לשאלות הקשורות ל - NCTD מסלול קבוע, שירות רכבות, שירות לקוחות, אבד ומצא, אבודים Paratransit תעודות זהות (או החלפה), או שאלות כלליות, אנא התקשר מחלקת שירות הלקוחות של NCTD ב (760) 966-6500 בין 7 ל 7 יום שני עד יום שישי.

כדי להזמין טיול, לקוחות זכאים חייבים להתקשר לקו ההזמנה של LIFT לפחות יום אחד לפני יום הטיול. לקוחות יכולים לתזמן נסיעה עד שבעה ימים מראש. הזמנות LIFT נלקחים שבעה ימים בשבוע מ 8 בבוקר עד 5 pm לטיולים המטיילים אל אזור השירות של סן דייגו מטרופולין תחבורה (MTS), הזמנות חייב להיעשות על ידי 5 pm יום קודם כדי לאפשר זמן לתאם את המעבר בין MTS ACCESS ו NCTD LIFT. בעת הזמנת נסיעה חוזרת, הלקוחות צריכים לספק את זמן היציאה המוקדם ולאפשר מספיק זמן לפגוש את הרכב. יש לאפשר זמן נוסף עבור נסיעות, איסוף וטיפול של נוסעים אחרים, עיכובים תנועה. ניתן להזמין משא ומתן עם נוסעים עד שעה אחת לפני ו / או שעה לאחר זמן האיסוף המבוקש. אם בקשה לזמן איסוף מתואמת לאחר הנסיעה, הלקוחות יקבלו הודעה לפחות יום לפני מועד הנסיעה.

טיולים מתוזמנים באופן חד כיווני. לקוחות יצטרכו לתזמן שתי נסיעות נפרדות לכל רגל של נסיעות הלוך ושוב.

הלקוחות נדרשים לספק את המידע הבא בעת ביצוע ההזמנה:

• שם פרטי ושם משפחה של הלקוח
• מספר זיהוי NCTD LIFT
• תאריך הנסיעה
• כתובת האיסוף (כולל מספר דירה, שם בניין או שם עסק או מידע ספציפי אחר)
• זמן איסוף רצוי או זמן פגישה
• כתובת פיזית של היעד (כולל מספר דירה, שם בניין או שם עסק או מידע ספציפי אחר)
• אם PCA, בן זוג או ילד ייסע עם הלקוח
• אם מכשיר ניידות כגון כיסא גלגלים או קטנוע ישמש במהלך ההובלה
• האם סיוע יהיה צורך מעבר למדרכה, כפי שנדרש על ידי הלקוח של מוגבלות

בקשה לטיולים באותו יום

הנוסעים נדרשים להזמין נסיעות לפחות יום אחד לפני מועד הנסיעה. עם זאת, מספר מוגבל של טיולים באותו יום יכול להיות מאוכלס כל יום כדי לעזור לענות על צרכים לא צפויים. נסיעות כאלה אינן מובטחות.

בקשה לטיול מנוי

לקוחות הזקוקים לטיולים על בסיס חוזרות או חוזרות, כגון לעבודה או לטיפול בדיאליזה, יכולים לבקש טיול מנוי. טיולי מנוי ניתן לבקש לאחר דפוס הנסיעה עקבית הוקם במשך מינימום של שבועיים. NCTD יש מספר נבחר של הזמנות שמורות למנויים מנוי. אם הזמנת הזמנות המנוי שלך מלאה בעת בקשתך, ניתן להוסיף את שמך לרשימת המתנה. לאחר בקשה המנוי שלך יכול להיות מאוכלס, MV, הקבלן של LTD פעולות של NCTD, יצור איתך קשר כדי לאשר את פרטי המנוי. שים לב כי שירות המינוי אינו מחויב על ידי 49 CFR § 37.133.

לקוחות יכולים לשים את שירות המנוי שלהם בהמתנה עד 60 ימים על ידי הודעה LIFT ב (760) 726-1111. לאחר 60 ימים, כל המינוי שלא הופעל יופסק.

על הלקוחות להתקשר למחלקת ההזמנות של LIFT לפחות שעתיים לפני מועד האיסוף כדי לבטל את הנסיעה. הנסיעות בוטלו בהודעה של פחות משעתיים, בוטלו בדלת, לא נלקחו מכיוון שהלקוח לא יכול להיות ממוקם, או בשל אי אשמתו של מפעיל LIFT יביא לכך שלא יוצג "ללא הצגת" ברשומות הלקוח. כל נסיעה שחסרה לנוסע מסיבות שמעבר לשליטתו לא תיחשב כאי-הופעה. לקוחות עשויים לערער על אי-הופעה על ידי התקשרות ל- LIFT בכתובת (760) 726-1111. תוצאה של חוזר שוב ושוב הוא ההשעיה של שירות LIFT כמפורט להלן.

טיולי המנוי יבוטלו באופן אוטומטי בחגים הבאים:

יום השנה החדשה
יום הזכרון
יום העצמאות
יום העבודה
יום חג המולד

לקוחות הזקוקים להסעה באחד החגים האלה צריכים להזמין הזמנות LIFT כדי לתזמן מחדש לפחות יום אחד מראש של החג.

מרכזי שירות הלקוחות מספקים מידע על השירות, סיוע בתכנון נסיעות ומידע עדכני על שינויים בשירות במצבי חירום. שירות הלקוחות NCTD יש את היכולת לספק תקשורת נגיש עבור לקוחות עם מוגבלות אנגלית מיומנות ואלו עם נכויות שמיעה.

מרכז מעבר האוקיינוס
(760) 966-6500 | 7 - 7 pm

מרכז מעבר
(760) 966-6565 | 8 - 5 pm

מרכז מעבר אסקונדידו
(760) 967-2875 | 8 - 7 pm

NCTD מעודדת לקוחות מוסמכים של ADA paratransit לנצל את מלוא היתרונות של שירות האוטובוסים והרכבות הנגישים של NCTD. לקוחות המוסמכים להשתמש ב-paratransit עשויים להגיש בקשה לקבלת תעודת זהות של Paratransit בחינם. לא נדרש להשתמש בשירותי LIFT. כרטיס זה מספק ללקוחות LIFT נסיעות חינם ב-BREEZE, SPRINTER ו-COASTER, לא תקף ב-FLEX. לקוחות המציגים כרטיס המציין "PCA: Y" רשאים לנסוע בליווי PCA שרוכב ללא תשלום על BREEZE, SPRINTER, COASTER ו-LIFT. PCA משלם תעריף רגיל כשהוא מלווה לקוח LIFT מוסמך ב-FLEX.

כדי לקבל כרטיס זיהוי של Paratransit:

לקוחות רשאים להציג את תעודת ההסמכה שלהם ואת תעודת הזהות הצולבת במרכז הזכאות ADA הממוקם במרכז התעבורה של אסקונדידו.

ניתן לבצע פגישות על ידי התקשרות (760) 726-1111.

תעודות זהות Paratransit חופשיים בפעם הראשונה שאתה מקבל אחד על חידוש הסמכה LIFT. יש תשלום $ 7.00 $ להחליף תעודות זהות אבודות או גנובות. כדי לברר על כרטיס חלופי, הלקוחות יכולים לפנות למחלקת שירות הלקוחות של NCTD בכתובת (760) 966-6500.

מנהלי התקנים אינם רשאים לבקש או לקבל עצה עבור השירות שהם מספקים.

NCTD מציעה ללקוחות LIFT את האפשרות לרכוש מספר כרטיסים חד כיווניים LIFT בצורה של חוברת. LIFT חוברות נמכרים במשרדי שירות הלקוחות של NCTD הממוקמים באוקשייד או באסקונדידו. לקוחות יכולים גם להזמין חוברות בטלפון על ידי התקשרות (760) 966-6500. העלות של ספר 10 בכיוון אחד הכרטיסים הוא $ 50.00. כרטיסי אשראי מתקבלים כתשלום בטלפון (ויזה או מאסטרקארד בלבד). כרטיסים ניתן לשלוח בדואר ללקוח או הרים אדם כאשר נרכש בטלפון.

שירותי NCTD LIFT עשויים להיות נתונים להשפעות תנועה עקב מזג אוויר קשה או מצבי חירום. NCTD תעשה כל מאמץ להבטיח שכל לקוח LIFT הממתין לנסיעה חזרה יקבל את השירות הזה; עם זאת, לקוחות צריכים לצפות לעיכובים של עד מספר שעות במהלך מזג אוויר קשה ומצבי חירום אחרים המשפיעים על התנועה. אם NCTD חייב לבטל הזמנת LIFT עקב מצב חירום, הלקוחות יקראו למספר הראשי שלהם לפני האיסוף הראשוני. לקוחות מוזמנים לשמור את פרטי ההתקשרות מעודכנים עם המוקד הטלפוני של LIFT על ידי התקשרות (760) 726-1111 or (760)901-5348

מפעילי NCTD ומנצחים נדרשים לבצע הכרזות על כל BREEZE, FLEX, SPRINTER, ו COASTER כלי רכב. לקוחות צריכים להקשיב להודעות ופעל לפי ההוראות של צוות NCTD במהלך חירום.

כל תחנות הרכבת COASTER ו- SPRINTER כוללות מערכות הכרזה פומבית ותצוגות שלטים המודיעים ללקוחות על עדכוני שירות בעת הצורך. בנוסף, מידע ניתן לקבל צוות NCTD או שגרירי מעבר שהוקצו לתחנות.

NCTD מעודד את כל הלקוחות LIFT יש מסלול חלופי הביתה במקרה חירום חוסם מסלולים קבועים. מסלולים חלופיים עשויים לכלול שילוב של אופני רכבות ואוטובוסים, אפשרויות שירות מוניות או מחסה זמני אצל קרוב משפחה או מקום מגורים של חבר. להיות מוכן אישית יש תוכנית גיבוי הוא תרגול טוב.

במקרים מסוימים, סגירת דרכים, תנאי תנועה, רכיבי מזג אוויר או מצבי חירום אחרים עשויים להשפיע על המסלול הקבוע של NCTD ו- LIFT. NCTD ימשיך לפעול בבטחה כדי להעביר את כל הלקוחות ליעדיהם; עם זאת, בנסיבות מסוימות, ייתכן ש- NCTD תצטרך לשנות את השירותים, אשר עלולים לגרום למעקפים או לעיכובים או, במקרים נדירים, לביטול השירות. בנסיבות כאלה, NCTD תעדכן את כל משאבי המידע במהירות האפשרית כדי להבטיח שללקוחות מושבתים בכל מצבי המעבר יוכלו לגשת לעדכוני סטטוס בזמן אמת. לקוחות מושבתים עשויים להשתמש במשאבים הבאים כדי לקבל מידע שירות מעודכן:

תקשורת נגישה:

לקוחות יכולים להשתמש בכיסאות גלגלים, מקלות, הליכונים, עגלות לילדים עם מוגבלויות, וכל שאר מכשירי הניידות הנפוצים. כל כלי הרכב NCTD מסוגלים להתאים, לכל הפחות, את כל כיסאות גלגלים הכבושה במשקל עד XNXX קילוגרמים ומדידה 600 אינץ 'רוחב XNXX אינץ' אורך. אם אתה וכיסא הגלגלים שלך חורגים ממפרטים אלה, NCTD תעשה כל מאמץ כדי להתאים לך אם המשקל המשולב (כסא גלגלים וכובש) אינו עולה על מפרטי ההרמה / הרמפה ויכולת ההובלה / הרמפה של הרכב, ובמקומות שבהם הדבר עולה בקנה אחד עם דרישות בטיחות לגיטימיות כפי שנקבע על ידי משרד התחבורה ADA תקנות.

לקוחות אשר מודאגים לגבי הגודל של מכשירי הניידות שלהם, או שיש להם שאלות לגבי אם המכשיר יתאים על כלי LIFT הלוח, צריך להתקשר LIFT ב (760) 726-1111 כדי לקבוע אם את הכסא גלגלים או מכשיר ניידות ניתן לאכלס. אם יש שאלה כלשהי לגבי לינה, הלקוח רשאי להתקשר אל מנהל השירות של NCTD Paratransit Services בכתובת (760) 967-2842, או לבקר במטה NCTD ב 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, ולארגן פגישה יש את הכסא גלגלים או מכשיר ניידות נמדד.

לקוחות הניתנים להעברה יכולים לעבור ממכשיר הניידות שלהם למושב הרכב ובחזרה עם סיוע מינימלי. סיוע מינימלי מוגדר כנהג המרחיב זרוע או מייצב את מכשיר הניידות בזמן שהלקוח נכנס ויוצא מהמכשיר. אסור לנהגים להרים או לשאת לקוחות. מטעמי בטיחות, לקוחות המשתמשים בקטנועים תלת-גלגליים מעודדים להעביר את הקטנועים שלהם למושב של הרכב הפרנציטרני ככל שניתן.

מנהלי התקנים אינם יכולים לסייע ללקוחות המשתמשים באמצעי ניידות למעלה או למטה צעדים או חסימות אחרות על 5 / 8 של אינץ 'גובה.

כבש חייב להיות זמין, או הלקוח חייב להיות מישהו זמין במיקום איסוף ו-ירידה כדי לספק סיוע משא ומתן מכשולים.

לקוחות יכולים לנסוע עם טנקים חמצן ומכונות הנשמה בעת שימוש בשירות LIFT LTD של NCTD. מטעמי בטיחות, טנקים חמצן ומכונות הנשמה חייב להיות מאובטח כדי למנוע מהם ליפול או להיות dislodged.

בעלי שירות מורשים ללוות אנשים עם מוגבלויות ברכב ובמתקני NCTD.

חיות שירות יכולות לנסוע ברכב פרטי,
בכפוף לתנאים הבאים:

• חיות שירות חייבות להישאר ברצועה או ברתמה, למעט בעת ביצוע עבודה או משימות שבהן קשירה כזו עלולה להפריע ליכולת של בעל החיים לבצע.
• חיות שירות חייבות להישאר בשליטת הבעלים ולא להוות איום ישיר על בריאותם או על בטיחותם של אחרים.
• חיות שירות חייב להישאר למטה או לשבת עמדה.
• בעלי חיים שירות לא יכול לחסום את המעבר של הרכב.

חיות מחמד קטנות מותרות רק בנשאי חיות מחמד סגורים. המוביל חייב להיות מסוגל להציב על הרצפה מולך או על הברכיים. על המוביל לא לחסום מושבים, מעברים, פתחים או יציאה וייתכן שלא ייקח מקום ישיבה נפרד. חיות מחמד נושאות אסור על המושבים בכל עת.

מספר מצומצם של חבילות מותרות ברכב. הסכום המותר שווה לשתי שקיות נייר או שש שקיות פלסטיק, עם משקל כולל של לא יותר מ 25 פאונד. על הלקוחות להיות מסוגלים לבצע ו / או לשלוט פיזית בכל פריט. מיקום הפריטים הממשיים אינו יכול ליצור מצב לא בטוח לכל נוסע או למפעיל. אם המצב נחשב לא בטוח, כל הפריטים או חלקם אינם מותרים ברכב LIFT. הנהג עשוי לסייע ללקוחות לטעון חבילות רק מן המדרכה לרכב ומהרכב אל המדרכה.

החוק האמריקני עם מוגבלות (ADA) משנת 1990 ו- 49 CFR חלק 37 - שירותי תחבורה לאנשים עם מוגבלויות, מחייב גורמים ציבוריים המפעילים מערכת תחבורה בקווים קבועים לספק גם שירות צנרת-מעבר חינם לאדם שמוגבלותו מונעת מהם שימוש קבוע- שירות אוטובוסים מסלול. 49 קוד הרגולציה הפדרלית (CFR) §37.125 (h) לתקנות ADA מאפשר להפסיק שירות צנרת-טרנספיט ללקוחות הקובעים "דפוס או נוהג" של נסיעות מתוזמנות שהוחמצו. בנוסף, 49 CFR §37.5 (h) מאפשר השעיית שירותים לאדם עם מוגבלות מכיוון שאותו אדם עוסק בהתנהלות אלימה, משבשת או בלתי חוקית, או מהווה איום ישיר לבריאותם או לבטיחותם של אחרים (ביחד " התנהגות מופרעת").

מטרתה של מדיניות ביטול ההפעלה של לקוחות מחוז צפון צפון (NCTD) והעברת השירות היא:

• הגדירו את מסגרות הזמן לתזמון ו / או ביטול טיול
• הגדירו אי-הצגה
• הגדר ביטול מאוחר
• ציין את שלבי ההתקדמות והעונשים בגין אי מופע מופרז וביטולים מאוחרים
• מתאר את הליך הערעורים על אי ההפעלה ואיחור בביטול.
• הגדירו את השעיית העלמות הנסיעה
• הגדר השעיית התנהגות משבשת

הגדרה של אי-מופע

NCTD מגדיר אי-הופעה כלקוח שלא נמצא במקום האיסוף המתוזמן בזמן המתוזמן.

אם הלקוח לא נמצא במקום האיסוף המתוזמן בזמן שנקבע, הנהג יחכה חמש (5) דקות לפני שיסמן ללקוח אי-הופעה.

הגדרת ביטול מאוחר

ביטול מאוחר מוגדר כטיול שבוטל פחות משעתיים לפני זמן האיסוף המתוכנן לנסיבות שבשליטת הלקוח; או לקוח מבטל נסיעה עם נהג עם הגעתו של רכב.

אם לקוח מפספס טיול יוצא יוצא, LIFT לֹא בטל אוטומטית את נסיעתו חזרה. כל רגל בטיול מטופלת בנפרד. ללא אינדיקציה מהלקוח כי אין צורך בנסיעה חזרה הוא יישאר על לוח הזמנים. ביטולים מוגזמים מאוחרים ואי-הופעות עלולים לגרום להשעיית השירות.

צעדים מתקדמים ללא אי-הופעות מוגזמות וביטולים מאוחרים

NCTD עוקב אחר כל אי ההצגות והביטולים המאוחרים תוך שימוש בתוכנת תזמון NCTD. אם הלקוח אינו נמצא במיקום האיסוף המתוזמן בשעה שנקבעה, הנהג יחכה חמש דקות לפני שייצור קשר עם המשלוח אשר יתעד את הלקוח כהפעלה ויספק אישור לנהג לצאת מהמיקום המתוזמן. אימות ללא הופעה יושלם באמצעות זיהוי ציוני דרך שהתקבל על ידי הנהג לפני היציאה מהנתונים המתוזמנים ומיקום הרכב (GPS).

ביטולים שמתקבלים פחות משעתיים לפני זמן האיסוף המתוכנן על ידי מוקד הטלפון של LIFT מוזנים ומעקב אחר תוכנת NCTD Scheduling Software.

כל אי-הופעה מאומתת או ביטול מאוחר ייחשב כ- no-show אחד. הצטברות של שלושה או יותר טיולי No-Showed בחודש נחשבים מוגזמים ותיחשב "תבנית או תרגול". לקוחות עשויים להיות מושעים לאחר שהם עומדים בכל התנאים הבאים:

1. צבר שלוש או יותר ללא מופעים או ביטולים מאוחרים בחודש קלנדרי אחד;
2. הזמנתם לפחות עשרה (10) טיולים במהלך החודש הקלנדרי; ו
3. האם לפחות 10% מהנסיעות הללו "לא הוצגו" או "ביטלו מאוחר".

מדיניות ההשעיה ללא אי-הופעה / ביטול מאוחר מכתיבה את התוצאה הבאה בתוך תקופת גלגול של 12 חודשים מרגע שהלקוח עומד בכל התנאים שלמעלה, מה שיגרום לעבירה ראשונה.

עבירה ראשונה - השעיה של 7 ימים

עבירה שנייה - השעיה של 14 יום

עבירה שלישית - השעיה של 21 יום

עבירה רביעית - השעיה למשך 28 יום, מקסימום

תהליך אזהרות, עונשים וערעורים

1. אי-הופעה ראשונה או ביטול מאוחר במהלך חודש קלנדרי:
   • פעולה שננקטה: אין
2. ביטול שני ללא ביטול או ביטול מאוחר במהלך חודש קלנדרי:
   • פעולה שננקטה: אין
3. שלישי ללא אי-הופעה או ביטול מאוחר תוך חודש קלנדרי והתקיימו כל התנאים ללא-הופעה:
   • פעולה שננקטה: מכתב אזהרה יישלח לכתובת הרשומה של הלקוח.
     • הודעה זו תודיע ללקוח על כוונת NCTD להשעות אותו משירות LIFT לתקופה של שבעה (7) ימים.
     • לקוחות רשאים להגיש בקשה לתירוץ מכל ביטול אי-הופעה או ביטול מאוחר שלדעתם אינו נכון או שאינו בשליטתם תוך חמישה עשר (15) יום ממועד מכתב האזהרה.
4. אם אין תגובה למכתב האזהרה תוך חמישה עשר (15) יום:

• • פעולה שננקטה: מכתב השעיה סופי יישלח לכתובת הרשומה של הלקוח.
    • NCTD תספק שלושים (30) יום ממועד מכתב ההשעיה הסופי כדי לאפשר ללקוח לקבוע הסדרי תחבורה חלופיים.

אי-הופעות וביטולים מאוחרים יתבצע מעקב בכל חודש. עם זאת, באחריות הלקוח לעקוב אחר ביטוליו ואי ההצגות המאוחרות שלו כדי להבטיח שהם נשמרים ברמה מקובלת. באחריות הלקוח לדאוג כי LIFT תודענה כראוי על כל שינוי בכתובת הדואר בכדי לוודא שכל ההתכתבויות מתקבלות במועד.

מכתב אזהרה או השעיה  

מכתב אזהרה יישלח ללקוח לאחר עמידה בכל התנאים שלעיל, כדי להזכיר ולהודיע ​​לו על מדיניות ההפעלה והליך הערעור ולהודיע ​​להם כי הרשאות ה- LIFT שלהם יושעו אם אין תגובה שמסללת את אי ההצגות ו / או ביטולים מאוחרים מתקבלים תוך חמישה עשר (15) יום ממועד מכתב האזהרה. כל מכתבי האזהרה וההשעיה יישלחו בדואר בסוף כל חודש, לכתובת האחרונה המסופקת ל- NCTD בקשר לתהליך הגשת בקשת ההעברה. המכתב יכיל את המידע הבא:

• רשימה של התאריכים שבהם לא התרחשו הופעות
• זמני אי ההצגות המדוברות
• מיקומי איסוף ויעדים עבור אי ההצגות המדוברות
• אם לא קשור לא מראה, הבסיס של ההשעיה
• תאריכי ההשעיה הממתינה
• הוראות כיצד להגיש ערעור על השעיה

כל מכתבי האזהרה וההשעיה יהיו זמינים בפורמטים חלופיים, על פי בקשה. ניתן לערער על השעיות שירות על ידי ביצוע ההוראות הכלולות במכתבי האזהרה וההשעיה.

מידע מלא על הליך הערעורים ייכלל במכתב השעיית השירות.

לקוחות רשאים לערער על השעיה מוצעת על ידי פנייה ל- NCTD בכתובת ADAAppeals.NCTD.org; או ליצור קשר עם מנהל שירותי הובלה ושירותי ניידות בכתובת (760) 967-2842; ביקור במטה NCTD הממוקם בשדרת המיסיון 810, אושנסייד, קליפורניה 92054; או הגשת ערעור בכתב לאותה כתובת, תוך 15 יום מרגע הודעת ההשעיה בדואר. לאחר קבלת ערעור ב- NCTD, NCTD תיצור קשר עם הצד הפונה תוך שבעה (7) ימים כדי לבקש מידע נוסף, לקבוע פגישה או להודיע ​​על אישור הערעור. לצדדים הפונים יש 30 יום (30) ימים למסור מידע נוסף כמתבקש או להופיע באופן אישי לדיון בערעור. ערעורים נדונים על ידי ועדת ADA / Paratransit של NCTD. לאחר איסוף כל המידע, NCTD תקבל החלטה סופית ותודיע לצדדים הפונים תוך שלושים (XNUMX) יום. אם לקוח יודיע ל- NCTD על כוונתו לערער, ​​ההשעיה לא תיכנס לתוקף אלא לאחר השלמת הערעור וקבלת החלטה.

מדיניות הביטול ללא הופעה וביטול מאוחר חלה על כל לקוחות LIFT כולל אלה המקבלים שירות מנויים. לקוחות אשר מבטלים או לא מביעים שווה ערך ל -50 אחוז או יותר מהנסיעות שלהם בכל חודש נתון יוסרו משירות המנוי. אם לקוח יוסר משירות המנוי, הוא יצטרך ליצור קשר עם ספק LIFT כדי לבקש להוסיף אותו שוב לשירות המנויים בהמתנה לשטח פנוי. אם לקוח יוסר משירות המנוי שלו בגלל אי-הופעות וביטולים מאוחרים, הוא לא יהיה זכאי לחזור לשירות המנוי למשך חודש, עד שהשטח פנוי ממתין. כדי לערער על השעיה, עיין בתהליך בסעיף "ערעור על השעיה" להלן. אם לקוח מנוי מקבל שני (2) השעות שירות בתקופה צפה של 12 חודשים, המינוי יבוטל. הלקוח עדיין יוכל לתזמן נסיעות בשירותי LIFT כאשר תום ההשעיה השנייה; עם זאת, המינוי יבוטל והלקוח יידרש להתקשר ל- LIFT כדי להזמין את כל הנסיעות העתידיות.

NCTD דורש מחיר או טופס תקף של אמצעי תקשורת כדי להוכיח כי שילמו את התעריפים הנכונים עבור כל נסיעה. התחמקות מתשלום תעריפי הובלה אסורה על פי חוק העונשין בקליפורניה סעיף 640 (ג), סעיף 99580, כלי השירות הציבורי בקליפורניה, וכו '. והמדיניות הזו. התחמקות ממחיר העלות כפופה לעונש וכוללת את הדברים הבאים:

• כניסה לרכב NCTD ללא אמצעי נסיעה מתאים.
• שימוש לרעה במעבר, כרטיס או אסימון NCTD מתוך כוונה להתחמק מתשלום תעריפים נאותים.
• כפל, זיוף, שינוי או העברת כל אמצעי נסיעה NCTD שלא ניתן להעביר.
• מייצג את עצמו באופן שגוי כשיר לוויתור או על מחיר מיוחד או מופחת או להשיג מדיה של מחיר תעריף באמצעות הצגה שקרית או מטעה.

אי תשלום מחיר הנסיעה המלא או החלקי של ה- NCTD יירשם בתעודת LIFT / FLEX ללא תשלומי שכר NCTD בעת ההובלה. הנהג ידרוש מהלקוח לחתום על תלוש ללא תשלום, המאשר אי תשלום דמי הנסיעה LIFT / FLEX בעת האירוע. כל אירועי הלקוח ללא תשלום ישודרו בסוף כל חודש, ובמועד זה, יישלח מכתב לכל לקוח עם תאריכי כל אירוע וסכומי הנסיעה הכוללים המגיעים ל- NCTD. ללקוח יהיו 30 יום ממועד המכתב להחזר ה- NCTD בגין כל המחירים הנגזרים. אם ההטבה מחדש לא תתקבל על ידי NCTD תוך 30 הימים, הלקוח יושעה עד שכל התעריפים חייבים ישולמו במלואם.

ניתן לשלם סכומי מחיר מצטיינים רק באחד ממיקומי שירות הלקוחות של NCTD. זה נדרש כדי לרשום את כל התשלומים שבוצעו ולמחוק את חשבון הלקוח. אנא אל תשלם לנהג עבור תעריפים קודמים מכיוון שהדבר לא יקבל תעריפי מחיר.

NCTD מספקת תחבורה ציבורית הפתוחה לכל חברי הציבור, ללא התחשבות בגזע, מין, דת, נכות, גיל, מוצא לאומי, הריון, מין, נטייה מינית, רמת הכנסה, או כל גורם אישי אחר. צפוי שאנשי ה- NCTD יתייחסו לכל הלקוחות בכבוד ובכבוד. עם זאת, מעת לעת ישנם מצבים בהם התנהלות הלקוח כל כך משבשת או פוגעת עד שהיא מאיימת על רווחתם, נוחותם ובטיחותם של נהגי הלקוח ו- NCTD ו / או על פעולתם הבטוחה של מערכת הטרנזיט. בנסיבות כאלה, NCTD שומרת לעצמה את הזכות להשעות ו / או לסיים את הרשאות הרכיבה של הלקוח.

תקנות ADA מאפשרות ל- NCTD לשלול שירותי הצנחנים ללקוחות העוסקים בהתנהגות אלימה, בלתי חוקית או חמורה. עיסוק באחת מההתנהגויות המפריעות להלן או התנהגויות משבשות חמורות אחרות יובילו לאזהרה בכתב, השעיה והוצאתו מהשירות בהתאם לתדירות וחומרת ההתנהגות.

התנהגות רצינית רצינית יכולה לכלול, אך לא רק, את הדברים הבאים:

• הצגת נשק
• קשר פיזי לא רצוי
• נזק לרכוש של מישהו או לאוטובוס
• צעקות, גסות והתנהגות לא סוערת
• שימוש בסמים או אלכוהול באוטובוס
• להיות משכר
• יורק או משחרר את עצמך באוטובוס
• אסור לעשן בזמן שאתה נמצא ברכב מצנחנים של ADA
• אסור לאכול או לשתות כשאתה על האוטו ברכב מצנחני ADA אלא אם כן יש שינוי סביר מאושר
• השארת מושב בעת שרכב פרנטרנסיט נמצא בתנועה
• השארת רכב פרטרנזיט בזמן שהוא חונה לאסוף או להשליך עוד לקוח
• מפריע מפעיל רכב פרמטרנסיט בזמן המפעיל הוא נוהג
• סירוב ללבוש חגורת בטיחות או לצאת מהרכב
• עיסוק בהתנהגות אלימה, או פיזית או מילולית מאיימת על מפעיל רכב או לקוחות אחרים
• התנהלות המדגימה כוונה להונות או מהווה גניבת שירות
• הבאת חומרי נפץ, נוזלים דליקים, חומצות או חומרים מסוכנים אחרים על סיפון רכב מצנחנים ADA
• נזק או להרוס רכב או ציוד

לקוחות משבשים, כמתואר לעיל, יטופלו בזהירות כדי להגן על בטיחותם של הלקוחות האחרים והנהג ועל פעולות הבטיחות של מערכת הטרנזיט. עובדי NCTD יטפלו בכדי להבטיח שפתרון המצב לא יהפוך את החוויה למפריעה עוד יותר עבור לקוחות אחרים. מפעיל האוטובוסים רשאי לבקש סיוע במשטרה ו / או פיקוח כאשר המצב מצדיק. התנהגויות משבשות יטופלו באופן עקבי, ללא התחשבות בתכונות אישיות של האדם / ה המעורבים / ה.

בדרך כלל לקוחות מטרידים יטופלו באופן הבא:

• לאחר המקרה הראשון, עלולה להינתן אזהרה בכתב ללקוח על ידי NCTD, התראה על השעיית שירות פוטנציאלית או סיום שירות ללקוח בגין כל אירוע שיבוש עתידי על ידי הלקוח.
• לאחר המקרה השני תונפק אזהרה סופית בכתב ללקוח על ידי NCTD, התראה על השעיית שירות או סיום שירות עבור הלקוח בגין האירוע המשבש הבא של הלקוח.
• לאחר התקרית השלישית או ברציפות או באירוע קודם אם מוצדק כמפורט להלן, מנהל ה- NCTD של שירותי Paratransit and Mobility שירותי רשאי להוציא הפסקת שירות או הפסקת שירות.

לקוחות המקבלים אזהרה בכתב מכל סוג שהוא מ- NCTD רשאים, תוך שלושים (30) יום ממועד ההתרעה הכתובה, להגיש תגובה בכתב למנהל שירותי הסיוע והניידות בבקשה להיפגש, לדון ולסקור את האירוע. NCTD ייפגש עם הלקוח עם קבלת פנייה בכתב במועד.

השהיית שירות / סיום השירות

אם יינתק השעיית שירות או סיום שירות, משך הזמן ייקבע על סמך חומרת המצב והסבירות או ההסתברות להישנות. "מכתב השעיה / סיום" יישלח המתעד את הסיבות לתנאי שלילת השירות ויכלול את זכותו של הפרט לערער ואת הדרישות להגיש ערעור. אם לקוח / ים מבצעים מעשה אלימות או איום באלימות, להציג או להשתמש בכלי נשק או בנשק מסוכן אחר, להחזיק סמים לא חוקיים או להשתמש בסמים או באלכוהול לא חוקיים, בזמן שלקוח או במתקן של NCTD, שירותיהם יופסקו . מובן כי כל סיטואציה הכרוכה בלקוח משבש כרוכה במערכת ייחודית של עובדות ונסיבות ומעקב, אם קיים, יתבסס על סקירה של גורמים אלה. כל מאמץ ייעשה בכדי למתן את הנסיבות במידת האפשר. יש לציין כי בנסיבות חמורות ניתן להוציא השבתה או סיום השירותים לאחר האירוע הראשון או השני.

NCTD לא תטיל הגבלות או סדרי עדיפויות על פי מטרת הנסיעה. יתר על כן, NCTD לא יגביל את הזמינות של LIFT ל- ADA זכאי אנשים זכאים על ידי כל אחד מהבאים:

1. הגבלות על מספר הנסיעות הניתנות ליחיד;
2. מחכה רשימות לגישה לשירות; או
3. כל דפוס או שיטות תפעוליות המגבילות באופן משמעותי את זמינות השירות לאנשים הזכאים לניתוח של ADA. דפוסים או נוהגים כאלה כוללים, אך אינם מוגבלים ל:
   1. מספר לא מבוטל של טנדרים בטרם עת
   2. מספרים משמעותיים של הכחשות הנסיעה או החמיצו נסיעות
   3. מספר משמעותי של נסיעות עם פעמים נסיעה מופרזת
   4. מספר ניכר של שיחות עם זמני אחיזה מופרזים
   5. בעיות תפעוליות המיוחסות למטרות שאינן בשליטת NCTD לא תהיינה בסיס לקביעת דפוס זה

בעיות תפעוליות המיוחסות לגורמים שאינם בשליטתה של NCTD (כולל, אך לא רק, תנאי מזג אוויר או תנועה המשפיעים על כל תנועת כלי הרכב שלא היו צפויים בעת הנסיעה) לא יהיו בסיס לקביעת דפוס זה או בפועל קיים.

לקוחות נדרשים להודיע ​​על ההזמנה כאשר הם נוסעים עם PCA כדי להבטיח כי מושב נוסף שמור על הרכב LIFT. ה- PCAs חייבים להיות בעלי אותו מיקום איסוף והזמנה של הלקוח. PCAs לבצע את החובות האישיות כי נהגים אינם מורשים לבצע. חלק מהחובות הללו עשויות לכלול, אך לא רק, את האמור להלן:

• סיוע ובימוי לקוח שאינו מסוגל לנסוע באופן עצמאי
• מרגיע לקוח אשר הופך נסער במצבים בלתי צפויים
• מניעת צאת הלקוח ממקום מושבו או פתיחת דלת כאשר הרכב נמצא בתנועה
• סיוע ללקוח עם ניהול לוח הזמנים שלו והתחייבויות הנסיעה
• סיוע ללקוח מהמדרכה אל מיקום היעד והבטחת בטיחות הלקוח במיקום היעד

NCTD מציע, אך אינו דורש, שמועמדים הזקוקים ל-PCA צריכים לנסוע עם PCA. הזכאות ל-PCA מצוינת בתעודת הזהות של כל נוסע בתעריף מופחת מסוג NCTD ובכתב הזכאות מ-ADARide.

לקוחות הנוסעים עם ילד הזקוק למושב בטיחות חייבים לספק את מושב הבטיחות של הילד והם אחראים לאבטחתו ולהסרתו. במידת הצורך, הלקוח צריך להביא PCA כדי לסייע באבטחת והסרה של המושב של הילד. לקוחות יכולים להביא עגלות רגילות אל הרכב הסלולרי, אך עליו להוציא את הילד מהטיולון ולאבטח את הילד בצורה מתאימה בחגורות בטיחות או במושב מתאים. הטיול חייב להיות מקופל, נשמר תחת שליטה פיזית של הלקוח, ולא צריך לחסום מעברים או לגרום חששות בטיחות עבור הנוסעים האחרים או המפעיל.

חוק מדינת קליפורניה (יעיל 1 / 1 / 2012) קובע את הדברים הבאים:

• ילדים מתחת לגיל שמונה חייבים להיות מאובטחים במושב בטיחות או במושב מושב במושב האחורי.
• ילדים מתחת לגיל שמונה שגילם 4 '9 ומעלה עשויים להיות מאובטחים באמצעות חגורת בטיחות במושב האחורי.
• ילדים שגילם שמונה שנים ומעלה יהיו מאובטחים כראוי במערכת איפוק של נוסעים או חגורת בטיחות מתאימה.
• נוסעים שגילם 16 ומעלה כפופים לחוק חגורות הבטיחות הקליפורניות.

כל דרישות המדינה עבור בטיחות הילד יהיה אחריו. NCTD תכחיש שירות ללקוח על בסיס אי ציות לחוק. לקבלת החוקים העדכניים ביותר, ראה קוד רכב קליפורניה §§ 27360 ו- 27363.