Jautājumos, kas saistīti ar NCTD fiksētā maršruta autobusu un dzelzceļa pakalpojumiem, klientu apkalpošanu, pazaudētiem un atrastiem, pazaudētiem Paratransit ID kartēm (vai nomaiņu) vai vispārīgiem jautājumiem, lūdzu, zvaniet NCTD klientu apkalpošanas nodaļai (760) 966-6500 no 7 am līdz 7 pm no pirmdienas līdz piektdienai.

Lai rezervētu braucienu, tiesīgajiem klientiem ir jāsazinās ar LIFT rezervācijas līniju vismaz vienu dienu pirms brauciena dienas. Klienti var ieplānot braucienus līdz septiņām dienām iepriekš. LIFT rezervācijas tiek veiktas septiņas dienas nedēļā no 8 am līdz 5 pm Ceļojumiem, kas dodas uz San Diego Metropolitan Transit System (MTS) apkalpošanas zonu, rezervācijas jāiesniedz 5 pēc iepriekšējās dienas, lai dotu laiku, lai koordinētu pārsūtīšanu starp MTS ACCESS un NCTD LIFT. Rezervējot braucienu turp un atpakaļ, klientiem jānodrošina ātrākais izlidošanas laiks un jānodrošina pietiekami daudz laika, lai apmierinātu transportlīdzekli. Būtu jāpiešķir papildu laiks, lai ceļotu, izņemtu un pamestu citus pasažierus un aizkavētu satiksmi. LIFT rezervisti var vienoties par pasažieru uzņemšanas laikiem līdz 1 stundai pirms un / vai vienu stundu pēc pieprasītā savākšanas laika. Ja pēc ceļojuma rezervēšanas koriģēšanas pieprasījums tiek koriģēts, klienti tiks informēti vismaz dienu pirms brauciena plānošanas.

Braucieni tiek plānoti vienā virzienā. Klientiem būs jāplāno divi atsevišķi reisi katram turp un atpakaļ.

Klientiem, veicot rezervāciju, ir jāsniedz šāda informācija:

• Klienta vārds un uzvārds
• NCTD LIFT identifikācijas numurs
• Ceļojuma datums
• Pick-up adrese (ieskaitot dzīvokļa numuru, ēkas vai uzņēmuma nosaukumu vai citu specifisku informāciju)
• Vēlamais paņemšanas laiks VAI tikšanās laiks
• Galamērķa fiziskā adrese (ieskaitot dzīvokļa numuru, ēkas vai uzņēmuma nosaukumu vai citu specifisku informāciju)
• Vai PCA, pavadonis vai bērns ceļos kopā ar klientu
• Vai pārvietošanās laikā tiks izmantota mobilitātes ierīce, piemēram, ratiņkrēsls vai motorolleris
• Vai palīdzība būs nepieciešama ārpus apmales, kā to prasa klienta invaliditāte

Vienas dienas braucienu pieprasījums

Pasažieriem jārezervē ceļojumi vismaz vienu dienu pirms ceļojuma datuma. Tomēr katru dienu var izmitināt ierobežotu skaitu vienas dienas braucienu, lai apmierinātu negaidītas vajadzības. Šādi braucieni netiek garantēti.

Abonēšanas ceļojuma pieprasījums

Klienti, kuriem nepieciešams atkārtots vai atkārtots ceļojums, piemēram, darbs vai dialīze, var pieprasīt abonēšanas braucienu. Abonēšanas braucienus var pieprasīt pēc tam, kad ir izveidots konsekvents ceļojuma modelis vismaz divas nedēļas. NCTD ir izvēlēts rezervāciju skaits, kas rezervēts abonēšanas braucieniem. Ja jūsu pieprasījuma laikā rezervēšanas rezervācijas ir pilnas, jūsu vārds var tikt pievienots gaidīšanas sarakstam. Kad būs iespējams izvietot abonēšanas pieprasījumu, MV, NCTD LIFT darbības līgumslēdzējs, sazināsies ar jums, lai apstiprinātu abonementa informāciju. Lūdzu, ņemiet vērā, ka abonēšanas pakalpojums nav obligāts 49 CFR § 37.133.

Klienti var aizturēt savu abonēšanas pakalpojumu līdz 60 dienām, paziņojot LIFT (760) 726-1111. Pēc 60 dienām jebkurš abonements, kas vēl nav aktivizēts, tiks pārtraukts.

Klientiem ir jāsazinās ar LIFT rezervācijas nodaļu vismaz divas stundas pirms paņemšanas laika, lai atceltu braucienu. Braucieni, kas atcelti ar mazāk nekā divu stundu iepriekšēju brīdinājumu, atcelti pie durvīm, netiek pieņemti tāpēc, ka klients nevar atrasties, vai LIFT operatora vainas dēļ, klienta rekordā tiks parādīts “neuzrāda”. Jebkurš ceļojums, ko pasažieris nokavējis tādu iemeslu dēļ, kas nav viņa vai viņas kontroles dēļ, netiks uzskatīts par neuzrādi. Klienti var apstrīdēt ne-show, zvanot LIFT (760) 726-1111. Atkārtotu nepierādījumu sekas ir LIFT pakalpojuma apturēšana, kā norādīts tālāk.

Abonēšanas braucieni tiks automātiski atcelti šādās brīvdienās:

Jaunā gada diena
Piemiņas diena
Neatkarības diena
Darba svētki
Ziemassvētku diena

Klientiem, kuriem nepieciešams ceļojums vienā no šīm brīvdienām, ir jāsazinās ar LIFT rezervācijām, lai atjaunotu vismaz vienu dienu pirms brīvdienas.

Klientu apkalpošanas centri sniedz informāciju par apkalpošanu, palīdzības plānošanu un atjauninātu informāciju par pakalpojumu izmaiņām ārkārtas situācijās. NCTD klientu apkalpošanas dienestam ir iespēja nodrošināt pieejamus sakarus klientiem ar ierobežotām angļu valodas prasmēm un personām ar dzirdes traucējumiem.

Oceanside tranzīta centrs
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista tranzīta centrs
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido tranzīta centrs
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD mudina sertificētus ADA paratransit klientus pilnībā izmantot NCTD pieejamā fiksētā maršruta autobusu un dzelzceļa pakalpojumu priekšrocības. Klienti, kuri ir sertificēti paratransit lietošanai, var pieteikties bezmaksas Paratransit ID kartei. nav nepieciešams izmantot LIFT pakalpojumus. Šī karte LIFT klientiem nodrošina bezmaksas ceļošanu pa BREEZE, SPRINTER un COASTER, bet nav derīga FLEX. Klienti, kas uzrāda karti, kurā norādīts “PCA: Y”, var ceļot PCA pavadībā, kas bez maksas brauc ar BREEZE, SPRINTER, COASTER un LIFT. PCA maksā parasto cenu, pavadot sertificētu LIFT klientu FLEX.

Lai saņemtu Paratransit ID karti:

Klienti var iesniegt paratransit sertifikācijas vēstuli un fotoattēlu ID ADA atbilstības centrā, kas atrodas Escondido tranzīta centrā.

Iecelšanu var veikt, zvanot (760) 726-1111.

Paratransit ID kartes ir bezmaksas, pirmo reizi saņemot vienu un pēc LIFT sertifikāta atjaunošanas. Zaudētas vai nozagtas personas apliecības var aizstāt ar $ 7.00 maksu. Lai uzzinātu par rezerves karti, klienti var sazināties ar NCTD klientu apkalpošanas nodaļu (760) 966-6500.

Draiveri nedrīkst pieprasīt vai pieņemt padomu par sniegtajiem pakalpojumiem.

NCTD piedāvā LIFT klientiem iespēju iegādāties vairākas vienvirziena LIFT biļetes bukleta veidā. LIFT bukleti tiek pārdoti NCTD klientu apkalpošanas birojos, kas atrodas Oceanside vai Escondido. Klienti var arī pasūtīt bukletus pa tālruni, zvanot (760) 966-6500. 10 vienvirziena biļešu cena ir $ 50.00. Kredītkartes tiek pieņemtas kā maksājums pa tālruni (tikai Visa vai MasterCard). Biļetes var nosūtīt klientam vai paņemt personiski, ja tās iegādātas pa tālruni.

NCTD LIFT pakalpojumi var būt pakļauti satiksmes ietekmei smagu laika apstākļu vai ārkārtas situāciju dēļ. NCTD darīs visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka visiem LIFT klientiem, kas gaida atpakaļceļu, tiks sniegts šis pakalpojums; tomēr klientiem vajadzētu sagaidīt kavēšanos līdz vairākām stundām smagos laika apstākļos un citās ārkārtas situācijās, kas ietekmē satiksmi. Ja NCTD ārkārtas situācijas dēļ ir jāatceļ LIFT rezervācija, pirms sākotnējās saņemšanas klientiem tiks zvanīts uz viņu galveno numuru. Klienti tiek aicināti atjaunināt LIFT zvanu centra kontaktinformāciju, zvanot pa tālr (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD operatoriem un vadītājiem ir jāpaziņo par visiem BREEZE, FLEX, SPRINTER un COASTER transportlīdzekļiem. Klientiem ārkārtas situācijās vajadzētu klausīties paziņojumus un sekot NCTD personāla norādījumiem.

Visām COASTER un SPRINTER dzelzceļa stacijām ir publiskas paziņošanas sistēmas un parakstu displeji, kas vajadzības gadījumā informē klientus par pakalpojumu atjauninājumiem. Turklāt informāciju var iegūt no NCTD darbiniekiem vai tranzīta vēstniekiem, kas norīkoti stacijās.

NCTD mudina visus LIFT klientus ierasties alternatīvā maršruta mājās, ja avārijas bloki regulāri regulē maršrutus. Alternatīvie maršruti var ietvert autobusu un dzelzceļa režīmu kombināciju, taksometru iespējas vai īslaicīgu patvērumu pie radinieka vai drauga dzīvesvietas. Personīga sagatavošana un rezerves plāna izstrāde ir laba prakse.

Reizēm ceļa slēgšana, satiksmes apstākļi, laika apstākļu elementi vai citas ārkārtas situācijas var ietekmēt NCTD regulāro fiksēto maršrutu un LIFT pakalpojumu. NCTD turpinās droši darboties, lai pārvadātu visus klientus uz saviem galamērķiem; tomēr dažos gadījumos NCTD var būt jāmaina pakalpojumi, kas var novest pie apvedceļa vai aizkavēšanās vai retos gadījumos arī pakalpojuma atcelšanas. Šādos apstākļos NCTD pēc iespējas ātrāk atjauninās visus informācijas resursus, lai nodrošinātu, ka visi tranzīta režīmi invalīdi var piekļūt reālā laika atjauninājumiem. Klienti, kas ir invalīdi, var izmantot šādus resursus, lai iegūtu atjauninātu informāciju par pakalpojumu:

Pieejamie sakari:

Klienti var izmantot ratiņkrēslus, nūjas, staigātājus, bērnu ratiņus bērniem ar invaliditāti un visas citas kopīgas pārvietošanās ierīces. Visi NCTD transportlīdzekļi spēj uzņemt vismaz visus aizņemtos ratiņkrēslus, kas sver līdz pat 600 mārciņām, un izmēra 30 collas platumā un 48 collas garumā. Ja jūs un jūsu ratiņkrēsls pārsniedz šīs specifikācijas, NCTD pieliks visas pūles, lai pielāgotos jums, ja kopējais svars (ratiņkrēsls un pasažieris) nepārsniedz pacelšanas / rampas specifikācijas un transportlīdzekļa pacelšanas / rampas jaudu un ja tas atbilst likumīgas drošības prasības, ko paredz Transporta departamenta ADA noteikumi.

Klientiem, kuri ir noraizējušies par savu mobilitātes ierīču lielumu, vai kuriem ir jautājumi par to, vai ierīce būs piemērota LIFT transportlīdzekļiem, jāsazinās ar LIFT (760) 726-1111 lai noteiktu, vai ratiņkrēslu vai pārvietošanās ierīci var izvietot. Ja rodas jautājums par izmitināšanu, klients var piezvanīt uz NCTD Paratransit Services programmas administratoru (760) 967-2842vai apmeklējiet NCTD štābu 810 misijas avēnijā, Oceanside, CA 92054, un organizējiet tikšanos, lai varētu izmērīt ratiņkrēslu vai mobilitātes ierīci.

Pārvedamie klienti var pārvietoties no savas pārvietošanās ierīces uz transportlīdzekļa sēdekli un ar minimālu palīdzību. Minimālā palīdzība tiek definēta kā vadītājs, kas paplašina roku vai stabilizē mobilitātes ierīci, kamēr klients pārvietojas un iziet no ierīces. Transportlīdzekļa vadītājiem ir aizliegts pacelt vai pārvadāt klientus. Drošības apsvērumu dēļ klientus, kas izmanto trīsriteņu motorollerus, ieteicams pārvietot no saviem motorolleriem paratransit transportlīdzekļa sēdeklī, kad vien iespējams.

Draiveri nevar palīdzēt klientiem, kas izmanto kustības ierīces, uz augšu vai uz leju soļus vai citus šķēršļus, kas ir augstāki par 5 / 8.

Ir jābūt pieejamai rampai, vai klientam ir jābūt pieejamam personai, kas atrodas pacelšanas un izkāpšanas vietā, lai sniegtu palīdzību sarunu šķēršļu risināšanā.

Izmantojot NCTD LIFT paratransit pakalpojumus, klienti var ceļot ar skābekļa tvertnēm un respiratoriem. Drošības apsvērumu dēļ ir jānodrošina skābekļa tvertnes un respiratori, lai nepieļautu to nokrišanu vai nokļūšanu.

Servisa dzīvniekiem ir atļauts pavadīt cilvēkus ar invaliditāti NCTD transportlīdzekļos un iekārtās.

Ekspluatācijas dzīvnieki var ceļot ar paritransit transportlīdzekļiem, \ t
ar šādiem nosacījumiem:

• Ekspluatācijas dzīvniekiem jāpaliek uz pavadas vai siksnas, izņemot gadījumus, kad tie veic darbu vai veic uzdevumus, ja šāda piesiešana traucētu dzīvnieka spēju darboties.
• Ekspluatācijas dzīvniekiem jāpaliek īpašnieka kontrolē un tie nedrīkst radīt tiešus draudus citu cilvēku veselībai vai drošībai.
• Ekspluatācijas dzīvniekiem jāpaliek uz leju vai sēdekli.
• Ekspluatācijas dzīvnieki nedrīkst bloķēt transportlīdzekļa eju.

Nelieli mājdzīvnieki ir atļauti tikai atbilstošos mājdzīvnieku pārvadātājos. Pārvadātājam jābūt iespējai novietot uz grīdas priekšā vai klēpī. Pārvadātājs nedrīkst bloķēt sēdekļus, ejas, durvju sliedes vai izejas un nedrīkst aizņemt atsevišķu sēdvietu. Lolojumdzīvnieku pārvadātāji jebkurā laikā nav atļauti uz vietas.

Transportlīdzeklī ir atļauts ierobežots iepakojumu skaits. Atļautā summa ir vienāda ar diviem papīra pārtikas preču maisiņiem vai sešiem plastmasas pārtikas preču maisiņiem, kuru kopējais svars nepārsniedz 25 mārciņas. Klientiem jāspēj veikt un / vai fiziski kontrolēt katru objektu. Pārnēsājamo priekšmetu novietošana nedrīkst radīt nekādu nedrošu situāciju jebkuram pasažierim vai operatoram. Ja situācija tiek uzskatīta par nedrošu, LIFT transportlīdzeklī var nebūt pieļaujami visi vai daži elementi. Vadītājs var palīdzēt klientiem iekraut iepakojumus tikai no apmales līdz transportlīdzeklim un no transportlīdzekļa uz apmales.

1990. gada amerikāņu ar invaliditāti likums (ADA) un 49 CFR 37. daļa - Transporta pakalpojumi personām ar invaliditāti pieprasa, lai valsts iestādes, kas darbojas fiksēta maršruta transporta sistēmā, sniedz bezmaksas paratransit pakalpojumus arī personām, kuru invaliditāte liedz viņiem izmantot fiksēto maršruta autobusu satiksme. 49 Federālo noteikumu kodekss (CFR) ADA noteikumu 37.125. Punkta h) apakšpunkts ļauj pārtraukt paratranzīta pakalpojumu klientiem, kuri izveido nokavēto regulāro braucienu “modeli vai praksi”. Turklāt 49 CFR 37.5. panta XNUMX. punkta h) apakšpunkts ļauj pārtraukt pakalpojumu sniegšanu personai ar invaliditāti, jo šī persona iesaistās vardarbīgā, nopietni traucējošā vai nelikumīgā rīcībā vai tieši apdraud citu cilvēku veselību vai drošību (kopā “ traucējoša uzvedība ”).

Ziemeļu apgabala tranzīta rajona (NCTD) klientu atteikšanās no pakalpojuma un pakalpojumu apturēšanas politikas mērķis ir:

• Definējiet laika grafikus brauciena plānošanai un / vai atcelšanai
• Definējiet nepiedalīšanos
• Definējiet novēlotu atcelšanu
• Norādiet progresēšanas soļus un sodus par pārmērīgu neierašanos un novēlotu atcelšanu
• Ieskicējiet apelācijas procesu bez ierašanās un novēlotas atcelšanas.
• Definējiet tarifu izvairīšanās apturēšanu
• Definējiet traucējošas izturēšanās apturēšanu

Neizrādes definīcija

NCTD definē nepiedalīšanos klientā, kurš neierodas paredzētajā saņemšanas vietā paredzētajā laikā.

Ja klients paredzētajā laikā neatrodas plānotajā saņemšanas vietā, vadītājs nogaida piecas (5) minūtes, pirms klientam tiek atzīmēts aizliegums.

Vēla atcelšanas definīcija

Vēlu atcelšanu definē kā braucienu, kas tiek atcelts mazāk nekā divas stundas pirms paredzētā saņemšanas laika apstākļos, kurus kontrolē klients; VAI klients, atceļot braucienu ar vadītāju, ierodoties transportlīdzeklim.

Ja klients nokavē plānoto izejošo braucienu, LIFT to darīs nav automātiski atceļ atgriešanās braucienu. Katru brauciena posmu apstrādā atsevišķi. Bez klienta norādes, ka turp un atpakaļ brauciens nav vajadzīgs, tas paliks grafikā. Pārmērīga novēlota atcelšana un neierašanās var izraisīt pakalpojuma apturēšanu.

Progresīvas darbības pārmērīgai nepiedalīšanās un atcelšanas gadījumā

NCTD izseko visas bezizstādes un novēlotās atcelšanas, izmantojot NCTD Plānošanas programmatūru. Ja klients noteiktajā laikā neatrodas paredzētajā paņemšanas vietā, vadītājs nogaida piecas minūtes, pirms sazināsies ar dispečeru, kurš reģistrēs klientu kā nepiedalīšanos un autovadītājam dos atļauju izbraukt no ieplānotās vietas. Pārbaudes bez parādīšanās tiks pabeigtas, izmantojot orientiera identifikāciju, ko vadītājs saņem pirms atiešanas no paredzētās vietas un transportlīdzekļa atrašanās vietas (GPS) datiem.

Anulācijas, kuras LIFT Zvanu centrā saņem mazāk nekā divas stundas pirms paredzētā saņemšanas laika, tiek ievadītas un izsekotas NCTD plānošanas programmatūrā.

Katra verificēta neierašanās vai novēlota atcelšana tiks uzskatīta par vienu neierašanos. Trīs vai vairāk braucienu bez parādīšanās mēnesī tiek uzskatīts par pārmērīgu un tiks uzskatīts par “modeli vai praksi”. Klientu darbību var apturēt pēc tam, kad viņi atbilst visiem šiem nosacījumiem:

1. Uzkrātās trīs vai vairāk bezreģistrācijas vai novēlotas atcelšanas vienā kalendāra mēnesī;
2. Kalendārā mēneša laikā ir rezervējuši vismaz desmit (10) braucienus; un
3. Vismaz 10% no šiem braucieniem ir “nav parādījušies” vai “novēloti atcelti”.

No-Show / Late anulēšanas apturēšanas politika diktē šādus iznākumus 12 mēnešu ilgā laika posmā, skaitot no brīža, kad klients ir izpildījis visus iepriekš minētos nosacījumus, kā rezultātā tiks izdarīts pirmais pārkāpums.

Pirmais pārkāpums - apturēšana uz 7 dienām

Otrais pārkāpums - apturēšana uz 14 dienām

Trešais pārkāpums - apturēšana uz 21 dienu

Ceturtais pārkāpums - maksimālais pārtraukums uz 28 dienām

Brīdinājumu, sodu un apelāciju process

1. Pirmā atcelšana bez kavēšanās vai novēlota atcelšana kalendārā mēneša laikā:
   • Veiktā darbība: nav
2. Otra atcelšana bez kavēšanās vai novēlota atcelšana kalendārā mēneša laikā:
   • Veiktā darbība: nav
3. Trešā kalendārā mēneša atcelšana bez kavēšanās vai novēlota atcelšana, un ir izpildīti visi nosacījumi, kas nepiedalās konkursā:
   • Veiktā darbība: Uz klienta reģistrācijas adresi tiks nosūtīta brīdinājuma vēstule.
     • Šis paziņojums konsultēs NCTD nodomu apturēt viņu no LIFT pakalpojuma uz septiņām (7) dienām.
     • Piecpadsmit (15) dienu laikā no Brīdinājuma vēstules saņemšanas klienti var iesniegt lūgumu attaisnot jebkādu atteikšanos no demonstrācijas vai novēlotu atcelšanu, kas, viņuprāt, ir nepareiza vai ārpus viņu kontroles.
4. Ja piecpadsmit (15) dienu laikā uz Brīdinājuma vēstuli nav atbildes:

• • Veiktie pasākumi: uz klienta reģistrēto adresi tiks nosūtīta galīgā apturēšanas vēstule.
    • NCTD sniegs trīsdesmit (30) dienas pēc galīgās apturēšanas vēstules datuma, lai klients varētu veikt alternatīvus pārvadāšanas pasākumus.

Katru mēnesi tiks novērota nepiebraukšana un novēlota atcelšana. Tomēr klienta pienākums ir izsekot viņa / viņas novēlotajām atcelšanām un nepiedalīšanās gadījumiem, lai nodrošinātu, ka tās tiek uzturētas pieņemamā līmenī. Klienta pienākums ir arī nodrošināt, lai LIFT tiktu pienācīgi informēta par visām pasta adreses izmaiņām, lai nodrošinātu, ka visa sarakste tiek saņemta savlaicīgi.

Brīdinājuma vēstule vai apturēšana  

Pēc visu iepriekšminēto nosacījumu izpildes klientam tiks nosūtīta brīdinājuma vēstule, lai atgādinātu un informētu viņu par aizlieguma parādīšanas politiku un apelācijas procesu, kā arī paziņotu, ka viņu LIFT privilēģijas tiks apturētas, ja netiks saņemta atbilde, kas atvainojas nepiedalīšanās un / vai novēlota atcelšana tiek saņemta piecpadsmit (15) dienu laikā no Brīdinājuma vēstules datuma. Visas brīdinājuma un apturēšanas vēstules tiks nosūtītas katra mēneša beigās uz jaunāko adresi, kas NCTD sniegta saistībā ar paratransit pieteikuma procesu. Vēstule saturēs šādu informāciju:

• Sarakstu saraksts, kad notika neveiksmes
• Apstrīdēto bezizstāžu laiki
• Apmeklēšanas vietu saņemšanas vietas un galamērķi
• Ja tas nav saistīts ar neparādījumiem, apturēšanas pamatā
• Nepabeigtās apturēšanas datumi
• Norādījumi par apelācijas iesniegšanu par apturēšanu

Visas brīdinājuma un apturēšanas vēstules pēc pieprasījuma būs pieejamas alternatīvā formātā. Pakalpojumu apturēšanu var pārsūdzēt, ievērojot brīdinājuma un apturēšanas vēstulēs ietvertos norādījumus.

Pilnīga informācija par apelācijas procesu tiks iekļauta pakalpojuma apturēšanas vēstulē.

Klienti var pārsūdzēt ierosināto apturēšanu, sazinoties ar NCTD vietnē ADAAppeals.NCTD.org; vai sazinoties ar Paratransit un mobilitātes pakalpojumu vadītāju vietnē (760) 967-2842; apmeklējot NCTD galveno mītni, kas atrodas Mission Avenue 810, Oceanside, CA 92054; vai iesniedzot apelāciju rakstiski uz to pašu adresi 15 dienu laikā pēc paziņojuma par apturēšanu nosūtīšanas pa pastu. Kad NCTD ir saņēmusi apelāciju, NCTD septiņu (7) dienu laikā sazināsies ar apelācijas iesniedzēju, lai pieprasītu papildu informāciju, ieplānotu sapulci vai paziņotu par apelācijas apstiprināšanu. Iesniedzējām pusēm ir trīsdesmit (30) dienas, lai sniegtu papildu informāciju pēc pieprasījuma, vai arī personīgi jāierodas, lai apelācija tiktu izskatīta. Apelācijas izskata NCTD ADA / Paratransit komiteja. Kad visa informācija ir apkopota, NCTD trīsdesmit (30) dienu laikā pieņem galīgo lēmumu un par to paziņo apelācijas iesniedzējām pusēm. Ja klients paziņo NCTD par nodomu pārsūdzēt, apturēšana stāsies spēkā tikai pēc tam, kad apelācija būs pabeigta un pieņemts lēmums.

Neizrādes un novēlotas atcelšanas politika attiecas uz visiem LIFT klientiem, ieskaitot tos, kuri saņem abonēšanas pakalpojumus. Klienti, kuri atceļ vai neierodas vismaz 50 procentos no sava ceļojuma attiecīgajā mēnesī, tiek anulēti no abonēšanas pakalpojuma. Ja klients tiek noņemts no abonēšanas pakalpojuma, viņam būs jāsazinās ar LIFT pakalpojumu sniedzēju, lai pieprasītu viņa pievienošanu atpakaļ abonēšanas pakalpojumam, kamēr nav pieejama vieta. Ja klients tiek noņemts no abonēšanas pakalpojuma neierošanās un novēlotas atcelšanas dēļ, viņš nevarēs atgriezties abonēšanas pakalpojumā vienu mēnesi, kamēr nav vietas. Lai pārsūdzētu apturēšanu, skatiet procesu sadaļā “Apturēšanas apturēšana”. Ja abonēšanas klients saņem divas (2) pakalpojuma apturēšanu peldošā 12 mēnešu periodā, abonements tiks atcelts. Kad otrā apturēšana būs beigusies, klients joprojām varēs plānot braucienus ar LIFT pakalpojumiem; tomēr abonements tiks atcelts, un klientam būs jāzvana LIFT, lai rezervētu visus turpmākos ceļojumus.

NCTD pieprasa tarifu vai derīgu biļešu cenu veidlapu, lai pierādītu, ka par katru braucienu viņi ir samaksājuši atbilstošas ​​cenas. Izvairīšanās no pārvadāšanas biļešu maksāšanas ir aizliegta saskaņā ar Kalifornijas kriminālkodeksa 640. panta c) punktu, Kalifornijas komunālo pakalpojumu kodeksa sadaļu 99580, et seq. un šī politika. Par izvairīšanos no braukšanas maksas var piemērot sodu, un tā ietver:

• Iebraukšana NCTD transportlīdzeklī bez atbilstošiem braukšanas maksas līdzekļiem.
• NCTD caurlaides, biļetes vai žetona nepareiza izmantošana nolūkā izvairīties no atbilstošu tarifu maksāšanas.
• Nepārvedamu NCTD biļešu cenu kopēšana, viltošana, mainīšana vai pārsūtīšana.
• Kļūdaini sevi parādot kā tiesīgus saņemt atbrīvojumu vai īpašu vai samazinātu tarifu, vai iegūt biļešu cenu, izmantojot nepatiesu vai maldinošu attēlojumu.

Pilnīgas vai daļējas NCTD biļetes nesamaksa tiks reģistrēta NCTD LIFT / FLEX No Pay tax reģistrācijas laikā. Vadītājs pieprasa klientam parakstīt algas lapu, apliecinot, ka negadījuma laikā nav samaksāta LIFT / FLEX biļetes cena. Visi klienti, kas nemaksā, notiek katra mēneša beigās. Pēc tam katram klientam tiks nosūtīta vēstule ar katra negadījuma datumiem un kopējām braukšanas maksas summām, kas pienākas NCTD. Klientam būs 30 dienas no vēstules datuma, lai atlīdzinātu NCTD par visām cenām starpniekiem. Ja 30 dienu laikā NCTD nesaņem atkārtotu izmaksu, klienta darbība tiek apturēta, līdz visas parādu biļetes ir pilnībā apmaksātas.

Neizpildītās braukšanas maksas summas var samaksāt tikai vienā no NCTD klientu apkalpošanas vietām. Tas ir nepieciešams, lai reģistrētu visus veiktos maksājumus un notīrītu klienta kontu. Lūdzu, nemaksājiet vadītājam par iepriekšējām cenām, jo ​​tas nepieņems nesamaksātās cenas.

NCTD nodrošina sabiedrisko transportu, kas ir atvērts visiem sabiedrības locekļiem, neatkarīgi no rases, dzimuma, reliģijas, invaliditātes, vecuma, nacionālās izcelsmes, grūtniecības, dzimuma, seksuālās orientācijas, ienākumu līmeņa vai jebkura cita personiska faktora. Paredzams, ka NCTD darbinieki izturēsies pret visiem klientiem ar cieņu un cieņu. Tomēr laiku pa laikam ir situācijas, kad klienta rīcība ir tik graujoša vai aizskaroša, ka tā apdraud klienta un NCTD vadītāju labklājību, komfortu un drošību un / vai drošu tranzīta sistēmas darbību. Šādos apstākļos NCTD patur tiesības apturēt un / vai pārtraukt klienta braukšanas privilēģijas.

ADA noteikumi ļauj NCTD liegt paratransitēšanas pakalpojumus klientiem, kuri iesaistās vardarbīgā, nelikumīgā vai nopietni graujošā uzvedībā. Darbība zemāk uzskaitītajā vai citā nopietni traucējošā uzvedībā izraisīs rakstisku brīdinājumu, apturēšanu un atcelšanu no dienesta atkarībā no uzvedības biežuma un smaguma pakāpes.

Nopietna traucējoša rīcība var ietvert, bet ne tikai, šādus:

• Ieroča parādīšana
• Nevēlama fiziska saskare
• Bojā citas personas mantu vai autobusu
• Kliegšana, rupjība un nepaklausīga izturēšanās
• Narkotiku vai alkohola lietošana autobusā
• Esot reibumā
• Spītējot vai atvieglojot sevi autobusā
• Atrodoties ADA paratransit transportlīdzeklī, smēķēt nav atļauts
• Ēdot vai dzert nav atļauts, atrodoties ADA pararansitora transportlīdzeklī, ja vien nav apstiprinātu pamatotu izmaiņu
• Atstājot sēdekli, kamēr pārvietojas paratransit transportlīdzeklis
• Atstājot paratransit transportlīdzekli, kamēr tas ir novietots uz citu klientu
• Transportlīdzekļa operatora, kas darbojas paratransit, pārrāvums, kamēr operators brauc
• Atteikšanās valkāt drošības jostu vai iziet no transportlīdzekļa
• Veicot vardarbīgu uzvedību vai fiziski vai mutiski apdraudot transportlīdzekļa operatoru vai citus klientus
• Rīcība, kas parāda nodomu krāpties vai ir dienesta zādzība
• Sprāgstvielu, viegli uzliesmojošu šķidrumu, skābju vai citu bīstamu materiālu nogādāšana ADA paratransit transportlīdzeklī
• Transportlīdzekļa vai aprīkojuma bojāšana vai iznīcināšana

Ar graujošiem klientiem, kā aprakstīts iepriekš, rīkojas uzmanīgi, lai aizsargātu citu klientu un autovadītāja drošību un drošu tranzīta sistēmas darbību. NCTD darbinieki rūpēsies, lai palīdzētu nodrošināt, ka situācijas atrisināšana nepadara šo pieredzi vēl graujošāku citiem klientiem. Autobusu operators var lūgt policijas un / vai uzraudzības palīdzību, kad situācija to prasa. Ar traucējošām izturēšanās situācijām jārīkojas konsekventi, neņemot vērā iesaistīto personu (-u) personiskās īpašības.

Ar graujošiem klientiem parasti rīkojas šādi:

• Pēc pirmā negadījuma NCTD klientam var sniegt rakstisku brīdinājumu, brīdinot par iespējamu pakalpojuma apturēšanu vai pakalpojuma pārtraukšanu klientam par katru turpmāku klienta graujošu negadījumu.
• Pēc otrā incidenta NCTD klientam sniegs galīgo rakstisko brīdinājumu, brīdinot par pakalpojuma apturēšanu vai pakalpojuma pārtraukšanu klientam par klienta nākamo graujošo incidentu un pēc tā.
• Pēc trešā vai secīga negadījuma vai pēc iepriekšēja negadījuma, ja tas ir pamatots, kā norādīts turpmāk, NCTD Paratransit un mobilitātes pakalpojumu vadītājs var izdot pakalpojuma apturēšanu vai pakalpojuma pārtraukšanu.

Klienti, kas saņem rakstisku jebkāda veida brīdinājumu no NCTD, trīsdesmit (30) dienu laikā pēc rakstiskā brīdinājuma datuma var iesniegt rakstisku atbildi Paratransit un Mobilitātes pakalpojumu menedžerim ar lūgumu tikties, apspriest un pārskatīt negadījumu. NCTD tiekas ar klientu, laikus saņemot rakstisku pieprasījumu.

PAKALPOJUMA APTURĒŠANA / IZBEIGŠANA

Ja tiek pārtraukta pakalpojuma apturēšana vai pārtraukšana, tā ilgums tiks noteikts, pamatojoties uz situācijas nopietnību un atkārtošanās iespējamību vai varbūtību. Tiks nosūtīta “apturēšanas / izbeigšanas vēstule”, kurā dokumentēti pakalpojuma atteikuma iemesli un nosacījumi, un tajā būs iekļautas personas tiesības pārsūdzēt un prasības iesniegt apelāciju. Ja klients (-i) izdara vardarbību vai vardarbības draudus, demonstrē vai lieto šaujamieroci vai citu bīstamu ieroci, glabā nelegālās narkotikas vai lieto nelegālas narkotikas vai alkoholu, kamēr klients vai NCTD iestādē, viņu pakalpojumi tiek pārtraukti . Tiek saprasts, ka katra situācija, kas saistīta ar klientu, kas rada traucējumus, ietver unikālu faktu un apstākļu kopumu, un turpmākie pasākumi, ja tādi ir, balstīsies uz šo faktoru pārskatu. Tiks darīts viss iespējamais, lai pēc iespējas mazinātu apstākļus. Jāatzīmē, ka nopietnos apstākļos pakalpojumu pārtraukšanu vai pārtraukšanu var izdot pēc pirmā vai otrā negadījuma.

NCTD nedrīkst noteikt ierobežojumus vai prioritātes, pamatojoties uz brauciena mērķi. Turklāt NCTD neierobežo LIFT pieejamību ADA paratransponējamām privātpersonām, ja:

1. Indivīdam sniegto braucienu skaita ierobežojumi;
2. Pakalpojuma pieejamības gaidīšanas saraksti; vai
3. Jebkurš darbības modelis vai prakse, kas būtiski ierobežo ADA pakalpojumu pieejamību paratransit tiesīgām personām. Šādi modeļi vai darbības ietver, bet neaprobežojas ar:
   1. Ievērojams skaits nesavlaicīgu paņemšanu
   2. Ievērojami vairāki ceļojuma atteikumi vai neatbildētie braucieni
   3. Ievērojams skaits braucienu ar pārmērīgu braukšanas laiku
   4. Ievērojams skaits zvanu ar pārmērīgu aizturēšanas laiku
   5. Darbības problēmas, kas saistītas ar cēloņiem, kas nav NCTD kontrolē, nav pamats, lai noteiktu, vai šāds modelis pastāv

Darbības problēmas, kas saistītas ar cēloņiem, kuri nav atkarīgi no NCTD (ieskaitot, bet neaprobežojoties ar laika apstākļiem vai satiksmes apstākļiem, kas ietekmē visu transportlīdzekļu satiksmi, kas nebija paredzēta brauciena laikā), nav pamats, lai noteiktu, vai šāds modelis vai pastāv prakse.

Klientiem ir pienākums informēt rezervēšanas speciālistu, kad viņi ceļo ar PCA, lai pārliecinātos, ka LIFT transportlīdzeklī ir rezervēta papildu vieta. PCA jābūt tādām pašām pick-up un drop-off vietām kā klientam. PSN veic personiskus pienākumus, ko vadītājiem nav atļauts veikt. Daži no šiem pienākumiem var ietvert, bet ne tikai, šādus:

• Palīdzība un vadīšana klientam, kurš nespēj patstāvīgi ceļot
• Nomierinošs klients, kurš izjaucas neparedzētās situācijās
• Novērst klienta atstāšanu no savas vietas vai durvju atvēršanas, kad transportlīdzeklis ir kustībā
• Palīdzība klientam, izpildot viņa / viņas grafiku un ceļojuma saistības
• Palīdzēt klientam no apmales līdz galamērķim un nodrošināt klienta drošību galamērķa vietā

NCTD iesaka, bet neprasa, lai pretendentiem, kuriem nepieciešama PCA, būtu jāceļo kopā ar PCA. PCA atbilstība ir atzīmēta katra pasažiera NCTD pazeminātās braukšanas maksas ID kartē un ADARide vēstulē par atbilstību.

Klientiem, kas ceļo kopā ar bērnu, kuram nepieciešama automašīnas sēdeklīte, ir jāpiegādā bērna sēdeklītis, un tie ir atbildīgi par to nodrošināšanu un izņemšanu. Ja nepieciešams, klientam ir jāiesniedz PCA, lai palīdzētu nodrošināt bērna automašīnas sēdekļa nostiprināšanu un noņemšanu. Klienti var ierīkot regulārus ratiņus uz paratransit transportlīdzekli, bet bērnam ir jāpārvietojas no bērnu ratiņiem, un bērns ir pienācīgi jāaizsargā ar drošības jostām vai atbilstošā automašīnas sēdeklī. Bērnu ratiņiem jābūt salocītiem, turētam klienta fiziskajā kontrolē un nedrīkst bloķēt ejas vai radīt drošības apsvērumus citiem pasažieriem vai operatoram.

Kalifornijas štata likums (efektīvs 1 / 1 / 2012) nosaka:

• Bērniem līdz astoņu gadu vecumam jābūt nostiprinātiem automašīnas sēdekļa vai pastiprinātāja sēdeklī aizmugurējā sēdeklī.
• Bērnus līdz astoņu gadu vecumam, kuri ir 4 ′ 9 ″ vai garāki, aizmugurējā sēdeklī var nostiprināt ar drošības jostu.
• Bērniem, kas ir astoņi gadi un vairāk, jābūt pienācīgi nostiprinātiem atbilstošā bērnu pasažieru ierobežotājsistēmā vai drošības josta.
• Uz pasažieriem, kuri ir sasnieguši 16 gadu vecumu, attiecas Kalifornijas obligātās drošības jostas likums.

Tiks ievērotas visas valsts prasības bērnu drošībai. NCTD atteiks pakalpojumu sniegšanu klientam, pamatojoties uz likuma neievērošanu. Jaunākajiem likumiem skatīt Kalifornijas transportlīdzekļu kodu §§ 27360 un 27363.