Untuk pertanyaan yang terkait dengan bus rute tetap NCTD dan layanan kereta api, layanan pelanggan, kehilangan dan ditemukan, kehilangan Kartu ID Paratransit (atau penggantian), atau pertanyaan umum, silakan hubungi departemen Layanan Pelanggan NCTD di (760) 966-6500 antara 7 pagi hingga 7 sore Senin hingga Jumat.

Untuk memesan perjalanan, pelanggan yang memenuhi syarat harus menghubungi saluran Reservasi LIFT setidaknya satu hari sebelum hari perjalanan mereka. Pelanggan dapat menjadwalkan perjalanan hingga tujuh hari sebelumnya. Pemesanan LIFT diambil tujuh hari seminggu dari 8 pagi hingga 5 sore. Untuk perjalanan yang bepergian ke area layanan Sistem Transit Metropolitan (MTS) San Diego, pemesanan harus dilakukan oleh 5 sore hari sebelumnya untuk memberikan waktu untuk mengoordinasikan transfer antara MTS ACCESS dan NCTD LIFT. Saat memesan perjalanan kembali, pelanggan harus memberikan waktu keberangkatan paling awal dan memberikan waktu yang cukup untuk memenuhi kendaraan. Waktu ekstra harus diperbolehkan untuk perjalanan, penjemputan dan pengantaran dari penumpang lain, dan penundaan lalu lintas. Reservationists LIFT dapat menegosiasikan waktu penjemputan dengan penumpang hingga satu jam sebelum dan / atau satu jam setelah waktu penjemputan yang diminta. Jika permintaan waktu penjemputan disesuaikan setelah perjalanan dicadangkan, pelanggan akan diberitahu setidaknya sehari sebelum perjalanan dijadwalkan.

Perjalanan dijadwalkan satu arah. Pelanggan perlu menjadwalkan dua perjalanan terpisah untuk setiap perjalanan pulang pergi.

Pelanggan diharuskan untuk memberikan informasi berikut saat melakukan reservasi:

• Nama depan dan belakang pelanggan
• Nomor identifikasi NCTD LIFT
• Tanggal perjalanan
• Alamat pengambilan (termasuk nomor apartemen, bangunan atau nama bisnis, atau informasi spesifik lainnya)
• Waktu penjemputan yang diinginkan ATAU waktu janji temu
• Alamat fisik tujuan (termasuk nomor apartemen, bangunan atau nama bisnis, atau informasi spesifik lainnya)
• Apakah PCA, teman, atau anak akan bepergian dengan pelanggan
• Apakah perangkat mobilitas seperti kursi roda atau skuter akan digunakan selama transportasi
• Apakah bantuan akan dibutuhkan di luar trotoar, sebagaimana diharuskan oleh kecacatan pelanggan

Permintaan Perjalanan Sehari Sama

Penumpang diwajibkan untuk memesan perjalanan setidaknya satu hari sebelum tanggal perjalanan. Namun, sejumlah hari perjalanan yang sama dapat diakomodasi setiap hari untuk membantu memenuhi kebutuhan yang tidak terduga. Perjalanan seperti itu tidak dijamin.

Permintaan Perjalanan Berlangganan

Pelanggan yang membutuhkan perjalanan secara berulang atau berulang, seperti untuk bekerja atau perawatan dialisis, dapat meminta perjalanan berlangganan. Perjalanan berlangganan dapat diminta setelah pola perjalanan yang konsisten telah ditetapkan untuk minimum dua minggu. NCTD memiliki sejumlah reservasi tertentu yang disediakan untuk perjalanan berlangganan. Jika reservasi perjalanan langganan yang ditentukan penuh pada saat permintaan Anda, nama Anda dapat ditambahkan ke daftar tunggu. Setelah permintaan berlangganan Anda dapat ditampung, MV, kontraktor operasi LIFT NCTD, akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi detail berlangganan. Harap dicatat bahwa layanan berlangganan tidak diamanatkan oleh 49 CFR § 37.133.

Pelanggan dapat menunda layanan berlangganan mereka hingga 60 hari dengan memberi tahu LIFT di (760) 726-1111. Setelah 60 hari, langganan apa pun yang belum diaktifkan kembali akan dihentikan.

Pelanggan harus menghubungi Departemen Pemesanan LIFT setidaknya dua jam sebelum waktu pengambilan untuk membatalkan perjalanan. Perjalanan dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari dua jam, dibatalkan di pintu, tidak diambil karena pelanggan tidak dapat ditemukan, atau karena tidak ada kesalahan dari LIFT Operator akan mengakibatkan "tidak ada" yang ditempatkan pada catatan pelanggan. Setiap perjalanan yang terlewatkan oleh penumpang karena alasan di luar kendalinya tidak akan dianggap sebagai tidak hadir. Pelanggan dapat membantah ketidakhadiran dengan menelepon LIFT di (760) 726-1111. Konsekuensi dari tidak hadir yang berulang adalah penskorsan layanan LIFT sebagaimana tercantum di bawah ini.

Perjalanan berlangganan akan dibatalkan secara otomatis pada hari libur berikut:

Hari Tahun Baru
Memorial Day
Hari Kemerdekaan
Hari Buruh
Hari Natal

Pelanggan yang membutuhkan tumpangan di salah satu liburan ini harus menghubungi LIFT untuk menjadwal ulang setidaknya satu hari sebelum liburan.

Pusat layanan pelanggan menyediakan informasi layanan, bantuan perencanaan perjalanan, dan informasi terkini tentang modifikasi layanan selama situasi darurat. Layanan Pelanggan NCTD memiliki kemampuan untuk menyediakan komunikasi yang dapat diakses untuk pelanggan dengan kemampuan bahasa Inggris yang terbatas dan mereka yang memiliki keterbatasan pendengaran.

Pusat Transit Lautan
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Pusat Transit Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Pusat Transit Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD mendorong pelanggan paratransit ADA yang bersertifikat untuk memanfaatkan sepenuhnya layanan bus dan kereta api rute tetap NCTD yang dapat diakses. Pelanggan yang tersertifikasi menggunakan paratransit dapat mengajukan permohonan KTP Paratransit gratis. tidak diharuskan untuk menggunakan layanan LIFT. Kartu ini memberi pelanggan LIFT perjalanan gratis di BREEZE, SPRINTER, dan COASTER, tidak berlaku di FLEX. Pelanggan yang menunjukkan kartu bertuliskan “PCA: Y” dapat melakukan perjalanan ditemani oleh PCA yang menaiki BREEZE, SPRINTER, COASTER, dan LIFT secara gratis. PCA membayar tarif reguler saat menemani klien LIFT bersertifikat di FLEX.

Untuk menerima kartu ID Paratransit:

Pelanggan dapat menunjukkan surat sertifikasi paratransit dan ID foto di Pusat Kelayakan ADA yang terletak di Pusat Transit Escondido.

Janji temu dapat dilakukan dengan menelepon (760) 726-1111.

Kartu ID paratransit gratis saat pertama kali Anda menerimanya dan setelah perpanjangan sertifikasi LIFT. Ada biaya $ 7.00 untuk mengganti kartu ID yang hilang atau dicuri. Untuk menanyakan tentang kartu pengganti, pelanggan dapat menghubungi Departemen Layanan Pelanggan NCTD di (760) 966-6500.

Pengemudi mungkin tidak meminta atau menerima tip untuk layanan yang mereka berikan.

NCTD menawarkan kepada pelanggan LIFT pilihan untuk membeli beberapa tiket LIFT satu arah dalam bentuk buklet. Buklet LIFT dijual di kantor Layanan Pelanggan NCTD yang berlokasi di Oceanside atau Escondido. Pelanggan juga dapat memesan buklet melalui telepon dengan menelepon (760) 966-6500. Biaya untuk buku tiket satu arah 10 adalah $ 50.00. Kartu kredit diterima sebagai pembayaran melalui telepon (hanya Visa atau MasterCard). Tiket dapat dikirimkan ke pelanggan atau diambil sendiri ketika dibeli melalui telepon.

Layanan NCTD LIFT dapat terkena dampak lalu lintas karena cuaca buruk atau keadaan darurat. NCTD akan melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa setiap pelanggan LIFT yang menunggu perjalanan pulang akan diberikan layanan itu; namun, pelanggan akan mengalami penundaan hingga beberapa jam selama cuaca buruk dan keadaan darurat lainnya yang berdampak pada lalu lintas. Jika NCTD harus membatalkan reservasi LIFT karena keadaan darurat, pelanggan akan dihubungi dengan nomor utama mereka sebelum pengambilan awal. Pelanggan didorong untuk selalu memperbarui informasi kontak dengan Pusat Panggilan LIFT dengan menelepon (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operator dan konduktor NCTD diharuskan untuk membuat pengumuman pada semua kendaraan BREEZE, FLEX, SPRINTER, dan COASTER. Pelanggan harus mendengarkan pengumuman dan mengikuti arahan staf NCTD selama keadaan darurat.

Semua stasiun COASTER dan SPRINTER memiliki sistem pengumuman publik dan menandatangani tampilan yang memberi tahu pelanggan tentang pembaruan layanan bila perlu. Selain itu, informasi dapat diperoleh dari staf NCTD atau Duta Transit yang ditugaskan ke stasiun.

NCTD mendorong semua pelanggan LIFT untuk memiliki rute pulang alternatif jika keadaan darurat memblokir rute reguler. Rute alternatif dapat mencakup kombinasi mode bus dan kereta api, opsi layanan taksi, atau perlindungan sementara di kerabat atau kediaman teman. Bersiap secara pribadi dan memiliki rencana cadangan adalah praktik yang baik.

Kadang-kadang, penutupan jalan, kondisi lalu lintas, elemen cuaca, atau situasi darurat lainnya dapat memengaruhi rute tetap reguler dan layanan LIFT. NCTD akan terus beroperasi dengan aman untuk mengangkut semua pelanggan ke tujuan mereka; Namun, dalam beberapa keadaan, NCTD mungkin harus mengubah layanan, yang dapat mengakibatkan jalan memutar atau penundaan atau, pada kesempatan langka, pembatalan layanan. Selama keadaan seperti itu, NCTD akan memperbarui semua sumber daya informasi secepat mungkin untuk memastikan bahwa pelanggan yang dinonaktifkan pada semua mode transit dapat mengakses pembaruan status waktu-nyata. Pelanggan yang cacat dapat menggunakan sumber daya berikut untuk mendapatkan informasi layanan yang diperbarui:

Komunikasi yang Dapat Diakses:

Pelanggan dapat menggunakan kursi roda, tongkat, alat bantu jalan, kereta bayi untuk anak-anak cacat, dan semua perangkat mobilitas umum lainnya. Semua kendaraan NCTD mampu mengakomodasi, paling tidak, semua kursi roda yang diduduki dengan berat hingga 600 dan mengukur lebar 30 inci dan panjang 48 inci. Jika Anda dan kursi roda Anda melebihi spesifikasi tersebut, NCTD akan melakukan segala upaya untuk mengakomodasi Anda jika berat gabungan (kursi roda dan penumpang) tidak melebihi spesifikasi lift / ramp dan kapasitas lift / ramp kendaraan, dan jika dilakukan konsisten dengan persyaratan keselamatan yang sah sebagaimana diatur oleh peraturan ADA Departemen Perhubungan.

Pelanggan yang khawatir tentang ukuran perangkat mobilitas mereka, atau yang memiliki pertanyaan apakah perangkat tersebut akan cocok dengan kendaraan LIFT, harus menghubungi LIFT di (760) 726-1111 untuk menentukan apakah kursi roda atau perangkat mobilitas dapat ditampung. Jika ada pertanyaan tentang akomodasi, pelanggan dapat menghubungi Administrator Program Layanan NCTD Paratransit di (760) 967-2842, atau kunjungi kantor pusat NCTD di 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, dan atur janji temu untuk mengukur kursi roda atau alat mobilitas.

Pelanggan yang dapat dipindahtangankan dapat berpindah dari perangkat mobilitas mereka ke kursi kendaraan dan kembali dengan bantuan minimum. Bantuan minimal didefinisikan sebagai pengemudi yang mengulurkan lengan atau menstabilkan perangkat mobilitas sementara pelanggan bergerak masuk dan keluar dari perangkat. Pengemudi dilarang mengangkat atau membawa pelanggan. Untuk alasan keamanan, pelanggan yang menggunakan skuter roda tiga didorong untuk mentransfer skuter mereka ke kursi kendaraan paratransit jika memungkinkan.

Pengemudi tidak dapat membantu pelanggan yang menggunakan perangkat mobil naik atau turun atau penghalang lainnya melebihi 5 / 8 setinggi satu inci.

Jalan harus tersedia, atau pelanggan harus memiliki seseorang yang tersedia di lokasi penjemputan dan pengantaran untuk memberikan bantuan dalam merundingkan hambatan.

Pelanggan dapat bepergian dengan tangki oksigen dan respirator saat menggunakan layanan paratransit LIFT NCTD. Untuk alasan keamanan, tangki oksigen dan respirator harus diamankan untuk mencegahnya jatuh atau copot.

Hewan layanan diizinkan untuk menemani individu penyandang cacat di kendaraan dan fasilitas NCTD.

Hewan pengangkut dapat melakukan perjalanan dengan kendaraan paratransit,
tunduk pada ketentuan berikut:

• Hewan penolong harus tetap menggunakan tali pengikat atau tali kekang kecuali saat melakukan pekerjaan atau tugas di mana penambatan seperti itu akan mengganggu kemampuan hewan untuk melakukan.
• Hewan penolong harus tetap berada di bawah kendali pemilik dan tidak menimbulkan ancaman langsung terhadap kesehatan atau keselamatan orang lain.
• Hewan penolong harus tetap dalam posisi duduk atau turun.
• Hewan pemelihara tidak boleh menghalangi lorong kendaraan.

Hewan peliharaan kecil hanya diperbolehkan dalam hewan peliharaan tertutup yang benar. Pembawa harus dapat ditempatkan di lantai di depan Anda atau di pangkuan Anda. Pengangkut tidak boleh menghalangi kursi, gang, pintu, atau keluar dan tidak boleh menempati ruang kursi terpisah. Operator hewan peliharaan tidak diperbolehkan duduk di kursi kapan pun.

Sejumlah paket terbatas diperbolehkan pada kendaraan. Jumlah yang diizinkan setara dengan dua kantong belanja kertas atau enam kantong belanja plastik, dengan berat total tidak lebih dari 25 pon. Pelanggan harus dapat membawa dan / atau secara fisik mengontrol setiap barang. Posisi barang bawaan tidak boleh menciptakan situasi yang tidak aman untuk penumpang atau operator. Jika situasinya dianggap tidak aman, semua atau beberapa item mungkin tidak diizinkan pada kendaraan LIFT. Pengemudi dapat membantu pelanggan memuat paket hanya dari trotoar ke kendaraan dan dari kendaraan ke trotoar.

American with Disabilities Act (ADA) tahun 1990 dan 49 CFR Part 37-Transportation Services for Individuals with Disabilities, mensyaratkan entitas publik yang mengoperasikan sistem transportasi rute tetap untuk juga menyediakan layanan paratransit gratis kepada individu yang disabilitasnya menghalangi mereka untuk menggunakan fixed- layanan bus rute. 49 Code of Federal Regulations (CFR) §37.125 (h) dari peraturan ADA memungkinkan layanan paratransit ditangguhkan untuk pelanggan yang membuat "pola atau praktik" perjalanan terjadwal yang terlewat. Selain itu, 49 CFR §37.5 (h) memungkinkan penangguhan layanan untuk individu penyandang disabilitas karena individu tersebut terlibat dalam perilaku kekerasan, mengganggu serius, atau ilegal, atau mewakili ancaman langsung terhadap kesehatan atau keselamatan orang lain (secara kolektif “ perilaku mengganggu ”).

Tujuan kebijakan pembatalan no-show dan penangguhan layanan pelanggan North County Transit District (NCTD) adalah untuk:

• Tentukan kerangka waktu untuk penjadwalan dan / atau pembatalan perjalanan
• Tentukan no-show
• Tentukan pembatalan terlambat
• Tentukan langkah kemajuan dan hukuman untuk ketidakhadiran yang berlebihan dan pembatalan terlambat
• Buat garis besar proses banding tidak hadir dan pembatalan terlambat.
• Tentukan penangguhan penghindaran tarif
• Tentukan penangguhan perilaku yang mengganggu

Definisi no-show

NCTD mendefinisikan no-show sebagai pelanggan yang tidak berada di lokasi penjemputan yang dijadwalkan pada waktu yang dijadwalkan.

Jika pelanggan tidak berada di lokasi penjemputan yang dijadwalkan pada waktu yang dijadwalkan, pengemudi akan menunggu selama lima (5) menit sebelum menandai pelanggan sebagai tidak hadir.

Definisi Pembatalan Terlambat

Pembatalan terlambat didefinisikan sebagai perjalanan yang dibatalkan kurang dari dua jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan untuk keadaan yang berada dalam kendali pelanggan; ATAU pelanggan membatalkan perjalanan dengan sopir saat kendaraan tiba.

Jika pelanggan melewatkan perjalanan keluar yang dijadwalkan, LIFT akan melakukannya tidak secara otomatis membatalkan perjalanan pulang. Setiap tahap perjalanan diperlakukan secara terpisah. Tanpa adanya indikasi dari pelanggan bahwa perjalanan pulang tidak diperlukan, akan tetap sesuai jadwal. Pembatalan terlambat yang berlebihan dan ketidakhadiran dapat mengakibatkan penangguhan layanan.

Langkah progresif untuk ketidakhadiran yang berlebihan dan pembatalan yang terlambat

NCTD melacak semua ketidakhadiran dan pembatalan terlambat menggunakan Perangkat Lunak Penjadwalan NCTD. Jika pelanggan tidak berada di lokasi penjemputan yang dijadwalkan pada waktu yang dijadwalkan, pengemudi akan menunggu selama lima menit sebelum menghubungi operator yang akan mencatat pelanggan sebagai no-show dan memberikan izin kepada pengemudi untuk meninggalkan lokasi yang dijadwalkan. Verifikasi no-show akan diselesaikan melalui identifikasi landmark yang diterima oleh pengemudi sebelum keberangkatan dari lokasi yang dijadwalkan dan data lokasi kendaraan (GPS).

Pembatalan yang diterima kurang dari dua jam sebelum waktu penjemputan yang dijadwalkan oleh Pusat Panggilan LIFT dimasukkan dan dilacak dalam Perangkat Lunak Penjadwalan NCTD.

Setiap ketidakhadiran yang diverifikasi atau pembatalan terlambat akan dihitung sebagai satu ketidakhadiran. Akumulasi dari tiga atau lebih perjalanan No-Show dalam satu bulan dianggap berlebihan dan akan dianggap sebagai "pola atau praktik". Pelanggan dapat ditangguhkan setelah mereka memenuhi semua ketentuan berikut:

1. Akumulasi tiga atau lebih ketidakhadiran atau pembatalan terlambat dalam satu bulan kalender;
2. Telah memesan setidaknya sepuluh (10) perjalanan dalam satu bulan kalender; dan
3. Memiliki "tidak hadir" atau "terlambat dibatalkan" setidaknya 10% dari perjalanan tersebut.

Kebijakan Penangguhan Tidak Hadir / Pembatalan Terlambat menentukan hasil berikut dalam periode bergulir 12 bulan sejak pelanggan memenuhi semua ketentuan di atas, yang akan mengakibatkan pelanggaran pertama.

Pelanggaran pertama - suspensi 7 hari

Pelanggaran kedua - suspensi 14 hari

Pelanggaran ketiga - suspensi 21 hari

Pelanggaran keempat - suspensi 28 hari, maksimum

Proses Peringatan, Hukuman & Banding

1. Ketidakhadiran pertama atau pembatalan terlambat dalam satu bulan kalender:
   • Tindakan yang diambil: Tidak ada
2. Ketidakhadiran kedua atau pembatalan terlambat dalam satu bulan kalender:
   • Tindakan yang diambil: Tidak ada
3. Ketidakhadiran ketiga atau pembatalan terlambat dalam satu bulan kalender dan semua ketentuan ketidakhadiran telah dipenuhi:
   • Tindakan yang diambil: Surat Peringatan akan dikirim ke alamat pelanggan yang tercatat.
     • Pemberitahuan ini akan memberi tahu pelanggan tentang niat NCTD untuk menangguhkan mereka dari layanan LIFT selama tujuh (7) hari.
     • Pelanggan dapat mengajukan permintaan untuk alasan ketidakhadiran atau pembatalan terlambat yang mereka yakini tidak benar atau di luar kendali mereka dalam waktu lima belas (15) hari sejak tanggal Surat Peringatan.
4. Jika tidak ada tanggapan atas Surat Peringatan dalam lima belas (15) hari:

• • Tindakan yang diambil: Surat Penangguhan Akhir akan dikirim ke alamat pelanggan yang tercatat.
    • NCTD akan menyediakan waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal Surat Penangguhan Akhir untuk memungkinkan pelanggan membuat pengaturan transportasi alternatif.

Ketidakhadiran dan pembatalan terlambat akan dilacak setiap bulan. Namun, itu adalah tanggung jawab pelanggan untuk melacak pembatalan terlambat dan ketidakhadirannya untuk memastikan bahwa pembatalan tersebut disimpan dalam tingkat yang dapat diterima. Ini juga merupakan tanggung jawab pelanggan untuk memastikan bahwa LIFT diinformasikan dengan benar tentang setiap perubahan alamat surat untuk memastikan semua korespondensi diterima tepat waktu.

Surat Peringatan atau Penangguhan  

Surat peringatan akan dikirim ke pelanggan setelah memenuhi semua ketentuan di atas, untuk mengingatkan dan memberi tahu mereka tentang kebijakan no-show dan proses banding dan memberi tahu mereka bahwa hak istimewa LIFT mereka akan ditangguhkan jika tidak ada tanggapan yang memaafkan ketidakhadiran dan / atau pembatalan terlambat diterima dalam waktu lima belas (15) hari sejak tanggal Surat Peringatan. Semua surat Peringatan dan Penangguhan akan dikirimkan setiap akhir bulan, ke alamat terbaru yang diberikan kepada NCTD sehubungan dengan proses aplikasi paratransit. Surat itu akan berisi informasi berikut:

• Daftar tanggal ketika tidak muncul terjadi
• Waktu ketidakhadiran yang dipermasalahkan
• Lokasi penjemputan dan tujuan untuk ketidakhadiran yang dipermasalahkan
• Jika tidak terkait dengan tidak-menunjukkan, dasar penangguhan
• Tanggal penangguhan penangguhan
• Petunjuk tentang cara mengajukan banding untuk penangguhan

Semua surat Peringatan dan Penangguhan akan tersedia dalam format alternatif, berdasarkan permintaan. Penangguhan layanan dapat diajukan banding dengan mengikuti petunjuk yang disertakan dalam surat Peringatan dan Penangguhan.

Informasi lengkap tentang proses banding akan disertakan dengan surat penangguhan layanan.

Pelanggan dapat mengajukan banding atas penangguhan yang diusulkan dengan menghubungi NCTD di ADAAppeals.NCTD.org; atau menghubungi Manajer Layanan Paratransit dan Mobilitas di (760) 967-2842; mengunjungi kantor pusat NCTD yang berlokasi di 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; atau mengajukan banding secara tertulis ke alamat yang sama, dalam waktu 15 hari sejak pemberitahuan penangguhan dikirimkan. Setelah NCTD menerima banding, NCTD akan menghubungi pihak yang mengajukan banding dalam waktu tujuh (7) hari untuk meminta informasi tambahan, menjadwalkan pertemuan, atau memberi tahu persetujuan banding. Pihak yang mengajukan banding memiliki waktu tiga puluh (30) hari untuk memberikan informasi tambahan seperti yang diminta atau muncul secara langsung untuk menyidangkan banding. Banding didengar oleh NCTD ADA / Komite Paratransit. Setelah semua informasi dikumpulkan, NCTD akan membuat keputusan akhir dan memberi tahu pihak-pihak yang mengajukan banding dalam waktu tiga puluh (30) hari. Jika pelanggan memberi tahu NCTD tentang niatnya untuk mengajukan banding, penangguhan tidak akan berlaku hingga banding selesai dan keputusan dibuat.

Kebijakan No-Show dan Late Cancellation berlaku untuk semua pelanggan LIFT termasuk mereka yang menerima layanan berlangganan. Pelanggan yang membatalkan atau tidak datang yang setara dengan 50 persen atau lebih dari perjalanan mereka pada bulan tertentu akan dikeluarkan dari layanan berlangganan. Jika pelanggan dihapus dari layanan berlangganan, mereka harus menghubungi penyedia LIFT untuk meminta untuk ditambahkan kembali ke layanan berlangganan menunggu ruang yang tersedia. Jika pelanggan dihapus dari layanan langganan mereka karena ketidakhadiran dan pembatalan terlambat, mereka tidak akan memenuhi syarat untuk kembali ke layanan berlangganan selama satu bulan, menunggu ruang yang tersedia. Untuk mengajukan banding atas penangguhan, lihat prosesnya di bagian "Mengajukan Banding Penangguhan" di bawah. Jika pelanggan langganan menerima dua (2) penangguhan layanan dalam periode 12 bulan mengambang, langganan akan dibatalkan. Pelanggan masih dapat menjadwalkan perjalanan dengan layanan LIFT saat penangguhan kedua berakhir; namun, langganan akan dibatalkan, dan pelanggan akan diharuskan menelepon LIFT untuk memesan semua perjalanan di masa mendatang.

NCTD memerlukan tarif atau bentuk media tarif yang valid untuk membuktikan bahwa mereka telah membayar tarif yang sesuai untuk setiap perjalanan. Menghindari pembayaran tarif transportasi dilarang di bawah California Penal Code Section 640 (c), California Public Utilities Code Section 99580, et seq. dan kebijakan ini. Penghindaran tarif dapat dikenakan penalti dan mencakup hal-hal berikut:

• Memasuki kendaraan NCTD tanpa media tarif yang memadai.
• Penyalahgunaan pass, tiket, atau token NCTD dengan tujuan untuk menghindari pembayaran tarif yang memadai.
• Menggandakan, memalsukan, mengubah, atau mentransfer media tarif NCTD yang tidak dapat dialihkan.
• Secara keliru mewakili diri sendiri sebagai yang memenuhi syarat untuk pengabaian atau tarif khusus atau diskon atau mendapatkan media tarif dengan membuat pernyataan yang salah atau menyesatkan.

Tarif NCTD yang tidak dibayar penuh atau sebagian akan dicatat pada slip NCTD LIFT / FLEX No Pay pada saat pengangkutan. Pengemudi akan meminta pelanggan untuk menandatangani slip pembayaran yang menyatakan tidak adanya pembayaran tarif LIFT / FLEX pada saat kejadian. Semua peristiwa tanpa pembayaran pelanggan akan dihitung pada akhir setiap bulan, di mana pada saat itu, sebuah surat akan dikirim ke setiap pelanggan dengan tanggal setiap insiden dan jumlah total tarif yang harus dibayarkan kepada NCTD. Pelanggan memiliki waktu 30 hari sejak tanggal surat untuk mengganti NCTD untuk semua tarif di arear. Jika pembayaran ulang tidak diterima oleh NCTD dalam waktu 30 hari, klien akan ditangguhkan sampai semua tarif yang terhutang dibayar penuh.

Jumlah tarif yang beredar hanya dapat dibayar di salah satu lokasi Layanan Pelanggan NCTD. Ini diperlukan untuk mencatat semua pembayaran yang dilakukan dan untuk membersihkan akun pelanggan. Harap jangan membayar pengemudi untuk tarif sebelumnya karena ini tidak akan menerima tarif yang tertunggak.

NCTD menyediakan transportasi umum yang terbuka untuk semua anggota masyarakat, tanpa memandang ras, jenis kelamin, agama, disabilitas, usia, asal kebangsaan, kehamilan, jenis kelamin, orientasi seksual, tingkat pendapatan, atau faktor pribadi lainnya. Diharapkan personel NCTD memperlakukan semua pelanggan dengan bermartabat dan hormat. Namun, dari waktu ke waktu, terdapat situasi di mana perilaku pelanggan sangat mengganggu atau menyinggung yang mengancam kesejahteraan, kenyamanan dan keselamatan pelanggan dan pengemudi NCTD dan / atau keamanan pengoperasian Sistem Transit. Dalam keadaan seperti itu, NCTD berhak untuk menangguhkan dan / atau menghentikan hak istimewa berkendara pelanggan.

Peraturan ADA memungkinkan NCTD untuk menolak layanan paratransit kepada pelanggan yang terlibat dalam perilaku mengganggu, kekerasan, ilegal atau serius. Terlibat dalam salah satu perilaku yang tercantum di bawah ini atau perilaku mengganggu serius lainnya akan mengarah pada peringatan tertulis, penangguhan, dan penghapusan layanan tergantung pada frekuensi dan tingkat keparahan perilaku tersebut.

Perilaku mengganggu serius dapat mencakup, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal berikut:

• Menampilkan senjata
• Kontak fisik yang tidak diinginkan
• Merusak properti orang lain atau bus
• Teriakan, sumpah serapah, dan perilaku sulit diatur
• Penggunaan narkoba atau alkohol di dalam bus
• Menjadi mabuk
• Meludah atau buang air di bus
• Merokok tidak diperbolehkan saat berada di dalam kendaraan paratransit ADA
• Makan atau minum tidak diperbolehkan saat berada di dalam kendaraan paratransit ADA kecuali ada modifikasi wajar yang disetujui
• Meninggalkan tempat duduk sementara kendaraan paratransit bergerak
• Meninggalkan kendaraan paratransit saat sedang diparkir untuk menjemput atau mengantar pelanggan lain
• Mengganggu operator kendaraan paratransit saat operator mengemudi
• Menolak memakai sabuk pengaman atau keluar dari kendaraan
• Terlibat dalam perilaku kekerasan, atau secara fisik atau verbal mengancam operator kendaraan atau pelanggan lain
• Perilaku yang menunjukkan niat untuk menipu atau merupakan pencurian layanan
• Membawa bahan peledak, cairan yang mudah terbakar, asam, atau bahan berbahaya lainnya ke dalam kendaraan paratransit ADA
• Merusak atau menghancurkan kendaraan atau peralatan

Pelanggan yang mengganggu, seperti yang dijelaskan di atas, harus ditangani dengan hati-hati untuk melindungi keselamatan pelanggan lain dan pengemudi serta pengoperasian Sistem Transit yang aman. Karyawan NCTD akan berhati-hati untuk membantu memastikan bahwa menyelesaikan situasi tidak membuat pengalaman menjadi lebih mengganggu bagi pelanggan lain. Operator bus dapat meminta bantuan polisi dan / atau pengawas jika situasinya memungkinkan. Situasi Perilaku yang Mengganggu harus ditangani secara konsisten, tanpa memperhatikan Karakteristik Pribadi dari individu yang terlibat.

Pelanggan yang mengganggu umumnya akan ditangani dengan cara berikut:

• Setelah insiden pertama, peringatan tertulis dapat dikeluarkan kepada pelanggan oleh NCTD, peringatan tentang kemungkinan penangguhan layanan atau penghentian layanan bagi pelanggan untuk dan atas insiden yang mengganggu di masa mendatang oleh pelanggan.
• Setelah insiden kedua, peringatan tertulis terakhir akan dikeluarkan kepada pelanggan oleh NCTD, peringatan penangguhan layanan atau penghentian layanan untuk pelanggan untuk dan atas insiden mengganggu pelanggan berikutnya.
• Setelah insiden ketiga atau berturut-turut atau setelah insiden sebelumnya jika dijamin seperti yang ditetapkan di bawah ini, Manajer Layanan Paratransit dan Mobilitas NCTD dapat mengeluarkan penangguhan layanan atau penghentian layanan.

Pelanggan yang menerima peringatan tertulis dalam bentuk apa pun dari NCTD dapat, dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal peringatan tertulis, mengajukan tanggapan tertulis kepada Manajer Layanan Paratransit dan Mobilitas yang meminta untuk bertemu, membahas, dan meninjau insiden tersebut. NCTD akan bertemu dengan pelanggan setelah menerima permintaan tertulis tepat waktu.

PENANGGUHAN LAYANAN / PENGHENTIAN

Jika penangguhan layanan atau penghentian layanan dikeluarkan, durasi akan ditentukan berdasarkan tingkat keparahan situasi dan kemungkinan atau kemungkinan terulangnya kembali. Sebuah "Surat Penangguhan / Penghentian" akan dikirim yang mendokumentasikan alasan dan ketentuan penolakan layanan dan harus mencakup hak individu untuk mengajukan banding dan persyaratan untuk mengajukan banding. Jika pelanggan (s) melakukan tindakan kekerasan atau ancaman kekerasan, memperlihatkan atau menggunakan senjata api atau senjata berbahaya lainnya, memiliki obat-obatan terlarang atau menggunakan obat-obatan terlarang atau alkohol, saat pelanggan atau di fasilitas NCTD, layanan mereka akan dihentikan . Dapat dipahami bahwa setiap situasi yang melibatkan pelanggan yang mengganggu melibatkan sekumpulan fakta dan keadaan yang unik dan tindak lanjut, jika ada, akan didasarkan pada peninjauan faktor-faktor ini. Setiap upaya akan dilakukan untuk mengurangi keadaan jika memungkinkan. Perlu dicatat bahwa dalam keadaan serius, penangguhan atau penghentian layanan dapat dikeluarkan setelah insiden pertama atau kedua.

NCTD tidak akan memberlakukan batasan atau prioritas berdasarkan tujuan perjalanan. Selanjutnya, NCTD tidak akan membatasi ketersediaan LIFT untuk individu yang memenuhi syarat paratransit ADA dengan salah satu dari yang berikut:

1. Pembatasan jumlah perjalanan yang diberikan kepada seseorang;
2. Daftar tunggu untuk akses ke layanan; atau
3. Pola atau praktik operasional apa pun yang secara signifikan membatasi ketersediaan layanan untuk individu yang memenuhi syarat paratransit ADA. Pola atau praktik tersebut termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
   1. Sejumlah besar pickup sebelum waktunya
   2. Jumlah besar penolakan perjalanan atau perjalanan yang tidak terjawab
   3. Jumlah besar perjalanan dengan waktu perjalanan yang berlebihan
   4. Jumlah panggilan substansial dengan waktu tunggu yang berlebihan
   5. Masalah-masalah operasional yang disebabkan oleh sebab-sebab di luar kendali NCTD tidak boleh menjadi dasar untuk menentukan bahwa pola seperti itu ada

Masalah operasional yang disebabkan oleh penyebab di luar kendali NCTD (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, cuaca atau kondisi lalu lintas yang mempengaruhi semua lalu lintas kendaraan yang tidak diantisipasi pada saat perjalanan dijadwalkan) tidak boleh menjadi dasar untuk menentukan bahwa pola atau praktik ada.

Pelanggan diminta untuk memberi tahu petugas reservasi ketika mereka bepergian dengan PCA untuk memastikan bahwa kursi tambahan disediakan pada kendaraan LIFT. PCA harus memiliki lokasi pick-up dan drop-off yang sama dengan pelanggan. PCA melakukan tugas pribadi yang tidak boleh dilakukan oleh pengemudi. Beberapa tugas ini mungkin termasuk, tetapi tidak terbatas pada, hal-hal berikut:

• Membantu dan mengarahkan pelanggan yang tidak dapat melakukan perjalanan secara mandiri
• Menenangkan pelanggan yang menjadi kesal dalam situasi yang tidak terduga
• Mencegah pelanggan meninggalkan tempat duduknya atau membuka pintu saat kendaraan bergerak
• Membantu seorang pelanggan dengan mengatur jadwal dan komitmen perjalanannya
• Membantu pelanggan dari trotoar ke lokasi tujuan dan memastikan keselamatan pelanggan di lokasi tujuan

NCTD menyarankan, tetapi tidak mengharuskan, bahwa pelamar yang membutuhkan PCA harus bepergian dengan PCA. Kelayakan PCA dicatat pada kartu ID pengurangan tarif NCTD setiap penumpang dan surat kelayakan dari ADARide.

Pelanggan yang bepergian dengan anak yang membutuhkan kursi mobil harus memasok kursi mobil anak dan bertanggung jawab atas pengamanan dan pelepasannya. Jika perlu, pelanggan harus membawa PCA untuk membantu mengamankan dan melepas kursi mobil anak. Pelanggan dapat membawa kereta bayi reguler ke kendaraan paratransit tetapi harus membawa anak keluar dari kereta dorong dan mengamankan anak dengan sabuk pengaman atau di kursi mobil yang sesuai. Kereta dorong harus dilipat, disimpan di bawah kendali fisik pelanggan, dan tidak boleh menghalangi lorong atau menyebabkan masalah keselamatan bagi penumpang atau operator lain.

Hukum Negara Bagian California (1 efektif / 1 / 2012) menyatakan sebagai berikut:

• Anak-anak di bawah usia delapan tahun harus diamankan di kursi mobil atau kursi pendorong di kursi belakang.
• Anak-anak di bawah usia delapan tahun yang memiliki tinggi 4 ′ 9 ″ atau lebih tinggi dapat diamankan dengan sabuk pengaman di kursi belakang.
• Anak-anak yang berusia delapan tahun ke atas harus diamankan dengan benar dalam sistem penahan penumpang atau sabuk pengaman anak yang sesuai.
• Penumpang yang berusia 16 tahun ke atas tunduk pada hukum Sabuk Pengaman Wajib California.

Semua persyaratan negara untuk keselamatan anak akan dipatuhi. NCTD akan menolak layanan kepada pelanggan berdasarkan ketidakpatuhan terhadap hukum. Untuk undang-undang terbaru silakan lihat Kode Kendaraan California §§ 27360 dan 27363.