Adalah menjadi dasar NCTD untuk memastikan bahawa komunikasi dengan pelanggan dan orang awam kurang upaya adalah berkesan sebagai komunikasi dengan orang lain yang tidak mempunyai kecacatan. Atas permintaan, NCTD akan memberikan bantuan dan perkhidmatan bantuan yang sesuai di mana perlu untuk membiayai individu yang mempunyai kecacatan peluang yang sama untuk menyertai, dan menikmati faedah dari mana-mana program, perkhidmatan, atau aktiviti yang dijalankan oleh NCTD. Dalam menentukan jenis bantuan atau perkhidmatan tambahan yang diperlukan, NCTD akan memberikan pertimbangan utama kepada permintaan orang kurang upaya.
Bantuan bantu dan perkhidmatan termasuk, tetapi tidak terhad kepada:
- Jurufual yang berkelayakan, pengirim nota, perkhidmatan transkripsi, bahan bertulis, penguat telefon bimbit telefon, alat mendengar bantuan, sistem pendengaran bantuan, telefon yang serasi dengan alat bantuan pendengaran, decoder kapsyen tertutup, teks keterangan terbuka dan tertutup, peranti telekomunikasi untuk pekak (TDD) , atau kaedah lain yang berkesan untuk membuat bahan-bahan yang dihantar secara percuma kepada individu yang mengalami masalah pendengaran.
- Pembaca yang berkelayakan, teks yang dirakam, rakaman audio, bahan braille, bahan cetakan besar, atau kaedah lain yang berkesan untuk membuat bahan yang disediakan secara visual kepada individu yang mengalami masalah penglihatan.
"Jurubahual yang berkelayakan" bermaksud seorang jurubahasa yang boleh menafsirkan dengan berkesan, tepat, dan tidak adil,
baik secara terbuka dan ekspresif, dengan menggunakan perbendaharaan kata khusus yang diperlukan.
Untuk meminta penggunaan bantuan dan perkhidmatan tambahan untuk memastikan
komunikasi yang berkesan, pelanggan harus menghubungi NCTD di:
NCTD
Attn: Pentadbir Program Perkhidmatan Paratransit
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mel: adacoordinator@nctd.org | telefon: (760) 967-2842
Semua permintaan untuk perkhidmatan atau salinan dokumen yang akan disediakan dalam format alternatif akan diambil; Walau bagaimanapun, pelanggan harus memberikan notis permintaan sekurang-kurangnya jam 72 sebelum acara tersebut. NCTD akan melakukan usaha terbaik untuk memenuhi setiap permintaan:
- Untuk mesyuarat dan pendengaran awam: memaklumkan kepada Kerani Lembaga sekurang-kurangnya jam 72 terlebih dahulu dengan memanggil (760) 966-6553.
- Untuk perkhidmatan dan program yang berterusan: hubungi Pentadbir Program Perkhidmatan Parasit NCTD di (760) 967-2842 sekurang-kurangnya jam 72 terlebih dahulu.
- Untuk kecemasan atau permintaan yang mendesak: beritahu Program Perkhidmatan Paratransit NCTD dengan segera di (760) 967-2842.
Apabila bantuan bantuan atau perkhidmatan diminta, NCTD akan memberi pertimbangan utama kepada pilihan yang dinyatakan oleh
individu yang kurang upaya. NCTD akan menghormati pilihan kecuali:
- NCTD dapat menunjukkan bahawa satu lagi cara komunikasi yang berkesan tersedia.
- NCTD dapat menunjukkan bahawa penggunaan cara yang dipilih akan menghasilkan perubahan asas dalam perkhidmatan, program, atau aktiviti.
- NCTD dapat menunjukkan bahawa penggunaan cara yang dipilih akan mengakibatkan beban kewangan yang tidak wajar kepada agensi.
Pentadbir Program Perkhidmatan Paratransit akan berunding dengan individu untuk mengenal pasti cara terbaik untuk mencapai komunikasi yang berkesan dengan individu dalam konteks program, perkhidmatan, atau aktiviti tertentu. Pentadbir Program Perkhidmatan Paratransit boleh meminta individu untuk mendapatkan bantuan teknikal dan maklumat mengenai cara mendapatkan bantuan atau perkhidmatan tambahan tertentu.
Dalam masa 48 selepas permintaan untuk bantu atau perkhidmatan tambahan, Pentadbir Program Perkhidmatan Paratransit akan, secara bertulis atau format alternatif lain, memberitahu individu yang meminta dengan kecacatan bantuan atau perkhidmatan tambahan yang dicadangkan yang akan disediakan.
Sekiranya individu yang memohon tidak berpuas hati dengan bantuan atau perkhidmatan bantuan Pentadbir Program Paratransit yang ditawarkan, individu digalakkan untuk mengajukan keluhan dengan NCTD. Prosedur keluhan boleh didapati di GoNCTD.com atau dengan menghubungi Perkhidmatan Pelanggan NCTD di (760) 966-6500.
