המדיניות של NCTD היא להבטיח תקשורת עם לקוחות וחברי ציבור עם מוגבלות יעילים כמו תקשורת עם אחרים שאין להם נכות. על פי בקשה, NCTD תספק עזרי עזר מתאימים, כאשר יש צורך להעניק לאדם עם מוגבלות הזדמנות שווה להשתתף, וליהנות מהיתרונות של כל תוכנית, שירות או פעילות שבוצעו על ידי NCTD. בקביעת סוג הסיוע או השירות הנלווה, NCTD תיתן תמורה ראשונית לבקשות של אדם עם מוגבלות.
עזרי עזר ושירותים כוללים, אך אינם מוגבלים ל:
- פרשנים מוסמכים, נוטלי פתקים, שירותי תמלול, חומרים כתובים, מגברים לטלפונים ניידים, מכשירי האזנה מסייעת, מערכות האזנה מסייעת, טלפונים תואמים למכשירי שמיעה, מפענחי כיתוב סגורים, כתוביות פתוחות וסגורות, התקני תקשורת לחירשים (TDD), תצוגות וידאו , או שיטות יעילות אחרות של קבלת חומרים נמסרים בצורה ארצית לאנשים עם ליקוי שמיעה.
- קוראים מוסמכים, טקסטים מוקלטים, הקלטות שמע, חומרי ברייל, חומרי הדפסה גדולים או שיטות יעילות אחרות להפקת חומרים חזותיים הנשלחים לאנשים עם ליקויי ראייה.
"מתורגמן מוסמך" פירושו מתורגמן שיכול לפרש באופן יעיל, מדויק וללא משוא פנים,
הן פתוחות והן באופן אקספרסיבי, תוך שימוש בכל אוצר מילים מיוחד.
כדי לבקש את השימוש של עזרי עזר ושירותים כדי להבטיח
תקשורת יעילה, הלקוחות צריכים ליצור קשר עם NCTD ב:
NCTD
Attn: Paratransit שירותי תוכנית מנהל
810 מישן אווניו, אוקיינוס, CA 92054
E-mail adacoordinator@nctd.org | Phone: (760) 967-2842
כל הבקשות לקבלת שירותים או העתקים של מסמכים יינתנו בפורמט חלופי; עם זאת, על הלקוחות לספק הודעה על הבקשה לפחות 72 שעות לפני האירוע. NCTD תעשה כמיטב יכולתה למלא כל בקשה:
- עבור מפגשים ציבוריים ודיונים: להודיע פקיד מועצת לפחות 72 שעות מראש על ידי קורא (760) 966-6553.
- לקבלת שירותים ותוכניות שוטפים: פנה אל מנהל תוכנית השירותים של NCTD Paratransit בכתובת (760) 967-2842 לפחות 72 שעות מראש.
- עבור חירום או בקשות דחופות: להודיע על תוכנית שירותי Parctransit NCTD מיד ב (760) 967-2842.
כאשר נדרש סיוע או שירות עזר, NCTD ייתן שיקול מרכזי לבחירה לידי ביטוי
הפרט עם מוגבלות. NCTD יכבד את הבחירה אלא אם:
- NCTD יכול להראות כי אמצעי יעיל נוסף של תקשורת זמין.
- NCTD יכול להראות כי השימוש באמצעים שנבחרו יביא לשינוי יסודי בשירות, בתוכנית או בפעילות.
- NCTD יכול להראות כי השימוש באמצעים שנבחרו יביא נטל כספי מופרז לסוכנות.
מנהל תוכנית השירותים Paratransit יתייעץ עם הפרט כדי לזהות כיצד להשיג בצורה הטובה ביותר תקשורת יעילה עם הפרט בהקשר של תוכנית ספציפית, שירות או פעילות. מנהל השירות Paratransit Program רשאי לבקש מאדם סיוע טכני ומידע על איך להשיג סיוע עזר מסוים או שירות.
בתוך 48 שעות לאחר הבקשה לעזרים או שירותים נלווים, יודיע מנהל תוכנית השירותים Paratransit, בכתב או בתבנית חלופית אחרת, לאדם המבקש עם מוגבלות של סיוע או עזר עזר המוצעים.
אם האדם המבקש אינו מרוצה מהסיוע או משירות העזרה של מנהל השירותים הפראטנסיציטים של השירות, הוא מעודד את הפרט להגיש תלונה עם NCTD. הליכי תלונה ניתן למצוא בכתובת GoNCTD.com או על ידי קורא שירות הלקוחות NCTD ב (760) 966-6500.
