За прашања поврзани со NCTD автобус и железнички услуги со фиксни маршрути, услуги на клиентите, изгубени и пронајдени, изгубени Паратранзит лични карти (или замена) или општи прашања, ве молиме јавете се на Одделот за услуги на клиентите на NCTD на (760) 966-6500 помеѓу 7 сум до 7 од понеделник до петок.

За да резервира патување, квалификуваните клиенти мора да ја повикаат линијата за резервирање на ЛИФА најмалку еден ден пред денот на нивното патување. Клиентите можат да планираат возење до седум дена однапред. Резервациите за LIFT се земаат седум дена во неделата од 8 до 5 часот. За патувања кои патуваат во подрачјето на Митрополитот транзитен систем во Сан Диего, резервациите мора да бидат направени од страна на 5 часот претходниот ден за да се овозможи време за координирање на преносот помеѓу MTS ACCESS и NCTD LIFT. Кога резервирате враќање, клиентите треба да обезбедат најрано време на поаѓање и да овозможат доволно време за да се исполнат возилата. Дополнително време треба да се дозволи за патување, пикап и откажување на други патници, како и одложувања во сообраќајот. ЛИФТ Резервационистите можат да преговараат за време на пикап со патниците до еден час пред и / или еден час по побараното време на подигање. Доколку барањето за подигнување е прилагодено откако патувањето е резервирано, клиентите ќе бидат известени барем еден ден пред закажаното патување.

Патувањата се закажани на еднонасочна основа. Клиентите ќе треба да закажат две одделни патувања за секоја нога на тркалезна лента.

Од купувачите се бара да ги дадат следните информации при резервацијата:

• Прво и презиме на клиентот
• Идентификациски број на NCTD LIFT
• Датум на патување
• Адреса за превземање (вклучувајќи број на стан, зграда или деловно име, или други специфични информации)
• Посакуваното време на подигање или време на назначување
• Физичка адреса на дестинацијата (вклучувајќи број на стан, зграда или деловно име, или други специфични информации)
• Дали PCA, придружник или дете ќе патуваат со клиентот
• Дали ќе се користи уред за мобилност, како што се инвалидска количка или скутер за време на транспортот
• Дали помошта ќе биде потребна надвор од работ на тротоарот, како што е неопходно поради инвалидитетот на корисникот

Барање за истодневни патувања

Патниците се должни да резервираат патувања најмалку еден ден пред датумот на патување. Меѓутоа, секој ден може да се смести ограничен број патувања од ист ден за да се задоволат неочекуваните потреби. Таквите патувања не се гарантирани.

Барање за претплата

Клиентите на кои им треба патувања кои се повторуваат или се повторуваат, како што се лекување или третман со дијализа, може да побараат патување со претплата. Патувањето со претплата може да се побара откако ќе биде воспоставена конзистентна шема за патување најмалку две недели. NCTD има избран број на резервации резервирани за патувања со претплата. Ако назначените резервации за патување со претплата се полни во времето на вашето барање, вашето име може да се додаде на листа на чекање. Откако вашето барање за претплата може да се прилагоди, изведувачот на операциите за МЗ, NCTD LIFT ќе ве контактира за да ги потврдите деталите за претплатата. Забележете дека услугата за претплата не е мандат од 49 CFR § 37.133.

Клиентите може да ја стават нивната претплата на чекање до 60 дена со известување на LIFT во (760) 726-1111. По 60 дена, секоја претплата што не е повторно активирана ќе биде прекината.

Клиентите мора да го повикаат Одделението за резервации на LIFT најмалку два часа пред времето на пикап за да го откажат патувањето. Патувања откажани со известување за помалку од два часа, откажани на вратата, не се преземени бидејќи клиентот не може да биде лоциран или поради грешка на операторот LIFT, ќе резултира со "не-шоу" да биде ставено на записот на корисникот. Секое патување кое патникот го пропушти поради причини надвор од неговата или нејзината контрола нема да се смета како не-шоу. Клиентите можат да оспорат не-шоу со повик LIFT во (760) 726-1111. Последица на повторените не-емисии е суспензијата на услугата LIFT како што е наведено подолу.

Патувањето со претплата ќе се откаже автоматски на следните празници:

Новогодишен ден
меморијален ден
Денот на независноста
Денот на трудот
Божиќ

Купувачите на кои им е потребно возење на еден од овие празници треба да ги повикаат резервациите на LIFT за да го презакажат барем еден ден пред одморот.

Центрите за услуги на клиентите обезбедуваат информации за услугата, помош при планирање патување и најнови информации за модификации на услугите во итни ситуации. NCTD Сервисот за корисници има способност да обезбеди достапна комуникација за клиенти со ограничено познавање на англискиот јазик и оние со оштетен слух.

Транзитен центар на Океансејд
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Виста транзитен центар
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Транзитен центар Ескондидо
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD ги охрабрува сертифицираните ADA паратранзитни клиенти целосно да ги искористат предностите на пристапната автобуска и железничка услуга со фиксна линија на NCTD. Клиентите кои се овластени да користат паратранзит може да аплицираат за бесплатна лична карта за Paratransit. не се бара да ги користи услугите на LIFT. Оваа картичка им овозможува на клиентите на LIFT бесплатно патување на BREEZE, SPRINTER и COASTER, кои не се валидни на FLEX. Клиентите кои презентираат картичка која наведува „PCA: Y“ може да патуваат во придружба на PCA кој вози бесплатно на BREEZE, SPRINTER, COASTER и LIFT. PCA плаќа редовна карта кога придружува сертифициран клиент LIFT на FLEX.

За да добиете лична карта за пренесување:

Клиентите можат да го презентираат своето писмо за сертифицирање на паритет и лична карта за фотографии во Центарот за право на АДА кој се наоѓа во Транзитниот центар Ескондидо.

Назначувањата може да се направат со повик (760) 726-1111.

Паратранзитните лични карти се бесплатни за прв пат кога ќе ги добиете и по обновувањето на LIFT сертификацијата. Има надоместок од $ 7.00 за замена на изгубени или украдени лични карти. За да се распрашате за замена на картичката, клиентите можат да се јават во Службата за услуги на клиентите NCTD на (760) 966-6500.

Возачите не смеат да бараат или да прифатат совет за услугата што ја даваат.

NCTD нуди на корисниците на LIFT опцијата за купување на повеќе еднонасочни билети LIFT во форма на брошура. ЛИФТ-брошури се продаваат во канцелариите за услуги на клиентите на NCTD кои се наоѓаат во Oceanside или Escondido. Купувачите исто така можат да нарачуваат брошури по телефон со повик (760) 966-6500. Цената за книга на еднонасочни билети на 10 е $ 50.00. Кредитните картички се прифаќаат како плаќање преку телефон (само за Visa или MasterCard). Билетите може да се испраќаат до клиентот или да се подигнат лично кога ќе се купат преку телефон.

Услугите NCTD LIFT може да бидат предмет на сообраќајни влијанија поради тешки временски услови или итни случаи. NCTD ќе вложи максимални напори за да се осигура дека на секој клиент на LIFT што чека повратно возење ќе му се обезбеди таа услуга; сепак, клиентите треба да очекуваат доцнење до неколку часа за време на тешки временски услови и други итни случаи кои влијаат на сообраќајот. Ако NCTD мора да откаже резервација за LIFT поради итен случај, клиентите ќе бидат повикани на нивниот примарен број пред првичното подигање. Клиентите се охрабруваат да ги ажурираат информациите за контакт со Центарот за повици на LIFT преку јавување (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD операторите и проводниците се обврзани да направат соопштенија за сите возила BREEZE, FLEX, SPRINTER и COASTER. Клиентите треба да слушаат соопштенија и да ги следат упатствата на персоналот на NCTD за време на итни случаи.

Сите железнички станици COASTER и SPRINTER имаат системи за јавно објавување и знаци за прикажување што ги известуваат корисниците за ажурирањата на услугите кога е потребно. Дополнително, информациите може да се добијат од вработените во NCTD или амбасадорите на транзитот назначени за станици.

NCTD ги охрабрува сите корисници на LIFT да имаат замена за пат до дома во случај кога итен случај ги блокира редовните правци. Алтернативните правци може да вклучуваат комбинација на автобуски и железнички режими, опции за такси услуги или привремено згрижување во роднина или престој на пријател. Да се ​​биде лично подготвен и да има резервен план е добра практика.

Понекогаш, затворањето на патиштата, условите за сообраќај, временските елементи или други вонредни ситуации можат да влијаат на регуларните услуги на НКТД и услугите на ЛИФТ. NCTD ќе продолжи да работи безбедно за да ги транспортира сите потрошувачи до нивните дестинации; сепак, во некои околности, NCTD може да мора да ги модифицира услугите, што може да резултира со заобиколувања или одложувања или, во ретки случаи, откажување на услугата. Во такви околности, NCTD ќе ги ажурира сите информациски ресурси што е можно побрзо за да осигури дека инвалидните корисници на сите транзитни режими можат да пристапат до ажурирања на статусот во реално време. Клиентите со посебни потреби може да ги користат следните ресурси за да ги добијат ажурираните услужни информации:

Достапни комуникации:

Клиентите можат да користат инвалидски колички, панцири, пешаци, колички за деца со посебни потреби и сите други заеднички уреди за мобилност. Сите NCTD возила можат да ги сместат, во најмала рака, сите окупирани инвалидски колички со тежина до 600 фунти и мерење на 30 инчи во ширина и 48 инчи во должина. Ако вие и вашата инвалидска количка ги надминете овие спецификации, NCTD ќе направи максимални напори да ве приспособат ако комбинираната тежина (инвалидска количка и патникот) не ги надминува спецификациите на лифтот / рампата и капацитетот за лифт / лизгање на возилото, и кога тоа е во согласност со легитимни безбедносни барања како што се предвидени од страна на Одделот за транспорт ADA прописи.

Клиентите кои се загрижени за големината на нивните уреди за мобилност или кои имаат прашања во врска со тоа дали уредот ќе се вклопи во возилата LIFT, треба да повика LIFT на (760) 726-1111 за да утврди дали може да се смести уредот за инвалидска количка или мобилноста. Ако има какво било прашање за сместување, клиентот може да го повика NCTD Paratransit Services Program Administrator во (760) 967-2842, или посетете го NCTD седиштето на 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, и организирајте состанок за да се мери уредот за инвалидска количка или мобилноста.

Клиентите кои се преносливи можат да се префрлат од својот мобилен уред во седиштето на возилото и назад со минимална помош. Минималната помош е дефинирана како возач кој ја проширува раката или го стабилизира уредот за движење, додека клиентот се врти и излегува од уредот. На возачите им е забрането укинување или пренесување на клиенти. Од безбедносни причини, клиентите што користат скутери со три тркала се охрабруваат да ги пренесат од своите скутери во седиштето на парапетриското возило секогаш кога е можно.

Возачите не можат да им помогнат на корисниците кои користат уреди за мобилност чекори нагоре или надолу или други опструкции над 5 / 8 од инч со височина.

Рампа мора да биде достапна, или клиентот мора да има некој достапен на локацијата за отстранување и паѓање за да обезбеди помош за преговарање со пречки.

Клиентите можат да патуваат со резервоари за кислород и респиратори кога користат NCTD LIFT paratransit услуга. Од безбедносни причини, резервоарите за кислород и респираторите мора да бидат заштитени за да не се паднат или да се извадат.

Сервисни животни им е дозволено да ги придружуваат лицата со попреченост во возилата и објектите на NCTD.

Сервисни животни може да патуваат на парапетнизирани возила,
предмет на следните услови:

• Сервираните животни мора да останат на поводник или прицврстување, освен кога вршат работа или задачи кога таквото врзување би се мешало во способноста на животното да го изврши.
• Сервишните животни мора да останат под контрола на сопственикот и да не претставуваат директна закана за здравјето или безбедноста на другите.
• Сервините животни мора да останат во положба за долу или седиште.
• Сервизните животни не смеат да го блокираат коридорот на возилото.

Малите миленичиња се дозволени само во соодветни затворени домашни миленичиња. Превозникот мора да може да биде поставен на подот пред вас или на твојот скут. Превозникот не смее да ги блокира седиштата, патеките, вратите или излегува и не смее да зазема посебен простор. Во секое време превозниците за домашни миленици не се дозволени на седиштата.

Ограничен број на пакети се дозволени на возилото. Дозволената количина е еквивалентна на две хартиени кеси за намирници или шест пластични кеси за намирници, со вкупна тежина од не повеќе од 25 фунти. Клиентите мора да бидат способни да носат и / или физички да ги контролираат сите елементи. Позиционирањето на предметите за носење не смее да создаде небезбедна ситуација за кој било патник или операторот. Ако ситуацијата се смета за небезбедна, сите или некои од предметите не смеат да се дозволат на возилото ЛИФТ. Возачот може да им помогне на клиентите да ги оптоваруваат пакетите само од тротоарот до возилото и од возилото до тротоарот.

Закон за Американците со попреченост (АДА) од 1990 година и 49 CFR Дел 37-Услуги за превоз на лица со попреченост, бара јавните субјекти кои управуваат со систем за транспорт на фиксна рута, исто така, да обезбедат бесплатна услуга за паратранзит на поединец чија попреченост ги спречува да користат фиксно- автобуски превоз на маршрута. 49 Кодекс на федерални регулативи (CFR) .37.125 (ж) од прописите на АДА дозволува услугата паратранзит да биде суспендирана за клиенти кои воспоставуваат „шема или практика“ на пропуштени закажани патувања. Покрај тоа, 49 CFR §37.5 (ч) овозможуваат суспендирање на услугите на поединец со попреченост затоа што тоа лице се впушта во насилно, сериозно нарушувачко или незаконско однесување или претставува директна закана за здравјето или безбедноста на другите (колективно „ нарушувачко однесување “).

Целта на политиката за откажување и суспендирање на услугите на клиентите во Северниот округ Транзит област (NCTD) е:

• Дефинирајте ги временските рамки за закажување и / или откажување на патувањето
• Дефинирајте не-шоу
• Дефинирајте задоцнето откажување
• Наведете ги чекорите за напредок и казните за претерано покажување и доцни откажувања
• Нацртајте го процесот на жалби без покажување и доцна откажување.
• Дефинирајте ја суспензијата за затајување на цената
• Дефинирајте ја суспензијата за нарушување на однесувањето

Дефиниција на не-шоу

NCTD дефинира не-шоу како клиент што не е на закажаната локација за подигнување во закажаното време.

Ако клиентот не е на закажаната локација за пикап во предвиденото време, возачот ќе почека пет (5) минути пред да го обележи клиентот не-шоу.

Дефиниција на откажување доцна

Доцното откажување се дефинира како патување што се откажува помалку од два часа пред закажаното време за подигнување за околности што се под контрола на клиентот; Или клиент откажувајќи се од возење со возач при пристигнување на возило.

Ако клиентот пропушти закажано излезно патување, LИВОТ ќе не автоматски го откаже своето враќање. Секоја нога од патувањето се третира одделно. Без индикација од клиентот дека повратното патување не е потребно, тој ќе остане на распоредот. Прекумерното доцно откажување и покажување на покана може да резултира во прекинување на услугата.

Прогресивни чекори за прекумерно прикажување и доцни откажувања

NCTD ги следи сите не-шоуа и доцните откажувања користејќи го софтверот за закажување NCTD. Доколку клиентот не е на закажаната локација за пикап во предвиденото време, возачот ќе почека пет минути пред да контактира со испраќачот кој ќе го снима клиентот како не-шоу и ќе му обезбеди дозвола на возачот да ја напушти закажаната локација. Верификациите што не се покажуваат ќе бидат завршени преку идентификација на обележје добиено од возачот пред поаѓањето од закажаната локација и податоците за локацијата на возилото (GPS).

Откажувањата што се примаат помалку од два часа пред закажаното време за подигнување од страна на центарот за повици LIFT, се внесуваат и следат во рамките на NCTD Распоредот на софтвер.

Секоја потврдена емисија за не-шоу или доцно откажување ќе се смета како не-шоу. Акумулацијата на три или повеќе патувања што не се прикажани за еден месец се смета за прекумерна и ќе се смета за „шема или практика“. Клиентите можат да бидат суспендирани откако ќе ги исполнат сите следни услови:

1. Акумулирано три или повеќе емисии или доцни откажувања во еден календарски месец;
2. Имате резервирано најмалку десет (10) патувања во календарскиот месец; и
3. Имајте „не-прикажано“ или „задоцнето откажано“ најмалку 10% од тие патувања.

Политиката за суспензија без покажување / доцна откажување го диктира следниов исход во рок од 12 месеци, од моментот кога клиентот ги исполнува сите погоре услови, што ќе резултира во прв прекршок.

Прв прекршок - 7-дневна суспензија

Втор прекршок - суспензија од 14 дена

Трет прекршок - суспензија од 21 ден

Четврт прекршок - суспензија од 28 дена, максимум

Процес на предупредувања, казни и жалби

1. Прво без покажување или задоцнето откажување во рамките на календарскиот месец:
   • Преземено дејство: Ништо
2. Второ не-шоу или задоцнето откажување во рамките на календарскиот месец:
   • Преземено дејство: Ништо
3. Третото не-шоу или задоцнето откажување во рамките на календарскиот месец и сите услови за не-шоу се исполнети:
   • Преземено дејствие: Предупредувачко писмо ќе биде испратено на адресата на евиденција на клиентот.
     • Ова известување ќе го советува клиентот за намерата на NCTD да ги суспендира од услугата LIFT за период од седум (7) дена.
     • Клиентите можат да достават барање за изговор за какво било изложување или задоцнето откажување за кои сметаат дека се неточни или надвор од нивната контрола во рок од петнаесет (15) дена од денот на предупредувањето.
4. Доколку не се одговори на писмото за предупредување во рок од петнаесет (15) дена:

• • Преземено дејство: Конечно писмо за суспензија ќе биде испратено на адреса на клиент запис.
    • NCTD ќе обезбеди триесет (30) дена од датумот на Конечното писмо за суспензија за да му овозможи на клиентот да направи алтернативни аранжмани за транспорт.

Не-емисии и доцни откажувања ќе се следат секој месец. Како и да е, одговорност е на клиентот да ги следи неговите доцни откажувања и изложби за да се осигура дека тие се чуваат на прифатливо ниво. Исто така, одговорност на клиентот е да обезбеди дека LIFT е правилно информиран за каква било промена во адресата за пошта за да се обезбеди целата кореспонденција да биде навремено добиена.

Писмо за предупредување или суспензија  

Предупредувачко писмо ќе биде испратено до клиентот откако ќе ги исполни сите горенаведени услови, да ги потсети и да ги информира за политиката за не-шоу и жалба и да ги извести дека нивните привилегии за IFИВОТ ќе бидат суспендирани доколку нема одговор изговор за не-емисии и / или доцните откажувања се примаат во рок од петнаесет (15) дена од денот на предупредувачкото писмо. Сите писма за предупредување и суспензија ќе бидат испратени на крајот на секој месец, до најновата адреса доставена до NCTD во врска со процесот на аплицирање за падобранзит. Писмото ќе ги содржи следниве информации:

• Листа на датуми кога не се појавија
• Времи на емисии што не се во прашање
• Локации за пикап и дестинации за предметните емисии
• Ако не се поврзани со не-покажува, основа на суспензија
• Датумите на суспензијата што е во тек
• Упатства за тоа како да поднесете жалба за суспензија

Сите писма за предупредување и суспензија ќе бидат достапни во алтернативни формати, на барање. Сервисните суспензии можат да бидат обжалени ако ги следат упатствата вклучени во буквите за предупредување и суспензија.

Комплетните информации за процесот на жалби ќе бидат вклучени со писмото за суспензија на услугата.

Клиентите можат да поднесат жалба за предложената суспензија со контактирање на NCTD на ADAAppeals.NCTD.org; или контактирање со директорот на Паратранзит и услуги за мобилност на (760) 967-2842; во посета на седиштето на NCTD лоцирана на 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; или поднесување жалба во писмена форма на истата адреса, во рок од 15 дена од денот на испраќањето на известувањето за суспензија. Штом NCTD добие жалба, NCTD ќе ја контактира страната што се жали во рок од седум (7) дена за да побара дополнителни информации, да закаже состанок или да го извести одобрувањето на жалбата. Partiesалбените страни имаат триесет (30) дена да достават дополнителни информации како што се бара или да се појават лично за да се сослуша жалбата. Appeалбите ги слуша NCTD ADA / Комитет за паратранзит. Откако ќе се соберат сите информации, NCTD ќе донесе конечна одлука и ќе ги извести подносителите на жалбата во рок од триесет (30) дена. Доколку клиентот го извести NCTD за намерата да се жали, суспензијата нема да стапи на сила се додека не се заврши жалбата и донесена одлука.

Политиката за не-покажување и доцна откажување се однесува на сите клиенти на LIFT, вклучително и на оние кои примаат услуга за претплата. Клиентите кои откажуваат или не покажуваат еквивалент на 50 проценти или повеќе од нивните патувања за секој даден месец, ќе бидат отстранети од услугата за претплата. Ако клиентот е отстранет од услугата за претплата, тие ќе треба да го контактираат давателот на LIFT за да побараат да бидат додадени на услугата за претплата, во очекување на достапниот простор. Ако клиентот се отстрани од нивната услуга за претплата поради не-емисии и задоцнети откажувања, тие нема да имаат право да се вратат во услугата за претплата за еден месец, во очекување на достапниот простор. За да поднесете жалба за суспензија, погледнете го процесот во делот „Поднесување жалба за суспензија“ подолу. Ако претплатникот претплати добие две (2) сервисни суспензии во лебдат 12-месечен период, претплатата ќе се откаже. Клиентот сепак ќе може да закаже патувања на услугите LIFT кога ќе заврши втората суспензија; сепак, претплатата ќе биде откажана, а од клиентот ќе биде побарано да се јави на LIFT за да ги резервира сите идни патувања.

NCTD бара билет или валидна форма на медиуми за билети за да докаже дека тие платиле соодветна цена за секое патување. Забраната за плаќање на цените за превоз е забрането според Калифорнискиот казнен законик Дел 640 (в), Калифорнија за јавни комунални услуги, Дел 99580, итн. и оваа политика. Даночното затајување е казнено и го вклучува следново:

• Внесување на NCTD возило без соодветни медиуми за билети.
• Злоупотреба на NCTD, билет или токен со намера да се избегне плаќање на соодветни цени.
• Дуплирање, фалсификување, менување или пренесување на какви било незаменливи медиуми за билети на NCTD.
• Лажно претставувајќи се себеси како квалификувани за откажување или специјална или намалена цена или добивање на медиуми за билети со правење лажна или погрешна застапеност.

Неплаќањето на целосната или делумната цена за NCTD ќе се запише на линијата NCTD LIFT / FLEX без плаќање за време на транспортот. Возачот ќе бара од клиентот да го потпише лизгањето на плати што не признава плаќање на цената на LIFT / FLEX во моментот на инцидентот. Сите настани за плаќање без плаќање на клиентите ќе бидат зголемени на крајот на секој месец, во кое време, на секој клиент ќе му се испрати писмо со датумите на секој инцидент и вкупните износи на билети што му се должат на NCTD. Клиентот ќе има 30-тина дена од датумот на писмото да го надомести NCTD за сите цени на арерите. Доколку НЦТД не ја прими повторната исплата во рок од 30 дена, клиентот ќе биде суспендиран сè додека цените на цените што се должат во целост.

Најдобрите износи на билети можат да се платат само на една од локациите на услуги за клиенти Ова е потребно за да се евидентираат сите извршени плаќања и да се расчисти сметката на клиентот. Ве молиме, не плаќајте го возачот за претходните цени, бидејќи тоа нема да прифати извонредна цена.

NCTD обезбедува јавен превоз кој е отворен за сите членови на јавноста, без оглед на раса, пол, религија, инвалидитет, возраст, национално потекло, бременост, пол, сексуална ориентација, ниво на приход или кој било друг личен фактор. Се очекува NCTD персоналот да се однесува кон сите клиенти со достоинство и почит. Сепак, од време на време, постојат ситуации кога однесувањето на клиентот е толку нарушено или навредливо што го загрозува благосостојбата, удобноста и безбедноста на возачите на клиентите и NCTD и / или безбедното функционирање на Транзитниот систем. Во такви околности, НКТД го задржува правото да го суспендира и / или да прекине привилегии за возење на клиент.

АДА регулативите му овозможуваат на НКТД да ги негира падобранските услуги на клиентите кои се вклучени во насилно, нелегално или сериозно нарушување на однесувањето. Ангажирање во кое било од наведените подолу или други сериозни нарушувачки однесувања ќе доведе до писмено предупредување, суспензија и отстранување од услугата во зависност од фреквенцијата и сериозноста на однесувањето.

Сериозното непушачко однесување може да вклучува, но не се ограничува на, следново:

• Покажување оружје
• Непожелен физички контакт
• Оштетување на нечиј имот или автобус
• Извикување, вулгарности и неправедно однесување
• Употреба на дрога или алкохол во автобусот
• Интоксикација
• Плукање или олеснување во автобусот
• Пушењето не е дозволено додека се наоѓате на АДА падобранско возило
• Јадењето или пиењето не е дозволено додека се наоѓате на возилото на ADA paratransit освен ако има одобрена разумна измена
• Оставањето на седиште додека возилото за парапетни е во движење
• Оставајќи го парното возило додека е паркирано за подигање или откажување на друг клиент
• Вознемирување на оператор на парапетни возила додека операторот се вози
• Одбивање да носат сигурносен ремен или да излезе од возилото
• Вклучување во насилно однесување, или физички или вербално закани за операторот на возилото или други клиенти
• Однесување што покажува намера за измама или претставува кражба на услуга
• Донесување експлозиви, запаливи течности, киселини или други опасни материи на возилото за падобранција АДА
• Оштетување или уништување на возило или опрема

Со непушачите клиенти, како што е опишано погоре, треба да се постапува внимателно за да се заштити безбедноста на другите клиенти и возачот и безбедното работење на Транзитниот систем. Careе се грижат вработените во НКТД за да се осигури дека решавањето на ситуацијата не го прави искуството уште поизразено за другите клиенти. Операторот за автобуси може да побара полициска и / или надзорна помош кога ситуацијата е во гаранција. Состојбите со нарушување на однесувањето се постапуваат на конзистентен начин, без оглед на какви било лични карактеристики на вклучената личност.

Општо, клиентите со нарушување ќе се постапуваат на следниов начин:

• По првиот инцидент, NCTD може да му издаде писмено предупредување на клиентот, предупредувајќи за потенцијална суспензија на услугата или прекинување на услугата за клиентот за и за идните непушачки инциденти од клиентот.
• После вториот инцидент, NCTD ќе му издаде конечно писмено предупредување од страна на клиентот, предупредувајќи за прекинување на услугата или прекинување на услугата за клиентот за и за следниот непушачки инцидент на клиентот.
• По третиот или последователен инцидент или по претходен инцидент, доколку е оправдано како што е наведено подолу, NCTD директорот на Paratransit и услугите за мобилност може да издаде суспензија на услугата или прекинување на услугата.

Клиентите кои добиваат писмено предупредување од кој било вид од NCTD, можат во рок од триесет (30) дена од денот на писменото предупредување да поднесат писмен одговор до Управителот на Параранцит и Услуги за мобилност со кои ќе побараат средба, дискусија и преглед на инцидентот. NCTD ќе се состане со клиентот по навремено приемот на писмено барање.

ПОДНЕСУВА /Е НА УСЛУГИ / ТЕРМИНАЦИЈА

Доколку се издаде прекин на услугата или прекинување на услугата, времетраењето ќе се утврди врз основа на сериозноста на ситуацијата и веројатноста или веројатноста за повторување. „Писмо за суспензија / прекинување“ ќе биде испратено во кое ќе се документираат причините и условите на одрекувањето од услугата и ќе вклучува право на жалба на лицето и барањата за поднесување жалба. Доколку клиент (а) изврши дело насилство или закана од насилство, прикаже или користи огнено оружје или друго опасно оружје, поседува нелегална дрога или употребува нелегална дрога или алкохол, додека клиент или во објект за НЦТД, нивните услуги ќе престанат . Разбирливо е дека секоја ситуација со нарушувачки клиент вклучува уникатен пакет факти и околности и следењето, доколку ги има, ќе се заснова на преглед на овие фактори. Everyе бидат направени сите напори да се ублажат околностите кога е можно. Мора да се напомене дека под сериозни околности, суспензија или прекинување на услугите може да се издаде по првиот или вториот инцидент.

NCTD нема да наметне ограничувања или приоритети врз основа на целта на патувањето. Понатаму, НКТС не ја ограничува достапноста на ЛИФТ на лицата кои ги исполнуваат условите за АДП, како што следи:

1. Ограничувања на бројот на патувања обезбедени за поединец;
2. Листи за чекање за пристап до услугата; или
3. Секој оперативен модел или практики кои значително ја ограничуваат достапноста на услугата за лицата кои ги исполнуваат условите за ADA. Ваквите модели или практики вклучуваат, но не се ограничени на:
   1. Значителен број на ненавремени магнети
   2. Значителен број на отфрлање на патувањето или пропуштени патувања
   3. Значителен број патувања со претерано време на возење
   4. Значителен број на повици со прекумерно време на чекање
   5. Оперативните проблеми кои можат да се припишат на причините надвор од контролата на NCTD нема да бидат основа за утврдување дека таквиот модел постои

Оперативните проблеми кои можат да се припишат на причините кои се надвор од контролата на NCTD (вклучувајќи, но не ограничувајќи се на, временски или сообраќајни услови кои влијаат на целиот сообраќај што не биле предвидени во времето кога беше закажано патувањето) не е основа за утврдување дека таквиот модел или практиката постои.

Од купувачите се бара да го известат резерваторот кога патуваат со PCA за да се осигураат дека дополнителното седиште е резервирано на возилото LIFT. ПЦД мора да ги имаат истите локации за отстранување и откажување како клиент. PCAs вршат лични должности што на возачите не им е дозволено да ги извршуваат. Некои од овие обврски може да вклучуваат, но не се ограничени само на:

• Помош и насочување на клиент кој не е во можност да патува независно
• Смирување на клиент кој станува вознемирен во неочекувани ситуации
• Спречување на клиент да го напушти своето седиште или да отвори врата кога возилото е во движење
• Помош на клиент со раководење со неговите / нејзините распоред и патување обврски
• Помош на клиент од тротоарот до одредишната локација и обезбедување на безбедноста на клиентот на одредишната локација

NCTD сугерира, но не бара, апликантите на кои им треба PCA треба да патуваат со PCA. Подобноста за PCA е забележана на личната карта со намалена цена NCTD на секој патник и писмото за подобност од ADARide.

Клиентите кои патуваат со дете кое има потреба од седиште за автомобили мора да го снабдува детското седиште и да биде одговорно за негово обезбедување и отстранување. Доколку е потребно, корисникот треба да донесе ПЦА за да помогне во обезбедувањето и отстранувањето на детското седиште. Купувачите можат да носат редовни колички на партер-транзитното возило, но мора да го однесат детето од количка и да го обезбедат детето соодветно со појаси или во соодветно столче за автомобили. Шетачот мора да се преклопи, да се чува под физичка контрола на купувачот и да не ги блокира патеките или да предизвика загриженост за безбедноста за другите патници или операторот.

Калифорниското државно право (ефективно 1 / 1 / 2012) го наведува следново:

• Децата на возраст под осум години мора да бидат заштитени во седиште за автомобили или возач на задното седиште.
• Деца на возраст под осум години кои имаат 4 ′ 9 ″ или повисоки може да бидат обезбедени со сигурносен појас на задното седиште.
• Децата кои се осум години и постари, треба да бидат соодветно зацврстени во соодветен систем за врзување на патниците за деца или безбедносен ремен.
• Патниците кои имаат 16 години и повеќе се предмет на законот за задолжителен појас на Калифорнија.

Ќе бидат следени сите државни барања за безбедност на децата. NCTD ќе одбие услуга на клиент врз основа на непочитување на законот. За најновите закони, ве молиме погледнете во Калифорнискиот код за возила §§ 27360 и 27363.