Merupakan kebijakan NCTD untuk memastikan bahwa komunikasi dengan pelanggan dan anggota masyarakat penyandang cacat sama efektifnya dengan komunikasi dengan orang lain yang tidak memiliki cacat. Atas permintaan, NCTD akan memberikan alat bantu dan layanan tambahan yang sesuai jika diperlukan untuk memberikan kesempatan yang sama bagi seorang penyandang cacat untuk berpartisipasi dalam, dan menikmati manfaat dari, setiap program, layanan, atau kegiatan yang dilakukan oleh NCTD. Dalam menentukan jenis bantuan atau layanan tambahan yang dibutuhkan, NCTD akan memberikan pertimbangan utama pada permintaan individu penyandang cacat.
Bantuan dan layanan bantu meliputi, tetapi tidak terbatas pada:
- Penerjemah yang memenuhi syarat, pembuat nota, layanan transkripsi, bahan tertulis, amplifier handset telepon, alat bantu dengar, sistem pendengaran bantu, telepon yang kompatibel dengan alat bantu dengar, pengurai teks tertutup, teks terbuka dan tertutup, perangkat telekomunikasi untuk tunarungu (TDD), tampilan videotext , atau metode lain yang efektif untuk membuat materi yang disampaikan aurally tersedia bagi individu dengan gangguan pendengaran.
- Pembaca yang memenuhi syarat, teks yang direkam, rekaman audio, bahan braille, materi cetak besar, atau metode efektif lainnya yang membuat materi yang disampaikan secara visual tersedia untuk individu dengan gangguan penglihatan.
“Penerjemah yang memenuhi syarat” berarti penafsir yang mampu menafsirkan secara efektif, akurat, dan tidak memihak,
baik reseptif dan ekspresif, menggunakan kosakata khusus yang diperlukan.
Untuk meminta penggunaan alat bantu dan layanan tambahan untuk memastikan
komunikasi yang efektif, pelanggan harus menghubungi NCTD di:
NCTD
Attn: Administrator Program Layanan Paratransit
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Telepon: (760) 967-2842
Semua permintaan layanan atau salinan dokumen yang akan disediakan dalam format alternatif akan diambil; namun, pelanggan harus memberikan pemberitahuan tentang permintaan setidaknya 72 jam sebelum acara. NCTD akan melakukan upaya terbaik untuk memenuhi setiap permintaan:
- Untuk rapat umum dan audiensi: beri tahu Panitera Dewan setidaknya 72 jam sebelumnya dengan menelepon (760) 966-6553.
- Untuk layanan dan program yang berkelanjutan: hubungi Administrator Program Layanan Paratransit NCTD di (760) 967-2842 setidaknya 72 jam sebelumnya.
- Untuk keadaan darurat atau permintaan mendesak: segera beri tahu Program Layanan Paratransit NCTD di (760) 967-2842.
Ketika bantuan atau layanan tambahan diminta, NCTD akan memberikan pertimbangan utama pada pilihan yang diungkapkan oleh
individu penyandang cacat. NCTD akan menghormati pilihan kecuali:
- NCTD dapat menunjukkan bahwa sarana komunikasi lain yang efektif tersedia.
- NCTD dapat menunjukkan bahwa penggunaan cara yang dipilih akan menghasilkan perubahan mendasar dalam layanan, program, atau aktivitas.
- NCTD dapat menunjukkan bahwa penggunaan cara yang dipilih akan mengakibatkan beban keuangan yang tidak semestinya bagi agensi.
Administrator Program Layanan Paratransit akan berkonsultasi dengan individu tersebut untuk mengidentifikasi cara terbaik mencapai komunikasi yang efektif dengan individu dalam konteks program, layanan, atau aktivitas tertentu. Administrator Program Layanan Paratransit dapat meminta individu tersebut untuk bantuan teknis dan informasi tentang cara mendapatkan bantuan atau layanan tambahan tertentu.
Dalam 48 beberapa jam setelah permintaan bantuan atau layanan tambahan, Administrator Program Layanan Paratransit akan, secara tertulis atau format alternatif lainnya, memberi tahu individu yang meminta dengan kecacatan mengenai bantuan atau layanan tambahan yang diusulkan untuk disediakan.
Jika individu yang meminta tidak puas dengan bantuan atau layanan tambahan yang diusulkan oleh Administrator Program Layanan Paratransit, individu tersebut diminta untuk mengajukan keluhan kepada NCTD. Prosedur pengaduan dapat ditemukan di GoNCTD.com atau dengan menghubungi Layanan Pelanggan NCTD di (760) 966-6500.
