Dėl klausimų, susijusių su NCTD fiksuotojo maršruto autobusų ir geležinkelių paslaugomis, klientų aptarnavimu, prarastais ir aptiktais, prarastais „Paratransit“ ID kortelėmis (arba pakeitimais) arba bendrais klausimais, prašome skambinti NCTD klientų aptarnavimo skyriui adresu (760) 966-6500 nuo 7 iki 7 pm pirmadieniais – penktadieniais.

Norėdami rezervuoti kelionę, reikalavimus atitinkantys vartotojai privalo paskambinti į LIFT rezervavimo liniją bent vieną dieną iki kelionės dienos. Klientai gali planuoti keliones iki septynių dienų. LIFT užsakymai yra imami septynias dienas per savaitę nuo 8 am iki 5 pm Kelionėms, vykstančioms į San Diego didmiesčių tranzito sistemos (MTS) paslaugų zoną, rezervacijos turi būti pateiktos 5 val. ir NCTD LIFT. Rezervuodami kelionę atgal, klientai turėtų pateikti kuo anksčiau išvykimo laiką ir suteikti pakankamai laiko susitikti su transporto priemone. Turėtų būti leidžiamas papildomas laikas kitiems keleiviams keliauti, paimti ir išlaipinti bei eismo vėlavimus. LIFT rezervistai gali derėtis dėl keleivių vežimo laiko iki vienos valandos iki ir (arba) valandos po prašomo paėmimo laiko. Jei užsakymo laikas yra pakoreguotas po kelionės rezervavimo, klientai bus informuoti bent prieš dieną, kai planuojama kelionė.

Kelionės suplanuotos į vieną pusę. Klientai turės suplanuoti dvi atskiras keliones kiekvienai kelionei į abi puses.

Klientai, pateikdami rezervaciją, privalo pateikti šią informaciją:

• Kliento vardas ir pavardė
• NCTD LIFT identifikavimo numeris
• Kelionės data
• Paėmimo adresas (įskaitant buto numerį, pastato ar įmonės pavadinimą arba kitą konkrečią informaciją)
• Pageidaujamas pasiėmimo laikas ARBA paskyrimo laikas
• Faktinis paskirties vietos adresas (įskaitant buto numerį, pastato ar įmonės pavadinimą arba kitą konkrečią informaciją)
• Nesvarbu, ar PCA, kompanionas ar vaikas keliaus su klientu
• Ar transportavimo metu bus naudojamas mobilumo įrenginys, pvz., Vežimėlis ar motoroleris
• Ar pagalba bus reikalinga už ribotos ribos, kaip to reikia dėl kliento negalios

Vienos dienos kelionių prašymas

Keleiviai privalo rezervuoti keliones bent vieną dieną iki kelionės dienos. Vis dėlto kiekvieną dieną gali būti apgyvendinta nedaug dienų, kad būtų galima patenkinti netikėtus poreikius. Tokios kelionės nėra garantuojamos.

Prenumeratos kelionių užklausa

Klientai, kuriems reikia pakartotinio ar pasikartojančio kelionių, pvz., Dirbti ar dializuoti, gali prašyti abonentinės kelionės. Prenumeratos keliones galima paprašyti po to, kai buvo nustatytas nuoseklus kelionės modelis ne trumpiau kaip dvi savaites. NCTD turi pasirinktą užsakymų, skirtų rezervavimo kelionėms, skaičių. Jei jūsų užsakymo metu nurodytos užsakymo užsakymo išlygos yra pilnos, jūsų vardas gali būti pridėtas prie laukiančiųjų sąrašo. Kai bus galima patenkinti prenumeratos užklausą, MV, NCTD LIFT operacijų rangovas, su jumis susisieks, kad patvirtintų prenumeratos detales. Atkreipkite dėmesį, kad „49 CFR § 37.133“ neprivalo užsisakyti prenumeratos paslaugų.

Klientai gali užlaikyti savo prenumeratos paslaugą iki 60 dienų, pranešdami LIFT (760) 726-1111. Po 60 dienų visi prenumeratai, kurie dar nebuvo aktyvuoti, bus nutraukti.

Klientai privalo skambinti į LIFT rezervavimo skyrių bent prieš dvi valandas iki paėmimo laiko, kad atšauktų kelionę. Kelionės, atšauktos mažiau nei prieš dvi valandas, atšauktos prie durų, nepriimtos dėl to, kad klientas negali būti įrengtas, arba dėl LIFT operatoriaus kaltės, kliento įraše bus rodomas „ne“. Bet kokia kelionė, kurią keleivis praleido dėl priežasčių, nepriklausančių nuo jo ar jos kontrolės, nebus laikomas neatvykimu. Klientai gali užginčyti nerodymą skambindami „LIFT“ adresu (760) 726-1111. Pakartotinių nerodymų pasekmė yra LIFT paslaugos sustabdymas, kaip nurodyta toliau.

Prenumeratos kelionės bus atšauktos automatiškai kitomis švenčių dienomis:

Naujųjų metų diena
Atminimo diena
Nepriklausomybės diena
Darbo diena
Šv. Kalėdos

Klientai, kuriems reikia vienos iš šių švenčių, turėtų paskambinti LIFT užsakymams, kad jie vėl pakeistų bent vieną dieną prieš atostogas.

Klientų aptarnavimo centrai teikia informaciją apie paslaugas, pagalbą kelionei ir naujausią informaciją apie aptarnavimo pakeitimus avarinių situacijų metu. „NCTD“ klientų aptarnavimo tarnyba gali teikti prieinamus ryšius klientams, turintiems ribotą anglų kalbos mokėjimą, ir tiems, kurie turi klausos negalią.

„Oceanside“ tranzito centras
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

„Vista Transit Center“
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido tranzito centras
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD skatina sertifikuotus ADA paratransito klientus visapusiškai pasinaudoti NCTD prieinamomis fiksuoto maršruto autobusų ir geležinkelių paslaugomis. Klientai, kurie yra sertifikuoti naudotis paratransitu, gali kreiptis dėl nemokamos Paratransit ID kortelės. nereikia naudotis LIFT paslaugomis. Ši kortelė LIFT klientams suteikia nemokamą kelionę BREEZE, SPRINTER ir COASTER, negalioja FLEX. Klientai, pateikę kortelę, kurioje nurodyta „PCA: Y“, gali keliauti kartu su PCA, kuris nemokamai važiuoja BREEZE, SPRINTER, COASTER ir LIFT. PCA moka įprastą bilieto kainą, kai lydi sertifikuotą LIFT klientą FLEX.

Norėdami gauti Paratransit ID kortelę:

Klientai gali pateikti savo paratransit sertifikatą ir nuotrauką ID ADA tinkamumo centre, esančiame Escondido tranzito centre.

Paskyrimai gali būti atliekami skambinant (760) 726-1111.

„Paratransit“ ID kortelės yra nemokamos pirmą kartą gavus „LIFT“ sertifikatą. Yra $ 7.00 mokestis, skirtas pakeisti prarastas ar pavogtas ID korteles. Norėdami sužinoti apie pakaitinę kortelę, klientai gali kreiptis į NCTD klientų aptarnavimo skyrių (760) 966-6500.

Vairuotojai gali neprašyti ar priimti patarimo, kokią paslaugą jie teikia.

„NCTD“ siūlo „LIFT“ klientams galimybę įsigyti kelis vieno kelio „LIFT“ bilietus knygelės forma. „LIFT“ bukletai parduodami „NCTD“ klientų aptarnavimo skyriuose, esančiuose „Oceanside“ arba „Escondido“. Klientai taip pat gali užsisakyti knygų telefonu skambindami (760) 966-6500. „10“ vienos krypties bilietų knygos kaina yra $ 50.00. Kredito kortelės priimamos kaip mokėjimas telefonu (tik „Visa“ arba „MasterCard“). Bilietai gali būti siunčiami klientui arba paimti asmeniškai perkant telefonu.

NCTD LIFT paslaugos gali turėti įtakos eismui dėl atšiaurių oro sąlygų arba avarinių situacijų. NCTD dės visas pastangas, kad užtikrintų, jog bet kuriam LIFT klientui, laukiančiam važiavimo atgal, ta paslauga būtų suteikta; tačiau klientai turėtų tikėtis kelių valandų vėlavimo esant atšiaurioms oro sąlygoms ir kitoms ekstremalioms situacijoms, turinčioms įtakos eismui. Jei NCTD dėl nelaimės turi atšaukti LIFT rezervaciją, klientai bus paskambinti pirminiu numeriu prieš pradėdami pasiimti. Klientai raginami nuolat atnaujinti LIFT skambučių centro kontaktinę informaciją telefonu (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD operatoriai ir laidininkai privalo skelbti apie visus BREEZE, FLEX, SPRINTER ir COASTER automobilius. Klientai turėtų išklausyti pranešimus ir sekti NCTD darbuotojų nurodymus avarijų metu.

Visose „COASTER“ ir „SPRINTER“ geležinkelio stotyse yra viešųjų skelbimų sistemos ir ženklų ekranai, kurie prireikus praneša klientams apie paslaugų atnaujinimus. Be to, informaciją galima gauti iš NCTD personalo ar tranzito ambasadorių, paskirčių į stotis.

NCTD skatina visus LIFT klientus turėti alternatyvų maršrutą namo, jei avariniai blokai būtų reguliarūs. Alternatyvūs maršrutai gali apimti autobusų ir geležinkelių režimų derinimą, taksi paslaugų pasirinkimą arba laikiną prieglobstį giminaičio ar draugo gyvenamojoje vietoje. Asmeniškai parengtas ir atsarginis planas yra gera praktika.

Kartais kelio uždarymas, eismo sąlygos, oro sąlygos ar kitos avarinės situacijos gali paveikti NCTD reguliarią fiksuoto ir LIFT paslaugą. NCTD ir toliau saugiai veiks visus klientus į savo paskirties vietas; tačiau tam tikromis aplinkybėmis NCTD gali tekti keisti paslaugas, kurios gali lemti apvažiavimą ar vėlavimą, o retais atvejais - paslaugų atšaukimą. Tokiomis aplinkybėmis NCTD kuo greičiau atnaujins visus informacijos išteklius, siekdamas užtikrinti, kad neįgalūs klientai visuose tranzito režimuose galėtų pasiekti realaus laiko būsenos atnaujinimus. Neįgalūs klientai gali naudoti šiuos išteklius, kad gautų atnaujintą aptarnavimo informaciją:

Prieinamos komunikacijos:

Klientai gali naudotis neįgaliųjų vežimėliais, lazdomis, vaikštynėmis, vežimėliais vaikams ir visiems kitiems įprastiems mobilumo įrenginiams. Visi NCTD automobiliai gali prisitaikyti prie visų užimamų vežimėlių, sveriančių iki 600 svarų, ir matuojant 30 colius pločio ir 48 colių ilgio. Jei jūsų ir jūsų vežimėlis viršija šias specifikacijas, NCTD dės visas pastangas, kad patenkintų jus, jei bendras svoris (vežimėlis ir keleivis) neviršija lifto / rampos specifikacijų ir transporto priemonės pakėlimo / rampos talpos, ir jei tai atitinka teisėtų saugos reikalavimų, kuriuos nustato Transporto departamento ADA taisyklės.

Klientai, kurie yra susirūpinę dėl savo mobilumo įrenginių dydžio arba turintys klausimų, ar įrenginys bus pritaikyti prie LIFT transporto priemonių, turėtų paskambinti į „LIFT“ (760) 726-1111 nustatyti, ar gali būti pritaikytas vežimėlio ar mobilumo įrenginys. Jei kyla klausimas dėl apgyvendinimo, klientas gali paskambinti į NCTD Paratransit Services programos administratorių (760) 967-2842arba apsilankykite „NCTD“ būstinėje „810 Mission Avenue“, „Oceanside“, „CA 92054“, ir susitarkite dėl susitikimo, kad būtų matuojamas vežimėlio ar mobilumo įrenginys.

Perleidžiami klientai gali judėti iš savo mobilumo įrenginio į automobilio sėdynę ir atgal su minimalia pagalba. Minimali pagalba apibrėžiama kaip vairuotojas, išplečiantis ranką arba stabilizuojantis judėjimo įrenginį, kai klientas juda ir išeina iš įrenginio. Vairuotojams draudžiama kelti arba vežti klientus. Saugumo sumetimais klientai, kurie naudojasi triračiais motoroleriais, skatinami perkelti iš savo motorolerių į transporto priemonės sėdynę, kai tik įmanoma.

Vairuotojai negali padėti klientams, naudojantiems mobilumo įrenginius, aukštyn arba žemyn žingsnius ar kitas kliūtis, viršijančias 5 / 8 aukštį.

Turi būti prieinama perone, arba klientas turi turėti prieinamą asmenį, kad būtų galima aptarti kliūtis.

Naudodami NCTD LIFT paratransit paslaugas, klientai gali keliauti su deguonies rezervuarais ir respiratoriais. Saugumo sumetimais deguonies rezervuarai ir respiratoriai turi būti apsaugoti, kad jie nepatektų į kritimo ar išstumti.

Paslaugos gyvūnams leidžiama lydėti asmenis su negalia NCTD transporto priemonėse ir įrenginiuose.

Paslaugos gyvūnai gali keliauti paratransitinėmis transporto priemonėmis,
laikantis šių sąlygų: \ t

• Eksploatacijos gyvūnai turi likti pavadėliu arba diržais, išskyrus tuos atvejus, kai atliekami darbai ar užduotys, kai toks susiejimas trukdytų gyvūno gebėjimui atlikti.
• Gyvūnai turi būti prižiūrimi ir neturi kelti tiesioginės grėsmės kitų žmonių sveikatai ar saugumui.
• Paslaugos gyvūnai turi likti žemyn arba sėdint.
• Eksploatacijos gyvūnai negali užblokuoti transporto priemonės eigos.

Maži naminiai gyvūnai leidžiami tik tinkamai uždaruose naminių gyvūnėlių vežėjai. Vežėjas turi būti pastatytas ant grindų priešais save arba savo ratą. Laikiklis neturi užblokuoti sėdynių, praėjimų, durų ar išėjimų ir negali užimti atskiros sėdynės vietos. Naminių gyvūnėlių vežėjai bet kuriuo metu neleidžiami sėdėti.

Transporto priemonėje leidžiamas ribotas pakuočių skaičius. Leidžiama suma yra lygi dviem popieriniams maisto maišeliams arba šešiems plastikiniams maisto maišeliams, kurių bendras svoris yra ne didesnis kaip 25 svaras. Klientai turi turėti galimybę kontroliuoti ir (arba) fiziškai kontroliuoti kiekvieną elementą. Nešiojamų daiktų padėties nustatymas neturi kelti nesaugios situacijos jokiam keleiviui ar operatoriui. Jei situacija laikoma nesaugia, LIFT transporto priemonėje gali būti neleidžiama naudoti visų arba kai kurių elementų. Vairuotojas gali padėti klientams pakuotes pakrauti tik nuo riedmens iki transporto priemonės ir nuo transporto priemonės iki važiuoklės.

1990 m. Amerikiečių su negalia įstatymas (ADA) ir 49 CFR 37 dalies „Neįgaliųjų transporto paslaugos“ reikalauja, kad valstybiniai subjektai, valdantys fiksuoto maršruto transporto sistemą, taip pat teiktų nemokamą paratransito paslaugą asmeniui, kurio neįgalumas neleidžia jiems naudotis fiksuoto maršruto autobusų paslauga. Federalinių nuostatų kodeksas (CFR) ADA taisyklių 49 punkto h papunktyje leidžiama sustabdyti paratransito paslaugą klientams, kurie nustato praleistų suplanuotų kelionių „modelį ar praktiką“. Be to, 37.125 CFR 49 straipsnio 37.5 dalies h punktas leidžia sustabdyti paslaugų teikimą neįgaliam asmeniui, nes tas asmuo smurtauja, smarkiai trikdo ar neteisėtai elgiasi arba kelia tiesioginę grėsmę kitų žmonių sveikatai ar saugumui (kartu trikdantis elgesys “).

Šiaurės apygardos tranzito rajono (NCTD) klientų neatvykimo į viešbutį atšaukimo ir paslaugų teikimo sustabdymo politikos tikslas yra:

• Apibrėžkite kelionės planavimo ir (arba) atšaukimo terminus
• Apibrėžkite nerodymą
• Apibrėžkite pavėluotą atšaukimą
• Nurodykite eigos žingsnius ir nuobaudas už per didelę neatvykimą ir pavėluotą atšaukimą
• Apibūdinkite apeliacijų neatvykimo ir pavėluoto atšaukimo procesą.
• Apibrėžkite kainų vengimo sustabdymą
• Apibrėžkite žalingo elgesio sustabdymą

Neatvykimo apibrėžimas

NCTD nerodo kliento, kuris nėra numatytoje paėmimo vietoje numatytu laiku.

Jei klientas nurodytu laiku nėra numatytoje paėmimo vietoje, vairuotojas palauks penkias (5) minutes, prieš pažymėdamas klientui, kad jis neatvyks.

Pavėluoto atšaukimo apibrėžimas

Pavėluotas atšaukimas yra apibrėžiamas kaip kelionė, atšaukiama likus mažiau nei dviem valandoms iki numatyto paėmimo laiko, atsižvelgiant į aplinkybes, kurias kontroliuoja klientas; ARBA klientas, atšaukęs pasivažinėjimą transporto priemone su vairuotoju.

Jei klientas praleidžia suplanuotą išvykstamąją kelionę, LIFT tai padarys ne automatiškai atšaukia savo grįžimo kelionę. Kiekviena kelionės dalis traktuojama atskirai. Iš kliento nenurodžius, kad kelionė atgal nėra reikalinga, ji liks tvarkaraštyje. Dėl per ilgo vėlavimo atšaukti ir neatvykti gali sustabdyti paslaugų teikimą.

Laipsniški pertraukimų ir vėluojančių atšaukimų žingsniai

NCTD stebi visus nevykimus ir vėluojančius atšaukimus, naudodamasi NCTD planavimo programa. Jei klientas nėra numatytoje paėmimo vietoje numatytu laiku, vairuotojas palauks penkias minutes prieš susisiekdamas su dispečeriu, kuris užrašys klientą kaip neatvykimą ir suteiks vairuotojui leidimą išvykti iš numatytos vietos. Neatvykimas į patikrą bus baigtas nustatant orientyrą, kurį vairuotojas gavo prieš išvykdamas iš numatytos vietos ir transporto priemonės buvimo vietos (GPS) duomenų.

Atšaukimai, kuriuos „LIFT“ skambučių centras gauna mažiau nei dvi valandas prieš numatytą pasiėmimo laiką, įvedami ir stebimi per NCTD planavimo programinę įrangą.

Kiekvienas patvirtintas neatvykimas arba pavėluotas atšaukimas bus laikomas vienu neatvykimu. Trijų ar daugiau kelionių be parodymų per mėnesį sukaupimas yra laikomas pertekliumi ir bus laikomas „modeliu ar praktika“. Klientų veikla gali būti sustabdyta įvykdžius visas šias sąlygas:

1. Sukaupė tris ar daugiau neatvykimų arba pavėluotų atšaukimų per vieną kalendorinį mėnesį;
2. Užsakę mažiausiai dešimt (10) kelionių per kalendorinį mėnesį; ir
3. Bent 10 proc. Šių kelionių „neatvyko“ arba „vėlai atšaukė“.

Nutraukimo nevykdymo / vėlyvo atšaukimo sustabdymo politika diktuoja šiuos rezultatus per 12 mėnesių laikotarpį, skaičiuojant nuo tada, kai klientas įvykdo visas aukščiau nurodytas sąlygas, dėl kurių bus padarytas pirmasis pažeidimas.

Pirmasis nusikaltimas - 7 dienų sustabdymas

Antrasis nusikaltimas - 14 dienų sustabdymas

Trečias nusikaltimas - 21 dienos sustabdymas

Ketvirtasis pažeidimas - maksimalus 28 dienų sustabdymas

Įspėjimų, nuobaudų ir apeliacijų procesas

1. Pirmasis neatvykimas arba pavėluotas atšaukimas per kalendorinį mėnesį:
   • Veiksmai atlikti: Nėra
2. Antras neatvykimas arba pavėluotas atšaukimas per kalendorinį mėnesį:
   • Veiksmai atlikti: Nėra
3. Trečias neatvykimas arba pavėluotas atšaukimas per kalendorinį mėnesį ir įvykdytos visos neatvykimo sąlygos:
   • Imtasi veiksmų: Įspėjimo laiškas bus išsiųstas kliento įrašo adresu.
     • Šiuo pranešimu NCTD klientas bus informuotas apie ketinimą nutraukti jų naudojimąsi LIFT paslauga septynių (7) dienų laikotarpiui.
     • Per penkiolika (15) dienų nuo Įspėjimo laiško dienos klientai gali pateikti prašymą atmesti bet kokį neatitikimą ar pavėluotą atšaukimą, kuris, jų manymu, yra neteisingas ar nepriklauso nuo jų kontrolės.
4. Jei per penkiolika (15) dienų į įspėjamąjį laišką neatsakoma:

• • Imtasi veiksmų: Galutinis sustabdymo laiškas bus išsiųstas kliento registruotu adresu.
    • NCTD teiks trisdešimt (30) dienų nuo galutinio sustabdymo rašto datos, kad klientas galėtų sudaryti alternatyvius gabenimo susitarimus.

Neatvykimas į renginius ir vėlyvas atšaukimas bus stebimi kiekvieną mėnesį. Tačiau klientas privalo sekti vėluojančius atšaukimus ir nevykimus, kad užtikrintų, jog jie neviršija priimtino lygio. Taip pat klientas yra atsakingas už tai, kad LIFT būtų tinkamai informuojama apie visus pašto adreso pasikeitimus, kad būtų užtikrinta, kad visa korespondencija bus gauta laiku.

Įspėjimo arba sustabdymo laiškas  

Įvykdžius visas aukščiau nurodytas sąlygas, klientui bus išsiųstas įspėjamasis laiškas, kuris jiems primins ir informuos apie nerodymų politiką ir apeliacijos procesą bei praneša jiems, kad jų LIFT privilegijos bus sustabdytos, jei nebus atsakymo, kuris atleis neatvykimą ir (arba) arba pavėluotas atšaukimas gaunamas per penkiolika (15) dienų nuo Įspėjimo laiško dienos. Visi įspėjimo ir sustabdymo laiškai bus išsiųsti kiekvieno mėnesio pabaigoje naujausiu adresu, nurodytu NCTD, susijusio su paraiškų gabenimo paraiškų teikimo procesu. Laiške bus ši informacija:

• Datos, kada įvyko nerodomos dienos, sąrašas
• Nagrinėjamų nerodymų laikas
• Ginčijamų nerodomų vietų atsiėmimo vietos ir tikslai
• Jei jis nesusijęs su nerodymu, sustabdymo pagrindas
• Laukiamos sustabdymo datos
• Instrukcijos, kaip paduoti apeliaciją dėl sustabdymo

Visi įspėjimo ir sustabdymo laiškai bus pateikiami paprašius. Aptarnavimo sustabdymas gali būti apskųstas laikantis perspėjimo ir sustabdymo raštuose pateiktų nurodymų.

Išsami informacija apie apeliacijų procesą bus pridėta prie tarnybos sustabdymo rašto.

Klientai gali apskųsti siūlomą sustabdymą kreipdamiesi į NCTD adresu ADAAppeals.NCTD.org; arba susisiekę su Paratransit ir mobilumo tarnybų vadovu, nurodytu adresu (760) 967-2842; apsilankymas NCTD būstinėje, esančioje 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; arba pateikdami apeliaciją raštu tuo pačiu adresu per 15 dienų nuo pranešimo apie sustabdymą išsiuntimo paštu. Gavusi apeliaciją, NCTD per septynias (7) dienas susisieks su apeliante, kad paprašytų papildomos informacijos, suplanuotų susitikimą ar praneštų apie apeliacijos patvirtinimą. Apeliaciją pateikusios šalys per trisdešimt (30) dienų gali pateikti papildomos informacijos, kaip reikalaujama, arba asmeniškai pasirodo apeliaciją nagrinėti. Apeliacijas nagrinėja NCTD ADA / Paratransit komitetas. Surinkus visą informaciją, NCTD priima galutinį sprendimą ir per trisdešimt (30) dienų praneš apie tai besikreipiančioms šalims. Jei klientas praneša NCTD apie savo ketinimą pateikti apeliaciją, sustabdymas įsigalios tik po to, kai apeliacija bus baigta ir bus priimtas sprendimas.

Neatvykimo ir vėlyvo atšaukimo politika taikoma visiems „LIFT“ klientams, įskaitant tuos, kurie gauna prenumeratos paslaugą. Klientai, kurie bet kuriuo mėnesiu atšaukia arba nerodo 50 procentų ar daugiau savo kelionių, pašalinami iš prenumeratos paslaugų. Jei klientas pašalinamas iš prenumeratos paslaugos, jis turės susisiekti su „LIFT“ teikėju ir paprašyti, kad jis vėl būtų įtrauktas į prenumeratos paslaugą, kol bus laisvos vietos. Jei klientas bus pašalintas iš savo prenumeratos paslaugos dėl neatvykimo ir vėlyvo atšaukimo, jam nebus suteikta teisė vieną mėnesį grįžti į prenumeratos paslaugą, kol bus laisvos vietos. Norėdami apskųsti sustabdymą, skaitykite toliau esančiame skyriuje „Apeliacijos dėl sustabdymo pateikimo“ procesą. Jei prenumeratos klientas gauna du (2) paslaugų teikimo sustabdymą per kintamą 12 mėnesių laikotarpį, abonementas bus atšauktas. Pasibaigus antrajam pakabos laikui, klientas vis tiek galės planuoti keliones LIFT paslaugomis; tačiau abonementas bus atšauktas, o klientas turės paskambinti LIFT, kad rezervuotų visas būsimas keliones.

NCTD reikalauja bilieto kainos ar galiojančios bilieto kainos formos, kad įrodytų, jog už kiekvieną kelionę sumokėjo tinkamas kainas. Vengti mokėti už transportavimo kainas draudžiama pagal Kalifornijos baudžiamojo kodekso 640 straipsnio c dalį, Kalifornijos komunalinių paslaugų kodekso 99580 straipsnį ir paskesnius įstatymus. ir ši politika. Už mokesčio už mokesčių vengimą gali būti baudžiama ir jis apima:

• Įvažiavimas į NCTD transporto priemonę be tinkamų kainų laikmenų.
• Netinkamas NCTD leidimo, bilieto ar žetono panaudojimas siekiant išvengti tinkamų bilietų mokėjimo.
• Nenaudojamų NCTD tarifų laikmenų kopijavimas, padirbinėjimas, pakeitimas ar perdavimas.
• Melagingas savęs nurodymas, kad gali būti atleidžiamas nuo mokesčio ar specialios ar sumažintos kainos, arba gauti informacijos apie bilietus laikmeną pateikiant melagingą ar klaidinantį pareiškimą.

Nesumokėjus visos ar dalinės NCTD bilieto kainos, jie bus registruojami NCTD LIFT / FLEX No Pay važtaraštyje transportavimo metu. Vairuotojas pareikalaus, kad klientas įvykio metu pasirašytų nemokėjimą, patvirtindamas, kad LIFT / FLEX bilietas nebuvo sumokėtas. Visi kliento nemokėjimo įvykiai bus suvienodinti kiekvieno mėnesio pabaigoje. Tuo metu kiekvienam klientui bus išsiųstas laiškas su kiekvieno įvykio datomis ir bendra skolų suma, kurią reikia sumokėti NCTD. Nuo laiško gavimo dienos klientas turės 30 dienų atlyginti NCTD už visas tarpininkų kainas. Jei per 30 dienų NCTD pakartotinio įmokos negauna, kliento mokėjimas sustabdomas, kol visos skolos yra sumokėtos.

Neįmokėtas bilietų sumas galima sumokėti tik vienoje iš NCTD klientų aptarnavimo vietų. Tai reikalinga norint įrašyti visus atliktus mokėjimus ir išvalyti kliento sąskaitą. Prašome nemokėti vairuotojui už ankstesnes kainas, nes tai nepriims nesumokėtų kainų.

NCTD teikia viešąjį transportą, kuriuo gali naudotis visi visuomenės nariai, neatsižvelgdami į rasę, lytį, religiją, negalią, amžių, tautinę kilmę, nėštumą, lytį, seksualinę orientaciją, pajamų lygį ar kitus asmeninius veiksnius. Tikimasi, kad NCTD darbuotojai su visais klientais elgsis oriai ir pagarbiai. Tačiau retkarčiais pasitaiko situacijų, kai kliento elgesys yra toks žalingas ar įžeidžiantis, kad kelia grėsmę kliento ir NCTD vairuotojų gerovei, patogumui ir saugai ir (arba) saugiam tranzito sistemos veikimui. Tokiomis aplinkybėmis NCTD pasilieka teisę sustabdyti ir (arba) panaikinti kliento važiavimo privilegijas.

ADA nuostatai leidžia NCTD atsisakyti pervežimo paslaugų klientams, kurie užsiima smurtiniu, neteisėtu ar rimtai žalingu elgesiu. Įsitraukimas į bet kurį iš toliau išvardytų ar kitokį rimtą žalingą elgesį reiškia rašytinį įspėjimą, sustabdymą ir pašalinimą iš tarnybos, atsižvelgiant į elgesio dažnumą ir sunkumą.

Sunkus trikdomasis elgesys gali apimti, bet neapsiribojant, šiuos dalykus:

• Ginklo rodymas
• Nepageidaujamas fizinis kontaktas
• Sugadinti kito asmens turtą ar autobusą
• Šaukimas, nešvankumas ir nepriekaištingas elgesys
• Narkotikų ar alkoholio vartojimas autobuse
• Būdamas apsvaigęs
• Spjaudydamiesi ar atleisdami save autobuse
• ADA paratransit transporto priemonėje negalima rūkyti
• Valgyti ar gerti neleidžiant automobilyje su ADA transporto priemone, nebent nėra patvirtintų pagrįstų pakeitimų
• Paliekant sėdynę, kai transporto priemonė važiuoja
• Palikite paratransit transporto priemonę, kol ji yra pastatyta į kitą klientą
• Keičiant vairuotoją, sutrikdomas transporto priemonės operatorius
• Atsisakymas dėvėti saugos diržą arba išlipti iš transporto priemonės
• Aktyvus elgesys, fiziškai ar žodžiu grasinant transporto priemonės operatoriui ar kitiems klientams
• Elgesys, parodantis ketinimą sukčiauti arba paslaugos vagystė
• Sprogmenų, degiųjų skysčių, rūgščių ar kitų pavojingų medžiagų nešimas į ADA parazitinio transporto priemonės
• Transporto priemonės ar įrangos sugadinimas arba sunaikinimas

Su aukščiau aprašytais trikdančiais klientais reikia elgtis atsargiai, siekiant apsaugoti kitų klientų ir vairuotojo saugumą bei saugų tranzito sistemos darbą. NCTD darbuotojai pasirūpins, kad išsprendus situaciją patirtis dar labiau nepakenktų kitiems klientams. Autobusų operatorius gali paprašyti policijos ir (arba) priežiūros pagalbos, kai situacija pateisina. Neigiamos elgesio situacijos turi būti tvarkomos nuosekliai, neatsižvelgiant į susijusių asmenų (-ų) asmenines savybes.

Su trikdomais klientais paprastai bus elgiamasi taip:

• Po pirmojo incidento NCTD klientui gali pateikti raštišką įspėjimą, įspėjantį apie galimą kliento paslaugų teikimo sustabdymą ar nutraukimą dėl kiekvieno kliento ateityje sukeliančio žalingo incidento.
• Po antrojo incidento NCTD klientui pateiks galutinį rašytinį įspėjimą, įspėjantį apie paslaugos sustabdymą ar nutraukimą klientui už ir kitą klientui pavojingą incidentą.
• Po trečiojo ar iš eilės įvykusių įvykių arba įvykus ankstesniam incidentui, jei tai pateisinama, kaip nurodyta toliau, NCTD Paratranito ir mobilumo tarnybų vadovas gali paskelbti paslaugos sustabdymą ar paslaugos nutraukimą.

Klientai, gavę bet kokį rašytinį įspėjimą iš NCTD, per trisdešimt (30) dienų nuo rašytinio įspėjimo dienos gali pateikti raštišką atsakymą „Paratransit“ ir mobilumo tarnybų vadovui, prašydami susitikti, aptarti ir peržiūrėti įvykį. NCTD susitiks su klientu laiku gavusi rašytinį prašymą.

PASLAUGŲ SUSTABDYMAS / NUTRAUKIMAS

Jei paslaugų sustabdymas ar nutraukimas nutraukiamas, trukmė bus nustatoma atsižvelgiant į situacijos rimtumą ir pasikartojimo tikimybę ar tikimybę. Bus išsiųstas „sustabdymo / nutraukimo raštas“, kuriame nurodomos atsisakymo suteikti tarnybą priežastys ir sąlygos, taip pat nurodoma asmens teisė kreiptis į apeliaciją ir reikalavimai paduoti apeliaciją. Jei klientas (-ai) įvykdo smurtą ar smurto grėsmę, demonstruoja ar naudoja šaunamąjį ginklą ar kitą pavojingą ginklą, turi nelegalių narkotikų ar vartoja nelegalių narkotikų ar alkoholio, o klientas ar NCTD įstaigoje jų paslaugos nutraukiamos . Suprantama, kad kiekvienoje situacijoje, kurioje klientas žlugdo, nurodomas unikalus faktų ir aplinkybių rinkinys, o tolesni veiksmai, jei tokių bus, bus grindžiami šių veiksnių peržiūra. Bus dedamos visos pastangos, jei įmanoma, sušvelninti aplinkybes. Reikia pažymėti, kad esant rimtoms aplinkybėms, po pirmojo ar antrojo incidento paslaugų teikimas gali būti sustabdytas arba nutrauktas.

NCTD neturi nustatyti apribojimų ar prioritetų, pagrįstų kelionės tikslu. Be to, NCTD neapriboja LIFT prieinamumo ADA netinkamiems fiziniams asmenims:

1. Asmeniui teikiamų kelionių skaičiaus apribojimai;
2. Laukimo sąrašai, skirti gauti paslaugą; arba
3. Bet koks veiklos modelis ar praktika, kuri žymiai apriboja prieigą prie ADA paratranto reikalavimus atitinkančių asmenų. Tokie modeliai ar praktika apima, bet neapsiriboja:
   1. Didelė dalis netinkamų paėmimų
   2. Didelė kelionių atsisakymo arba praleistų kelionių dalis
   3. Didelis kelionių skaičius su pernelyg ilgais važiavimo laikais
   4. Didelis skambučių skaičius pernelyg ilgai
   5. Veiklos problemos, susijusios su priežastimis, nepriklausančiomis nuo NCTD, negali būti pagrindas nustatyti, ar toks modelis egzistuoja

Veiklos problemos, susijusios su priežastimis, nepriklausančiomis nuo NCTD (įskaitant, bet neapsiribojant, oru ar eismo sąlygomis, turinčiomis įtakos visai transporto priemonei, kurios nebuvo numatytos kelionės metu), nėra pagrindas nustatyti, ar toks modelis ar praktika.

Klientai privalo informuoti rezervavimo tarnybą, kai jie keliauja su PCA, siekdami užtikrinti, kad LIFT transporto priemonėje būtų rezervuota papildoma vieta. PCA turi turėti tokias pačias paėmimo ir išlaipinimo vietas kaip ir klientui. PBS atlieka asmenines pareigas, kurių vairuotojams neleidžiama atlikti. Kai kurios iš šių pareigų gali apimti, bet neapsiribojant, šiuos dalykus:

• Pagalba ir vadovavimas klientui, kuris negali savarankiškai keliauti
• Raminantis klientas, kuris netikėtose situacijose nusiminęs
• Užkirsti kelią klientui palikti savo vietą arba atidaryti duris, kai transporto priemonė važiuoja
• Padėti klientui tvarkyti savo tvarkaraštį ir kelionės įsipareigojimus
• Padėti vartotojui nuo apvažiavimo iki paskirties vietos ir užtikrinti kliento saugumą paskirties vietoje

NCTD siūlo, bet nereikalauja, kad pareiškėjai, kuriems reikia PCA, turėtų keliauti su PCA. PCA tinkamumas yra pažymėtas kiekvieno keleivio NCTD sumažintos kainos ID kortelėje ir ADARide tinkamumo laiške.

Klientai, keliaujantys su vaiku, kuriam reikia automobilio sėdynės, turi pristatyti vaiko automobilio sėdynę ir būti atsakingi už jo apsaugą ir pašalinimą. Jei reikia, klientas turėtų pareikalauti PCA, kad padėtų užtikrinti vaiko sėdynės saugumą ir pašalinimą. Klientai gali vežti reguliarius vežimėlius į transporto priemonę, tačiau vaikas turi būti išvežtas iš vežimėlio ir tinkamai apsaugoti vaiką su saugos diržais arba atitinkamoje automobilio sėdynėje. Vežimėlis turi būti sulankstytas, laikomas fiziškai prižiūrint vartotojui, jis neturi užblokuoti praėjimų ar sukelti saugos problemų kitiems keleiviams ar operatoriui.

Kalifornijos valstybės įstatymas (galiojantis 1 / 1 / 2012) nustato:

• Vaikams iki 8 metų turi būti pritvirtinta automobilio sėdynė arba sėdynė galinėje sėdynėje.
• 4 ′ 9 ″ ar aukštesnius vaikus iki aštuonerių metų galima užfiksuoti galinėje sėdynėje esančiu saugos diržu.
• 8 metų ir vyresni vaikai turi būti tinkamai pritvirtinti atitinkamoje vaiko keleivių apsaugos sistemoje arba saugos dirže.
• Keleiviams, kuriems yra 16 metų ir daugiau, galioja Kalifornijos privalomo saugos diržo įstatymas.

Bus laikomasi visų vaikų saugos reikalavimų. NCTD atsisakys teikti paslaugas klientui pagal įstatymo nesilaikymą. Naujausius įstatymus žr. Kalifornijos transporto priemonės kodo §§ 27360 ir 27363.