NCTDの固定路線バスおよび鉄道サービス、カスタマーサービス、紛失物、紛失したParatransit IDカード（または交換品）に関する質問、または一般的な質問については、NCTDのカスタマーサービス部門にお問い合わせください。 (760) 966-6500 7 amから7 pmの月曜日から金曜日の間。

旅行を予約するには、適格顧客は、少なくとも旅行の日の前日にLIFT予約ラインに電話しなければなりません。 お客様は最大7日前までに乗車をスケジュールすることができます。 週7日、午前8から午後5までLIFTでの予約が必要です。サンディエゴメトロポリタントランジットシステム（MTS）サービスエリアへの旅行の場合、MTS ACCESS間の送迎を調整するために、前日に午後12時までに予約をする必要がありますとNCTDリフト。 帰りの旅行を予約するとき、顧客は最も早い出発時間を提供し、車に会うための十分な時間を見込んでおくべきです。 旅行、他の乗客の送迎、交通渋滞のために余分な時間を取る必要があります。 リフト予約担当者は、要求されたピックアップ時間の1時間前および/または1時間後までに、乗客とのピックアップ時間を交渉することができます。 出張が予約された後に送迎時間の要求が調整された場合、顧客は少なくとも出張がスケジュールされる前日に通知されます。

旅行は片道ベースでスケジュールされています。 顧客は、往復の各区間に対してXNUMXつの別々の旅行をスケジュールする必要があります。

予約時に、以下の情報を提供する必要があります。

• 顧客の姓名
• NCTD LIFT識別番号
• 旅行日
• 送迎先住所（アパート番号、建物または事業名、その他の特定の情報を含む）
• 希望のピックアップ時間または予約時間
• 行き先の物理的な住所（アパート番号、建物または事業名、またはその他の特定の情報を含む）
• PCA、同伴者、または子供が顧客と一緒に旅行するかどうか
• 車椅子やスクーターなどの移動装置を輸送中に使用するかどうか
• 顧客の障害によって必要とされるように、縁石を超えて援助が必要になるかどうか

同日旅行リクエスト

乗客は、旅行日の少なくとも1日前に旅行を予約する必要があります。 ただし、予想外のニーズを満たすために、毎日同日の旅行に制限がある場合があります。 そのような旅行は保証されません。

サブスクリプショントリップリクエスト

仕事や透析治療など、繰り返しまたは定期的な旅行が必要なお客様は、購読旅行をリクエストできます。 最低2週間、一貫した旅行パターンが確立された後で、購読旅行を要求することができます。 NCTDには、購読旅行用に予約されている予約の選択数があります。 指定された購読旅行の予約があなたのリクエストの時点で一杯になっている場合、あなたの名前が待機リストに追加されるかもしれません。 購読要求に対応できるようになったら、NCTDのLIFTオペレーション請負業者であるMVが、購読の詳細を確認するためにあなたに連絡します。 申し込みサービスは49 CFR§37.133によって義務付けられていないことに注意してください。

お客様は、LIFTに通知することで、最大60日間サブスクリプションサービスを保留にすることができます。 (760) 726-1111。 60日を過ぎると、再開されていない購読は中止されます。

旅行をキャンセルするには、ピックアップ時間の少なくとも2時間前にお客様がリフト予約部に電話する必要があります。 2時間以内の通知でキャンセルされた、ドアでキャンセルされた、顧客が見つからない、またはLIFTオペレーターの過失がないために取られなかった場合、顧客の記録には「ノーショー」と表示されます。 旅客が彼または彼女のコントロールを超えた理由で逃した旅行は、ノーショーとしてカウントされません。 お客様は、LIFTに電話してノーショーに異議を申し立てることができます。 (760) 726-1111。 ノーショーが繰り返された結果、下記のLIFTサービスが停止されます。

サブスクリプション旅行は、次の休日に自動的にキャンセルされます。

元旦
メモリアルデー
独立記念日
労働者の日
クリスマス

これらの休日のいずれかに乗車する必要があるお客様は、休日の少なくとも1日前にスケジュールを変更するためにLIFT予約に電話する必要があります。

カスタマーサービスセンターは、サービス情報、出張計画の支援、および緊急事態の間のサービス変更に関する最新情報を提供します。 NCTDカスタマーサービスには、英語力が限られているお客様や聴覚障害のあるお客様にアクセス可能なコミュニケーションを提供する機能があります。

オーシャンサイドトランジットセンター
（760）966-6500 | 7 am - 7 pm

ビスタトランジットセンター
（760）966-6565 | 8 am - 5 pm

エスコンディードトランジットセンター
（760）967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD は、ADA パラトランジット認定顧客に対し、NCTD のアクセス可能な路線バスと鉄道サービスを最大限に活用することを奨励しています。 Paratransit の利用が認定されたお客様は、無料の Paratransit ID カードを申請できます。 LIFT サービスを利用する必要はありません。このカードは、LIFT の顧客に BREEZE、SPRINTER、COASTER の無料旅行を提供します。FLEX では無効です。 「PCA:Y」と記載されたカードをお持ちのお客様は、BREEZE、SPRINTER、COASTER、LIFTにPCAが無料でご乗車いただけます。 PCA は、FLEX の認定 LIFT クライアントに同行する場合、通常の運賃を支払います。

Paratransit IDカードを受け取るには：

お客様は、Escondido Transit CenterにあるADA Eligibility Centerでパラトランジット証明書と写真付きIDを提示できます。

予約は電話で行うことができます (760) 726-1111.

Paratransit IDカードは、あなたが初めてカードを受け取ったとき、そしてLIFT認証の更新時に無料です。 紛失または盗難にあったIDカードの交換には$ 7.00の請求があります。 交換用カードについて問い合わせる場合は、NCTDカスタマーサービス部に連絡してください。 (760) 966-6500.

ドライバーは、自分が提供するサービスのヒントを要求したり受け入れたりすることはできません。

NCTDは、LIFTの顧客に小冊子の形で複数の片道LIFTチケットを購入するオプションを提供します。 リフト小冊子は、オーシャンサイドまたはエスコンディードにあるNCTDのカスタマーサービスオフィスで販売されています。 顧客は電話で小冊子を注文することもできます。 (760) 966-6500。 10片道チケットの本の費用は$ 50.00です。 クレジットカードは電話での支払いとして受け付けられます（VisaまたはMasterCardのみ）。 チケットは、顧客に郵送されるか、または電話で購入したときに直接ピックアップされる場合があります。

NCTD LIFTサービスは、悪天候や緊急事態により交通の影響を受ける可能性があります。 NCTDは、帰りの乗車を待っているLIFTのお客様にそのサービスが提供されるようにあらゆる努力をします。 ただし、お客様は、悪天候やその他の緊急事態が交通に影響を与える場合、最大数時間の遅延を予想する必要があります。 緊急事態のためにNCTDがLIFT予約をキャンセルする必要がある場合、顧客は最初のピックアップの前にプライマリ番号で呼び出されます。 お客様は、LIFTコールセンターに電話して、最新の連絡先情報を保持することをお勧めします。 (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD事業者および指揮者は、すべてのBREEZE、FLEX、SPRINTER、およびCOASTERの車両について発表する必要があります。 緊急時には、アナウンスを聞き、NCTDスタッフの指示に従うべきです。

COASTERとSPRINTERのすべての鉄道駅には、必要に応じてサービスの更新を顧客に通知する公示システムとサインディスプレイがあります。 さらに、情報は、駅に配属されたNCTDスタッフまたはトランジットアンバサダーから得ることができます。

NCTDは緊急事態が規則的なルートを妨げる場合に備えてすべてのLIFTの顧客に代替ルートホームを持つことを勧めます。 代替ルートには、バスと電車のモードの組み合わせ、タクシーサービスのオプション、または親戚や友人の住居での一時的な避難場所などがあります。 個人的に準備され、バックアップ計画を立てることは良い習慣です。

時々、道路の閉鎖、交通状況、気象要素、または他の緊急事態がNCTDの通常の固定経路およびLIFTサービスに影響を与える可能性があります。 NCTDは、すべての顧客を目的地に輸送するために安全に業務を継続します。 ただし、状況によっては、NCTDがサービスを変更しなければならない場合があります。これにより、迂回路や遅延、またはまれにサービスの取り消しが生じる可能性があります。 そのような状況の間、NCTDはすべての交通機関モードの障害のある顧客がリアルタイムのステータス更新にアクセスできることを保証するためにできるだけ早くすべての情報リソースを更新します。 障害のあるお客様は、以下のリソースを使用して最新のサービス情報を入手することができます。

アクセシブルコミュニケーション：

顧客は、車椅子、杖、歩行器、障害のある子供のためのベビーカー、およびその他すべての一般的なモビリティ機器を使用できます。 すべてのNCTD車は、最低でも600ポンドの重さで、幅が30インチ、長さが48インチの車椅子を使用できます。 あなたとあなたの車椅子がそれらの仕様を超える場合、合計重量（車椅子と乗員）が車両のリフト/ランプ仕様とリフト/ランプ容量を超えない場合、およびそれが一貫している場合には、NCTDはあなたに対応するためにあらゆる努力を払います運輸省のADA規則によって規定されている合法的な安全要件。

自分のモビリティデバイスのサイズに関心がある場合、またはデバイスがLIFT車両に搭載できるかどうかについて質問がある場合は、LIFTに電話してください。 (760) 726-1111 車椅子または移動装置が収容可能かどうかを判断する。 宿泊施設に関して質問がある場合、顧客は以下のNCTD Paratransitサービスプログラム管理者に電話することができます。 (760) 967-2842または、カリフォルニア州オーシャンサイドの810 Mission AvenueにあるNCTD本部にアクセスして、車椅子またはモビリティ機器を測定するための予約を手配します。

譲渡可能なお客様は、最小限の支援で、モビリティデバイスから車両の座席に移動したり戻ったりすることができます。 最小限の支援とは、顧客がデバイスに出入りする際に、ドライバーが腕を伸ばしたり、モビリティデバイスを安定させたりすることです。 運転手は、顧客の持ち上げや持ち運びを禁じられています。 安全上の理由から、3輪スクーターを使用しているお客様は、可能な限りスクーターからパラトランジット車の座席に乗り換えることをお勧めします。

ドライバーは、高さが1インチの5 / 8を超えてモビリティデバイスを上下またはその他の障害物を使用する顧客を支援することはできません。

傾斜路が利用可能でなければならないか、または顧客は、障害物を交渉する支援を提供するために、送迎場所で誰かが利用可能でなければならない。

NCTDのLIFTパラトランジットサービスを利用する場合、顧客は酸素タンクと呼吸用保護具を持って旅行することができます。 安全上の理由から、酸素タンクと呼吸用保護具は、落下したり外れたりしないように固定する必要があります。

介助動物は、NCTDの車両や施設で障害のある人と付き添うことが許可されています。

介助動物はパラトランジット車で移動できます。
以下の条件に従います。

• 介助動物は、そのような拘束が動物の行動能力を妨げるような仕事または仕事を行うとき以外は、ひもまたはハーネスのままでなければなりません。
• 介助動物は飼い主の管理下に置かれたままでなければならず、他人の健康や安全に直接の脅威を与えてはいけません。
• 介助動物は臥位または座位のままでなければならない。
• 介助動物は、車両の通路を塞ぐことはできません。

小型ペットは、適切な同封のペットキャリアにのみ同伴できます。 キャリアは、目の前の床または膝の上に置くことができなければなりません。 キャリアは、座席、通路、出入り口、または出入り口を塞いではならず、また別の座席スペースを占めてはいけません。 ペットキャリアは、いつでも座席に入れてはいけません。

限られた数の荷物を車両に入れることができます。 許容される量は、25ポンド以下の総重量で、2つの紙の食料品の袋または6つのプラスチックの食料品の袋に相当します。 顧客はすべての品目を持ち運びおよび/または物理的に管理できなければなりません。 機内持ち込み品目の位置は、いかなる乗客またはオペレータにとっても危険な状況を生み出してはなりません。 状況が安全でないと考えられる場合、アイテムの全部または一部がリフト車で許可されないかもしれません。 運転手は、顧客が縁石から車両へ、そして車両から縁石へのみ荷物を積み込むのを手助けすることができる。

1990年のアメリカ障害者法（ADA）および49 CFR Part 37-障害を持つ個人のための輸送サービスは、固定ルート輸送システムを運用する公的機関に、障害のある個人が固定ルートを使用できないようにする無料のパラトランジットサービスも提供することを義務付けています。ルートバスサービス。 49連邦規則集（CFR）ADA規則の§37.125（h）では、予定された旅行を逃した「パターンまたは慣行」を確立した顧客に対して、パラトランジットサービスを一時停止することができます。 さらに、49CFR§37.5（h）は、障害のある個人が暴力的、深刻な破壊的、または違法な行為に従事している、または他者の健康または安全に対する直接の脅威を表しているため、障害のある個人へのサービスの停止を許可しています（総称して「破壊的な行動"）。

ノースカウンティトランジットディストリクト（NCTD）のお客様のノーショーキャンセルおよびサービス停止ポリシーの目的は、次のとおりです。

• 旅行のスケジュールやキャンセルの時間枠を定義します
• ノーショーを定義する
• 遅延キャンセルを定義する
• 過度のノーショーと遅いキャンセルに対する進行手順とペナルティを指定する
• ノーショーおよびキャンセル後のキャンセルの異議申し立てプロセスの概要
• 運賃回避の一時停止を定義する
• 破壊的な行動の停止を定義する

ノーショーの定義

NCTDは、ノーショーを、予定された時間に予定された集荷場所にいない顧客と定義しています。

お客様が予定された時間に集荷場所にいない場合、ドライバーは5分間待ってから、お客様にノーショーとマークします。

遅延キャンセルの定義

遅延キャンセルとは、お客様の管理下にある状況で、予定されている集荷時刻のXNUMX時間未満前にキャンセルされた旅行と定義されます。 または、顧客が車両の到着時にドライバーとの乗車をキャンセルした。

お客様が予定されている往路の旅行を逃した場合、LIFTは 彼/彼女の帰りの旅行を自動的にキャンセルします。 旅行の各区間は別々に扱われます。 復路が必要ないというお客様からの指示がない場合は、スケジュールどおりになります。 過度のキャンセルやノーショーは、サービスを停止する場合があります。

過度のノーショーとキャンセルの遅れに対する進歩的なステップ

NCTDは、NCTDスケジューリングソフトウェアを利用して、すべてのノーショーとレイトキャンセルを追跡します。 お客様が予定された時間に集荷場所にいない場合、ドライバーはXNUMX分間待ってから、ディスパッチに連絡し、お客様をノーショーとして記録し、予定された場所を出発する許可をドライバーに提供します。 ノーショーの確認は、予定された場所と車両の場所（GPS）データから出発する前に、ドライバーが受け取ったランドマーク識別を通じて完了します。

LIFTコールセンターが集荷予定時刻のXNUMX時間前までに受け取ったキャンセルは、NCTDスケジューリングソフトウェア内で入力および追跡されます。

確認済みのノーショーまたは遅延キャンセルは、それぞれXNUMXつのノーショーとしてカウントされます。 XNUMXか月にXNUMX回以上のノーショウトリップの累積は過度と見なされ、「パターンまたは練習」と見なされます。 お客様は、次の条件をすべて満たした後に停止される場合があります。

1. XNUMX暦月にXNUMX回以上のノーショーまたはキャンセルの延期。
2. 暦月内に少なくとも10回の旅行を予約した。 そして
3. これらの旅行の少なくとも10％を「非表示」または「遅延キャンセル」にします。

ノーショー/レイトキャンセルの一時停止ポリシーでは、お客様が上記のすべての条件を満たした後、最初の違反となる12か月のローリング期間内に次の結果が発生します。

最初の違反– 7日間の停止

14回目の違反– XNUMX日間の停止

21回目の違反– XNUMX日間の停止

28回目の違反– XNUMX日間の停止、最大

警告、罰則、上訴のプロセス

1. 暦月内の最初のノーショーまたは遅いキャンセル：
   • 実行したアクション：なし
2. 暦月内のXNUMX回目のノーショーまたは遅いキャンセル：
   • 実行したアクション：なし
3. XNUMXか月以内のXNUMX回目のノーショーまたはレイトキャンセル、およびノー​​ショーのすべての条件が満たされている場合：
   • 取られる措置：警告レターがお客様の記録されている住所に送信されます。
     • この通知は、お客様にLIFTサービスを7日間停止するというNCTDの意図を通知します。
     • お客様は、警告レターの日付から15日以内に、不正確または制御不能であると思われるノーショーまたはレイトキャンセルを免除するリクエストを提出できます。
4. 15日以内に警告レターへの応答がない場合：

• • 取られる措置：最終的な停止通知がお客様の記録されている住所に送信されます。
    • NCTDは、お客様が代替の交通手段を手配できるように、最終停止通知の日付から30日を提供します。

ノーショーと遅いキャンセルは毎月追跡されます。 ただし、お客様の遅延キャンセルとノーショーを追跡して、それらが許容範囲内に保たれるようにすることは、お客様の責任です。 また、郵送先住所の変更がLIFTに適切に通知され、すべての通信がタイムリーに受信されるようにするのは、お客様の責任です。

警告または一時停止の通知  

上記の条件をすべて満たした後、お客様にノーレターポリシーとアピールプロセスを思い出させて通知し、ノーショーおよび/またはまたは遅延のキャンセルは、警告レターの日付から15日以内に受信されます。 すべての警告および一時停止の手紙は、パラトランジット申請プロセスに関連してNCTDに提供された最新の住所に毎月末に郵送されます。 レターには次の情報が含まれます。

• ノーショーが発生した日付のリスト
• 問題となっているノーショーの時間
• 問題となっているノーショーの受け取り場所と目的地
• ノーショーに関連しない場合は、一時停止の根拠
• 保留中の保留の日付
• 停止の申し立てを行う方法の説明

すべての警告および一時停止の手紙は、要求に応じて、別の形式で提供されます。 警告および一時停止の通知に記載されている指示に従って、サービスの一時停止を申し立てることができます。

異議申し立てプロセスに関する完全な情報は、サービス停止通知に含まれます。

お客様は、ADAAppeals.NCTD.orgでNCTDに連絡することにより、提案された一時停止をアピールできます。 または、パラトランジットおよびモビリティサービスのマネージャーに連絡する (760) 967-2842; カリフォルニア州810、オーシャンサイド、ミッションアベニュー92054にあるNCTD本部を訪問。 または、停止通知が郵送されてから15日以内に、同じ住所に書面で異議申し立てを提出する。 NCTDが異議申し立てを受け取ると、NCTDは7日以内に異議申し立て当事者に連絡して、追加情報を要求したり、会議をスケジュールしたり、異議申し立ての承認を通知したりします。 上訴当事者は、要求に応じて追加情報を提供するか、上訴を聞くために直接出頭するために30日があります。 上訴はNCTDADA /パラトランジット委員会によって審理されます。 すべての情報が収集されると、NCTDは最終決定を下し、30日以内に魅力的な当事者に通知します。 顧客がNCTDに異議申し立ての意思を通知した場合、異議申し立てが完了して決定が下されるまで、停止は有効になりません。

ノーショーおよびレイトキャンセルポリシーは、サブスクリプションサービスを受けるユーザーを含むすべてのLIFTのお客様に適用されます。 所定の月に旅行の50％以上に相当するキャンセルまたはノーショーを行ったお客様は、サブスクリプションサービスから除外されます。 顧客がサブスクリプションサービスから削除された場合は、LIFTプロバイダーに連絡して、利用可能なスペースが空くまでサブスクリプションサービスに再度追加するように要求する必要があります。 ノーショーやキャンセルが遅れたために顧客がサブスクリプションサービスから削除された場合、利用可能な空き容量がある限り、2か月間サブスクリプションサービスに戻ることができません。 停止に対して異議を申し立てるには、下の「停止の異議申し立て」セクションのプロセスを参照してください。 サブスクリプションのお客様が12か月の変動する期間にXNUMXつのサービスの停止を受け取った場合、サブスクリプションはキャンセルされます。 XNUMX回目の停止期間が終了しても、お客様はLIFTサービスでの旅行をスケジュールすることができます。 ただし、サブスクリプションはキャンセルされ、お客様は今後のすべての旅行を予約するためにLIFTに電話する必要があります。

NCTDは、旅行ごとに適切な運賃を支払ったことを証明するために、運賃または有効な形の運賃メディアを必要とします。 カリフォルニア州刑法第640条（c）、カリフォルニア公益事業法第99580条以降では、運賃の支払いを回避することは禁止されています。 そしてこの方針。 運賃回避はペナルティの対象となり、以下が含まれます。

• 適切な料金媒体なしでNCTD車両に入る。
• 適切な運賃の支払いを回避することを目的としたNCTDパス、チケット、またはトークンの誤用。
• 譲渡不可能なNCTDフェアメディアの複製、偽造、変更、または転送。
• 虚偽または誤解を招く表現をすることにより、自分を放棄または特別または割引運賃の対象と偽って表現する、または運賃メディアを入手する。

全額または一部のNCTD運賃の未払いは、輸送時にNCTD LIFT / FLEXの無料の伝票に記録されます。 運転手は、インシデント発生時にLIFT / FLEX運賃が未払いであることを認め、無料のスリップに署名するようお客様に要求します。 すべての顧客の無料のイベントは毎月末に集計され、その時点で、各インシデントの日付とNCTDに支払うべき合計運賃額が記載された手紙が各顧客に送信されます。 顧客は、書簡の日付から30日以内に、エリア内のすべての運賃に対してNCTDを払い戻します。 30日以内にNCTDが払い戻しを受け取らなかった場合、支払うべき運賃がすべて支払われるまで、クライアントは一時停止されます。

未払い料金は、NCTDカスタマーサービスのいずれかの場所でのみ支払うことができます。 これは、行われたすべての支払いを記録し、顧客のアカウントをクリアするために必要です。 これは未払いの料金を受け付けないため、以前の料金のドライバーに支払わないでください。

NCTDは、人種、性別、宗教、障害、年齢、出身国、妊娠、性別、性的指向、収入レベル、またはその他の個人的要因に関係なく、一般のすべてのメンバーが利用できる公共交通機関を提供します。 NCTDの担当者は、すべての顧客を尊厳と敬意を持って扱います。 ただし、お客様の行動が非常に破壊的または攻撃的であり、お客様およびNCTDドライバーの福祉、快適性、安全性、および/または交通システムの安全な運用を脅かす状況が時折発生します。 このような状況では、NCTDはお客様の乗車特典を一時停止および/または終了する権利を留保します。

ADA規制により、NCTDは、暴力的、違法、または深刻な破壊的行為を行う顧客へのパラトランジットサービスを拒否できます。 以下にリストされている動作またはその他の深刻な破壊的動作に従事すると、動作の頻度と重大度に応じて、書面による警告、停止、およびサービスからの削除につながります。

深刻な破壊的な行動には、次のようなものがあります。

• 武器を表示する
• 不快な身体的接触
• 他人の財産やバスに損害を与える
• 叫び、冒とく、乱暴な行動
• バスでの薬物やアルコールの使用
• 酔っている
• バスの中で唾を吐いたり、安心したりする
• ADAパラトランジット車両に搭乗している間は喫煙できません
• 承認された合理的な変更がない限り、ADAパラトランジット車両に搭乗中の飲食は禁止されています
• パラトランジット車が動いている間に席を離れる
• 別の顧客をピックアップまたはドロップオフするために駐車されている間にパラトランジット車を離れる
• 運転中にパラトランジット車の運転手に迷惑をかける
• シートベルトの着用または車両からの退出を拒否する
• 暴力的な行動をすること、または車の運転者や他の顧客を身体的または口頭で脅かすこと
• 詐欺の意図を示す、またはサービスの盗難を構成する行為
• 爆発物、可燃性液体、酸、またはその他の危険物をADAパラトランジット車両に持ち込む
• 車両または機器の損傷または破壊

上記のように、混乱を招く顧客は、他の顧客と運転者の安全および輸送システムの安全な運用を保護するために慎重に取り扱われるものとします。 NCTDの従業員は、状況を解決しても他の顧客のエクスペリエンスがさらに混乱しないように注意を払います。 バスの運転手は、状況に応じて警察や監督官庁の支援を要請することができます。 破壊的行動の状況は、関係する個人の個人的な特性に関係なく、一貫した方法で処理されるものとします。

混乱を招く顧客は通常、次の方法で処理されます。

• 最初のインシデントの後、書面による警告がNCTDによってお客様に発行されます。これは、お客様による将来の混乱を招くインシデントに備えて、お客様の潜在的なサービスの停止またはサービスの終了を警告するものです。
• XNUMX回目のインシデントの後、NCTDによってお客様に最終的な書面による警告が発行されます。これは、お客様の次の破壊的なインシデントに対応するためのサービスの停止またはサービスの終了の警告です。
• XNUMX回目以降のインシデントの後、または以下に示すように正当な理由がある場合は前のインシデントが発生した後、パラトランジットおよびモビリティサービスのNCTDマネージャーがサービスの一時停止またはサービスの終了を発行する場合があります。

NCTDからあらゆる種類の書面による警告を受け取ったお客様は、書面による警告の日付から30日以内に、パラトランジットおよびモビリティサービスのマネージャーにインシデントに会い、話し合い、確認することを要求する書面による応答を提出することができます。 NCTDは、書面による要求を適時に受け取った時点で顧客と会うものとします。

サービスの停止/終了

サービスの一時停止またはサービスの終了が発行された場合、期間は状況の重大度と再発の可能性または確率に基づいて決定されます。 サービス停止の理由と条件を文書化した「停止/終了の手紙」が送付され、上訴する個人の権利と上訴を提出するための要件が​​含まれます。 顧客が暴力行為または暴力の脅威を犯したり、銃器やその他の危険な武器を展示または使用したり、違法薬物を所持したり、違法薬物やアルコールを使用したりした場合、顧客またはNCTD施設内では、サービスが終了します。 破壊的な顧客が関係する各状況には、固有の一連の事実と状況が含まれ、フォローアップは、もしあれば、これらの要因のレビューに基づいて行われます。 可能な限り状況を緩和するためにあらゆる努力がなされます。 深刻な状況下では、最初またはXNUMX番目のインシデントの後でサービスの停止または終了が発行される場合があることに注意する必要があります。

NCTDは旅行目的に基づく制限や優先順位を課してはならない。 さらに、NCTDは、以下のいずれかによって、LIFTからADAへのパラトランジット適格者の利用を制限するものではありません。

1. 個人に提供される旅行数の制限
2. サービスへのアクセス待ちリスト。 または
3. ADAパラトランジット適格者へのサービスの提供を著しく制限するあらゆる運用パターンまたは慣行。 そのようなパターンや慣習には、次のものが含まれますが、これらに限定されません。
   1. タイミングの悪いピックアップの相当数
   2. かなりの数の旅行拒否または逃した旅行
   3. 過大な乗車時間を伴うかなりの数の旅行
   4. 過剰な保留時間を伴う実質的なコール数
   5. NCTDの管理を超えた原因に起因する運用上の問題は、そのようなパターンが存在すると判断するための根拠とはならない

NCTDの管理を超えた原因に起因する運用上の問題（旅行の予定時に予想されなかったすべての車両交通に影響を与える天候または交通状況を含むがこれらに限定されない）は、そのようなパターンを練習があります。

お客様は、追加の座席がリフト車に予約されていることを確認するために、PCAと一緒に旅行しているときに予約担当者に通知する必要があります。 PCAは、顧客と同じ集配場所を持っている必要があります。 PCAは、運転手に許されない個人的な義務を果たします。 これらの義務の一部には、次のようなものがありますが、これらに限定されません。

• 独立して移動できない顧客の支援と指導
• 予想外の状況で動揺した顧客を落ち着かせる
• 車両が動いているときに顧客が自分の席を離れたりドアを開けたりするのを防ぐ
• 顧客が自分のスケジュールと出張コミットメントを管理するのを支援する
• 縁石から目的地までのお客様の支援と目的地でのお客様の安全確保

NCTDは、PCAを必要とする申請者は、PCAを持って旅行することを提案していますが、必須ではありません。 PCAの適格性は、各乗客のNCTD割引運賃IDカードとADARideからの適格性レターに記載されています。

チャイルドシートを必要とする子供と一緒に旅行する顧客は、チャイルドシートを供給しなければならず、その固定と取り外しに責任があります。 必要であれば、顧客は子供のチャイルドシートの固定と取り外しを支援するためにPCAを持参する必要があります。 顧客は通常のベビーカーをパラトランジット車に持ち込むことができますが、子供をベビーカーから外してシートベルトで適切なチャイルドシートに固定する必要があります。 ベビーカーは折りたたまれ、顧客の身体的な管理下に置かれなければならず、通路を塞いだり、他の乗客やオペレーターに安全上の問題を引き起こしてはいけません。

カリフォルニア州法（実効1 / 1 / 2012）は次のように述べています。

• 8歳未満のお子様は、後部座席のチャイルドシートまたはブースターシートに固定する必要があります。
• 4フィート9インチ以上のXNUMX歳未満の子供は、後部座席の安全ベルトで固定できます。
• 8歳以上の子供は、適切な子供用乗員拘束システムまたは安全帯で適切に固定されているものとします。
• 16歳以上の乗客は、カリフォルニア州の必須シートベルト法の対象となります。

子供の安全に関するすべての州の要件が守られます。 NCTDは、法律に違反していることに基づいて、顧客へのサービスを拒否します。 最新の法律については、California Vehicle Code§§27360および27363を参照してください。