Es la política del NCTD asegurar que las comunicaciones con los clientes y miembros del público con discapacidades sean tan efectivas como las comunicaciones con otras personas que no tienen una discapacidad. Por solicitud, el NCTD brindará ayuda o servicios auxiliares en donde sea necesario para que una persona discapacitada pueda participar equitativamente en y disfrutar de los beneficios de cualquier programa, servicio o actividad realizada por el NCTD. Al determinar qué tipo de ayuda o servicio auxiliar es necesario, el NCTD le dará consideración primeramente a las solicitudes de las personas con discapacidades.
La ayuda y los servicios auxiliares incluyen, pero no se limitan a:
- Intérpretes calificados, tomadores de notas, servicios de transcripción, materiales escritos, amplificadores de auriculares de teléfono, aparatos de asistencia auditiva, sistemas de escucha asistida, teléfonos compatibles con aparatos auditivos, decodificadores de subtítulos, subtítulos abiertos y cerrados, aparatos de telecomunicaciones para sordos (TDDs, por sus siglas en inglés), videotexto u otros métodos efectivos para poner a disposición materiales auditivos a personas con problemas de audición.
- Lectores calificados, textos grabados, grabaciones de audio, materiales en Braille, materiales con letra grande u otros métodos efectivos para poner a disposición materiales visuales a personas con problemas de visión.
Un "intérprete calificado" significa un intérprete que pueda interpretar efectivamente, correctamente e imparcialmente
tanto receptiva como expresivamente, utilizando cualquier vocabulario especializado necesario.
Para solicitar el uso de servicios auxiliares que garanticen
una comunicación efectiva, los clientes deben contactar al:
NCTD
Attn: Administrador del Programa de Servicios de Paratránsito
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Teléfono: (760) 967-2842
Todas las solicitudes de servicios o copias de documentos en un formato alternativo serán aceptadas; sin embargo, los clientes deben hacer la solicitud con por lo menos setenta y dos (72) horas antes de necesitar el servicio o documento. El NCTD hará su mejor esfuerzo para satisfacer cada solicitud:
- Para asambleas y audiencias públicas – Los clientes deben notificarle al Secretario de la Junta con por lo menos setenta y dos (72) horas de anticipación llamando al (760) 966-6553.
- Para los servicios y programas en curso – Los clientes deben contactar al Administrador del Programa de Servicios de Paratránsito al (760) 967-2842 con por lo menos setenta y dos (72) horas de anticipación.
- Para emergencias o solicitudes urgentes - Los clientes deben notificarle al Programa de Servicios de Paratránsito del NCTD inmediatamente al (760) 967-2842.
Cuando una ayuda o servicio auxiliar sea solicitado, el NCTD le dará su consideración principal a la selección indicada por
la persona con discapacidades. El NCTD le dará prioridad a la selección al menos que:
- El NCTD pueda demostrar que otro método efectivo de comunicación está disponible.
- El NCTD pueda demostrar que el uso del método seleccionado resultaría en un cambio fundamental al servicio, programa o a la actividad.
- El NCTD pueda demostrar que el uso del método seleccionado resultaría en una carga financiera injustificada para la agencia.
El Administrador del Programa de Servicios de Paratránsito consultará con la persona para identificar cómo poder realizar una comunicación efectiva dentro del contexto del programa, servicio o de la actividad en específico. El Administrador del Programa de Servicios de Paratránsito puede solicitarle a la persona que provea asistencia técnica e información sobre cómo obtener una ayuda o servicio auxiliar en particular.
Dentro de cuarenta y ocho (48) horas después de una solicitud para obtener ayuda o servicios auxiliares, el Administrador del Programa de Servicios de Paratránsito notificará al solicitante con una discapacidad, por escrito o por otro medio, sobre la ayuda o el servicio auxiliar propuesto que será provisto.
Si la persona solicitante está insatisfecha con la propuesta del Administrador del Programa de Servicios de Paratránsito sobre la ayuda o el servicio auxiliar a ser provisto, la persona puede presentar una queja ante el NCTD. Los procedimientos para presentar quejas pueden ser obtenidos en GoNCTD.com o llamando al Servicio al Cliente de NCTD al (760) 966-6500.
