एनसीटीडी नियत रूट की बस और रेल सेवा, ग्राहक सेवा, खोया और पाया, पैराट्रांसिट आईडी कार्ड (या प्रतिस्थापन), या सामान्य प्रश्नों से संबंधित प्रश्नों के लिए, कृपया एनसीटीडी के ग्राहक सेवा विभाग को कॉल करें (760) 966-6500 7 के बीच 7 के बीच सोमवार से शुक्रवार तक।

यात्रा को आरक्षित करने के लिए, पात्र ग्राहकों को अपनी यात्रा के दिन से कम से कम एक दिन पहले LIFT आरक्षण रेखा पर कॉल करना होगा। ग्राहक सात दिन पहले तक राइड शेड्यूल कर सकते हैं। सप्ताह में सात दिन 8 से 5 पर LIFT आरक्षण लिया जाता है। सैन डिएगो मेट्रोपॉलिटन ट्रांजिट सिस्टम (MTS) सेवा क्षेत्र की यात्रा के लिए, 5 द्वारा आरक्षण किया जाना चाहिए। MTS ACCESS के बीच स्थानांतरण को समन्वित करने के लिए समय पूर्व अनुमति दें और एनसीटीडी लिफ्ट। वापसी की यात्रा करते समय, ग्राहकों को जल्द से जल्द प्रस्थान का समय प्रदान करना चाहिए और वाहन को पूरा करने के लिए पर्याप्त समय देना चाहिए। अन्य यात्रियों की यात्रा, पिकअप और ड्रॉप-ऑफ और ट्रैफ़िक देरी के लिए अतिरिक्त समय की अनुमति दी जानी चाहिए। LIFT आरक्षणकर्ता अनुरोधित पिक-अप समय से एक घंटे पहले और / या एक घंटे तक यात्रियों के साथ पिकअप समय के लिए बातचीत कर सकते हैं। यदि यात्रा आरक्षित होने के बाद पिक-अप समय अनुरोध समायोजित किया जाता है, तो यात्रा निर्धारित होने से कम से कम दिन पहले ग्राहकों को सूचित किया जाएगा।

यात्राएं एक-तरफ़ा आधार पर निर्धारित की जाती हैं। राउंडट्रिप के प्रत्येक लेग के लिए ग्राहकों को दो अलग-अलग ट्रिप शेड्यूल करने होंगे।

आरक्षण करते समय ग्राहकों को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना आवश्यक है:

• ग्राहक का पहला और अंतिम नाम
• एनसीटीडी लिफ्ट पहचान संख्या
• यात्रा की तारीख
• पिक-अप पता (अपार्टमेंट नंबर, भवन या व्यवसाय का नाम, या अन्य विशिष्ट जानकारी सहित)
• वांछित पिक-अप समय या नियुक्ति का समय
• गंतव्य का भौतिक पता (अपार्टमेंट नंबर, भवन या व्यवसाय का नाम, या अन्य विशिष्ट जानकारी सहित)
• पीसीए, साथी, या बच्चा ग्राहक के साथ यात्रा करेंगे या नहीं
• परिवहन के दौरान एक गतिशीलता डिवाइस जैसे व्हीलचेयर या स्कूटर का उपयोग किया जाएगा या नहीं
• क्या ग्राहक की विकलांगता की आवश्यकता के अनुसार अंकुश से परे सहायता की आवश्यकता होगी

उसी दिन ट्रिप अनुरोध

यात्रियों को यात्रा की तारीख से कम से कम एक दिन पहले यात्रा आरक्षित करना आवश्यक है। हालांकि, अप्रत्याशित जरूरतों को पूरा करने में मदद करने के लिए प्रत्येक दिन सीमित संख्या में एक ही दिन यात्राएं की जा सकती हैं। ऐसी यात्राओं की गारंटी नहीं है।

सदस्यता यात्रा अनुरोध

जिन ग्राहकों को बार-बार या आवर्ती आधार पर यात्राएं करने की आवश्यकता होती है, जैसे कि काम या डायलिसिस उपचार, सदस्यता यात्रा का अनुरोध कर सकते हैं। सदस्यता यात्रा का अनुरोध किया जा सकता है ताकि कम से कम दो सप्ताह तक लगातार यात्रा पैटर्न स्थापित किया जा सके। NCTD में सदस्यता यात्राओं के लिए आरक्षित आरक्षणों की संख्या होती है। यदि आपके अनुरोध के समय निर्दिष्ट सदस्यता यात्रा आरक्षण भरा हुआ है, तो आपका नाम प्रतीक्षा सूची में जोड़ा जा सकता है। एक बार आपके सदस्यता अनुरोध को समायोजित किया जा सकता है, एमवी, एनसीटीडी के एलआईएफटी संचालन ठेकेदार, सदस्यता विवरण की पुष्टि करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे। कृपया ध्यान दें कि सदस्यता सेवा 49 CFR UM 37.133 द्वारा अनिवार्य नहीं है।

ग्राहक LIFT को सूचित करके 60 दिनों तक अपनी सदस्यता सेवा को रोक सकते हैं (760) 726-1111। 60 दिनों के बाद, कोई भी सदस्यता जो पुन: सक्रिय नहीं की गई है, उसे बंद कर दिया जाएगा।

ग्राहकों को यात्रा रद्द करने के लिए पिकअप समय से कम से कम दो घंटे पहले LIFT आरक्षण विभाग को कॉल करना होगा। दो घंटे से कम समय के नोटिस के साथ रद्द किए गए, दरवाजे पर रद्द कर दिया गया है, क्योंकि ग्राहक स्थित नहीं हो सकता है, या लिफ्ट ऑपरेटर की कोई गलती के कारण ग्राहक के रिकॉर्ड पर "नो-शो" डाला जाएगा। एक यात्री द्वारा अपने नियंत्रण से परे कारणों से किसी भी यात्रा को याद नहीं किया जाएगा। ग्राहक LIFT को कॉल करके नो-शो का विवाद कर सकते हैं (760) 726-1111। बार-बार नहीं-शो के परिणाम नीचे दिए गए अनुसार LIFT सेवा का निलंबन है।

निम्नलिखित छुट्टियों पर स्वतः यात्रा रद्द कर दी जाएगी:

नए साल का दिन
नाम लेने का दिन
स्वतंत्रता दिवस
काम का दिन
क्रिसमस दिवस

जिन ग्राहकों को इन छुट्टियों में से एक पर सवारी की आवश्यकता होती है, उन्हें छुट्टी के पहले कम से कम एक दिन के लिए LIFT आरक्षण को कॉल करना चाहिए।

ग्राहक सेवा केंद्र आपातकालीन स्थितियों के दौरान सेवा संशोधनों पर सेवा की जानकारी, यात्रा नियोजन सहायता और अप-टू-डेट जानकारी प्रदान करते हैं। NCTD ग्राहक सेवा में सीमित अंग्रेजी दक्षता वाले ग्राहकों के लिए और श्रवण अक्षमता वाले लोगों के लिए सुलभ संचार प्रदान करने की क्षमता है।

ओशनसाइड ट्रांजिट सेंटर
(760) 966-6500 | 7 am - 7 दोपहर

विस्टा ट्रांजिट सेंटर
(760) 966-6565 | 8 am - 5 दोपहर

Escondido पारगमन केंद्र
(760) 967-2875 | 8 am - 7 दोपहर

एनसीटीडी प्रमाणित एडीए पैराट्रांजिट ग्राहकों को एनसीटीडी की सुलभ निश्चित रूट बस और रेल सेवा का पूरा लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करता है। जो ग्राहक पैराट्रांजिट का उपयोग करने के लिए प्रमाणित हैं, वे निःशुल्क पैराट्रांजिट आईडी कार्ड के लिए आवेदन कर सकते हैं। लिफ्ट सेवाओं का उपयोग करने की आवश्यकता नहीं है। यह कार्ड लिफ्ट ग्राहकों को ब्रीज़, स्प्रिंटर और कोस्टर पर मुफ्त यात्रा प्रदान करता है, फ्लेक्स पर मान्य नहीं है। "पीसीए: वाई" निर्दिष्ट करने वाला कार्ड प्रस्तुत करने वाले ग्राहक एक पीसीए के साथ यात्रा कर सकते हैं जो ब्रीज़, स्प्रिंटर, कोस्टर और लिफ्ट पर निःशुल्क सवारी करता है। फ्लेक्स पर प्रमाणित लिफ्ट क्लाइंट के साथ जाने पर पीसीए नियमित किराया का भुगतान करता है।

पैराट्रांसिट आईडी कार्ड प्राप्त करने के लिए:

ग्राहक अपने पैराट्रांसिट प्रमाणन पत्र और फोटो आईडी को Escondido Transit Center स्थित ADA पात्रता केंद्र में प्रस्तुत कर सकते हैं।

कॉल करके नियुक्ति की जा सकती है (760) 726-1111.

Paratransit ID कार्ड पहली बार आपके द्वारा प्राप्त किए जाने और LIFT प्रमाणन के नवीनीकरण के लिए स्वतंत्र हैं। खोए या चोरी हुए आईडी कार्ड को बदलने के लिए $ 7.00 चार्ज है। प्रतिस्थापन कार्ड के बारे में पूछताछ करने के लिए, ग्राहक NCTD ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क कर सकते हैं (760) 966-6500.

ड्राइवर उस सेवा के लिए टिप का अनुरोध या स्वीकार नहीं कर सकते हैं जो वे प्रदान करते हैं।

NCTD, LIFT ग्राहकों को बुकलेट के रूप में कई एक तरफ़ा LIFT टिकट खरीदने का विकल्प प्रदान करता है। LIFT बुकलेट NCTD के ओशनसाइड या Escondido में स्थित ग्राहक सेवा कार्यालयों में बेची जाती है। ग्राहक कॉल करके फोन पर बुकलेट भी ऑर्डर कर सकते हैं (760) 966-6500। 10 की एक तरफ़ा टिकट की कीमत $ 50.00 है। क्रेडिट कार्ड फोन पर भुगतान के रूप में स्वीकार किए जाते हैं (केवल वीज़ा या मास्टर कार्ड)। टिकट ग्राहक को मेल किया जा सकता है या फोन पर खरीदे जाने पर व्यक्ति में उठाया जा सकता है।

गंभीर मौसम या आपात स्थिति के कारण एनसीटीडी लिफ्ट सेवाएं यातायात प्रभावों के अधीन हो सकती हैं। एनसीटीडी यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा कि वापसी की प्रतीक्षा कर रहे किसी भी लिफ्ट ग्राहक को वह सेवा प्रदान की जाएगी; हालांकि, ग्राहकों को खराब मौसम और यातायात को प्रभावित करने वाली अन्य आपात स्थितियों के दौरान कई घंटों तक की देरी की उम्मीद करनी चाहिए। यदि किसी आपात स्थिति के कारण एनसीटीडी को एलआईएफटी आरक्षण रद्द करना होगा, तो ग्राहकों को प्रारंभिक पिक-अप से पहले उनके प्राथमिक नंबर पर कॉल किया जाएगा। ग्राहकों को कॉल करके लिफ्ट कॉल सेंटर के साथ अप-टू-डेट संपर्क जानकारी रखने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD ऑपरेटरों और कंडक्टरों को सभी BREEZE, FLEX, SPRINTER और COASTER वाहनों पर घोषणाएं करनी होती हैं। ग्राहकों को घोषणाओं के लिए सुनना चाहिए और आपात स्थितियों के दौरान एनसीटीडी कर्मचारियों के निर्देशों का पालन करना चाहिए।

सभी कोस्टर और स्प्रिंटर रेल स्टेशनों में सार्वजनिक घोषणा प्रणाली और साइन डिस्प्ले हैं जो आवश्यक होने पर सेवा अपडेट के ग्राहकों को सूचित करते हैं। इसके अलावा, स्टेशनों को सौंपे गए एनसीटीडी कर्मचारियों या ट्रांजिट एंबेसडर से जानकारी प्राप्त की जा सकती है।

एनसीटीडी सभी एलआईएफटी ग्राहकों को एक आपातकालीन रूट नियमित मार्गों के मामले में वैकल्पिक मार्ग के घर के लिए प्रोत्साहित करता है। वैकल्पिक मार्गों में बस और रेल मोड, टैक्सी सेवा विकल्प या अस्थायी रूप से किसी रिश्तेदार या मित्र के निवास पर आश्रय शामिल हो सकते हैं। व्यक्तिगत रूप से तैयार होना और बैक-अप योजना होना एक अच्छा अभ्यास है।

कई बार, सड़क के बंद होने, ट्रैफ़िक की स्थिति, मौसम के तत्व या अन्य आपातकालीन स्थितियाँ NCTD की नियमित नियत-मार्ग और LIFT सेवा को प्रभावित कर सकती हैं। NCTD सभी ग्राहकों को उनके गंतव्यों तक पहुँचाने के लिए सुरक्षित रूप से काम करता रहेगा; हालाँकि, कुछ परिस्थितियों में, एनसीटीडी को सेवाओं को संशोधित करना पड़ सकता है, जिसके परिणामस्वरूप परिणाम या देरी या दुर्लभ अवसरों पर, सेवा रद्द हो सकती है। ऐसी परिस्थितियों के दौरान, एनसीटीडी सभी सूचना संसाधनों को जल्द से जल्द अपडेट करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि सभी ट्रांजिट मोड पर अक्षम ग्राहक वास्तविक समय स्थिति अपडेट तक पहुंच सकें। विकलांग ग्राहक अद्यतन सेवा जानकारी प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित संसाधनों का उपयोग कर सकते हैं:

सुलभ संचार:

ग्राहक व्हीलचेयर, कैन, वॉकर, विकलांग बच्चों के लिए घुमक्कड़ और अन्य सभी सामान्य गतिशीलता उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं। सभी NCTD वाहन कम से कम, सभी कब्जे वाले व्हीलचेयर को 600 पाउंड तक वजन और चौड़ाई में 30 इंच और लंबाई में 48 इंच को मापने में सक्षम हैं। यदि आप और आपके व्हीलचेयर उन विशिष्टताओं से अधिक हैं, तो एनसीटीडी आपको समायोजित करने के लिए हर संभव प्रयास करेगा यदि संयुक्त वजन (व्हीलचेयर और ऑक्यूपेंट) वाहन के लिफ्ट / रैंप विनिर्देशों और लिफ्ट / रैंप क्षमता से अधिक नहीं है, और जहां ऐसा करना सुसंगत है। परिवहन विभाग एडीए नियमों द्वारा प्रदान की गई वैध सुरक्षा आवश्यकताएं।

वे ग्राहक जो अपने मोबाइल उपकरणों के आकार के बारे में चिंतित हैं, या जिनके पास यह सवाल है कि क्या डिवाइस बोर्ड लिफ्ट वाहनों पर फिट होगा, को LIFT पर कॉल करना चाहिए (760) 726-1111 यह निर्धारित करने के लिए कि व्हीलचेयर या गतिशीलता डिवाइस को समायोजित किया जा सकता है या नहीं। यदि आवास के रूप में कोई सवाल है, तो ग्राहक एनसीटीडी पैराट्रांसिट सर्विसेज प्रोग्राम एडमिनिस्ट्रेटर को कॉल कर सकता है (760) 967-2842, या 810 मिशन एवेन्यू, ओशनसाइड, CA 92054 में NCTD मुख्यालय पर जाएँ, और व्हीलचेयर या गतिशीलता डिवाइस को मापने के लिए एक नियुक्ति की व्यवस्था करें।

जो ग्राहक हस्तांतरणीय हैं, वे अपने मोबिलिटी डिवाइस से वाहन की सीट पर और न्यूनतम सहायता से वापस जाने में सक्षम हैं। न्यूनतम सहायता को एक चालक के रूप में परिभाषित किया जाता है, जो एक उपकरण को बढ़ाता है या गतिशीलता डिवाइस को स्थिर करता है, जबकि ग्राहक डिवाइस के अंदर और बाहर जाता है। ड्राइवरों को ग्राहकों को उठाने या ले जाने की मनाही है। सुरक्षा कारणों से, जब भी संभव हो, थ्री-व्हील स्कूटर का उपयोग करने वाले ग्राहकों को अपने स्कूटर से पैराट्रांसिट वाहन की सीट पर स्थानांतरित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

ड्राइवर उन ग्राहकों की सहायता नहीं कर सकते, जो ऊंचाई में इंच के 5 / 8 पर कदम या नीचे या अन्य अवरोधक उपकरणों का उपयोग करते हैं।

एक रैंप उपलब्ध होना चाहिए, या ग्राहक को किसी को पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ स्थान पर उपलब्ध होना चाहिए, ताकि वह सहायता वार्ता की बाधाएं प्रदान कर सके।

ग्राहक NCTD के LIFT पैराट्रांसिट सेवा का उपयोग करते समय ऑक्सीजन टैंक और श्वासयंत्र के साथ यात्रा कर सकते हैं। सुरक्षा कारणों से, ऑक्सीजन टैंकों और श्वासयंत्रों को गिरने या उन्हें खंडित होने से बचाने के लिए सुरक्षित किया जाना चाहिए।

सेवा जानवरों को एनसीटीडी वाहनों और सुविधाओं में विकलांग व्यक्तियों के साथ जाने की अनुमति है।

सेवा पशु पैराट्रांसिट वाहनों पर यात्रा कर सकते हैं,
निम्नलिखित शर्तों के अधीन:

• सेवा जानवरों को काम या कार्यों को करते समय एक पट्टा या दोहन पर रहना चाहिए जहां इस तरह के टेदरिंग जानवर के प्रदर्शन की क्षमता के साथ हस्तक्षेप करेंगे।
• सेवा जानवरों को मालिक के नियंत्रण में रहना चाहिए और दूसरों के स्वास्थ्य या सुरक्षा के लिए सीधा खतरा नहीं होना चाहिए।
• सेवा जानवरों को नीचे या बैठने की स्थिति में रहना चाहिए।
• सेवा जानवर वाहन के गलियारे को अवरुद्ध नहीं कर सकते हैं।

छोटे पालतू जानवरों को केवल उचित संलग्न पालतू वाहक में अनुमति दी जाती है। वाहक को आपके सामने या आपकी गोद में फर्श पर रखा जाना चाहिए। वाहक को सीटें, गलियारे, दरवाजे, या निकास ब्लॉक नहीं करना चाहिए और एक अलग सीट स्थान नहीं ले सकता है। सीटों पर किसी भी समय पालतू वाहक की अनुमति नहीं है।

वाहन पर सीमित संख्या में पैकेज की अनुमति है। अनुमत राशि दो पेपर किराने की थैलियों या छह प्लास्टिक किराने की थैलियों के बराबर है, जिसका कुल वजन 25 पाउंड से अधिक नहीं है। ग्राहकों को प्रत्येक वस्तु को ले जाने और / या शारीरिक रूप से नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए। कैरी-ऑन आइटम की स्थिति किसी भी यात्री या ऑपरेटर के लिए असुरक्षित स्थिति नहीं बनानी चाहिए। यदि स्थिति असुरक्षित मानी जाती है, तो LIFT वाहन पर सभी या कुछ वस्तुओं की अनुमति नहीं दी जा सकती है। ड्राइवर ग्राहकों को वाहन के अंकुश से लेकर वाहन तक के पैकेज को लोड करने में मदद कर सकता है।

विकलांग व्यक्तियों के लिए 1990 और 49 सीएफआर भाग 37-परिवहन सेवाओं के विकलांग अधिनियम (एडीए) वाले अमेरिकियों को सार्वजनिक संस्थाओं के लिए एक निश्चित मार्ग परिवहन प्रणाली का संचालन करने की आवश्यकता होती है जो किसी व्यक्ति को नि: शुल्क पैराट्रांसिट सेवा भी प्रदान करता है जिसकी विकलांगता उन्हें निश्चित उपयोग करने से रोकती है- मार्ग बस सेवा। 49 कोड ऑफ़ फेडरल रेगुलेशंस (CFR) 37.125 (h) ADA विनियमों में पैराट्रांसिट सेवा को उन ग्राहकों के लिए निलंबित करने की अनुमति देता है जो मिस्ड अनुसूचित यात्राओं के "पैटर्न या अभ्यास" की स्थापना करते हैं। इसके अलावा, 49 सीएफआर .37.5 (एच) विकलांग व्यक्तियों के लिए सेवाओं के निलंबन की अनुमति देता है क्योंकि वह व्यक्ति हिंसक, गंभीर रूप से विघटनकारी या अवैध आचरण में संलग्न होता है, या दूसरों के स्वास्थ्य या सुरक्षा के लिए प्रत्यक्ष खतरे का प्रतिनिधित्व करता है (सामूहिक रूप से) विघटनकारी व्यवहार")।

नॉर्थ काउंटी ट्रांजिट डिस्ट्रिक्ट (एनसीटीडी) के ग्राहक नो-शो रद्द करने और सेवा निलंबन नीति का उद्देश्य निम्नलिखित है:

• शेड्यूलिंग और / या यात्रा रद्द करने के लिए समय-सीमा निर्धारित करें
• नो-शो को परिभाषित करें
• एक देर रद्द रद्द करें
• अत्यधिक नो-शो और देर से रद्द करने के लिए प्रगति के चरणों और दंड को निर्दिष्ट करें
• नो-शो और देर से रद्द करने की अपील प्रक्रिया की रूपरेखा।
• किराया वृद्धि निलंबन को परिभाषित करें
• विघटनकारी व्यवहार निलंबन को परिभाषित करें

नो-शो की परिभाषा

NCTD निर्धारित समय पर निर्धारित पिक-अप स्थान पर ग्राहक के रूप में नो-शो को परिभाषित करता है।

यदि ग्राहक निर्धारित समय पर निर्धारित पिक-अप स्थान पर नहीं है, तो ग्राहक को नो-शो दिखाने से पहले ड्राइवर पांच (5) मिनट इंतजार करेगा।

लेट कैंसलेशन की परिभाषा

एक देर से रद्द करने को एक यात्रा के रूप में परिभाषित किया जाता है जो ग्राहकों के नियंत्रण के भीतर आने वाली परिस्थितियों के लिए निर्धारित पिक-अप समय से दो घंटे पहले रद्द कर दिया जाता है; या वाहन के आगमन पर ड्राइवर के साथ सवारी रद्द करने वाला ग्राहक।

यदि कोई ग्राहक एक निर्धारित आउटबाउंड यात्रा को याद करता है, तो LIFT होगा नहीं स्वचालित रूप से उसकी वापसी यात्रा रद्द करें। यात्रा के प्रत्येक पैर का अलग से इलाज किया जाता है। ग्राहक से संकेत के बिना कि वापसी यात्रा की आवश्यकता नहीं है, यह समय पर रहेगा। अत्यधिक देर से रद्द करने और नो-शो के परिणामस्वरूप सेवा निलंबित हो सकती है।

अत्यधिक नो-शो और देर से रद्द करने के लिए प्रगतिशील कदम

NCTD NCTD शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करते हुए सभी नो-शो और लेट रद्द रद्द करता है। यदि ग्राहक निर्धारित समय पर निर्धारित पिक-अप स्थान पर नहीं है, तो ड्राइवर संपर्क भेजने से पहले पांच मिनट तक प्रतीक्षा करेगा जो ग्राहक को नो-शो के रूप में रिकॉर्ड करेगा और ड्राइवर को निर्धारित स्थान पर जाने की अनुमति प्रदान करेगा। निर्धारित स्थान और वाहन के स्थान (जीपीएस) डेटा से प्रस्थान करने से पहले चालक द्वारा प्राप्त लैंडमार्क पहचान के माध्यम से नो-शो सत्यापन पूरा हो जाएगा।

LIFT कॉल सेंटर द्वारा निर्धारित पिक-अप समय से दो घंटे पहले प्राप्त होने वाले रद्दीकरण एनसीटीडी शेड्यूलिंग सॉफ़्टवेयर के भीतर दर्ज और ट्रैक किए जाते हैं।

प्रत्येक सत्यापित नो-शो या लेट कैंसलेशन को नो-शो के रूप में गिना जाएगा। एक महीने में तीन या अधिक No-Showed यात्राओं का संचय अत्यधिक माना जाता है और इसे "पैटर्न या अभ्यास" माना जाएगा। निम्नलिखित सभी शर्तों को पूरा करने के बाद ग्राहकों को निलंबित किया जा सकता है:

1. एक कैलेंडर माह में तीन या अधिक नो-शो या लेट कैंसलेशन;
2. कैलेंडर माह के भीतर कम से कम दस (10) यात्राएं बुक की हैं; तथा
3. उन यात्राओं में से कम से कम 10% "न दिखाया गया" या "देर से रद्द" किया गया है।

नो-शो / लेट कैंसलेशन सस्पेंशन पॉलिसी ग्राहक द्वारा उपरोक्त सभी शर्तों को पूरा करने के बाद से 12 महीने की रोलिंग अवधि के भीतर निम्नलिखित परिणाम निर्धारित करती है, जिसके परिणामस्वरूप पहले अपराध होगा।

पहला अपराध - 7 दिन का निलंबन

दूसरा अपराध - 14 दिन का निलंबन

तीसरा अपराध - 21 दिन का निलंबन

चौथा अपराध - 28 दिन का निलंबन, अधिकतम

चेतावनियों, दंड और अपील की प्रक्रिया

1. एक कैलेंडर माह के भीतर पहला नो-शो या लेट कैंसलेशन:
   • कार्रवाई की गई: कोई नहीं
2. एक कैलेंडर महीने के भीतर दूसरा नो-शो या लेट कैंसलेशन:
   • कार्रवाई की गई: कोई नहीं
3. एक कैलेंडर महीने के भीतर तीसरा नो-शो या लेट कैंसलेशन और सभी नो-शो शर्तों को पूरा किया गया है:
   • कार्रवाई की गई: एक चेतावनी पत्र ग्राहक के रिकॉर्ड के पते पर भेजा जाएगा।
     • यह अधिसूचना NCTD के ग्राहकों को LIFT सेवा से सात (7) दिनों की अवधि के लिए निलंबित करने की सलाह देगी।
     • ग्राहक चेतावनी पत्र की तारीख से पंद्रह (15) दिनों के भीतर किसी भी शो या देर से रद्द करने का अनुरोध करने के लिए अनुरोध कर सकते हैं कि वे गलत मानते हैं या अपने नियंत्रण से परे हैं।
4. यदि पंद्रह (15) दिनों के भीतर चेतावनी पत्र का कोई जवाब नहीं है:

• • कार्रवाई की गई: ग्राहक को रिकॉर्ड के लिए एक अंतिम निलंबन पत्र भेजा जाएगा।
    • एनसीटीडी ग्राहक को वैकल्पिक परिवहन व्यवस्था करने की अनुमति देने के लिए अंतिम निलंबन पत्र की तारीख से तीस (30) दिन प्रदान करेगा।

नो-शो और लेट कैंसलेशन को हर महीने ट्रैक किया जाएगा। हालाँकि, यह ग्राहक की जिम्मेदारी है कि वह अपने लेट कैंसलेशन और नो-शो को ट्रैक करे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उन्हें स्वीकार्य स्तर के भीतर रखा गया है। यह सुनिश्चित करना भी ग्राहक की ज़िम्मेदारी है कि सभी पत्राचार को समय पर प्राप्त करने के लिए LIFT को मेलिंग पते में किसी भी बदलाव की ठीक से जानकारी है।

चेतावनी या निलंबन का पत्र  

ग्राहक को उपरोक्त सभी शर्तों को पूरा करने के बाद एक चेतावनी पत्र भेजा जाएगा, उन्हें नो-शो पॉलिसी और अपील प्रक्रिया की याद दिलाने और सूचित करने के लिए और उन्हें सूचित करने के लिए कि उनके LIFT विशेषाधिकारों को निलंबित कर दिया जाएगा, अगर कोई प्रतिक्रिया नहीं-शो और / या बहाने या देर से रद्द करने के लिए चेतावनी पत्र की तारीख से पंद्रह (15) दिनों के भीतर प्राप्त किया जाता है। सभी चेतावनी और सस्पेंशन पत्र प्रत्येक महीने के अंत में, पैराट्रांसिट आवेदन प्रक्रिया के संबंध में एनसीटीडी को प्रदान किए गए सबसे हाल के पते पर भेजे जाएंगे। पत्र में निम्नलिखित जानकारी होगी:

• नो-शो होने पर तारीखों की एक सूची
• मुद्दे पर नो-शो का टाइम्स
• पिकअप स्थानों और स्थलों पर बिना शो के गंतव्य
• यदि नो-शो से संबंधित नहीं है, तो निलंबन का आधार
• लंबित निलंबन की तारीखें
• निलंबन के लिए अपील कैसे दायर करें, इस पर निर्देश

सभी चेतावनी और निलंबन पत्र अनुरोध पर, वैकल्पिक स्वरूपों में उपलब्ध कराए जाएंगे। चेतावनी और निलंबन पत्रों में शामिल निर्देशों का पालन करके सेवा निलंबन की अपील की जा सकती है।

अपील प्रक्रिया के बारे में पूरी जानकारी सेवा निलंबन पत्र के साथ शामिल की जाएगी।

ग्राहक ADAAppeals.NCTD.org पर NCTD से संपर्क करके एक प्रस्तावित निलंबन की अपील कर सकते हैं; या पैराट्रांसिट और गतिशीलता सेवाओं के प्रबंधक से संपर्क करना (760) 967-2842; 810 मिशन एवेन्यू, ओशनसाइड, CA 92054 में स्थित NCTD मुख्यालय का दौरा करना; या निलंबन के नोटिस के 15 दिनों के भीतर एक ही पते पर लिखित रूप में एक अपील प्रस्तुत करना। एक बार एनसीटीडी एक अपील प्राप्त कर लेता है, एनसीटीडी अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करने के लिए सात (7) दिनों के भीतर अपील पार्टी से संपर्क करेगा, एक बैठक का समय निर्धारित करेगा, या अपील की मंजूरी को अधिसूचित करेगा। अपील करने वाले पक्ष के पास अतिरिक्त जानकारी की आपूर्ति करने के लिए तीस (30) दिन होते हैं या अपील सुनी जाने वाली व्यक्ति में दिखाई देते हैं। अपील एक एनसीटीडी एडीए / पैराट्रांसिट समिति द्वारा सुनी जाती है। एक बार सभी जानकारी एकत्र हो जाने के बाद, एनसीटीडी अंतिम निर्णय लेगा और तीस (30) दिनों के भीतर अपील करने वाली पार्टियों को सूचित करेगा। यदि कोई ग्राहक अपील करने के इरादे से एनसीटीडी को सूचित करता है, तो अपील पूरी होने और निर्णय होने तक निलंबन प्रभावी नहीं होगा।

नो-शो और लेट कैंसिलेशन पॉलिसी उन सभी LIFT ग्राहकों पर लागू होती है, जिनमें सब्सक्रिप्शन सेवा प्राप्त होती है। जो ग्राहक किसी भी महीने में अपनी यात्रा के 50 प्रतिशत या उससे अधिक के बराबर रद्द करते हैं या नहीं दिखाते हैं, उन्हें सदस्यता सेवा से हटा दिया जाएगा। यदि कोई ग्राहक सदस्यता सेवा से हटा दिया जाता है, तो उन्हें उपलब्ध स्थान पर लंबित सदस्यता सेवा को वापस जोड़ने के लिए LIFT प्रदाता से संपर्क करना होगा। यदि कोई ग्राहक नो-शो और देर से रद्द होने के कारण उनकी सदस्यता सेवा से हटा दिया जाता है, तो वे उपलब्ध स्थान पर लंबित एक महीने के लिए सदस्यता सेवा में वापस जाने के पात्र नहीं होंगे। निलंबन की अपील करने के लिए, नीचे दिए गए "एक अपील अपील" अनुभाग में प्रक्रिया को देखें। यदि एक सदस्यता ग्राहक को 2 महीने की अस्थायी अवधि में दो (12) सेवा निलंबन प्राप्त होता है, तो सदस्यता रद्द कर दी जाएगी। दूसरा निलंबन समाप्त होने पर ग्राहक अभी भी LIFT सेवाओं पर यात्राएं निर्धारित कर सकेगा; हालाँकि, सदस्यता रद्द कर दी जाएगी और ग्राहक को भविष्य की सभी यात्राओं को बुक करने के लिए LIFT को कॉल करना होगा।

एनसीटीडी को यह साबित करने के लिए कि उन्हें प्रत्येक यात्रा के लिए उचित किराए का भुगतान किया गया है, किराया मीडिया के किराए या वैध रूप की आवश्यकता है। परिवहन किराए का भुगतान करना कैलिफोर्निया पेनल कोड सेक्शन 640 (c), कैलिफोर्निया पब्लिक यूटिलिटीज कोड सेक्शन 99580, एट सेक् के तहत निषिद्ध है। और यह नीति। किराया चोरी दंड के अधीन है और इसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• पर्याप्त किराया मीडिया के बिना एनसीटीडी वाहन में प्रवेश करना।
• एनसीटीडी पास, टिकट, या टोकन का दुरुपयोग पर्याप्त किराए के भुगतान से बचने के इरादे से।
• डुप्लिकेटिंग, जालसाजी, परिवर्तन, या किसी भी nontransferable NCTD किराया मीडिया को स्थानांतरित करना।
• झूठे या भ्रामक प्रतिनिधित्व करके एक छूट या विशेष या कम किराया या किराया मीडिया प्राप्त करने के लिए पात्र के रूप में खुद का प्रतिनिधित्व करते हैं।

परिवहन के समय पूर्ण या आंशिक एनसीटीडी किराया का भुगतान एनसीटीडी लिफ्ट / फ्लेक्स नो पे स्लिप पर दर्ज किया जाएगा। ड्राइवर को घटना के समय ग्राहक को LIFT / FLEX किराया का भुगतान न करने के लिए नो पे स्लिप पर हस्ताक्षर करने की आवश्यकता होगी। सभी ग्राहक नो-पे ईवेंट प्रत्येक महीने के अंत में लम्बे हो जाएंगे, उस समय, प्रत्येक ग्राहक को प्रत्येक घटना की तारीखों के साथ एक पत्र भेजा जाएगा और कुल किराया राशियाँ NCTD के लिए बकाया होंगी। ग्राहक के पास चिट्ठी की तारीख से 30 दिनों का समय होगा, जो सभी किराए के लिए एनसीटीडी की प्रतिपूर्ति करेगा। यदि 30 दिनों के भीतर एनसीटीडी द्वारा पुन: असंतुलन प्राप्त नहीं होता है, तो ग्राहक को तब तक निलंबित कर दिया जाएगा जब तक कि सभी किराए का पूरा भुगतान नहीं किया जाता है।

बकाया राशियों का भुगतान केवल NCTD ग्राहक सेवा स्थानों में से एक पर किया जा सकता है। यह किए गए सभी भुगतानों को रिकॉर्ड करने और ग्राहक के खाते को खाली करने के लिए आवश्यक है। कृपया पिछले किराए के लिए ड्राइवर को भुगतान न करें क्योंकि यह बकाया किराया स्वीकार नहीं करेगा।

एनसीटीडी सार्वजनिक परिवहन प्रदान करता है, जो जाति, लिंग, धर्म, विकलांगता, आयु, राष्ट्रीय मूल, गर्भावस्था, लिंग, यौन अभिविन्यास, आय स्तर, या किसी अन्य व्यक्तिगत कारक के संबंध के बिना, जनता के सभी सदस्यों के लिए खुला है। यह उम्मीद की जाती है कि एनसीटीडी कर्मी सभी ग्राहकों के साथ सम्मान और सम्मान के साथ पेश आएंगे। हालांकि, समय-समय पर, ऐसी परिस्थितियां होती हैं जब किसी ग्राहक का आचरण इतना विघटनकारी या आक्रामक होता है कि वह ग्राहक के कल्याण और आराम और सुरक्षा के लिए खतरा होता है, और NCTD ड्राइवरों और / या ट्रांजिट सिस्टम के सुरक्षित संचालन के लिए। ऐसी परिस्थितियों में, एनसीटीडी ग्राहक के सवारी विशेषाधिकारों को निलंबित करने और / या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।

एडीए के नियम एनसीटीडी को उन ग्राहकों को पैराट्रांसिट सेवाओं से इनकार करने की अनुमति देते हैं जो हिंसक, अवैध या गंभीर विघटनकारी व्यवहार में संलग्न हैं। नीचे सूचीबद्ध या अन्य गंभीर विघटनकारी व्यवहारों में से किसी में संलग्न होने से एक लिखित चेतावनी, निलंबन, और आवृत्ति और व्यवहार की गंभीरता के आधार पर सेवा से हटा दिया जाएगा।

गंभीर विघटनकारी व्यवहार में शामिल हो सकते हैं, लेकिन निम्नलिखित तक सीमित नहीं हैं:

• हथियार दिखाना
• अवांछित शारीरिक संपर्क
• दूसरे की संपत्ति या बस को नुकसान पहुँचाना
• चिल्लाना, अपवित्रता, और अनियंत्रित व्यवहार
• बस में ड्रग्स या अल्कोहल का उपयोग
• नशे में होना
• बस में खुद को थूकना या राहत देना
• एडीए पैराट्रांसिट वाहन पर चढ़ने के दौरान धूम्रपान की अनुमति नहीं है
• जब तक कोई अनुमोदित उचित संशोधन न हो, तब तक एडीए पैराट्रांसिट वाहन पर भोजन करने या पीने की अनुमति नहीं है
• एक सीट छोड़ते समय एक पैराट्रांसिट वाहन गति में है
• किसी अन्य ग्राहक को पिक-अप या ड्रॉप-ऑफ करने के लिए पार्क किए जाने के दौरान एक पैराट्रांसिट वाहन छोड़ना
• ऑपरेटर के वाहन चलाते समय एक पैराट्रांसिट वाहन ऑपरेटर को परेशान करना
• सीट बेल्ट पहनने या वाहन से बाहर निकलने से इनकार करना
• हिंसक व्यवहार, या शारीरिक या मौखिक रूप से वाहन संचालक या अन्य ग्राहकों को धमकी देना
• आचरण जो विश्वासघात का आशय प्रदर्शित करता है या सेवा की चोरी का गठन करता है
• एडीए पैराट्रांसिट वाहन पर विस्फोटक, ज्वलनशील तरल पदार्थ, एसिड या अन्य खतरनाक सामग्री लाना
• वाहन या उपकरण को नुकसान पहुंचाना या नष्ट करना

विघटनकारी ग्राहक, जैसा कि ऊपर वर्णित है, अन्य ग्राहकों और चालक की सुरक्षा और ट्रांजिट सिस्टम के सुरक्षित संचालन की सुरक्षा के लिए सावधानीपूर्वक संभाला जाएगा। एनसीटीडी कर्मचारियों द्वारा यह सुनिश्चित करने में मदद की जाएगी कि स्थिति को हल करने से अनुभव अन्य ग्राहकों के लिए और अधिक विघटनकारी न हो। स्थिति में सुधार होने पर बस ऑपरेटर पुलिस और / या पर्यवेक्षी सहायता का अनुरोध कर सकता है। विघटनकारी व्यवहार स्थितियों को व्यक्तिगत रूप से शामिल किए गए किसी भी व्यक्ति के व्यक्तिगत लक्षणों के संबंध में, सुसंगत तरीके से नियंत्रित किया जाएगा।

विघटनकारी ग्राहकों को आमतौर पर निम्नलिखित तरीके से नियंत्रित किया जाएगा:

• पहली घटना के बाद, NCTD द्वारा ग्राहक को एक लिखित चेतावनी जारी की जा सकती है, ग्राहक द्वारा किसी भी संभावित विघटनकारी घटना के लिए ग्राहक को संभावित सेवा निलंबन या सेवा समाप्ति की चेतावनी दी जा सकती है।
• दूसरी घटना के बाद, ग्राहक की अगली विघटनकारी घटना के लिए ग्राहक को एनसीटीडी द्वारा एक अंतिम लिखित चेतावनी जारी की जाएगी, जो ग्राहक के लिए सेवा निलंबन या सेवा समाप्ति की चेतावनी होगी।
• तीसरी या क्रमिक घटना के बाद या पूर्व की घटना के बाद यदि नीचे के रूप में वारंट किया गया हो, पैराट्रांसिट और मोबिलिटी सर्विसेज के एनसीटीडी प्रबंधक सेवा निलंबन या सेवा समाप्ति जारी कर सकते हैं।

जिन ग्राहकों को एनसीटीडी से किसी भी प्रकार की लिखित चेतावनी मिलती है, लिखित चेतावनी की तारीख के तीस (30) दिनों के भीतर, पैराट्रांसिट और मोबिलिटी सर्विसेज के प्रबंधक के साथ लिखित जवाब दाखिल कर घटना को पूरा करने, चर्चा करने और समीक्षा करने का अनुरोध कर सकते हैं। एनसीटीडी लिखित अनुरोध के समय पर प्राप्त होने पर ग्राहक से मिलेंगे।

सेवा सस्पेंशन / अवधि

क्या एक सेवा निलंबन या सेवा समाप्ति जारी की जानी चाहिए, स्थिति की गंभीरता और पुनरावृत्ति की संभावना या संभावना के आधार पर अवधि निर्धारित की जाएगी। एक "लेटर ऑफ सस्पेंशन / टर्मिनेशन" को सेवा अस्वीकृति के कारणों और शर्तों के दस्तावेजीकरण के लिए भेजा जाएगा और इसमें अपील करने के लिए व्यक्ति का अधिकार और अपील दायर करने की आवश्यकताएं शामिल होंगी। क्या किसी ग्राहक को हिंसा या हिंसा की धमकी देने, आग्नेयास्त्र या अन्य खतरनाक हथियार का प्रदर्शन या उपयोग करना चाहिए, उसके पास अवैध ड्रग्स या अवैध ड्रग्स या अल्कोहल का उपयोग करना चाहिए, जबकि ग्राहक या एनसीटीडी सुविधा में, उनकी सेवाओं को समाप्त कर दिया जाएगा। । यह समझा जाता है कि विघटनकारी ग्राहक को शामिल करने वाली प्रत्येक स्थिति में तथ्यों और परिस्थितियों का एक अनूठा सेट शामिल होता है और यदि कोई हो, इन कारकों की समीक्षा पर आधारित होगा। परिस्थितियों को कम करने के लिए हर संभव प्रयास किया जाएगा। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि गंभीर परिस्थितियों में, पहली या दूसरी घटना के बाद सेवाओं का निलंबन या समाप्ति जारी की जा सकती है।

एनसीटीडी यात्रा के उद्देश्य के आधार पर प्रतिबंध या प्राथमिकताएं नहीं लगाएगी। इसके अलावा, NCTD ADA पैराट्रांसिट पात्र व्यक्तियों को निम्नलिखित में से किसी के द्वारा LIFT की उपलब्धता को सीमित नहीं करेगा:

1. किसी व्यक्ति को प्रदान की गई यात्राओं की संख्या पर प्रतिबंध;
2. सेवा तक पहुंच के लिए प्रतीक्षा सूची; या
3. कोई भी परिचालनात्मक पैटर्न या प्रथा जो एडीए पैराट्रांसिट योग्य व्यक्तियों को सेवा की उपलब्धता को महत्वपूर्ण रूप से सीमित करती है। ऐसे पैटर्न या प्रथाओं में शामिल हैं, लेकिन इन तक सीमित नहीं हैं:
   1. असामयिक पिकअप की पर्याप्त संख्या
   2. यात्रा से वंचित या छूटी हुई यात्राओं की संख्या
   3. अत्यधिक सवारी समय के साथ यात्राओं की पर्याप्त संख्या
   4. अत्यधिक होल्ड समय के साथ पर्याप्त संख्या में कॉल
   5. एनसीटीडी के नियंत्रण से परे कारणों के लिए जिम्मेदार परिचालन संबंधी समस्याएं यह निर्धारित करने का आधार नहीं होंगी कि ऐसा कोई पैटर्न मौजूद है

एनसीटीडी के नियंत्रण से परे कारणों के लिए परिचालन संबंधी समस्याएं (सहित, लेकिन उन सभी वाहनों को प्रभावित करने वाले मौसम या यातायात की स्थिति तक सीमित नहीं है जो उस समय यात्रा के समय निर्धारित नहीं थे) जो इस तरह के एक पैटर्न का निर्धारण करने का आधार नहीं होगा या अभ्यास मौजूद है।

ग्राहकों को आरक्षणकर्ता को सूचित करने के लिए आवश्यक है जब वे पीसीए के साथ यात्रा कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि एलआईएफटी वाहन पर एक अतिरिक्त सीट आरक्षित है। पीसीए में ग्राहक के समान ही पिक-अप और ड्रॉप-ऑफ स्थान होने चाहिए। पीसीए व्यक्तिगत कर्तव्यों का पालन करते हैं जिन्हें ड्राइवरों को प्रदर्शन करने की अनुमति नहीं है। इनमें से कुछ कर्तव्य शामिल हो सकते हैं, लेकिन निम्नलिखित तक सीमित नहीं हैं:

• एक ग्राहक की सहायता करना और निर्देशित करना जो स्वतंत्र रूप से यात्रा करने में असमर्थ है
• एक ग्राहक को शांत करना जो अप्रत्याशित परिस्थितियों में परेशान हो जाता है
• ग्राहक को उसकी सीट छोड़ने या वाहन के गति में होने पर दरवाजा खोलने से रोकना
• एक ग्राहक को उसकी अनुसूची और यात्रा प्रतिबद्धताओं के प्रबंधन में सहायता करना
• एक ग्राहक को गंतव्य स्थान पर अंकुश लगाने और गंतव्य स्थान पर ग्राहक की सुरक्षा सुनिश्चित करने में सहायता करना

एनसीटीडी सुझाव देता है, लेकिन इसकी आवश्यकता नहीं है, कि पीसीए की जरूरत वाले आवेदकों को पीसीए के साथ यात्रा करनी चाहिए। पीसीए पात्रता प्रत्येक यात्री के एनसीटीडी कम किए गए किराया आईडी कार्ड और एडाराइड से पात्रता पत्र पर नोट की जाती है।

एक बच्चे के साथ यात्रा करने वाले ग्राहकों को कार की सीट की आवश्यकता होती है, उन्हें बच्चे की कार की सीट की आपूर्ति करनी चाहिए और इसके सुरक्षित और हटाने के लिए जिम्मेदार हैं। यदि आवश्यक हो, तो ग्राहक को बच्चे की कार की सीट को सुरक्षित करने और हटाने में सहायता के लिए एक पीसीए लाना चाहिए। ग्राहक पैराट्रांसिट वाहन पर नियमित रूप से टहलने ला सकते हैं, लेकिन बच्चे को घुमक्कड़ से बाहर ले जाना चाहिए और बच्चे को सीटबेल्ट या उचित कार सीट पर उचित रूप से सुरक्षित करना चाहिए। घुमक्कड़ को मोड़ना चाहिए, ग्राहक के भौतिक नियंत्रण में रखा जाना चाहिए, और अन्य यात्रियों या ऑपरेटर के लिए सुरक्षा संबंधी चिंताओं को रोकने या कारण नहीं होना चाहिए।

कैलिफ़ोर्निया स्टेट लॉ (प्रभावी 1 / 1 / 2012) निम्नलिखित बताता है:

• आठ साल से कम उम्र के बच्चों को कार की सीट या बूस्टर सीट में पीछे की सीट पर सुरक्षित होना चाहिए।
• आठ वर्ष से कम आयु के बच्चे जो 4 the 9 eight या उससे अधिक हैं, उन्हें पीछे की सीट पर एक सुरक्षा बेल्ट द्वारा सुरक्षित किया जा सकता है।
• आठ साल और उससे अधिक उम्र के बच्चों को एक उचित बाल यात्री संयम प्रणाली या सुरक्षा बेल्ट में ठीक से सुरक्षित किया जाएगा।
• यात्री जिनकी उम्र 16 वर्ष से अधिक है, वे कैलिफोर्निया के अनिवार्य सीट बेल्ट कानून के अधीन हैं।

बाल सुरक्षा के लिए सभी राज्य की आवश्यकताओं का पालन किया जाएगा। NCTD कानून का पालन न करने के आधार पर किसी ग्राहक को सेवा से वंचित करेगा। हाल के कानूनों के लिए कृपया कैलिफोर्निया वाहन कोड UM 27360 और 27363 देखें।