NCTD fikseeritud marsruudi bussi- ja raudteeteenuste, klienditeeninduse, kadunud ja leitud, kaotatud Paratransit ID-kaartide (või asendamise) või üldiste küsimuste puhul pöörduge NCTD klienditeeninduse poole aadressil (760) 966-6500 7i ja 7 vahel pm esmaspäevast reedeni.

Reisi reserveerimiseks peavad abikõlblikud kliendid helistama LIFT broneerimissuunale vähemalt üks päev enne reisi päeva. Kliendid võivad sõita kuni 7 päeva ette. LIFT-broneeringud võetakse 8-i ja 5-i vahel seitse päeva nädalas. San Diego Metropolitan Transit Systemi (MTS) teeninduspiirkonda reisides tuleb broneeringud teha 5i poolt eelmisel päeval, et võimaldada aega MTS ACCESSi vahelise ülekande koordineerimiseks. ja NCTD LIFT. Tagasisõidu reserveerimisel peaksid kliendid pakkuma võimalikult varakult lahkumise aega ja võimaldama piisavalt aega sõiduki kohtumiseks. Täiendavat aega tuleks lubada teiste reisijate reisimiseks, äraviimiseks ja väljalülitamiseks ning liiklusviivitusi. LIFT-i reserveerijad võivad reisijate ülevõtmisajaga kokku leppida kuni ühe tunni jooksul enne ja / või üks tund pärast nõutavat vastuvõtmise aega. Kui pärast reisi reserveerimist korrigeeritakse pikendamisaega, teatatakse klientidele vähemalt päev enne reisi planeerimist.

Reisid on planeeritud ühesuunaliselt. Kliendid peavad kavandama kaks eraldi reisi iga edasi-tagasi reisi jaoks.

Kliendid peavad broneeringu tegemisel esitama järgmise teabe:

• Kliendi ees- ja perekonnanimi
• NCTD LIFTi identifitseerimisnumber
• Reisi kuupäev
• Pick-up address (sealhulgas korteri number, hoone või ettevõtte nimi või muu konkreetne teave)
• Soovitud pikendamise aeg VÕI kohtumise aeg
• Sihtkoha füüsiline aadress (sealhulgas korteri number, hoone või ettevõtte nimi või muu konkreetne teave)
• Kas PCA, kaaslane või laps reisib koos kliendiga
• Kas transpordi ajal kasutatakse liikumisvahendit, näiteks ratastooli või rollerit
• Kas abi vajatakse kaugemale, kui kliendi puude tõttu vajalik

Ühepäevase reisi tellimine

Reisijad peavad broneerima reisi vähemalt ühe päeva enne reisi kuupäeva. Kuid ootamatute vajaduste rahuldamiseks võib igapäevaselt paigutada piiratud arvu ühepäevareise. Sellised reisid ei ole garanteeritud.

Tellimuse reisi taotlus

Kliendid, kes vajavad korduvaid või korduvaid reise, näiteks töö või dialüüsi ravi, võivad taotleda tellimusreisi. Tellimusreise saab taotleda pärast seda, kui vähemalt kaks nädalat on kehtestatud ühtne reisimuster. NCTD-l on valitud arv tellimusi, mis on reserveeritud tellimiskülastustele. Kui teie tellimuse esitamise ajal on määratud tellimusreiside broneeringud täis, võib teie nimi lisada ootenimekirja. Kui teie tellimiskutse on võimalik tellida, võtab MV, NCTD LIFT operatsioonide töövõtja, teiega ühendust, et kinnitada tellimuse üksikasjad. Pange tähele, et 49 CFR § 37.133 ei nõua tellimisteenust.

Kliendid võivad oma tellimisteenuse ootele panna kuni 60 päeva, teatades LIFT-le aadressil (760) 726-1111. Pärast 60i päeva katkestatakse kõik taasaktiveerimata liitumislepingud.

Kliendid peavad reisi tühistamiseks helistama LIFT broneeringute osakonnale vähemalt kaks tundi enne pikendamise aega. Vähem kui kahe tunni etteteatamisega tühistatud uksed, mida ei võeta, sest klient ei saa paikneda või LIFT operaatori süü tõttu ei ole, on kliendi rekordile pandud „mitte-show”. Reisi, mida reisija ei ole oma juhtimisest kaugemale jäänud, ei loeta mitteametlikuks. Kliendid võivad no-show'd vaidlustada, kutsudes LIFT-i aadressil (760) 726-1111. Korduvate mittetõenäosuste tagajärg on LIFT-teenuse peatamine, nagu allpool kirjeldatud.

Tellimuse reisid tühistatakse automaatselt järgmistel pühadel:

Uusaasta
Mälestuspäevaks
Iseseisvuspäev
Labor Day
jõulupäev

Kliendid, kes vajavad sõitu ühel neist pühadest, peaksid helistama LIFT-i reservatsioonidele, et taastada vähemalt üks päev enne puhkust.

Klienditeeninduskeskused pakuvad teenindusteavet, reisiplaani abi ja ajakohast teavet teeninduse muutmise kohta hädaolukordades. NCTD klienditeenindusel on võimalus pakkuda ligipääsetavat sidet piiratud inglise keele oskusega ja kuulmispuudega klientidele.

Oceanside'i transiidikeskus
(760) 966-6500 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 8 am - 5 pm

Escondido transiidikeskus
(760) 967-2875 8 am - 7 pm

NCTD julgustab sertifitseeritud ADA paratransiidi kliente kasutama täielikult ära NCTD juurdepääsetavat fikseeritud marsruudi bussi- ja raudteeteenust. Kliendid, kes on sertifitseeritud paratransiidi kasutamiseks, võivad taotleda tasuta Paratransiti ID-kaarti. pole vaja LIFT-teenuseid kasutada. See kaart pakub LIFT-i klientidele tasuta reisimist platvormidel BREEZE, SPRINTER ja COASTER, FLEX ei kehti. Kliendid, kes esitavad kaardi, millel on märgitud "PCA: Y", võivad reisida koos PCA-ga, kes sõidab tasuta BREEZE'i, SPRINTERI, COASTERi ja LIFTiga. PCA maksab FLEXis sertifitseeritud LIFT-kliendiga kaasas olles tavahinda.

Paratransit ID-kaardi saamiseks

Kliendid võivad esitleda oma paratransit sertifikaadi kirja ja ID-d ADA abikõlblikkuse keskuses, mis asub Escondido transiidikeskuses.

Kohtumisi võib teha helistades (760) 726-1111.

Paratransit ID-kaardid on tasuta esimesel korral ja LIFT-sertifikaadi uuendamisel. Kadunud või varastatud ID-kaartide asendamiseks on olemas $ 7.00-i tasu. Asenduskaardi kohta küsitlemiseks võivad kliendid pöörduda NCTD klienditeeninduse osakonna poole aadressil (760) 966-6500.

Sõidukijuhid ei tohi nõuda või aktsepteerida nende poolt pakutava teenuse tipu.

NCTD pakub LIFT klientidele võimalust osta mitu ühesuunalist LIFT piletit brošüüri kujul. LIFT brošüüre müüakse NCTD klienditeeninduse kontorites, mis asuvad Oceanside'is või Escondido's. Kliendid võivad tellida ka brošüüre telefoni teel helistades (760) 966-6500. 10i ühesuunaliste piletite maksumus on $ 50.00. Krediitkaardid aktsepteeritakse maksena telefoni teel (ainult Visa või MasterCard). Piletid võib saata kliendile või võtta telefoni teel telefoni teel kätte.

NCTD LIFT teenused võivad raskete ilmastikuolude või hädaolukordade tõttu olla liiklusmõjude all. NCTD teeb kõik endast oleneva, et tagada see teenus kõigile LIFTi klientidele, kes ootavad tagasisõitu; Siiski peaksid kliendid ootama kuni mitmetunniseid viivitusi raske ilma ja muude liiklust mõjutavate hädaolukordade korral. Kui NCTD peab hädaolukorra tõttu LIFT-i broneeringu tühistama, helistatakse klientidele enne esmast järeletulemist nende esmasel numbril. Kliente julgustatakse hoidma LIFTi kõnekeskuse kontaktteavet ajakohasena, helistades (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD operaatorid ja juhid peavad esitama teateid kõigis BREEZE, FLEX, SPRINTER ja COASTER sõidukites. Kliendid peaksid kuulama teateid ja järgima hädaolukorras NCTD töötajate juhiseid.

Kõikidel COASTER ja SPRINTER raudteejaamadel on avalikud teavitussüsteemid ja märgi kuvarid, mis teavitavad kliente vajadusel teenuse uuendustest. Lisaks võib teavet saada NCTD töötajatelt või jaamadele määratud transiidisaadikutelt.

NCTD julgustab kõiki LIFT kliente omama alternatiivset marsruudi kodu, kui hädaolukorras blokeeritakse regulaarliinid. Alternatiivsed marsruudid võivad hõlmata bussi- ja rongirežiimi kombinatsiooni, taksoteenuste valikuid või ajutiselt varjupaika sugulase või sõbra elukohas. Isiklik ettevalmistus ja varukava on hea tava.

Mõnikord võivad NCTD regulaarse fikseeritud marsruudi ja LIFT-teenust mõjutada teede sulgemine, liiklusolud, ilmastikutingimused või muud hädaolukorrad. NCTD jätkab turvalist tööd, et transportida kõiki kliente nende sihtkohtadesse; teatavatel asjaoludel võib NCTD-l siiski osutuda vajalikuks teenuste muutmine, mis võib kaasa tuua ümbersõite või viivitusi või harvadel juhtudel teenuse tühistamist. Sellistel asjaoludel ajakohastab NCTD kõiki teabeallikaid nii kiiresti kui võimalik, et tagada kõikide transiidirežiimide puudega klientide juurdepääs reaalajas oleku uuendustele. Puuetega kliendid võivad uuendatud teenindusinfo saamiseks kasutada järgmisi ressursse:

Kättesaadavad kommunikatsioonid:

Kliendid võivad kasutada ratastoole, keppe, käijaid, ratastoole puuetega lastele ja kõiki muid ühiseid liikumisvahendeid. Kõik NCTD-sõidukid on võimelised mahutama vähemalt kõiki 600-naela kaaluvaid ratastoole ja mõõtma 30-tolli laiust ja 48-tolli pikkust. Kui teie ja teie ratastool ületavad neid nõudeid, teeb NCTD kõik endast oleneva, et mahutada teid, kui kombineeritud kaal (ratastool ja sõitja) ei ületa tõstuki / rambi tehnilisi andmeid ja tõstuki / rambi läbilaskevõimet ning kui see on kooskõlas transpordiministeeriumi ADA määrustes sätestatud õigustatud ohutusnõuded.

Kliendid, kes on mures oma liikumisvahendite suuruse pärast või kellel on küsimusi selle kohta, kas seade sobib LIFT-sõidukitega, peaksid helistama LIFT-i aadressil (760) 726-1111 kindlaks teha, kas ratastooli või liikumisvahendit saab majutada. Kui on küsimusi majutuse kohta, võib klient helistada NCTD Paratransit Services programmi administraatorile aadressil (760) 967-2842või külastage NCTD peakorterit aadressil 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 ja korraldage kohtumine ratastooli või liikumisvahendi mõõtmiseks.

Ülekantavad kliendid saavad oma liikumisvahendist liikuda sõiduki istmele ja tagasi minimaalse abiga. Minimaalne abi on määratletud kui juht, kes laiendab käsi või stabiliseerib liikumisvahendit, kui klient liigub seadmesse ja sealt välja. Juhtidel on keelatud kliente tõsta või vedada. Ohutuslikel põhjustel julgustatakse kolmerattalisi motorollereid kasutavaid kliente võimaluse korral üle kandma oma mootorrattad paratransit sõiduki istmesse.

Draiverid ei saa abistada kliente, kes kasutavad liikuvusseadmeid üles või alla astmeid või muid takistusi, mille kõrgus on 5 / 8.

Ramp peab olema kättesaadav või kliendil peab olema võimalus saada kättetoimetamise ja väljalülitamise kohast abi, et pakkuda takistusi takistavate läbirääkimiste pidamiseks.

NCTD LIFT paratransit-teenuse kasutamisel võivad kliendid reisida hapniku mahutite ja respiraatoritega. Ohutuse huvides tuleb tagada hapniku mahutid ja respiraatorid, et vältida nende kukkumist või eemaldumist.

Teenindusloomadel on lubatud kaasata puuetega inimesi NCTD sõidukites ja rajatistes.

Teenindusloomad võivad sõita paratranspordiga sõidukitel,
tingimustel:

• Hooldusloomad peavad jääma jalutusrihma või rakmete juurde, välja arvatud töö või ülesannete täitmisel, kui selline lõastamine häiriks looma töövõimet.
• Teenindusloomad peavad jääma omaniku kontrolli alla ega tohi otseselt ohustada teiste inimeste tervist ega ohutust.
• Hooldusloomad peavad jääma alla või istuma.
• Kasutusloomad ei tohi sõiduki vahekäiku blokeerida.

Väikesed lemmikloomad on lubatud ainult suletud lemmikloomapidajatele. Vedaja peab olema võimalik asetada põrandale teie ees või süles. Kandur ei tohi blokeerida istmeid, vahekäiku, ukseavasid ega väljapääsusid ega tohi võtta eraldi istmekohta. Lemmikloomapidajad ei ole istekohtades lubatud.

Sõidukile on lubatud piiratud arv pakendeid. Lubatud kogus on võrdne kahe paberist toidupakiga või kuue plastikust toidupakiga, mille kogumass on kuni 25 naela. Kliendid peavad saama iga objekti vedada ja / või füüsiliselt kontrollida. Kantavate esemete paigutamine ei tohi tekitada ohutut olukorda ühelegi reisijale või käitajale. Kui olukord on ohtlik, ei pruugi kõik või mõned elemendid LIFT-sõidukil lubada. Juht võib aidata klientidel pakette laadida ainult äärest kuni sõiduki ja sõiduki vahele.

1990. aasta puuetega ameeriklaste seadus (ADA) ja 49 CFR osa 37 - Transporditeenused puuetega inimestele nõuavad, et fikseeritud marsruuti transpordisüsteemi haldavad avalik-õiguslikud isikud pakuksid tasuta paratransititeenust ka üksikisikule, kelle puuded takistavad fikseeritud teenuse kasutamist. liinibussiteenus. 49 Föderaalsete eeskirjade koodeks (CFR) ADA eeskirjade §37.125 (h) lubab peatada paratransiiditeenuse klientidele, kes kehtestavad kavandatud vastamata reiside „mustri või tava”. Lisaks lubab 49 CFR §37.5 (h) peatada teenuste osutamise puuetega inimestele, kuna see isik vägivaldse, tõsiselt häiriva või ebaseadusliku käitumisega või kujutab endast otsest ohtu teiste tervisele või ohutusele (üheskoos häiriv käitumine ”).

Põhja maakonna transiidipiirkonna (NCTD) kliendi saabumiste tühistamise ja teenuse peatamise poliitika eesmärk on:

• Määrake reisi ajakava ja / või tühistamise tähtajad
• Saate määratleda äraoleku
• Määrake hiline tühistamine
• Täpsustage edusammud ja karistused ülemäärase ilmumatajätmise ja hilinenud tühistamise korral
• Tutvustage ilmumata jätmise ja hilinenud tühistamise kaebusi.
• Määratlege maksudest kõrvalehoidumise peatamine
• Määratlege häiriva käitumise peatamine

Mitteilmumise määratlus

NCTD määratleb äraoleku puudumise kliendina, kes ei viibi ettenähtud ajal vastuvõtukohas.

Kui klient ei viibi plaanitud ajal vastuvõetud asukohas, ootab juht viis (5) minutit, enne kui ta tähistab kliendile äraoleku.

Hilise tühistamise määratlus

Hiline tühistamine on määratletud kui reis, mis tühistatakse vähem kui kaks tundi enne kavandatud vastuvõtuaega kliendi kontrolli all olevate asjaolude korral; VÕI klient, kes tühistab sõiduki saabumisel juhiga sõidu.

Kui klient jätab plaanitud väljamineva reisi vahele, teeb LIFT mitte tühistab automaatselt oma tagasisõidu. Reisi igat osa käsitletakse eraldi. Ilma kliendi teatiseta, et tagasisõitu pole vaja, jääb see graafikusse. Liiga hiliste tühistamiste ja ilma saabumisteta viib teenuse peatamine.

Järk-järgulised sammud ülemäärase ilma ilmumise ja hilinenud tühistamise korral

NCTD jälgib kõiki mitteilmumisi ja hilinenud tühistamisi, kasutades NCTD ajastamistarkvara. Kui klient ei viibi kavandatud ajal vastuvõetud asukohas, ootab autojuht viis minutit, enne kui võtab ühendust dispetšeriga, kes registreerib kliendi saadetiseta kohalejõudmise ja annab juhile loa plaanitud asukohast lahkumiseks. Näitusevälised kontrollid viiakse lõpule maamärkide tuvastamise teel, mille juht saab enne kavandatud asukohast lahkumist ja sõiduki asukoha (GPS) andmeid.

Tühistused, mis on saabunud vähem kui kaks tundi enne LIFT-kõnekeskuse kavandatud vastuvõtuaega, sisestatakse ja jälgitakse NCTD-ajastamise tarkvara abil.

Iga kinnitatud ilmumatajätmine või hiline tühistamine loetakse üheks ilmumata jätmiseks. Kolme või enama kuvamata reisi kuhjumine kuus loetakse liigseks ja seda peetakse mustriks või harjutamiseks. Kliendid võidakse peatada pärast kõigi järgmiste tingimuste täitmist:

1. Kogunenud kolm või enam mitteilmumist või hilinenud tühistamine ühe kalendrikuu jooksul;
2. On kalendrikuu jooksul broneerinud vähemalt kümme (10) reisi; ja
3. Laske vähemalt 10% nendest reisidest „ei ilmunud” või „hilinesin tühistatud”.

No-Show / Hiline tühistamine peatamise poliitika dikteerib järgmise tulemuse 12-kuulise jooksva perioodi jooksul, alates ajast, kui klient vastab kõigile ülaltoodud tingimustele, mille tulemuseks on esimene rikkumine.

Esimene rikkumine - 7-päevane peatamine

Teine süütegu - 14-päevane peatamine

Kolmas rikkumine - 21-päevane peatamine

Neljas süütegu - maksimaalselt 28-päevane peatamine

Hoiatuste, karistuste ja edasikaebamise protsess

1. Esimene ärajäämine või hiline tühistamine kalendrikuu jooksul:
   • Rakendatud meetmed: puuduvad
2. Teine ärajäämine või hilinenud tühistamine kalendrikuu jooksul:
   • Rakendatud meetmed: puuduvad
3. Kolmas äraoleku või hilinenud tühistamine kalendrikuu jooksul ja kõik ilmumata jäämise tingimused on täidetud:
   • Võetud meetmed: kliendi registreeritud aadressile saadetakse hoiatuskiri.
     • See teatis soovitab kliendil NCTD kavatsust peatada ta LIFT-teenusest seitsmeks (7) päevaks.
     • Kliendid võivad esitada viieteistkümne (15) päeva jooksul alates hoiatuskirja kuupäevast taotluse vabandada vabanduste ilmumise või hilinenud tühistamise korral, mis nende arvates on vale või nende kontrolli alt väljuv.
4. Kui hoiatusteatele ei saada viieteistkümne (15) päeva jooksul vastust:

• • Võetud meetmed: Lõplik peatamiskiri saadetakse kliendi registreeritud aadressile.
    • NCTD annab kolmekümne (30) päeva jooksul alates lõpliku peatamiskuupäeva kuupäevast, et klient saaks teha alternatiivseid veokorraldusi.

Mitteosalemisi ja hilinenud tühistamisi jälgitakse igal kuul. Siiski on kliendi kohustus jälgida oma hilinenud tühistamisi ja mitteilmumisi, et tagada nende vastuvõetaval tasemel hoidmine. Samuti on kliendi kohustus tagada LIFT-i nõuetekohane teatamine postiaadressi muutumisest, et tagada kogu kirjavahetuse õigeaegne kättesaamine.

Hoiatuskiri või peatamine  

Pärast kõigi ülalnimetatud tingimuste täitmist saadetakse kliendile hoiatuskiri, mis tuletab talle meelde tuletamise keeldu ja edasikaebamisprotsessi ning teavitab neid sellest ja teatab neile, et nende LIFT-i privileegid peatatakse, kui vastust, mis vabandab ilmumatajätmise ja / või hilinenud tühistamine laekub viieteistkümne (15) päeva jooksul alates hoiatuskirja kuupäevast. Kõik hoiatus- ja peatamiskirjad saadetakse iga kuu lõpus kõige uuemale aadressile, mis edastati NCTD-le seoses paratransiidi taotlemise protsessiga. Kiri sisaldab järgmist teavet:

• Nimekiri kuupäevadest, millal ilmumised ilmusid
• Vaidlusaluste keeldude ilmumisajad
• Vaidlusaluste etenduste vastuvõtukohad ja sihtkohad
• Kui see ei ole seotud no-show'ga, siis peatamise aluseks
• Poolelioleva peatamise kuupäevad
• Peatamiskaebuse esitamise juhised

Kõik hoiatuse ja peatamise kirjad tehakse nõudmisel kättesaadavaks ka teistes vormingutes. Teenuste peatamise kohta saab edasi kaevata, järgides hoiatuste ja peatamise kirjades sisalduvaid juhiseid.

Täielik teave apellatsiooniprotsessi kohta lisatakse teenuse peatamise kirjale.

Kliendid võivad kavandatud peatamise edasi kaevata, pöördudes NCTD poole aadressil ADAAppeals.NCTD.org; või pöörduge Paratransiti ja mobiilsusteenuste juhi poole aadressil (760) 967-2842; NCTD peakorteri külastamine, mis asub aadressil 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; või kaebuse esitamine kirjalikult samale aadressile 15 päeva jooksul pärast peatamisteate postitamist. Kui NCTD on kaebuse saanud, võtab NCTD seitsme (7) päeva jooksul ühendust kaebuse esitanud poolega, et küsida lisateavet, koosoleku ajastamist või teatada kaebuse heakskiitmisest. Kaebuse esitanud pooltel on kolmkümmend (30) päeva, et esitada täiendavat teavet vastavalt taotlusele või ilmuda isiklikult apellatsiooni läbivaatamiseks. Apellatsioone vaatab läbi NCTD ADA / Paratransit komitee. Kui kogu teave on kogutud, teeb NCTD lõpliku otsuse ja teavitab kaebuse esitanud osapooli kolmekümne (30) päeva jooksul. Kui klient teavitab NCTD-d oma kavatsusest edasi kaevata, jõustub peatamine alles pärast apellatsiooni lõpetamist ja otsuse tegemist.

No-Show ja hilise tühistamise eeskirjad kehtivad kõigile LIFT-i klientidele, sealhulgas neile, kes saavad tellimusteenust. Kliendid, kes tühistavad mõne kuu jooksul vähemalt 50 protsenti oma reisidest või ei näita neid enam, eemaldatakse liitumisteenusest. Kui klient kõrvaldatakse tellimusteenusest, peab ta võtma ühendust LIFT-teenuse pakkujaga, et taotleda tema liitumist tellimusteenusega, kuni vaba ruumi on. Kui klient eemaldatakse tellimusteenusest ilmumatajätmise ja hilinenud tühistamise tõttu, ei ole tal vaba ruumi olemasolul õigust ühe kuu jooksul tellimusteenuse juurde naasta. Peatamise edasikaebamiseks lugege allolevas jaotises Peatamise edasikaebamine esitatud toimingut. Kui tellitud klient saab ujuva 2-kuulise perioodi jooksul kaks (12) teenuse peatamist, siis tellimus tühistatakse. Kui teine ​​vedrustus on lõppenud, saab klient LIFT-teenustega reise siiski planeerida; tellimus aga tühistatakse ja klient peab kõigi tulevaste reiside broneerimiseks helistama LIFT-le.

NCTD nõuab piletihinda või kehtivat piletihindade vormi, mis tõendaks, et nad on iga reisi eest maksnud õiged piletihinnad. Transpordipiletite maksmisest kõrvalehoidumine on keelatud California karistusseadustiku paragrahvi 640 punkti c, California kommunaalteenuste seadustiku paragrahvi 99580 jj järgi. ja see poliitika. Sõidupileti maksudest kõrvalehoidumise eest võidakse karistada ja see hõlmab järgmist:

• NCTD-sõidukisse sisenemine ilma piisavate piletihindadeta.
• NCTD passi, pileti või žetooni väärkasutus eesmärgiga vältida piisavate hindade tasumist.
• Mittesiirdatavate NCTD piletihindade paljundamine, võltsimine, muutmine või edastamine.
• Enda eksitav esindamine kõlblikuks loobumiseks või erisoodustuse või soodushinna kehtestamiseks või piletihindade hankimiseks vale või eksitava esituse kaudu.

NCTD täieliku või osalise piletihinna tasumata jätmine registreeritakse NCTD LIFT / FLEX No Pay saatelehel transpordi ajal. Juht nõuab, et klient allkirjastaks maksetõendi, kinnitades tõstuki LIFT / FLEX piletihinna tasumata jätmist juhtumi toimumise ajal. Kõik kliendi maksmata jätmise sündmused summeeritakse iga kuu lõpus. Sel ajal saadetakse igale kliendile kiri iga juhtumi kuupäevaga ja NCTD-le võlgnetavate kogusummaga. Kliendil on NCTD-le 30 päeva jooksul alates kirja kuupäevast tagasimaksed kõigi piirkondade piletihindade eest. Kui NCTD 30 päeva jooksul tagasimakset ei laeku, peatatakse klient seni, kuni kõik võlgnetavad piletihinnad on täielikult tasutud.

Tasumata piletisummasid saab maksta ainult ühes NCTD klienditeeninduse asukohas. See on vajalik kõigi tehtud maksete registreerimiseks ja kliendi konto tühjendamiseks. Ärge makske juhile varasemate hindade eest, kuna see ei võta vastu tasumata piletihindu.

NCTD pakub ühistransporti, mis on avatud kõigile avalikkusele, arvestamata rassi, sugu, usutunnistust, puudeid, vanust, rahvuslikku päritolu, rasedust, sugu, seksuaalset sättumust, sissetuleku taset või muid isiklikke tegureid. Eeldatakse, et NCTD töötajad kohtlevad kõiki kliente väärikalt ja lugupidavalt. Aeg-ajalt on aga olukordi, kus kliendi käitumine on nii häiriv või solvav, et see ohustab kliendi ja NCTD draiverite heaolu, mugavust ja turvalisust ja / või transiidisüsteemi ohutut toimimist. Sellisel juhul jätab NCTD õiguse peatada ja / või lõpetada kliendi sõiduõigused.

ADA määrused lubavad NCTD-l keelata paratransiiteenused klientidele, kes tegelevad vägivaldse, ebaseadusliku või tõsise häiriva käitumisega. Allpool loetletud mis tahes muu tõsise häiriva käitumisega tegelemine toob kaasa kirjaliku hoiatuse, peatamise ja teenistusest kõrvaldamise sõltuvalt käitumise sagedusest ja raskusastmest.

Tõsine häiriv käitumine võib hõlmata järgmist, kuid mitte ainult:

• Relva kuvamine
• Soovimatu füüsiline kontakt
• Teise vara või bussi kahjustamine
• Karjumine, rüvedus ja alatu käitumine
• Narkootikumide või alkoholi tarvitamine bussis
• Joobes olemine
• Sisse sülitamine või leevendamine bussis
• ADA paratransiidisõiduki pardal ei ole suitsetamine lubatud
• Söömine ja joomine ei ole ADA paratransiidisõiduki pardal lubatud, välja arvatud juhul, kui on tehtud mõistlikke muudatusi
• Istekoha lahkumine paratransit sõiduki liikumise ajal
• Paratransit-sõiduki jätmine, kui see on pargitud teisele kliendile
• Häireid paratransit sõiduki operaatoril, kui operaator sõidab
• Turvavöö kandmisest keeldumine või sõidukist väljumine
• Vägivallakäitumine või sõiduki käitaja või teiste klientide füüsiline või suuline ähvardamine
• Tegevus, mis näitab petmise kavatsust või on teenuse vargus
• Lõhkeainete, tuleohtlike vedelike, hapete või muude ohtlike materjalide toomine ADA-parasiitveokil
• Sõiduki või varustuse kahjustamine või hävitamine

Ülalkirjeldatud probleemsete klientidega tuleb suhelda ettevaatlikult, et kaitsta teiste klientide ja juhi ning transiidisüsteemi ohutut kasutamist. NCTD töötajad hoolitsevad selle eest, et olukorra lahendamine ei muuda kogemusi teistele klientidele veelgi häirivamaks. Bussiettevõtja võib olukorra parandamiseks paluda politsei- ja / või järelevalveabi. Häirivaid käitumisolukordi tuleb käsitleda järjekindlalt, arvestamata asjassepuutuva (te) isiku (te) isikuomadusi.

Häirivaid kliente koheldakse tavaliselt järgmiselt:

• Pärast esimest vahejuhtumit võib NCTD anda kliendile kirjaliku hoiatuse, hoiatades kliendi võimaliku teenuse peatamise või teenuse lõpetamise eest kliendi poolt tulevikus tekkiva mis tahes häiriva juhtumi korral.
• Pärast teist juhtumit annab NCTD kliendile lõpliku kirjaliku hoiatuse, hoiatades klienti teenuse peatamise või teenuse lõpetamise eest kliendi järgmise häiriva juhtumi korral ja pärast seda.
• Pärast kolmandat või järjestikust vahejuhtumit või pärast eelnevat vahejuhtumit, kui see on allpool esitatud viisil õigustatud, võib NCTD Paratransiidi ja mobiilsusteenuste juht anda teenuse peatamise või teenuse lõpetamise.

Kliendid, kes saavad NCTD-lt mis tahes kirjaliku hoiatuse, võivad kolmekümne (30) päeva jooksul alates kirjaliku hoiatuse kuupäevast esitada Paratransiti ja mobiilsusteenuste haldurile kirjaliku vastuse, milles palutakse juhtumiga kohtuda, seda arutada ja läbi vaadata. NCTD kohtub kliendiga pärast kirjaliku taotluse õigeaegset saamist.

TEENUSE PEATAMINE / LÕPETAMINE

Kui teenuse peatamine või teenuse lõpetamine väljastatakse, määratakse selle kestus olukorra tõsiduse ja kordumise tõenäosuse või tõenäosuse põhjal. Saadetakse "peatamise / lõpetamise kiri", mis dokumenteerib teenuse osutamise keeldumise põhjused ja tingimused ning sisaldab üksikisiku õigust edasi kaevata ja kaebuse esitamise nõudeid. Kui klient (kliendid) paneb toime vägivalla või vägivalla ähvarduse, kuvab tulirelva või muud ohtlikku relva või kasutab seda, omab ebaseaduslikke narkootikume või kasutab ebaseaduslikke narkootikume või alkoholi, kui klient või NCTD rajatis, lõpetatakse nende teenused . On arusaadav, et iga olukord, mis on seotud häiriva kliendiga, hõlmab ainulaadset faktide ja asjaolude kogumit ning võimalike järelmeetmete aluseks on nende tegurite ülevaade. Võimaluse korral püütakse olukorra leevendamiseks teha kõik endast olenev. Tuleb märkida, et tõsistes olukordades võidakse teenuste peatamine või lõpetamine lõpetada pärast esimest või teist vahejuhtumit.

NCTD ei kehtesta reisi eesmärgil piiranguid ega prioriteete. Lisaks sellele ei tohi NCTD piirata LIFT-i kättesaadavust ADA-le sobivatele üksikisikutele järgmistel juhtudel:

1. Isikule antavate reiside arvu piirangud;
2. Teenusele juurdepääsu ootavad nimekirjad; või
3. Igasugune käitamismudel või -praktika, mis piirab märkimisväärselt ADA teenuse kättesaadavust paratransitile vastavatele üksikisikutele. Sellised mustrid või tavad hõlmavad, kuid ei ole nendega piiratud:
   1. Märkimisväärne arv enneaegseid väljavõtteid
   2. Märkimisväärne hulk reisi keeldumisi või vastamata reisi
   3. Märkimisväärne hulk reise, millel on liiga palju sõitu
   4. Märkimisväärne arv kõnesid, kus on liiga palju aega
   5. NCTD-st kaugemale jäävate põhjustega seotud käitamisprobleemid ei saa olla aluseks sellise mudeli olemasolu kindlakstegemiseks

Operatsiooniprobleemid, mis tulenevad põhjustest, mis ei ole NCTD kontrolli all (sealhulgas, kuid mitte ainult, ilmastikuolud või liiklustingimused, mis mõjutavad kõiki sõidukite liiklust, mida reisi ajal plaanitud ajal ei olnud ette nähtud), ei saa olla aluseks sellise mudeli või selle määramiseks. praktika olemas.

Kliendid on kohustatud teavitama broneerijat, kui nad reisivad koos PCAga, tagamaks, et LIFT-sõidukile on reserveeritud täiendav koht. PCA-del peab olema kliendiga samasugused kohale- ja väljalülitamise kohad. Partnerlus- ja koostöölepingud täidavad isiklikke kohustusi, mida juhid ei tohi teha. Mõned neist kohustustest võivad sisaldada järgmist, kuid mitte ainult:

• Abi ja juhtimine kliendile, kes ei suuda iseseisvalt reisida
• Rahustades klienti, kes ootamatutes olukordades häirib
• Vältida kliendi istekohta lahkumist või ukse avamist sõiduki liikumise ajal
• Kliendi abistamine tema ajakava ja reisikohustuste haldamisel
• Kliendi abistamine piiramatult sihtkohta ja kliendi turvalisuse tagamine sihtkoha asukohas

NCTD soovitab, kuid ei nõua, et PCA-d vajavad taotlejad peaksid reisima PCA-ga. PCA sobivus on märgitud iga reisija NCTD alandatud piletihinna ID-kaardile ja ADARide'i abikõlblikkuse kirjale.

Kliendid, kes reisivad koos lapsega, kes vajab autoistet, peavad varustama lapse autoistme ja vastutama selle tagamise ja eemaldamise eest. Vajadusel peaks klient tooma kaasa PCA, mis aitab lapse turvatooli kindlustada ja eemaldada. Kliendid võivad tavapäraseid veoautosid paratransit-sõidukile tuua, kuid peavad lapse jalutuskäru välja võtma ja lapse turvalise turvavööga või sobivasse autoistmesse kinnitama. Istekäru tuleb klappida, hoida kliendi füüsilise kontrolli all ja see ei tohi blokeerida vahekäiku ega põhjustada ohutusega seotud probleeme teistele reisijatele või käitajale.

California osariigi seadus (tõhus 1 / 1 / 2012) sätestab:

• Alla kaheksa-aastased lapsed tuleb kinnitada tagaistmel olevasse istmesse või istmesse.
• Alla 4-aastaseid lapsi, kes on 9 ′ XNUMX ″ või pikemad, võib tagaistmel turvavöö kinnitada.
• Kaheksa-aastased ja vanemad lapsed peavad olema nõuetekohaselt kinnitatud sobiva lapse turvasüsteemi või turvavööga.
• 16-aastastele ja vanematele reisijatele kehtivad California kohustusliku turvavöö seadused.

Järgitakse kõiki lapse ohutuse riiklikke nõudeid. NCTD keeldub kliendile teenuse osutamisest seadusest mittekinnipidamise alusel. Viimaste seaduste kohta vaata California sõiduki koodi §§ 27360 ja 27363.