Untuk pertanyaan yang berkaitan dengan perkhidmatan bas dan kereta api laluan tetap NCTD, khidmat pelanggan, hilang dan dijumpai, kehilangan Kad ID Paratransit (atau penggantian), atau pertanyaan umum, sila hubungi jabatan Khidmat Pelanggan NCTD di (760) 966-6500 antara 7 hingga 7 pada hari Isnin hingga Jumaat.

Untuk menempah perjalanan, pelanggan yang layak mesti memanggil talian Tempahan LIFT sekurang-kurangnya satu hari sebelum hari perjalanan mereka. Pelanggan boleh menjadualkan tunggangan sehingga tujuh hari lebih awal. Tempahan LIFT diambil tujuh hari seminggu dari 8 hingga 5 pm Untuk perjalanan ke kawasan servis Sistem Transit San Diego Metropolitan (MTS), tempahan harus dibuat oleh 5 pada hari sebelumnya untuk membolehkan waktu untuk menyelaraskan pemindahan antara MTS ACCESS dan NCTD LIFT. Semasa menempah perjalanan pulang, pelanggan perlu menyediakan waktu berlepas awal dan membenarkan masa yang mencukupi untuk memenuhi kenderaan. Masa tambahan harus dibenarkan untuk perjalanan, pickup dan drop-off penumpang lain, dan kelewatan lalu lintas. LIFT Reservistsists boleh berunding kali dengan penumpang sehingga satu jam sebelum dan / atau satu jam selepas masa pengambilan yang diminta. Jika permintaan masa jemputan diselaraskan selepas perjalanan dikhaskan, pelanggan akan diberitahu sekurang-kurangnya sehari sebelum perjalanan dijadualkan.

Perjalanan dijadualkan sehala. Pelanggan perlu menjadualkan dua perjalanan berasingan untuk setiap perjalanan pergi balik.

Pelanggan dikehendaki memberikan maklumat berikut semasa membuat tempahan:

• Nama pertama dan nama pelanggan
• Nombor pengenalan NCTD LIFT
• Tarikh perjalanan
• Alamat pengambilan (termasuk nombor pangsapuri, bangunan atau nama perniagaan, atau maklumat khusus lain)
• Masa pelantikan yang dikehendaki ATAU masa pelantikan
• Alamat fizikal destinasi (termasuk nombor pangsapuri, bangunan atau nama perniagaan, atau maklumat khusus lain)
• Sama ada PCA, teman atau anak akan pergi bersama pelanggan
• Sama ada peranti mobiliti seperti kerusi roda atau skuter akan digunakan semasa pengangkutan
• Sama ada bantuan diperlukan di luar batas, seperti yang diperlukan oleh ketidakupayaan pelanggan

Permintaan Lawatan Hari Sama-sama

Penumpang dikehendaki menempah perjalanan sekurang-kurangnya satu hari sebelum tarikh perjalanan. Walau bagaimanapun, beberapa perjalanan sehari yang terhad boleh ditampung setiap hari untuk membantu memenuhi keperluan yang tidak dijangka. Perjalanan seperti itu tidak dijamin.

Permintaan Lawatan Langganan

Pelanggan yang memerlukan perjalanan secara berulang atau berulang, seperti bekerja atau rawatan dialisis, boleh meminta perjalanan langganan. Perjalanan langganan boleh diminta selepas corak perjalanan yang konsisten telah ditetapkan untuk sekurang-kurangnya dua minggu. NCTD mempunyai bilangan tempahan terpilih untuk perjalanan langganan. Jika tempahan tempahan langganan yang ditetapkan penuh pada masa permintaan anda, nama anda boleh ditambah ke senarai menunggu. Setelah permintaan langganan anda dapat ditampung, MV, kontraktor operasi LIFT NCTD, akan menghubungi anda untuk mengesahkan butiran langganan. Sila ambil perhatian bahawa perkhidmatan langganan tidak dimandatkan oleh 49 CFR § 37.133.

Pelanggan boleh meletakkan perkhidmatan langganan mereka sehingga hujung hari 60 dengan memberitahu LIFT di (760) 726-1111. Selepas hari 60, apa-apa langganan yang belum diaktifkan semula akan dihentikan.

Pelanggan mesti memanggil Jabatan Penetapan PERIBADI sekurang-kurangnya dua jam sebelum masa pengambilan untuk membatalkan perjalanan. Perjalanan dibatalkan dengan notis kurang dari dua jam, dibatalkan di pintu, tidak diambil kerana pelanggan tidak dapat ditempatkan, atau kerana tidak ada kesalahan Operator LIFT akan menghasilkan "tidak menunjukkan" yang diletakkan pada rekod pelanggan. Mana-mana perjalanan yang dilewatkan oleh penumpang atas sebab-sebab di luar kawalannya tidak akan dikira sebagai pertunjukan tidak. Pelanggan boleh membantah sebarang pertunjukan dengan memanggil LIFT di (760) 726-1111. Akibat berulang-ulang menunjukkan penggantungan perkhidmatan LIFT seperti yang dinyatakan di bawah.

Perjalanan langganan akan dibatalkan secara automatik pada cuti berikut:

Hari Tahun Baru
Hari Memorial
Hari Kemerdekaan
Hari Buruh
Hari Krismas

Pelanggan yang memerlukan perjalanan pada salah satu cuti ini harus memanggil tempahan LIFT untuk menjadualkan semula sekurang-kurangnya sehari sebelum cuti.

Pusat khidmat pelanggan memberikan maklumat perkhidmatan, bantuan perancangan perjalanan, dan maklumat terkini mengenai pengubahsuaian perkhidmatan semasa situasi kecemasan. Perkhidmatan Pelanggan NCTD mempunyai keupayaan untuk menyediakan komunikasi yang boleh diakses untuk pelanggan yang mempunyai kemahiran Bahasa Inggeris yang terhad dan mereka yang kurang upaya pendengaran.

Pusat Transit Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - 7 petang

Vista Transit Centre
(760) 966-6565 | 8 am - 5 petang

Pusat Transit Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 petang

NCTD menggalakkan pelanggan paratransit ADA yang diperakui untuk memanfaatkan sepenuhnya perkhidmatan bas dan rel laluan tetap yang boleh diakses oleh NCTD. Pelanggan yang disahkan menggunakan paratransit boleh memohon kad ID Paratransit percuma. tidak diperlukan untuk menggunakan perkhidmatan LIFT. Kad ini memberikan pelanggan LIFT perjalanan percuma menggunakan BREEZE, SPRINTER dan COASTER, tidak sah pada FLEX. Pelanggan yang mengemukakan kad yang menyatakan “PCA: Y” boleh melakukan perjalanan ditemani oleh PCA yang menunggang secara percuma menggunakan BREEZE, SPRINTER, COASTER dan LIFT. PCA membayar tambang tetap apabila menemani pelanggan LIFT yang diperakui di FLEX.

Untuk menerima kad ID Paratransit:

Pelanggan boleh mengemukakan surat pengesahan paratransit dan ID foto mereka di Pusat Kelayakan ADA yang terletak di Pusat Transit Escondido.

Pelantikan boleh dibuat dengan menghubungi (760) 726-1111.

Kad ID Paratransit adalah percuma pada kali pertama anda menerima satu dan selepas pembaharuan pensijilan LIFT. Terdapat caj $ 7.00 untuk menggantikan kad ID hilang atau dicuri. Untuk bertanya tentang kad gantian, pelanggan boleh menghubungi Jabatan Perkhidmatan Pelanggan NCTD di (760) 966-6500.

Pemandu tidak boleh meminta atau menerima petua untuk perkhidmatan yang mereka berikan.

NCTD menawarkan pelanggan LIFT pilihan untuk membeli pelbagai tiket LIFT sehala dalam bentuk buku kecil. Buku kecil LIFT dijual di pejabat Khidmat Pelanggan NCTD yang terletak di Oceanside atau Escondido. Pelanggan juga boleh memesan buklet melalui telefon dengan memanggil (760) 966-6500. Kos untuk buku tiket one-way 10 ialah $ 50.00. Kad kredit diterima sebagai pembayaran melalui telefon (hanya Visa atau MasterCard). Tiket boleh dihantar kepada pelanggan atau dijemput secara peribadi apabila dibeli melalui telefon.

Perkhidmatan NCTD LIFT mungkin tertakluk kepada kesan trafik akibat cuaca buruk atau kecemasan. NCTD akan berusaha sedaya upaya untuk memastikan mana-mana pelanggan LIFT yang menunggu perjalanan pulang akan diberikan perkhidmatan tersebut; walau bagaimanapun, pelanggan harus menjangkakan kelewatan sehingga beberapa jam semasa cuaca buruk dan kecemasan lain yang menjejaskan trafik. Jika NCTD mesti membatalkan tempahan LIFT kerana kecemasan, pelanggan akan dipanggil ke nombor utama mereka sebelum pengambilan awal. Pelanggan digalakkan untuk memastikan maklumat hubungan terkini dengan Pusat Panggilan LIFT dengan membuat panggilan (760) 726-1111 or (760)901-5348

Pengendali dan konduktor NCTD dikehendaki membuat pengumuman mengenai semua kenderaan BREEZE, FLEX, SPRINTER, dan COASTER. Pelanggan perlu mendengar pengumuman dan mengikut arahan kakitangan NCTD semasa kecemasan.

Semua stesen kereta COASTER dan SPRINTER mempunyai sistem pengumuman awam dan memaparkan tanda yang memberitahu pelanggan tentang kemas kini perkhidmatan apabila perlu. Di samping itu, maklumat boleh didapati dari kakitangan NCTD atau Duta Transit yang ditugaskan ke stesen.

NCTD menggalakkan semua pelanggan LIFT mempunyai rumah laluan ganti jika terdapat laluan tetap kecemasan. Laluan alternatif mungkin termasuk gabungan mod bas dan kereta api, pilihan perkhidmatan teksi, atau tempat tinggal sementara di kediaman seorang saudara atau kawan. Secara peribadi disediakan dan mempunyai pelan cadangan adalah amalan yang baik.

Kadangkala, penutupan jalan raya, keadaan trafik, elemen cuaca, atau situasi kecemasan lain mungkin memberi kesan kepada perkhidmatan laluan tetap dan perkhidmatan LIFT NCTD. NCTD akan terus beroperasi dengan selamat untuk mengangkut semua pelanggan ke destinasi mereka; Walau bagaimanapun, dalam beberapa keadaan, NCTD mungkin perlu mengubah perkhidmatan, yang boleh menyebabkan lencongan atau penangguhan atau, pada masa-masa yang jarang berlaku, pembatalan perkhidmatan. Dalam keadaan sedemikian, NCTD akan mengemas kini semua sumber maklumat secepat mungkin untuk memastikan bahawa pelanggan kurang upaya pada semua mod transit boleh mengakses kemas kini status masa nyata. Pelanggan yang cacat boleh menggunakan sumber-sumber berikut untuk mendapatkan maklumat perkhidmatan terkini:

Boleh diakses Komunikasi:

Pelanggan boleh menggunakan kerusi roda, tungku, pejalan kaki, kereta bayi untuk kanak-kanak kurang upaya, dan semua peranti mudah alih yang lain. Semua kenderaan NCTD mampu menampung, sekurang-kurangnya, semua kerusi roda yang diduduki berat sehingga £ 600 dan mengukur 30 inci lebar dan 48 inci panjangnya. Jika anda dan kerusi roda anda melebihi spesifikasi tersebut, NCTD akan berusaha untuk menampung anda jika berat gabungan (kerusi roda dan penghuni) tidak melebihi spesifikasi lif / ramp dan keupayaan angkat / ramp kenderaan, dan di mana dengan itu konsisten dengan keperluan keselamatan yang sah seperti yang ditetapkan oleh peraturan-peraturan Jabatan Pengangkutan ADA.

Pelanggan yang prihatin terhadap saiz alat mobiliti mereka, atau yang mempunyai persoalan sama ada peranti itu sesuai dengan kenderaan LIFT, harus memanggil LIFT di (760) 726-1111 untuk menentukan sama ada kerusi roda atau peranti mobiliti boleh ditampung. Jika terdapat sebarang persoalan mengenai penginapan, pelanggan boleh menghubungi Pentadbir Program Perkhidmatan Parasit NCTD di (760) 967-2842, atau melawat ibu pejabat NCTD di 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, dan mengaturkan temujanji untuk mengukur kerusi roda atau peranti mobilitas.

Pelanggan yang boleh dipindahmilik dapat bergerak dari peranti mobilitas mereka ke tempat duduk kenderaan dan kembali dengan bantuan minimum. Bantuan minimum ditakrifkan sebagai pemandu yang memanjangkan lengan atau menstabilkan peranti mobilitas ketika pelanggan bergerak masuk dan keluar dari perangkat. Pemandu adalah dilarang mengangkat atau membawa pelanggan. Atas alasan keselamatan, pelanggan yang menggunakan skuter tiga roda digalakkan memindahkan skuter mereka ke tempat duduk kenderaan paratransit bila mungkin.

Pemandu tidak dapat membantu pelanggan yang menggunakan peranti mudah alih atas atau ke bawah atau halangan lain melebihi 5 / 8 inci tinggi.

Jalan harus ada, atau pelanggan mesti mempunyai seseorang yang tersedia di lokasi pick-up dan drop-off untuk memberi bantuan rundingan rundingan.

Pelanggan boleh menggunakan tangki oksigen dan pernafasan apabila menggunakan perkhidmatan paratransit LIFT NCTD. Atas sebab keselamatan, tangki oksigen dan alat pernafasan mesti dilindungi untuk mengelakkannya daripada jatuh atau menjadi tidak disengajakan.

Haiwan khidmat dibenarkan untuk mengiringi individu kurang upaya dalam kenderaan dan kemudahan NCTD.

Haiwan khidmat boleh melakukan perjalanan dengan kenderaan paratransit,
tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Haiwan khidmat perlu kekal di tali atau memanfaatkan kecuali apabila melakukan kerja atau tugas di mana penambatan tersebut akan mengganggu keupayaan haiwan untuk melaksanakannya.
• Haiwan khidmat mesti kekal di bawah kawalan pemilik dan tidak menimbulkan ancaman langsung kepada kesihatan atau keselamatan orang lain.
• Haiwan khidmat mesti berada di kedudukan bawah atau duduk.
• Haiwan khidmat tidak boleh menghalang lorong kenderaan.

Haiwan peliharaan kecil dibenarkan hanya dalam pembawa haiwan peliharaan yang disertakan. Pengangkut mesti boleh diletakkan di atas lantai di hadapan anda atau di atas pangkuan anda. Pengangkut tidak boleh menghalang kerusi, lorong, pintu masuk, atau keluar dan mungkin tidak mengambil ruang tempat duduk yang berasingan. Pembawa haiwan peliharaan tidak dibenarkan di tempat duduk pada bila-bila masa.

Bilangan pakej yang terhad dibenarkan pada kenderaan. Jumlah yang dibenarkan bersamaan dengan dua beg runcit kertas atau enam beg runcit plastik, dengan jumlah berat tidak melebihi 25. Pelanggan mesti dapat mengawal dan / atau mengawal setiap perkara. Posisi barang-barang dibawa tidak boleh mewujudkan keadaan yang tidak selamat bagi penumpang atau pengendali. Sekiranya keadaan dianggap tidak selamat, semua atau beberapa item tidak boleh dibenarkan pada kenderaan LIFT. Pemandu boleh membantu pelanggan memuatkan pakej hanya dari jalan raya ke kenderaan dan dari kenderaan ke jalan raya.

Akta Orang Kurang Upaya Amerika (ADA) tahun 1990 dan 49 CFR Bahagian 37-Perkhidmatan Pengangkutan untuk Individu Kurang Upaya, menghendaki entiti awam yang mengendalikan sistem pengangkutan tetap-jalan untuk juga menyediakan perkhidmatan paratransit percuma kepada individu yang ketidakupayaan mereka menghalangnya daripada menggunakan tetap- perkhidmatan bas laluan. 49 Kod Peraturan Persekutuan (CFR) §37.125 (h) peraturan ADA membenarkan perkhidmatan paratransit ditangguhkan bagi pelanggan yang menetapkan "corak atau amalan" perjalanan dijadualkan yang tidak dijawab. Di samping itu, 49 CFR §37.5 (h) memungkinkan penangguhan perkhidmatan kepada individu yang kurang upaya kerana individu tersebut melakukan tingkah laku yang ganas, sangat mengganggu, atau menyalahi undang-undang, atau mewakili ancaman langsung kepada kesihatan atau keselamatan orang lain (secara kolektif " tingkah laku mengganggu ”).

Tujuan dasar pembatalan dan penangguhan perkhidmatan pelanggan North County Transit District (NCTD) adalah untuk:

• Tentukan jangka masa untuk menjadualkan dan / atau membatalkan perjalanan
• Tentukan tidak hadir
• Tentukan pembatalan lewat
• Nyatakan langkah-langkah kemajuan dan hukuman untuk pembatalan tidak hadir dan pembatalan lewat
• Gariskan proses rayuan pembatalan tidak hadir dan lewat.
• Tentukan penggantungan penarikan tambang
• Tentukan penggantungan tingkah laku mengganggu

Definisi tidak hadir

NCTD mendefinisikan ketidakhadiran sebagai pelanggan bukan di lokasi pengambilan dijadualkan pada waktu yang dijadualkan.

Sekiranya pelanggan tidak berada di lokasi pengambilan dijadualkan pada waktu yang dijadualkan, pemandu akan menunggu selama lima (5) minit sebelum menandakan pelanggan tidak hadir.

Definisi Pembatalan Lewat

Pembatalan lewat didefinisikan sebagai perjalanan yang dibatalkan kurang dari dua jam sebelum waktu pengambilan yang dijadualkan untuk keadaan yang berada dalam kawalan pelanggan; ATAU pelanggan membatalkan perjalanan dengan pemandu semasa tiba kenderaan.

Sekiranya pelanggan terlepas perjalanan keluar yang dijadualkan, LIFT akan tidak secara automatik membatalkan perjalanan pulang. Setiap kaki perjalanan dirawat secara berasingan. Tanpa petunjuk dari pelanggan bahawa perjalanan pulang tidak diperlukan, perjalanan akan tetap mengikut jadual. Pembatalan lewat dan tidak hadir secara berlebihan boleh mengakibatkan penangguhan perkhidmatan.

Langkah-langkah progresif untuk pembatalan tidak hadir dan pembatalan lewat

NCTD menjejaki semua pembatalan tidak hadir dan lewat menggunakan Perisian Penjadualan NCTD. Sekiranya pelanggan tidak berada di lokasi pengambilan yang dijadualkan pada waktu yang dijadualkan, pemandu akan menunggu selama lima minit sebelum menghubungi penghantaran yang akan mencatat pelanggan sebagai tidak hadir dan memberikan kebenaran kepada pemandu untuk meninggalkan lokasi yang dijadualkan. Pengesahan tidak ditunjukkan akan dilengkapkan melalui pengenalan mercu tanda yang diterima oleh pemandu sebelum berlepas dari data lokasi dan lokasi kenderaan (GPS) yang dijadualkan.

Pembatalan yang diterima kurang dari dua jam sebelum waktu pengambilan yang dijadualkan oleh Pusat Panggilan LIFT dimasukkan dan dijejaki dalam Perisian Penjadualan NCTD.

Setiap pembatalan tidak hadir atau pembatalan yang lewat akan dikira sebagai tidak hadir. Pengumpulan tiga atau lebih perjalanan Tidak Ditunjukkan dalam sebulan dianggap berlebihan dan akan dianggap sebagai "corak atau latihan". Pelanggan boleh digantung setelah memenuhi semua syarat berikut:

1. Mengumpulkan tiga atau lebih pembatalan tidak hadir atau lewat dalam satu bulan kalendar;
2. Telah menempah sekurang-kurangnya sepuluh (10) perjalanan dalam bulan kalendar; dan
3. Sudah "tidak hadir" atau "dibatalkan lewat" sekurang-kurangnya 10% dari perjalanan tersebut.

Polisi Penangguhan Pembatalan Tidak Hadir / Lewat menentukan keputusan berikut dalam jangka masa 12 bulan dari ketika pelanggan memenuhi semua syarat di atas, yang akan mengakibatkan kesalahan pertama.

Kesalahan pertama - penangguhan 7 hari

Kesalahan kedua - penangguhan 14 hari

Kesalahan ketiga - penangguhan 21 hari

Kesalahan keempat - penggantungan 28 hari, maksimum

Proses Amaran, Denda & Rayuan

1. Pembatalan tidak hadir atau lewat pertama dalam satu bulan kalendar:
   • Tindakan yang diambil: Tiada
2. Pembatalan tidak hadir atau lewat pada bulan kalendar:
   • Tindakan yang diambil: Tiada
3. Pembatalan tidak hadir atau lewat ketiga dalam satu bulan kalendar dan semua syarat tidak hadir telah dipenuhi:
   • Tindakan yang diambil: Surat Amaran akan dihantar ke alamat rekod pelanggan.
     • Pemberitahuan ini akan memberi nasihat kepada pelanggan mengenai niat NCTD untuk menangguhkan mereka dari perkhidmatan LIFT selama tujuh (7) hari.
     • Pelanggan boleh mengemukakan permintaan untuk meminta pembatalan tidak hadir atau lewat yang mereka anggap tidak betul atau di luar kawalan mereka dalam masa lima belas (15) hari dari tarikh Surat Peringatan.
4. Sekiranya tidak ada respons terhadap Surat Peringatan dalam lima belas (15) hari:

• • Tindakan yang diambil: Surat Penangguhan Akhir akan dihantar ke alamat rekod pelanggan.
    • NCTD akan memberikan tiga puluh (30) hari dari tarikh Surat Penangguhan Akhir untuk membolehkan pelanggan membuat pengaturan pengangkutan alternatif.

Pembatalan tidak hadir dan lewat akan dijejaki setiap bulan. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab pelanggan untuk mengesan pembatalan lewat dan tidak hadir untuk memastikan bahawa ia disimpan dalam tahap yang dapat diterima. Ini juga menjadi tanggungjawab pelanggan untuk memastikan bahawa LIFT diberitahu dengan tepat tentang setiap perubahan alamat surat untuk memastikan semua surat-menyurat diterima tepat pada waktunya.

Surat Amaran atau Penangguhan  

Surat amaran akan dikirimkan kepada pelanggan setelah memenuhi semua syarat di atas, untuk mengingatkan dan memberitahu mereka mengenai kebijakan dan proses banding tidak hadir dan memberitahu mereka bahawa hak istimewa LIFT mereka akan ditangguhkan jika tidak ada respons yang mengizinkan ketidakhadiran dan / atau pembatalan lewat diterima dalam masa lima belas (15) hari dari tarikh Surat Amaran. Semua surat Amaran dan Penangguhan akan dikirimkan pada setiap akhir bulan, ke alamat terbaru yang diberikan kepada NCTD sehubungan dengan proses permohonan paratransit. Surat itu akan mengandungi maklumat berikut:

• Penyenaraian tarikh apabila pertunjukan tidak berlaku
• Masa ketidakhadiran yang dipermasalahkan
• Lokasi pengambilan dan destinasi untuk ketidakhadiran yang dipermasalahkan
• Jika tidak berkaitan dengan tidak menunjukkan, asas penggantungan itu
• Tarikh penggantungan yang belum selesai
• Arahan mengenai cara mengemukakan rayuan untuk penangguhan

Semua surat Amaran dan Penangguhan akan tersedia dalam format alternatif, atas permintaan. Penangguhan perkhidmatan dapat diajukan banding dengan mengikuti petunjuk yang disertakan dalam surat Peringatan dan Penangguhan.

Maklumat lengkap mengenai proses banding akan disertakan dengan surat penangguhan perkhidmatan.

Pelanggan boleh mengemukakan rayuan penangguhan yang dicadangkan dengan menghubungi NCTD di ADAAppeals.NCTD.org; atau menghubungi Pengurus Perkhidmatan Paratransit dan Mobiliti di (760) 967-2842; melawat ibu pejabat NCTD yang terletak di 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; atau mengemukakan rayuan secara bertulis ke alamat yang sama, dalam masa 15 hari dari tarikh pemberitahuan penangguhan dihantar. Setelah NCTD menerima rayuan, NCTD akan menghubungi pihak yang mengajukan banding dalam waktu tujuh (7) hari untuk meminta informasi tambahan, menjadwalkan pertemuan, atau memberitahu persetujuan banding tersebut. Pihak-pihak yang mengemukakan banding memiliki tiga puluh (30) hari untuk memberikan informasi tambahan sebagaimana diminta atau muncul sendiri untuk mengemukakan banding. Rayuan didengar oleh Jawatankuasa NCTD ADA / Paratransit. Setelah semua maklumat dikumpulkan, NCTD akan membuat keputusan akhir dan memberitahu pihak yang menarik dalam waktu tiga puluh (30) hari. Sekiranya pelanggan memberitahu NCTD tentang niatnya untuk membuat rayuan, penangguhan tidak akan berlaku sehingga setelah rayuan selesai dan keputusan dibuat.

Dasar Pembatalan Tanpa Tayangan dan Lewat berlaku untuk semua pelanggan LIFT termasuk mereka yang menerima perkhidmatan langganan. Pelanggan yang membatalkan atau tidak menunjukkan setara dengan 50 peratus atau lebih perjalanan mereka pada bulan tertentu akan dikeluarkan dari perkhidmatan langganan. Sekiranya pelanggan dikeluarkan dari perkhidmatan langganan, mereka perlu menghubungi penyedia LIFT untuk meminta untuk ditambahkan kembali pada perkhidmatan langganan sementara menunggu ruang yang tersedia. Sekiranya pelanggan dikeluarkan dari perkhidmatan langganan mereka kerana tidak hadir dan pembatalan lewat, mereka tidak akan layak untuk kembali ke perkhidmatan langganan selama satu bulan, sementara menunggu ruang yang tersedia. Untuk mengajukan banding atas penangguhan, lihat proses di bagian "Mengajukan banding atas Penangguhan" di bawah. Sekiranya pelanggan langganan menerima dua (2) penangguhan perkhidmatan dalam tempoh 12 bulan terapung, langganan akan dibatalkan. Pelanggan masih dapat menjadualkan perjalanan dengan perkhidmatan LIFT apabila penggantungan kedua berakhir; namun, langganan akan dibatalkan, dan pelanggan diminta untuk memanggil LIFT untuk menempah semua perjalanan yang akan datang.

NCTD memerlukan tambang atau bentuk media tambang yang sah untuk membuktikan bahawa mereka telah membayar tambang yang sewajarnya untuk setiap perjalanan. Menolak pembayaran tambang pengangkutan dilarang di bawah Kanun Keseksaan California Seksyen 640 (c), Kod Kemudahan Awam California Seksyen 99580, dan seterusnya. dan dasar ini. Pengelakan tambang dikenakan penalti dan termasuk yang berikut:

• Memasuki kenderaan NCTD tanpa media tambang yang mencukupi.
• Penyalahgunaan pas, tiket, atau token NCTD dengan niat untuk mengelakkan pembayaran tambang yang mencukupi.
• Menduplikasi, memalsukan, mengubah, atau memindahkan media tambang NCTD yang tidak boleh dipindah milik.
• Memalsukan diri sebagai layak untuk pengecualian atau tambang khas atau dikurangkan atau mendapatkan media tambang dengan membuat pernyataan palsu atau mengelirukan.

Tidak membayar tambang NCTD penuh atau separa akan dicatat pada slip NCTD LIFT / FLEX No Pay pada waktu pengangkutan. Pemandu akan meminta pelanggan untuk menandatangani slip gaji tanpa mengakui pembayaran tambang LIFT / FLEX pada waktu kejadian. Semua acara tanpa gaji pelanggan akan dihitung pada setiap akhir bulan, dan pada masa itu, sepucuk surat akan dihantar kepada setiap pelanggan dengan tarikh setiap kejadian dan jumlah tambang terhutang kepada NCTD. Pelanggan akan mempunyai masa selama 30 hari dari tarikh surat untuk membayar balik NCTD untuk semua tambang yang dikenakan. Sekiranya pembayaran balik tidak diterima oleh NCTD dalam tempoh 30 hari, pelanggan akan digantung sehingga semua tambang yang dibayar dibayar sepenuhnya.

Jumlah tambang tertunggak hanya dapat dibayar di salah satu lokasi Perkhidmatan Pelanggan NCTD. Ini diperlukan untuk mencatat semua pembayaran yang dibuat dan membersihkan akaun pelanggan. Jangan membayar pemandu untuk tambang sebelumnya kerana ini tidak akan menerima tambang tertunggak.

NCTD menyediakan pengangkutan awam yang terbuka untuk semua orang awam, tanpa mengambil kira bangsa, jantina, agama, kecacatan, usia, asal negara, kehamilan, jantina, orientasi seksual, tahap pendapatan, atau faktor peribadi lain. Diharapkan kakitangan NCTD akan memperlakukan semua pelanggan dengan harga diri dan rasa hormat. Namun, dari semasa ke semasa, ada situasi di mana tingkah laku pelanggan sangat mengganggu atau menyinggung perasaan sehingga mengancam kesejahteraan, keselesaan dan keselamatan pemandu pelanggan dan NCTD dan / atau operasi Sistem Transit yang selamat. Dalam keadaan seperti itu, NCTD berhak untuk menangguhkan dan / atau menghentikan hak menunggang pelanggan.

Peraturan ADA membenarkan NCTD menolak perkhidmatan paratransit kepada pelanggan yang melakukan tingkah laku ganas, haram, atau mengganggu serius. Terlibat dalam mana-mana tingkah laku yang disenaraikan di bawah ini atau gangguan serius yang lain akan menyebabkan amaran bertulis, penangguhan, dan penghapusan dari perkhidmatan bergantung pada kekerapan dan keparahan tingkah laku tersebut.

Tingkah laku yang mengganggu serius boleh termasuk, tetapi tidak terhad kepada, yang berikut:

• Mempamerkan senjata
• Hubungan fizikal yang tidak diingini
• Merosakkan harta benda atau bas orang lain
• Menjerit, tidak senonoh, dan tingkah laku yang tidak teratur
• Penggunaan dadah atau alkohol di dalam bas
• Mabuk
• Meludah atau melepaskan diri di dalam bas
• Merokok tidak dibenarkan semasa menaiki kenderaan paratransit ADA
• Makan atau minum tidak dibenarkan semasa menaiki kenderaan paratransit ADA melainkan jika terdapat pengubahsuaian yang munasabah
• Meninggalkan tempat duduk semasa kenderaan paratransit bergerak
• Meninggalkan kenderaan paratransit semasa ia diparkir untuk mengambil atau menurunkan pelanggan lain
• Mengganggu pengendali kenderaan paratransit semasa pengendali memandu
• Enggan memakai tali pinggang keledar atau keluar dari kenderaan
• Terlibat dalam tingkah laku yang ganas, atau mengancam pengendali kenderaan atau pelanggan lain secara fizikal atau lisan
• Tingkah laku yang menunjukkan niat untuk menipu atau mencuri perkhidmatan
• Membawa bahan letupan, cecair mudah terbakar, asid, atau bahan berbahaya lain di atas kenderaan paratransit ADA
• Merosakkan atau memusnahkan kenderaan atau peralatan

Pelanggan yang mengganggu, seperti yang dijelaskan di atas, harus ditangani dengan hati-hati untuk melindungi keselamatan pelanggan dan pemandu lain dan operasi yang selamat dari Sistem Transit. Penjagaan akan diambil oleh pekerja NCTD untuk membantu memastikan bahawa menyelesaikan keadaan tidak menjadikan pengalaman lebih mengganggu pelanggan lain. Pengendali bas boleh meminta bantuan polis dan / atau penyelia apabila keadaan itu memerlukan. Situasi Tingkah Laku Disruptive akan ditangani secara konsisten, tanpa mengambil kira Karakteristik Peribadi individu yang terlibat.

Pelanggan yang mengganggu biasanya akan ditangani dengan cara berikut:

• Selepas kejadian pertama, amaran bertulis dapat dikeluarkan kepada pelanggan oleh NCTD, peringatan mengenai kemungkinan penangguhan perkhidmatan atau penamatan perkhidmatan untuk pelanggan untuk dan apabila berlaku insiden gangguan yang akan datang oleh pelanggan.
• Selepas kejadian kedua, amaran bertulis terakhir akan dikeluarkan kepada pelanggan oleh NCTD, peringatan penangguhan perkhidmatan atau penamatan perkhidmatan untuk pelanggan untuk dan pada saat kejadian seterusnya mengganggu pelanggan.
• Selepas insiden ketiga atau berturut-turut atau setelah kejadian sebelumnya dijamin seperti yang dinyatakan di bawah, Pengurus Paratransit dan Perkhidmatan Mobiliti NCTD boleh mengeluarkan penangguhan atau penamatan perkhidmatan.

Pelanggan yang menerima amaran bertulis dari NCTD boleh, dalam tiga puluh (30) hari dari tarikh amaran bertulis, mengajukan respons bertulis kepada Pengurus Paratransit dan Mobility Services yang meminta untuk bertemu, berbincang dan meninjau kejadian tersebut. NCTD akan bertemu dengan pelanggan setelah menerima permintaan bertulis tepat pada masanya.

PENANGGUHAN / PENAMATAN PERKHIDMATAN

Sekiranya penangguhan perkhidmatan atau penamatan perkhidmatan dikeluarkan, jangka waktu akan ditentukan berdasarkan keparahan keadaan dan kemungkinan atau kemungkinan berulang. "Surat Penangguhan / Penamatan" akan dikirimkan untuk mendokumentasikan alasan dan syarat penolakan perkhidmatan dan akan merangkumi hak individu untuk mengemukakan banding dan syarat untuk mengajukan banding. Sekiranya pelanggan melakukan tindakan keganasan atau ancaman keganasan, mempamerkan atau menggunakan senjata api atau senjata berbahaya lain, memiliki dadah haram atau menggunakan dadah atau alkohol haram, sementara pelanggan atau di kemudahan NCTD, perkhidmatan mereka akan dihentikan . Adalah difahami bahawa setiap situasi yang melibatkan pelanggan yang mengganggu melibatkan sekumpulan fakta dan keadaan yang unik dan tindak lanjut, jika ada, akan berdasarkan tinjauan faktor-faktor ini. Segala usaha akan dilakukan untuk mengurangkan keadaan bila mungkin. Harus diingat bahawa dalam keadaan serius, penangguhan atau penamatan perkhidmatan dapat dikeluarkan setelah kejadian pertama atau kedua.

NCTD tidak akan mengenakan sekatan atau keutamaan berdasarkan tujuan perjalanan. Selain itu, NCTD tidak akan mengehadkan ketersediaan LIFT kepada individu yang layak oleh ADA oleh mana-mana yang berikut:

1. Sekatan ke atas bilangan perjalanan yang diberikan kepada individu;
2. Menunggu senarai untuk akses ke perkhidmatan; atau
3. Mana-mana corak atau amalan operasi yang membataskan keterbatasan perkhidmatan kepada individu-individu ADA paratransit yang layak. Corak atau amalan sedemikian termasuk, tetapi tidak terhad kepada:
   1. Bilangan pengambilan untung yang banyak
   2. Bilangan pengurangan perjalanan yang ketara atau perjalanan yang tidak dijawab
   3. Bilangan perjalanan yang besar dengan masa perjalanan yang berlebihan
   4. Bilangan panggilan yang besar dengan waktu pegangan yang berlebihan
   5. Masalah operasi yang disebabkan oleh sebab-sebab di luar kawalan NCTD tidak akan menjadi asas untuk menentukan bahawa corak sedemikian wujud

Masalah operasi yang disebabkan oleh sebab-sebab di luar kawalan NCTD (termasuk, tetapi tidak terhad kepada keadaan cuaca atau lalu lintas yang memberi kesan kepada semua lalu lintas kenderaan yang tidak dijangka pada masa perjalanan dijadwalkan) tidak menjadi asas untuk menentukan pola atau amalan wujud.

Pelanggan dikehendaki memaklumkan reservasi apabila mereka melakukan perjalanan dengan PCA untuk memastikan kerusi tambahan dikhaskan pada kenderaan LIFT. PCA mesti mempunyai lokasi pick-up dan drop yang sama seperti pelanggan. PCA melaksanakan tugas peribadi yang pemandu tidak dibenarkan melaksanakan. Sesetengah tugas ini termasuk, tetapi tidak terhad kepada, yang berikut:

• Membantu dan mengarahkan pelanggan yang tidak dapat melakukan perjalanan secara bebas
• Menenangkan pelanggan yang menjadi kecewa dalam situasi yang tidak dijangka
• Mencegah pelanggan daripada meninggalkan kerusinya atau membuka pintu apabila kenderaan sedang bergerak
• Membantu pelanggan dengan menguruskan jadual dan komitmen perjalanannya
• Membantu pelanggan dari jalan ke lokasi destinasi dan memastikan keselamatan pelanggan di lokasi destinasi

NCTD mencadangkan, tetapi tidak memerlukan, bahawa pemohon yang memerlukan PCA harus melakukan perjalanan dengan PCA. Kelayakan PCA dicatat pada setiap kad ID tambang dikurangkan NCTD dan surat kelayakan daripada ADARide.

Pelanggan yang melancong dengan anak yang memerlukan kerusi kereta mestilah membekalkan kerusi kereta kanak-kanak dan bertanggungjawab untuk penyaman dan penyingkirannya. Sekiranya perlu, pelanggan harus membawa PCA untuk membantu penyaman dan penyingkiran kerusi kereta kanak-kanak. Pelanggan boleh membawa kereta keretapi biasa ke kenderaan paratransit tetapi mesti membawa kanak-kanak itu keluar dari kereta dorong dan memastikan kanak-kanak itu sesuai dengan tali pinggang keledar atau di kerusi kereta yang sesuai. Kereta bayi mesti dilipat, disimpan di bawah kawalan fizikal pelanggan, dan tidak boleh menghalang lorong atau menyebabkan kebimbangan keselamatan untuk penumpang atau pengendali lain.

Undang-undang Negeri California (berkesan 1 / 1 / 2012) menyatakan perkara berikut:

• Kanak-kanak di bawah umur lapan mesti diamankan di kerusi kereta atau kerusi booster di tempat duduk belakang.
• Kanak-kanak di bawah umur lapan tahun yang berumur 4 ′ 9 ″ atau lebih tinggi boleh diikat dengan tali pinggang keselamatan di tempat duduk belakang.
• Kanak-kanak yang berumur lapan tahun ke atas hendaklah dijamin dengan betul di sistem tahanan atau tali keselamatan kanak-kanak yang sesuai.
• Penumpang yang berumur 16 tahun ke atas adalah tertakluk kepada undang-undang Mandatory Seat Belt California.

Semua keperluan negeri untuk keselamatan kanak-kanak akan diikuti. NCTD akan menolak perkhidmatan kepada pelanggan berdasarkan ketidakpatuhan undang-undang. Untuk undang-undang yang paling baru-baru ini sila lihat Kod Kenderaan California §§ 27360 dan 27363.