατοικίδιων ζώων. Ο μεταφορέας πρέπει να μπορεί να τοποθετηθεί στο πάτωμα μπροστά σας ή στην αγκαλιά σας. Ο μεταφορέας δεν πρέπει να εμποδίζει τα καθίσματα, τους διαδρόμους, τις πόρτες ή τις εξόδους και να μην αναλαμβάνει ξεχωριστό χώρο στο κάθισμα. Οι μεταφορείς ζώων δεν επιτρέπονται ανά πάσα στιγμή στα καθίσματα.

Ένας περιορισμένος αριθμός δεμάτων επιτρέπεται στο όχημα. Το επιτρεπόμενο ποσό είναι ισοδύναμο με δύο σακούλες τροφίμων ή έξι πλαστικές σακούλες παντοπωλείου, με συνολικό βάρος όχι μεγαλύτερο από 25 λίρες. Οι πελάτες πρέπει να είναι σε θέση να φέρουν ή / και να ελέγχουν φυσικά κάθε στοιχείο. Η τοποθέτηση των αντικειμένων μεταφοράς δεν πρέπει να δημιουργεί μια κατάσταση μη ασφαλούς για κάθε επιβάτη ή χειριστή. Εάν η κατάσταση θεωρηθεί επικίνδυνη, όλα ή ορισμένα από τα αντικείμενα ενδέχεται να μην επιτρέπονται στο όχημα LIFT. Ο οδηγός μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να φορτώσουν μόνο πακέτα από το φράγμα μέχρι το όχημα και από το όχημα στο κράσπεδο.

Ο νόμος των Αμερικανών με αναπηρίες (ADA) του 1990 και 49 CFR Μέρος 37-Υπηρεσίες μεταφοράς για άτομα με αναπηρία, απαιτεί από δημόσιους φορείς που λειτουργούν ένα σύστημα μεταφοράς σταθερής διαδρομής να παρέχουν επίσης δωρεάν υπηρεσία παραπομπής σε ένα άτομο του οποίου οι αναπηρίες τους εμποδίζουν να χρησιμοποιούν σταθερή- υπηρεσία λεωφορείου διαδρομής. 49 Κώδικας Ομοσπονδιακών Κανονισμών (CFR) Το άρθρο 37.125 (h) των κανονισμών ADA επιτρέπει την αναστολή της υπηρεσίας paratransit για πελάτες που καθορίζουν ένα «πρότυπο ή πρακτική» χαμένων προγραμματισμένων ταξιδιών. Επιπλέον, το 49 CFR §37.5 (h) επιτρέπει την αναστολή υπηρεσιών σε ένα άτομο με αναπηρίες, επειδή το άτομο αυτό εμπλέκεται σε βίαιη, σοβαρά διαταραγμένη ή παράνομη συμπεριφορά, ή αποτελεί άμεση απειλή για την υγεία ή την ασφάλεια των άλλων (συλλογικά " διαταρακτική συμπεριφορά »).

Ο σκοπός της πολιτικής ακύρωσης και αναστολής υπηρεσίας του North County Transit District (NCTD) είναι:

• Καθορίστε τα χρονικά πλαίσια για τον προγραμματισμό ή / και την ακύρωση ενός ταξιδιού
• Ορίστε τη μη εμφάνιση
• Ορίστε μια καθυστερημένη ακύρωση
• Καθορίστε τα βήματα προόδου και τις ποινές για υπερβολικές μη εμφανίσεις και καθυστερημένες ακυρώσεις
• Περιγράψτε τη διαδικασία επανεξέτασης μη εμφάνισης και καθυστερημένης ακύρωσης.
• Ορίστε την ανάρτηση διαφυγής ναύλου
• Ορίστε ανασταλτική αναστολή συμπεριφοράς

Ορισμός της μη εμφάνισης

Το NCTD ορίζει την μη εμφάνιση ως πελάτη όχι στην προγραμματισμένη τοποθεσία παραλαβής την προγραμματισμένη ώρα.

Εάν ο πελάτης δεν βρίσκεται στην προγραμματισμένη τοποθεσία παραλαβής την προγραμματισμένη ώρα, ο οδηγός θα περιμένει πέντε (5) λεπτά πριν επισημάνει τον πελάτη χωρίς εμφάνιση.

Ορισμός καθυστερημένης ακύρωσης

Η καθυστερημένη ακύρωση ορίζεται ως ένα ταξίδι που ακυρώνεται λιγότερο από δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής για περιστάσεις που βρίσκονται υπό τον έλεγχο του πελάτη. Ή ένας πελάτης που ακυρώνει μια βόλτα με έναν οδηγό κατά την άφιξη ενός οχήματος.

Εάν ένας πελάτης χάσει ένα προγραμματισμένο εξερχόμενο ταξίδι, το LIFT θα το κάνει δεν ακυρώνει αυτόματα το ταξίδι επιστροφής του. Κάθε σκέλος του ταξιδιού αντιμετωπίζεται ξεχωριστά. Χωρίς ένδειξη από τον πελάτη ότι το ταξίδι επιστροφής δεν χρειάζεται, θα παραμείνει στο χρονοδιάγραμμα. Υπερβολικές καθυστερημένες ακυρώσεις και μη εμφάνιση ενδέχεται να οδηγήσουν σε αναστολή της υπηρεσίας.

Προοδευτικά βήματα για υπερβολικές μη εμφανίσεις και καθυστερημένες ακυρώσεις

Το NCTD παρακολουθεί όλες τις μη εμφανίσεις και τις καθυστερημένες ακυρώσεις χρησιμοποιώντας το λογισμικό προγραμματισμού NCTD. Εάν ο πελάτης δεν βρίσκεται στην προγραμματισμένη τοποθεσία παραλαβής την προγραμματισμένη ώρα, ο οδηγός θα περιμένει πέντε λεπτά πριν επικοινωνήσει με την αποστολή που θα καταγράψει τον πελάτη ως μη εμφάνιση και θα δώσει άδεια στον οδηγό να αποχωρήσει από την προγραμματισμένη τοποθεσία. Οι επαληθεύσεις μη εμφάνισης θα ολοκληρωθούν μέσω της αναγνώρισης ορόσημου που θα έχει λάβει ο οδηγός πριν από την αναχώρηση από την προγραμματισμένη τοποθεσία και τα δεδομένα θέσης οχήματος (GPS)

Οι ακυρώσεις που λαμβάνονται λιγότερο από δύο ώρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα παραλαβής από το Κέντρο κλήσεων LIFT εισάγονται και παρακολουθούνται στο λογισμικό προγραμματισμού NCTD.

Κάθε επαληθευμένη μη εμφάνιση ή καθυστερημένη ακύρωση θα μετρά ως μία μη εμφάνιση. Η συσσώρευση τριών ή περισσοτέρων ταξιδιών χωρίς εμφάνιση σε ένα μήνα θεωρείται υπερβολική και θα θεωρείται «μοτίβο ή πρακτική». Οι πελάτες ενδέχεται να τεθούν σε αναστολή αφού πληρούν όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

1. Συσσωρευμένες τρεις ή περισσότερες μη εμφανίσεις ή καθυστερημένες ακυρώσεις σε έναν ημερολογιακό μήνα.
2. Έχετε κάνει κράτηση για τουλάχιστον δέκα (10) ταξίδια εντός του ημερολογιακού μήνα. και
3. Έχετε «μη εμφανιστεί» ή «αργά ακυρωθεί» τουλάχιστον το 10% αυτών των ταξιδιών.

Η Πολιτική αναστολής μη εμφάνισης / καθυστερημένης ακύρωσης υπαγορεύει το ακόλουθο αποτέλεσμα μέσα σε μια περίοδο 12 μηνών από την στιγμή που ο πελάτης πληροί όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις, οι οποίες θα οδηγήσουν σε ένα πρώτο αδίκημα.

Πρώτη παράβαση - αναστολή 7 ημερών

Δεύτερη παράβαση - αναστολή 14 ημερών

Τρίτη παράβαση - αναστολή 21 ημερών

Τέταρτη παράβαση - αναστολή 28 ημερών, μέγιστη

Διαδικασία προειδοποιήσεων, κυρώσεων και προσφυγών

1. Πρώτη μη εμφάνιση ή καθυστερημένη ακύρωση εντός ημερολογιακού μήνα:
   • Συνέχεια που δόθηκε: Κανένα
2. Δεύτερη μη εμφάνιση ή καθυστερημένη ακύρωση εντός ημερολογιακού μήνα:
   • Συνέχεια που δόθηκε: Κανένα
3. Τρίτη μη εμφάνιση ή καθυστερημένη ακύρωση εντός ενός ημερολογιακού μήνα και πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις μη εμφάνισης:
   • Ενέργειες: Μια προειδοποιητική επιστολή θα σταλεί στη διεύθυνση καταγραφής του πελάτη.
     • Αυτή η ειδοποίηση θα συμβουλεύει τον πελάτη της πρόθεσης του NCTD να τον αναστείλει από την υπηρεσία LIFT για περίοδο επτά (7) ημερών.
     • Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αίτημα για δικαιολογία οποιασδήποτε μη εμφάνισης ή καθυστερημένης ακύρωσης που πιστεύουν ότι είναι εσφαλμένες ή πέραν του ελέγχου τους εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την ημερομηνία της προειδοποιητικής επιστολής.
4. Εάν δεν υπάρχει απάντηση στην προειδοποιητική επιστολή εντός δεκαπέντε (15) ημερών:

• • Ενέργειες: Μια τελική επιστολή αναστολής θα σταλεί στη διεύθυνση αρχείου του πελάτη.
    • Το NCTD θα παρέχει τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία της τελικής επιστολής αναστολής για να επιτρέψει στον πελάτη να κάνει εναλλακτικές ρυθμίσεις μεταφοράς.

Οι μη εμφανίσεις και οι καθυστερημένες ακυρώσεις θα παρακολουθούνται κάθε μήνα. Ωστόσο, είναι ευθύνη του πελάτη να παρακολουθεί τις καθυστερημένες ακυρώσεις και τις μη εμφανίσεις του για να διασφαλίσει ότι διατηρούνται σε αποδεκτό επίπεδο. Είναι επίσης ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι το LIFT είναι σωστά ενημερωμένο για οποιαδήποτε αλλαγή στη διεύθυνση αλληλογραφίας για να διασφαλίσει ότι η αλληλογραφία λαμβάνεται εγκαίρως.

Επιστολή προειδοποίησης ή αναστολής  

Μια προειδοποιητική επιστολή θα σταλεί στον πελάτη αφού πληροί όλες τις παραπάνω προϋποθέσεις, για να τους υπενθυμίσει και να τους ενημερώσει σχετικά με την πολιτική μη εμφάνισης και τη διαδικασία προσφυγής και να τους ενημερώσει ότι τα προνόμια LIFT θα ανασταλούν εάν δεν υπάρχει απάντηση που θα δικαιολογεί τις μη εμφανίσεις και / ή καθυστερημένες ακυρώσεις λαμβάνονται εντός δεκαπέντε (15) ημερών από την ημερομηνία της προειδοποιητικής επιστολής. Όλες οι επιστολές προειδοποίησης και αναστολής θα ταχυδρομούνται στο τέλος κάθε μήνα, στην πιο πρόσφατη διεύθυνση που παρέχεται στο NCTD σε σχέση με τη διαδικασία υποβολής αιτήσεων για παράδοση. Η επιστολή θα περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Μια λίστα με τις ημερομηνίες κατά τις οποίες δεν συνέβησαν οι εκπομπές
• Οι επίμαχοι χρόνοι των μη εμφανίσεων
• Τοποθεσίες παραλαβής και προορισμοί για τις εν λόγω μη εμφανίσεις
• Εάν δεν σχετίζεται με μη-δείχνει, τη βάση της αναστολής
• Οι ημερομηνίες της εκκρεμούσας αναστολής
• Οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής ένστασης για αναστολή

Όλες οι επιστολές προειδοποίησης και αναστολής θα διατίθενται σε εναλλακτικές μορφές, κατόπιν αιτήματος. Η αναστολή υπηρεσίας μπορεί να υποβληθεί ένσταση ακολουθώντας τις οδηγίες που περιλαμβάνονται στις επιστολές προειδοποίησης και αναστολής.

Πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία προσφυγής θα συμπεριληφθούν στην επιστολή αναστολής υπηρεσίας.

Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν ένσταση για μια προτεινόμενη αναστολή επικοινωνώντας με το NCTD στο ADAAppeals.NCTD.org. ή επικοινωνώντας με τον Διευθυντή των υπηρεσιών Paratransit και Mobility στο (760) 967-2842; επισκέπτεται την έδρα του NCTD που βρίσκεται στη διεύθυνση 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 · ή να υποβάλει ένσταση εγγράφως στην ίδια διεύθυνση, εντός 15 ημερών από την αποστολή της ειδοποίησης αναστολής. Μόλις το NCTD λάβει ένσταση, το NCTD θα επικοινωνήσει με το ενδιαφερόμενο μέρος εντός επτά (7) ημερών για να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να προγραμματίσει μια συνάντηση ή να κοινοποιήσει την έγκριση της ένστασης. Τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν τριάντα (30) ημέρες για να παράσχουν πρόσθετες πληροφορίες όπως ζητήθηκαν ή εμφανίζονται αυτοπροσώπως για να ακουστεί η ένσταση. Οι προσφυγές ακούγονται από μια επιτροπή NCTD ADA / Paratransit. Μόλις συγκεντρωθούν όλες οι πληροφορίες, το NCTD θα λάβει μια τελική απόφαση και θα ειδοποιήσει τα ενδιαφερόμενα μέρη εντός τριάντα (30) ημερών. Εάν ένας πελάτης ειδοποιήσει το NCTD για την πρόθεσή του να υποβάλει ένσταση, η αναστολή δεν θα τεθεί σε ισχύ παρά μόνο μετά την ολοκλήρωση της έφεσης και τη λήψη απόφασης.

Η πολιτική μη εμφάνισης και καθυστερημένης ακύρωσης ισχύει για όλους τους πελάτες LIFT, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που λαμβάνουν συνδρομητική υπηρεσία. Οι πελάτες που ακυρώνουν ή δεν εμφανίζουν ισοδύναμο με το 50 τοις εκατό ή περισσότερο των ταξιδιών τους σε οποιονδήποτε δεδομένο μήνα θα αφαιρεθούν από τη συνδρομητική υπηρεσία. Εάν ένας πελάτης αφαιρεθεί από τη συνδρομητική υπηρεσία, θα πρέπει να επικοινωνήσει με τον πάροχο LIFT για να ζητήσει να προστεθεί ξανά στη συνδρομητική υπηρεσία εν αναμονή του διαθέσιμου χώρου. Εάν ένας πελάτης αφαιρεθεί από τη συνδρομητική του υπηρεσία λόγω μη εμφάνισης και καθυστερημένων ακυρώσεων, δεν θα δικαιούται να επιστρέψει στη συνδρομητική υπηρεσία για ένα μήνα, εν αναμονή του διαθέσιμου χώρου. Για να υποβάλετε ένσταση για αναστολή, ανατρέξτε στη διαδικασία στην ενότητα "Έφεση αναστολής" παρακάτω. Εάν ένας πελάτης συνδρομής λάβει δύο (2) αναστολές υπηρεσίας σε κυμαινόμενη περίοδο 12 μηνών, η συνδρομή θα ακυρωθεί. Ο πελάτης θα εξακολουθεί να μπορεί να προγραμματίζει ταξίδια σε υπηρεσίες LIFT όταν τελειώσει η δεύτερη αναστολή. Ωστόσο, η συνδρομή θα ακυρωθεί και ο πελάτης θα πρέπει να καλέσει το LIFT για να κάνει κράτηση για μελλοντικά ταξίδια.

Το NCTD απαιτεί ναύλο ή έγκυρη μορφή μέσων ναύλων για να αποδείξει ότι έχουν πληρώσει τους κατάλληλους ναύλους για κάθε ταξίδι. Απαγορεύεται η καταβολή ναύλων μεταφοράς σύμφωνα με την Καλιφόρνια Ποινικός Κώδικας 640 (c), California Public Utilities Code Section 99580, κ.λπ. και αυτή η πολιτική. Η αποφυγή ναύλου υπόκειται σε ποινή και περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

• Εισαγωγή οχήματος NCTD χωρίς επαρκή μέσα ναύλου.
• Κατάχρηση κάρτας NCTD, εισιτηρίου ή διακριτικού με σκοπό την αποφυγή της πληρωμής επαρκών ναύλων.
• Αντιγραφή, παραχάραξη, αλλαγή ή μεταφορά οποιωνδήποτε μη μεταβιβάσιμων μέσων ναύλων NCTD.
• Ψεύτικη εκπροσώπηση ως επιλέξιμη για παραίτηση ή ειδική ή μειωμένη τιμή ή απόκτηση μέσων ναύλου κάνοντας μια ψευδή ή παραπλανητική παράσταση.

Η μη καταβολή του πλήρους ή μερικού ναύλου NCTD θα καταγραφεί στο δελτίο NCTD LIFT / FLEX No Pay κατά τη στιγμή της μεταφοράς. Ο οδηγός θα απαιτήσει από τον πελάτη να υπογράψει το δελτίο χωρίς πληρωμή, αναγνωρίζοντας τη μη καταβολή του ναύλου LIFT / FLEX τη στιγμή του συμβάντος. Όλα τα συμβάντα χωρίς πληρωμή πελατών θα υπολογίζονται στο τέλος κάθε μήνα, οπότε θα σταλεί επιστολή σε κάθε πελάτη με τις ημερομηνίες κάθε συμβάντος και τα συνολικά ποσά ναύλων που οφείλονται στο NCTD. Ο πελάτης θα έχει 30 ημέρες από την ημερομηνία της επιστολής για να επιστρέψει το NCTD για όλους τους ναύλους στις αρκούδες. Εάν δεν ληφθεί εκ νέου αποζημίωση από το NCTD εντός των 30 ημερών, ο πελάτης θα τεθεί σε αναστολή έως ότου εξοφληθούν όλοι οι ναύλοι.

Τα εκκρεμή ποσά ναύλων μπορούν να καταβληθούν μόνο σε μία από τις τοποθεσίες εξυπηρέτησης πελατών NCTD. Αυτό απαιτείται για την καταγραφή όλων των πληρωμών και την εκκαθάριση του λογαριασμού του πελάτη. Μην πληρώσετε τον οδηγό για προηγούμενους ναύλους, καθώς αυτό δεν θα δεχτεί εκκρεμείς τιμές.

Το NCTD παρέχει δημόσια συγκοινωνία ανοιχτή σε όλα τα μέλη του κοινού, ανεξάρτητα από τη φυλή, το φύλο, τη θρησκεία, την αναπηρία, την ηλικία, την εθνική καταγωγή, την εγκυμοσύνη, το φύλο, τον σεξουαλικό προσανατολισμό, το επίπεδο εισοδήματος ή οποιονδήποτε άλλο προσωπικό παράγοντα. Αναμένεται ότι το προσωπικό του NCTD θα μεταχειρίζεται όλους τους πελάτες με αξιοπρέπεια και σεβασμό. Ωστόσο, από καιρό σε καιρό, υπάρχουν καταστάσεις όπου η συμπεριφορά ενός πελάτη είναι τόσο ενοχλητική ή προσβλητική που απειλεί την ευημερία, την άνεση και την ασφάλεια των οδηγών του πελάτη και του NCTD ή / και την ασφαλή λειτουργία του Συστήματος Διαμετακόμισης. Σε τέτοιες περιπτώσεις, το NCTD διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή / και να τερματίσει τα δικαιώματα οδήγησης ενός πελάτη.

Οι κανονισμοί ADA επιτρέπουν στο NCTD να αρνείται υπηρεσίες παραμετάδοσης σε πελάτες που εμπλέκονται σε βίαιη, παράνομη ή σοβαρή διαταραχή. Η συμμετοχή σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω αναφερόμενες ή άλλες σοβαρές διαταραχές συμπεριφοράς θα οδηγήσει σε γραπτή προειδοποίηση, αναστολή και κατάργηση από την υπηρεσία ανάλογα με τη συχνότητα και τη σοβαρότητα της συμπεριφοράς.

Η σοβαρή καταστροφική συμπεριφορά μπορεί να περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα:

• Εμφάνιση όπλου
• Ανεπιθύμητη φυσική επαφή
• Βλάβη της περιουσίας ενός άλλου ή του λεωφορείου
• Φωνάζοντας, βωμολοχίες και άτακτη συμπεριφορά
• Χρήση ναρκωτικών ή αλκοόλ στο λεωφορείο
• Μεθυσμένος
• Φτύσιμο ή ανακούφιση στο λεωφορείο
• Το κάπνισμα δεν επιτρέπεται κατά την επιβίβασή σας σε όχημα paratransit ADA
• Η κατανάλωση ή η κατανάλωση ποτών δεν επιτρέπεται κατά την επιβίβαση σε όχημα paratransit ADA, εκτός εάν υπάρχει εγκεκριμένη εύλογη τροποποίηση
• Αφήνοντας ένα κάθισμα ενώ ένα όχημα paratransit είναι σε κίνηση
• Αφήνοντας ένα παράτατο όχημα ενώ είναι σταθμευμένο για να παραλάβει ή να αποσυρθεί ένας άλλος πελάτης
• Διαταράσσει την παράκαμψη ενός φορέα εκμετάλλευσης οχημάτων ενώ ο χειριστής οδηγεί
• Απαγορεύεται η χρήση ζώνης ασφαλείας ή η έξοδος από το όχημα
• Συμπεριφορά σε βίαιη συμπεριφορά ή σωματική ή προφορική απειλή για τον χειριστή του οχήματος ή άλλους πελάτες
• Συμπεριφορά που αποδεικνύει την πρόθεση εξαπάτησης ή αποτελεί κλοπή υπηρεσίας
• Μεταφορά εκρηκτικών, εύφλεκτων υγρών, οξέων ή άλλων επικίνδυνων υλικών σε ένα όχημα paratransit ADA
• Βλάβη ή καταστροφή οχήματος ή εξοπλισμού

Οι διαταραγμένοι πελάτες, όπως περιγράφεται παραπάνω, πρέπει να αντιμετωπίζονται προσεκτικά για την προστασία της ασφάλειας των άλλων πελατών και του οδηγού και των ασφαλών λειτουργιών του συστήματος διαμετακόμισης. Θα ληφθεί μέριμνα από τους υπαλλήλους του NCTD για να διασφαλιστεί ότι η επίλυση της κατάστασης δεν θα κάνει την εμπειρία ακόμη πιο ενοχλητική για άλλους πελάτες. Ο χειριστής λεωφορείων μπορεί να ζητήσει βοήθεια από την αστυνομία και / ή την εποπτεία όταν το δικαιολογεί η κατάσταση. Οι καταστάσεις διαταραχής συμπεριφοράς αντιμετωπίζονται με συνεπή τρόπο, χωρίς να λαμβάνονται υπόψη τυχόν προσωπικά χαρακτηριστικά του ατόμου ή των εμπλεκόμενων ατόμων.

Οι ενοχλητικοί πελάτες αντιμετωπίζονται γενικά με τον ακόλουθο τρόπο:

• Μετά το πρώτο περιστατικό, μπορεί να εκδοθεί γραπτή προειδοποίηση στον πελάτη από το NCTD, προειδοποίηση για πιθανή αναστολή υπηρεσίας ή τερματισμό υπηρεσίας για τον πελάτη για και για τυχόν μελλοντικό διαταραγμένο περιστατικό από τον πελάτη.
• Μετά το δεύτερο συμβάν, μια τελική γραπτή προειδοποίηση θα εκδοθεί στον πελάτη από το NCTD, προειδοποίηση για αναστολή υπηρεσίας ή τερματισμό υπηρεσίας για τον πελάτη για και μετά το επόμενο αναστατωτικό συμβάν του πελάτη.
• Μετά το τρίτο ή διαδοχικό συμβάν ή μετά από προηγούμενο συμβάν, εάν αυτό δικαιολογείται όπως ορίζεται παρακάτω, ο Διαχειριστής NCTD Paratransit και Mobility Services μπορεί να εκδώσει αναστολή υπηρεσίας ή τερματισμό υπηρεσίας.

Οι πελάτες που λαμβάνουν γραπτή προειδοποίηση οποιουδήποτε είδους από το NCTD μπορούν, εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία της γραπτής προειδοποίησης, να υποβάλουν γραπτή απάντηση στον Διευθυντή της υπηρεσίας Paratransit και Mobility Services ζητώντας να συναντηθούν, να συζητήσουν και να επανεξετάσουν το συμβάν. Το NCTD θα συναντηθεί με τον πελάτη μετά την έγκαιρη παραλαβή γραπτού αιτήματος.

ΑΝΑΣΤΟΛΗ / ΛΗΞΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Εάν εκδοθεί αναστολή υπηρεσίας ή τερματισμός υπηρεσίας, η διάρκεια θα καθοριστεί με βάση τη σοβαρότητα της κατάστασης και την πιθανότητα ή πιθανότητα επανάληψης. Θα σταλεί μια «Επιστολή Αναστολής / Τερματισμού» που θα τεκμηριώνει τους λόγους και τους όρους της άρνησης υπηρεσίας και θα περιλαμβάνει το δικαίωμα προσφυγής του ατόμου και τις απαιτήσεις για την υποβολή ένστασης. Σε περίπτωση που ένας πελάτης (οι) διαπράττουν πράξη βίας ή απειλή βίας, εμφανίζουν ή χρησιμοποιούν όπλο ή άλλο επικίνδυνο όπλο, κατέχουν παράνομα ναρκωτικά ή χρησιμοποιούν παράνομα ναρκωτικά ή αλκοόλ, ενώ ένας πελάτης ή σε εγκατάσταση NCTD, οι υπηρεσίες τους θα τερματιστούν . Είναι κατανοητό ότι κάθε κατάσταση που περιλαμβάνει έναν διαταραγμένο πελάτη περιλαμβάνει ένα μοναδικό σύνολο γεγονότων και περιστάσεων και η παρακολούθηση, εάν υπάρχει, θα βασίζεται σε μια ανασκόπηση αυτών των παραγόντων. Θα καταβληθεί κάθε προσπάθεια για τον μετριασμό των περιστάσεων όταν είναι δυνατόν. Πρέπει να σημειωθεί ότι υπό σοβαρές περιστάσεις, η αναστολή ή ο τερματισμός των υπηρεσιών μπορεί να εκδοθεί μετά το πρώτο ή το δεύτερο περιστατικό.

Το NCTD δεν επιβάλλει περιορισμούς ή προτεραιότητες που βασίζονται σε σκοπό ταξιδιού. Επιπλέον, το NCTD δεν θα περιορίσει τη διαθεσιμότητα του LIFT σε άτομα που είναι επιλέξιμα για την ADA παράτατο με οποιοδήποτε από τα ακόλουθα:

1. Περιορισμοί στον αριθμό των ταξιδιών που παρέχονται σε ένα άτομο.
2. Λίστες αναμονής για πρόσβαση στην υπηρεσία. ή
3. Οποιοδήποτε επιχειρησιακό πρότυπο ή πρακτικές που περιορίζουν σημαντικά τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας στα επιλέξιμα άτομα της ADA. Τέτοιου είδους πρότυπα ή πρακτικές περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
   1. Ουσιαστικός αριθμός ατυχημάτων
   2. Σημαντικοί αριθμοί αρνήσεων ταξιδιού ή αναπάντητες εκδρομές
   3. Σημαντικοί αριθμοί ταξιδιών με υπερβολικούς χρόνους οδήγησης
   4. Ουσιαστικός αριθμός κλήσεων με υπερβολικούς χρόνους κράτησης
   5. Τα επιχειρησιακά προβλήματα που οφείλονται σε αιτίες πέρα ​​από τον έλεγχο του NCTD δεν πρέπει να αποτελούν τη βάση για τον προσδιορισμό ότι υπάρχει τέτοιο πρότυπο

Τα επιχειρησιακά προβλήματα που οφείλονται σε αιτίες πέραν του ελέγχου του NCTD (περιλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των καιρικών συνθηκών ή των συνθηκών κυκλοφορίας που επηρεάζουν την κυκλοφορία οχημάτων που δεν είχαν προβλεφθεί κατά το χρόνο προγραμματισμού του ταξιδιού) δεν αποτελούν βάση για τον προσδιορισμό πρακτική υπάρχει.

Οι πελάτες οφείλουν να ενημερώσουν τον καταθετικό όταν ταξιδεύουν με PCA για να εξασφαλίσουν την κράτηση ενός επιπλέον καθίσματος στο όχημα LIFT. Οι PCAs πρέπει να έχουν τις ίδιες θέσεις ανάληψης και αποβίβασης με τον πελάτη. Οι PCA εκτελούν προσωπικά καθήκοντα που δεν επιτρέπεται στους οδηγούς να εκτελούν. Ορισμένα από αυτά τα καθήκοντα ενδέχεται να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα:

• Υποβοήθηση και διεύθυνση ενός πελάτη που δεν είναι σε θέση να ταξιδέψει ανεξάρτητα
• Χαλάρωση ενός πελάτη που γίνεται αναστατωμένος σε απροσδόκητες καταστάσεις
• Αποτρέψτε τον πελάτη να εγκαταλείψει το κάθισμά του ή να ανοίξει μια πόρτα όταν το όχημα είναι σε κίνηση
• Βοηθώντας έναν πελάτη να διαχειριστεί το χρονοδιάγραμμά του και τις ταξιδιωτικές του δεσμεύσεις
• Βοηθώντας έναν πελάτη από το περίπτερο στην τοποθεσία προορισμού και εξασφαλίζοντας την ασφάλεια του πελάτη στη θέση προορισμού

Το NCTD προτείνει, αλλά δεν απαιτεί, ότι οι αιτούντες που χρειάζονται PCA πρέπει να ταξιδέψουν με PCA. Η επιλεξιμότητα PCA σημειώνεται στην κάρτα ταυτότητας μειωμένου ναύλου NCTD κάθε επιβάτη και στην επιστολή καταλληλότητας από την ADARide.

Οι πελάτες που ταξιδεύουν με ένα παιδί που χρειάζεται ένα κάθισμα αυτοκινήτου πρέπει να προμηθεύσουν το κάθισμα του αυτοκινήτου του παιδιού και είναι υπεύθυνοι για την ασφάλισή του και την απομάκρυνσή του. Εάν είναι απαραίτητο, ο πελάτης θα πρέπει να φέρει έναν PCA για να βοηθήσει με την ασφάλιση και την αφαίρεση του καθίσματος αυτοκινήτου του παιδιού. Οι πελάτες μπορούν να φέρουν κανονικά περιπατητές στο όχημα paratransit, αλλά πρέπει να βγάλουν το παιδί από το καροτσάκι και να ασφαλίσουν το παιδί με τις ζώνες ασφαλείας ή με το κατάλληλο κάθισμα αυτοκινήτου. Το καροτσάκι πρέπει να διπλώνεται, να διατηρείται κάτω από τον φυσικό έλεγχο του πελάτη και δεν πρέπει να εμποδίζει τους διαδρόμους ή να προκαλεί ανησυχίες για την ασφάλεια για άλλους επιβάτες ή τον χειριστή.

Ο Κρατικός Νόμος της Καλιφόρνια (αποτελεσματικός 1 / 1 / 2012) αναφέρει τα εξής:

• Τα παιδιά ηλικίας κάτω των οκτώ ετών πρέπει να ασφαλίζονται σε κάθισμα αυτοκινήτου ή σε αναρτημένο κάθισμα στο πίσω κάθισμα.
• Τα παιδιά κάτω των οκτώ ετών που είναι 4 ′ 9 ″ ή ψηλότερα μπορούν να ασφαλιστούν με ζώνη ασφαλείας στο πίσω κάθισμα.
• Τα παιδιά ηλικίας οκτώ ετών και άνω πρέπει να είναι κατάλληλα ασφαλισμένα σε κατάλληλο σύστημα συγκράτησης παιδιών επιβατών ή ζώνης ασφαλείας.
• Οι επιβάτες ηλικίας 16 ετών και άνω υπόκεινται στον υποχρεωτικό νόμο της ζώνης ασφαλείας της Καλιφόρνιας.

Θα τηρηθούν όλες οι κρατικές απαιτήσεις για την ασφάλεια των παιδιών. Η NCTD θα αρνηθεί την εξυπηρέτηση σε έναν πελάτη λόγω μη συμμόρφωσης με το νόμο. Για τους πιο πρόσφατους νόμους, ανατρέξτε στον Κώδικα Οχημάτων της Καλιφόρνιας §§ 27360 και 27363.