Le haghaidh ceisteanna a bhaineann le seirbhís busbhealaigh agus iarnróid NCTD, seirbhís do chustaiméirí, caillte agus aimsithe, Cártaí Aitheantais Paratransit caillte (nó athsholáthar), nó ceisteanna ginearálta, cuir glaoch ar roinn Seirbhís Custaiméirí NCTD ag (760) 966-6500 idir 7 am agus 7 pm Luan go hAoine.

Chun turas a chur in áirithe, ní mór do chustaiméirí incháilithe glaoch ar líne áirithinte LIFT lá amháin ar a laghad roimh lá a dturais. Féadfaidh custaiméirí turais a sceidealú suas le seacht lá roimh ré. Glactar áirithintí LIFT seacht lá na seachtaine ó 8 am go 5 pm I gcás turais a thaistealaíonn chuig limistéar seirbhíse Chóras Idirthurais Chathrach San Diego (MTS), ní mór áirithintí a dhéanamh faoin 5 pm an lá roimh ré chun am a thabhairt chun an t-aistriú a chomhordú idir ROCHTAIN ROINN agus LIFT NCTD. Agus turas fillte á chur in áirithe, ba cheart do chustaiméirí an t-am imeachta is luaithe a chur ar fáil agus ba chóir dóthain ama a thabhairt chun freastal ar an bhfeithicil. Ba cheart go gceadófaí am breise le haghaidh paisinéirí, taisteal agus titim paisinéirí eile, agus moilleanna tráchta. Is féidir le forchoimeádaithe LIFT amanna pickup a phlé le paisinéirí suas le uair an chloig roimh agus / nó uair an chloig tar éis an am bailithe a iarrtar. Má dhéantar iarratas ar am bailithe a choigeartú tar éis an turas a chur in áirithe, cuirfear in iúl do chustaiméirí an lá ar a laghad sula mbeidh an turas sceidealta.

Tá turais sceidealta ar bhonn aon-bhealach. Beidh ar chustaiméirí dhá thuras ar leithligh a sceidealú do gach cos de thuras timpeall.

Ceanglaítear ar chustaiméirí an fhaisnéis seo a leanas a sholáthar agus áirithint á déanamh:

• Céad ainm agus ceann deireanach an chustaiméara
• Uimhir aitheantais NCTD LIFT
• Dáta taistil
• Seoladh bailithe (lena n-áirítear uimhir árasán, ainm foirgnimh nó gnó, nó faisnéis shonrach eile)
• Am bailithe inmhianaithe NÓ am ceapacháin
• Seoladh fisiciúil an cheann scríbe (lena n-áirítear uimhir árasán, ainm foirgnimh nó gnó, nó faisnéis shonrach eile)
• Cibé an dtaisteoidh PCA, compánach, nó leanbh leis an gcustaiméir
• Cibé an mbainfear úsáid as gléas soghluaisteachta mar chathaoir rothaí nó scútar le linn iompair
• Cibé an mbeidh cúnamh ag teastáil thar an gcosán, de réir mar a éilíonn míchumas an chustaiméara

Iarratas ar Thurais Lá same

Éilítear ar phaisinéirí turais a chur in áirithe lá amháin ar a laghad roimh an dáta taistil. Mar sin féin, féadfar freastal ar líon teoranta de thurais aon lae gach lá chun cabhrú le freastal ar riachtanais gan choinne. Ní ráthaítear turais den sórt sin.

Iarratas ar Thuras Síntiúis

Is féidir le custaiméirí a dteastaíonn turais uathu arís agus arís eile, amhail obair nó cóireáil scagdhealaithe, turas síntiúis a iarraidh. Is féidir turais síntiúis a iarraidh tar éis patrún turais comhsheasmhach a bheith bunaithe ar feadh coicís ar a laghad. Tá líon áirithe áirithintí curtha in áirithe ag NCTD le haghaidh turais síntiúis. Má tá áirithintí turais suibscríbhinne ainmnithe go hiomlán tráth d'iarratais, is féidir d'ainm a chur le liosta feithimh. Nuair is féidir freastal ar d'iarratas ar shuibscríobh, rachaidh MV, conraitheoir oibríochtaí LIFT NCTD, i dteagmháil leat chun sonraí an tsíntiúis a dheimhniú. Tabhair faoi deara nach bhfuil an tseirbhís síntiúis sainordaithe ag 49 CFR § 37.133.

Is féidir le custaiméirí a seirbhís síntiúis a chur ar feitheamh ar feadh suas le XNUM lá trí fhógra a thabhairt do LIFT ag (760) 726-1111. Tar éis 60 lá, cuirfear deireadh le haon síntiús nár athghníomhaíodh.

Ní mór do chustaiméirí glaoch ar Roinn Áirithintí LIFT dhá uair an chloig ar a laghad roimh an am pickup chun turas a chur ar ceal. Níor cuireadh na turais a cuireadh ar ceal le fógra níos lú ná dhá uair an chloig, a cuireadh ar ceal ag an doras, nár glacadh toisc nach féidir an custaiméir a lonnú, nó mar gheall ar an locht ar an LIFT Mar thoradh ar an oibreoir beidh “gan seó” á chur ar thaifead an chustaiméara. Ní dhéanfar aon turas a chailleann paisinéir ar chúiseanna nach bhfuil smacht aige air a áireamh mar thaispeáint. Is féidir le custaiméirí díospóid a dhíospóid trí ghlaoch ar LIFT ag (760) 726-1111. Is é an toradh a bhíonn ar na seónna athuair ná seirbhís LIFT a chur ar fionraí mar atá leagtha amach thíos.

Cuirfear turais síntiúis ar ceal go huathoibríoch ar na laethanta saoire seo a leanas:

Lá Caille
Lá Cuimhneacháin
Lá na Saoirse
Lá Labor
Lá Nollag

Ba chóir do chustaiméirí a dteastaíonn turas uathu ar cheann de na laethanta saoire seo glaoch ar LIFT chun áirithintí a athsceidealú lá amháin ar a laghad roimh an saoire.

Soláthraíonn ionaid seirbhíse do chustaiméirí faisnéis seirbhíse, cúnamh pleanála turas, agus eolas cothrom le dáta ar mhodhnuithe seirbhíse le linn staideanna éigeandála. Tá an cumas ag Seirbhís do Chustaiméirí NCTD cumarsáid inrochtana a sholáthar do chustaiméirí a bhfuil inniúlacht theoranta acu i mBéarla agus dóibh siúd le míchumais éisteachta.

Ionad Idirthurais Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - XNUM pm

Ionad Vista Transit
(760) 966-6565 | 8 am - XNUM pm

Ionad Idirthurais Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - XNUM pm

Spreagann NCTD custaiméirí paratransit ADA deimhnithe chun leas iomlán a bhaint as seirbhís inrochtana bus agus iarnróid seasta NCTD. Féadfaidh custaiméirí atá deimhnithe chun paratransit a úsáid iarratas a dhéanamh ar chárta aitheantais Paratransit saor in aisce. ní gá seirbhísí LIFT a úsáid. Soláthraíonn an cárta seo saorthaisteal do chustaiméirí LIFT ar BREEZE, SPRINTER agus COASTER, nach bhfuil bailí ar FLEX. Féadfaidh custaiméirí a thaispeánann cárta a shonraíonn “PCA:Y” taisteal in éineacht le PCA a théann saor in aisce ar BREEZE, SPRINTER, COASTER agus LIFT. Íocann PCA táille rialta nuair a bhíonn cliant deimhnithe LIFT ag gabháil leis ar FLEX.

Chun cárta aitheantais Paratransit a fháil:

Féadfaidh custaiméirí a litir dheimhniúcháin agus aitheantais grianghraf paratransit a chur i láthair ag an Ionad Incháilitheachta ADA atá lonnaithe san Ionad Idirthurais Escondido.

Is féidir ceapacháin a dhéanamh trí ghlaoch (760) 726-1111.

Tá cártaí aitheantais Paratransit saor in aisce an chéad uair a fhaigheann tú deimhniú LIFT agus é a athnuachan. Tá muirear $ 7.00 ann chun cártaí ID nó caillte a athsholáthar. Le fiosrú faoi chárta athsholáthair, is féidir le custaiméirí dul i dteagmháil le Roinn Seirbhíse Custaiméirí an NCTD ag (760) 966-6500.

Ní fhéadfaidh tiománaithe barr a iarraidh nó a ghlacadh maidir leis an tseirbhís a sholáthraíonn siad.

Tugann NCTD an rogha do chustaiméirí LIFT ticéid il-bhealach LIFT a cheannach i bhfoirm leabhráin. Díoltar leabhráin LIFT ag oifigí Seirbhíse Custaiméirí NCTD atá lonnaithe in Oceanside nó Escondido. Is féidir le custaiméirí leabhráin a ordú ar an nguthán freisin trí ghlaoch (760) 966-6500. Is é an costas a bhaineann le leabhar ticéad aontreo 10 ná $ 50.00. Glactar le cártaí creidmheasa mar íocaíocht ar an bhfón (Visa nó MasterCard amháin). Is féidir ticéid a phostáil chuig an gcustaiméir nó iad a bhailiú go pearsanta nuair a cheannaítear iad ar an bhfón.

D’fhéadfadh go mbeadh seirbhísí NCTD LIFT faoi réir tionchair tráchta de bharr drochaimsire nó éigeandálaí. Déanfaidh NCTD gach iarracht a chinntiú go gcuirfear an tseirbhís sin ar fáil d’aon chustaiméir LIFT atá ag feitheamh le turas ar ais; ba cheart do chustaiméirí, áfach, a bheith ag súil le moilleanna suas le roinnt uaireanta an chloig le linn drochaimsire agus éigeandálaí eile a mbíonn tionchar acu ar thrácht. Más rud é go gcaithfidh NCTD áirithint LIFT a chealú mar gheall ar éigeandáil, cuirfear custaiméirí ar a bpríomhuimhir roimh an mbailiú tosaigh. Spreagtar custaiméirí chun faisnéis teagmhála cothrom le dáta a choinneáil le hIonad Glaonna LIFT trí ghlaoch (760) 726-1111 or (760)901-5348

Ceanglaítear ar oibreoirí agus ar stiúrthóirí NCTD fógraí a dhéanamh ar gach feithicil BREEZE, FLEX, SPRINTER, agus COASTER. Ba cheart do chustaiméirí éisteacht le haghaidh fógraí agus treoracha fhoireann NCTD a leanúint le linn éigeandálaí.

Tá córais fhógra phoiblí ag gach stáisiún iarnróid COTERTER agus SPRINTER agus cuireann siad ar taispeáint taispeántais a thugann fógra do chustaiméirí faoi nuashonruithe seirbhíse nuair is gá. Ina theannta sin, is féidir faisnéis a fháil ó fhoireann NCTD nó ó Ambasadóirí Idirthurais a shanntar do stáisiúin.

Spreagann NCTD gach custaiméir LIFT chun bealach malartach a bheith acu sa bhaile i gcás go gcuireann cás éigeandála bealaí rialta i bhfeidhm. I measc na mbealaí malartacha tá meascán de mhodhanna bus agus iarnróid, roghanna seirbhíse tacsaí, nó foscadh sealadach ag áit chónaithe gaol nó cara. Is dea-chleachtas é a bheith ullmhaithe go pearsanta agus plean cúltaca a bheith agat.

Ag amanna, d’fhéadfadh dúnadh bóithre, dálaí tráchta, gnéithe aimsire, nó staideanna éigeandála eile tionchar a bheith acu ar sheirbhís bhealaigh rialta agus LIFT NCTD. Leanfaidh NCTD ar aghaidh ag oibriú go sábháilte chun gach custaiméir a iompar chuig a gceann scríbe; ach, faoi chúinsí áirithe, d'fhéadfadh sé go gcaithfeadh an NCTD seirbhísí a mhodhnú, a bhféadfadh malairt slí nó moille a bheith mar thoradh orthu nó, ar ócáidí neamhchoitianta, cealú seirbhíse. Le linn na gcúinsí sin, nuashonróidh NCTD na hacmhainní faisnéise go léir chomh luath agus is féidir lena chinntiú gur féidir le custaiméirí faoi mhíchumas ar gach modh idirthurais nuashonruithe stádais fíor-ama a rochtain. Féadfaidh custaiméirí faoi mhíchumas na hacmhainní seo a leanas a úsáid chun faisnéis nuashonraithe seirbhíse a fháil:

Cumarsáid Inrochtana:

Is féidir le custaiméirí cathaoireacha rothaí, canes, siúlóirí, strollers a úsáid do leanaí faoi mhíchumas, agus gach feiste soghluaisteachta eile. Is féidir le gach feithicil NCTD freastal, ar a laghad, ar na cathaoireacha rothaí go léir a bhfuil suas le punt 600 iontu agus ar a bhfuil 30 orlach ar leithead agus ar 48 orlach a thomhas. Má sháraíonn tú féin agus do chathaoir rothaí na sonraíochtaí sin, déanfaidh NCTD gach iarracht freastal ort mura sáraíonn an meáchan comhcheangailte (cathaoir rothaí agus áititheoir) na sonraíochtaí ardaitheora / rampa agus toilleadh ardaitheoir / rampa na feithicle, agus sa chás go bhfuil sin á dhéanamh ceanglais sábháilteachta dhlisteanacha mar a fhoráiltear i rialacháin an Roinn Iompair ADA.

Ba chóir do chustaiméirí atá buartha faoi mhéid a bhfeistí soghluaisteachta, nó a bhfuil ceisteanna acu an mbeidh an fheiste oiriúnach ar fheithiclí LIFT, glao ar LIFT ag (760) 726-1111 chun a chinneadh an féidir an chathaoir rothaí nó an gléas soghluaisteachta a fhreastal. Má tá ceist ar bith ann maidir le cóiríocht, féadfaidh an custaiméir glaoch ar Riarthóir Cláir Seirbhísí Paratransit NCTD ag (760) 967-2842, nó tabhair cuairt ar cheanncheathrú NCTD ag 810 Avenue Avenue, Oceanside, CA 92054, agus socraigh coinne chun an chathaoir rothaí nó an gléas soghluaisteachta a thomhas.

Tá custaiméirí atá inaistrithe in ann bogadh óna ngléas soghluaisteachta go dtí suíomh na feithicle agus ar ais leis an gcúnamh íosta. Sainmhínítear cúnamh íosta mar thiománaí a leathnaíonn lámh nó a chobhsaíonn an gléas gluaiseachta fad a ghluaiseann an custaiméir isteach agus amach as an bhfeiste. Tá cosc ​​ar thiománaithe custaiméirí a thógáil nó a iompar. Ar chúiseanna sábháilteachta, moltar do chustaiméirí a úsáideann scútair trí roth a gcuid Dublin a aistriú amach go suíochán na feithicle paratransit nuair is féidir.

Ní féidir le tiománaithe cuidiú le custaiméirí a bhaineann úsáid as gléasanna gluaiseachta suas nó síos céimeanna nó bacainní eile os cionn 5 / 8 ar orlach ar airde.

Ní mór rampa a bheith ar fáil, nó ní mór go mbeadh duine ar fáil ag an gcustaiméir ag an láthair bailithe agus fágála chun cúnamh a sholáthar chun constaicí a phlé.

Is féidir le custaiméirí taisteal le tancanna ocsaigine agus le riospróirí nuair a úsáideann siad seirbhís paratnsit LIFT NCTD. Ar chúiseanna sábháilteachta, ní mór dabhcha ocsaigine agus riospróirí a dhaingniú chun cosc ​​a chur orthu titim nó titim.

Tá cead ag ainmhithe seirbhíse dul le daoine faoi mhíchumas i bhfeithiclí agus i saoráidí NCTD.

Is féidir le hainmhithe seirbhíse taisteal ar fheithiclí para-iompair,
faoi ​​réir na gcoinníollacha seo a leanas:

• Ní mór d'ainmhithe seirbhíse fanacht ar iall nó leas a bhaint as ach amháin nuair a bhíonn obair nó tascanna á ndéanamh acu dá gcuirfeadh an cniotáil sin isteach ar chumas an ainmhí feidhmiú.
• Ní mór d'ainmhithe seirbhíse fanacht faoi smacht an úinéara agus ní bagairt dhíreach iad ar shláinte nó ar shábháilteacht daoine eile.
• Ní mór d'ainmhithe seirbhíse fanacht síos nó suí.
• Ní féidir le hainmhithe seirbhíse bac a chur ar aisle na feithicle.

Ní cheadaítear do pheataí beaga ach i iompróirí peataí atá faoi iamh go cuí. Caithfidh an t-iompróir a bheith in ann a chur ar an urlár os do chomhair nó ar do lap. Ní ceadmhach don iompróir na suíocháin, na pasáistí, na doirse, ná na bealaí amach a bhlocáil agus ní fhéadfaidh sé spás suíochán ar leith a thógáil. Ní cheadaítear iompróirí peataí ar na suíocháin ag am ar bith.

Ceadaítear líon teoranta pacáistí ar an bhfeithicil. Is ionann an méid a cheadaítear agus dhá mhála grósaeireachta pháipéir nó sé mhála grósaeireachta phlaisteacha, nach bhfuil níos mó ná punt 25 iontu. Ní mór do chustaiméirí a bheith in ann gach mír a iompar agus / nó a rialú go fisiciúil. Ní ceadmhach suíomh na n-ítimí a thabhairt ar aghaidh cás neamhshábháilte a chruthú d'aon phaisinéir nó don oibreoir. Má mheastar nach bhfuil an cás sábháilte, d’fhéadfadh sé nach gceadófaí na hearraí go léir nó cuid acu ar an bhfeithicil LIFT. Is féidir leis an tiománaí cabhrú le custaiméirí pacáistí a luchtú ón gcosán go dtí an fheithicil agus ón bhfeithicil go dtí an colbha.

Éilíonn an tAcht um Meiriceánaigh faoi Mhíchumas (ADA) de 1990 agus 49 CFR Cuid 37-Seirbhísí Iompair do Dhaoine Aonair faoi Mhíchumas, ar aonáin phoiblí a oibríonn córas iompair bealaigh seasta seirbhís paratransit moltach a sholáthar do dhuine aonair a gcuireann a mhíchumas cosc ​​orthu úsáid sheasta- seirbhís bus bealaigh. 49 Cód na Rialachán Cónaidhme (CFR) §37.125 (h) de na rialacháin ADA ceadaítear seirbhís paratransit a chur ar fionraí do chustaiméirí a bhunaíonn “patrún nó cleachtas” de thurais sceidealta a chailltear. Ina theannta sin, ceadaíonn 49 CFR §37.5 (h) seirbhísí a chur ar fionraí do dhuine faoi mhíchumas toisc go dtéann an duine sin i mbun iompar foréigneach, an-suaiteach nó mídhleathach, nó gur bagairt dhíreach é ar shláinte nó ar shábháilteacht daoine eile (le chéile “ iompar suaiteach ”).

Is é cuspóir bheartas cealaithe agus fionraí seirbhíse do chustaiméirí Ceantar Idirthurais an Chontae Thuaidh (NCTD):

• Sainmhínigh na frámaí ama chun turas a sceidealú agus / nó a chealú
• Sainmhínigh seó ar bith
• Sainmhínigh cealú déanach
• Sonraigh na céimeanna dul chun cinn agus na pionóis as ró-thaispeántais agus cealuithe déanacha
• Tabhair breac-chuntas ar an bpróiseas achomhairc gan seó agus cealú déanach.
• Sainmhínigh fionraí imghabhála táillí
• Sainmhínigh fionraí suaiteach iompraíochta

Sainmhíniú ar thaispeántas ar bith

Sainmhíníonn NCTD seó ar bith mar chustaiméir nach bhfuil san áit bailithe sceidealta ag an am sceidealta.

Mura bhfuil an custaiméir ag an suíomh bailithe sceidealta ag an am sceidealta, fanfaidh an tiománaí ar feadh cúig (5) nóiméad sula marcáilfidh sé custaiméir gan seó.

Sainmhíniú ar Chealú Déanach

Sainmhínítear cealú déanach mar thuras a chuirtear ar ceal níos lú ná dhá uair an chloig roimh an am bailithe sceidealta d’imthosca atá faoi smacht an chustaiméara; NÓ custaiméir ag cealú turas le tiománaí ar theacht na feithicle dó.

Má chailleann custaiméir turas sceidealta amach is amach, déanfaidh LIFT nach bhfuil cuir ar ceal a thuras ar ais go huathoibríoch. Caitear ar leithligh le gach cos den turas. Gan comhartha ón gcustaiméir nach bhfuil an turas fillte ag teastáil, fanfaidh sé ar an sceideal. D’fhéadfadh go gcuirfí an tseirbhís ar fionraí mar thoradh ar chealú déanach iomarcach agus ar thaispeántais ar bith.

Céimeanna forásacha le haghaidh seónna iomarcacha agus cealuithe déanacha

Rianaíonn NCTD gach seó agus cealú déanach a úsáideann Bogearraí Sceidealaithe NCTD. Mura bhfuil an custaiméir ag an suíomh bailithe sceidealta ag an am sceidealta, fanfaidh an tiománaí cúig nóiméad sula rachaidh sé i dteagmháil le seoladh a thaifeadfaidh an custaiméir mar thaispeántas ar bith agus a thabharfaidh cead don tiománaí an láthair sceidealta a fhágáil. Críochnófar fíoruithe gan seó trí shainaithint sainchomhartha a gheobhaidh an tiománaí sula n-imeoidh sé ón suíomh sceidealta agus sonraí maidir le suíomh na feithicle (GPS).

Déantar cealuithe a fhaigheann Ionad Glaonna LIFT níos lú ná dhá uair an chloig roimh an am bailithe sceidealta a iontráil agus a rianú laistigh de Bhogearra Sceidealaithe NCTD.

Áireofar gach seó fíoraithe nó cealú déanach mar aon seó amháin. Meastar go bhfuil carnadh de thrí thuras No-Showed in aghaidh na míosa iomarcach agus measfar gur “patrún nó cleachtas” iad. Féadfar custaiméirí a chur ar fionraí tar éis dóibh na coinníollacha go léir a leanas a chomhlíonadh:

1. Trí thaispeántas carntha nó níos mó nó cealuithe déanacha in aon mhí féilire amháin;
2. Ar a laghad deich (10) turas a chur in áirithe laistigh den mhí féilire; agus
3. Bíodh 10% ar a laghad de na turais sin “nár taispeánadh” nó “curtha ar ceal go déanach”.

Rialaíonn an Beartas Fionraí Gan Taispeáin / Cealú Déanach an toradh seo a leanas laistigh de thréimhse rollach 12 mhí ón uair a chomhlíonann an custaiméir na coinníollacha go léir thuas, agus beidh an chéad chion mar thoradh air.

An chéad chion - Fionraí 7 lá

An dara cion - fionraí 14 lá

An tríú cion - fionraí 21 lá

An ceathrú cion - fionraí 28 lá, uasmhéid

Próiseas Rabhaidh, Pionóis & Achomhairc

1. An chéad seó nó cealú déanach laistigh de mhí féilire:
   • Gníomh tógtha: Dada
2. An dara cealú gan seó nó cealú déanach laistigh de mhí féilire:
   • Gníomh tógtha: Dada
3. An tríú cealú gan seó nó cealú déanach laistigh de mhí féilire agus gur comhlíonadh na coinníollacha maidir le seó ar bith:
   • Gníomh a glacadh: Seolfar Litir Rabhaidh chuig seoladh taifid an chustaiméara.
     • Cuirfidh an fógra seo in iúl don chustaiméir go bhfuil rún ag NCTD iad a chur ar fionraí ó sheirbhís LIFT ar feadh tréimhse seacht (7) lá.
     • Féadfaidh custaiméirí iarratas a chur isteach chun leithscéal a ghabháil nó aon chealú déanach a chreideann siad a bheith mícheart nó nach bhfuil faoina smacht laistigh de chúig lá dhéag (15) ó dháta na Litreach Rabhaidh.
4. Mura bhfreagraítear an Litir Rabhaidh laistigh de chúig lá dhéag (15):

• • Gníomh a glacadh: Seolfar Litir Fionraí Deiridh chuig seoladh taifid an chustaiméara.
    • Cuirfidh NCTD tríocha (30) lá ar fáil ó dháta na Litreach Fionraí Deiridh chun ligean don chustaiméir socruithe malartacha iompair a dhéanamh.

Rianófar aon seónna agus cealuithe déanacha gach mí. Is é freagracht an chustaiméara, áfach, a chealuithe déanacha agus a seónna déanach a rianú lena chinntiú go gcoinnítear iad laistigh de leibhéal inghlactha. Tá sé de fhreagracht ar an gcustaiméir freisin a chinntiú go gcuirtear LIFT ar an eolas i gceart faoi aon athrú ar an seoladh poist lena chinntiú go bhfaightear gach comhfhreagras go tráthúil.

Litir Rabhaidh nó Fionraí  

Seolfar litir rabhaidh chuig an gcustaiméir tar éis dó na coinníollacha go léir thuas a chomhlíonadh, chun iad a mheabhrú agus a chur ar an eolas faoin bpróiseas beartais agus achomhairc gan seó agus fógra a thabhairt dóibh go gcuirfear a gcuid pribhléidí LIFT ar fionraí mura bhfreagraítear aon leithscéal gan na seónna agus / / nó faightear cealuithe déanacha laistigh de chúig lá dhéag (15) ó dháta na Litreach Rabhaidh. Seolfar gach litir Rabhaidh agus Fionraí ag deireadh gach míosa, chuig an seoladh is déanaí a thabharfar do NCTD i ndáil leis an bpróiseas iarratais paratransit. Beidh an fhaisnéis seo a leanas sa litir:

• Liosta de na dátaí nuair a tharla na seónna
• Amanna na seónna gan cheist
• Suíomhanna piocála agus cinn scríbe do na seónna ar bith atá i gceist
• Más rud é nach mbaineann siad le seónna, bunús na fionraí
• Dátaí an fhionraí ar feitheamh
• Treoracha maidir le conas achomharc ar fhionraí a chomhdú

Cuirfear gach litir Rabhaidh agus Fionraí ar fáil i bhformáidí malartacha, arna iarraidh sin. Is féidir fionraí seirbhíse a achomharc trí na treoracha atá sna litreacha Rabhaidh agus Fionraí a leanúint.

Beidh faisnéis iomlán faoin bpróiseas achomhairc san áireamh sa litir fionraíochta seirbhíse.

Féadfaidh custaiméirí achomharc a dhéanamh ar fhionraí beartaithe trí theagmháil a dhéanamh le NCTD ag ADAAppeals.NCTD.org; nó teagmháil a dhéanamh le Bainisteoir na Seirbhísí Paratransit agus Soghluaisteachta ag (760) 967-2842; cuairt a thabhairt ar cheanncheathrú NCTD atá lonnaithe ag 810 Avenue Avenue, Oceanside, CA 92054; nó achomharc a chur isteach i scríbhinn chuig an seoladh céanna, laistigh de 15 lá ón bhfógra fionraíochta a sheoladh. Chomh luath agus a gheobhaidh NCTD achomharc, rachaidh NCTD i dteagmháil leis an bpáirtí achomhairc laistigh de sheacht (7) lá chun faisnéis bhreise a iarraidh, cruinniú a sceidealú, nó fógra a thabhairt maidir le ceadú an achomhairc. Tá tríocha (30) lá ag páirtithe achomhairc faisnéis bhreise a sholáthar de réir mar a iarrtar nó is cosúil go pearsanta go n-éistfear an t-achomharc. Éisteann achomhairc le Coiste NCTD ADA / Paratransit. Nuair a bhaileofar an fhaisnéis uile, déanfaidh NCTD cinneadh críochnaitheach agus tabharfaidh sé fógra do pháirtithe achomhairc laistigh de thríocha (30) lá. Má chuireann custaiméir in iúl do NCTD go bhfuil sé ar intinn aige achomharc a dhéanamh, ní thiocfaidh an fionraí i bhfeidhm go dtí go mbeidh an t-achomharc críochnaithe agus cinneadh déanta.

Baineann an Polasaí No-Show agus Cealú Déanach le gach custaiméir LIFT lena n-áirítear iad siúd a fhaigheann seirbhís síntiúis. Bainfear custaiméirí a chealaíonn nó nach dtaispeánann coibhéis le 50 faoin gcéad nó níos mó dá dturais in aon mhí ar leith ón tseirbhís síntiúis. Má bhaintear custaiméir den tseirbhís síntiúis, beidh orthu teagmháil a dhéanamh leis an soláthraí LIFT chun a iarraidh go gcuirfear ar ais é ar an tseirbhís síntiúis go dtí go mbeidh an spás ar fáil. Má bhaintear custaiméir as a seirbhís síntiúis mar gheall ar thaispeántais ar bith agus cealuithe déanacha, ní bheidh siad incháilithe filleadh ar an tseirbhís síntiúis ar feadh míosa, go dtí go mbeidh an spás ar fáil. Chun fionraí a achomharc, féach ar an bpróiseas sa chuid “Achomharc a chur ar fionraí” thíos. Má fhaigheann custaiméir síntiús dhá (2) fionraí seirbhíse i dtréimhse snámh 12 mhí, cuirfear an síntiús ar ceal. Beidh an custaiméir fós in ann turais ar sheirbhísí LIFT a sceidealú nuair a bheidh an dara fionraí críochnaithe; cuirfear an síntiús ar ceal, áfach, agus ceanglófar ar an gcustaiméir LIFT a ghlaoch chun gach turas amach anseo a chur in áirithe.

Éilíonn NCTD táille nó foirm bhailí meán táillí chun a chruthú gur íoc siad na táillí cearta le haghaidh gach turais. Tá cosc ​​ar íocaíocht táillí iompair a sheachaint faoi Chód Pionóis California Alt 640 (c), Cód Fóntais Phoiblí California Alt 99580, et seq. agus an beartas seo. Tá imghabháil táillí faoi réir pionóis agus tá an méid seo a leanas ann:

• Dul isteach i bhfeithicil NCTD gan meán táillí leordhóthanach.
• Mí-úsáid pas NCTD, ticéad nó comhartha le hintinn íocaíocht táillí leordhóthanacha a sheachaint.
• Dúbailt, góchumadh, athrú, nó aistriú aon mheán táillí NCTD neamh-inaistrithe.
• Ionadaíocht bhréagach a dhéanamh ort féin mar dhuine atá incháilithe le haghaidh tarscaoilte nó táille speisialta nó laghdaithe nó meáin táillí a fháil trí uiríoll bréagach nó míthreorach a dhéanamh.

Déanfar neamhíocaíocht an táille iomlán nó pháirteach NCTD a thaifeadadh ar an duillín NCTD LIFT / FLEX No Pay tráth an iompair. Ceanglóidh an tiománaí ar an gcustaiméir an duillín gan phá a shíniú ag admháil nár íocadh an táille LIFT / FLEX tráth an eachtra. Ardófar gach imeacht gan phá do chustaiméirí ag deireadh gach míosa, agus ag an am sin, seolfar litir chuig gach custaiméir le dátaí gach eachtra agus na méideanna iomlána táille atá dlite do NCTD. Beidh 30 lá ag an gcustaiméir ó dháta na litreach chun NCTD a aisíoc as gach táille sna arears. Mura bhfaigheann NCTD aisíocaíocht laistigh de 30 lá, cuirfear an cliant ar fionraí go dtí go n-íocfar na táillí go léir atá dlite ina n-iomláine.

Ní féidir méideanna táillí gan íoc a íoc ach ag ceann de na suíomhanna um Sheirbhís do Chustaiméirí NCTD. Teastaíonn sé seo chun gach íocaíocht a dhéantar a thaifeadadh agus chun cuntas an chustaiméara a ghlanadh. Ná íoc an tiománaí as táillí roimhe seo mar ní ghlacfaidh sé seo le táillí gan íoc.

Soláthraíonn NCTD iompar poiblí atá oscailte do gach ball den phobal, gan aird ar chine, gnéas, reiligiún, míchumas, aois, bunús náisiúnta, toircheas, inscne, claonadh gnéasach, leibhéal ioncaim, nó aon fhachtóir pearsanta eile. Táthar ag súil go ndéileálfaidh pearsanra NCTD le gach custaiméir le dínit agus le meas. Ó am go ham, áfach, bíonn cásanna ann nuair a bhíonn iompar custaiméara chomh suaiteach nó chomh maslach go gcuireann sé leas, compord agus sábháilteacht na gcustaiméirí agus tiománaithe NCTD i mbaol agus / nó oibriú sábháilte an Chórais Idirthurais. In imthosca den sórt sin, forchoimeádann NCTD an ceart pribhléidí marcaíochta custaiméara a chur ar fionraí agus / nó a fhoirceannadh.

Ligeann rialacháin ADA do NCTD seirbhísí paratransitit a dhiúltú do chustaiméirí a bhíonn i mbun iompar foréigneach, mídhleathach nó suaiteach tromchúiseach. Má dhéantar aon cheann de na hiompraíochtaí suaiteacha tromchúiseacha eile atá liostaithe thíos nó eile, beidh rabhadh i scríbhinn, fionraí agus baint as seirbhís ag brath ar mhinicíocht agus déine an iompair.

Féadtar an méid seo a leanas a bheith san áireamh le hiompraíocht thromchúiseach suaiteach, ach níl sé teoranta dóibh:

• Ag taispeáint arm
• Teagmháil fhisiciúil gan fáilte rompu
• Dochar a dhéanamh do mhaoin duine eile nó don bhus
• Scairt, profanity, agus iompar mí-ordúil
• Úsáid drugaí nó alcóil ar an mbus
• Bheith ar meisce
• Ag spochadh nó ag faoiseamh an duine féin ar an mbus
• Ní cheadaítear tobac a chaitheamh agus tú ar bord feithicil paratransit ADA
• Ní cheadaítear ithe ná ól agus tú ar bord feithicil paratransit ADA mura bhfuil modhnú réasúnach ceadaithe ann
• Suíochán a fhágáil agus feithicil paratransit ag gluaiseacht
• Ag fágáil feithicle paratransit agus é páirceáilte chun custaiméir eile a thógáil nó a scaoileadh
• Cur isteach ar oibreoir feithicle paratransit agus an t-oibreoir ag tiomáint
• Diúltú crios sábhála a chaitheamh nó an fheithicil a fhágáil
• Páirt a ghlacadh in iompar foréigneach, nó go fisiciúil nó ó bhéal bagairt ar oibreoir feithicle nó ar chustaiméirí eile
• Iompar a léiríonn rún calaois a dhéanamh nó is ionann é agus goid seirbhíse
• Pléascáin, leachtanna inadhainte, aigéid nó ábhair ghuaiseacha eile a thabhairt ar bord feithicil paratransit ADA
• Damáiste nó scriosadh feithicle nó trealaimh

Láimhseálfar custaiméirí suaiteacha, mar a thuairiscítear thuas, go cúramach chun sábháilteacht na gcustaiméirí eile agus an tiománaí agus oibríochtaí sábháilte an Chórais Idirthurais a chosaint. Glacfaidh fostaithe NCTD cúram chun a chinntiú nach gcuirfidh réiteach ar an staid níos mó cur isteach ar chustaiméirí eile. Féadfaidh an t-oibreoir bus cúnamh póilíneachta agus / nó maoirseachta a iarraidh nuair is gá. Láimhseálfar cásanna um Iompar Suaiteach ar bhealach comhsheasmhach, gan aird a thabhairt ar aon Saintréithe Pearsanta atá ag an duine / na daoine lena mbaineann.

De ghnáth déileálfar le custaiméirí suaiteacha ar an mbealach seo a leanas:

• Tar éis an chéad eachtra, féadfaidh NCTD rabhadh i scríbhinn a eisiúint don chustaiméir, rabhadh faoi fhionraí seirbhíse féideartha nó foirceannadh seirbhíse don chustaiméir le haghaidh agus tar éis aon eachtra suaiteach sa todhchaí ag an gcustaiméir.
• Tar éis an dara eachtra, eiseoidh NCTD rabhadh críochnaitheach i scríbhinn don chustaiméir, rabhadh faoi fhionraí seirbhíse nó foirceannadh seirbhíse don chustaiméir don chéad eachtra suaiteach eile agus ina dhiaidh sin.
• Tar éis an tríú eachtra nó an eachtra as a chéile nó tar éis eachtra roimhe seo más gá mar atá leagtha amach thíos, féadfaidh Bainisteoir na Seirbhísí Paratransit agus Soghluaisteachta NCTD fionraí seirbhíse nó foirceannadh seirbhíse a eisiúint.

Féadfaidh custaiméirí a fhaigheann rabhadh i scríbhinn de chineál ar bith ó NCTD, laistigh de thríocha (30) lá ó dháta an rabhaidh i scríbhinn, freagra i scríbhinn a chomhdú le Bainisteoir na Seirbhísí Paratransit agus Soghluaisteachta ag iarraidh bualadh leis an eachtra, é a phlé agus a athbhreithniú. Buailfidh NCTD leis an gcustaiméir nuair a gheofar iarratas i scríbhinn go tráthúil.

FIONTAR / TERMINATION SEIRBHÍSE

Má eisítear fionraí seirbhíse nó foirceannadh seirbhíse, socrófar an fad bunaithe ar dhéine an cháis agus ar dhóchúlacht nó dóchúlacht go dtarlóidh sé arís. Seolfar “Litir Fionraí / Foirceanta” ag doiciméadú cúiseanna agus coinníollacha an séanadh seirbhíse agus áireofar ann ceart an duine aonair achomharc a dhéanamh agus na ceanglais chun achomharc a chomhdú. Má dhéanann custaiméir (í) gníomh foréigin nó bagairt foréigin, arm tine nó arm contúirteach eile a thaispeáint nó a úsáid, drugaí mídhleathacha a bheith aige nó drugaí nó alcól mídhleathach a úsáid, agus custaiméir nó i saoráid NCTD á fhoirceannadh. . Tuigtear go bhfuil tacar uathúil fíricí agus cúinsí i gceist le gach cás ina mbíonn custaiméir suaiteach agus beidh obair leantach, más ann dó, bunaithe ar athbhreithniú ar na tosca seo. Déanfar gach iarracht na cúinsí a mhaolú nuair is féidir. Ní mór a thabhairt faoi deara go bhféadfar seirbhísí a chur ar fionraí nó a fhoirceannadh tar éis an chéad nó an dara eachtra faoi imthosca tromchúiseacha.

Ní fhorchuirfidh NCTD srianta nó tosaíochtaí bunaithe ar chuspóir turais. Ina theannta sin, ní chuirfidh NCTD teorainn le hinfhaighteacht LIFT do ADA daoine aonair incháilithe a aistriú trí aon cheann díobh seo a leanas:

1. Srianta ar líon na dturas a chuirtear ar fáil do dhuine aonair;
2. Liostaí feithimh maidir le rochtain ar an tseirbhís; nó
3. Aon phatrún nó cleachtais oibríochtúla a chuireann teorainn shuntasach le hinfhaighteacht na seirbhíse do dhaoine aonair atá incháilithe le haghaidh paratransit ADA. I measc na bpatrún nó na gcleachtas seo tá, ach níl siad teoranta dóibh:
   1. Líon substaintiúil pickups anabaí
   2. Líon suntasach de shéanadh turais nó de thurais chaillte
   3. Líon suntasach de thurais le hamanna taistil iomarcacha
   4. Líon mór glaonna le huaireanta ró-ghabhála
   5. Ní bheidh na fadhbanna oibriúcháin atá inchurtha i leith cúiseanna nach bhfuil smacht ag NCTD orthu mar bhunús chun a chinneadh go bhfuil patrún den sórt sin ann

Ní bheidh na fadhbanna oibríochtúla atá inchurtha i leith cúiseanna nach bhfuil smacht ag NCTD orthu (lena n-áirítear, ach gan a bheith teoranta do, dálaí aimsire nó tráchta a théann i bhfeidhm ar an trácht feithicle nach rabhthas ag súil leis tráth an turais sceidealta) mar bhunús chun patrún den sórt sin a chinneadh nó tá cleachtas ann.

Ceanglaítear ar chustaiméirí a chur in iúl don fhorchoimeádaí nuair a bhíonn siad ag taisteal le PCA lena chinntiú go bhfuil suíochán breise curtha in áirithe ar an bhfeithicil LIFT. Ní mór go mbeadh na láithreacha bailithe agus fágála céanna ag PCAanna leis an gcustaiméir. Déanann PCA dualgais phearsanta nach bhfuil cead ag tiománaithe iad a chomhlíonadh. D'fhéadfadh na nithe seo a leanas a bheith san áireamh le cuid de na dualgais seo, ach níl siad teoranta dóibh:

• Cuidiú le custaiméir nach bhfuil in ann taisteal go neamhspleách
• Custaiméir a chur ina luí ar dhuine a bhíonn trína chéile i gcásanna gan choinne
• Cosc a chur ar chustaiméir a suíochán a fhágáil nó doras a oscailt nuair a bhíonn an fheithicil ag gluaiseacht
• Cuidiú le custaiméir a sceideal agus a thiomantais turais a bhainistiú
• Cabhrú le custaiméir ón gcosán go dtí an suíomh cinn scríbe agus sábháilteacht an chustaiméara a chinntiú ag suíomh an chinn scríbe

Molann NCTD, ach ní éilíonn sé, gur cheart d’iarratasóirí a bhfuil PCA de dhíth orthu taisteal le PCA. Tugtar incháilitheacht PCA faoi deara ar chárta aitheantais táille laghdaithe NCTD gach paisinéara agus litir incháilitheachta ó ADARide.

Ní mór do chustaiméirí a bhíonn ag taisteal le leanbh a bhfuil suíochán cairr de dhíth air suíochán cairr an linbh a sholáthar agus tá siad freagrach as é a dhaingniú agus a bhaint. Más gá, ba cheart don chustaiméir PCA a thabhairt chun cuidiú le daingniú agus baint suíochán cairr an linbh. Is féidir le custaiméirí strollers rialta a thabhairt isteach ar an bhfeithicil paratransit ach ní mór dóibh an leanbh a thógáil amach as an stroller agus an leanbh a dhaingniú go cuí le criosanna sábhála nó i suíochán cuí cairr. Ní mór an stroller a fhilleadh, a choinneáil faoi smacht fisiciúil an chustaiméara, agus ní mór dó pasáistí a bhlocáil ná a bheith ina gcúis imní sábháilteachta do phaisinéirí eile nó don oibreoir.

Deir Dlí Stáit California (1 / 1 / 2012 éifeachtach) na nithe seo a leanas:

• Ní mór leanaí faoi ocht mbliana d'aois a bheith daingnithe i suíochán cairr nó i suíochán teanndáileog sa suíochán cúil.
• Is féidir leanaí faoi bhun ocht mbliana d’aois atá 4 ′ 9 ″ nó níos airde a dhaingniú le crios sábháilteachta sa suíochán cúil.
• Déanfar leanaí atá ocht mbliana d'aois agus níos sine a dhaingniú i gceart i gcóras cuí srianta do phaisinéirí nó i gcrios sábháilteachta.
• Tá paisinéirí atá 16 bliana d’aois agus níos sine faoi réir dhlí Chreasa Suíochán Éigeantach California.

Leanfar gach riachtanas stáit maidir le sábháilteacht leanaí. Séanfaidh NCTD seirbhís do chustaiméirí ar bhonn neamhchomhlíonta leis an dlí. Maidir leis na dlíthe is déanaí, féach Cód Feithiclí California § § 27360 agus 27363.