NCTD 고정 경로 버스 및 철도 서비스, 고객 서비스, 분실물 및 분실물, Paratransit ID 카드 (또는 교체) 분실 또는 일반적인 질문과 관련된 질문은 NCTD 고객 서비스 부서로 문의하십시오. (760) 966-6500 월요일부터 금요일까지 7 ~ 7 사이.

여행을 예약하려면 적격 한 고객은 적어도 여행 당일 하루 전에 LIFT 예약 전화 번호로 전화해야합니다. 고객은 최대 7 일 전에 승마를 예약 할 수 있습니다. LIFT 예약은 8에서 5까지 일주일 내내 가능합니다. MTS (San Diego Metropolitan Transit System) 서비스 지역으로 여행하는 여행의 경우 MTS ACCESS 사이의 교통편을 조정할 수있는 시간을 허용하기 위해 전날 5 pm 예약을해야합니다 및 NCTD LIFT. 왕복 여행을 예약 할 때 고객은 가장 빠른 출발 시간을 제공해야하며 차량을 만날 수있는 충분한 시간을 허용해야합니다. 다른 승객의 여행, 픽업 및 하차, 교통 지연에 추가 시간이 허용되어야합니다. LIFT 예약 담당자는 요청 된 픽업 시간보다 1 시간 및 / 또는 1 시간 전까지 승객과의 픽업 시간을 협상 할 수 있습니다. 여행 예약 후 픽업 시간 요청이 조정되면 여행 예약 전날 고객에게 통보됩니다.

여행은 편도 기준으로 예약됩니다. 고객은 왕복의 각 구간에 대해 두 개의 개별 여행을 예약해야합니다.

고객은 예약시 다음 정보를 제공해야합니다.

• 고객의 성과 이름
• NCTD LIFT 식별 번호
• 여행 날짜
• 픽업 주소 (아파트 번호, 건물 또는 상호 또는 기타 특정 정보 포함)
• 원하는 픽업 시간 또는 약속 시간
• 목적지의 실제 주소 (아파트 번호, 건물 또는 상호 또는 기타 특정 정보 포함)
• PCA, 동반자 또는 자녀가 고객과 함께 여행하는지 여부
• 수송 중에 휠체어 또는 스쿠터와 같은 이동 장치가 사용될 것인지 여부
• 고객의 장애로 인해 도움이 필요할 때 도움을 필요로하는지 여부

당일 여행 요청

승객은 여행 일 최소 하루 전에 여행을 예약해야합니다. 그러나 예기치 않은 요구를 충족시키기 위해 당일 제한된 수의 여행을 매일 수용 할 수 있습니다. 이러한 여행은 보장되지 않습니다.

구독 여행 요청

작업 또는 투석 치료와 같이 반복적으로 또는 반복적으로 출장을해야하는 고객은 가입 여행을 요청할 수 있습니다. 정기 여행 패턴이 최소 2 주 이상 설정된 후 구독 여행을 요청할 수 있습니다. NCTD에는 가입 여행을 위해 예약 된 예약 수가 선택되어 있습니다. 귀하가 요청한 시간에 지정된 예약 여행 예약이 가득 차면, 귀하의 이름이 대기자 명단에 추가 될 수 있습니다. 귀하의 가입 요청을 수용 할 수있게되면 MV, NCTD의 LIFT 운영 계약자가 귀하에게 연락하여 가입 세부 사항을 확인합니다. 49 CFR § 37.133은 구독 서비스를 의무화하지 않습니다.

고객은 LIFT에 통지하여 60 일까지 가입 서비스를 보류시킬 수 있습니다. (760) 726-1111. 60 일 후에 재 활성화되지 않은 구독은 모두 중단됩니다.

고객은 픽업 시간 최소 2 시간 전에 LIFT 예약 부서에 전화하여 여행을 취소해야합니다. 2 시간 미만의 통보로 취소 된 여행, 문앞에서 취소, 고객을 찾을 수 없거나 LIFT 운영자의 과실로 인해 고객 기록에 "노 - 쇼"가 표시됩니다. 승객이 통제하지 못한 이유로 여객이 놓친 여행은 노 쇼로 계산되지 않습니다. 고객은 LIFT에 전화하여 노 쇼에 대한 분쟁을 제기 할 수 있습니다. (760) 726-1111. 반복 된 노 쇼의 결과는 아래 명시된 LIFT 서비스의 중단입니다.

정기 휴가는 다음 휴일에 자동으로 취소됩니다.

설날
메모리얼 데이
독립기념일
노동절
크리스마스 날

이 휴일 중 하나에 탑승해야하는 고객은 휴일보다 적어도 하루 전에 LIFT 예약에 전화해야합니다.

고객 서비스 센터는 응급 상황에서 서비스 정보, 여행 계획 지원 및 서비스 수정에 대한 최신 정보를 제공합니다. NCTD 고객 서비스는 영어 실력이 제한적인 고객과 청각 장애가있는 고객에게 접근 가능한 커뮤니케이션을 제공 할 수 있습니다.

오션 사이드 대중 교통 센터
(760) 966-6500 | 7 오전 - 7 오후

비스타 대중 교통 센터
(760) 966-6565 | 8 오전 - 5 오후

에스 콘디도 대중 교통 센터
(760) 967-2875 | 8 오전 - 7 오후

NCTD는 인증된 ADA 보조교통 고객이 NCTD의 접근 가능한 고정 경로 버스 및 철도 서비스를 최대한 활용할 것을 권장합니다. 보조교통 이용 인증을 받은 고객은 무료 보조교통 ID 카드를 신청할 수 있습니다. LIFT 서비스를 활용하는 데 필요하지 않습니다. 이 카드는 LIFT 고객에게 BREEZE, SPRINTER 및 COASTER 무료 여행을 제공하지만 FLEX에는 유효하지 않습니다. "PCA: Y"라고 표시된 카드를 제시하는 고객은 BREEZE, SPRINTER, COASTER 및 LIFT를 무료로 탑승할 수 있는 PCA와 함께 여행할 수 있습니다. PCA는 FLEX에서 인증된 LIFT 고객과 동행할 때 일반 요금을 지불합니다.

보조 대중 교통 ID 카드를 받으려면 다음을 수행하십시오.

고객은 Escondido Transit Center에 위치한 ADA 자격 센터 (Eligibility Center)에서 보조 대중 교통 증명 편지와 사진이있는 신분증을 제시 할 수 있습니다.

약속은 전화로 할 수 있습니다. (760) 726-1111.

Paratransit ID 카드는 처음 LIFT 인증을 받으면 갱신되며 LIFT 인증을 갱신하면 무료입니다. 분실 또는 도난 된 신분증을 대체하기 위해 $ 7.00의 요금이 부과됩니다. 교체 카드에 관한 문의는 NCTD 고객 서비스 부서에 문의하십시오. (760) 966-6500.

운전 기사는 제공하는 서비스에 대한 팁을 요청하거나 수락 할 수 없습니다.

NCTD는 LIFT 고객에게 소책자 형식으로 여러 가지 단방향 LIFT 티켓을 구매할 수있는 옵션을 제공합니다. LIFT 소책자는 오션 사이드 (Oceanside) 또는 에드 사이드 (Escondido)에 위치한 NCTD 고객 서비스 사무소에서 판매됩니다. 고객은 전화로 소책자를 주문할 수도 있습니다 (760) 966-6500. 10 편도 항공권에 대한 비용은 $ 50.00입니다. 신용 카드는 전화로 지불 할 수 있습니다 (Visa 또는 MasterCard 만 해당). 티켓은 고객에게 우편으로 보내거나 전화로 구입할 때 직접 수거 할 수 있습니다.

NCTD LIFT 서비스는 악천후 또는 비상 사태로 인해 교통 영향을 받을 수 있습니다. NCTD는 왕복 탑승을 기다리는 LIFT 고객이 해당 서비스를 제공받을 수 있도록 모든 노력을 다할 것입니다. 그러나 고객은 악천후 및 교통에 영향을 미치는 기타 비상 상황에서 최대 몇 시간의 지연을 예상해야 합니다. NCTD가 긴급 상황으로 인해 LIFT 예약을 취소해야 하는 경우 최초 픽업 전에 고객에게 기본 번호로 전화를 겁니다. 고객은 LIFT 콜 센터에 전화하여 최신 연락처 정보를 유지하는 것이 좋습니다. (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD 운영자와 지휘자는 모든 브리즈 (BREEZE), 플렉스 (FLEX), 스프린터 (SPRINTER) 및 코스터 (COASTER) 차량에 대한 발표를해야합니다. 고객은 비상 사태시 공지 사항을 경청하고 NCTD 직원의 지시를 따라야합니다.

모든 COASTER 및 SPRINTER 철도역에는 필요한 경우 서비스 업데이트를 고객에게 알리는 공지 사항 시스템 및 표지판이 있습니다. 또한 방송국에 배정 된 NCTD 직원 또는 대중 교통 대사로부터 정보를 얻을 수 있습니다.

NCTD는 긴급 상황이 정기적 인 경로를 차단할 경우를 대비하여 모든 LIFT 고객이 대체 경로 홈을 갖도록 권장합니다. 택시 서비스 옵션 또는 친척 또는 친구의 거주지에서 일시적으로 숨어있는 버스 및 철도 모드의 조합이 다른 경로에 포함될 수 있습니다. 개인적으로 준비되고 백업 계획을 갖는 것이 좋습니다.

때로는 도로 폐쇄, 교통 상황, 날씨 요소 또는 기타 비상 상황이 NCTD의 정기 고정 경로 및 LIFT 서비스에 영향을 줄 수 있습니다. NCTD는 계속해서 모든 고객을 목적지로 안전하게 운송 할 것입니다. 그러나 경우에 따라 NCTD는 서비스를 변경해야 할 수도 있습니다. 이로 인해 우회 또는 지연이 발생하거나 간혹 서비스 취소가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에서 NCTD는 가능한 모든 정보 자원을 가능한 빨리 업데이트하여 모든 대중 교통 모드의 장애인 고객이 실시간 상태 업데이트에 액세스 할 수 있도록합니다. 장애가있는 고객은 다음 리소스를 사용하여 업데이트 된 서비스 정보를 얻을 수 있습니다.

액세스 가능한 통신 :

고객은 휠체어, 지팡이, 보행기, 장애 아동을위한 유모차 및 기타 모든 일반 이동 장치를 사용할 수 있습니다. 모든 NCTD 차량은 최소한 600 파운드까지 무게가 나가는 모든 점유 휠체어를 수용 할 수 있으며 폭 30 인치 및 길이 48 인치를 측정 할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 휠체어가 그 사양을 초과하는 경우, NCTD는 휠체어 및 탑승자의 합계 무게가 차량의 리프트 / 램프 사양 및 리프트 / 램프 용량을 초과하지 않는 경우 귀하를 수용하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 교통부 ADA 규정에 의해 제공된 합법적 인 안전 요건.

이동성 장치의 크기에 대해 우려하는 고객이나 장치가 LIFT 차량에 장착 될지 여부에 관해 궁금한 점이있는 고객은 LIFT에 전화해야합니다. (760) 726-1111 휠체어 또는 이동 장치가 수용 될 수 있는지를 결정한다. 숙박에 관해 질문이 있으면 고객은 NCTD 보조 대중 교통 서비스 프로그램 관리자에게 전화하십시오. (760) 967-2842또는 CA 810의 92054 Mission Avenue에있는 NCTD 본부를 방문하여 휠체어 또는 이동성 장치를 측정하도록 예약하십시오.

양도가 가능한 고객은 최소한의 도움으로 이동 장비에서 차량 좌석으로 이동할 수 있습니다. 최소 보조 장치는 고객이 장치를 들락 거 려 움직이는 동안 팔을 뻗거나 이동 장치를 안정시키는 운전자로 정의됩니다. 운전자는 고객을 들어 올리거나 휴대 할 수 없습니다. 안전상의 이유로 3 륜 스쿠터를 사용하는 고객은 스쿠터에서 가능할 때마다 보조 대중 교통 차량의 좌석으로 옮겨야합니다.

운전자는 이동 장치를 높이거나 낮추거나 5 / 8 높이 이상의 장애물을 사용하는 고객을 지원할 수 없습니다.

진입로를 이용할 수 있어야하며, 장애물 협상을 돕기 위해 픽업 및 드롭 오프 장소에서 누군가를 이용할 수 있어야합니다.

고객은 NCTD의 LIFT 보조 대중 교통 서비스를 이용할 때 산소 탱크 및 마스크를 가지고 여행 할 수 있습니다. 안전을 위해 산소 탱크와 호흡 보호구가 떨어져서 떨어지지 않도록 보호해야합니다.

서비스 동물은 NCTD 차량 및 시설에서 장애인과 동반하는 것이 허용됩니다.

서비스 동물은 보조 대중 교통 차량에서 이동할 수 있으며,
다음 조건을 충족해야합니다.

• 이러한 꼬리 끌림이 동물의 수행 능력을 저해하는 작업이나 작업을 수행 할 때를 제외하고는 서비스 동물은 가죽 끈 또는 하네스 위에 있어야합니다.
• 서비스 동물은 소유자의 통제하에 있어야하며 다른 사람의 건강이나 안전에 직접적인 위협이되지 않아야합니다.
• 서비스 동물은 아래 또는 앉은 자세를 유지해야합니다.
• 서비스 동물은 차량 통로를 막을 수 없습니다.

작은 애완 동물은 동봉 된 애완 동물 운송인에게만 허용됩니다. 운반 대는 너 앞이나 바닥에 놓을 수 있어야합니다. 항공사는 좌석, 통로, 출입구 또는 출구를 막지 않아야하며 별도의 좌석 공간을 차지할 수 없습니다. 애완 동물 운송인은 언제든지 좌석에 입장 할 수 없습니다.

제한된 수의 패키지가 차량에 허용됩니다. 허용되는 금액은 2 개의 종이 식료품 백 또는 6 개의 플라스틱 식료품 백과 동일하며 총 중량은 25 파운드 이하입니다. 고객은 모든 품목을 휴대하고 /거나 물리적으로 제어 할 수 있어야합니다. 기내 반입 물품을 배치하면 승객이나 운전자에게 안전하지 않은 상황이 발생하지 않아야합니다. 상황이 안전하지 않은 것으로 판단되면, 모든 또는 일부 품목이 LIFT 차량에 허용되지 않을 수 있습니다. 운전자는 커브에서 차량으로, 그리고 차량에서 커브로만 패키지를로드하도록 고객을 도울 수 있습니다.

1990 년 미국 장애인 법 (ADA) 및 49 CFR Part 37- 장애인을위한 교통 서비스는 고정 경로 교통 시스템을 운영하는 공공 기관이 장애가있는 개인에게 고정 교통 수단을 사용할 수 없도록하는 개인에게 무료 보조 교통 서비스를 제공하도록 요구합니다. 노선 버스 서비스. 49 ADA 규정의 연방 규정 (CFR) §37.125 (h)는 누락 된 예정된 여행의 "패턴 또는 관행"을 설정 한 고객에 대해 보조 대중 교통 서비스를 중단하도록 허용합니다. 또한 49 CFR §37.5 (h)는 장애인이 폭력적이거나 심각하게 파괴적이거나 불법적 인 행동에 가담하거나 타인의 건강 또는 안전에 직접적인 위협을 나타 내기 때문에 장애가있는 개인에 대한 서비스 중단을 허용합니다 (집합 적으로“ 파괴적 행동”).

North County Transit District (NCTD) 고객 노쇼 취소 및 서비스 중단 정책의 목적은 다음과 같습니다.

• 여행 일정 및 / 또는 취소를위한 기간 정의
• 노쇼 정의
• 늦은 취소 정의
• 과도한 노쇼 및 늦은 취소에 대한 진행 단계 및 벌칙을 지정합니다.
• 노쇼 및 늦은 취소 이의 제기 절차를 간략하게 설명합니다.
• 운임 회피 정지 정의
• 파괴적 행동 중단 정의

노쇼의 정의

NCTD는 예정된 시간에 예정된 픽업 장소에없는 고객으로 노쇼를 정의합니다.

고객이 예정된 시간에 예정된 픽업 장소에없는 경우 운전 기사는 고객을 노쇼로 표시하기 전에 5 분 동안 대기합니다.

늦은 취소의 정의

지연 취소는 고객이 통제 할 수있는 상황으로 인해 예정된 픽업 시간보다 XNUMX 시간 이내에 취소되는 여행으로 정의됩니다. 또는 차량 도착시 운전자와 함께 라이드를 취소하는 고객.

고객이 예정된 출국 여행을 놓친 경우 LIFT는 지원 자동으로 왕복 여행을 취소합니다. 여행의 각 구간은 별도로 취급됩니다. 왕복 여행이 필요하지 않다는 고객의 표시가 없으면 일정대로 유지됩니다. 과도한 지연 취소 및 노쇼는 서비스가 중단 될 수 있습니다.

과도한 노쇼 및 늦은 취소에 대한 점진적 단계

NCTD는 NCTD 스케줄링 소프트웨어를 사용하여 모든 노쇼 및 늦은 취소를 추적합니다. 고객이 예정된 시간에 예정된 픽업 장소에없는 경우, 운전 기사는 고객을 노쇼 (no-show)로 기록하고 예정된 장소에서 출발 할 수 있도록 허가를 제공 할 디스패치에게 연락하기 전에 XNUMX 분 동안 기다릴 것입니다. 노쇼 인증은 예정된 위치에서 출발하기 전에 운전자가받은 랜드 마크 식별 및 차량 위치 (GPS) 데이터를 통해 완료됩니다.

LIFT 콜 센터에서 예정된 픽업 시간보다 XNUMX 시간 이내에 접수 된 취소는 NCTD 스케줄링 소프트웨어 내에서 입력 및 추적됩니다.

확인 된 각 노쇼 또는 늦은 취소는 노쇼로 간주됩니다. 한 달에 XNUMX 회 이상의 No-Showed 여행이 누적되면 과도한 것으로 간주되며 "패턴 또는 관행"으로 간주됩니다. 다음 조건을 모두 충족하면 고객이 정지 될 수 있습니다.

1. 한 달 동안 노쇼 또는 늦은 취소가 XNUMX 회 이상 누적되었습니다.
2. 해당 월에 최소 10 회의 여행을 예약했습니다. 과
3. 해당 여행의 최소 10 % 이상을 "노쇼"또는 "늦은 취소"로 설정하십시오.

노쇼 / 늦은 취소 일시 중지 정책은 고객이 위의 모든 조건을 충족 한 후 12 개월 동안 다음과 같은 결과를 지정하여 첫 위반으로 이어집니다.

첫 위반 – 7 일 정학

두 번째 위반 – 14 일 정학

세 번째 위반 – 21 일 정학

28 차 위반-최대 XNUMX 일 정학

경고, 벌금 및 항소 절차

1. 한 달 내 첫 노쇼 또는 늦은 취소 :
   • 취한 조치 : 없음
2. 한 달 이내에 두 번째 노쇼 또는 늦은 취소 :
   • 취한 조치 : 없음
3. 한 달 이내에 세 번째 노쇼 또는 늦은 취소 및 모든 노쇼 조건이 충족되었습니다.
   • 취한 조치 : 고객의 기록 주소로 경고 편지가 발송됩니다.
     • 이 알림은 고객에게 7 일 동안 LIFT 서비스를 중단하려는 NCTD의 의도를 알려줍니다.
     • 고객은 경고 서신 날짜로부터 15 일 이내에 잘못되었거나 통제 할 수 없다고 생각되는 노쇼 또는 늦은 취소에 대한 변명 요청을 제출할 수 있습니다.
4. 15 일 이내에 경고 편지에 대한 응답이없는 경우 :

• • 취해진 조치 : 최종 일시 중단 서신이 고객의 기록 주소로 발송됩니다.
    • NCTD는 고객이 대체 교통 수단을 마련 할 수 있도록 최종 정지 서신 날짜로부터 삼십 (30) 일을 제공합니다.

노쇼 및 늦은 취소는 매달 추적됩니다. 그러나 허용 가능한 수준 내로 유지되는지 확인하기 위해 늦은 취소 및 노쇼를 추적하는 것은 고객의 책임입니다. 또한 LIFT가 모든 서신을 적시에받을 수 있도록 우편 주소의 변경 사항에 대해 적절히 통보하는 것은 고객의 책임입니다.

경고 또는 정지의 편지  

위의 모든 조건을 충족 한 후 고객에게 경고 편지를 발송하여 노쇼 정책 및 이의 제기 절차를 상기 및 알리고 노쇼 및 / 또는 노쇼를 면제하는 응답이 없을 경우 LIFT 권한이 정지됨을 알립니다. 또는 늦은 취소는 경고 편지 날짜로부터 15 일 이내에 접수됩니다. 모든 경고 및 정지 편지는 보조 교통 수단 신청 절차와 관련하여 NCTD에 제공된 가장 최근 주소로 매달 말에 우편으로 발송됩니다. 편지에는 다음 정보가 포함됩니다.

• 노 쇼가 발생한 날짜 목록
• 문제가 된 노쇼의 시간
• 문제가되는 노쇼의 픽업 위치 및 목적지
• 노 쇼와 관련이없는 경우, 정학의 근거
• 보류중인 일시 중지 일시
• 정학에 대한 이의 제기 방법에 대한 지침

모든 경고 및 정지 편지는 요청시 대체 형식으로 제공됩니다. 서비스 정지는 경고 및 정지 편지에 포함 된 지침에 따라 항소 할 수 있습니다.

이의 제기 절차에 대한 완전한 정보는 서비스 중단 편지에 포함됩니다.

고객은 ADAAppeals.NCTD.org에서 NCTD에 연락하여 제안 된 정지에 대해 이의를 제기 할 수 있습니다. 또는 보조 교통 및 이동성 서비스 관리자에게 연락하십시오. (760) 967-2842; 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054에 위치한 NCTD 본부 방문; 또는 정학 통지가 우송 된 후 15 일 이내에 동일한 주소로 서면으로 항소를 제출합니다. NCTD가 항소를 받으면 NCTD는 7 일 이내에 항소 당사자에게 연락하여 추가 정보를 요청하고 회의를 예약하거나 항소 승인을 알립니다. 항소 당사자는 요청에 따라 추가 정보를 제공하거나 항소를 심리하기 위해 직접 출두하는 데 30 일이 걸립니다. 항소는 NCTD ADA / Paratransit Committee에서 심리합니다. 모든 정보가 수집되면 NCTD는 최종 결정을 내리고 30 일 이내에 항소 당사자에게 알립니다. 고객이 NCTD에 항소 의사를 알리면 항소가 완료되고 결정이 내려 질 때까지 정지가 적용되지 않습니다.

노쇼 및 지연 취소 정책은 구독 서비스를받는 고객을 포함하여 모든 LIFT 고객에게 적용됩니다. 특정 월에 여행의 50 % 이상을 취소하거나 노쇼하는 고객은 구독 서비스에서 제외됩니다. 고객이 구독 서비스에서 제거 된 경우 LIFT 제공 업체에 연락하여 사용 가능한 공간이 보류중인 구독 서비스에 다시 추가되도록 요청해야합니다. 고객이 노쇼 및 지연 취소로 인해 구독 서비스에서 제외 된 경우 사용 가능한 공간이 남아있는 한 달 동안 구독 서비스로 돌아갈 수 없습니다. 정학에 이의를 제기하려면 아래 "정지에 대한 이의 제기"섹션의 절차를 참조하십시오. 구독 고객이 변동 2 개월 기간 동안 두 (12) 번의 서비스 중단을 받으면 구독이 취소됩니다. 고객은 두 번째 중단이 종료 된 후에도 LIFT 서비스에 대한 여행을 예약 할 수 있습니다. 그러나 구독이 취소되고 고객은 향후 모든 여행을 예약하려면 LIFT에 전화해야합니다.

NCTD는 각 여행에 대해 적절한 요금을 지불했음을 증명하기 위해 요금 또는 유효한 형태의 요금 미디어가 필요합니다. 교통비 지불 회피는 캘리포니아 형법 섹션 640 (c), 캘리포니아 공공 유틸리티 코드 섹션 99580, et seq. 그리고이 정책. 운임 회피에는 벌금이 부과되며 다음이 포함됩니다.

• 적절한 요금 매체없이 NCTD 차량에 진입.
• 적절한 요금 지불을 회피하려는 의도로 NCTD 패스, 티켓 또는 토큰의 오용.
• 양도 할 수없는 NCTD 요금 매체를 복제, 위조, 변경 또는 양도하는 행위.
• 허위 또는 오해의 소지가있는 진술을하여 자신을 면제 또는 특별 또는 할인 요금의 자격이 있다고 거짓으로 표현하거나 요금 매체를 확보하는 행위

전체 또는 일부 NCTD 요금 미납은 운송시 NCTD LIFT / FLEX No Pay 전표에 기록됩니다. 운전자는 사고 당시 LIFT / FLEX 요금 미납을 인정하는 무급 금 전표에 고객에게 서명하도록 요구합니다. 모든 고객 무료 이벤트는 매월 말에 집계되며, 이때 각 사건의 날짜와 NCTD에 지불해야 할 총 요금이 포함 된 편지가 각 고객에게 발송됩니다. 고객은 편지를받은 날로부터 30 일 이내에 지역 내 모든 요금에 대해 NCTD를 상환해야합니다. 30 일 이내에 NCTD에서 환급을받지 못하면 지불해야 할 모든 요금이 전액 지불 될 때까지 고객이 일시 중지됩니다.

미결제 요금은 NCTD 고객 서비스 위치 중 한 곳에서만 지불 할 수 있습니다. 이것은 모든 지불을 기록하고 고객의 계정을 지우는 데 필요합니다. 미결제 운임을 허용하지 않으므로 이전 운임에 대해서는 운전 기사에게 지불하지 마십시오.

NCTD는 인종, 성별, 종교, 장애, 연령, 출신 국가, 임신, 성별, 성적 취향, 소득 수준 또는 기타 개인적 요인에 관계없이 모든 대중에게 개방 된 대중 교통을 제공합니다. NCTD 직원은 모든 고객을 품위와 존경심으로 대할 것으로 기대됩니다. 그러나 때때로 고객의 행동이 너무 파괴적이거나 공격적이어서 고객 및 NCTD 운전자의 복지, 편안함 및 안전 및 / 또는 대중 교통 시스템의 안전한 운영을 위협하는 상황이 있습니다. 이러한 상황에서 NCTD는 고객의 승차 권한을 일시 중지 및 / 또는 종료 할 권리를 보유합니다.

ADA 규정에 따라 NCTD는 폭력적이거나 불법적이거나 심각한 파괴적 행동에 관여하는 고객에 대한 보조 대중 교통 서비스를 거부 할 수 있습니다. 아래 나열된 또는 기타 심각한 파괴적 행동에 관여하면 행동의 빈도와 심각도에 따라 서면 경고, 일시 중지 및 서비스에서 제외됩니다.

심각한 파괴적인 행동에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 무기 표시
• 원치 않는 신체 접촉
• 다른 사람의 재산이나 버스를 손상
• 외침, 욕설, 무질서한 행동
• 버스에서 약물 또는 알코올 사용
• 취해
• 버스에서 침을 뱉거나 구제
• ADA 보조 교통 수단에 탑승 한 동안에는 흡연이 허용되지 않습니다.
• 승인 된 합리적 수정이없는 한 ADA 보조 대중 교통 차량에 탑승 한 동안에는 음식을 먹거나 마시는 것이 허용되지 않습니다.
• 보조 대중 교통 차량이 움직일 때 자리에 앉음.
• Paratransit 차량을 주차 한 상태에서 다른 고객을 데리러 오거나 내리는 행위
• 운전자가 운전하는 동안 보조 대중 교통 차량 운전자가 방해를받습니다.
• 안전 벨트 착용을 거부하거나 차량을 퇴장시키는 행위
• 폭력적인 행동을 취하거나 육체적으로 또는 구두로 자동차 운전자 또는 다른 고객을 위협합니다.
• 사기 의도를 보여 주거나 서비스 도용을 구성하는 행위
• 폭발물, 인화성 액체, 산 또는 기타 위험 물질을 ADA 보조 수송 차량에 반입
• 차량이나 장비의 손상 또는 파손

위에서 설명한 바와 같이 방해가되는 고객은 다른 고객과 운전자의 안전과 대중 교통 시스템의 안전한 운영을 보호하기 위해 신중하게 취급되어야합니다. NCTD 직원은 상황을 해결하는 것이 다른 고객의 경험을 더욱 방해하지 않도록주의를 기울일 것입니다. 버스 운영자는 상황이 정당 할 때 경찰 및 / 또는 감독 지원을 요청할 수 있습니다. 파괴적인 행동 상황은 관련된 개인 (들)의 개인적 특성에 관계없이 일관된 방식으로 처리되어야합니다.

방해가되는 고객은 일반적으로 다음과 같은 방식으로 처리됩니다.

• 첫 번째 사고 후 NCTD에 의해 고객에게 서면 경고가 발행 될 수 있으며, 이는 고객의 향후 중단 사고에 대한 잠재적 인 서비스 중단 또는 서비스 종료에 대한 경고입니다.
• 두 번째 사고 후 NCTD는 고객에게 최종 서면 경고를 발행하여 고객의 다음 중단 사고에 대해 고객에 대한 서비스 중단 또는 서비스 종료를 경고합니다.
• 세 번째 또는 연속적인 사건 이후 또는 아래에 명시된 바와 같이 보장되는 경우 이전 사건에 대해 NCTD 관리자는 보조 교통 및 이동성 서비스의 서비스 중단 또는 서비스 종료를 발행 할 수 있습니다.

NCTD로부터 모든 종류의 서면 경고를받은 고객은 서면 경고 날짜로부터 삼십 (30) 일 이내에 보조 교통 및 이동성 서비스 관리자에게 사건을 만나 논의하고 검토하도록 요청하는 서면 응답을 제출할 수 있습니다. NCTD는 서면 요청을 적시에 수령하면 고객과 만날 것입니다.

서비스 중단 / 해지

서비스 중단 또는 서비스 종료가 발생하면 상황의 심각성과 재발 가능성 또는 가능성에 따라 기간이 결정됩니다. 서비스 거부 사유 및 조건을 문서화 한 "정지 / 종료 서신"이 발송되며 개인의 이의 제기 권리와 이의 제기 요건이 포함됩니다. 고객 (들)이 폭력 행위 또는 폭력 위협을가하거나, 총기 또는 기타 위험한 무기를 전시 또는 사용하거나, 불법 약물을 소지하거나 불법 약물 또는 알코올을 사용하는 경우, 고객 또는 NCTD 시설에서 해당 서비스가 종료됩니다. . 파괴적인 고객과 관련된 각 상황에는 고유 한 사실과 상황이 포함되며 후속 조치는 이러한 요인에 대한 검토를 기반으로합니다. 가능한 경우 상황을 완화하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다. 심각한 상황에서는 첫 번째 또는 두 번째 사건 이후에 서비스가 중단되거나 종료 될 수 있습니다.

NCTD는 여행 목적에 따라 제한이나 우선 순위를 부과해서는 안됩니다. 또한, NCTD는 다음 중 하나에 따라 ADT 보조 대중 교통 이용 자격을 갖춘 개인에게 LIFT의 이용 가능성을 제한하지 않습니다.

1. 개인에게 제공되는 여행 횟수에 대한 제한;
2. 서비스에 대한 액세스 대기 목록 또는
3. ADA 보조 대중 교통 이용 자격을 갖춘 개인에게 서비스 이용을 크게 제한하는 운영 패턴 또는 관행. 이러한 패턴 또는 관행에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
   1. 불시착 한 픽업의 상당수
   2. 상당한 수의 여행 거부 또는 여행을 놓친 경우
   3. 과도한 탑승 시간을 가진 상당수의 트립
   4. 과도한 보류 시간이있는 상당수의 통화
   5. NCTD가 통제 할 수없는 원인으로 인한 운영상의 문제는 그러한 패턴이 존재 함을 결정하는 근거가되어서는 안된다

NCTD의 통제를 벗어난 원인으로 인한 운항 문제 (여행이 예정된 시점에 예상되지 않은 모든 차량 교통에 영향을 미치는 날씨 또는 교통 상황을 포함하되 이에 국한되지 않음)는 그러한 패턴 또는 연습이 존재합니다.

고객은 PCA로 여행 할 때 예약 담당자에게 LIFT 차량에 여분 좌석이 예약되도록 알릴 것이 요구됩니다. PCA는 고객과 동일한 픽업 및 드롭 오프 위치를 가져야합니다. PCA는 운전자가 수행 할 수없는 개인적인 의무를 수행합니다. 이러한 임무 중 일부는 다음을 포함하지만 이에 국한되지는 않습니다 :

• 독립적으로 여행 할 수없는 고객 지원 및 안내
• 예기치 않은 상황에서 당황한 고객을 진정 시키십시오.
• 차량이 움직일 때 고객이 그 / 그녀의 자리를 떠나거나 문을 열지 못하게 함.
• 고객이 일정 관리 및 출장 약속을 관리하도록 지원
• 연석에서 목적지까지 고객을 돕고 목적지 위치에서 고객의 안전을 보장합니다.

NCTD는 PCA가 필요한 신청자가 PCA와 함께 여행해야 한다고 제안하지만 요구하지는 않습니다. PCA 자격은 각 승객의 NCTD 할인 요금 ID 카드와 ADARide의 자격 서신에 명시되어 있습니다.

자동차 좌석이 필요한 아동과 함께 여행하는 고객은 반드시 아동의 자동차 좌석을 제공해야하며 자동차 좌석을 고정하고 제거해야합니다. 필요한 경우 고객은 아동용 카시트의 고정 및 제거를 돕기 위해 PCA를 가져 가야합니다. 고객은 일반 유모차를 보조 대중 교통 차량에 데려 올 수 있지만 유모차에서 어린이를 가져와 안전 벨트 또는 적절한 카시트로 안전하게 고정시켜야합니다. 유모차는 접히고 고객의 신체 관리하에 보관해야하며 통로를 막거나 다른 승객이나 운전자에게 안전 문제를 일으키지 않아야합니다.

캘리포니아 주법 (효과적인 1 / 1 / 2012)은 다음과 같이 명시합니다.

• 8 세 미만의 어린이는 뒷좌석에있는 자동차 좌석 또는 부스터 시트에 안전하게 보관해야합니다.
• 키가 4 ′ 9 ″ 이상인 XNUMX 세 미만의 어린이는 뒷좌석에있는 안전 벨트로 고정 할 수 있습니다.
• 8 세 이상인 어린이는 적절한 아동용 승객 구속 시스템 또는 안전 벨트에 올바르게 고정되어야합니다.
• 16 세 이상의 승객은 캘리포니아의 필수 안전 벨트 법이 적용됩니다.

아동 안전을위한 모든 주 요구 사항을 준수합니다. NCTD는 법률 위반으로 고객에 대한 서비스를 거부합니다. 가장 최근의 법률은 캘리포니아 차량 코드 §§ 27360 및 27363를 참조하십시오.