Fyrir spurningar sem tengjast NCTD fasta strætó og járnbrautum þjónustu, þjónustu við viðskiptavini, týnt og fannst, týnt Paratransit ID kort (eða skipti) eða almennar spurningar skaltu hringja í þjónustudeild NCTD á (760) 966-6500 milli 7 er til 7 kl. Mánudaga til föstudags.

Til að panta ferð, skulu gjaldgengir viðskiptavinir hringja í LIFT-pöntunarlínuna að minnsta kosti einum degi fyrir dag ferðarinnar. Viðskiptavinir kunna að skipuleggja ríður allt að sjö dögum fyrirfram. LIFT bókanir eru teknar sjö daga vikunnar frá 8 til 5 pm Fyrir ferðir sem ferðast til San Diego Metropolitan Transit System (MTS) þjónustusvæðis, verður bókun 5 pm fyrirfram til að leyfa tíma til að samræma flutninginn milli MTS ACCESS og NCTD LIFT. Þegar um er að ræða ferðalag ætti viðskiptavinurinn að veita fyrsta brottfarartíma og leyfa nægan tíma til að hitta ökutækið. Að auki ætti að fá aukatíma til að ferðast, taka upp og sleppa af öðrum farþegum og umferðarfrestur. LIFT Reservationists geta samið um farartíma með farþegum allt að einum klukkustund fyrir og / eða eina klukkustund eftir umbeðna afhendingu. Ef beiðni um afhendingu er breytt eftir að ferðin hefur verið frátekin verða viðskiptavinir tilkynnt að minnsta kosti daginn fyrir ferðina.

Ferðir eru áætlaðar á aðra leið. Viðskiptavinir munu þurfa að skipuleggja tvær aðskildar ferðir fyrir hvern hringferð.

Viðskiptavinir þurfa að veita eftirfarandi upplýsingar þegar þeir gera fyrirvara:

• Fornafn og eftirnafn viðskiptavina
• NCTD LIFT kennitala
• Dagsetning ferðar
• Upphæð heimilisfang (þar á meðal íbúðarnúmer, bygging eða fyrirtæki nafn eða aðrar sérstakar upplýsingar)
• Óskað eftirlitsstími eða skipti tími
• Aðgangsstaður áfangastaðar (þar á meðal íbúðarnúmer, bygging eða nafn fyrirtækis eða aðrar sérstakar upplýsingar)
• Hvort PCA, félagi eða barn mun ferðast með viðskiptavininum
• Hvort hreyfanlegt tæki, svo sem hjólastól eða vespu, verði notaður við flutning
• Hvort aðstoð verður þörf fyrirfram curb, eins og nauðsynlegt er af fötlun viðskiptavina

Sama daga ferðalagsbók

Farþegar þurfa að bóka ferðir amk einum degi fyrir ferðadag. Hins vegar er heimilt að taka við takmörkuðum fjölda dagsferðir á hverjum degi til að mæta óvæntum þörfum. Slíkar ferðir eru ekki tryggðar.

Áskriftarbeiðni

Viðskiptavinir sem þurfa ferðir með endurteknum eða endurteknum hætti, svo sem að vinna eða með skilunarmeðferð, geta óskað eftir áskriftarferð. Hægt er að biðja um áskriftarferðir eftir að samkvæmur ferðamynstur hefur verið settur í að minnsta kosti tvær vikur. NCTD hefur valið fjölda bókana sem eru áskilin fyrir áskriftarferðir. Ef tilnefndir áskriftarþjónustur eru fullar þegar beiðni þín er send, getur nafnið þitt verið bætt við biðlista. Þegar beiðni um áskrift er tekin til greina, mun MV, NCTD's LIFT starfsemi verktaka, hafa samband við þig til að staðfesta upplýsingar um áskriftina. Vinsamlegast athugaðu að áskriftarþjónusta er ekki falin af 49 CFR § 37.133.

Viðskiptavinir geta sett áskriftarþjónustuna í bið í allt að 60 daga með því að tilkynna LIFT á (760) 726-1111. Eftir 60 daga verður öllum áskriftum sem ekki hefur verið endurvirkjaðir hætt.

Viðskiptavinir verða að hringja í LIFT-pöntunarsviði amk tveimur klukkustundum fyrir upphafstíma til að hætta við ferð. Ferðir felldar niður með innan við tveggja klukkustunda fyrirvara, hætt við hurðina, ekki tekin vegna þess að viðskiptavinurinn getur ekki verið staðsettur eða vegna þess að engin lyfting hefur verið á hendi, mun leiðarvísirinn koma fram á "notanda" Hver ferð, sem farþegi saknar af ástæðum sem eru utan hans eða hennar stjórnunar, teljast ekki sem engin sýning. Viðskiptavinir kunna að deila því með því að kalla LIFT á (760) 726-1111. Afleiðingin af endurteknum engar sýningum er að stöðva lyftuþjónustu eins og fram kemur hér að neðan.

Áskriftarferðir verða sjálfkrafa hætt á eftirfarandi helgidögum:

Nýársdagur
Memorial Day
Sjálfstæði Dagur
Labor Day
Jóladagur

Viðskiptavinir sem þurfa á ferð á einni af þessum hátíðum ættu að hringja í LIFT bókanir til að reschedule að minnsta kosti einum degi fyrir framan fríið.

Þjónustudeildir veita þjónustumiðlun, aðstoð við ferðalög og uppfærðar upplýsingar um breytingar á þjónustunni við neyðarástand. NCTD þjónustudeild hefur getu til að veita aðgengilegar samskipti fyrir viðskiptavini með takmarkaðan ensku og hæfileika.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 er - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 er - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 er - 7 pm

NCTD hvetur vottaða ADA paratransit viðskiptavini til að nýta sér aðgengilega strætó- og járnbrautarþjónustu NCTD til fulls. Viðskiptavinir sem hafa vottun til að nota paratransit geta sótt um ókeypis Paratransit ID kort. ekki krafist til að nýta LIFT þjónustu. Þetta kort veitir viðskiptavinum LIFT ókeypis ferð á BREEZE, SPRINTER og COASTER, gildir ekki á FLEX. Viðskiptavinir sem framvísa korti sem tilgreinir „PCA: Y“ mega ferðast í fylgd PCA sem hjólar ókeypis á BREEZE, SPRINTER, COASTER og LIFT. PCA greiðir venjulegt fargjald þegar það fylgir löggiltum LIFT viðskiptavini á FLEX.

Til að taka á móti ID-korti:

Viðskiptavinir kunna að leggja fram vottunarbréf sitt og myndarauðkenni hjá ADA hæfnimiðstöðinni sem staðsett er í Escondido Transit Center.

Heimilt er að skipuleggja með því að hringja (760) 726-1111.

Samþykktarskírteini eru ókeypis í fyrsta skipti sem þú færð eitt og við endurnýjun LIFT vottunar. Það er $ 7.00 gjald til að skipta um týnt eða stolið kennitölur. Til að spyrjast fyrir um skipta kort, geta viðskiptavinir haft samband við þjónustudeild NCTD á (760) 966-6500.

Ökumenn mega ekki óska ​​eftir eða samþykkja ábending fyrir þá þjónustu sem þeir veita.

NCTD býður upp á LIFT viðskiptavini kost á að kaupa margar einföldar LIFT miða í formi bæklinga. LIFT bæklingar eru seldar á þjónustudeild NCTD í Oceanside eða Escondido. Viðskiptavinir geta einnig panta bæklinga í gegnum síma með því að hringja (760) 966-6500. Kostnaður við bók af 10 einföldum miða er $ 50.00. Kreditkort eru samþykkt sem greiðslu í gegnum síma (aðeins Visa eða MasterCard). Miðar má senda til viðskiptavinarins eða taka upp persónulega þegar þau eru keypt í gegnum síma.

NCTD LIFT þjónusta gæti orðið fyrir umferðaráhrifum vegna slæms veðurs eða neyðarástands. NCTD mun leggja allt kapp á að tryggja að allir LIFT viðskiptavinir sem bíða heimferðar fái þá þjónustu; Hins vegar ættu viðskiptavinir að búast við töfum allt að nokkrum klukkustundum í slæmu veðri og öðrum neyðartilvikum sem hafa áhrif á umferð. Ef NCTD verður að hætta við LIFT pöntun vegna neyðartilviks, verður hringt í viðskiptavini í aðalnúmeri sínu fyrir upphaflega afhendingu. Viðskiptavinir eru hvattir til að hafa uppfærðar tengiliðaupplýsingar hjá LIFT símaveri með því að hringja (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD rekstraraðilar og leiðarar þurfa að tilkynna um allar BREEZE, FLEX, SPRINTER og COASTER bíla. Viðskiptavinir ættu að hlusta á tilkynningar og fylgja leiðbeiningum NCTD starfsfólk í neyðartilvikum.

Allar COASTER og SPRINTER járnbrautarstöðvar hafa opinbera tilkynningakerfi og skilti birtingar sem tilkynna viðskiptavinum um þjónustubreytingar þegar þörf krefur. Að auki er hægt að fá upplýsingar frá NCTD starfsfólk eða sendiboði sem send eru til stöðva.

NCTD hvetur alla viðskiptavini LIFT til að hafa aðra leið heima ef neyðartilvikum lokar reglulegum leiðum. Önnur leiðir geta falið í sér samsetningu af rútum og járnbrautum, valkostum fyrir leigubíla eða tímabundið skjól hjá ættingjum eða vini. Að vera persónulega undirbúinn og hafa öryggisáætlun er góð æfing.

Stundum geta vegalokanir, umferðarskilyrði, veðurþættir eða aðrar neyðaraðstæður haft áhrif á reglulega fastleiðslu og lyftuþjónustu NCTD. NCTD mun halda áfram að starfa á öruggan hátt til að flytja alla viðskiptavini til áfangastaða þeirra; Hins vegar getur NCTD undir sumum kringumstæðum þurft að breyta þjónustu sem getur leitt til afleiðinga eða tafa eða í mjög sjaldgæfum tilvikum uppsögn þjónustunnar. Við slíkar aðstæður mun NCTD uppfæra allar upplýsingaauðlindir eins fljótt og auðið er til að tryggja að fatlaðir viðskiptavinir í öllum flutningsmöguleikum geti fengið aðgang að rauntímauppfærslum. Handhafar viðskiptavinir geta notað eftirfarandi auðlindir til að fá uppfærða þjónustuupplýsingar:

Accessible Samskipti:

Viðskiptavinir mega nota hjólastól, striga, göngugrindur, strollers fyrir börn með fötlun og öll önnur algeng hreyfanleg tæki. Allir NCTD ökutæki eru fær um að mæta, að minnsta kosti, öllum vinnustólum sem vega allt að 600 pund og mæla 30 tommur á breidd og 48 tommur að lengd. Ef þú og hjólastól þín fara yfir þessar forskriftir, mun NCTD gera allt sem þarf til að mæta þér ef samanlagður þyngd (hjólastól og farþegi) fer ekki yfir lyftu / skýjakljúfur og lyftihæð ökutækis og þar sem það er í samræmi við lögmætar öryggiskröfur samkvæmt ADA reglugerðum ADA.

Viðskiptavinir sem hafa áhyggjur af stærð hreyfanleiki þeirra, eða sem hafa spurningar um hvort tækið passi um borð í LIFT ökutæki, ætti að hringja í LIFT á (760) 726-1111 til að ákvarða hvort hægt sé að taka á móti hjólastólum eða hreyfanlegum tækjum. Ef einhver spurning er um gistingu, getur viðskiptavinurinn hringt í NCTD Paratransit Services Program Administrator á (760) 967-2842, eða heimsækja NCTD höfuðstöðvar á 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, og skipuleggðu stefnumót til að mæla hjólastól eða hreyfanleika tæki.

Viðskiptavinir sem eru færanlegir geta flutt frá hreyfanleika tækisins til sætis ökutækis og aftur með lágmarksaðstoð. Lágmarkshjálp er skilgreind sem ökumaður sem nær handlegg eða stöðvar hreyfanlega tækið meðan viðskiptavinurinn fer inn og út úr tækinu. Ökumenn eru óheimilir að lyfta eða flytja viðskiptavini. Af öryggisástæðum eru viðskiptavinir sem nota þriggja hjólhjóla er hvatt til að flytja út af vespu sínum í sæti paratransit ökutækisins þegar það er mögulegt.

Ökumenn geta ekki aðstoðað viðskiptavini sem nota hreyfitæki upp eða niður skref eða aðrar hindranir yfir 5 / 8 tommu í hæð.

Skrúfa verður að vera til staðar, eða viðskiptavinurinn verður að hafa einhvern aðgang að afhendingu og afgreiðslustað til að veita aðstoð við samningaviðræður.

Viðskiptavinir mega ferðast með súrefnistankum og öndunarvélum þegar þeir nota NCTD's LIFT paratransit þjónustu. Af öryggisástæðum verður að tryggja að súrefni geymi og öndunargrímur séu til staðar til að koma í veg fyrir að þær falli eða losnar.

Þjónusta dýra er heimilt að fylgja fólki með fötlun í NCTD ökutækjum og aðstöðu.

Þjónustusýningar geta ferðast á ökutækjum,
með fyrirvara um eftirfarandi skilyrði:

• Þjónustusýningar verða að vera í taumur eða belti nema þegar unnið er eða verkefni þar sem slíkt tenging myndi trufla getu dýra til að framkvæma.
• Þjónustusýningar verða að vera undir stjórn eigandans og ekki vera bein ógn við heilsu eða öryggi annarra.
• Þjónustusýningar verða að vera í niðurstöðu eða stöðu.
• Þjónustusýnir mega ekki loka akbraut ökutækisins.

Lítil gæludýr eru aðeins leyfðar í réttum meðfylgjandi gæludýrfærum. Flytjandinn verður að vera hægt að setja á gólfið fyrir framan þig eða á fangið. Flugrekandinn má ekki loka sætum, göngum, hurðum eða útgangi og mega ekki taka sér sætipláss. Gæludýr flytjenda eru ekki leyfðar á sæti hvenær sem er.

Takmarkað fjöldi pakka er leyfilegt á ökutækinu. Magnið sem leyfilegt er jafngildir tveimur töskur í matvöruverslun eða sex plastvöruverslunartöskur með heildarþyngd ekki meira en 25 pund. Viðskiptavinir verða að vera fær um að bera og / eða stjórna öllum hlutum líkamlega. Staðsetning flutningsatriðanna má ekki skapa óörugga aðstæður fyrir farþega eða rekstraraðila. Ef ástandið er talið ótryggt er ekki heimilt að leyfa allt eða eitthvað af hlutunum á lyftibílnum. Ökumaðurinn getur aðstoðað viðskiptavinum við að hlaða aðeins pakka frá bremsunni til ökutækis og frá ökutækinu til kerfisins.

Lög Bandaríkjamanna með fötlun (ADA) frá 1990 og 49 CFR Part 37 - Flutningaþjónusta fyrir einstaklinga með fötlun, krefst þess að opinberir aðilar sem reka fastaflutningakerfi bjóði einnig upp á ókeypis farþegaþjónustu við einstakling þar sem fötlun kemur í veg fyrir að þeir geti notað leið rútuþjónustu. 49 Code of Federal Regulations (CFR), §37.125 (h), í ADA reglugerðinni, gerir kleift að stöðva þjónustu um paratransit fyrir viðskiptavini sem koma á fót „mynstri eða venjum“ um ungfrú áætlunarferða. Að auki gerir 49 CFR § 37.5 (h) ráð fyrir stöðvun þjónustu við einstaklinga með fötlun vegna þess að sá einstaklingur stundar ofbeldi, alvarlega truflandi eða ólöglega háttsemi, eða er bein ógnun við heilsu eða öryggi annarra (sameiginlega „ truflandi hegðun “).

Tilgangurinn með NCTD-viðskiptum við niðurfellingu viðskiptavina í North County Transit District (NCTD) er að:

• Skilgreindu tímaramma fyrir tímaáætlun og / eða hætta við ferð
• Skilgreinið enga sýningu
• Skilgreindu seint afpöntun
• Tilgreindu framvinduskrefin og viðurlög við óhóflegri sýningu og síðri afpöntun
• Gerðu grein fyrir áfrýjunarferlinu sem ekki er sýnt og seint um niðurfellingu.
• Skilgreina frestun á flugundanskotum
• Skilgreindu truflun á hegðun

Skilgreining á neitunarsýningu

NCTD skilgreinir enga sýningu sem viðskiptavinur sem ekki er á áætlaðri afhendingarstað á áætluðum tíma.

Ef viðskiptavinurinn er ekki á áætlaðri afhendingarstað á áætlaðum tíma mun bílstjórinn bíða í fimm (5) mínútur áður en hann merkir viðskiptavininn sem engan sýning.

Skilgreining á seint afbókun

Seint afpöntun er skilgreind sem ferð sem fellur niður innan við tveimur klukkustundum fyrir áætlaðan afhendingartíma vegna aðstæðna sem eru undir stjórn viðskiptavinarins; EÐA viðskiptavinur aflýst far með ökumanni við komu bifreiðar.

Ef viðskiptavinur missir af áætlun á útleið mun LIFT gera það ekki hætta sjálfkrafa heimferð sinni. Hver fótur ferðarinnar er meðhöndlaður sérstaklega. Án ábendingar frá viðskiptavininum um að ekki sé þörf á heimferðinni verður það áfram á áætluninni. Óhóflegar afpantanir seint og engin sýning getur leitt til frestunar á þjónustu.

Framsækin skref fyrir óhóflegar sýningar og seint afpöntun

NCTD fylgist með öllum engum sýningum og síðri afpöntun með NCTD áætlunarhugbúnaðinum. Ef viðskiptavinurinn er ekki á áætlaðri afhendingarstað á tilsettum tíma mun bílstjórinn bíða í fimm mínútur áður en hann hefur samband við afgreiðslu sem mun skrá viðskiptavininn sem engan sýning og veita ökumanni leyfi til að víkja frá áætluðum stað. Staðfestingu án sýninga verður lokið með kennileiti sem kennileiti hefur borist ökumanni fyrir brottför frá áætluðum stað og gögnum um staðsetningu ökutækis (GPS).

Afpantanir sem berast LIFT Call Center minna en tveimur klukkustundum fyrir áætlaðan afhendingartíma eru lagðar inn og raknar innan áætlunarhugbúnaðar NCTD.

Hver staðfest nein sýning eða seint afpöntun mun teljast ein engin sýning. Uppsöfnun þriggja eða fleiri ferða sem ekki eru sýndar á mánuði eru talin óhófleg og verður talin „mynstur eða ástundun“. Viðskiptavinir geta verið lokaðir eftir að þeir uppfylla öll eftirfarandi skilyrði:

1. Uppsafnaðir þrír eða fleiri engir sýningar eða seint afpöntun á einum almanaksmánuði;
2. Hef bókað að minnsta kosti tíu (10) ferðir innan almanaksmánaðarins; og
3. Hafa „ekkert sýning“ eða „seint aflýst“ að minnsta kosti 10% af þeim ferðum.

Stöðvunarstefna fyrir No-Show / Seint afpöntun ræður eftirfarandi niðurstöðu innan 12 mánaða veltitímabils frá því að viðskiptavinurinn uppfyllir öll skilyrði hér að ofan, sem mun leiða til fyrsta brots.

Fyrsta brot - 7 daga frestun

Annað brot - 14 daga frestun

Þriðja brot - 21 daga stöðvun

Fjórða brot - 28 daga frestun, að hámarki

Ferli viðvarana, refsinga og áfrýjana

1. Fyrsta uppsögn eða seint afpöntun innan almanaksmánaðar:
   • Aðgerð gripin: Engin
2. Önnur afgreiðsla eða seint afpöntun innan almanaksmánaðar:
   • Aðgerð gripin: Engin
3. Þriðja neitunarsýning eða seint afpöntun innan almanaksmánaðar og öllum skilyrðum án sýningar hefur verið fullnægt:
   • Aðgerð gripin: Viðvörunarbréf verður sent á heimilisfang viðskiptavinarins sem er skráð.
     • Þessi tilkynning mun upplýsa viðskiptavini um áform NCTD um að stöðva þá frá LIFT þjónustu í sjö (7) daga tímabil.
     • Viðskiptavinir geta lagt fram beiðni um að afsaka hvers kyns neitun eða seint afpöntun sem þeir telja að séu röng eða utan þeirra stjórn innan fimmtán (15) daga frá dagsetningu viðvörunarbréfsins.
4. Ef ekki er svar við viðvörunarbréfinu innan fimmtán (15) daga:

• • Aðgerðir sem gripið er til: Endanlegt frestunarbréf verður sent á heimilisfang viðskiptavinarins með skráningu.
    • NCTD mun veita þrjátíu (30) daga frá dagsetningu lokabundins frestunarbréfs til að gera viðskiptavinum kleift að gera aðrar flutningafyrirkomulag.

Ekki verður fylgst með neinum sýningum og seint afpöntunum í hverjum mánuði. Hins vegar er það á ábyrgð viðskiptavinarins að fylgjast með seint afpöntunum hans og engum sýningum til að tryggja að þeim sé haldið á viðunandi stigi. Það er einnig á ábyrgð viðskiptavinarins að sjá til þess að LIFT sé rétt upplýst um allar breytingar á póstfangi til að tryggja að öll bréf berist tímanlega.

Viðvörunarbréf eða frestun  

Viðvörunarbréf verður sent til viðskiptavinarins eftir að hafa uppfyllt öll ofangreind skilyrði, til að minna á og upplýsa þá um stefnuna og áfrýjunarferlið sem ekki er að sýna og tilkynna þeim að LIFT forréttindi þeirra verði stöðvuð ef engin svör afsaka neitunarsýningarnar og / eða seint afpantanir berast innan fimmtán (15) daga frá dagsetningu viðvörunarbréfsins. Öll viðvörunar- og frestunarbréf verða send í lok hvers mánaðar, á nýjasta heimilisfangið sem NCTD hefur verið afhent í tengslum við umsóknarferlið fyrir paratransit. Í bréfinu verða eftirfarandi upplýsingar:

• Skráning á dagsetningum þegar engin sýning átti sér stað
• Tímar þar sem ekki er um neinar sýningar að ræða
• Móttökustöðvar og áfangastaðir fyrir þær neinar sýningar sem um ræðir
• Ef ekki tengist neinum sýningum, grundvelli sviflausnarinnar
• Dagsetningar biðtíma í bið
• Leiðbeiningar um hvernig á að leggja fram áfrýjun vegna frestunar

Öll viðvörunar- og frestunarbréf verða gerð aðgengileg með öðrum sniðum, sé þess óskað. Hægt er að áfrýja þjónustulokun með því að fylgja leiðbeiningunum sem fylgja með viðvörunar- og stöðvunarbréfum.

Heildarupplýsingar um áfrýjunarferlið fylgja með stöðvunarbréfi þjónustunnar.

Viðskiptavinir geta áfrýjað fyrirhugaðri stöðvun með því að hafa samband við NCTD á ADAAppeals.NCTD.org; eða hafa samband við stjórnanda Paratransit og Mobility Services kl (760) 967-2842; heimsækja höfuðstöðvar NCTD sem staðsettar eru við 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; eða leggja fram kæru skriflega á sama heimilisfang, innan 15 daga frá því að tilkynning um stöðvun var send í pósti. Þegar NCTD fær áfrýjun mun NCTD hafa samband við áfrýjunaraðilann innan sjö (7) daga til að óska ​​eftir frekari upplýsingum, skipuleggja fund eða tilkynna samþykki fyrir áfrýjuninni. Aðilar sem hafa áfrýjað hafa þrjátíu (30) daga til að koma á framfæri viðbótarupplýsingum eins og beðið er um eða birtast persónulega til að fá áfrýjunina heyrða. Áfrýjun er tekin fyrir af NCTD ADA / Paratransit Committee. Þegar öllum upplýsingum er safnað mun NCTD taka endanlega ákvörðun og tilkynna áfrýjandi aðilum innan þrjátíu (30) daga. Ef viðskiptavinur tilkynnir NCTD um ásetning sinn til að áfrýja mun frestunin ekki taka gildi fyrr en eftir að áfrýjun er lokið og ákvörðun tekin.

Reglan um aflýsingu án lokasýningar og seint á við gildir um alla viðskiptavini LIFT þar á meðal þá sem fá áskriftarþjónustu. Viðskiptavinir sem hætta við eða ekki sýna jafnvirði 50 prósenta eða meira af ferðum sínum í hverjum mánuði, verða teknir af áskriftarþjónustunni. Ef viðskiptavinur er fjarlægður úr áskriftarþjónustunni verður hann að hafa samband við LIFT-veituna til að biðja um að bæta við aftur í áskriftarþjónustuna þar til pláss er í boði. Ef viðskiptavinur er fjarlægður úr áskriftarþjónustunni sinni vegna nektarsýninga og síðbúinna uppsagnana er hann ekki gjaldgengur til áskriftarþjónustu í einn mánuð, þar til laus pláss er. Til að áfrýja frestun vísarðu til ferlisins í hlutanum „Áfrýjun frestunar“ hér að neðan. Ef viðskiptavinur áskriftar fær tvö (2) stöðvun þjónustu á fljótandi 12 mánaða tímabili verður áskriftin felld niður. Viðskiptavinurinn mun enn geta skipulagt ferðir á LIFT-þjónustu þegar seinni stöðvuninni er lokið; samt sem áður verður áskriftin felld niður og viðskiptavinurinn verður að hringja í LIFT til að bóka allar framtíðarferðir.

NCTD krefst fargjalds eða gilt form fargjaldamiðla til að sanna að þeir hafi greitt viðeigandi fargjöld fyrir hverja ferð. Að forðast greiðslu fargjaldaflutninga er bönnuð samkvæmt hegningarlögum í Kaliforníu, kafla 640 (c), almennum veituskilmálum í Kaliforníu, hlutar 99580 o.fl. og þessa stefnu. Sektarundanskot eru refsiverð og fela í sér eftirfarandi:

• Að fara inn í NCTD farartæki án fullnægjandi fargjaldamiðla.
• Misnotkun á NCTD framhjá, miða eða tákn í þeim tilgangi að komast hjá greiðslu fullnægjandi fargjalda.
• Tvíverknað, fölsun, breyting eða flutningur allra yfirfæranlegra miðla NCTD fargjalda.
• Að ranglega tákna sjálfan sig sem rétt á afsal eða sérstöku eða lækkuðu fargjaldi eða fá fargjaldamiðla með því að koma með rangar eða villandi framsetningar.

Vanskil á öllu NCTD fargjaldinu að fullu eða að hluta til verður skráð á NCTD LIFT / FLEX nr. Launaseðil við flutning. Ökumaðurinn mun krefjast þess að viðskiptavinurinn undirriti engan launaseðil þar sem hann viðurkennir að ekki hafi verið greitt LIFT / FLEX fargjaldið þegar atvikið átti sér stað. Allir atburðir sem ekki greiða fyrir viðskiptavini verða samankomnir í lok hvers mánaðar, en þá verður bréf sent til hvers viðskiptavinar með dagsetningum hvers atviks og heildarfargjaldið sem NCTD skuldar. Viðskiptavinurinn mun hafa 30 daga frá dagsetningu bréfsins til að endurgreiða NCTD fyrir öll fargjöld sem koma upp. Ef endurgreiðsla berist ekki af NCTD innan 30 daga verður viðskiptavinur stöðvaður þar til allir fargjöld eru skuldfærð að fullu.

Útistandandi fargjaldafjárhæðir er aðeins hægt að greiða á einum af þjónustustöðvum NCTD. Þetta er nauðsynlegt til að skrá allar greiðslur og til að hreinsa reikning viðskiptavinarins. Vinsamlegast ekki borga ökumanninum fyrir fyrri fargjöld þar sem þetta tekur ekki við útistandandi fargjöldum.

NCTD veitir almenningssamgöngur sem eru opnar öllum almenningi, án tillits til kynþáttar, kynlífs, trúarbragða, fötlunar, aldurs, þjóðlegs uppruna, meðgöngu, kyns, kynhneigðar, tekjustigs eða annarra persónulegra þátta. Gert er ráð fyrir að starfsfólk NCTD komi fram við alla viðskiptavini með reisn og virðingu. Af og til eru þó aðstæður þar sem framferði viðskiptavinarins er svo truflandi eða móðgandi að það ógnar velferð, þægindum og öryggi viðskiptavina og NCTD ökumanna og / eða öruggri notkun flutningskerfisins. Við slíkar kringumstæður áskilur NCTD sér rétt til að fresta og / eða segja upp reiðréttindum viðskiptavinarins.

ADA reglugerðir leyfa NCTD að neita um fallskiptaþjónustu við viðskiptavini sem stunda ofbeldi, ólöglega eða alvarlega truflandi hegðun. Að taka þátt í neðangreindu hér að neðan eða annarri alvarlegri truflandi hegðun mun leiða til skriflegrar viðvörunar, stöðvunar og stöðvunar úr starfi eftir tíðni og alvarleika hegðunarinnar.

Alvarleg truflandi hegðun getur falið í sér, en takmarkast ekki við, eftirfarandi:

• Birti vopn
• Óvelkomin líkamleg snerting
• Skemma eign annars eða strætó
• Hróp, blótsyrði og óregluleg hegðun
• Notkun fíkniefna eða áfengis í strætó
• Að vera vímugjafi
• Spúandi eða létta sig í strætó
• Reykingar eru ekki leyfðar meðan um borð er í ADA fallhlífarbifreið
• Að borða eða drekka er ekki leyfilegt þegar um borð í ADA paratransit ökutæki er að ræða nema fyrir liggi samþykkt hæfileg breyting
• Leyfir sæti meðan paratransit ökutæki er í gangi
• Að yfirgefa ökutæki á meðan það er lagt til að taka upp eða sleppa öðrum viðskiptavini
• Stöðvun ökutækis með ökutækjum á meðan ökumaður er í akstri
• Neitar að nota öryggisbelti eða hætta við ökutækið
• Taka þátt í ofbeldisfullum hegðun eða líkamlega eða munnlega ógnun ökutækis eða annarra viðskiptavina
• Háttsemi sem sýnir fram á áform um að svíkja eða eru þjófnaður í þjónustu
• Komið með sprengiefni, eldfima vökva, sýrur eða önnur hættuleg efni um borð í ADA paratransit ökutæki
• Skemma eða eyðileggja ökutæki eða búnað

Meðhöndla truflandi viðskiptavini, eins og lýst er hér að ofan, skal meðhöndla vandlega til að vernda öryggi annarra viðskiptavina og ökumanns og örugga starfsemi flutningskerfisins. Starfsmenn NCTD munu sjá til þess að tryggja að lausn á aðstæðum geri upplifunina ekki enn truflandi fyrir aðra viðskiptavini. Rútufyrirtækið getur óskað eftir aðstoð lögreglu og / eða eftirlits þegar ástandið gefur tilefni til. Aðstæður við truflandi hegðun skal meðhöndla á samræmdan hátt, án tillits til neinna persónueinkenna viðkomandi einstaklinga.

Yfirleitt er farið með truflandi viðskiptavini á eftirfarandi hátt:

• Eftir fyrsta atvikið getur skrifleg viðvörun verið gefin út til viðskiptavinarins af NCTD, viðvörun um hugsanlega stöðvun þjónustunnar eða þjónustustöðvun fyrir viðskiptavininn fyrir og við hvers kyns truflandi atvik sem viðskiptavinurinn hefur.
• Eftir seinna atvikið verður loka skrifleg viðvörun gefin út til viðskiptavinarins af NCTD, viðvörun um stöðvun á þjónustu eða uppsögn á þjónustu fyrir viðskiptavininn fyrir og við næsta truflandi atvik viðskiptavinarins.
• Eftir þriðja atvikið í röð eða við fyrri atvik ef tilefni er til hér að framan getur NCTD framkvæmdastjóri Paratransit og Mobility Services gefið út frestun á þjónustu eða uppsögn á þjónustu.

Viðskiptavinir sem fá skriflega viðvörun af einhverju tagi frá NCTD geta, innan þrjátíu (30) daga frá dagsetningu skriflegrar viðvörunar, sent skriflegt svar til framkvæmdastjóra Paratransit og Mobility Services þar sem óskað er eftir að hittast, ræða og fara yfir atvikið. NCTD skal funda með viðskiptavininum þegar tímanlega berst skrifleg beiðni.

ÞJÓNUSTA / LÖFUN ÞJÓNUSTA

Verði stöðvuð þjónusta eða uppsögn á þjónustu verður tímalengd ákvarðað út frá alvarleika ástandsins og líkum eða líkum á endurtekningu. „Bréf um stöðvun / uppsögn“ verður sent með skjölum um ástæður og skilyrði synjunar um afneitun þjónustunnar og skal fela í sér rétt einstaklingsins til áfrýjunar og kröfur til að leggja fram áfrýjun. Ef viðskiptavinur eða viðskiptavinir fremja ofbeldi eða ógn af ofbeldi, sýna eða nota skotvopn eða annað hættulegt vopn, búa yfir ólöglegum fíkniefnum eða nota ólögleg fíkniefni eða áfengi, meðan viðskiptavinur eða í NCTD aðstöðu, skal hætta þjónustu þeirra . Það er litið svo á að hvert ástand sem felur í sér truflandi viðskiptavin felur í sér einstakt mengi staðreynda og aðstæðna og eftirfylgni, ef einhver, verður byggð á endurskoðun þessara þátta. Leitast verður við að draga úr aðstæðum þegar mögulegt er. Það verður að taka fram að við alvarlegar kringumstæður er heimilt að gefa út stöðvun eða uppsögn á þjónustu eftir fyrsta eða annað atvikið.

NCTD skal ekki leggja takmarkanir eða forgangsröðun sem byggjast á ferðalögum. Ennfremur skal NCTD ekki takmarka framboð á LIFT til ADA paratransit hæfur einstaklinga með einhverju af eftirfarandi:

1. Takmarkanir á fjölda ferða sem veitt er til einstaklinga;
2. Biðlistar fyrir aðgang að þjónustunni; eða
3. Öll aðgerðarmynstur eða starfshætti sem markvisst takmarkar framboð á þjónustu við einstaklinga sem eru aðstoðar við ADA. Slík mynstur eða venjur fela í sér, en takmarkast ekki við:
   1. Mikil fjöldi ótímabærra pickups
   2. Mikil fjöldi afneitunar ferðalaga eða vantar ferðir
   3. Mikil fjöldi ferða með miklum ferðartíma
   4. Mikil fjöldi símtala með of miklum biðtíma
   5. Rekstrarvandamál sem stafa af orsökum sem eru ekki undir stjórn NCTD, skulu ekki vera grundvöllur til að ákvarða að slíkt mynstur sé til staðar

Rekstrarvandamál sem stafa af orsökum sem eru ekki undir stjórn NCTD (þ.mt, en ekki takmarkað við, veðurfar eða umferðarskilyrði sem hafa áhrif á alla ökutæki sem ekki voru búist við þegar ferð var áætlað) skal ekki liggja til grundvallar til að ákvarða að slíkt mynstur eða æfing er til staðar.

Viðskiptavinir þurfa að upplýsa fyrirvarann ​​þegar þeir eru að ferðast með PCA til að tryggja að auka sæti sé frátekið á lyftibílnum. PCA-tölvur verða að hafa sömu afhendingu og afgangsstaði sem viðskiptavinurinn. PCAs framkvæma persónulegar skyldur sem ökumenn geta ekki framkvæmt. Sum þessara skyldna geta falið í sér, en takmarkast ekki við, eftirfarandi:

• Aðstoð og beina viðskiptavini sem getur ekki ferðast sjálfstætt
• Róa viðskiptavini sem verður í uppnámi í óvæntum aðstæðum
• Koma í veg fyrir að viðskiptavinur sleppi sæti sínu eða opnar dyr þegar ökutækið er í gangi
• Aðstoð viðskiptavinar við stjórnun á áætlun sinni og ferðaskuldbindingar
• Aðstoð við viðskiptavini frá curb til ákvörðunarstaðsetningar og tryggja öryggi viðskiptavinarins á ákvörðunarstað

NCTD leggur til, en krefst þess ekki, að umsækjendur sem þurfa PCA ættu að ferðast með PCA. PCA hæfi er tekið fram á NCTD lækkuðu fargjalda auðkenni hvers farþega og hæfisbréf frá ADARide.

Viðskiptavinir sem ferðast með barn sem þarfnast farþegasæti verða að veita bílstól barnsins og bera ábyrgð á því að tryggja og fjarlægja þau. Ef nauðsyn krefur skal viðskiptavinurinn koma með PCA til að aðstoða við að festa og fjarlægja bílstól barnsins. Viðskiptavinir kunna að koma með venjulegum vagnar á paratransit ökutækisins en verður að taka barnið út úr kerrunni og tryggja barninu með viðeigandi öryggisbelti eða í viðeigandi bílstól. Barnið verður að brjóta saman, varðveitt undir eftirliti viðskiptavinarins og má ekki loka gangi eða valda öryggisvandamálum fyrir aðra farþega eða rekstraraðila.

California State Law (gildi 1 / 1 / 2012) segir eftirfarandi:

• Börn undir átta ára aldri verða að vera tryggðir í bílssæti eða hvatasæti í aftursætinu.
• Börn yngri en átta ára sem eru 4 ′ 9 ″ eða hærri geta verið tryggð með öryggisbelti í aftursætinu.
• Börn sem eru átta ára og eldri skulu vera rétt tryggðir með viðeigandi öryggisbelti fyrir farþegafólk.
• Farþegar sem eru 16 ára og eldri falla undir lögboðin öryggisbelti í Kaliforníu.

Öll skilyrði ríkja um öryggi barna verða fylgt. NCTD mun neita þjónustu við viðskiptavini á grundvelli laga sem ekki eru í samræmi við lögin. Fyrir nýjustu lögin, vinsamlegast skoðaðu Kaliforníu ökutækjakóða §§ 27360 og 27363.