Ako se ne slažete sa utvrđivanjem podobnosti, imate pravo žalbe na odluku. Zahtjevi za žalbu na odbijanje podobnosti moraju se zaprimiti u roku od 60 dana od datuma na pismu o odbijanju podobnosti. Zahtjevi za žalbu moraju se pismeno poslati upravitelju Paratransit-a i mobilnosti NCTD-a na sljedeću adresu:
Voditelj usluga Paratransit & Mobility Services
Attn: zahtjev za žalbu ADA-e
NCTD - Sjeverni tranzitni okrug okruga
810 Mission Avenue
Oceanside, CA 92054
-ILI-
Putem e-pošte na: ADAAppeal@nctd.org
Nakon primitka zahtjeva za žalbu, pregledat će ga Odbor za reviziju žalbi ugovornih specijalista za žalbe koji su profesionalci za osobe s invaliditetom. Zakazat će se žalbeno ročište, a Odbor za reviziju žalbi donijet će konačnu pisanu odluku u roku od 30 dana od žalbenog ročišta. Odluke Odbora za razmatranje žalbi bit će konačne.
Vaša originalna potvrda o certifikatu, koja se odnosi na odluku o ispunjavanju žalbe, ostat će na snazi do donošenja konačne odluke i zatvaranja žalbe. Međutim, ako Odbor za razmatranje žalbi ne donese odluku u roku od 30 dana nakon saslušanja, pružit će se privremena usluga. Privremena usluga trajat će dok se ne donese odluka o žalbi.
Kontaktirat će vas ugovorni stručnjak za žalbe putem telefona ili e-pošte kako biste postavili vrijeme i datum svog saslušanja za žalbu. Potičete vas da prisustvujete žalbenom ročištu, iako prisustvo nije obvezno. Ako osobe koje traže žalbe ne mogu osobno prisustvovati raspravi, mogu zahtijevati sudjelovanje telefonom ili imati drugu osobu (a) koja ih zastupa na raspravi. Ako pojedinac ili imenovani predstavnik nije prisutan na žalbenom ročištu, odluka Povjerenstva za razmatranje žalbi zasnivat će se na priloženoj dokumentaciji. Sve kopije prijave pojedinca i svi prateći materijali koji se koriste u žalbenom postupku ostaju povjerljivi.
Informacije o uslugama NCTD BREEZE, FLEX, COASTER i SPRINTER dostupne su na GoNCTD.com. Za informacije o rasporedu autobusa i vlakova, pomoći u planiranju putovanja ili da biste zatražili ove informacije u alternativnom obliku, nazovite NCTD-ov ured za korisnike (760) 966-6500, Ako imate pitanja o ovom određivanju podobnosti, nazovite telefon NCTD Paratransit Ured za ispunjavanje uvjeta u (760) 966-6645. Osobe s oštećenjem sluha trebale bi nazvati 711 za kalifornijsku službu štafeta.