Az NCTD fix útvonalú busz- és vasúti szolgáltatásokkal, ügyfélszolgálattal, elveszett és megtaláltakkal, elveszett Paratransit azonosító kártyákkal (vagy cseréjével) vagy általános kérdésekkel kapcsolatos kérdésekért kérjük, hívja az NCTD ügyfélszolgálati osztályát: (760) 966-6500 7 és 7 óra között hétfőtől péntekig.

Az utazás fenntartásához a jogosult ügyfeleknek legalább egy nappal az utazás előtt hívniuk kell a LIFT foglalási sort. Az ügyfelek akár hét nappal előre is megrendezhetik a túrákat. A LIFT foglalása hetente hét nappal az 8 am-től 5-ig történik. A San Diego-i Metropolitan Transit System (MTS) szolgáltatási területre utazó utazások esetén az előzetes napot 5 pm-nél kell megtenni, hogy időt biztosítson a MTS ACCESS közötti átvitel koordinálására. és NCTD LIFT. Visszatérés fenntartásakor az ügyfeleknek biztosítaniuk kell a legkorábbi indulási időt, és elegendő időt kell biztosítaniuk a gépkocsi megismerésére. További utazási, felszállási és lemorzsolódási időt kell biztosítani más utasok számára, valamint a közlekedési késedelmeket. A LIFT Foglalók a felszállási időket az igényelt felvételi idő előtt és / vagy egy órával egy órával tárgyalhatják az utasokkal. Ha az utazás fenntartása után a felszedési időre vonatkozó kérelmet módosítják, az ügyfelek értesítést kapnak az utazás tervezett napját megelőző napon.

A kirándulások egyirányúak. Az ügyfeleknek két külön kirándulást kell ütemezniük a menetirány mindegyik szakaszára.

A foglalás során az ügyfelek kötelesek a következő információkat megadni:

• Ügyfél első és vezetékneve
• NCTD LIFT azonosító szám
• Az utazás dátuma
• Pick-up cím (beleértve az apartman számát, az épület vagy az üzleti nevet, vagy egyéb konkrét információt)
• Kívánt felvételi idő VAGY kinevezési idő
• A rendeltetési hely fizikai címe (beleértve a lakásszámot, az épület vagy az üzleti nevet, vagy egyéb konkrét információt)
• Függetlenül attól, hogy PCA, társ vagy gyermek utazik-e az ügyféllel
• A közlekedés során használják-e egy mozgáskorlátozó eszköz, például kerekesszék vagy robogó
• Az, hogy szükség van-e segítségre a járdaszegélyen, amint azt az ügyfél fogyatékossága okozza

Egynapos utazások kérése

Az utasoknak legalább egy nappal az utazás megkezdése előtt kell utazniuk. A váratlan igények kielégítése érdekében azonban naponta korlátozott számú egynapos kirándulást lehet elhelyezni. Az ilyen utazások nem garantáltak.

Előfizetési utazási kérés

Azok az ügyfelek, akiknek ismételt vagy ismétlődő utazásokra van szükségük, mint például a munka vagy a dialízis kezelésére, előfizetési utat kérhetnek. Az előfizetési utak kérhetők a következetes utazási minta megadása után, legalább két hétig. Az NCTD-nek van egy bizonyos számú foglalása, amely az előfizetési utakra fenntartott. Ha a megrendelés időpontjában a kijelölt előfizetési útra vonatkozó foglalások teljesek, a nevét felveheti a várólistára. Az előfizetési kérelem elhelyezése után az MV, az NCTD LIFT műveleti vállalkozója felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megerősítse az előfizetési adatokat. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az 49 CFR § 37.133 nem rendelkezik az előfizetési szolgáltatással.

Az ügyfelek az 60 napig tarthatják meg előfizetési szolgáltatásukat a LIFT értesítésével (760) 726-1111. Az 60 napok után minden olyan új előfizetés, amelyet még nem aktiváltak, megszűnik.

Az utazás megszakításához az ügyfélnek legalább két órával a felvételi idő előtt hívnia kell a LIFT Foglalási Osztályát. A két órás felmondással törölve, az ajtón törölve, nem azért, mert az ügyfél nem található, vagy a LIFT üzemeltető hibája miatt az ügyfél rekordja „nem-show” lesz. Az utas által az általa nem ellenőrzött okok miatt elmulasztott utazás nem számít nem-shownak. Az ügyfelek vitathatják a nem-show-t a LIFT hívásával (760) 726-1111. A többszöri megjelenítés következménye a LIFT szolgáltatás felfüggesztése az alábbiak szerint.

Az előfizetési utak automatikusan törlődnek a következő ünnepeken:

Új év napja
Háborús hősök emléknapja
Independence Day
Labor Day
Karácsony

Azok az ügyfelek, akiknek az egyik ilyen szabadságra kell lovagolniuk, a LIFT fenntartásait legalább egy nappal az ünnep előtt kell meghívniuk.

Az ügyfélszolgálati központok szolgáltatási információkat, utazási tervezési segítséget és naprakész információkat nyújtanak a szervizmódosításokról a vészhelyzetekben. Az NCTD Ügyfélszolgálat képes hozzáférhető kommunikációt biztosítani a korlátozott angol nyelvtudással rendelkező és hallássérülteknek.

Oceanside tranzitközpont
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido tranzitközpont
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

Az NCTD arra ösztönzi a tanúsított ADA paratransit ügyfeleit, hogy teljes mértékben használják ki az NCTD akadálymentes, rögzített útvonalú busz- és vasúti szolgáltatását. Azok az ügyfelek, akik tanúsítvánnyal rendelkeznek a paratransit használatára, ingyenes Paratransit személyi igazolványt igényelhetnek. nem köteles LIFT szolgáltatásokat igénybe venni. Ez a kártya a LIFT ügyfelei számára ingyenes utazást biztosít a BREEZE, SPRINTER és COASTER eszközökön, FLEX-en nem érvényes. A „PCA: Y” jelzésű kártyát felmutató ügyfelek PCA-val utazhatnak, aki ingyenesen utazik a BREEZE, SPRINTER, COASTER és LIFT eszközökön. A PCA rendszeres viteldíjat fizet, ha egy tanúsított LIFT-ügyfelet kísér a FLEX-en.

Paratransit azonosító kártya fogadása:

Az ügyfelek bemutathatják paratransit tanúsító levelüket és fotóazonosítójukat az Escondido Transit Centerben található ADA Eligibility Centerben.

A kinevezések hívás útján történhetnek (760) 726-1111.

A Paratransit személyi igazolványok ingyenesek az első alkalommal, amikor a LIFT tanúsítványt megújítják. Az elveszett vagy ellopott személyi igazolványok cseréjére egy $ 7.00 díj tartozik. A helyettesítő kártya megismeréséhez az ügyfelek az NCTD Ügyfélszolgálati Osztályához fordulhatnak (760) 966-6500.

A járművezetők nem kérhetnek vagy fogadhatnak el tippet az általuk nyújtott szolgáltatáshoz.

Az NCTD a LIFT ügyfelek számára lehetőséget kínál több egyutas LIFT jegy megvásárlására füzet formájában. A LIFT füzeteket az NCTD Ügyfélszolgálati irodáiban értékesítik az Oceanside-ban vagy az Escondidoban. Az ügyfelek telefonon is rendelhetnek füzetet hívás útján (760) 966-6500. Az 10 egyirányú jegyének könyvköltsége $ 50.00. Hitelkártyák fizetésként fogadhatók el telefonon (csak Visa vagy MasterCard). A jegyeket a telefonon keresztül vásárolva vagy személyesen fel lehet venni.

Az NCTD LIFT szolgáltatások forgalmi hatásoknak lehetnek kitéve a súlyos időjárás vagy vészhelyzetek miatt. Az NCTD minden erőfeszítést megtesz annak biztosítására, hogy a visszautazásra váró LIFT-ügyfelek megkapják ezt a szolgáltatást; az ügyfelek azonban akár több órás késésekre is számíthatnak szélsőséges időjárás és egyéb, a forgalmat befolyásoló vészhelyzet esetén. Ha az NCTD-nek vészhelyzet miatt le kell mondania egy LIFT-foglalást, az ügyfeleket az elsődleges telefonszámukon hívják az első átvétel előtt. Arra biztatjuk az ügyfeleket, hogy telefonon tartsák naprakész elérhetőségeiket a LIFT Call Centerrel (760) 726-1111 or (760)901-5348

Az NCTD kezelők és vezetők kötelesek bejelenteni a BREEZE, FLEX, SPRINTER és COASTER járműveket. A vészhelyzet esetén az ügyfeleknek meg kell hallgatniuk a bejelentéseket, és követniük kell az NCTD személyzetének utasításait.

Minden COASTER és SPRINTER vasútállomás nyilvános bejelentési rendszerrel és jelző kijelzővel rendelkezik, amelyek szükség esetén értesítik az ügyfeleket a szolgáltatásfrissítésekről. Ezenkívül az NCTD személyzete vagy az állomásokhoz rendelt tranzit nagykövetek is beszerezhetők.

Az NCTD arra ösztönzi az összes LIFT-ügyfelet, hogy legyen alternatív útvonal haza abban az esetben, ha a sürgősségi blokkok rendszeres útvonalak. Az alternatív útvonalak tartalmazhatják a busz- és vasúti módok kombinációját, a taxi szolgáltatásokat, vagy átmenetileg egy rokon vagy barát tartózkodási helyét. Személyes előkészítés és biztonsági mentési terv jó gyakorlat.

Időnként az út bezárása, a közlekedési feltételek, az időjárási elemek vagy más vészhelyzetek befolyásolhatják az NCTD rendszeres vezetékes és LIFT szolgáltatását. Az NCTD továbbra is biztonságosan fog működni, hogy minden ügyfelet a rendeltetési helyére szállítson; bizonyos körülmények között azonban az NCTD-nek lehet, hogy módosítania kell a szolgáltatásokat, ami kitérést vagy késést, vagy ritkán a szolgáltatás törlését eredményezheti. Ilyen körülmények között az NCTD a lehető leggyorsabban frissíti az összes információforrást annak biztosítása érdekében, hogy a fogyatékos ügyfelek minden tranzit módban elérhessék a valós idejű frissítéseket. A fogyatékos ügyfelek a következő forrásokat használhatják a frissített szolgáltatási információk megszerzéséhez:

Elérhető kommunikáció:

Az ügyfelek használhatják kerekesszékeket, vesszőket, sétálókat, babakocsikat a fogyatékkal élő gyermekek számára, és minden más közös mobilitási eszközt. Valamennyi NCTD jármű képes elhelyezni legalább az összes elfoglalt kerekesszéket, amelyek súlya legfeljebb 600 font, és az 30 hüvelyk szélességét és az 48 hüvelyk hosszúságát mérik. Ha Ön és a kerekesszék meghaladja a specifikációkat, az NCTD minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy a kombinált súly (kerekesszék és utas) ne haladja meg a felvonó / ​​rámpa specifikációkat és a jármű emelési / rámpa-kapacitását, és ha ez összhangban van a Közlekedési Minisztérium ADA-szabályai által előírt jogszerű biztonsági követelmények.

Azoknak a vásárlóknak, akik aggódnak a mobilitási eszközök mérete miatt, vagy akiknek van kérdése, hogy az eszköz illeszkedik-e a LIFT járművekbe, a LIFT-et kell hívnia: (760) 726-1111 annak megállapítása, hogy a kerekesszék vagy a mozgáskorlátozó eszköz elhelyezhető-e. Ha bármilyen kérdés merül fel a szálláshelyről, az ügyfél hívhatja az NCTD Paratransit Services Program adminisztrátort (760) 967-2842, vagy látogasson el az NCTD központjába az 810 Mission Avenue-n, az Oceanside-ban, a CA 92054-ban, és hozzon létre egy találkozót a kerekesszék vagy a mozgáskorlátozó eszköz méréséhez.

Az átruházható ügyfelek mobilitási eszközükről a jármű székhelyére és minimális segítségnyújtással tudnak mozogni. A minimális segítségnyújtást úgy határozzák meg, mint egy vezetőt, aki egy karot meghosszabbít, vagy stabilizálja a mobilitási eszközt, miközben az ügyfél belép és a készülékből. A vezetőknek tilos az ügyfelek emelése vagy szállítása. Biztonsági okokból a háromkerekű robogókat használó ügyfeleket arra biztatják, hogy a lehető legrövidebb időn belül szállítsák ki a robogójukat a paratransit járműbe.

A járművezetők nem tudnak segíteni az olyan felhasználóknak, akik a mobileszközöket felfelé vagy lefelé léptetik, vagy más akadályokat érnek el az 5 / 8 felett.

A rámpának elérhetőnek kell lennie, vagy az ügyfélnek rendelkeznie kell valakivel a pick-up és drop-off helyen, hogy segítséget nyújtson az akadályok megbeszéléséhez.

Az NCTD LIFT paratransit szolgáltatása során az ügyfelek oxigéntartályokkal és légzőkészülékekkel utazhatnak. Biztonsági okokból az oxigéntartályokat és a légzőkészüléket biztosítani kell, hogy megakadályozzák a leesésüket vagy a kiszorulást.

A szolgáltatást nyújtó állatok számára lehetővé kell tenni a fogyatékkal élő személyek kísérését az NCTD járművekben és létesítményekben.

A szervizállatok paratransit járműveken utazhatnak,
az alábbi feltételek mellett:

• A szerviz állatoknak pórázon vagy hevederen kell maradniuk, kivéve, ha olyan munkát végeznek, vagy olyan feladatokat végeznek, ahol az ilyen kötés megzavarja az állat képességét.
• A szerviz állatoknak a tulajdonos ellenőrzése alatt kell maradniuk, és nem jelentenek közvetlen fenyegetést mások egészségére vagy biztonságára.
• A szerviz állatoknak le kell ülniük egy lejtős vagy ülő helyzetben.
• A szerviz állatok nem blokkolhatják a jármű folyosóját.

Kis háziállatok csak a megfelelő zárt kisállat-szállítóknál engedélyezettek. A fuvarozót el kell helyezni a padlóra Ön előtt vagy az ölében. A tartó nem blokkolhatja az üléseket, folyosókat, ajtókat vagy kilépőket, és nem vehet fel külön ülőhelyet. A kedvtelésből tartott fuvarozók bármikor nem tartózkodhatnak az üléseken.

Korlátozott számú csomag engedélyezett a járművön. Az engedélyezett mennyiség megegyezik két papírbolt táskával vagy hat műanyag zsákkal, amelyek össztömege nem több, mint 25 font. Az ügyfeleknek képesnek kell lenniük minden elem hordozására és / vagy fizikai ellenőrzésére. A hordozható elemek elhelyezése nem okozhat veszélyes helyzetet az utasok vagy az üzemeltetők számára. Ha a helyzetet nem biztonságosnak ítélik meg, az összes vagy néhány elem nem engedélyezett a LIFT járműben. A vezető segíthet az ügyfeleknek, hogy a csomagokat csak a járdaszegélyről a járműre és a járműről a járdaszegélyre rakják.

Az 1990-es amerikai fogyatékosságügyi törvény (ADA) és a 49 CFR 37. rész - Szállítási szolgáltatások fogyatékossággal élő személyek számára előírja, hogy a rögzített útvonalú közlekedési rendszert működtető közintézményeknek ingyenes paratransit szolgáltatást is kell nyújtaniuk olyan egyének számára, akinek fogyatékossága miatt nem akadályozhatja a fix útvonal buszjárat. 49 A Szövetségi Szabályzat Kódexe (CFR) az ADA-szabályozás 37.125 (h) bekezdése lehetővé teszi a paratransit szolgáltatás felfüggesztését azok számára az ügyfelek számára, akik az elmulasztott menetrend szerinti utazások „mintáját vagy gyakorlatát” alakítják ki. Ezenkívül a 49 CFR 37.5. Bekezdésének h) pontja lehetővé teszi a szolgáltatások felfüggesztését a fogyatékossággal élő személyek számára, mert az illető erőszakos, súlyosan bomlasztó vagy illegális magatartást követ el, vagy közvetlen veszélyt jelent mások egészségére vagy biztonságára (együttesen „ zavaró magatartás ”).

Az Északi Megyei Tranzit Kerület (NCTD) ügyfélmegjelenítési törlési és szolgáltatás-felfüggesztési politikájának célja a következő:

• Határozza meg az utazás ütemezésének és / vagy visszavonásának időkereteit
• Adja meg a meg nem jelenést
• Határozza meg a késői lemondást
• Adja meg az előrehaladási lépéseket és a túlzott be nem jelenés és a késedelmes lemondás büntetéseit
• Vázolja a meg nem jelenés és a késedelmes lemondási fellebbezések folyamatát.
• Határozza meg a viteldíj-felfüggesztést
• Határozza meg a zavaró viselkedés felfüggesztését

A be nem jelenés meghatározása

Az NCTD a meg nem jelenést olyan ügyfélként határozza meg, amely nem a tervezett időpontban van a tervezett átvételi helyen.

Ha az ügyfél nem a tervezett időpontban van a tervezett átvételi helyen, a sofőr öt (5) percet vár, mielőtt megjelöli az ügyfél számára a meg nem jelenést.

A késői törlés meghatározása

A késői lemondás olyan utazásnak minősül, amelyet kevesebb mint két órával a tervezett átvételi idő előtt törölnek olyan körülmények között, amelyek az ügyfél ellenőrzése alatt állnak; VAGY az a vevő, aki a jármű megérkezésekor lemondja a vezetői utat.

Ha egy ügyfél elmulaszt egy menetrend szerinti kimenő utat, akkor a LIFT megteszi nem automatikusan visszavonja visszatérő útját. Az utazás minden egyes szakaszát külön kezelik. Annak hiányában, hogy az ügyfél jelezte, hogy a visszatérésre nincs szükség, ez marad az ütemtervben. A túlzott késés és a meg nem jelenés a szolgáltatás felfüggesztését vonhatja maga után.

Fokozatos lépések a túlzott megjelenés és késedelmes törlések esetén

Az NCTD az NCTD Ütemezőszoftver segítségével nyomon követi az összes megjelenést és késést. Ha az ügyfél nincs a tervezett időpontban a tervezett átvételi helyen, a járművezető öt percig vár, mielőtt felveszi a kapcsolatot a diszpécsel, aki nyilvántartja az ügyfelet meg nem jelenésként, és engedélyt ad a sofőrnek a tervezett hely elhagyására. A megjelenés nélküli ellenőrzések a tájékozódási pont azonosításával kerülnek befejezésre, amelyet a járművezető kapott a tervezett helytől és a jármű helymeghatározási (GPS) adattól való indulás előtt.

Azokat a törléseket, amelyeket kevesebb mint két órával a LIFT Call Center beérkezési ideje előtt kapott, bevitték és nyomon követik az NCTD Ütemezési szoftverben.

Minden ellenőrzött meg nem jelenés vagy késői lemondás egy be nem jelenésnek számít. Ha egy hónap alatt három vagy több nem megjelenített utazás halmozódik fel, akkor azt túlzottnak kell tekinteni, és „mintának vagy gyakorlatnak” kell tekinteni. Az ügyfelek felfüggeszthetők, ha teljesítik a következő feltételeket:

1. Halmozott három vagy több meg nem jelenés vagy késedelmes lemondás egy naptári hónapban;
2. Legalább tíz (10) utazást foglal le a naptári hónapban; és
3. Az utazások legalább 10% -át „meg nem jelentették” vagy „későn lemondták”.

A meg nem jelenés / késői lemondás felfüggesztési politikája a következő eredményt diktálja egy 12 hónapos gördülési időszakon belül, attól kezdve, hogy az ügyfél teljesíti a fenti feltételeket, ami első sértést eredményez.

Első bűncselekmény - 7 napos felfüggesztés

Második bűncselekmény - 14 napos felfüggesztés

Harmadik bűncselekmény - 21 napos felfüggesztés

Negyedik bűncselekmény - legfeljebb 28 napos felfüggesztés

Figyelmeztetések, büntetések és fellebbezések folyamata

1. Első meg nem jelenés vagy késői lemondás egy naptári hónapon belül:
   • Megtett intézkedés: Nincs
2. Második meg nem jelenés vagy késedelmes lemondás egy naptári hónapon belül:
   • Megtett intézkedés: Nincs
3. Harmadik naptári hónapon belüli meg nem jelenés vagy késedelmes lemondás, és az összes be nem jelenési feltétel teljesült:
   • Teendő: Figyelmeztető levelet küldünk az ügyfél nyilvántartási címére.
     • Ez az értesítés azt tanácsolja az ügyfélnek, hogy az NCTD szándékában áll hét (7) napra felfüggeszteni őket a LIFT szolgáltatásból.
     • Az ügyfelek a figyelmeztető levél dátumától számított tizenöt (15) napon belül kérelmet nyújthatnak be a meg nem jelenés vagy a késedelmes lemondás megakadályozása érdekében, ha úgy vélik, hogy téves, vagy ellenőrzésükön kívül esnek a visszavonáson.
4. Ha tizenöt (15) napon belül nem érkezik válasz a figyelmeztető levélre:

• • Teendő: Végleges felfüggesztési levelet küldünk az ügyfél nyilvántartási címére.
    • Az NCTD harminc (30) napot biztosít a végleges felfüggesztési levél kelte után, hogy az ügyfél alternatív szállítási intézkedéseket hozzon.

A be nem jelenések és a késői lemondások minden hónapban nyomon követhetők. Azonban az ügyfél felelőssége, hogy nyomon kövesse késő lemondásait és meg nem jelenéseit annak biztosítása érdekében, hogy az elfogadható szinten maradjon. Az ügyfél felelõssége annak biztosítása is, hogy a LIFT-t megfelelõen tájékoztassák a postai cím változásáról, annak érdekében, hogy minden levelezés idõben megérkezzen.

Figyelmeztető levél vagy felfüggesztés  

Figyelmeztető levelet küld az ügyfélnek, miután teljesítette a fenti feltételeket, hogy emlékeztesse és tájékoztassa számukra a be nem jelenési szabályzatot és a fellebbezési eljárást, és értesítse őket arról, hogy LIFT kiváltságukat felfüggesztik, ha nem érkezik válasz a meg nem jelenésekre és / vagy a késedelmes lemondást a figyelmeztető levél dátumától számított tizenöt (15) napon belül megkapják. Az összes figyelmeztető és felfüggesztő levelet minden hónap végén postai úton küldjük el, a legutóbbi címre, amelyet az NCTD-nek adtak meg a paratranzit jelentkezési folyamatával kapcsolatban. A levél a következő információkat fogja tartalmazni:

• A nem megjelenítések időpontjainak listája
• A szóban forgó no-show időpontok
• A szóban forgó no-show-k felvételi helyszínei és rendeltetési helyei
• Ha nem kapcsolódik a nem-megjelenítéshez, a felfüggesztés alapja
• A függőben lévő felfüggesztés dátuma
• Utasítások a felfüggesztés iránti fellebbezés benyújtására

Az összes figyelmeztető és felfüggesztő levelet kérésre alternatív formátumban is elérhetővé kell tenni. A szolgáltatási felfüggesztés a fellebbezéshez a Figyelem és a Felfüggesztés levélben szereplő utasítások betartásával történhet.

A fellebbezési eljárással kapcsolatos teljes információt a szolgáltatás felfüggesztéséről szóló levél tartalmazza.

Az ügyfelek a javasolt felfüggesztést fellebbezhetik az NCTD-vel az ADAAppeals.NCTD.org címen; vagy lépjen kapcsolatba a Paratransit és Mobilitási Szolgáltatások Menedzserével a következő címen: (760) 967-2842; az NCTD központjának felkeresése a Mission Avenue 810-ben, Oceanside, CA 92054; vagy írásban fellebbezést nyújthat be ugyanarra a címre, a felfüggesztésről szóló értesítés postai kézbesítését követő 15 napon belül. Amint az NCTD fellebbezést kap, az NCTD hét (7) napon belül felveszi a kapcsolatot a fellebbező féllel, hogy további információkat kérjen, megbeszélést ütemezzen, vagy értesítse a fellebbezés jóváhagyását. A fellebbező feleknek harminc (30) nap áll rendelkezésükre, hogy további információkat szolgáltassanak kérésük szerint, vagy személyesen jelenjenek meg a fellebbezés meghallgatásán. A fellebbezéseket az NCTD ADA / Paratransit bizottsága tárgyalja. Miután minden információ összegyűlt, az NCTD harminc (30) napon belül meghozza a végső döntést és értesíti a fellebbező feleket. Ha az ügyfél értesíti az NCTD-t fellebbezési szándékáról, a felfüggesztés csak a fellebbezés befejezését és a döntés meghozatalát követően lép hatályba.

A meg nem jelenés és a késői lemondás politikája minden LIFT ügyfélre vonatkozik, ideértve az előfizetési szolgáltatást igénybe vevőket is. Azokat az ügyfeleket, akik az adott hónapban legalább 50% -kal megszakítják vagy nem mutatják meg utazásukat, el kell távolítani az előfizetési szolgáltatásból. Ha egy ügyfelet eltávolítanak az előfizetési szolgáltatásból, akkor vegye fel a kapcsolatot a LIFT szolgáltatóval, hogy kérje az előfizetési szolgáltatásra való újbóli hozzáadást, a rendelkezésre álló hely függvényében. Ha egy ügyfelet meg nem jelenés vagy késő lemondás miatt eltávolítják az előfizetési szolgáltatásból, akkor a rendelkezésre álló hely függvényében egy hónapig nem jogosultak visszatérni az előfizetési szolgáltatásra. A felfüggesztés fellebbezéséhez olvassa el az alábbi „Felfüggesztés fellebbezése” szakaszban leírt eljárást. Ha egy előfizetési ügyfél két (2) szolgáltatási felfüggesztést kap lebegő 12 hónapos időszak alatt, az előfizetés megszűnik. Az ügyfél továbbra is ütemezheti a LIFT szolgáltatások útjait, amikor a második felfüggesztés véget ér; az előfizetés azonban törlődik, és az ügyfélnek fel kell hívnia a LIFT-t, hogy lefoglalja az összes jövőbeli utat.

Az NCTD viteldíjat vagy érvényes viteldíj-formátumot igényel annak igazolására, hogy minden utazáshoz megfizette a megfelelő viteldíjat. A kaliforniai büntető törvénykönyv 640 (c) szakasza, a kaliforniai közszolgáltatási törvény 99580. szakasza és az azt követő törvények szerint tilos elkerülni a szállítási viteldíjakat. és ez a politika. A viteldíj elkerülése büntetés alá vonható, és magában foglalja a következőket:

• Belépés az NCTD járműbe megfelelő viteldíj nélkül.
• Az NCTD bérlet, jegy vagy token visszaélése azzal a szándékkal, hogy elkerüljék a megfelelő viteldíjakat.
• Nem átadható NCTD viteldíjak másolása, hamisítása, megváltoztatása vagy átvitele.
• Hamisan kijelenti, hogy jogosult lemondásra vagy különleges vagy kedvezményes viteldíjra, vagy ha viteldíjat szerez hamis vagy félrevezető módon.

Az NCTD teljes vagy részleges viteldíjának meg nem fizetését az NCTD LIFT / FLEX No Pay számláján kell elszámolni a szállítás idején. A járművezető megköveteli, hogy az ügyfél aláírja a fizetési bizonylatot, amelyben igazolja, hogy a baleset idején nem fizetik meg a LIFT / FLEX viteldíjat. Az ügyfelek fizetés nélküli eseményeit minden hónap végén rendezik, amikor az ügyfeleknek levélben értesítik az egyes események dátumait és az NCTD-nek esedékes összes viteldíj összeget. Az ügyfélnek a levél kézhezvételétől számított 30 nap áll rendelkezésére arra, hogy az NCTD-nek visszatérítsen minden, a térségben lévő viteldíjat. Ha az NCTD nem kap visszatérítést a 30 napon belül, akkor az ügyfelet felfüggesztik mindaddig, amíg az esedékes viteldíjak teljes összegét meg nem fizetik.

A fennmaradó viteldíjak csak az NCTD ügyfélszolgálat egyik helyén fizethetők ki. Ez az összes befizetett összeg rögzítéséhez és az ügyfél számlájának elszámolásához szükséges. Kérjük, ne fizessen a sofőrnek a korábbi viteldíjakat, mivel ez nem fogadja el a fennmaradó viteldíjakat.

Az NCTD olyan tömegközlekedést biztosít, amely a nyilvánosság minden tagja számára nyitva áll, tekintet nélkül fajra, nemre, vallásra, fogyatékosságra, életkorra, nemzeti származásra, terhességre, nemre, szexuális irányultságra, jövedelmi szintre vagy bármilyen más személyes tényezőre. Várható, hogy az NCTD személyzete méltósággal és tisztelettel fog kezelni minden ügyfelet. Időről időre azonban vannak olyan helyzetek, amikor az ügyfél magatartása annyira zavaró vagy sértő, hogy veszélyezteti az ügyfél és az NCTD járművezetői jólétét, kényelmét és biztonságát, és / vagy a tranzitrendszer biztonságos működését. Ilyen körülmények között az NCTD fenntartja a jogot, hogy felfüggessze és / vagy megszüntesse az ügyfél lovaglási jogát.

Az ADA-előírások lehetővé teszik az NCTD számára, hogy megtagadja az átengedési szolgáltatásokat olyan ügyfelek számára, akik erőszakos, illegális vagy súlyos zavaró magatartást folytatnak. Az alábbiakban felsorolt ​​vagy más súlyos zavaró magatartásokban való részvétel írásbeli figyelmeztetést, felfüggesztést és a szolgálatból való kivonást eredményez a viselkedés gyakoriságától és súlyosságától függően.

A súlyos zavaró magatartás magában foglalhatja, de nem kizárólagosan a következőket:

• Fegyver megjelenítése
• Nemkívánatos fizikai kapcsolat
• Sérül egy másik személy vagyona vagy a busz
• Kiabálás, ostobaság és szabálytalan viselkedés
• Kábítószer vagy alkohol használata a buszon
• Méltó
• Köpködni vagy enyhíteni magát a buszon
• A dohányzás nem megengedett az ADA paratransit jármű fedélzetén
• Az ADA paratranzitjármű fedélzetén enni vagy inni tilos, kivéve ha jóváhagyott ésszerű módosítás történik
• Az ülés elhagyása közben, amikor egy paratransit jármű mozog
• Egy paratransit jármű elhagyása egy másik ügyfél részére történő felvételkor
• A járművet üzemeltető üzemeltetőjének zavarása a vezetés közben
• A biztonsági öv viselésének megtagadása vagy a járműből való kilépés
• Erőszakos magatartás vagy fizikailag vagy szóban fenyegeti a járművezetőt vagy más ügyfeleket
• Olyan magatartás, amely bizonyítja a csalás szándékát, vagy szolgáltatás lopása
• Robbanóanyagok, tűzveszélyes folyadékok, savak vagy más veszélyes anyagok szállítása az ADA para-tranzitjármű fedélzetén
• A jármű vagy a berendezés károsodása vagy megsemmisítése

A fentebb leírtak szerint a zavaró ügyfelekkel óvatosan kell kezelni a többi vásárló és a sofőr, valamint a tranzitrendszer biztonságos működésének védelme érdekében. Az NCTD alkalmazottai gondosan gondoskodnak arról, hogy a helyzet megoldása ne tegye még inkább romboló élményt más ügyfelek számára. Az autóbusz üzemeltetője rendőri és / vagy felügyeleti segítséget kérhet, amikor a helyzet ezt indokolja. A zavaró viselkedési helyzeteket következetesen kell kezelni, tekintet nélkül az érintett személy (ek) személyes tulajdonságaira.

A zavaró ügyfelekkel általában a következő módon járnak el:

• Az első esemény után az NCTD írásbeli figyelmeztetést küldhet az ügyfélnek, figyelmeztetve a szolgáltatás esetleges felfüggesztését vagy a szolgáltatás megszüntetését az ügyfél számára az ügyfél esetleges jövőbeni zavaró eseménye esetén.
• A második esemény után az NCTD végleges írásbeli figyelmeztetést küld az ügyfélnek, figyelmeztetve a szolgáltatás felfüggesztését vagy a szolgáltatás megszüntetését az ügyfél számára az ügyfél következő zavaró eseményéért és után.
• A harmadik vagy egymást követő esemény után, vagy egy korábbi esemény után, amennyiben az alábbiakban meghatározottak szerint indokolt, a Paratransit and Mobility Services NCTD igazgatója szolgáltatást felfüggeszthet vagy megszüntethet.

Azok az ügyfelek, akik az NCTD-től bármilyen írásbeli figyelmeztetést kapnak, az írásbeli figyelmeztetés dátumától számított harminc (30) napon belül írásbeli választ nyújthatnak be a Paratransit és a Mobilitási Szolgáltatások Igazgatójának, amelyben kérik az esemény megbeszélését, megvitatását és felülvizsgálatát. Az NCTD írásbeli kérés időben történő kézhezvételekor találkozik az ügyféllel.

A SZOLGÁLTATÁS Felfüggesztése / megszüntetése

Szolgáltatás felfüggesztésének vagy megszüntetésének esetén az időtartamot a helyzet súlyossága és a megismétlődés valószínűsége vagy valószínűsége alapján kell meghatározni. Küldünk egy „Felfüggesztés / megszüntetésről szóló levelet”, amely dokumentálja a szolgáltatás megtagadásának okait és feltételeit, és tartalmazza az egyének fellebbezési jogát és a fellebbezés benyújtásának követelményeit. Ha az ügyfél erőszakos cselekményt vagy erőszakos fenyegetést követ el, lőfegyvert vagy más veszélyes fegyvert jelenít meg vagy használ, illegális kábítószert birtokol, illegális kábítószert vagy alkoholt fogyaszt, miközben az ügyfél vagy az NCTD létesítményében szolgáltatásaikat megszüntetik . Magától értetődik, hogy minden olyan helyzet, amely egy zavaró ügyfelet érint, egyedi tények és körülmények körét vonja maga után, és az esetleges nyomon követés ezen tényezők áttekintésén alapul. Minden lehetséges erőfeszítést megteszünk a körülmények enyhítése érdekében, amikor csak lehetséges. Meg kell jegyezni, hogy súlyos körülmények között a szolgáltatások felfüggesztését vagy megszüntetését az első vagy a második esemény után lehet kiadni.

Az NCTD nem szabhat ki korlátozásokat vagy prioritásokat az utazási cél alapján. Továbbá az NCTD nem korlátozhatja a LIFT elérhetőségét az ADA-ra jogosult egyének számára az alábbiak bármelyikével:

1. Az egyénnek nyújtott utazások számának korlátozása;
2. A szolgáltatáshoz való hozzáférés várólistái; vagy
3. Bármilyen működési minta vagy gyakorlat, amely jelentősen korlátozza az ADA-hoz hozzáférhető szolgáltatásnyújtás hozzáférhetőségét. Az ilyen minták vagy gyakorlatok többek között a következők:
   1. Jelentős számú idő előtti felvétel
   2. Jelentős számú utazási elutasítás vagy kihagyott utazás
   3. Jelentős számú utazás túlzott menetidővel
   4. A túlzott tartási idővel rendelkező hívások jelentős száma
   5. Az NCTD-n kívül eső okok miatt felmerülő működési problémák nem képezhetik annak alapját, hogy az ilyen minta létezik

Az NCTD-n kívül eső okokból adódó működési problémák (beleértve az időjárást vagy a közlekedési körülményeket, amelyek az összes járműforgalmat érintik, és amelyeket nem terveztek az utazás ütemezésének időpontjában) nem szolgálhatnak alapul annak meghatározásához, hogy egy ilyen minta vagy gyakorlat létezik.

A PCA-val való utazás során az ügyfelek kötelesek tájékoztatni a fenntartót arról, hogy a LIFT járműben egy extra helyet foglalnak el. A PCA-knak ugyanolyan pick-up és drop-off helyekkel kell rendelkezniük, mint az ügyfél. A PCA-k személyes feladatokat látnak el, amelyeket a járművezetők nem végezhetnek. E feladatok némelyike ​​magában foglalhatja, de nem kizárólag, a következőket:

• Segítséget nyújtani és irányítani egy olyan ügyfelet, aki nem képes önállóan utazni
• Nyugtázza az ügyfelet, aki váratlan helyzetekben ideges lesz
• Megakadályozza, hogy az ügyfél elhagyja a helyét, vagy nyitva egy ajtót, amikor a jármű mozog
• Segítségnyújtás az ügyfélnek a menetrendjének és az utazási kötelezettségeinek kezelésében
• Segítséget nyújt az ügyfélnek a járdaszegélytől a célállomásig, és biztosítsa az ügyfél biztonságát a célhelyen

Az NCTD azt javasolja, de nem írja elő, hogy a PCA-ra szoruló kérelmezők PCA-val utazzanak. A PCA jogosultság minden utas NCTD kedvezményes viteldíjas igazolványán és az ADARide jogosultsági levelén szerepel.

Azoknak az ügyfeleknek, akik autósülést igénylő gyermekkel utaznak, gondoskodniuk kell a gyermek autósüléséről, és felelősek annak biztosításáért és eltávolításáért. Szükség esetén az ügyfélnek el kell hoznia egy PCA-t, hogy segítse a gyermek autósülésének biztosítását és eltávolítását. Az ügyfelek rendszeres babakocsikat vezethetnek a paratransit járműre, de a gyermeket ki kell vinni a babakocsiból, és a gyermeket biztonságosan rögzíteni kell a biztonsági övekkel vagy egy megfelelő autóüléssel. A babakocsit le kell hajtani, az ügyfél fizikai ellenőrzése alatt kell tartani, és nem akadályozhatja a folyosókat, és nem okozhat biztonsági aggályokat más utasok vagy az üzemeltető számára.

Kaliforniai Állami Törvény (hatályos 1 / 1 / 2012) kimondja:

• A nyolc éven aluli gyermekeket a hátsó ülésen elhelyezett autó- vagy emelőülésben kell rögzíteni.
• A 4 ′ 9 ″ vagy annál magasabb, nyolc év alatti gyermekeket biztonsági öv rögzítheti a hátsó ülésen.
• A nyolc éves és idősebb gyermekeket megfelelő gyermekbiztonsági rendszerbe vagy biztonsági övbe kell rögzíteni.
• A 16 éves és idősebb utasokra a kaliforniai kötelező biztonsági övekre vonatkozó törvények vonatkoznak.

Minden gyermekbiztonsági követelményt követni fog. Az NCTD megtagadja az ügyfélnek a jogszabályok be nem tartása alapján történő szolgáltatást. A legutóbbi törvényekről lásd: Kalifornia Járműkód §§ 27360 és 27363.