Za pitanja koja se odnose na NCTD usluge autobusnog i željezničkog prijevoza, usluge kupcima, izgubljene i pronađene, izgubljene identifikacijske kartice Paratransit (ili zamjenu), ili opća pitanja, nazovite NCTD-ovu službu za korisnike (760) 966-6500 između 7 i 7 s ponedjeljka do petka.

Kako bi rezervirali putovanje, kvalificirani kupci moraju nazvati LIFT liniju za rezervaciju najmanje jedan dan prije dana putovanja. Korisnici mogu zakazati vožnju do sedam dana unaprijed. Rezervacije LIFT-a uzimaju se sedam dana u tjednu od 8 do 5. Za putovanja koja putuju do MTS-ovog područja, rezervacije moraju biti izvršene do 5 pm prethodnog dana kako bi se omogućilo vrijeme za koordinaciju prijenosa između MTS ACCESS i NCTD LIFT. Prilikom rezerviranja povratnog putovanja, kupci trebaju osigurati najranije vrijeme odlaska i omogućiti dovoljno vremena za susret s vozilom. Trebalo bi dopustiti dodatno vrijeme za putovanje, preuzimanje i odlazak drugih putnika i zastoje u prometu. LIFT Rezervatori mogu dogovoriti vrijeme za preuzimanje s putnicima do sat vremena prije i / ili jedan sat nakon zatraženog vremena preuzimanja. Ako se zahtjev za vremenom preuzimanja podesi nakon rezerviranog putovanja, kupci će biti obaviješteni najmanje dan prije zakazanog putovanja.

Izleti su planirani jednosmjerno. Kupci će morati zakazati dva odvojena putovanja za svaku dionicu staze.

Klijenti moraju prilikom rezervacije dati sljedeće podatke:

• Ime i prezime kupca
• NCTD LIFT identifikacijski broj
• Datum putovanja
• Adresa preuzimanja (uključujući broj stana, zgradu ili naziv tvrtke ili druge specifične informacije)
• Željeno vrijeme preuzimanja ILI vrijeme dogovora
• Fizička adresa odredišta (uključujući broj stana, zgradu ili naziv tvrtke ili druge specifične informacije)
• Hoće li PCA, pratilac ili dijete putovati s klijentom
• Hoće li se tijekom prijevoza koristiti uređaj za kretanje kao što su kolica ili skuter
• Hoće li pomoć biti potrebna izvan rubnjaka, što je nužno zbog invalidnosti kupca

Zahtjev za jednodnevne izlete

Putnici moraju rezervirati putovanja najmanje jedan dan prije datuma putovanja. Međutim, ograničen broj jednodnevnih izleta može se primijeniti svaki dan kako bi se zadovoljile neočekivane potrebe. Takvi izleti nisu zajamčeni.

Zahtjev za putovanje za pretplatu

Klijenti kojima su potrebna ponovljena ili ponavljajuća putovanja, kao što su rad ili dijaliza, mogu zatražiti pretplatnički izlet. Putovanja za pretplatu mogu se zatražiti nakon što se uspostavi dosljedan obrazac putovanja u trajanju od najmanje dva tjedna. NCTD ima odabrani broj rezervacija rezerviranih za pretplatnička putovanja. Ako su rezervirane rezervacije za pretplatu popunjene u vrijeme vašeg zahtjeva, vaše se ime može dodati na listu čekanja. Nakon što se Vaš zahtjev za pretplatom može primiti, MV, izvođač radova LIFT-a NCTD-a, kontaktirat će vas kako bi potvrdili detalje pretplate. Imajte na umu da usluga pretplate nije propisana 49 CFR § 37.133.

Korisnici mogu staviti svoju uslugu pretplate na čekanje do 60 dana tako što će obavijestiti LIFT na (760) 726-1111, Nakon 60 dana, svaka pretplata koja nije ponovno aktivirana bit će ukinuta.

Kupci moraju nazvati Odjel za rezervacije LIFT-a najmanje dva sata prije vremena preuzimanja kako bi otkazali putovanje. Putovanja otkazana s manje od dva sata obavijesti, otkazana na vratima, koja se ne poduzimaju jer korisnik ne može biti lociran, ili zbog nedostatka LIFT Operatora, rezultirat će stavljanjem "ne-pojavljivanja" na zapisnik kupca. Svako putovanje koje putnik propusti zbog razloga koji su izvan njegove kontrole neće se računati kao nedolazak. Korisnici mogu osporiti nepojavljivanje pozivajući LIFT u (760) 726-1111, Posljedica ponavljanja nepojavljivanja je suspenzija LIFT servisa kako je dolje prikazano.

Putovanja za pretplatu bit će automatski otkazana u sljedećim praznicima:

Nova godina
Dan pomena poginulih
Dan neovisnosti
Praznik rada
Božić

Kupci kojima je potrebna vožnja na jednom od ovih blagdana trebali bi nazvati LIFT rezervacije kako bi odgodili raspored barem jedan dan prije odmora.

Servisni centri pružaju servisne informacije, pomoć pri planiranju putovanja i najnovije informacije o izmjenama usluga u hitnim slučajevima. Služba za korisnike NCTD-a ima mogućnost pružanja pristupačne komunikacije korisnicima s ograničenim znanjem engleskog jezika i onima s oštećenjima sluha.

Oceanside tranzitni centar
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit centar
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Tranzitni centar Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD potiče certificirane ADA paratransit kupce da u potpunosti iskoriste prednosti NCTD-ove dostupne fiksne autobusne i željezničke usluge. Kupci koji su certificirani za korištenje paratransita mogu podnijeti zahtjev za besplatnu iskaznicu Paratransit. nije potrebno koristiti usluge LIFT-a. Ova kartica korisnicima LIFT-a omogućuje besplatno putovanje na BREEZE, SPRINTER i COASTER, ne vrijedi na FLEX-u. Kupci koji predoče karticu na kojoj je navedeno "PCA: Y" mogu putovati u pratnji PCA koji se besplatno vozi BREEZE, SPRINTER, COASTER i LIFT. PCA plaća redovnu kartu kada prati certificiranog LIFT klijenta na FLEX-u.

Za primanje osobne iskaznice Paratransit:

Klijenti mogu predstaviti svoje sertifikacijsko pismo i osobnu iskaznicu u ADA Centru za prihvatljivost koji se nalazi u Escondido Transit Centru.

Imenovanja se mogu obavljati pozivom (760) 726-1111.

Paratransit osobne iskaznice su besplatne prvi put kada ih primite i nakon obnavljanja LIFT certifikata. Za zamjenu izgubljene ili ukradene osobne iskaznice naplaćuje se $ 7.00. Da biste se raspitali o zamjenskoj kartici, korisnici mogu kontaktirati NCTD službu za korisnike na adresi (760) 966-6500.

Vozači ne mogu zatražiti ili prihvatiti savjet za uslugu koju pružaju.

NCTD korisnicima LIFT-a nudi mogućnost kupnje višestrukih jednosmjernih LIFT ulaznica u obliku knjižice. LIFT knjižice se prodaju u uredima službe za korisnike NCTD-a koji se nalaze u Oceansideu ili Escondidu. Korisnici također mogu naručiti knjižice preko telefona pozivom (760) 966-6500, Cijena knjige u jednom smjeru je $ 10. Kreditne kartice se prihvaćaju kao plaćanje putem telefona (samo Visa ili MasterCard). Ulaznice se mogu slati poštom kupcu ili osobno, kada se kupi putem telefona.

Usluge NCTD LIFT-a mogu biti podložne prometnim utjecajima zbog vremenskih nepogoda ili izvanrednih situacija. NCTD će uložiti sve napore da osigura da svakom korisniku LIFT-a koji čeka povratnu vožnju bude pružena ta usluga; međutim, kupci bi trebali očekivati ​​kašnjenja do nekoliko sati tijekom loših vremenskih uvjeta i drugih izvanrednih situacija koje utječu na promet. Ako NCTD mora otkazati LIFT rezervaciju zbog hitnog slučaja, kupci će biti pozvani na njihov primarni broj prije prvog preuzimanja. Kupce se potiče da nazovu ažurne kontakt podatke s pozivnim centrom LIFT-a (760) 726-1111 or (760)901-5348

Od operatera NCTD-a i vodiča se traži da objavljuju obavijesti o svim vozilima tvrtke BREEZE, FLEX, SPRINTER i COASTER. Klijenti bi trebali slušati najave i slijediti upute djelatnika NCTD-a tijekom hitnih slučajeva.

Sve željezničke stanice COASTER i SPRINTER imaju sustave javnih obavijesti i znakove za signalizaciju koje kupce obavještavaju o ažuriranjima usluga kada je to potrebno. Osim toga, informacije se mogu dobiti od djelatnika NCTD-a ili Tranzitnih veleposlanika dodijeljenih postajama.

NCTD potiče sve kupce LIFT-a da imaju alternativnu rutu kući u slučaju da hitni blokovi redovne rute. Alternativni pravci mogu uključivati ​​kombinaciju načina prijevoza autobusom i željeznicom, mogućnostima taxi usluga ili privremenim sklanjanjem u prebivalište rođaka ili prijatelja. Biti osobno pripremljen i imati rezervni plan dobra je praksa.

Povremeno, zatvaranje cesta, uvjeti u prometu, elementi vremenske prognoze ili druge izvanredne situacije mogu utjecati na redovitu NCTD-ovu uslugu fiksne rute i LIFT-a. NCTD će nastaviti s sigurnim radom kako bi prevezao sve kupce na svoja odredišta; međutim, pod određenim okolnostima, NCTD će možda morati izmijeniti usluge, što može rezultirati zaobilaznicama ili kašnjenjima ili, u rijetkim slučajevima, otkazivanjem usluge. Tijekom takvih okolnosti, NCTD će ažurirati sve informacijske resurse što je brže moguće kako bi se osiguralo da korisnici s invaliditetom na svim načinima provoza mogu pristupiti ažuriranju statusa u stvarnom vremenu. Korisnici s invaliditetom mogu koristiti sljedeće resurse za dobivanje ažuriranih informacija o usluzi:

Dostupne komunikacije:

Korisnici mogu koristiti invalidska kolica, štapove, šetače, kolica za djecu s teškoćama u razvoju i sve ostale uobičajene uređaje za kretanje. Sva NCTD vozila mogu primiti, u najmanju ruku, sva okupirana invalidska kolica težina do 600 funti i mjerenje 30 inča u širinu i 48 inča u duljinu. Ako vi i vaša invalidska kolica prekoračite te specifikacije, NCTD će učiniti sve što je u vašoj moći da vas ugosti ako kombinirana težina (invalidska kolica i putnik) ne prelazi specifikacije dizala / rampe i kapaciteta dizala / rampe vozila, a ako je to u skladu s legitimni sigurnosni zahtjevi koje propisuje Odjel za transport ADA propisa.

Korisnici koji su zabrinuti veličinom svojih uređaja za mobilnost, ili koji imaju pitanja o tome hoće li se uređaj uklopiti u vozila LIFT-a, trebali bi nazvati LIFT na (760) 726-1111 kako bi se utvrdilo da li se invalidska kolica ili uređaj za mobilnost mogu smjestiti. Ako postoji bilo kakvo pitanje o smještaju, korisnik može nazvati administratora NCTD Paratransit Services programa na adresi (760) 967-2842ili posjetite sjedište NCTD-a u 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 i dogovorite sastanak za mjerenje invalidskih kolica ili uređaja za mobilnost.

Kupci koji su prenosivi mogu se premjestiti od svog mobilnog uređaja do sjedišta vozila i natrag uz minimalnu pomoć. Minimalna pomoć definirana je kao vozač koji širi ruku ili stabilizira uređaj za mobilnost dok se korisnik kreće unutra i van uređaja. Vozačima je zabranjeno podizanje ili nošenje kupaca. Iz sigurnosnih razloga, kupci koji koriste skutere s tri kotača se potiču da iz svojih skutera prebace sjedalo paratransitnog vozila kad god je to moguće.

Vozači ne mogu pomoći klijentima koji koriste uređaje za kretanje gore ili dolje u koracima ili drugim preprekama iznad 5 / 8 visine jednog inča.

Mora biti dostupna rampa ili korisnik mora imati na raspolaganju nekoga na mjestu preuzimanja i odlaska kako bi osigurao prepreke za pregovaranje.

Klijenti mogu putovati s spremnicima za kisik i respiratorima kada koriste NCTD-ovu LIFT paratransit uslugu. Iz sigurnosnih razloga, spremnici za kisik i respiratori moraju biti osigurani kako ne bi došlo do pada ili pada.

Usluga životinja može pratiti osobe s invaliditetom u vozilima i objektima NCTD-a.

Službene životinje mogu putovati paratransitnim vozilima,
pod sljedećim uvjetima:

• Uslužne životinje moraju ostati na uzici ili pojasu, osim kada obavljaju poslove ili zadatke gdje bi takvo vezanje ometalo sposobnost životinje.
• Uslužne životinje moraju ostati pod kontrolom vlasnika i ne smiju predstavljati izravnu prijetnju zdravlju ili sigurnosti drugih osoba.
• Životinje u službi moraju ostati u položaju za spuštanje ili sjedenje.
• Servisne životinje ne smiju blokirati prolaz vozila.

Mali kućni ljubimci dopušteni su samo u prikladnim kućnim ljubimcima. Prijevoznik mora biti u mogućnosti staviti ga na pod ispred sebe ili u krilo. Nosač ne smije blokirati sjedala, prolaze, vrata ili izlaze i ne smije zauzimati odvojeni prostor za sjedenje. Prijevoznici za kućne ljubimce nisu dozvoljeni na sjedalima u bilo kojem trenutku.

Na vozilu je dopušten ograničen broj paketa. Dopuštena količina jednaka je dvije papirnate vrećice ili šest plastičnih vrećica s ukupnom težinom ne većom od 25 funti. Kupci moraju biti u mogućnosti nositi i / ili fizički kontrolirati svaku stavku. Pozicioniranje predmeta za nošenje ne smije stvoriti opasnu situaciju za bilo kojeg putnika ili operatera. Ako se situacija smatra nesigurnom, sve ili neke stavke možda neće biti dopuštene na vozilu LIFT. Vozač može klijentima pomoći u opterećenju paketa samo od rubnjaka do vozila i od vozila do rubnjaka.

Američki zakon o invaliditetu (ADA) iz 1990. i 49 CFR-a, dio 37. - Usluge prijevoza za osobe s invaliditetom, zahtijevaju od javnih subjekata koji upravljaju sustavom fiksne rute da pruže i besplatne usluge paratransita pojedincu čiji ih invaliditet sprječava u korištenju linija autobusnih linija. 49 Kodeks saveznih propisa (CFR) § 37.125 (h) ADA propisa omogućava obustavu usluge paratransit za kupce koji utvrde „obrazac ili praksu“ propuštenih planiranih putovanja. Uz to, 49 CFR § 37.5 (h) dopušta obustavu usluga za osobu s invaliditetom jer se ta osoba uključuje u nasilno, ozbiljno remećenje ili nezakonito ponašanje ili predstavlja izravnu prijetnju zdravlju ili sigurnosti drugih (zajedno remetilačko ponašanje ”).

Svrha otkaza i otkaza usluge otkaza i odustajanja od usluge u državi North County Transit District (NCTD) jest:

• Definirajte vremenske okvire za zakazivanje i / ili otkazivanje putovanja
• Definirajte ne-pojavljivanje
• Odredite zakašnjeli otkaz
• Navedite korake u tijeku i kazne za prekomjerne nedokaze i zakašnjele otkaze
• Nacrtajte postupak žalbe na neodređeno i kasno otkazivanje.
• Definirajte suspenziju utaje u vozilu
• Odredite obustavu ometanja ponašanja

Definicija ne-pojavljivanja

NCTD definira ne-pojavljivanje kao kupca koji nije na zakazanom mjestu za preuzimanje u zakazano vrijeme.

Ako kupac nije na zakazano mjesto za preuzimanje u zakazano vrijeme, vozač će pričekati pet (5) minuta prije nego što kupac označi neprijavljivanje.

Definicija kasnog otkaza

Kasni otkaz definira se kao putovanje otkazano manje od dva sata prije zakazanog vremena preuzimanja za okolnosti koje su pod kontrolom kupca; ILI gost otkaže vožnju s vozačem po dolasku vozila.

Ako kupac propusti planirano odlazno putovanje, LIFT će ne automatski otkazati njegovo povratno putovanje. Svaka noga putovanja se tretira odvojeno. Bez naznake kupca da povratno putovanje nije potrebno, ostat će na rasporedu. Prekomjerno kašnjenje otkaza i nenajavljivanje može rezultirati obustavom usluge.

Progresivni koraci za prekomjerne nenajave i zakašnjele otkaze

NCTD prati sve neprijave i zakašnjele otkaze pomoću softvera NCTD zakazivanje. Ako kupac nije u zakazano vrijeme prijevoza, vozač će pričekati pet minuta prije nego što se obrati otpremniku koji će zabilježiti kupca kao neprijavljenog i dati vozaču dozvolu za odlazak s predviđenog mjesta. Provjere neprijavljivanja dovršit će se prepoznavanjem orijentacije koju je vozač zaprimio prije polaska s planiranog mjesta i podataka o lokaciji vozila (GPS).

Otkaze primljene manje od dva sata prije zakazanog vremena preuzimanja od strane LIFT Call Center unose se i prate u NCTD softveru za zakazivanje.

Svako ovjereno ne-pojavljivanje ili odgoda otkazivanja smatrat će se jednim nedostupnim. Sakupljanje tri ili više putovanja bez mjesec dana u mjesecu smatra se pretjeranim i smatrat će se „obrascem ili praksom“. Kupci mogu biti suspendovani nakon što ispune sve sljedeće uvjete:

1. Akumulirana tri ili više otkaza ili kašnjenja u roku jednog kalendarskog mjeseca;
2. Rezervirali ste najmanje deset (10) putovanja u kalendarskom mjesecu; i
3. Imajte "nenajavljeno" ili "kasno otkazano" najmanje 10% tih putovanja.

Politika obustave ne-pojavljivanja / kasne otkazivanja predviđa sljedeći ishod u roku od 12 mjeseci, od trenutka kada kupac ispuni sve gore navedene uvjete, što će rezultirati prvim prekršajem.

Prvo prekršaj - 7-dnevna suspenzija

Drugi prekršaj - suspenzija na 14 dana

Treći prekršaj - suspenzija na 21 dan

Četvrti prekršaj - suspenzija od 28 dana, maksimalno

Proces upozorenja, kazni i žalbi

1. Prvo nekazano ili kasno otkazivanje u kalendarskom mjesecu:
   • Poduzeta akcija: Nijedna
2. Drugo nejavno ili kasno otkazivanje u kalendarskom mjesecu:
   • Poduzeta akcija: Nijedna
3. Treće ne-pojavljivanje ili kasno otkazivanje unutar kalendarskog mjeseca i svi uvjeti koji nisu bili izloženi:
   • Poduzeta akcija: Pismo upozorenja bit će poslano na korisnikovu adresu zapisa.
     • Ova će obavijest kupcu NCTD-a savjetovati da namjerava suspendirati ih iz LIFT usluge u trajanju od sedam (7) dana.
     • Kupci mogu podnijeti zahtjev za isprikom bilo kakvog nedokazivanja ili kašnjenja u otkazu za koje vjeruju da su netočni ili da su izvan njihove kontrole u roku od petnaest (15) dana od datuma Pisma upozorenja.
4. Ako u roku od petnaest (15) dana nema odgovora na Pismo upozorenja:

• • Poduzeta akcija: Konačno pismo o obustavi bit će poslano na korisnikovu adresu zapisa.
    • NCTD će osigurati trideset (30) dana od datuma konačnog pisma o suspenziji kako bi klijent mogao uspostaviti alternativni aranžman za prijevoz.

Nedojave i kasne otkazivanja pratit će se svaki mjesec. Međutim, odgovornost kupca je da prati njegove / njezine kasne otkaze i neporazi da bi se osiguralo njihovo čuvanje na prihvatljivoj razini. Također je odgovornost kupca osigurati da LIFT bude ispravno obaviješten o svim promjenama adrese e-pošte kako bi se osigurala pravovremena primanja svih prepiski.

Pismo upozorenja ili suspenzije  

Pismo upozorenja kupcu će se poslati nakon ispunjavanja svih gore navedenih uvjeta, kako bi ga podsjetio i obavijestio o politici nedokazivanja i žalbi te ih obavijestio da će njihove LIFT privilegije biti obustavljene ako nema odgovora koji opravdava neizgovore i / ili se kasni otkazi zaprimaju u roku od petnaest (15) dana od datuma Pisma upozorenja. Sva pisma upozorenja i obustave bit će poslana poštom na kraju svakog mjeseca na najnoviju adresu dostavljenu NCTD-u u vezi s postupkom prijave za paratransit. Pismo će sadržavati sljedeće podatke:

• Popis datuma kada je došlo do ne-pojavljivanja
• Vremena neupitnih sporova
• Lokacije i odredišta za preuzimanje za sporne nejavne emisije
• Ako se ne odnosi na ne-pojavljivanje, temelj suspenzije
• Datumi suspenzije na čekanju
• Upute za podnošenje žalbe za obustavu

Sva pisma upozorenja i obustave bit će na zahtjev dostupna u alternativnim formatima. Na žalbe na obustavu usluga možete žaliti slijedeći upute navedene u pismima upozorenja i obustave.

Kompletne informacije o žalbenom postupku bit će uključene u pismo o obustavi usluge.

Korisnici mogu uložiti žalbu na predloženu obustavu kontaktiranjem NCTD-a na adresi ADAAppeals.NCTD.org; ili kontaktirati menadžera Paratransit i usluga mobilnosti u (760) 967-2842; posjet sjedištu NCTD-a smještenom na adresi 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; ili podnošenje žalbe u pisanom obliku na istu adresu, u roku od 15 dana od slanja obavijesti o obustavi. Jednom kada NCTD primi žalbu, NCTD će kontaktirati žalbu u roku od sedam (7) dana da zatraži dodatne informacije, zakaže sastanak ili obavijesti o odobrenju žalbe. Žalbene stranke imaju trideset (30) dana da dostave dodatne informacije na zahtjev ili se osobno pojave na saslušanju žalbe. Žalbe saslušava NCTD ADA / Paratransit odbor. Nakon što se prikupe sve informacije, NCTD će donijeti konačnu odluku i obavijestiti stranke koje podnose žalbu u roku od trideset (30) dana. Ako kupac obavijesti NCTD o svojoj namjeri da se žali, obustava će stupiti na snagu tek nakon završetka žalbe i donošenja odluke.

Pravila o nedokazivanju i kasnim otkazivanjima odnose se na sve LIFT korisnike, uključujući one koji primaju uslugu pretplate. Kupci koji u bilo kojem mjesecu otkažu ili ne pojave svoja putovanja u iznosu od 50 posto ili više, bit će uklonjeni iz usluge pretplate. Ako se kupac ukloni iz usluge pretplate, morat će kontaktirati davatelja usluga LIFT kako bi zatražio njegovo ponovno dodavanje na uslugu pretplate dok čeka na raspoloživi prostor. Ako se gost izuzme iz svoje pretplatne usluge zbog nedokazivanja i kasnih otkazivanja, on neće imati pravo na povratak na uslugu pretplate mjesec dana, čekajući raspoloživi prostor. Da biste podnijeli žalbu na obustavu, pogledajte postupak u odjeljku "Žalba na obustavu" u nastavku. Ako kupac pretplate primi dvije (2) obustave usluga u plutajućem 12-mjesečnom razdoblju, pretplata će se otkazati. Korisnik će i dalje moći zakazivati ​​putovanja na LIFT uslugama kada završi drugi ovjes; međutim, pretplata će se otkazati i kupac će morati nazvati LIFT da rezervira sva buduća putovanja.

NCTD zahtijeva prijevoznicu ili valjani oblik medija o cijenama kako bi dokazao da su plaćali odgovarajuće cijene za svako putovanje. Izbjegavanje plaćanja prijevoznih troškova zabranjeno je prema Kaznenom zakonu Kalifornije, odjeljak 640 (c), Kalifornijskom Zakonu o komunalnim uslugama, odjeljku 99580, i dalje. i ta politika. Izbjegavanje tarife podliježe kazni i uključuje sljedeće:

• Ulazak u vozilo NCTD bez adekvatnih medija.
• Zlouporaba NCTD propusnice, karte ili tokena s namjerom da se izbjegne plaćanje adekvatne cijene vožnje.
• Umnožavanje, krivotvorenje, izmjena ili prijenos bilo kojeg netransferibilnog NCTD-a.
• Lažno predstavljanje sebe kao podobnog za odricanje ili posebnu ili smanjenu cijenu vozovnice ili pribavljanje cijene prijenosa putem predstavljanja lažnog ili pogrešnog predstavljanja.

Neplaćanje ukupne ili djelomične cijene NCTD-a bilježit će se na listiću NCTD LIFT / FLEX No Pay u trenutku prijevoza. Vozač će od kupca tražiti da potpiše pretplatu kojom se potvrđuje neplaćanje cijene LIFT / FLEX-a u vrijeme nezgode. Svi događaji koji nisu plaćeni za kupce bit će raspoređeni na kraju svakog mjeseca, a tada će se svakom kupcu poslati pismo s datumima svakog incidenta i ukupnim iznosima tarifa koji se duguju NCTD-u. Kupac će imati 30 dana od datuma pisma da nadoknadi iznos NCTD-a za sve cijene u ponudi. Ako NCTD ne primi povrat sredstava u roku od 30 dana, klijent će biti suspendiran dok u cijelosti ne bude plaćen u cijelosti.

Neisplaćeni iznosi tarife mogu se platiti samo na jednom od lokacija NCTD korisničke službe. Ovo je potrebno za evidentiranje svih izvršenih plaćanja i brisanje korisnikovog računa. Molimo vas da ne plaćate vozaču prethodne cijene cijene jer neće prihvaćati nepodmirene cijene.

NCTD osigurava javni prijevoz otvoren za sve članove javnosti, bez obzira na rasu, spol, vjeru, invaliditet, starost, nacionalno podrijetlo, trudnoću, spol, seksualnu orijentaciju, nivo prihoda ili bilo koji drugi osobni faktor. Očekuje se da će osoblje NCTD-a prema svim kupcima postupati dostojanstveno i s poštovanjem. Međutim, s vremena na vrijeme postoje situacije kada je ponašanje kupca toliko remetilačko ili uvredljivo da ugrožava dobrobit, udobnost i sigurnost korisničkih i NCTD vozača i / ili siguran rad tranzitnog sustava. U takvim okolnostima, NCTD zadržava pravo suspendirati i / ili ukinuti privilegije za vozačevu vožnju.

ADA propisi omogućuju NCTD-u da uskrati usluge paratransit-a kupcima koji sudjeluju u nasilnom, ilegalnom ili ozbiljnom poremećaju. Uključivanje u bilo koje od dolje navedenih ili drugih ozbiljnih poremećaja ponašanja dovest će do pismenog upozorenja, suspenzije i uklanjanja iz službe, ovisno o učestalosti i ozbiljnosti ponašanja.

Ozbiljno ometajuće ponašanje može uključivati, ali nije ograničeno na sljedeće:

• Prikaz oružja
• Neželjeni fizički kontakt
• Oštećenje tuđeg imanja ili autobusa
• Vikanje, bahatost i bezobrazno ponašanje
• Upotreba droga ili alkohola u autobusu
• U pijanom stanju
• Pljuvanje ili olakšanje u autobusu
• Pušenje nije dopušteno dok se nalazite u vozilu ADA paratransit
• Jelo ili piće nisu dopušteni dok su u vozilu ADA paratransit vozila osim ako ne postoje odobrene razumne izmjene
• Napuštanje sjedala dok je paratransitno vozilo u pokretu
• Napuštanje paratransitnog vozila dok je parkiran za podizanje ili spuštanje drugog kupca
• Uznemirite vozača paratransitnog vozila dok vozač vozi
• Odbijanje nošenja sigurnosnog pojasa ili izlazak iz vozila
• Sudjelovati u nasilnom ponašanju, fizički ili verbalno prijeteći vozaču vozila ili drugim kupcima
• Ponašanje koje pokazuje namjeru prevara ili predstavlja krađu usluge
• Donošenje eksploziva, zapaljivih tekućina, kiselina ili drugih opasnih materija u vozilo ADA paratransit
• Oštećenje ili uništavanje vozila ili opreme

Kao prethodno opisano, s kupcima koji ometaju uporabu moraju se pažljivo postupati kako bi se zaštitili sigurnost ostalih kupaca i vozača i sigurni rad tranzitnog sustava. Djelatnici NCTD-a pobrinut će se za brigu da rješavanje situacije ne čini iskustvo još više ometajućim za ostale kupce. Autobusni prijevoznik može zatražiti pomoć policije i / ili nadzora kada situacija to zahtijeva. Situacije s poremećajima ponašanja moraju se postupati na dosljedan način, bez obzira na osobne karakteristike uključenih pojedinaca.

S korisnicima koji ometaju rad s općenito se postupa na sljedeći način:

• Nakon prvog incidenta, NCTD može kupcu izdati pismeno upozorenje, upozoravajući na potencijalnu obustavu usluge ili prekid usluge za kupca zbog i na svaki budući moteći korisnik.
• Nakon drugog incidenta, NCTD-u kupcu će biti poslano konačno pismeno upozorenje, upozoravajući na obustavu usluge ili prekid usluge za kupca za i nakon sljedećeg narušenog incidenta.
• Nakon trećeg ili uzastopnog incidenta ili nakon prethodnog incidenta ako je opravdano kako je dolje navedeno, NCTD menadžer usluga Paratransit i mobilnosti može izdati obustavu ili prekid usluge.

Kupci koji dobivaju pismeno upozorenje od bilo koje vrste od NCTD-a mogu, u roku od trideset (30) dana od dana pismenog upozorenja, podnijeti pisani odgovor menadžeru Paratransit-a i službi mobilnosti tražeći sastanak, raspravu i pregled događaja. NCTD će se sastati sa kupcem nakon pravodobnog primitka pismenog zahtjeva.

OBUSTAVA / PRESTANAK USLUGE

Ako se izda obustava ili prekid usluge, trajanje će se odrediti na osnovu ozbiljnosti situacije i vjerojatnosti ili vjerojatnosti ponavljanja. Poslat će se „Pismo obustave / ukidanja“ u kojem su navedeni razlozi i uvjeti za odbijanje usluge i sadržavat će pravo pojedinca na žalbu i uvjete podnošenja žalbe. Ako klijent (i) počine nasilje ili prijetnju nasiljem, pokažu ili koriste vatreno oružje ili drugo opasno oružje, posjeduju ilegalne droge ili koriste ilegalne droge ili alkohol, dok kupac ili u objektu NCTD, njihove usluge se ukidaju , Podrazumijeva se da svaka situacija koja uključuje ometajućeg kupca uključuje jedinstveni skup činjenica i okolnosti, a daljnje praćenje će se temeljiti na pregledu tih faktora. Uložit ćemo sve napore da ublažimo okolnosti kad je to moguće. Mora se napomenuti da se u ozbiljnim okolnostima može zaustaviti ili prekinuti usluge nakon prvog ili drugog incidenta.

NCTD neće nametati ograničenja ili prioritete na temelju svrhe putovanja. Nadalje, NCTD neće ograničiti dostupnost LIFT-a osobama koje ispunjavaju uvjete za ADA-paratransit u bilo kojem od sljedećeg:

1. Ograničenja u broju putovanja za pojedinca;
2. Liste čekanja za pristup usluzi; ili
3. Svaki operativni obrazac ili praksa koji značajno ograničava dostupnost usluga za osobe koje ispunjavaju uvjete za ADA paratranzit. Takvi obrasci ili prakse uključuju, ali nisu ograničeni na:
   1. Znatan broj neblagovremenih kamioneta
   2. Znatan broj odbijenih ili propuštenih putovanja
   3. Znatan broj putovanja s prekomjernim vremenom vožnje
   4. Znatan broj poziva s prekomjernim vremenom zadržavanja
   5. Operativni problemi koji se mogu pripisati uzrocima izvan kontrole NCTD-a ne mogu biti osnova za utvrđivanje postojanja takvog obrasca

Operativni problemi koji se mogu pripisati uzrocima koji su izvan kontrole NCTD-a (uključujući, ali ne ograničavajući se na, vremenske ili prometne uvjete koji utječu na sav promet vozila koji nisu bili predviđeni u vrijeme kada je put bio zakazan) neće biti osnova za utvrđivanje da je takav uzorak postoji praksa.

Kupci su dužni obavijestiti rezervatora kada putuju s PCA kako bi se osiguralo da je dodatno sjedalo rezervirano za LIFT vozilo. PCA-i moraju imati ista mjesta preuzimanja i odlaska kao i korisnik. PCA-i obavljaju osobne dužnosti koje vozači ne smiju obavljati. Neke od tih dužnosti mogu uključivati, ali nisu ograničene na sljedeće:

• Pomoć i usmjeravanje klijenta koji nije u mogućnosti samostalno putovati
• Umiruje kupca koji se uzruja u neočekivanim situacijama
• Spriječiti kupca da napusti svoje sjedalo ili otvori vrata kada je vozilo u pokretu
• Pomoć klijentu u upravljanju njegovim rasporedom i obvezama putovanja
• Pomoć kupcu od rubnjaka do odredišnog mjesta i osiguravanje sigurnosti kupca na mjestu odredišta

NCTD predlaže, ali ne zahtijeva, da podnositelji zahtjeva kojima je potreban PCA trebaju putovati s PCA. PCA prihvatljivost je navedena na osobnoj iskaznici s NCTD smanjenom tarifom svakog putnika i pismu o prihvatljivosti od ADARide-a.

Klijenti koji putuju s djetetom koje treba sjedalo za automobil mora osigurati dječju autosjedalicu i odgovorni su za njihovo osiguranje i uklanjanje. Ako je potrebno, kupac treba ponijeti PCA za pomoć pri učvršćivanju i uklanjanju autosjedalice. Kupci mogu donijeti redovita kolica na paratransit vozilo, ali moraju izvaditi dijete iz kolica i osigurati dijete na odgovarajući način sigurnosnim pojasevima ili na odgovarajućem sjedalu. Kolica se moraju sklopiti, držati pod fizičkom kontrolom kupca i ne smiju blokirati prolaze niti izazivati ​​sigurnosne probleme za druge putnike ili operatera.

Kalifornijski državni zakon (na snazi ​​1 / 1 / 2012) navodi sljedeće:

• Djeca mlađa od osam godina moraju biti osigurana u autosjedalici ili pomoćnom sjedalu na stražnjem sjedalu.
• Djeca mlađa od osam godina koja su viša od 4 ′ 9 ″ ili više mogu biti osigurana sigurnosnim pojasom na stražnjem sjedalu.
• Djeca starija od osam godina moraju biti propisno osigurana u odgovarajućem sigurnosnom sustavu za djecu ili sigurnosnom pojasu.
• Putnici koji imaju 16 i više godina podliježu kalifornijskom zakonu o obveznom sigurnosnom pojasu.

Pridržavat će se svi državni zahtjevi za sigurnost djece. NCTD će uskratiti uslugu kupcu na temelju nepoštivanja zakona. Najnovije zakone potražite u odjeljku Kodeks vozila u državi California §§ 27360 i 27363.