Kanggo pitakonan sing gegandhengan karo layanan bis lan ril NCTD, layanan pelanggan, sing ilang lan ketemu, ID Kartu Paratransit (utawa panggantos) sing ilang, utawa pitakonan umum, hubungi departemen Customer Service NCTD ing (760) 966-6500 antarane 7 am kanggo 7 sore liwat ana.

Kanggo nuntun trip, pelanggan sing layak kudu nelpon garis Reservasi LIFT paling sethithik dina sadurunge dina perjalanan. Pelanggan bisa gawe jadwal turu nganti pitung dina sadurunge. Reservation LIFT dijupuk pitung dina seminggu saka 8 am nganti 5 pm Kanggo lelungan sing lelungan menyang wilayah layanan San Diego Metropolitan Transit System (MTS), leladen kudu digawe dening 5 sore dina sadurunge kanggo ngidini wektu kanggo koordinasi transfer antarane MTS ACCESS lan NCTD LIFT. Nalika ngatur perjalanan bali, pelanggan kudu nyedhiyani wektu pambalosan paling awal lan ngidini wektu akeh kanggo nemokake kendaraan. Wektu ekstra kudu diijini kanggo lelungan, piksel lan minggir saka penumpang liyane, lan kelewatan lalu lintas. LIFT Reservationists bisa rembugan kaping pickup karo penumpang nganti siji jam sadurunge lan / utawa siji jam sawise dijaluk wektu Pick-up. Yen panyuwunan wektu milih diatur sawise trip wis dilindhungi, pelanggan bakal diwenehi kabar paling ora dina sadurunge trip dijadwal.

Lelungan dijadwal kanthi siji-siji. Pelanggan kudu gawe jadwal rong perjalanan sing kapisah kanggo saben siklus.

Pelanggan kudu nyedhiyani informasi kasebut nalika nggawe reservasi:

• Jeneng lan jeneng pungkasan
• Nomer identitas NCTD LIFT
• Tanggal perjalanan
• Alamat Pick-up (kalebu nomer apartemen, bangunan utawa jeneng bisnis, utawa informasi spesifik liyane)
• Wektu kepéngin wektu OR wektu janjian
• Alamat fisik panggonan (kalebu nomer apartemen, bangunan utawa jeneng bisnis, utawa informasi spesifik liyane)
• Apa PCA, kanca, utawa anak bakal lelungan karo customer
• Apa piranti mobilitas kayata kursi rodha utawa skuter bakal digunakake sajrone transportasi
• Apa pitulungan bakal dibutuhake ngluwihi watesan, sing diperlokake dening cacat customer

Requesting Trip-same-Day

Penumpang kudu nyiapake lelungan sethithik setaun sadurunge tanggal perjalanan. Nanging, sawetara dina sing padha sing padha bisa ditampung saben dina kanggo nggoleki kabutuhan sing ora dikarepake. Perjalanan kasebut ora dijamin.

Langganan Trip Request

Pelanggan sing butuh lelungan ing basis sing diulang utawa diulang, kayata ing perawatan utawa perawatan dialisis, bisa njaluk trip langganan. Lelor langganan bisa dijaluk sawise pola perjalanan sing konsisten wis ditetepake minimal 2 minggu. NCTD nduweni nomer pilihan saka reservasi kanggo lelungan langganan. Yen pesenan lelungan sing ditetepake lengkap ing wektu panjaluk sampeyan, jeneng sampeyan bisa ditambahake menyang daftar tunggu. Sawise request langganan sampeyan bisa ditampung, MV, kontraktor operasi NCTD's LIFT, bakal ngontak sampeyan kanggo konfirmasi rincian langganan. Wigati dimangerteni yen layanan langganan ora diwenehake dening 49 CFR § 37.133.

Pelanggan bisa nampung layanan langganan sing ditampa nganti dina 60 kanthi menehi kabar LIFT ing (760) 726-1111. Sawise 60 dina, sembarang langganan sing durung aktifake maneh bakal dihindari.

Pelanggan kudu nelpon Departemen Penetepan LIFT paling ora rong jam sadurunge wektu pickup kanggo mbatalake trip. Trips dibatalake karo kabar kurang saka rong jam, dibatalake ing lawang, ora dijupuk amarga customer ora bisa manggon, utawa amarga ora ana kesalahan Operator LIFT bakal ngasilake "ora dituduhake" sing disimpen ing rekaman pelanggan. Sembarang lelungan sing ditemokake dening penumpang kanggo alasan sing ngluwihi kontrol dheweke ora bakal diitung minangka ora nuduhake. Pelanggan bisa nyengkuyung ora nuduhake kanthi nelpon LIFT ing (760) 726-1111. Konsekuensi saka ora ditampilake minangka penundaan layanan LIFT sing kasebut ing ngisor iki.

Pelayaran langganan bakal dibatalake kanthi otomatis ing preian iki:

Tahun anyar
Memorial Day
Independence Day
Labor Day
natal

Pelanggan sing kudu numpak salah sijine liburan iki kudu nelpon reservations LIFT kanggo njadwalake ulang paling sethithik dina sadurunge liburan.

Pusat layanan pelanggan nyedhiyakake informasi layanan, pitulungan trip planning, lan informasi sing paling anyar babagan modifikasi layanan sajrone situasi darurat. Layanan Pelanggan NCTD nduweni kemampuan kanggo nyedhiyakake komunikasi sing bisa diaksès kanggo para pelanggan kanthi kemampuan basa Inggris sing terbatas lan sing ora duwe pangrungon.

Oceanside Transit Centre
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Pusat Transit Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Centre
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD nyengkuyung pelanggan paratransit ADA sing wis disertifikasi supaya bisa entuk manfaat saka layanan bis lan rel rute tetep sing bisa diakses NCTD. Pelanggan sing disertifikasi nggunakake paratransit bisa njaluk kertu KTP Paratransit gratis. ora dibutuhake kanggo nggunakake layanan LIFT. Kertu iki nyedhiyakake pelanggan LIFT lelungan gratis ing BREEZE, SPRINTER lan COASTER, ora sah ing FLEX. Pelanggan sing menehi kertu sing nemtokake "PCA: Y" bisa lelungan diiringi PCA sing numpak gratis ing BREEZE, SPRINTER, COASTER lan LIFT. PCA mbayar beya biasa nalika ngancani klien LIFT certified ing FLEX.

Kanggo nampa KTP Paratransit:

Pelanggan bisa uga nulis surat sertifikat paratransit lan ID foto ing Pusat Kelayakan ADA sing dumunung ing Escondido Transit Center.

Janjian bisa digawe kanthi nelpon (760) 726-1111.

Kertu Paratransit gratis nalika sampeyan entuk siji lan nganyari sertifikat LIFT. Ana biaya $ 7.00 kanggo ngganti kartu ID ilang utawa dicolong. Kanggo inquire babagan kertu panggantos, pelanggan bisa hubungi Departemen Layanan Pelanggan NCTD ing (760) 966-6500.

Pembalap bisa uga ora njaluk utawa nampa tip kanggo layanan kasebut.

NCTD nawakake pelanggan LIFT opsi kanggo tuku karcis LIFT siji-cara ing wangun buklet. Booklet LIFT didol ing kantor Customer Service NCTD ing Oceanside utawa Escondido. Pelanggan uga bisa ndhaftar buklet liwat telpon kanthi nelpon (760) 966-6500. Biaya kanggo kitab 10 tiket siji-sijine yaiku $ 50.00. Kertu kredit ditampa minangka pembayaran liwat telpon (Visa utawa MasterCard mung). Tiket bisa dikirim menyang pelanggan utawa dituku nalika dituku liwat telpon.

Layanan NCTD LIFT bisa uga kena pengaruh lalu lintas amarga cuaca utawa kahanan darurat. NCTD bakal nggawe kabeh gaweyan kanggo mesthekake yen pelanggan LIFT sing ngenteni bali bakal diwenehake layanan kasebut; Nanging, pelanggan kudu nyana wektu tundha nganti pirang-pirang jam sajrone cuaca sing abot lan kahanan darurat liyane sing mengaruhi lalu lintas. Yen NCTD kudu mbatalake reservasi LIFT amarga ana darurat, pelanggan bakal ditelpon ing nomer utami sadurunge njupuk wiwitan. Pelanggan disaranake supaya tetep nganyari informasi kontak karo Pusat Panggilan LIFT kanthi nelpon (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operator lan konduktor NCTD dibutuhake kanggo ngumumake kabeh kendaraan BREEZE, FLEX, SPRINTER, lan COASTER. Pelanggan kudu ngrungokake pengumuman lan ngetutake pituduh staf NCTD sak wektu darurat.

Kabeh stasiun KA COASTER lan SPRINTER duwe sistem woro-woro umum lan layar mlebu sing bakal menehi katrangan marang customer nganyari layanan yen perlu. Kajaba iku, informasi bisa diduweni saka staf NCTD utawa Duta Transit sing ditugasake ing stasiun.

NCTD nyengkuyung kabeh pelanggan LIFT kanggo duwe omah rute alternatif ing kasus-rute pamblokiran darurat rute biasa. Rute alternatif bisa uga kalebu kombinasi mod bus lan alur, opsi layanan taksi, utawa papan perlindungan sementara ing panggonan kraton utawa kanca. Dadi wong sing disiapake lan duwe rencana gawe yaiku praktik sing apik.

Ing wektu, penutupan dalan, kahanan lalu-lintas, unsur cuaca, utawa kahanan darurat bisa uga ndadekake layanan tetep rute lan layanan LIFT NCTD. NCTD bakal terus operate kanthi aman kanggo ngeterake kabeh pelanggan menyang tujuan; Nanging, ing sawetara kahanan, NCTD uga kudu ngowahi layanan, sing bisa mrodhuksi detours utawa penundaan utawa, ing kesempatan sing jarang, pembatalan layanan. Sajrone kahanan kaya mengkono, NCTD bakal nganyarake kabeh sumber informasi kanthi cepet sajrone njamin yen pelanggan sing dipatroso ing kabeh mode transit bisa ngakses update status wektu nyata. Pelanggan sing ora aktif bisa nggunakake sumber-sumber ing ngisor iki kanggo njupuk informasi layanan sing dianyari:

Komunikasi Akses:

Pelanggan bisa nggunakake kursi roda, tebu, walker, stroller kanggo anak cacat, lan kabeh piranti mobilitas umum liyane. Kendaraan kabeh NCTD bisa ditampung, minimal, kabeh kursi roda sing dikuwasani nganti kilogram 600 lan ukuran 30 inci lan lebar 48. Yen sampeyan lan kursi rodha ngluwihi spesifikasi kasebut, NCTD bakal ngupayakake sampeyan manawa bobot gabungan (kursi rodha lan penumpang) ora ngluwihi spesifikasi lift / ramp lan kapasitas angkat / rampe kendaraan, lan ing ngendi syarat safety sah sing diwenehake dening peraturan ADA Departemen Perhubungan.

Pelanggan sing prihatin babagan ukuran piranti mobilitas sing, utawa sing duwe pitakonan babagan apa piranti kasebut pas ing kendaraan LIFT, kudu nelpon LIFT ing (760) 726-1111 kanggo nemtokake yen kursi rodha utawa piranti mobilitas bisa ditampung. Yen ana pitakonan babagan akomodasi, customer bisa nelpon NCTD Paratransit Program Administrator ing (760) 967-2842, utawa ngunjungi kantor pusat NCTD ing 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, lan ngatur janjian kanggo ngukur kursi rodha utawa piranti mobilitas.

Pelanggan sing bisa ditransfer bisa pindhah saka piranti mobilitas menyang kursi kendaraan lan bali karo pitulungan minimal. Minimal pitulungan ditemtokake minangka pembalap sing nyedhiyakake lengen utawa ndandani piranti mobilitas nalika customer mlebu lan metu saka piranti. Pemandu dilarang ngangkat utawa nggawa pelanggan. Kanggo alasan safety, pelanggan nggunakake skuter tiga roda diwajibake nransfer metu skuter menyang kursi kendaraan paratransit kapan wae.

Pembalap ora bisa mbantu pelanggan sing nggunakake piranti mobilitas munggah utawa mudhun langkah utawa obstructions liyane liwat 5 / 8 saka inci ing dhuwur.

A ramp kudu kasedhiya, utawa customer kudu duwe wong sing kasedhiya ing lokasi jupuk lan nyelehake kanggo menehi pitulung rembugan rembugan.

Pelanggan bisa njalanake tank lan respirator oksigen nalika nggunakake layanan paratransit NCTD. Kanggo alasan safety, tangki oksigen lan respirator kudu dipateni kanggo nyegah supaya ora mateni utawa ora bisa dislodged.

Kéwan layanan diijini ngiringi individu sing ora duwe kabisan ing kendaraan lan fasilitas NCTD.

Kéwan kéwan bisa nganggo kendaraan angkut,
tundhuk kahanan ing ngisor iki:

• Kéwan pangayoman kudu tetep nganggo tali utawa sabuk kajaba nalika ngerjakaké tugas utawa tugas ing ngendi tethering kasebut bisa ngganggu kemampuan kewan kewan kanggo nindakake.
• Kéwan pangayoman kudu tetep miturut kontrol pemilik lan ora menehi ancaman langsung marang kesehatan utawa kaslametan wong liya.
• Kéwan kéwan kudu tetep ana ing posisi mudhun utawa njagong.
• Kéwan kéwan ora bisa mblokir lorong.

Kéwan cilik sing diijini mung ditindakake ing peternakan pet sing ditata. Operator kudu bisa diselehake ing lantai ing ngarep utawa ing puterane. Operator ora bisa mblokir kursi, lorong, lawang, utawa lumaku, lan ora bisa njupuk papan jedhing sing kapisah. Operator pet ora diijini ing kursi kapan wae.

Sawetara paket diwatesi ing kendaraan. Jumlah sing diwenehake padha karo rong kanthong kertas utawa enem kantong plastik, kanthi bobot total ora luwih saka 25. Pelanggan kudu bisa nindakake lan / utawa ngontrol kanthi fisik saben item. Posisi barang mawa barang kudu ora nggawe kahanan sing ora aman kanggo penumpang utawa operator. Yen kahanan dianggep ora aman, kabeh utawa sawetara item ora bisa diwenehake ing kendaraan LIFT. Pembalap bisa mbiyantu pelanggan mbukak paket mung saka dalan menyang kendaraan lan saka kendaraan menyang dalan.

Undhang-undhang Transportasi Disabilitas Amerika Serikat (ADA) taun 1990 lan 49 CFR Bagéan 37-Layanan Penting kanggo Individu Kurang Upaya, mbutuhake entitas publik sing ngoperasikake sistem transportasi rute tetep uga nyedhiyakake layanan paratransit gratis kanggo individu sing ora duwe fungsi supaya ora nggunakake tetep- layanan bis rute. 49 Kode Peraturan Federal (CFR) §37.125 (h) peraturan ADA ngidini layanan paratransit ditanggepi kanggo pelanggan sing nggawe "pola utawa praktik" lelungan sing dijadwalake ora kejawab. Kajaba iku, 49 CFR §37.5 (h) ngidini penundaan layanan kanggo individu sing ora duwe kabisan amarga individu kasebut nindakake tumindak kasar, serius ngganggu, utawa ilegal, utawa minangka ancaman langsung tumrap kesehatan utawa safety wong liya (bebarengan " tumindak sing ngganggu ”).

Tujuane saka pamrentahan tanpa wates pamrentah lan kabijakan penundaan layanan kaloro yaiku Distrik Lor (Transth District) yaiku:

• Nemtokake jangka waktu kanggo jadwal lan / utawa mbatalake trip
• Netepake acara tanpa pameran
• Netepake pembatalan sing pungkasan
• Nemtokake langkah-langkah lan paukuman kemajuan amarga ora ana sing nuduhake lan pembatalan telat
• Njelasake proses proses unduhan pembatalan tanpa pamrih.
• Netepake penundaan pamindhahan
• Netepake penundaan prilaku gangguan

Definisi no-show

NCTD nemtokake pameran minangka pelanggan ora ing lokasi pick-up sing dijadwal ing wektu sing dijadwal.

Yen pelanggan ora ana ing lokasi sing dijadwal ing wektu sing dijadwal, supir bakal ngenteni limang (5) menit sadurunge menehi tandha marang para pelanggan tanpa pameran.

Definisi Pembatalan Akhir

Pembatalan pungkasan ditetepake minangka lelungan sing dibatalake kurang saka rong jam sadurunge wektu pick-up sing dijadwal kanggo kahanan sing ana ing kontrol pelanggan; UTAWA customer sing mbatalake kulo karo sopir nalika tekan kendharaan.

Yen customer ora kejawab trip outbound sing dijadwal, LIFT bakal ora mbatalake perjalanan bali kanthi otomatis. Saben sikil lelungan kasebut ditrapake kanthi kapisah. Tanpa pratandha saka customer yen perjalanan bali ora dibutuhake, tetep bakal tetep ana ing jadwal. Pembatalan sing telat lan ora ana acara bisa nyebabake penundaan layanan kasebut.

Langkah-langkah progresif kanggo pamrih gedhe lan ora bisa dibatalake

NCTD nglacak kabeh no-show lan pembatalan pungkasan sing nggunakake Perangkat Lunak Jadwal NCTD. Yen pelanggan ora ana ing lokasi sing wis dijadwal ing wektu sing dijadwal, supir bakal ngenteni limang menit sadurunge ngubungi kiriman sapa sing bakal ngrekam pelanggan minangka acara tanpa pameran lan menehi idin kanggo driver kanggo mangkat ing lokasi sing wis dijadwal. Verifikasi no-show bakal rampung liwat identifikasi landmark sing ditampa dening driver sadurunge mandheg saka data lokasi lokasi lan kendharaan (GPS).

Pembatalan sing ditampa kurang saka rong jam sadurunge wektu pick-up sing dijaluk dening Pusat Telpon LIFT mlebu lan dilacak ing NPLD Software Software.

Saben acara tanpa pamrih utawa pungkasan pembatalan bakal dianggep minangka acara sing ora ana. Klumpukne saka telung utawa luwih lelungan Ora Ditampilake sajrone wulan dianggep berlebihan lan bakal dianggep minangka "pola utawa praktik". Pelanggan bisa uga dilereni sawise entuk kabeh syarat ing ngisor iki:

1. Akumulasi telu utawa luwih pameran utawa pungkasan pembatalan ing siji wulan tanggalan;
2. Duwe dipesen paling ora sepuluh (10) perjalanan ing wulan tanggalan; lan
3. Wis "ora dituduhake" utawa "pungkasan dibatalake" paling ora 10% lelungan kasebut.

Kabijakan Penundaan Pembatalan Ora-Tampilake / Nate nyuda asil ing ngisor iki sajrone wektu rolongan 12 wulan saka nalika customer wis entuk kabeh kahanan ing ndhuwur, sing bakal nyebabake kesalahan pisanan.

Pelanggaran pisanan - penundaan 7 dina

Pelanggaran kapindho - penundaan 14 dina

Pelanggaran katelu - penundaan 21 dina

Gawan kaping papat - penundaan 28 dina, maksimal

Proses Warnings, Hukuman & Bandhing

1. Pembatalan kaping pisanan utawa pungkasan pembatalan ing wulan tanggalan:
   • Tumindak dijupuk: Ora ana
2. Pembatalan kaping pindho utawa pungkasan ing wulan tanggalan:
   • Tumindak dijupuk: Ora ana
3. Pembatalan kaping telune utawa telat dibatalake ing wulan tanggalan lan kabeh kahanan sing ora ditampilake wis ditemoni:
   • Tindakan dijupuk: Surat Pèngetan bakal dikirim menyang alamat rekaman pelanggan.
     • Pemberitahuan iki bakal menehi saran marang maksud kepinginan NCTD supaya nundha saka layanan LIFT sajrone pitung (7) dina.
     • Pelanggan bisa uga ngirim panjaluk panyuwunan tanpa pamrih utawa pungkasan pembatalan sing dipercaya ora bener utawa ora ngontrol dheweke sajrone limalas (15) dina wiwit tanggal Surat Pèngetan.
4. Yen ora ana tanggapan saka Surat Peringatan sajrone limalas (15) dina:

• • Tindakan sing dijupuk: Surat Suspensi Akhir bakal dikirim menyang cathetan cathetan pelanggan.
    • NCTD bakal nyedhiyakake telung puluh (30) dina wiwit Surat Surat Penundaan Akhir supaya pelanggan nggawe pangaturan transportasi alternatif.

Ora ana acara lan pembatalan pungkasan bakal dilacak saben wulan. Nanging, tanggung jawab pelanggan kanggo nglacak pembatalan pungkasan dheweke lan ora ana acara kanggo mesthekake yen disimpen ing level sing bisa ditampa. Sampeyan uga dadi tanggung jawab pelanggan kanggo mesthekake yen LIFT dilaporake kanthi bener babagan owah-owahan alamat email kanggo mesthekake kabeh koresponden ditampa kanthi tepat ing wektu.

Surat Peringatan utawa Penangguhan  

Surat peringatan bakal dikirim menyang pelanggan sawise ketemu kabeh syarat ing ndhuwur, kanggo ngelingake lan menehi informasi babagan kabijakan lan kabijakan tanpa pamrih lan ngandhani manawa hak istimewa LIFT kasebut bakal dilereni manawa ora ana tanggapan sing ora menehi pertolongan lan / utawa pembatalan telat ditampa sajrone limalas (15) dina wiwit tanggal Surat Pèngetan. Kabeh huruf Peringatan lan Penundaan bakal dikirimake ing pungkasan saben wulan, menyang alamat paling anyar sing diwenehake menyang NCTD sing ana hubungane karo proses aplikasi paratransit. Surat kasebut bakal ngemot informasi ing ngisor iki:

• Daftar tanggal nalika tanggal ditampilake ora ditampilake
• Kaping sing ora ditampilake ing masalah
• Lokasi lan tujuan pilihan kanggo masalah sing ora ditampilake
• Yen ora ana hubungane karo ora nuduhake, basis saka penundaan
• Tanggal suspensi sing ditundha
• Pandhuan babagan carane ngajokake banding kanggo penundaan

Kabeh huruf Pèngetan lan Penundaan bakal kasedhiya ing format alternatif, kanthi panjaluk. Penundaan layanan bisa dijaluk kanthi nderek pituduh sing kalebu ing surat Peringatan lan Penundaan.

Informasi lengkap babagan proses banding bakal dilebokake karo surat penundaan layanan.

Pelanggan bisa mréntahaké penundaan sing diusulaké kanthi ngubungi NCTD ing ADAAppeals.NCTD.org; utawa ngubungi Manager Paratransit lan Mobility Services ing (760) 967-2842; ngunjungi kantor pusat NCTD ing 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; utawa ngirim banding kanthi nulis menyang alamat sing padha, sajrone 15 dina sawise kabar penundaan dikirim liwat surat. Sawise NCTD nampa panjaluk, NCTD bakal ngubungi pihak sing mrentah sajrone pitung (7) dina kanggo njaluk informasi tambahan, gawe jadwal rapat, utawa menehi notifikasi persetujuan banding kasebut. Partai panjaluk mrentah duwe telung puluh (30) dina kanggo menehi informasi tambahan kaya sing dijaluk utawa katon langsung diadili. Bandhing dirungokake dening Panitia ADCT / Paratransit NCTD. Sawise kabeh informasi diklumpukake, NCTD bakal njupuk keputusan final lan ngabari pihak sing narik kawigaten sajrone telung puluh (30) dina. Yen pelanggan ngandhani NCTD babagan kekarepane kanggo mréntah, penundaan kasebut ora bakal ditrapake nganti sawise banding rampung lan keputusan digawe.

Sawijining Polisi Pembatalan Ora-Tampilake lan Terakhir ditrapake kanggo kabeh pelanggan LIFT kalebu sing nampa layanan langganan. Pelanggan sing mbatalake utawa ora nuduhake sing padha karo 50 persen utawa luwih saka lelungan ing wulan tartamtu bakal dicopot saka layanan langganan. Yen customer dicopot saka layanan langganan, dheweke kudu ngubungi panyedhiya LIFT supaya njaluk ditambahake maneh ing langganan layanan sing ngenteni papan sing kasedhiya. Yen pelanggan dicopot saka layanan langganan amarga pembatalan sing ora ana lan pungkasan, dheweke ora bakal bisa bali menyang layanan langganan sajrone sewulan, nalika isih entuk papan. Kanggo mréntahaké penundaan, waca proses ing bagean "Nglamar Suspensi" ing ngisor iki. Yen pelanggan langganan nampa penundaan layanan loro (2) sajrone wektu 12 wulan sing ngambang, langganan kasebut bakal dibatalake. Pelanggan isih bakal bisa gawe jadwal perjalanan ing layanan LIFT nalika penundaan kaloro wis rampung; Nanging, lengganan bakal dibatalake, lan pelanggan kudu nelpon LIFT kanggo Book kabeh perjalanan ing mangsa ngarep.

NCTD mbutuhake tambang utawa media pas media sing sah kanggo mbuktekake yen wis mbayar tambang sing pas kanggo saben trip. Pembayaran tambang transportasi sing dilarang dilarang miturut Penal Code California bagean 640 (c), Kode Publik Utilitas Umum California Seksi 99580, lan seq. lan kabijakan iki. Nyuda planggaran kena ing paukuman lan kalebu ing ngisor iki:

• Ngetik kendharaan NCTD tanpa media ongkos sing cukup.
• Nyalahi panggunaan pass, tiket, utawa token NCTD kanthi tujuan kanggo nyegah pambayaran rego karcis sing cukup.
• Duplikasi, pemalsuan, ngganti, utawa mindhah media ongkos NCTD sing ora bisa dikandhakake.
• Falsely nggantosi awake dhewe sing cocog kanggo ngilangi utawa beya khusus utawa suda utawa entuk media tambang kanthi nggawe perwakilan palsu utawa mblusukake.

Ora mbayar tambang NCTD lengkap utawa sebagean bakal dicathet ing slip NCTD LIFT / FLEX ing wektu transportasi. Pembalap bakal mbutuhake pelanggan menehi tandha tandha no slip sing mbayar ora mbayar tambang LIFT / FLEX nalika kedadeyan kasebut. Kabeh acara tanpa mbayar pelanggan bakal dhuwur ing pungkasan saben wulan, ing wektu kasebut, surat bakal dikirim menyang saben pelanggan kanthi tanggal saben kedadeyan lan jumlah tambang sing dibayar ing NCTD. Pelanggan bakal duwe 30 dina saka tanggal layang kasebut kanggo mbayar maneh NCTD kanggo kabeh rego tambang. Yen imbangan maneh ora ditampa dening NCTD sajrone 30 dina, klien bakal dilereni nganti kabeh mbayar tambang mbayar.

Jumlah rego beya mung bisa dibayar ing salah sawijining lokasi Layanan Pelanggan NCTD. Iki dibutuhake kanggo ngrekam kabeh pambayaran lan mbusak akun pelanggan. Aja mbayar driver sing rego karcis amarga iki ora bakal nampa ongkos tambang.

NCTD nyedhiyakake transportasi umum sing mbukak kanggo kabeh anggota masarakat, tanpa preduli babagan balapan, jinis, agama, cacat, umur, asal usul, meteng, gender, orientasi seksual, tingkat penghasilan, utawa faktor pribadi liyane. Mesthine personel NCTD bakal ngurus kabeh pelanggan kanthi sopan lan ngormati. Nanging, saka wektu, ana kahanan nalika tumindak pelanggan dadi ngganggu utawa nyerang sing ngancam kesejahteraan, kepenak lan keamanan para driver lan NCTD lan / utawa operasi aman Sistem Transit. Ing kahanan kasebut, NCTD duwe hak kanggo nundha lan / utawa mungkasi hak istimewa nunggang pelanggan.

Peraturan ADA ngidini NCTD nolak layanan paratransit marang para pelanggan sing nindakake tumindak kasar, ilegal, utawa serius. Melu ing salah sawijining prilaku sing ngganggu utawa tumindak serius ing ngisor iki bakal nyebabake peringatan, penundaan, lan mbusak layanan gumantung saka frekuensi lan keruwetan tumindak kasebut.

Prilaku disruptive serius bisa kalebu, nanging ora diwatesi, ing ngisor iki:

• Nampilake gaman
• Hubungan fisik sing ora ditampa
• Rusak properti liyane utawa bis
• Shouting, sopan, lan tumindak ora sopan
• Gunakake obat-obatan utawa alkohol ing bis
• Mabuk
• Nyepetake utawa lega dhewe ing bis
• Udud ora diidini nalika numpak kendharaan paratransit ADA
• Mangan utawa ngombe ora diidini nalika numpak kendaraan ADA paratransit kajaba ana modifikasi sing wis disetujoni
• Ninggalake jog nalika kendaraan paratransit obah
• Ninggalake kendaraan paratransit nalika diparkir kanggo njupuk utawa nyelehake customer liyane
• Gangguan operator paratransit nalika operator nyopir
• Nolak nggunakake sabuk pengaman utawa metu saka kendaraan
• Nglakoni prilaku sing kasar, utawa kanthi ancaman utawa ancaman marang operator kendaraan utawa pelanggan liyane
• Tumindak sing nuduhake niat kanggo nyidrani utawa dadi nyolong layanan
• Nggawa bledosan, cairan sing gampang ngobong, asam, utawa bahan mbebayani liyane ing kapal ADA paratransit
• Kendharaan utawa peralatan sing ngrusak utawa ngrusak

Pelanggan sing ngganggu, kaya sing dijlentrehake ing ndhuwur, kudu ditangani kanthi ati kanggo nglindhungi keamanan para pelanggan liyane lan sopir lan operasi sing aman saka Sistem Transit. Care bakal dijupuk para karyawan NCTD kanggo mesthekake yen ngrampungake kahanan kasebut ora nggawe pengalaman kasebut malah dadi gangguan kanggo pelanggan liyane. Operator bus bisa njaluk pulisi lan / utawa pitulung pengawas nalika kahanan wis waranti. Kahanan sing ora ngganggu kudu ditangani kanthi cara sing konsisten, tanpa dipikirake karakteristik Pribadi kanggo wong sing melu.

Pelanggan sing ngganggu umume bakal ditangani kanthi cara ing ngisor iki:

• Sawise kedadeyan sing pertama, peringatan sing ditulis bisa ditanggepi menyang pelanggan kanthi NCTD, peringatan penundaan potensial layanan utawa mandap layanan kanggo pelanggan kanggo lan manawa ana kedadeyan gangguan sing bakal ditindakake dening para pelanggan.
• Sawise kedadeyan kaloro, peringatan ditulis pungkasan bakal ditanggepi kanggo NCTD, kanthi peringatan babagan penundaan layanan utawa mandap layanan kanggo pelanggan lan sawise kedadeyan gangguan pelanggan sabanjure.
• Sawise kedadeyan katelu utawa sukses utawa yen kedadeyan sadurunge yen dijamin kaya sing dijlentrehake ing ngisor iki, Pengurus NCTD saka Paratransit lan Mobility Services bisa uga nundha penundaan layanan utawa mungkasi layanan.

Pelanggan sing nampa peringatan ditulis saka macem-macem jinis saka NCTD bisa uga, sajrone telung puluh (30) dina saka peringatan kasebut ditulis, ngajokake tanggapan kanthi tulisan Pengurus Paratransit lan Mobilitas sing njaluk ketemu, ngrembug lan mriksa kedadeyan kasebut. NCTD bakal ketemu karo pelanggan nalika nampa panjaluk tinulis kanthi tepat wektu.

PEKRUKSEN / PEKERJA SERVIS

Yen penundaan layanan utawa mandheg layanan bakal ditanggepi, durasi kasebut bakal ditemtokake adhedhasar keruwetan kahanan lan kemungkinan utawa kemungkinan kambuh. "Surat Penundaan / Penundaan" bakal dikirim nyathet sebab-sebab lan syarat-syarat penolakan layanan lan kalebu hak individu kanggo banding lan syarat-syarat kanggo ngajokake banding. Yen pelanggan nindakake tumindak narkoba utawa ancaman saka panganiaya, nampilake utawa nggunakake senjata api utawa senjata mbebayani liyane, duwe obat ilegal utawa nggunakake obat-obatan utawa alkohol sing ilegal, nalika ana pelanggan utawa ing fasilitas NCTD, layanan kasebut bakal ditamatkan . Mangertos manawa saben kahanan sing melu pelanggan sing ngganggu, kalebu fakta lan kahanan sing unik lan bisa ditrapake, yen ana, bakal dideleng babagan prekara faktor kasebut. Kabeh gaweyan bakal ditindakake kanggo nyuda kahanan nalika bisa. Sampeyan kudu nyathet yen ing kahanan sing serius, penundaan utawa mungkasi layanan bisa ditokake sawise kedadeyan pisanan utawa kaloro.

NCTD ora bakal nemtokake watesan utawa prioritas adhedhasar tujuan trip. Salajengipun, NCTD ora bakal matesi kasedhiyan LIFT kanggo individu sing nduweni hak ADA dening sembarang:

1. Watesan jumlah perjalanan sing diwenehake marang individu;
2. Nuduhake dhaptar kanggo ngakses layanan; utawa
3. Saben pola utawa praktik operasional sing mbatesi jumlah sing nyedhiyakake layanan kanggo ADA paratransit sing layak. Pola utawa laku kasebut kalebu, nanging ora diwatesi karo:
   1. Jumlah substansial untimely pickups
   2. Jumlah substansial trip denials utawa ora kejawab lelungan
   3. Jumlah substansial sing gedhe-gedhe kanthi wektu kulo gedhe
   4. Jumlah panggilan sing akeh banget kanthi wektu sing nyetir banget
   5. Masalah operasi sing disebabake njaba kontrol NCTD ora bakal dadi basis kanggo nemtokake pola kasebut

Masalah operasi sing disebabake ing njaba kontrol NCTD (kalebu, nanging ora diwatesi, kondisi cuaca utawa kiriman sing mengaruhi kabeh lalu lintas kendaraan sing ora diantisipasi nalika perjalanan dijadwalake) ora dadi basis kanggo nemtokake pola kasebut utawa laku ana.

Pelanggan diwajibake ngandhani lelungan nalika lagi lelungan karo PCA kanggo njamin yen kursi tambahan ditrapake ing kendaraan LIFT. PCA kudu nduweni lokasi pick-up lan drop-off sing padha karo customer. PCA nglakokaké tugas pribadi sing ora bisa dilakoni. Sawetara tugas iki kalebu, nanging ora diwatesi, ing ngisor iki:

• Ngewangi lan ngarahake pelanggan sing ora bisa lelungan kanthi bebas
• Nelpon pelanggan sing dadi kesengsem ing kahanan sing ora dikarepake
• Nyegah customer saka ninggalake dheweke / dheweke jog utawa mbukak lawang nalika kendaraan ing gerakan
• Ngewangi pelanggan kanthi ngatur / jadwal lan kesepakatan trip
• Ngewangi pelanggan saka dalan menyang panggonan tujuan lan njamin keamanan pelanggan ing lokasi tujuan

NCTD nyaranake, nanging ora mbutuhake, yen pelamar sing mbutuhake PCA kudu lelungan karo PCA. Kelayakan PCA kacathet ing saben kertu NCTD penumpang sing nyuda kertu ID lan surat kelayakan saka ADARide.

Pelanggan sing lelungan karo bocah sing butuh kursi mobil kudu nyedhiyakake kursi mobil anak lan sing tanggung jawab kanggo ngamanake lan ngilangi. Yen perlu, customer kudu nggawa PCA kanggo mbantu panyimpenan lan ngilangake kursi mobil anak. Pelanggan bisa nggawa stroller biasa menyang kendaraan paratransit nanging kudu njupuk anak metu ing kereta dorong lan ngamanake anak kasebut kanthi jumbuh karo kursi utawa ing kursi mobil sing cocog. Sepur kandhel kudu dilapisi, ditahan ing kontrol fisik pelanggan, lan kudu ora mblokir aisle utawa nyebabake safety safety kanggo penumpang utawa operator liyane.

California State Law (efektif 1 / 1 / 2012) nyatakake ing ngisor iki:

• Anak-anak ing umur wolung taun kudu aman ing jog kursi utawa jog kursi ing kursi mburi.
• Bocah-bocah ing umur wolung taun sing umure 4 ′ 9 ″ utawa luwih dhuwur bisa diamanake nganggo sabuk pengaman ing kursi mburi.
• Anak-anak sing wolung taun lan luwih bakal diwenehake kanthi bener ing sistem pengendalian penumpang anak utawa sabuk safety.
• Penumpang sing umure 16 taun utawa luwih tundhuk karo ukum Sabuk Kursi Wajib California.

Kabeh syarat negara kanggo safety anak bakal dipateni. NCTD bakal nolak layanan marang customer kanthi ora netepi hukum. Kanggo hukum paling anyar, waca Code Vehicle California §§ 27360 lan 27363.