NCTD тіркелген маршруттық автобус пен темір жол қызметі, жоғалған және табылған клиенттерге қызмет көрсету, Paratransit жеке куәлігін жоғалту (немесе ауыстыру) немесе сұрақтарға қатысты сұрақтар бойынша NCTD компаниясының Клиенттерге қызмет көрсету бөліміне хабарласыңыз. (760) 966-6500 Дүйсенбіден жұмаға дейін, 7-дан 7-ге дейін.

Сапарға резервтеу үшін жарамды клиенттер LIFT брондау желісін кем дегенде бір күн бұрын сапарға шыққанға дейін қоңырау шалу керек. Клиенттер жеті күн бұрын сапар шегуі мүмкін. LIFT брондау аптасына жеті күн ХNUMX-ден 8-ге дейін қабылданады. Сан-Диего Метрополитен Транзит Жүйесінің (МТС) қызмет көрсету аймағына баратын сапарлар үшін, алдын-ала ескертпелер MTS ACCESS және NCTD LIFT. Қайтару сапарын сақтаған кезде, клиенттер ең ерте кету уақытын қамтамасыз етуі керек және көлік құралына жету үшін көп уақытты қамтамасыз етуі керек. Басқа жолаушыларға жол жүру, жолаушыларды түсіру және жолаушыларға арналған қосымша уақытты, сондай-ақ жол қозғалысының кешігуін қамтамасыз ету керек. LIFT брондаушылары жолаушылармен бір сағат бұрын және / немесе сұраудан кейінгі бір сағат өткеннен кейін бір сағат өткеннен кейін жолаушыларды қабылдау уақыттарын келісе алады. Сапар кейін сақталған жағдайда, тапсырысшыларға кем дегенде сапары жоспарланғанға дейін хабар беріледі.

Саяхаттар бір жақты негізде жоспарланған. Клиенттерге сапардың әр аяғы үшін екі бөлек сапар жоспарлау керек.

Тапсырыс берушілер брондау кезінде келесі ақпаратты ұсынуы керек:

• Клиенттің аты-жөні
• NCTD LIFT сәйкестендіру нөмірі
• Саяхат күні
• Іріктеу мекен-жайы (пәтер нөмірін, ғимаратын немесе фирмалық атауын немесе басқа да нақты ақпаратты қоса)
• Қажетті іріктеу уақыты немесе кездесу уақыты
• Мақсаттың нақты мекен-жайы (пәтер нөмірін, ғимаратын немесе фирмалық атауын немесе басқа да нақты ақпаратты қоса)
• ӘКК, серіктес немесе бала тапсырыс берушімен бірге жүреді
• Тасымалдау кезінде мүгедектік арбамен немесе скутер сияқты мобильділік құрылғысы пайдаланылсын ба?
• Тапсырыс берушінің мүмкіндіктері шектеулі болғандықтан, көмекке шектеу қойылмайды

Бір күндік сапар туралы сұрау

Жолаушыларды сапар күнінен кем дегенде бір күн бұрын сапарға шығаруға міндетті. Алайда күтпеген қажеттіліктерге жету үшін күнделікті бір күндік сапарлар шектеулі болуы мүмкін. Мұндай сапарларға кепілдік берілмейді.

Жазылымға сапар туралы сұрау

Жұмыс немесе диализді емдеу сияқты қайталанатын немесе қайталанатын негізде сапарларды қажет ететін клиенттер жазылым сапарын талап етуі мүмкін. Жазылу сапарлары кем дегенде екі аптаға тұрақты жол жүру үлгісі орнатылғаннан кейін сұралуы мүмкін. NCTD абоненттік сапарлар үшін резервтердің таңдалған санына ие. Егер сіздің тапсырысыңыздың жазылу уақытында белгіленген жазылымдық сапар туралы толтырылған болса, сіздің атыңыз күту тізіміне қосылуы мүмкін. Сіздің жазылымыңыз туралы өтінішіңізді орналастырғаннан кейін, MV, NCTD компаниясының LIFT операциялары мердігері жазылым мәліметтерін растау үшін сізбен байланысады. Жазылусыз қызметке 49 CFR § 37.133 берілмегенін ескеріңіз.

Клиенттер абоненттік қызметті LIFT-ті хабарлау арқылы 60 күн бойы сақтауға қоюы мүмкін (760) 726-1111. 60 күн өткен соң, қайтадан қосылмаған кез-келген жазылым тоқтатылады.

Клиенттер LIFT брондау бөліміне сапардан бас тарту уақытынан кем дегенде екі сағат бұрын қоңырау шалу керек. Сапарлар екі сағаттан кем емес ескертуден бас тартылды, есікте жойылды, тапсырыс берушінің орналасқан жері болмағандықтан алынбады немесе LIFT Операторы ешқандай кінәсінен емес, клиенттің жазбасында «шоу жоқ» болады. Жолаушының өз бақылауынан тыс себептермен жіберіп алған кез келген сапары шоуға саналмайды. Клиенттер LIFT-ты қоңырау шалу арқылы шоуға қарсы шығуы мүмкін (760) 726-1111. Қайталанатын шоу-бағдарламалардың нәтижесі төменде көрсетілгендей LIFT қызметін тоқтата тұру болып табылады.

Жазылымға бару келесі демалыс күндері автоматты түрде жойылады:

Жаңа жыл күні
еске алу күні
Тәуелсіздік күні
Еңбек күні
Рождество күні

Осы мерекелердің бірінде сапарға шығуға мұқтаж клиенттер, демалыс күнінен кем дегенде бір күн бұрын қайта жоспарлау үшін LIFT броньды шақыруы керек.

Тұтынушыларға қызмет көрсету орталықтары қызмет туралы ақпараттарды, сапарға жоспарлау көмегін және төтенше жағдайлар кезінде қызметті модификациялау туралы ақпараттарды ұсынады. NCTD тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі ағылшын тілін білетін және есту қабілеті шектеулі адамдар үшін қол жетімді байланыспен қамтамасыз етуге қабілетті.

Океансиден Transit Center
(760) 966-6500 | 7 сағат - 7 сағат

Vista транзит орталығы
(760) 966-6565 | 8 сағат - 5 сағат

Эскондидо Транзиттік Орталығы
(760) 967-2875 | 8 сағат - 7 сағат

NCTD сертификатталған ADA паратранзиттік тұтынушыларын NCTD-тің қол жетімді тұрақты автобус және теміржол қызметтерін толық пайдалануға шақырады. Паратранзитті пайдалануға сертификаты бар тұтынушылар тегін Paratransit ID картасын алуға өтініш бере алады. LIFT қызметтерін пайдалану талап етілмейді. Бұл карта LIFT тұтынушыларына FLEX жүйесінде жарамсыз BREEZE, SPRINTER және COASTER бойынша тегін саяхатты ұсынады. «PCA: Y» картасын ұсынатын тұтынушылар BREEZE, SPRINTER, COASTER және LIFT көліктерінде тегін жүретін PCA сүйемелдеуімен саяхаттай алады. PCA FLEX жүйесінде сертификатталған LIFT клиентін сүйемелдеу кезінде тұрақты жол ақысын төлейді.

Paratransit жеке куәлігін алу үшін:

Тапсырыс берушілер өздерінің паратрансит сертификатын және Escondido транзиттік орталығында орналасқан ADA құқығын қорғау орталығындағы фотосурет идентификаторын ұсына алады.

Кездесуді шақыру арқылы жасауға болады (760) 726-1111.

Paratransit жеке куәліктері сіз алдымен LIFT сертификатын жаңартқаннан кейін тегін. Жоғалған немесе ұрланған жеке куәліктердің орнына $ 7.00 төлемі бар. Ауыстыру картасы туралы білу үшін тұтынушылар NCTD Клиенттерге қызмет көрсету бөліміне хабарласа алады (760) 966-6500.

Драйверлер өздері ұсынатын қызмет үшін кеңес сұрамауы немесе қабылдамауы мүмкін.

NCTD LIFT клиенттеріне буклет түрінде бірнеше LIFT билеттерін сатып алу мүмкіндігін ұсынады. LIFT буклеттері NCTD компаниясының Oceanside немесе Escondido қалаларында орналасқан Клиенттерге қызмет көрсету бөлімшелерінде сатылады. Клиенттер телефон арқылы қоңырау шалу арқылы буклеттерге тапсырыс бере алады (760) 966-6500. 10 біржолғы билеттер кітабының құны - $ 50.00. Кредиттік карталар телефон арқылы төлем ретінде қабылданады (тек Visa немесе MasterCard). Билеттер телефон арқылы сатып алынған кезде клиентке жіберіледі немесе жеке түрде алынады.

NCTD LIFT қызметтері ауа райының қолайсыздығына немесе төтенше жағдайларға байланысты көлік қозғалысына әсер етуі мүмкін. NCTD қайтып келуді күтіп тұрған кез келген LIFT тұтынушысына осы қызметтің ұсынылуын қамтамасыз ету үшін бар күш-жігерін салады; дегенмен, тұтынушылар ауа-райының қолайсыздығы кезінде және трафикке әсер ететін басқа төтенше жағдайларда бірнеше сағатқа дейін кешігуді күтуі керек. Егер NCTD төтенше жағдайға байланысты LIFT брондауынан бас тартуы керек болса, тұтынушыларды бастапқы алып кету алдында олардың негізгі нөміріне шақырады. Клиенттерге қоңырау шалу арқылы LIFT байланыс орталығымен жаңартылған байланыс ақпаратын сақтауға шақырылады (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD операторлары мен өткізгіштері барлық BREEZE, FLEX, SPRINTER және COASTER көліктерінде хабарландырулар жасайды. Тұтынушылар хабарландыруларды тыңдап, төтенше жағдайлар кезіндегі NCTD қызметкерлерінің нұсқауларын орындаулары керек.

Барлық COASTER және SPRINTER теміржол станцияларында жариялау хабарландырулар жүйесі бар және қажет болған жағдайда сервис жаңартуларын тұтынушыларға хабарлайтын дисплейлерді көрсетеді. Бұдан басқа, ақпарат NCTD қызметкерлерінен немесе станцияларға тағайындалған Транзиттік елшілерден алынуы мүмкін.

NCTD кез-келген LIFT клиенттеріне тұрақты маршруттарды бөгеп тастағанда, баламалы маршруттық үйге ие болуға шақырады. Баламалы бағыттарда автобустар мен теміржол режимдерінің, таксилерге арналған опциялардың немесе салыстырмалы немесе досының резиденциясында уақытша баспананың болуы мүмкін. Жеке дайындалу және резервтік жоспары бар болу - жақсы тәжірибе.

Кейде жолдарды жауып тастау, қозғалыс жағдайлары, ауа райы элементтері немесе басқа да төтенше жағдайлар NCTD-ның тұрақты тіркелген және LIFT қызметіне әсер етуі мүмкін. NCTD барлық клиенттерді өз бағыттарына тасымалдау үшін қауіпсіз жұмысын жалғастырады; алайда, кейбір жағдайларда NCTD қызмет көрсетуді өзгертуге тура келеді, бұл қызмет көрсетуді тоқтатуға немесе кешіктіруге немесе сирек жағдайларда қызметті жоюға әкелуі мүмкін. Мұндай жағдайларда NCTD барлық транзит режимдеріндегі мүгедектердің нақты уақыт режиміндегі жаңартуларға қол жеткізе алатындығын қамтамасыз ету үшін барлық ақпараттық ресурстарын барынша тез жаңартады. Мүмкіндігі шектеулі тұтынушылар жаңартылған қызмет ақпаратын алу үшін төмендегі ресурстарды пайдалана алады:

Қол жетімді байланыс:

Клиенттер мүгедектігі бар балаларға арналған мүгедектер арбаларын, жәшіктерді, жаяу жүргіншілерді, жаяу жүргіншілерді және басқа да жалпы ұтқырлық құрылғыларын пайдалана алады. Барлық NCTD көліктер кем дегенде 600 фунтқа дейінгі салмағы бар және барлық ені 30 дюймді және ұзындығы 48 дюймді құрайтын барлық жұмыс істеп тұрған арба креслоларын орналастыруға қабілетті. Егер сіз және сіздің мүгедектер арбаңыз осы техникалық сипаттамалардан асып кетсе, NCTD сізді орналастыру үшін бар күш-жігерін салады, егер салмақ (мүгедектік арбамен және жолаушының) көтерілу / рампа сипаттамасынан және көлік құралының көтеру / көтеру қабілетінен асып кетпесе, Қауіпсіздіктің заңды талаптары, көлік департаментінің ADA ережелерімен көзделген.

Ұтқырлық құрылғыларының өлшеміне алаңдаған немесе құрылғының LIFT көліктеріне сәйкес келетініне қатысты сұрақтар туындаған тұтынушылар LIFT (760) 726-1111 мүгедектік арбамен немесе мобильді құрылғыдан тұратындығын анықтау. Тұру туралы кез-келген сұрақ туындаған жағдайда тапсырыс беруші NCTD Paratransit сервисінің әкімшісі қызметіне хабарласа алады (760) 967-2842, немесе 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 мекен-жайы бойынша NCTD штаб-пәтеріне барыңыз және мүгедектер арбасына немесе қозғалғыштығын өлшейтін құрылғыға тағайындауды ұйымдастырыңыз.

Ауыстырылатын клиенттер өздерінің ұтқырлық құрылғыларынан көлік құралының орнына дейін және ең аз көмек көрсете алады. Ең төменгі көмек - бұл құрылғы қолға немесе сыртқа жылжытқанда, ұтқырлық құрылғысын тұрақтандыратын немесе тұрақтандыратын драйвер ретінде анықталады. Драйверлерді көтермелеуге немесе тасымалдауға тыйым салынады. Қауіпсіздік мақсатында, үш дөңгелекті мотороллерлерді қолданатын тұтынушылар мүмкіндігінше парашют автомобилінің орнына мотороллерлерден ауысуға шақырылады.

Драйверлер ұтқырлық құрылғыларын жоғары немесе төмен қадамдармен немесе биіктігі 5 / 8-ден асатын басқа кедергілерді қолданатын клиенттерге көмек бере алмайды.

Рампаның қол жетімді болуы немесе тапсырыс берушінің тосқауыл бойынша келіссөздер жүргізу үшін сатып алу және кету орындарында қол жетімді болуы керек.

Тұтынушылар NCTD-ның LIFT паратранситі қызметін пайдаланғанда оттегі және респираторлармен жүре алады. Қауіпсіздік мақсатында оттегінің танкілері мен респираторлар олардың құлап кетуіне немесе оларды алмастыруға жол бермеуі керек.

Қызмет көрсетуге арналған жануарларға NCTD көліктерінде және қондырғыларында мүгедектерді қоса жүруге рұқсат етіледі.

Қызмет көрсету жануарлары паратранситтық көлік құралдарымен жүре алады,
келесі шарттар сақталған жағдайда:

• Жануарларға қызмет көрсету жануарлардың жұмысына немесе міндеттерін атқарудан басқа, жануарлардың орындауға қабілеттілігіне кедергі келтіретін жағдайларды қоспағанда, киімде немесе киімде тұруы керек.
• Қызмет көрсету жануарлары иесінің бақылауында қалуы және басқалардың денсаулығы мен қауіпсіздігіне тікелей қауіп төндірмеуі керек.
• Қызмет көрсету жануарлары төмен немесе отыруға тиіс.
• Қызмет көрсету жануарлары көлік құралының қозғалысын тоқтатпауы мүмкін.

Кішкентай үй жануарларын тек қана жабық үй жануарларына арналған тасымалдаушыларға жол береді. Тасымалдаушы алдыңызда немесе тізеңізде еденге орналастырылуы керек. Тасымалдаушы орындықтарды, өтпелерді, есіктерді немесе шығуларды бөгеп тастамауы керек және бөлек орын алмайды. Кез келген уақытта питомцевтерге орындарға рұқсат етілмейді.

Көлік құралында шектеулі саны бар пакеттерге рұқсат етіледі. Рұқсат етілген сома екі қағаздық азық-түлік қапшықтарына немесе жалпы салмағы 25 фунттан аспайтын алты пластикалық азық-түлік пакеттеріне тең. Клиенттер әр элементті алып жүруге және / немесе физикалық бақылауға қабілетті болуы керек. Тасымалдауға арналған заттардың орналасуы кез келген жолаушы немесе оператор үшін қауіпті жағдай туғызбауы керек. Егер жағдай қауіпті деп есептелсе, LIFT құралында барлық немесе кейбір бөлшектерге рұқсат берілмеуі мүмкін. Жүргізуші тұтынушыларға қаптамаларды тек қана көлденең көлік құралына дейін және көлік құралынан жүкке дейін жүктеуге көмектесуі мүмкін.

Американдықтар мүгедектер туралы заң (ADA) 1990 ж. Және 49 CFR 37 бөлімі - мүгедектерге арналған көлік қызметі, тұрақты маршрутты тасымалдау жүйесімен жұмыс жасайтын мемлекеттік ұйымдардан, сондай-ақ мүгедектер тіркелген көлік құралдарын пайдалануға кедергі келтіретін адамға ақысыз паратрансит қызметін ұсынуды талап етеді. маршруттық автобус қызметі. 49 Федералдық регламенттер кодексі (CFR) §37.125 (с) ADA ережелері паратрансит қызметін өткізіп алған жоспарланған сапарлардың «үлгісін немесе тәжірибесін» орнататын клиенттер үшін тоқтатуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, 49 CFR §37.5 (h) мүмкіндігі шектеулі адамға қызмет көрсетуді тоқтата тұруға мүмкіндік береді, өйткені бұл адам зорлық-зомбылық, ауыр бұзушылық немесе заңсыз іс-әрекеттерді жасайды немесе басқалардың денсаулығы мен қауіпсіздігіне тікелей қауіп төндіреді (« бұзушылық мінез-құлық »).

North County Transit District (NCTD) клиентінің шоу-шоуды болдырмау және қызметті уақытша тоқтату саясаты:

• Сапарды жоспарлау және / немесе болдырмау мерзімдерін анықтаңыз
• Но-шоуды анықтаңыз
• Кеш жоюды анықтаңыз
• Артық көрсетілімдер мен кешіктірулер үшін орындалу қадамдары мен айыппұлдарды көрсетіңіз
• Ноу-шоу және кешіктіріп жою туралы өтініштерді қарау процесін сипаттаңыз.
• Тарифтен жалтарудан бас тартуды анықтаңыз
• Мінез-құлықтың бұзылуын анықтаңыз

Но-шоудың анықтамасы

NCTD шоу жоспарланбаған уақытта қабылдау орнына емес тұтынушы ретінде анықтайды.

Егер тапсырыс беруші жоспарланған уақытта қабылдау орнына келмеген болса, жүргізуші клиентті көрсетпеу алдында бес (5) минут күтеді.

Кешіктіру туралы анықтама

Кешіктіру - бұл тапсырыс берушінің бақылауындағы жағдайлар үшін жоспарланған қабылдау уақытынан кемінде екі сағат бұрын жойылған сапар; НЕМЕСЕ клиент көлік құралы келген кезде жүргізушімен сапардан бас тартады.

Егер тұтынушы жоспарланған шығатын сапарды өткізіп алса, LIFT іске қосылады емес автоматты түрде оның қайту сапарынан бас тартады. Сапардың әр аяғы бөлек қарастырылады. Тапсырыс берушіге кері сапар қажет емес екендігі туралы нұсқамастан, ол кесте бойынша қалады. Шамадан тыс кешіктіру және шоудың болмауы қызмет көрсетуді тоқтатуға әкелуі мүмкін.

Шамадан тыс шоулар мен кешіктірулер үшін прогрессивті қадамдар

NCTD NCTD жоспарлау бағдарламалық жасақтамасын қолдана отырып, барлық шоулар мен кешіктірулерді қадағалайды. Егер тапсырыс беруші белгіленген уақытта алып кету орнында болмаса, жүргізуші диспетчерге хабарласқанға дейін бес минут күтеді, ол клиентті шоу ретінде жазады және жүргізушіге жоспарланған орыннан кетуге рұқсат береді. Ноу-хауды тексеру жүргізуші жоспарланған орын мен көліктің орналасқан жерінен (GPS) кеткенге дейін алған жерді анықтау арқылы аяқталады.

LIFT Call Center жоспарланған қабылдау уақытына екі сағаттан аз уақыт бұрын алынған ескертулер NCTD жоспарлау бағдарламасына енгізіліп, қадағаланады.

Әрбір тексерілген шоу немесе кеш тоқтату бір шоу болып саналады. Бір айда үш немесе одан көп көрсетілмеген сапарлардың жинақталуы артық деп саналады және «тәжірибе немесе тәжірибе» болып саналады. Клиенттер келесі шарттардың бәрін орындағаннан кейін тоқтатыла алады:

1. Бір күнтізбелік айда үш немесе одан көп шоу немесе кешіктірілулер жинақталған;
2. Күнтізбелік айда кемінде он (10) сапарға тапсырыс берген; және
3. Осы сапарлардың кемінде 10% -ы «көрсетілмеген» немесе «кешіктірілген» болып табылады.

«Кешіктіріп көрсетуді» немесе «кешіктіріп бас тартуды» уақытша тоқтату саясаты тұтынушы жоғарыда көрсетілген барлық талаптарды орындағаннан бастап, бірінші рет құқық бұзушылыққа әкелетін 12 айлық кезең ішінде келесі нәтижені талап етеді.

Алғашқы құқық бұзушылық - 7 күндік уақытша тоқтату

Екінші қылмыс - 14 күнге уақытша тоқтату

Үшінші құқық бұзушылық - 21 күндік уақытша тоқтату

Төртінші қылмыс - 28 күндік тоқтату, ең көп

Ескерту, айыппұл салу және шағымдану процесі

1. Алғашқы шоу немесе күнтізбелік ай ішінде кешіктіріп жою:
   • Қолданылған әрекет: Ешқайсысы
2. Екінші күн шоу немесе күнтізбелік ай ішінде кешіктіріп жою:
   • Қолданылған әрекет: Ешқайсысы
3. Үшінші шоу немесе күнтізбелік айдың ішінде кешіктірілу және барлық шоу шарттары орындалды:
   • Қабылданған әрекет: ескерту хаты тапсырыс берушінің мекен-жайына жіберіледі.
     • Бұл хабарлама NCTD тұтынушысына жеті (7) күн ішінде LIFT қызметін тоқтата тұру ниеті туралы хабарлайды.
     • Клиенттер ескерту хатын алған күннен бастап он бес (15) күн ішінде дұрыс емес деп санайтын немесе бақылаудан тыс болған кез-келген шоуды немесе кешіктіріп жоюды сұрай алады.
4. Егер ескерту хатына он бес (15) күн ішінде жауап болмаса:

• • Қабылданған іс-әрекет: Клиенттің жазбаша мекен-жайына тоқтата тұру туралы соңғы хат жіберіледі.
    • NCTD тапсырыс берушіге балама тасымалдау шараларын жасауға мүмкіндік беретін тоқтату туралы соңғы хат шыққан күннен бастап отыз (30) күн береді.

Но-шоулар мен кешіктірулер ай сайын қадағаланады. Алайда, клиенттің кешіктірілген күшін жоюды және оның қол жетімді деңгейде болуын қамтамасыз ету үшін нес-шоуларды бақылау жауапкершілігі бар. Тапсырыс беруші барлық хат-хабарлардың уақтылы түсуін қамтамасыз ету үшін LIFT-дің почта мекен-жайындағы кез-келген өзгеріс туралы тиісті түрде хабарлауын қамтамасыз етеді.

Ескерту немесе тоқтата тұру туралы хат  

Жоғарыда аталған барлық талаптарды орындағаннан кейін тұтынушыға шоу-шоу саясаты мен шағымдану процесі туралы еске түсіру және хабарлау, сондай-ақ шоуларға және / немесе басқа себептерге байланысты ешқандай жауап болмаған жағдайда LIFT артықшылықтары тоқтатылатындығы туралы ескерту хаты жіберіледі. немесе кешіктіріп жою ескерту хат алған күннен бастап он бес (15) күн ішінде алынады. Барлық ескертулер мен тоқтатулар туралы хаттар әр айдың соңында, NATD паратранситке өтініш беру процесіне байланысты ең соңғы мекен-жайға жіберіледі. Хатта келесі ақпарат болады:

• Шоулар болмаған күндердің тізімі
• Қаралып жатқан шоулардың уақыты
• Мәселеге қатыспайтын шоуларға арналған орындар мен баратын орындар
• Егер шоу болмаса, тоқтата тұрудың негізі
• Күтпеген тоқтата тұру күндері
• Уақытша тоқтата тұру туралы өтініш беру туралы нұсқаулық

Барлық ескерту және тоқтата тұру хаттары сұрау бойынша балама форматтарда қол жетімді болады. Қызметтің уақытша тоқтатылуы туралы ескерту және уақытша тоқтату хаттарындағы нұсқауларды орындау арқылы шағым жасауға болады.

Өтініштерді қарау барысы туралы толық ақпарат қызмет көрсетуді тоқтата тұру туралы хатқа қосылады.

Клиенттер ADAAppeals.NCTD.org мекен-жайы бойынша NCTD-ге хабарласып, ұсынылған тоқтата тұруға шағымдана алады; немесе Paratransit және Mobility Services менеджерімен мына мекен-жай бойынша байланысыңыз: (760) 967-2842; 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 мекен-жайында орналасқан NCTD штаб-пәтеріне бару; немесе пошта арқылы жіберуді тоқтата тұру туралы хабарламадан кейін 15 күн ішінде сол мекен-жайға жазбаша түрде шағым беру. NCTD апелляция алғаннан кейін, NCTD қосымша ақпаратты сұрау, кездесуді жоспарлау немесе апелляцияны мақұлдау туралы хабарлау үшін жеті (7) күн ішінде шағымданушы тараппен байланысады. Шағымданушы тараптардың өтініші бойынша отыз (30) күн ішінде қосымша ақпарат беруі немесе апелляцияны қарау үшін жеке өзі келуі қажет. Шағымдарды NCTD ADA / Paratransit комитеті тыңдайды. Барлық ақпарат жиналғаннан кейін NCTD соңғы шешім шығарады және отыз (30) күн ішінде шағымданушы тараптарға хабарлайды. Егер клиент NCTD-ге шағымдану ниеті туралы ескертсе, тоқтата тұру апелляция аяқталғаннан кейін және шешім қабылданғанға дейін күшіне енбейді.

Ноутбук пен кешіктіріп бас тарту саясаты LIFT клиенттеріне, соның ішінде жазылым қызметін алатындарға да қолданылады. Кез-келген айда сапарларының 50 және одан да көп пайызына балама немесе одан бас тартқан клиенттер жазылым қызметінен шығарылады. Егер тапсырыс беруші жазылым қызметінен шығарылса, LIFT провайдеріне хабарласып, қол жетімді кеңістікті күтіп, жазылым қызметіне қосылуды сұрайды. Егер клиент шоу-бағдарламаның болмауына және кешіктірілуіне байланысты жазылым қызметінен шеттетілсе, олар бос орынға дейін бір ай бойы жазылым қызметіне оралуға құқылы емес. Тоқтата тұруға шағымдану үшін төмендегі «Күдіріске шағым жасау» бөліміндегі процесті қараңыз. Егер жазылым клиенті өзгермелі 2 айлық мерзімде екі (12) қызметті алса, жазылым жойылады. Тапсырыс беруші екінші тоқтату аяқталған кезде LIFT қызметтеріне сапарларды жоспарлай алады; дегенмен, жазылым жойылады және клиент болашақ сапарларды брондау үшін LIFT-ге қоңырау шалуы керек.

NCTD әр сапар үшін тиісті тарифтерді төлегенін растау үшін тарифті немесе жарнамалық ақпарат құралдарын талап етеді. Калифорния Қылмыстық Кодексінің 640 (c) бөлімі, Калифорния Коммуналдық Кодексі 99580, және т. Б. Бойынша тасымалдау тарифтерін төлеуден жалтаруға тыйым салынған және осы саясат. Тарифті төлеуден жалтарғандарға айыппұл салынады және келесілерді қамтиды:

• NCTD автокөлік құралына кіру тарифі жеткіліксіз.
• Тиісті тарифті төлеуден жалтару мақсатында NCTD талонын, билетін немесе белгіні теріс пайдалану.
• NCTD тарифтік емес тасымалдағыштың көшірмесін жасау, қолдан жасау, өзгерту немесе беру.
• Өшіру немесе арнайы немесе төмендетілген тариф немесе жалған немесе жаңылыстыратын ұсыныс жасау арқылы тарифтік медианы алу үшін жалған түрде ұсыну.

NCTD тарифінің толық немесе ішінара төленбегені тасымалдау кезінде NCTD LIFT / FLEX No Pay слипіне жазылады. Драйвер тапсырыс берушіден төлемақы төленгені туралы түбіртекке қол қоюды талап етеді, ол оқиға болған кезде LIFT / FLEX тарифін төлемегендігін растайды. Клиенттің төлемсіздігі туралы барлық оқиғалар әр айдың соңында анықталады, сол уақытта әр тұтынушыға әр оқиғаның датасы мен NCTD-ге төленген жалпы тарифтері көрсетілген хат жіберіледі. Тапсырыс берушіге арызда барлық тарифтер үшін NCTD-ны өтеу туралы хат түскен күннен бастап 30 күн болады. Егер төлемді NCTD 30 күн ішінде алмаған болса, клиент барлық тарифтер толық төленгенге дейін уақытша тоқтатылады.

Тарифтің төленбеген сомасы тек NCTD клиенттерге қызмет көрсету орындарының бірінде төленуі мүмкін. Бұл жасалған барлық төлемдерді есепке алу және клиенттің шотын тазарту үшін қажет. Өткен тарифтер үшін драйверге төлем жасамаңыз, өйткені ол алдын-ала төленген тарифтерді қабылдамайды.

NCTD нәсіліне, жынысына, дініне, мүгедектігіне, жасына, ұлттық шығу тегіне, жүктілікке, жынысына, жыныстық бағдарына, табыс деңгейіне және басқа да жеке факторларға қарамай, қоғамның барлық мүшелері үшін ашық қоғамдық көлікпен қамтамасыз етеді. NCTD қызметкерлері барлық клиенттерге құрметпен және құрметпен қарайды деп күтілуде. Алайда, кейде клиенттің мінез-құлқы бұзылатын немесе ренжітетін жағдайлар болады, ол тұтынушылар мен NCTD жүргізушілерінің әл-ауқатына, жайлылығы мен қауіпсіздігіне және / немесе Транзиттік жүйенің қауіпсіз жұмысына қауіп төндіреді. Мұндай жағдайларда NCTD клиенттің міну артықшылықтарын тоқтата тұруға және / немесе тоқтатуға құқылы.

ADA ережелері NCTD-ке зорлық-зомбылық, заңсыз немесе ауыр бұзушылықты жасайтын клиенттерге паратранситтік қызмет көрсетуден бас тартуға мүмкіндік береді. Төменде келтірілген кез-келген немесе басқа да бұзушы мінез-құлықпен айналысу жазбаша ескертуге, тоқтата тұруға және оның жиілігі мен ауырлығына байланысты қызметінен шеттетуге әкеледі.

Маңызды бұзылушылық мінез-құлыққа мыналар жатады, бірақ олармен шектелмейді:

• Қаруды көрсету
• Қажет емес физикалық байланыс
• Біреудің мүлкін немесе автобусқа зиян келтіру
• Айқай, дөрекілік және тәртіпсіздік
• Автобуста есірткі немесе алкогольді ішу
• Мас болу
• Автобуста түкіру немесе жеңілдету
• ADA паратранситтік көлігінде темекі шегуге тыйым салынады
• Бекітілген ақылға қонымды модификация болмаса, ADA паратранситтік көлік бортында тамақ ішуге немесе ішуге тыйым салынады
• Paratransit көлігі қозғалыс кезінде орын қалдыру
• Басқа клиентті алып кету немесе тастау үшін тұраққа қойылғанда, паратранситеттік көлік құралын қалдыру
• Оператор көлік жүргізген кезде паратрансит көлік операторын бұзады
• Қауіпсіздік белдігінен бас тартпау немесе көлік құралынан шығу
• Зорлық-зомбылықпен айналысып, көлік құралын немесе басқа тұтынушыларды физикалық немесе ауызша қорқыту
• Алаяқтық ниетін көрсететін немесе қызмет ұрлығы болып табылатын мінез-құлық
• ADA paratanansit көлігінің бортына жарылғыш заттарды, жанғыш сұйықтықтарды, қышқылдарды немесе басқа қауіпті материалдарды әкелу
• Көлік құралын немесе жабдықты бүлдіру немесе жою

Жоғарыда сипатталғандай, бұзушы клиенттерге басқа клиенттер мен жүргізушінің қауіпсіздігін және Транзиттік жүйенің қауіпсіз жұмысын қорғау үшін мұқият қарау керек. NCTD қызметкерлері жағдайды шешу басқа тұтынушылар үшін тәжірибені одан әрі бұзбайтынына көз жеткізу үшін қамқорлық жасайды. Автобус операторы жағдай туындаған кезде полициядан және / немесе қадағалаушы көмек сұрай алады. Мінез-құлықты бұзатын жағдайлар кез-келген адамның (тұлғалардың) жеке сипаттамаларына қарамай, дәйекті түрде қарастырылуы керек.

Тұтынушы клиенттерге әдетте келесідей тәсілдер қарастырылады:

• Бірінші оқиғадан кейін NCTD тұтынушыға қызмет көрсетудің тоқтата тұруы немесе қызмет көрсетудің тоқтатылуы туралы және клиенттің келешектегі кез келген апаттық жағдайлары туралы ескерту жібере алады.
• Екінші оқиғадан кейін NCTD тұтынушыға келесі жазатайым оқиға болған кезде және оның тоқтатылуы немесе қызмет көрсетудің тоқтатылуы туралы соңғы жазбаша ескерту жібереді.
• Үшінші немесе кездейсоқ оқиғадан кейін немесе егер төменде көрсетілгендей кепілдік берілген болса, алдыңғы оқиғадан кейін Paratransit және Mobility Services компаниясының NCTD менеджері қызметті тоқтата тұруға немесе қызмет көрсетуді тоқтатуға құқылы.

NCTD-ден кез-келген түрдегі жазбаша ескерту алған тұтынушылар жазбаша ескерту жасалған күннен бастап отыз (30) күн ішінде Paratransit және Mobility Services менеджерімен оқиғаны қарсы алуды, талқылауды және қарауды сұрай отырып жазбаша жауап жібере алады. NCTD тапсырыс берушімен жазбаша сұрауды уақтылы алғаннан кейін кездеседі.

ҚЫЗМЕТТІ ҚАМТАМАСЫЗ ЕТУ / ТЕРМИНАЦИЯ

Егер қызмет көрсетуді тоқтата тұру немесе оны тоқтату туралы шешім шығарылса, оның ұзақтығы жағдайдың ауырлығына және қайталану ықтималдығына немесе мүмкіндігіне байланысты анықталады. Қызметтен бас тарту себептері мен шарттарын көрсететін «Тоқтата тұру / тоқтату туралы хат» жіберіледі, онда жеке тұлғаның шағымдану құқығы және апелляцияға қойылатын талаптар қамтылады. Егер тұтынушы (лар) зорлық-зомбылық немесе қоқан-лоққы жасау әрекетін жасаса, атыс қаруын немесе басқа қауіпті қаруды көрсетсе немесе қолданса, заңсыз есірткіге ие болса немесе есірткі немесе алкогольді тұтынса, тапсырыс берушіде немесе NCTD мекемесінде олардың қызметтері тоқтатылады. . Ажырататын тұтынушыға қатысты әрбір жағдайға фактілер мен жағдайлардың ерекше жиынтығы кіреді және егер бар болса, осы факторларды қарастыруға негізделген болады. Мүмкіндігінше жағдайды жеңілдету үшін барлық күш-жігер жұмсалады. Айта кету керек, ауыр жағдайларда бірінші немесе екінші оқыс оқиғадан кейін қызметтерді тоқтата тұру немесе тоқтату мүмкін.

NCTD сапар мақсаттарына негізделген шектеу немесе басымдықтарды қолданбауы керек. Бұдан басқа, NCTD төмендегілердің кез келгені бойынша ADA paratransit құқығына ие тұлғаларға LIFT қолжетімділігін шектемейді:

1. Жеке тұлғаларға берілген сапарларға шектеу қою;
2. Қызметке кіру үшін күту тізімдері; немесе
3. ADA паратранситіне жарамды тұлғаларға қызмет көрсетудің қолжетімділігін айтарлықтай шектейтін кез-келген операциялық үлгі немесе тәжірибе. Мұндай модельдер немесе практика мыналарды қамтиды, бірақ олармен шектелмейді:
   1. Уақыт өте келе жүкқұжаттардың елеулі саны
   2. Жол жүруден бас тарту немесе елемей қалған сапарлардың елеулі саны
   3. Шамадан тыс сапарлары бар сапарлардың елеулі саны
   4. Шамадан тыс ұстау уақыты бар қоңыраулардың елеулі саны
   5. NCTD бақылауынан тыс себептерге байланысты операциялық есептер мұндай үлгі бар екенін анықтау үшін негіз бола алмайды

NCTD бақылауынан тыс себептерге байланысты операциялық проблемалар (соның ішінде, бірақ онымен шектелмей, ауа райына немесе жол жүру кезінде болжанбаған барлық көлік трафигіне қатысты қозғалыс жағдайына қатысты), мұндай үлгіні немесе тәжірибе бар.

Тапсырыс берушілер LIFT автокөлігінде қосымша орындардың сақталғанын қамтамасыз ету үшін ДКА-мен саяхаттаған кезде резервтеу туралы ақпаратты хабарлауы керек. PCA-лерде клиент ретінде бірдей жинау және түсіру орындары болуы керек. ӘКК жүргізушілер жүргізуге рұқсат етілмеген жеке міндеттерін атқарады. Осы міндеттердің кейбіреулері төмендегілерді қамтуы мүмкін, бірақ олармен шектелмейді:

• Өз бетінше жүре алмайтын тұтынушыны қолдау және басқару
• Күтпеген жағдайларда күтпеген тұтынушыға көңіл бөлу
• Автокөлік қозғалысы кезінде клиентті / орынды қалдырудан немесе есікті ашудан алдын алу
• Тапсырыс берушіге өзінің жоспарын және сапар туралы келісімдерін басқарумен көмектесу
• Тұтынушыны тапсырыс берушінің мақсатты жеріне дейін жеткізу және тұтынушының қауіпсіздігін қамтамасыз ету

NCTD PCA-ға мұқтаж үміткерлердің PCA-мен саяхаттауын ұсынады, бірақ талап етпейді. PCA жарамдылығы әрбір жолаушының NCTD жеңілдетілген тарифтік жеке куәлігінде және ADARide ұсынған жарамдылық хатында көрсетілген.

Автокөлікті қажет ететін баламен саяхатқа шыққан тұтынушылар баланың автокөлігін қамтамасыз етеді және оның қауіпсіздігін қамтамасыз ету мен жоюға жауапты болады. Қажет болса, клиент баланың автокөлігін қауіпсіздендіруге және оны алып тастауға көмек көрсету үшін ПТД әкелуі тиіс. Клиенттер пара-транзит автокөлігіне тұрақты жүрушілерді әкелуі мүмкін, бірақ баланы тренажерден алып, баланы қауіпсіздік белбеуімен немесе тиісті автокөлік орынында қамтамасыз етуі керек. Тренажерлер бүктеліп, тапсырыс берушінің физикалық бақылауында ұсталуы керек және жолаушылардың немесе оператордың қауіпсіздігіне қатысты алаңдаушылық туғызбауы керек.

Калифорния штатының заңы (тиімді 1 / 1 / 2012) мынаны көрсетеді:

• Сегіз жасқа дейінгі балалар артқы орындықта орналасқан автокөлік орындықтарында немесе күшейтілген орындықта сақталуы тиіс.
• 4 ′ 9 under немесе одан жоғары сегіз жасқа дейінгі балалар артқы орындықтағы қауіпсіздік белбеуімен бекітілуі мүмкін.
• 8 жастан асқан балалар тиісінше балаларға арналған жолаушыларға арналған тиісті қауіпсіздік жүйесінде немесе қауіпсіздік белдеуінде тиісті түрде қамтамасыз етілуі тиіс.
• 16 жастан асқан жолаушыларға Калифорнияның міндетті қауіпсіздік белбеуі заңы қолданылады.

Балаларға қатысты барлық мемлекеттік талаптар сақталады. NCTD заңға сәйкес келмейтіндіктен тұтынушыға қызмет көрсетуден бас тартады. Ең соңғы заңдар үшін Калифорния автомобиль кодын қараңыз §§ 27360 және 27363.