Pou kesyon ki gen rapò ak sèvis otobis ak tren fiks wout NCTD, sèvis kliyan, pèdi ak jwenn, kat idantifikasyon pèdi (oswa ranplasman), oswa kesyon jeneral, tanpri rele depatman sèvis kliyan NCTD a nan (760) 966-6500 ant XN ak XN pm pm Lendi jiska Vandredi.

Pou rezève yon vwayaj, kliyan ki kalifye yo dwe rele liy Reservation LIFT omwen yon jou anvan jou vwayaj la. Kliyan ka pran randevou pou woulan jiska sèt jou alavans. Rezèvasyon LIFT yo te pran sèt jou nan yon semèn soti nan 8 am a 5 pm Pou vwayaj vwayaje nan San Diego Sistèm Transpò Metwopoliten (MTS) zòn sèvis yo, rezèvasyon yo dwe fèt pa 5 pm jou a anvan yo pèmèt tan kowòdone transfè ant MTS ACCESS. ak NCTD LIFT. Lè yo rezève yon vwayaj retou, kliyan yo ta dwe bay tan an depa pi bonè ak pèmèt ase tan al kontre machin lan. Plis tan yo ta dwe pèmèt pou vwayaj, pickup ak gout-off nan lòt pasaje, ak reta nan trafik la. Reservationists LIFT ka negosye fwa pickup ak pasaje jiska yon èdtan anvan ak / oswa yon èdtan apre tan an ranmase mande yo. Si yon demann tan pick-up ajiste apre vwayaj la rezève, kliyan yo pral avize omwen jou a anvan yo vwayaj la pwograme.

Pwomnad yo pwograme sou yon baz yon sèl-fason. Kliyan yo ap bezwen pwograme de pwomnad separe pou chak pye yon roundtrip.

Kliyan yo oblije bay enfòmasyon sa yo lè yo fè yon rezèvasyon:

• Premye ak dènye non Kliyan an
• Nimewo idantifikasyon NCTD LIFT
• Dat vwayaj la
• Adrès pick-up (ki gen ladan nimewo apatman, bilding oswa non biznis, oswa lòt enfòmasyon espesifik)
• Wap chèche pran tan OSWA tan randevou
• Adrès fizik nan destinasyon an (ki gen ladan nimewo apatman, bilding oswa non biznis, oswa lòt enfòmasyon espesifik)
• Si yon PCA, konpayon, oswa pitit ap vwayaje ak kliyan an
• Si yon aparèy mobilite tankou yon chèz woulant oswa scooter yo pral itilize pandan transpò
• Si asistans la pral bezwen pi lwen pase koub la, jan nesesite pa andikap kliyan an

Demann vwayaj menm jou a

Pasaje yo oblije rezève trajè omwen yon jou anvan dat vwayaj la. Sepandan, yon kantite limite nan vwayaj menm jou-yo ka akomode chak jou ede satisfè bezwen inatandi. Vwayaj sa yo pa garanti.

Demann abònman vwayaj la

Kliyan ki bezwen vwayaj sou yon baz repete oswa renouvlab, tankou nan travay oswa tretman dyaliz, ka mande pou yon abònman vwayaj. Vwayaj abònman yo ka mande apre yo te etabli yon modèl vwayaj konsistan pou yon minimòm de de semèn. NCTD gen yon kantite chwazi rezèv rezève pou pwomnad abònman. Si rezèvasyon abònman ki deziyen yo plen nan moman demann ou an, yo ka ajoute non ou nan yon lis datant. Yon fwa demann abònman ou kapab akomode, MV, operasyon antreprenè Lift NCTD a, pral kontakte ou konfime detay yo abònman. Tanpri sonje ke sèvis abònman pa obligatwa pa 49 CFR § 37.133.

Kliyan yo ka mete sèvis abònman yo sou kenbe pou jiska 60 jou pa avize LIFT nan (760) 726-1111. Apre 60 jou, nenpòt abònman ki pa te aktive yo ap elimine.

Kliyan yo dwe rele Depatman Rezèvasyon LIFT omwen de zè de tan anvan lè pickup la anile yon vwayaj. Vwayaj anile ak avi mwens pase de zè de tan, anile nan pòt la, pa pran paske kliyan an pa ka lokalize, oswa akòz pa gen okenn fay nan Operatè a LIFT pral rezilta nan yon "pa gen okenn-montre" ke yo te mete sou dosye kliyan an. Nenpòt vwayaj pasaje yon pasaje pou rezon ki depase kontwòl li oswa li pa pral konte kòm yon pa gen okenn- montre. Kliyan ka diskite yon pa gen okenn-montre lè w rele Lift nan (760) 726-1111. Konsekans repete pa montre se sispansyon sèvis LIFT jan li endike anba a.

Vwayaj abònman yo pral anile otomatikman nan jou ferye sa yo:

Jou nouvo ane a
Memorial Day
Jou Endepandans
Jou travay Labor Day
jou Nwèl

Kliyan ki bezwen yon woulib sou youn nan sa yo jou ferye ta dwe rele LIFT rezèvasyon pou pran yon lòt jou omwen yon jou davans pou jou fèt la.

Sant sèvis Kliyan yo bay enfòmasyon sou sèvis, asistans pou planifikasyon vwayaj, ak enfòmasyon ajou sou modifikasyon sèvis yo pandan sitiyasyon ijans yo. Sèvis Kliyan NCTD gen kapasite pou bay kominikasyon aksesib pou kliyan ki pa pale angle byen ak moun ki gen andikap tande.

Oceanside Transit Center
(KOUMAN) X-NIMEWO | KOUMAN POU - NAN pm

Vista Transit Center
(KOUMAN) X-NIMEWO | KOUMAN POU - NAN pm

Escondido Transit Center
(KOUMAN) X-NIMEWO | KOUMAN POU - NAN pm

NCTD ankouraje kliyan ADA ki sètifye pou transpò piblik yo pou yo pwofite anpil avantaj de sèvis otobis ak tren aksesib pou wout fiks NCTD. Kliyan ki sètifye pou itilize paratransit ka aplike pou yon kat idantite Paratransit gratis. pa oblije itilize sèvis LIFT. Kat sa a bay kliyan LIFT vwayaj gratis sou BREEZE, SPRINTER ak COASTER, ki pa valab sou FLEX. Kliyan ki prezante yon kat ki espesifye "PCA: Y" ka vwayaje akonpaye pa yon PCA ki monte gratis sou BREEZE, SPRINTER, COASTER ak LIFT. PCA peye tarif regilye lè li akonpaye yon kliyan LIFT sètifye sou FLEX.

Pou resevwa yon kat idantifikasyon Paratransit:

Kliyan yo ka prezante lèt sètifikasyon paratransit yo ak foto ID nan Sant Kalifikasyon ADA ki nan Sant Transpò Escondido.

Randevou yo ka fèt lè w rele (760) 726-1111.

Kat ID adapte yo gratis premye fwa ou resevwa youn epi sou renouvèlman sètifikasyon LIFT. Gen yon chaj $ 7.00 pou ranplase kat ID pèdi oswa yo vòlè. Pou mande enfòmasyon sou yon kat ranplasman, kliyan ka kontakte Depatman Sèvis Kliyan NCTD nan (760) 966-6500.

Chofè yo pa ka mande oswa aksepte yon tip pou sèvis yo ke yo bay.

NCTD ofri LIFT kliyan opsyon pou yo achte miltip yon sèl-fason tikè LIFT nan fòm lan nan yon ti liv. Ti liv livrè yo vann nan biwo Sèvis Kliyan NCTD a ki sitiye nan Oceanside oswa Escondido. Kliyan yo ka kòmande tou ti liv sou telefòn nan lè yo rele (760) 966-6500. Pri a pou yon liv nan 10 yon sèl-fason tikè se $ 50.00. Yo aksepte kat kredi kòm peman nan telefòn (Visa oswa MasterCard sèlman). Tikè yo ka poste pa lapòs pou kliyan an oswa yo ka ranmase yo nan moun lè yo achte yo nan telefòn.

Sèvis NCTD LIFT ka sijè a enpak trafik akòz move tan oswa ijans. NCTD pral fè tout efò posiblite pou asire ke nenpòt kliyan LIFT k ap tann yon woulib retounen yo pral bay sèvis sa a; sepandan, kliyan yo ta dwe atann delè jiska plizyè èdtan pandan move tan ak lòt ijans ki afekte trafik. Si NCTD dwe anile yon rezèvasyon LIFT akòz yon ijans, kliyan yo pral rele sou nimewo prensipal yo anvan premye pick-up la. Nou ankouraje kliyan yo pou yo kenbe enfòmasyon pou kontakte avèk sant apèl LIFT la lè yo rele (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operatè NCTD ak kondiktè yo oblije fè anons sou tout machin BREEZE, FLEX, SPRINTER, ak COASTER. Kliyan yo ta dwe koute anons yo epi swiv enstriksyon anplwaye NCTD pandan ijans yo.

Tout estasyon tren COASTER ak SPRINTER gen sistèm anons piblik ak siy montre ki notifye kliyan nan dènye enfòmasyon lè sa nesesè. Anplis de sa, yo ka jwenn enfòmasyon nan anplwaye NCTD oswa anbasadè transpò asiyen nan estasyon.

NCTD ankouraje tout kliyan LIFT yo gen yon lòt wout lakay ou nan ka yon ijans bloke wout regilye. Wout altènatif yo ka enkli yon konbinezon de otobis ak mòd tren, opsyon sèvis taksi, oswa refij pou yon ti tan nan yon fanmi oswa rezidans zanmi an. Lè ou pèsonèlman prepare ak gen yon plan back-up se yon bon pratik.

Nan fwa, fèmti wout, kondisyon trafik, eleman move tan, oswa lòt sitiyasyon ijans ka gen konsekans sou NCTD a regilye wout fiks ak sèvis LIFT. NCTD ap kontinye opere san danje pou transpòte tout kliyan yo nan destinasyon yo; sepandan, nan kèk sikonstans, NCTD ka gen pou modifye sèvis yo, sa ki ka lakòz nan detou oswa reta oswa, nan okazyon ra, anilasyon sèvis la. Pandan sikonstans sa yo, NCTD pral mete ajou tout resous enfòmasyon osi vit ke posib asire ke kliyan ki andikape sou tout mòd transpò piblik kapab jwenn aksè nan dènye nouvèl sou sit entènèt an tan reyèl. Kliyan ki andikape ka itilize resous sa yo pou jwenn enfòmasyon sou sèvis ajou:

Kominikasyon aksesib:

Kliyan yo ka itilize chèz woulant, baton, pyeton, pousèt pou timoun ki gen andikap, ak tout lòt aparèy mobilite komen. Tout machin NCTD yo kapab akomode, nan yon minimòm, tout chèz woulant okipe peze jiska liv 600 ak mezire 30 pous nan lajè ak 48 pous nan longè. Si ou ak chèz woulant ou depase espesifikasyon sa yo, NCTD ap fè tout efò pou akomode ou si pwa konbine a (chèz woulant ak okipan) pa depase espesifikasyon leve / ranp yo ak kapasite wotè-monte nan veyikil la, epi ki kote li konsistan egzijans pou sekirite lejitim jan Depatman Transpòtasyon bay règleman ADA yo.

Kliyan ki gen enkyetid sou gwosè aparèy mobilite yo, oswa ki gen kesyon sou si aparèy la ap anfòm sou tablo machin LIFT, ta dwe rele LIFT nan (760) 726-1111 detèmine si wi ou non chèz woulant oswa aparèy mobilite a kapab akomode. Si gen nenpòt kesyon tankou akomodasyon, kliyan an ka rele NCTD Paratransit Services Administratè Pwogram nan nan (760) 967-2842, oswa vizite katye jeneral NCTD nan 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, epi fè aranjman pou yon randevou pou chèz woulant oswa aparèy mobilite mezire.

Kliyan ki transfere yo kapab deplase soti nan aparèy mobilite yo nan chèz la nan machin nan ak tounen lakay ou ak asistans minimòm. Se asistans minimòm defini kòm yon chofè pwolonje yon bra oswa estabilize aparèy la mobilite pandan y ap kliyan an deplase nan ak soti nan aparèy la. Yo entèdi chofè pou leve oswa pote kliyan yo. Pou rezon sekirite, kliyan ki itilize twa-wou scooters yo ankouraje yo transfere soti nan scooters yo nan chèz la nan machin nan paratransit chak fwa sa posib.

Chofè pa ka ede kliyan ki itilize aparèy mobilite monte oswa desann etap oswa lòt obstacle sou 5 / 8 nan yon pous nan wotè.

Yon ranp dwe disponib, oswa kliyan an dwe gen yon moun ki disponib nan pick-up ak drop-off kote yo bay asistans negosyasyon obstak.

Kliyan yo ka vwayaje ak tank oksijèn ak respiratè lè w ap itilize sèvis asistan transpò LIFT NCTD la. Pou rezon sekirite, tank oksijèn ak respiratè yo dwe sekirize pou anpeche yo tonbe oswa pou yo deplase.

Yo pèmèt bèt sèvis yo akonpaye moun ki gen andikap nan machin ak fasilite NCTD yo.

Sèvis bèt ka vwayaje sou machin paratransit,
sijè a kondisyon sa yo:

• Bèt sèvis yo dwe rete sou yon lès oswa ekipay eksepte lè y ap fè travay oswa travay kote tethering konsa ta entèfere ak kapasite bèt la pou li fè.
• Bèt sèvis yo dwe rete anba kontwòl pwopriyetè a epi yo pa poze yon menas dirèk a sante oswa sekirite lòt moun.
• Bèt sèvis yo dwe rete nan yon pozisyon desann oswa chita.
• Bèt sèvis yo pa ka bloke koulwa machin lan.

Bèt kay ti yo pèmèt sèlman nan bon transpòtè ki anndan bèt kay. Konpayi asirans lan dwe kapab mete sou planche a devan ou oswa sou janm ou. Konpayi asirans lan pa dwe bloke chèz, koulwa, pòt yo, oswa sòti yo epi yo pa ka pran yon plas separe. Transpòtè bèt kay yo pa pèmèt sou chèz sa yo nenpòt ki lè.

Yo pèmèt yon kantite pakè limite sou veyikil la. Kantite lajan an pèmèt ekivalan a de sache papye makèt oswa sis sache plastik makèt, ak yon pwa total de pa plis pase liv 25. Kliyan yo dwe kapab pote ak / oswa kontwole fizikman chak atik. Pozisyon nan atik yo pote-sou pa dwe kreye yon sitiyasyon danjre pou nenpòt ki pasaje oswa operatè a. Si se sitiyasyon an jije ki an sekirite, tout oswa kèk nan atik yo pa ka pèmèt sou machin la LIFT. Chofè a ka ede kliyan yo chaje pakè yo sèlman nan twotwa a sou veyikil la ak nan machin nan twotwa a.

Lwa Ameriken yo ak andikap (ADA) nan 1990 ak 49 CFR Pati 37-Sèvis transpò pou moun ki gen andikap, mande pou antite piblik ki opere yon sistèm transpò wout fiks bay sèvis flater paratransit tou bay yon moun ki gen andikap anpeche yo itilize fiks sèvis otobis wout. 49 Kòd Règleman Federal (CFR) §37.125 (h) nan règleman ADA yo pèmèt sèvis paratransit yo dwe sispann pou kliyan ki etabli yon "modèl oswa pratik" nan rate vwayaj pwograme yo. Anplis de sa, 49 CFR §37.5 (h) pèmèt pou sispansyon sèvis pou yon moun ki gen andikap paske moun sa a angaje nan kondwit vyolan, seryezman deranje, oswa ilegal, oswa reprezante yon menas dirèk pou sante oswa sekirite lòt moun (kolektivman " konpòtman deranje ").

Objektif politik anilasyon sispansyon kliyan Distri Nò a (NCTD) ak sispansyon sèvis se pou:

• Defini delè yo pou orè ak / oswa anile yon vwayaj
• Defini yon-pa montre
• Defini yon anilasyon an reta
• Espesifye etap pwogrè yo ak penalite pou twòp pa gen okenn-montre ak anilasyon anreta
• Fè yon deskripsyon sou pwosesis apèl pou anilasyon san fen ak anreta.
• Defini sosis levasyon sispansyon
• Defini sispansyon konpòtman deranje

Definisyon yon montre pa gen okenn-

NCTD defini yon pa gen okenn-montre kòm yon kliyan pa nan pwograme ranmase kote a nan lè a pwograme yo.

Si kliyan an se pa nan pwograme ranmase kote a nan tan ki pwograme a, chofè a pral rete tann pou senk (5) minit anvan yo make regilasyon kliyan an pa gen okenn-montre.

Definisyon anilasyon anreta

Yon anilasyon an reta defini kòm yon vwayaj ki anile mwens pase de zè de tan anvan lè pou yo ranmase yo pou sikonstans ki nan kontwòl kliyan an; OSWA yon kliyan anile yon woulib ak yon chofè lè yo rive nan yon machin.

Si yon kliyan manke yon vwayaj sortan ki pwograme, LIFT pral pa otomatikman anile vwayaj retou li. Chak janm nan vwayaj la trete separeman. San yon endikasyon de kliyan an ki vwayaj la retou pa nesesè, li ap rete sou orè a. Anile anilasyon twòp ak pa gen okenn-montre ka rezilta nan sispansyon nan sèvis yo.

Etap pwogresif pou twòp pa gen okenn-montre ak anilasyon anreta

NCTD pistes tout pa gen okenn-montre ak anilasyon anreta lè l sèvi avèk NCTD Orè Software la. Si kliyan an se pa nan pwograme pou ranmase kote a nan tan ki pwograme a, chofè a pral rete tann pou senk minit anvan kontakte telegram ki pral anrejistre kliyan an kòm yon montre pa gen okenn- ak bay pèmisyon chofè a kite kote ki pwograme a. Verifikasyon ki pa montre yo pral konplete atravè idantifikasyon bòn tè a ke chofè a te resevwa anvan depa soti nan kote ki pwograme ak done kote machin lan (GPS).

Anilasyon ke yo te resevwa mwens pase de zè de tan anvan yo pwograme pou ranmase tan an pa Sant apèl LIFT antre nan ak Suivi nan lojisyèl an Schedul NCTD.

Chak anile pa montre oswa anile anreta pral konte kòm yon sèl-pa montre. Yon akimilasyon twa oswa plis vwayaj ki pa gen pyès nan yon mwa konsidere kòm twòp epi yo pral konsidere kòm yon "modèl oswa pratik". Kliyan yo ka sispann apre yo ranpli tout kondisyon sa yo:

1. Akimile twa oswa plis pa gen okenn-montre oswa anilasyon an reta nan yon mwa kalandriye;
2. Dwe rezerve omwen dis (10) vwayaj nan mwa kalandriye a; ak
3. Fè "pa gen okenn-te montre" oswa "anile an reta" omwen 10% nan sa yo pwomnad.

Règleman sou sispansyon sispansyon / anilasyon an dikte rezilta sa a nan yon peryòd woule 12 mwa depi lè kliyan an satisfè tout kondisyon ki anwo yo, ki pral lakòz yon premye ofans.

Premye ofans - sispansyon 7 jou

Dezyèm ofans - sispansyon 14 jou

Twazyèm ofans - sispansyon 21 jou

Katriyèm ofans - 28-jou sispansyon, maksimòm

Pwosesis Avètisman, Sanksyon & Apèl

1. Premye pa gen okenn-montre oswa anile an reta nan yon mwa kalandriye:
   • Aksyon pran: Okenn
2. Dezyèm pa montre oswa anilasyon an reta nan yon mwa kalandriye:
   • Aksyon pran: Okenn
3. Twazyèm pa-montre oswa anilasyon anreta nan yon mwa kalandriye ak tout kondisyon ki pa montre yo te satisfè:
   • Aksyon pran: Y ap voye yon Lèt Avètisman nan adrès dosye kliyan an.
     • Notifikasyon sa a pral avize kliyan an nan entansyon NCTD a yo sispann yo nan sèvis LIFT pou yon peryòd de sèt (7) jou.
     • Kliyan yo ka soumèt yon demann pou eskize nenpòt ki pa gen okenn-montre oswa anile an reta ke yo kwè yo dwe kòrèk oswa pi lwen pase kontwòl yo nan kenz (15) jou soti nan dat ki nan Lèt la Avètisman.
4. Si pa gen okenn repons a Lèt Avètisman nan kenz (15) jou:

• • Aksyon pran: Y ap voye yon Lèt Final Sispansyon nan adrès dosye kliyan an.
    • NCTD ap bay trant (30) jou apati dat let sispansyon final la pou pèmèt kliyan an fè aranjman transpòtasyon altènatif.

Pa gen okenn-montre ak anilasyon an reta ap swivi chak mwa. Sepandan, li se responsablite kliyan an swiv / li anilasyon an reta ak pa gen okenn-montre asire yo ke yo ap kenbe nan yon nivo akseptab. Se responsablite kliyan an tou pou li asire ke LIFT byen enfòme sou nenpòt chanjman nan adrès postal la pou asire ke tout korespondans yo resevwa nan yon mannyè apwopriye.

Lèt Avètisman oswa Sispansyon  

Y ap voye yon lèt avètisman bay kliyan an apre li fin ranpli tout kondisyon ki anwo yo, pou raple yo epi enfòme yo sou règleman ak pwosesis apèl yo ki pa montre yo pou yo fè yo konnen yo pa sispann privilèj LIFT yo si pa gen okenn repons ki eskize moun ki pa montre yo ak / oswa anilasyon an reta resevwa nan kenz (15) jou soti nan dat Lèt Avètisman an. Tout lèt Avètisman ak Sispansyon yo pral voye pa lapòs nan fen chak mwa, nan adrès ki pi resan yo bay NCTD an koneksyon avèk pwosesis aplikasyon paratransit la. Lèt la pral gen enfòmasyon sa yo:

• Yon lis dat yo lè pa-montre yo ki te fèt
• Tan nan montre yo pa gen okenn nan pwoblèm nan
• Pickup kote ak destinasyon pou montre yo pa gen pwoblèm nan
• Si ou pa gen rapò ak montre okenn-, baz sispansyon an
• Dat sispansyon an annatant
• Enstriksyon sou fason pou fè yon apèl pou yon sispansyon

Tout lèt Avètisman ak Sispansyon yo ap disponib nan fòma altènatif, sou demann. Sispansyon sèvis yo ka fè apèl pa swiv enstriksyon yo ki nan lèt yo Avètisman ak Sispansyon.

Y ap mete enfòmasyon konplè sou pwosesis apèl la avèk lèt ​​sispansyon sèvis la.

Kliyan yo ka fè apèl kont yon sispansyon pwopoze lè yo kontakte NCTD nan ADAAppeals.NCTD.org; oswa pou kontakte Manadjè Sèvis Transpò Transpò ak Mobilite nan (760) 967-2842; vizite katye jeneral NCTD ki chita nan 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; oswa soumèt yon apèl alekri nan menm adrès la, nan lespas 15 jou apre avi sispansyon an te poste. Yon fwa NCTD resevwa yon apèl, NCTD pral kontakte pati ki fè apèl la nan lespas sèt (7) jou pou mande plis enfòmasyon, pwograme yon reyinyon, oswa notifye apwobasyon apèl la. Pati ki fè apèl yo gen trant (30) jou pou bay enfòmasyon adisyonèl jan yo mande yo oswa yo parèt an pèsòn pou yo fè apèl la tande. Yon Komite NCTD ADA / Paratransit tande. Yon fwa tout enfòmasyon yo rasanble, NCTD pral pran yon desizyon final epi avize pati ki fè apèl kont yo nan lespas trant (30) jou. Si yon kliyan avize NCTD de entansyon li pou fè apèl, sispansyon an pap antre anvigè jiskaske apèl la fini epi yon desizyon pran.

Règleman an ki pa gen okenn montre ak fen an aplike pou tout kliyan LIFT ki gen ladan moun ki resevwa sèvis abònman. Kliyan ki anile oswa ki pa gen okenn-montre yon ekivalan a 50 pousan oswa plis nan vwayaj yo nan nenpòt ki mwa bay dwe retire nan sèvis abònman. Si se yon kliyan yo retire nan abònman sèvis yo, yo pral bezwen kontakte founisè a levasyon pou mande pou yo dwe ajoute tounen sou sèvis abònman annatant espas ki disponib. Si se yon kliyan yo retire nan sèvis abònman yo akòz pa gen okenn-montre ak anilasyon anreta, yo pa pral kalifye pou li retounen nan sèvis abònman pou yon mwa, annatandan espas ki disponib. Pou fè apèl kont yon sispansyon, gade nan pwosesis la nan "Apèl la yon sispansyon" seksyon anba a. Si yon abònman kliyan resevwa de (2) sèvis sispansyon nan yon peryòd 12 mwa k ap flote, abònman an ap anile. Kliyan an ap toujou kapab planifye vwayaj sou sèvis LIFT lè dezyèm sispansyon an fini; sepandan, abònman an pral anile, epi kliyan an ap oblije rele LIFT pou fè livrezon tout vwayaj nan lavni.

NCTD egzije yon pri oswa yon fòm valab nan medya pri tikè pou pwouve ke yo te peye tarif yo apwopriye pou chak vwayaj. Evite peman transpòtasyon yo entèdi anba California Penal Code Seksyon 640 (c), California Sèvis Piblik Kòd Seksyon 99580, et seq. ak règleman sa a. Evènman tarif yo sijè a penalite e li gen ladan sa ki annapre yo:

• Antre nan yon machin NCTD san medya pri ase.
• Move itilizasyon yon pas NCTD, tikè, oswa siy avèk entansyon pou evade peman tarif ki apwopriye yo.
• Kopi, kont, chanje, oswa transfere nenpòt ki medya tarif yo pa transfere NCTD.
• Konfonsableman reprezante tèt li kòm elijib pou yon egzansyon oswa yon pri tikè espesyal oswa redwi oswa jwenn medya pri tikè pa fè yon reprezantasyon fo oswa twonpe.

Yo p ap anrejistre peman pri tikè NCTD konplè oswa pasyèl la sou NCTD LIFT / FLEX No Pay slip nan moman transpò a. Chofè a ap egzije kliyan an pou li siyen papiyon pay ki pa aksepte peman LIFT / FLEX nan moman ensidan an. Tout kliyan pa peye evènman yo pral konte nan fen chak mwa, nan ki tan, yo pral voye yon lèt nan chak kliyan ak dat yo nan chak ensidan ak kantite lajan yo tikè total dwe NCTD. Kliyan an ap gen 30-jou soti nan dat lèt la ranbouse NCTD pou tout pri tikè yo nan arears yo. Si re-ranbousman an pa resevwa pa NCTD nan 30 jou yo, yo pral kliyan an ap sispann jiskaske tout pri tikè yo dwe peye an plen.

Kantite lajan pri tikè eksepsyonèl ka peye sèlman nan youn nan sèvis Sèvis Kliyan NCTD. Sa a se obligatwa pou anrejistre tout peman ki fèt epi pou klè kont kliyan an. Tanpri, pa peye chofè a pou pri tikè yo anvan yo sa a pa pral aksepte pri tikè eksepsyonèl.

NCTD bay transpò piblik ki ouvè a tout manm piblik la, san yo pa konsidere ras, sèks, relijyon, andikap, laj, orijin nasyonal, gwosès, sèks, oryantasyon seksyèl, nivo revni, oswa nenpòt lòt faktè pèsonèl. Yo atann pou pèsonèl NCTD yo trete tout kliyan ak diyite ak respè. Sepandan, de tan zan tan, gen sitiyasyon lè kondwit yon kliyan se konsa deranje oswa ofansif ke li menase byennèt, konfò ak sekirite nan kliyan yo ak chofè NCTD ak / oswa operasyon an san danje nan sistèm transpò. Nan sikonstans sa yo, NCTD rezève dwa pou sispann ak / oswa mete fen nan privilèj pou monte yon kliyan.

Regleman ADA pèmèt NCTD refize sèvis paratransitit a kliyan ki angaje yo nan yon konpòtman vyolan, ilegal, oswa grav deranje. Patisipe nan nenpòt ki anba ki nan lis oswa lòt konpòtman grav deranje ap mennen nan yon avètisman ekri, sispansyon, ak pou retire elèv la nan sèvis depann sou frekans lan ak gravite nan konpòtman an.

Konpòtman grav ki ka deranje ka enkli, men se pa sa sèlman, sa ki annapre yo:

• Montre yon zam
• Kontak fizik ki pa bon
• Domaje pwopriyete yon lòt oswa otobis la
• Kreyasyon, betiz, ak konpòtman dezobeyisan
• Sèvi ak dwòg oswa alkòl nan otobis la
• Lè ou entoksike
• Krache oswa soulaje tèt li nan otobis la
• Yo pa pèmèt fimen pandan y ap sou yon machin paratransit ADA
• Manje oswa bwè pa pèmèt pandan y ap monte sou yon machin paratransit ADA sof si gen yon apwouve modifikasyon rezonab
• Si w kite yon chèz pandan yon machin paratransit ap deplase
• Kite yon machin paratransit pandan ke li ap estasyone nan ranmase oswa depoze yon lòt kliyan
• Twoublan yon operatè machin paratransit pandan y ap operatè a ap kondwi
• Refize mete senti sekirite oswa sòti nan machin lan
• Angaje nan konpòtman vyolan, oswa fizikman oswa vèbalman menase yon operatè machin oswa lòt kliyan
• Konduit ki demontre yon entansyon pou detounen oswa konstitye yon vòl nan sèvis
• Pote eksplozif, likid ki ka pran dife, asid, oswa lòt materyèl ki gen danje ladan sou yon otomobil parazitwi ADA
• Domaje oswa detwi machin oswa ekipman

Kliyan ki endisipline, jan sa dekri pi wo a, yo dwe okipe ak anpil atansyon pwoteje sekirite nan lòt kliyan yo ak chofè a ak operasyon yo an sekirite nan sistèm transpò. Anplwaye NCTD yo pral pran swen yo pou asire ke rezoud sitiyasyon an pa fè eksperyans lan menm plis deranje pou lòt kliyan. Operatè bis la ka mande lapolis ak / oswa asistans sipèvizè lè sitiyasyon an merite. Sitiyasyon konpòtman endisipline yo dwe trete nan yon fason ki konsistan, san yo pa konsidere nenpòt ki Karakteristik Pèsonèl moun nan (yo) ki enplike.

Kliyan endisipline pral jeneralman okipe nan fason sa a:

• Apre premye ensidan an, NCTD ka bay yon avètisman ekri bay kliyan an, avètisman sou yon sispansyon sèvis potansyèl oswa revokasyon sèvis pou kliyan an pou ak sou nenpòt ki ensidan nan lavni koze pa kliyan an.
• Apre dezyèm ensidan an, NCTD pral bay yon kliyan yon dènye avètisman ekri, avètisman sou yon sèvis sispansyon oswa revokasyon sèvis pou kliyan an pou ak sou pwochen ensidan kliyan an twoub.
• Apre twazyèm oswa siksesif siksesif la oswa sou yon ensidan anvan si sa jistifye jan sa endike anba la a, Manadjè NCTD nan Sèvis Transpò Transpò ak Mobilite ka bay yon sispansyon sèvis oswa revokasyon sèvis.

Kliyan ki resevwa yon avètisman ekri nenpòt kalite nan men NCTD ka, nan trant (30) jou apre dat avètisman ekri a, depoze yon repons alekri avèk Manadjè Sèvis Transpò Transpò ak Mobilite pou mande pou rankontre, diskite ak revize ensidan an. NCTD dwe rankontre ak kliyan an sou resi alè nan yon demann alekri.

SISPANSYON SÈVIS / FINANSYON

Ta dwe yon sispansyon sèvis oswa revokasyon sèvis bay, dire a ap detèmine ki baze sou gravite a nan sitiyasyon an ak pwobabilite ki genyen oswa pwobabilite pou yon repetition. Y ap voye yon "Lèt Sispansyon / Sispansyon" pou dokimante rezon ki fè yo ak kondisyon refi sèvis la epi li dwe enkli dwa moun nan pou fè apèl ak kondisyon yo pou depoze yon apèl. Si yon kliyan komèt yon zak vyolans oswa menas vyolans, montre oswa itilize yon zam afe oswa lòt zam danjere, posede dwòg ilegal oswa itilize dwòg ilegal oswa alkòl, pandan y ap yon kliyan oswa nan yon etablisman NCTD, sèvis yo ap sispann. . Li konprann ke chak sitiyasyon ki enplike yon kliyan deranje enplike nan yon seri inik nan reyalite ak sikonstans ak swiv moute, si genyen, yo pral baze sou yon revizyon nan faktè sa yo. Tout efò ap fèt pou diminye sikonstans yo lè sa posib. Li dwe note ke anba sikonstans grav, yon sispansyon oswa revokasyon nan sèvis yo ka bay apre premye oswa dezyèm ensidan an.

NCTD pa dwe enpoze restriksyon oswa priyorite ki baze sou yon objektif vwayaj la. Anplis de sa, NCTD pa dwe limite disponiblite LIFT bay moun ki kalifye nan paratransit ADA pa nenpòt nan bagay sa yo:

1. Restriksyon sou kantite vwayaj yo bay yon moun;
2. Lis datant pou aksè nan sèvis la; oswa
3. Nenpòt modèl operasyon oswa pratik ki siyifikativman limite disponiblite a nan sèvis bay moun ki kalifye nan paratransit ADA. Modèl sa yo oswa pratik sa yo enkli, men yo pa limite a:
   1. Gwo kantite mikro prematwa
   2. Gwo kantite refi pou vwayaj oswa vwayaj ki manke
   3. Gwo kantite vwayaj ak fwa woulib twòp
   4. Gwo kantite apèl ak tan kenbe twòp
   5. Pwoblèm operasyon ki ka lakòz rezon ki depase kontwòl NCTD pa dwe yon baz pou detèmine si yon modèl egziste

Pwoblèm operasyon ki ka lakòz rezon ki depase kontwòl NCTD (ki gen ladan, men se pa sa sèlman, move tan oswa kondisyon trafik ki afekte tout trafik machin ki pa te antisipe nan moman yon vwayaj te pwograme) pa dwe yon baz pou detèmine ke tankou yon modèl oswa pratik egziste.

Kliyan yo oblije enfòme rezèvisè a lè yap vwayaje ak yon PCA pou asire yo rezève yon chèz siplemantè sou machin LIFT la. PCAs yo dwe gen menm kote yo chwazi ak kliyan yo. PCAs fè devwa pèsonèl ke chofè yo pa gen dwa fè. Gen kèk nan devwa sa yo ki ka enkli, men se pa sa sèlman, sa ki annapre yo:

• Ede ak dirije yon kliyan ki pa ka vwayaje poukont li
• Kalme yon kliyan ki vin fache nan sitiyasyon inatandi
• Anpeche yon kliyan kite li / chèz li oswa louvri yon pòt lè machin nan ap an mouvman
• Ede yon kliyan ak jere li / orè li ak angajman vwayaj
• Ede yon kliyan soti nan koub la nan kote a destinasyon ak asire sekirite kliyan an nan kote a destinasyon

NCTD sijere, men li pa egzije, aplikan ki bezwen yon PCA ta dwe vwayaje ak yon PCA. Kalifikasyon PCA te note sou chak kat pasaje NCTD redwi tarif ID ak lèt ​​kalifikasyon nan ADARide.

Kliyan k ap vwayaje ak yon timoun ki bezwen yon chèz machin dwe bay chèz machin pou timoun lan epi yo responsab pou fè akizisyon ak retire li. Si sa nesesè, kliyan an ta dwe pote yon PCA pou ede ak sekirizasyon ak pou retire chèz machin pou timoun lan. Kliyan yo ka pote pousèt regilye sou machin nan paratransit, men yo dwe pran timoun nan soti nan pousèt la ak sekirite timoun nan kòmsadwa ak senti sekirite oswa nan yon chèz machin ki apwopriye yo. Pousèt la dwe pliye, kenbe anba kontwòl la fizik nan kliyan an, epi yo pa dwe bloke koulwa oswa lakòz enkyetid sekirite pou lòt pasaje oswa operatè a.

Lwa Eta California (efikas 1 / 1 / 2012) deklare sa ki annapre yo:

• Timoun ki poko gen uit dwe sekirite nan yon chèz machin oswa chèz rapèl nan chèz la dèyè.
• Timoun ki poko gen uit ane ki gen 4 ′ 9 ″ oswa pi wo ka jwenn sekirite nan yon senti sekirite nan chèz la dèyè.
• Timoun ki gen uit ane oswa plis dwe byen sekirize nan yon sistèm ki apwopriye pou pasaje pou timoun oswa yon senti sekirite.
• Pasaje ki gen 16 an oswa plis yo sijè a lwa Kalifòni obligatwa nan senti sekirite.

Tout egzijans leta pou sekirite timoun yo pral swiv. NCTD pral refize sèvis nan yon kliyan sou baz ki pa konfòme ak lwa a. Pou lwa ki pi resan yo, tanpri gade nan Kòd veyikil Kalifòni §§ 27360 ak 27363.