Għal mistoqsijiet relatati mas-servizz tal-linja tal-linja u tal-ferrovija ta ’NCTD fiss fiss, servizz tal-klijent, mitluf u misjub, mitluf il-Karti ta’ l-ID tal-Paratransit (jew sostituzzjoni), jew mistoqsijiet ġenerali, jekk jogħġbok ċempel lid-dipartiment tas-Servizz tal-Klijent ta ’l-NCTD fi (760) 966-6500 bejn 7 am sa 7 pm it-Tnejn sal-Ġimgħa.

Biex jirriservaw vjaġġ, il-klijenti eliġibbli għandhom iċemplu l-linja ta 'Riservazzjoni LIFT mill-inqas ġurnata qabel il-jum tal-vjaġġ tagħhom. Il-klijenti jistgħu jiskedaw karozzini sa sebat ijiem bil-quddiem. Riservi LIFT jittieħdu sebat ijiem fil-ġimgħa minn 8 am sa 5 pm Għal vjaġġi li jivvjaġġaw lejn iż-żona tas-servizz tas-Sistema ta 'Transitu Metropolitani ta' San Diego (MTS), ir-riżervi għandhom isiru minn 5 pm il-ġurnata ta 'qabel biex jippermettu ħin biex jikkoordinaw it-trasferiment bejn l-AĊĊESS MTS u LIFT ta ’l-NCTD. Meta jirriservaw vjaġġ bir-ritorn, il-klijenti għandhom jipprovdu l-iktar ħin bikri tat-tluq u jippermettu biżżejjed żmien biex jiltaqgħu mal-vettura. Għandu jingħata ħin żejjed għall-ivvjaġġar, il-ġbid u t-tluq ta 'passiġġieri oħra, u dewmien fit-traffiku. LIFT Reservationists jistgħu jinnegozjaw ħinijiet ta ’ġbid ma’ passiġġieri sa siegħa qabel u / jew siegħa wara l-ħin rikjest mitlub. Jekk talba għall-ħin tal-ġbid tkun aġġustata wara li l-vjaġġ ikun riservat, il-klijenti jiġu nnotifikati mill-inqas il-ġurnata qabel l-iskeda tal-vjaġġ.

Il-vjaġġi huma skedati fuq bażi one-way. Il-klijenti ser ikollhom jiskedaw żewġ vjaġġi separati għal kull siegħa ta 'roundtrip.

Il-klijenti huma meħtieġa jipprovdu l-informazzjoni li ġejja meta jagħmlu riserva:

• L-isem u l-aħħar tal-klijent
• Numru ta 'identifikazzjoni tal-LIFT NCTD
• Data tal-vjaġġ
• Indirizz tal-ġbid (inkluż in-numru tal-appartament, l-isem tal-bini jew tan-negozju, jew informazzjoni speċifika oħra)
• Ħin ta 'l-irfigħ mixtieq JEW ħin tal-ħatra
• Indirizz fiżiku tad-destinazzjoni (inkluż in-numru tal-appartament, il-bini jew l-isem kummerċjali, jew informazzjoni speċifika oħra)
• Jekk PCA, ħbieb, jew tifel jew tifla jivvjaġġawx mal-klijent
• Jekk mezz ta 'mobbiltà bħal siġġu tar-roti jew skuter hux se jintuża waqt it-trasport
• Jekk hijiex meħtieġa assistenza lil hinn mill-bankina, kif meħtieġ mid-diżabilità tal-klijent

Talba għal Vjaġġi fl-Istess Jum

Il-passiġġieri huma meħtieġa jirriservaw il-vjaġġi mill-inqas ġurnata qabel id-data tal-ivvjaġġar. Madankollu, numru limitat ta 'vjaġġi ta' l-istess ġurnata jistgħu jiġu akkomodati kuljum biex jgħinu jilħqu l-ħtiġijiet mhux mistennija. Vjaġġi bħal dawn mhumiex iggarantiti.

Talba għal Vjaġġ ta ’Abbonament

Klijenti li għandhom bżonn vjaġġi fuq bażi ripetuta jew rikorrenti, bħal xogħol jew trattament tad-dijalisi, jistgħu jitolbu vjaġġ ta ’abbonament. Vjaġġi ta ’abbonament jistgħu jintalbu wara li jkun ġie stabbilit mudell konsistenti tal-vjaġġ għal minimu ta’ ġimgħatejn. L-NCTD għandu numru magħżul ta ’riservi riservati għal vjaġġi ta’ abbonament. Jekk ir-riżervi magħżula għall-vjaġġ ta ’abbonament ikunu mimlija fil-ħin tat-talba tiegħek, ismek jista’ jiżdied ma ’lista ta’ stennija. Ladarba t-talba għal abbonament tiegħek tkun tista ’tiġi akkomodata, MV, il-kuntrattur ta’ LIFT ta ’l-operat ta’ NCTD, tikkuntattjak biex tikkonferma d-dettalji ta ’l-abbonament. Jekk jogħġbok innota li s-servizz ta ’abbonament mhux obbligat b’49 CFR § 37.133.

Klijenti jistgħu jpoġġu s-servizz ta ’abbonament tagħhom għall-istennija sa jiem 60 billi jinnotifikaw lill-LIFT f’ (760) 726-1111. Wara l-jiem 60, kwalunkwe abbonament li ma ġiex riattivat se jitwaqqaf.

Il-konsumaturi għandhom iċċemplu lid-Dipartiment tar-Riservi LIFT mill-inqas sagħtejn qabel il-ħin tal-ġbid tal-irbit biex jikkanċellaw vjaġġ. Vjaġġi kkanċellati b'avviż ta 'inqas minn sagħtejn, ikkanċellati fil-bieb, ma jitteħdux minħabba li l-klijent ma jkunx jista' jkun lokalizzat, jew minħabba l-ebda ħtija ta 'l-Operatur LIFT jirriżulta f' "bla wirja" titqiegħed fir-rekord tal-klijent. Kwalunkwe vjaġġ li ma ntlaħaqx minn passiġġier għal raġunijiet lil hinn mill-kontroll tiegħu jew tagħha ma jiġix meqjus bħala nuqqas ta 'wirja. Il-klijenti jistgħu jikkontestaw nuqqas ta 'wirja billi jċemplu lil LIFT f' (760) 726-1111. Il-konsegwenza ta ’nuqqas ta’ wirjiet ripetuti hija s-sospensjoni tas-servizz LIFT kif jidher hawn taħt.

Vjaġġi ta ’abbonament jiġu kkanċellati awtomatikament fil-vaganzi li ġejjin: \ t

Ewwel tas-Sena
Jum il-Memorjal
Jum l-Indipendenza
Labor Day
Jum il-Milied

Klijenti li għandhom bżonn rikba f'waħda minn dawn il-vaganzi għandhom jitolbu r-riżervi tal-LIFT biex jiskedaw mill-ġdid mill-inqas ġurnata qabel il-vaganza.

Iċ-ċentri tas-servizz tal-konsumatur jipprovdu informazzjoni tas-servizz, assistenza fl-ippjanar tal-vjaġġ, u informazzjoni aġġornata dwar modifiki tas-servizz f'sitwazzjonijiet ta 'emerġenza. Is-Servizz tal-Klijent ta ’l-NCTD għandu l-abbiltà li jipprovdi komunikazzjonijiet aċċessibbli għal klijenti b’esperjenza limitata ta’ l-Ingliż u għal dawk b’diżabilitajiet fis-smigħ.

Ċentru ta ’Tranżitu ta’ Oċean
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Ċentru ta 'Transitu Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Ċentru ta ’Transitu ta’ Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

L-NCTD iħeġġeġ lill-klijenti ċertifikati tal-paratransit tal-ADA biex jieħdu vantaġġ sħiħ mis-servizz tal-karozzi tal-linja u tal-ferrovija aċċessibbli b'rotta fissa tal-NCTD. Klijenti li huma ċċertifikati li jużaw il-paratransit jistgħu japplikaw għal karta tal-identità tal-Paratransit b'xejn. mhux meħtieġ li juża servizzi LIFT. Din il-karta tipprovdi lill-klijenti tal-LIFT vjaġġar b'xejn fuq BREEZE, SPRINTER u COASTER, mhux validu fuq FLEX. Il-klijenti li jippreżentaw karta li tispeċifika “PCA: Y” jistgħu jivvjaġġaw akkumpanjati minn PCA li jsuq bla ħlas fuq BREEZE, SPRINTER, COASTER u LIFT. PCA tħallas nol regolari meta takkumpanja klijent LIFT iċċertifikat fuq FLEX.

Biex tirċievi Karta tal-Identita 'ta' Paratransit:

Il-konsumaturi jistgħu jippreżentaw l-ittra ta ’ċertifikazzjoni tal-paratransit u l-ID tar-ritratt tagħhom fiċ-Ċentru ta’ l-Eliġibilità ta ’l-ADA li jinsab fiċ-Ċentru ta’ Escondido Transit.

Ħatriet jistgħu jsiru billi ċċempel (760) 726-1111.

Il-karti ta ’l-identita’ ta ’paratransit huma bla ħlas l-ewwel darba li tirċievi waħda u mat-tiġdid taċ-ċertifikazzjoni LIFT. Hemm ħlas ta '$ 7.00 biex tissostitwixxi karti tal-identità mitlufa jew misruqa. Biex issir taf dwar kard ta 'sostituzzjoni, il-klijenti jistgħu jikkuntattjaw lid-Dipartiment tas-Servizz tal-Klijent tal-NCTD f' (760) 966-6500.

Is-sewwieqa ma jistgħux jitolbu jew jaċċettaw ponta għas-servizz li jipprovdu.

L-NCTD toffri lill-klijenti LIFT l-għażla li jixtru biljetti multipli LIFT f'direzzjoni waħda fil-forma ta 'ktejjeb. Il-fuljetti tal-LIFT jinbiegħu fl-uffiċċji tas-Servizz tal-Klijent tal-NCTD li jinsabu fl-Oceanside jew l-Escondido. Il-klijenti jistgħu jordnaw ukoll ktejjeb fuq it-telefon billi jċemplu (760) 966-6500. L-ispiża għal ktieb ta ’biljetti f'direzzjoni waħda ta’ 10 hija $ 50.00. Karti tal-kreditu huma aċċettati bħala ħlas permezz tat-telefon (Visa jew MasterCard biss). Il-biljetti jistgħu jiġu impustati lill-klijent jew jittellgħu personalment meta jinxtraw permezz tat-telefon.

Is-servizzi tal-NCTD LIFT jistgħu jkunu soġġetti għal impatti tat-traffiku minħabba temp qawwi jew emerġenzi. NCTD se jagħmel kull sforz biex jiżgura li kwalunkwe klijent LIFT li qed jistenna rikba bir-ritorn jingħata dak is-servizz; madankollu, il-klijenti għandhom jistennew dewmien sa diversi sigħat waqt temp qawwi u emerġenzi oħra li jkollhom impatt fuq it-traffiku. Jekk l-NCTD irid jikkanċella prenotazzjoni LIFT minħabba emerġenza, il-klijenti jissejħu fuq in-numru primarju tagħhom qabel il-ġbir inizjali. Il-klijenti huma mħeġġa jżommu l-informazzjoni ta’ kuntatt aġġornata mal-LIFT Call Center billi jċemplu (760) 726-1111 or (760)901-5348

L-operaturi u l-kondutturi ta ’l-NCTD huma mitluba jagħmlu avviżi fuq il-vetturi kollha BREEZE, FLEX, SPRINTER, u COASTER. Il-klijenti għandhom jisimgħu avviżi u jsegwu l-istruzzjonijiet tal-persunal ta ’l-NCTD waqt emerġenzi.

L-istazzjonijiet ferrovjarji kollha ta 'COASTER u SPRINTER għandhom sistemi ta' avviżi pubbliċi u juru sinjali li jinnotifikaw lill-klijenti bl-aġġornamenti tas-servizz meta jkun meħtieġ. Barra minn hekk, l-informazzjoni tista 'tinkiseb mill-istaff tal-NCTD jew mill-Ambaxxaturi tat-Transitu assenjati lill-istazzjonijiet.

L-NCTD iħeġġeġ lill-klijenti kollha tal-LIFT biex ikollhom rotta alternattiva dar f'każ li emerġenza timblokka rotot regolari. Rotot alternattivi jistgħu jinkludu taħlita ta 'modi ta' xarabanks u ferroviji, għażliet ta 'servizz ta' taxi, jew kenn temporanjament f'relazzjoni jew residenza ta 'ħabib. Li tkun ippreparat personalment u li jkollok pjan ta ’appoġġ huwa prattika tajba.

Xi drabi, l-għeluq tat-toroq, il-kundizzjonijiet tat-traffiku, l-elementi tat-temp, jew sitwazzjonijiet oħra ta 'emerġenza jistgħu jaffettwaw is-servizz regolari tar-rotta fissa tal-NCTD u s-servizz LIFT. L-NCTD se jkompli jopera b'mod sigur biex jittrasporta l-konsumaturi kollha lejn id-destinazzjonijiet tagħhom; madankollu, taħt xi ċirkostanzi, l-NCTD jista 'jkollu jimmodifika s-servizzi, li jistgħu jirriżultaw f'dawra jew dewmien jew, f'okkażjonijiet rari, il-kanċellazzjoni tas-servizz. Matul dawn iċ-ċirkostanzi, l-NCTD se jaġġorna r-riżorsi ta ’informazzjoni kollha kemm jista’ jkun malajr biex jiżgura li l-klijenti b'diżabilità fil-modi kollha ta ’transitu jkunu jistgħu jaċċessaw aġġornamenti ta’ l-istatus fil-ħin reali. Klijenti b'diżabilità jistgħu jużaw ir-riżorsi li ġejjin biex jiksbu informazzjoni aġġornata dwar is-servizz:

Komunikazzjonijiet aċċessibbli:

Il-konsumaturi jistgħu jużaw siġġijiet tar-roti, qasab, walkers, strollers għat-tfal b'diżabilità, u l-mezzi l-oħra kollha ta ’mobbiltà. Il-vetturi NCTD kollha jistgħu jakkomodaw, għall-inqas, is-siġġijiet tar-roti okkupati li jiżnu sa libbra 600 u jkejlu l-wisa 'ta' 30 pulzieri u t-tul ta '48 pulzieri. Jekk inti u s-siġġu tar-roti tiegħek jaqbżu dawk l-ispeċifikazzjonijiet, l-NCTD se tagħmel kull sforz biex takkomoda jekk il-piż ikkombinat (siġġu tar-roti u okkupant) ma jaqbiżx l-ispeċifikazzjonijiet tal-lift / rampa u l-kapaċità tal-irfigħ / rampa tal-vettura, u fejn tagħmel hekk huwa konsistenti ma ' rekwiżiti leġittimi tas-sikurezza kif provdut mir-regolamenti tad-Dipartiment tat-Trasport ADA.

Klijenti li huma mħassba dwar id-daqs tal-apparat tal-mobbiltà tagħhom, jew li għandhom mistoqsijiet dwar jekk l-apparat hux se jitwaħħal abbord il-vetturi LIFT, għandhom iċemplu lil LIFT fuq (760) 726-1111 biex jiddetermina jekk is-siġġu tar-roti jew l-apparat ta 'mobbiltà jistax jiġi akkomodat. Jekk hemm xi mistoqsija dwar l - akkomodazzjoni, il - klijent jista 'jċempel lill - Amministratur tal - Programm tas - Servizzi tal - Paratransit NCTD f' (760) 967-2842, jew żur il-kwartieri ġenerali ta ’l-NCTD f’810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, u tirranġa appuntament biex tkejjel is-siġġu tar-roti jew l-apparat ta’ mobilità.

Klijenti li huma trasferibbli jistgħu jimxu mill-apparat ta 'mobbiltà tagħhom għas-sedil tal-vettura u lura b'għajnuna minima. Assistenza minima hija definita bħala sewwieq li jestendi d-driegħ jew li jistabbilizza l-apparat ta 'mobbiltà waqt li l-klijent jidħol ġewwa u barra mill-apparat. Is-sewwieqa huma pprojbiti milli jtellgħu jew iġorru klijenti. Għal raġunijiet ta 'sikurezza, il-klijenti li jużaw skuters bi tliet roti huma mħeġġa jittrasferixxu mill-iskuters tagħhom fis-sedil tal-vettura paratransit kull meta jkun possibbli.

Is-sewwieqa ma jistgħux jgħinu lill-klijenti li jużaw apparat ta 'mobbiltà' l isfel jew 'l isfel passi jew ostakoli oħra fuq 5 / 8 ta' pulzier għoli.

Rampa għandha tkun disponibbli, jew il-klijent irid ikollu xi ħadd disponibbli fil-post fejn jinġabru u jitilqu biex jipprovdi ostakli għan-negozjar tal-għajnuna.

Il-klijenti jistgħu jivvjaġġaw b'tankijiet ta 'l-ossiġnu u respiraturi meta jużaw is-servizz ta' l-NCTD ta 'paratransit ta' LIFT. Għal raġunijiet ta 'sigurtà, it-tankijiet ta' l-ossiġnu u r-respiraturi għandhom ikunu mwaħħla biex jipprevjenu milli jaqgħu jew jinqabdu.

Annimali tas-servizz huma permessi li jakkumpanjaw individwi b'diżabilità f'vetturi u faċilitajiet NCTD.

Annimali tas-servizz jistgħu jivvjaġġaw fuq vetturi paratransit, \ t
suġġett għall-kondizzjonijiet li ġejjin:

• Annimali tas-servizz għandhom jibqgħu fuq ċineg jew xedd ħlief meta jwettqu xogħol jew xogħol fejn tali irbit jinterferixxi mal-kapaċità ta 'l-annimal li jwettaq.
• Annimali tas-servizz għandhom jibqgħu taħt il-kontroll tas-sid u ma joħolqux theddida diretta għas-saħħa jew għas-sigurtà ta 'ħaddieħor.
• Annimali tas-servizz għandhom jibqgħu f’pożizzjoni ta ’isfel jew bilqiegħda.
• L-annimali tas-servizz ma jistgħux jimblukkaw il-linja tal-vettura.

Annimali domestiċi żgħar huma permessi biss f'ġarriera tal-annimali magħluqa kif suppost. It-trasportatur irid ikun jista 'jitqiegħed fuq l-art quddiemek jew fuq il-ħoġor. It-trasportatur m'għandux jimblokka s-sits, il-kurvi, il-bibien, jew il-ħruġ u ma jistax jieħu spazju tas-sedil separat. It-trasportaturi tal-annimali domestiċi mhumiex permessi fuq is-sedili fi kwalunkwe ħin.

Numru limitat ta 'pakketti huma permessi fuq il-vettura. L-ammont permess huwa ekwivalenti għal żewġ boroż tal-grocer tal-karti jew sitt boroż tal-grocer tal-plastik, b'piż totali ta 'mhux aktar minn libbra 25. Il-klijenti għandhom ikunu jistgħu jġorru u / jew jikkontrollaw fiżikament kull oġġett. Il-pożizzjonar tal-oġġetti li jinġarru 'l quddiem m'għandux joħloq sitwazzjoni perikoluża għal kwalunkwe passiġġier jew għall-operatur. Jekk is-sitwazzjoni titqies bħala mhux sikura, l-oġġetti kollha jew uħud minnhom jistgħu ma jitħallewx fuq il-vettura LIFT. Is-sewwieq jista 'jgħin lill-konsumaturi biex jgħabbu pakketti mill-bankina sal-vettura u mill-vettura sal-bankina biss.

L-Att dwar l-Amerikani b'Diżabilità (ADA) ta 'l-1990 u 49 CFR Parti 37-Servizzi ta' Trasport għal Individwi b'Diżabilità, jeħtieġ li entitajiet pubbliċi li joperaw sistema ta 'trasport b'rotta fissa jipprovdu wkoll servizz ta' paratransitu kumplimentari lil individwu li d-diżabilitajiet tagħhom jipprekluduhom milli jużaw servizz tar-rotta tal-linja. 49 Kodiċi ta 'Regolamenti Federali (CFR) §37.125 (h) tar-regolamenti ADA jippermetti li s-servizz ta' paratransit jiġi sospiż għal klijenti li jistabbilixxu "mudell jew prattika" ta 'vjaġġi skedati mitlufa. Barra minn hekk, 49 CFR §37.5 (h) jippermetti s-sospensjoni tas-servizzi lil individwu b'diżabilità minħabba li dak l-individwu jinvolvi ruħu f'imġieba vjolenti, li tfixkel serjament, jew illegali, jew tirrappreżenta theddida diretta għas-saħħa jew is-sigurtà ta 'ħaddieħor (kollettivament " imġieba li tfixkel ”).

L-iskop tal-klijent tal-klijent tad-Distrett tat-Transitu tad-Distrett tat-Tramuntana (NCTD) bla kanċellazzjoni u sospensjoni tas-servizz huwa:

• Iddefinixxi l-perjodi ta 'żmien għall-iskedar u / jew tikkanċella vjaġġ
• Iddefinixxi l-ebda turija
• Iddefinixxi kanċellazzjoni tardiva
• Speċifika l-passi ta ’progress u l-pieni għal nuqqas ta’ wirjiet eċċessivi u kanċellazzjonijiet tardivi
• Iddeskrivi l-proċess ta 'appelli ta' kanċellazzjoni mhux show u tard.
• Iddefinixxi sospensjoni tal-evażjoni tan-noll
• Iddefinixxi sospensjoni tal-imġieba ta 'tfixkil

Definizzjoni ta 'non-show

L-NCTD tiddefinixxi l-ebda turija bħala klijent li mhux fil-post skedat għall-pick-up fil-ħin skedat.

Jekk il-klijent ma jkunx fil-post skedat għall-irkupru fil-ħin skedat, ix-xufier se jistenna ħames (5) minuti qabel ma jimmarka l-klijent bla turi.

Definizzjoni ta 'Tħassir Tard

Tħassir tard huwa definit bħala vjaġġ li jkun ikkanċellat inqas minn sagħtejn qabel il-ħin skedat għall-irkupru għal ċirkustanzi li jkunu taħt il-kontroll tal-klijent; JEW klijent li jħassar rikba ma 'xufier mal-wasla ta' vettura.

Jekk klijent jitlef vjaġġ skedat skedat, LIFT se mhux tħassar awtomatikament il-vjaġġ tar-ritorn tiegħu / tagħha. Kull sieq tal-vjaġġ tiġi trattata separatament. Mingħajr indikazzjoni mill-klijent li l-vjaġġ tar-ritorn mhux meħtieġ, huwa se jibqa 'fuq l-iskeda. Kanċellazzjonijiet eċċessivi tard u nuqqas ta 'wirjiet jistgħu jirriżultaw f'sospensjoni tas-servizz.

Passi progressivi għal turijiet eċċessivi u kanċellazzjonijiet tard

L-NCTD binarji kollha mhux murija u kanċellazzjonijiet tard li jużaw is-Softwer ta 'Skedar NCTD. Jekk il-klijent ma jkunx fil-post skedat għall-ġbir fil-ħin skedat, is-sewwieq għandu jistenna ħames minuti qabel jikkuntattja lill-ispedizzjoni li jirreġistra l-klijent bħala no-show u jagħti permess lis-sewwieq biex jitlaq il-post skedat. Il-verifikazzjonijiet bla turi se jitlestew permezz ta 'identifikazzjoni tal-punt li jirċievi mix-xufier qabel it-tluq mill-informazzjoni skedata u d-dejta tal-lokazzjoni tal-vettura (GPS).

Il-kanċellazzjonijiet li jirċievu inqas minn sagħtejn qabel il-ħin skedat ta 'pick-up mill-LIFT Call Centre jiddaħħlu u jiġu rintraċċati fi ħdan is-Softwer tal-Iskedar NCTD.

Kull nuqqas ta 'esibizzjoni verifikata jew kanċellazzjoni tardiva tgħodd bħala nuqqas ta' esibizzjoni. Akkumulazzjoni ta 'tliet vjaġġi jew iktar mhux murija fix-xahar huma kkunsidrati eċċessivi u jkunu kkunsidrati bħala "xejra jew prattika". Il-klijenti jistgħu jiġu sospiżi wara li jissodisfaw il-kundizzjonijiet kollha li ġejjin:

1. Tlieta akkumulata jew aktar bla wirjiet jew kanċellazzjonijiet tard f'xahar kalendarju wieħed;
2. Ikkontajt mill-inqas għaxar (10) vjaġġi fix-xahar kalendarju; u
3. Have "ma wrewx" jew "kanċellaw tard" mill-inqas 10% ta 'dawk il-vjaġġi.

Il-Politika ta 'Sospensjoni ta' Kanċellazzjoni mhux Show / Late tiddetta l-eżitu li ġej fi żmien perjodu ta '12-il xahar minn meta l-klijent jissodisfa l-kundizzjonijiet kollha ta' hawn fuq, li tirriżulta fl-ewwel reat.

L-ewwel reat - sospensjoni ta '7 ijiem

It-tieni reat - sospensjoni ta '14-il jum

It-tielet reat - sospensjoni ta '21 jum

Ir-raba 'offiża - massimu ta' 28 jum

Proċess ta 'Twissijiet, Penali u Appelli

1. L-ewwel nuqqas ta 'eżibizzjoni jew tħassir tard fi żmien kalendarju:
   • Azzjoni meħuda: L-ebda
2. It-tieni no-show jew kanċellazzjoni tardiva fix-xahar kalendarju:
   • Azzjoni meħuda: L-ebda
3. It-tielet kanċellazzjoni bla show jew tard f'xahar kalendarju u ġew sodisfatti l-kondizzjonijiet kollha bla show:
   • Azzjoni meħuda: Ittra ta 'Twissija tintbagħat lill-indirizz tar-reġistrazzjoni tal-klijent.
     • Din in-notifika tagħti parir lill-klijent dwar l-intenzjoni ta 'NCTD li jissospendihom mis-servizz LIFT għal perjodu ta' sebat (7) ijiem.
     • Il-klijenti jistgħu jissottomettu talba biex tiġi skużata kwalunkwe tħassir bla dewmien jew tard li huma jemmnu li mhumiex korretti jew lil hinn mill-kontroll tagħhom fi żmien ħmistax (15) jum mid-data tal-Ittra ta 'Twissija.
4. Jekk ma hemm l-ebda tweġiba għall-Ittra ta 'Twissija fi żmien ħmistax (15) jum:

• • Azzjoni meħuda: Ittra Finali tas-Sospensjoni tintbagħat lill-indirizz tar-reġistrazzjoni tal-klijent.
    • L-NCTD se tipprovdi tletin (30) jum mid-data ta 'l-Ittra ta' Sospensjoni Finali biex tippermetti lill-klijent jagħmel arranġamenti ta 'trasport alternattivi.

In-nuqqas ta 'wirjiet u l-kanċellazzjonijiet tard se jiġu segwiti kull xahar. Madanakollu, hija r-responsabbiltà tal-klijent li jsegwi l-kanċellazzjonijiet u / jew nuqqasijiet tard tiegħu biex jiżgura li jinżammu f'livell aċċettabbli. Hija wkoll ir-responsabbiltà tal-klijent li tiżgura li LIFT ikun infurmat kif suppost b'kull bidla fl-indirizz postali biex jiżgura li l-korrispondenza tiġi rċevuta fil-ħin.

Ittra ta 'Twissija jew Sospensjoni  

Għandha tintbagħat ittra ta 'twissija lill-klijent wara li tissodisfa l-kundizzjonijiet kollha msemmija hawn fuq, biex tfakkarhom u tgħarrafhom dwar il-politika ta' nuqqas ta 'wirja u l-proċess ta' appell u tinnotifikahom li l-privileġġi LIFT tagħhom se jiġu sospiżi jekk l-ebda tweġiba ma tiskuża n-no-shows u / jew kanċellazzjonijiet li jaslu tard jaslu fi żmien ħmistax (15) jum mid-data ta 'l-Ittra ta' Twissija. L-ittri kollha ta 'Twissija u Sospensjoni se jintbagħtu fi tmiem kull xahar, bl-indirizz l-iktar reċenti pprovdut lill-NCTD b'rabta mal-proċess ta' applikazzjoni ta 'paratransit. L-ittra se jkun fiha l-informazzjoni li ġejja:

• Lista tad-dati meta seħħew l-ebda wirjiet
• Żminijiet tan-no-shows in kwistjoni
• Postijiet ta 'pickup u destinazzjonijiet għan-nuqqas ta' wirjiet inkwistjoni
• Jekk mhux relatat ma 'ebda wirjiet, il-bażi tas-sospensjoni
• Id-dati tas-sospensjoni pendenti
• Struzzjonijiet dwar kif tressaq appell għal sospensjoni

L-ittri kollha ta 'Twissija u Sospensjoni se jsiru disponibbli f'formati alternattivi, fuq talba. Is-sospensjonijiet tas-servizz jistgħu jiġu appellati billi ssegwi d-direzzjonijiet inklużi fl-ittri ta 'Twissija u Sospensjoni.

Informazzjoni kompluta dwar il-proċess ta 'l-appelli se tkun inkluża ma' l-ittra ta 'sospensjoni tas-servizz.

Il-klijenti jistgħu jappellaw sospensjoni proposta billi jikkuntattjaw lil NCTD f'ADAAppeals.NCTD.org; jew tikkuntattja lill-Maniġer tas-Servizzi ta 'Paratransit u Mobilità fi (760) 967-2842; iżżur il-kwartieri ġenerali tal-NCTD li jinsabu fi 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; jew tissottometti appell bil-miktub fl-istess indirizz, fi żmien 15-il jum minn meta tintbagħat l-avviż ta 'sospensjoni. Ladarba NCTD tirċievi appell, NCTD tikkuntattja lill-parti li tagħmel l-appell fi żmien sebat (7) ijiem biex titlob informazzjoni addizzjonali, tippjana laqgħa, jew tinnotifika l-approvazzjoni tal-appell. Il-partijiet li jappellaw għandhom tletin (30) jum biex jipprovdu informazzjoni addizzjonali kif mitlub jew jidhru personalment biex isemmgħu l-appell. L-appelli jinstemgħu minn NCTD ADA / Kumitat tal-Paratransit. Ladarba tinġabar l-informazzjoni kollha, NCTD tieħu deċiżjoni finali u tinnotifika lill-partijiet li jappellaw fi żmien tletin (30) jum. Jekk klijent jinnotifika lil NCTD bl-intenzjoni tiegħu jew tagħha li jappella, is-sospensjoni ma tidħolx fis-seħħ qabel ma jitlesta l-appell u tittieħed deċiżjoni.

Il-Politika ta 'Kanċellazzjoni Mhux Show u tardiva tapplika għall-klijenti kollha LIFT inklużi dawk li jirċievu servizz ta' abbonament. Il-klijenti li jħassru jew li ma jurux ekwivalenti għal 50 fil-mija jew aktar tal-vjaġġi tagħhom fi kwalunkwe xahar partikolari għandhom jitneħħew mis-servizz ta 'abbonament. Jekk klijent jitneħħa mis-servizz ta 'abbonament, huwa għandu bżonn jikkuntattja lill-fornitur LIFT biex jitlob li jiżdiedu lura fuq is-servizz ta' abbonament sakemm ikun hemm spazju disponibbli. Jekk klijent jitneħħa mis-servizz ta 'abbonament tiegħu minħabba nuqqas ta' wirjiet u kanċellazzjonijiet tard, ma jkunx eliġibbli li jirritorna għas-servizz ta 'abbonament għal xahar, sakemm ikun hemm spazju disponibbli. Biex tappella sospensjoni, irreferi għall-proċess fit-taqsima “Appella minn Sospensjoni” hawn taħt. Jekk klijent ta 'sottoskrizzjoni jirċievi żewġ (2) sospensjonijiet ta' servizz f'perijodu ta '12-il xahar f'wiċċ l-ilma, is-sottoskrizzjoni tkun ikkanċellata. Il-klijent xorta jkun jista 'jippjana vjaġġi fuq is-servizzi LIFT meta t-tieni sospensjoni tintemm; madankollu, is-sottoskrizzjoni tkun ikkanċellata, u l-klijent ikun mitlub li jċempel lil LIFT biex tibbukkja l-vjaġġi kollha futuri.

L-NCTD tirrikjedi tariffa jew forma valida ta ’medja tan-noll biex tipprova li ħallsu n-nollijiet xierqa għal kull vjaġġ. Ħelsien mill-ħlas ta 'nollijiet ta' trasport huwa pprojbit taħt it-Taqsima 640 (c) tal-Kodiċi Penali ta 'Kalifornja, Taqsima 99580, Kodiċi tal-Utilitajiet Pubbliċi ta' California, et seq. u din il-politika. L-evażjoni tal-biża 'hija soġġetta għal piena u tinkludi dan li ġej:

• Dħul ta 'vettura NCTD mingħajr medja ta' nol xieraq.
• Użu ħażin ta 'pass, biljett, jew token NCTD bl-intenzjoni li jevadi l-ħlas ta' nollijiet xierqa.
• Id-duplikazzjoni, l-iffalsifikar, it-tibdil, jew it-trasferiment ta 'kwalunkwe medja tan-noll NCTD li ma tistax tiġi trasferita.
• Li jirrappreżenta b'mod falz lilu nnifsu bħala eliġibbli għal rinunzja jew nol speċjali jew imnaqqas jew li jikseb nol ta 'medja billi jagħmel rappreżentazzjoni falza jew qarrieqa.

In-nuqqas ta 'ħlas tan-noll totali jew parzjali tal-NCTD jiġi rreġistrat fuq il-karta NCTD LIFT / FLEX Nru Pay fil-ħin tat-trasport. Ix-xufier jirrikjedi li l-klijent jiffirma l-ebda karta ta 'ħlas li tirrikonoxxi n-nuqqas ta' ħlas tan-noll LIFT / FLEX fil-ħin tal-inċident. L-avvenimenti kollha li ma jħallsux mill-konsumatur għandhom jiġu ddikwidati fl-aħħar ta 'kull xahar, f'liema ħin, tintbagħat ittra lil kull klijent bid-dati ta' kull inċident u l-ammonti totali ta 'noll dovuti lil NCTD. Il-klijent ikollu 30 jum mid-data tal-ittra biex jirrimborża NCTD għan-nollijiet kollha fiż-żona. Jekk NCTD ma tasalx mill-ġdid mill-ġdid fit-30 ġurnata, il-klijent ser jiġi sospiż sakemm it-tariffi kollha dovuti jitħallsu kollha.

Ammonti pendenti ta 'tariffa jistgħu jitħallsu biss f'wieħed mill-postijiet tas-Servizz tal-Klijent NCTD. Dan huwa meħtieġ biex jirreġistra l-ħlasijiet kollha li jsiru u biex jikklerja l-kont tal-klijent. Jekk jogħġbok ma tħallasx lis-sewwieq għan-nolijiet preċedenti peress li dan ma jaċċettax nollijiet pendenti.

L-NCTD tipprovdi trasport pubbliku li huwa miftuħ għall-membri kollha tal-pubbliku, mingħajr konsiderazzjoni għal razza, sess, reliġjon, diżabilità, età, oriġini nazzjonali, tqala, sess, orjentazzjoni sesswali, livell ta 'dħul, jew kwalunkwe fattur personali ieħor. Huwa mistenni li l-persunal tal-NCTD jittratta lill-klijenti kollha b'dinjità u rispett. Madankollu, minn żmien għal żmien, hemm sitwazzjonijiet meta l-imġieba tal-klijent hija tant ta 'tfixkil jew offensiva li thedded il-benesseri, il-kumdità u s-sikurezza tal-klijent u tas-sewwieqa NCTD u / jew tat-tħaddim sigur tas-Sistema ta' Transitu. F'ċirkostanzi bħal dawn, NCTD tirriżerva d-dritt li tissospendi u / jew ittemm il-privileġġi ta 'rkib ta' klijent.

Ir-regolamenti ADA jippermettu lill-NCTD tiċħad servizzi ta 'paratransit lil klijenti li jimpenjaw ruħhom f'imġieba vjolenti, illegali jew li tfixkel serju. Involviment fi kwalunkwe waħda mill-imġieba ta 'tfixkil serji elenkati jew oħra ser iwassal għal twissija bil-miktub, sospensjoni u tneħħija mis-servizz skont il-frekwenza u s-severità tal-imġieba.

Imġieba ta ’sfrattu serju tista’ tinkludi, imma mhux limitata għal, dan li ġej: \ t

• Turi arma
• Kuntatt fiżiku mhux mixtieq
• Tħassar il-propjetà ta 'ħaddieħor jew ix-xarabank
• Għajjat, profanità, u mġieba sfrenata
• Użu ta 'drogi jew alkoħol fuq ix-xarabank
• Li tkun xurbana
• Jaqtagħhom jew iserrħu ruħu fuq ix-xarabank
• It-tipjip mhux permess waqt li jkun hemm abbord vettura paratransit ADA
• Tiekol jew xorb mhux permess waqt li jkun hemm abbord vettura paratransit ADA sakemm ma jkunx hemm modifika raġonevoli approvata
• Tħalli siġġu waqt li vettura paratransit tkun miexja
• Tħalli vettura paratransit waqt li tkun ipparkjata biex tiġbor jew tarmi klijent ieħor
• Disturb ta 'operatur ta' vettura paratransit waqt li l-operatur ikun qiegħed isuq
• Jirrifjuta li jilbes ċinturin tas-sigurtà jew joħroġ mill-vettura
• Tinvolvi ruħha f'aġir vjolenti, jew thedded fiżikament jew verbalment lil operatur tal-vettura jew lil klijenti oħra
• Kondotta li turi l-intenzjoni li tissarraf jew tikkostitwixxi serq ta 'servizz
• Ftuħ ta 'splussivi, likwidi li jaqbdu, aċidi, jew materjali perikolużi oħra abbord vettura paratransit ADA
• Ħsara jew qerda ta 'vettura jew tagħmir

Klijenti li jfixklu, kif deskritt hawn fuq, għandhom jiġu mmaniġġjati bir-reqqa biex jipproteġu s-sigurtà tal-klijenti l-oħra u tas-sewwieq u l-operazzjonijiet siguri tas-Sistema ta 'Transitu. Se tingħata attenzjoni mill-impjegati tal-NCTD biex jiġi assigurat li s-soluzzjoni tas-sitwazzjoni ma tagħmilx l-esperjenza saħansitra aktar ta 'tfixkil għal klijenti oħra. L-operatur tax-xarabank jista 'jitlob assistenza tal-pulizija u / jew superviżorja meta s-sitwazzjoni tirrikjedi. Sitwazzjonijiet ta 'Komportament li jfixklu għandhom jiġu ttrattati b'mod konsistenti, mingħajr ma jiġu kkunsidrati l-ebda Karatteristiċi Personali tal-individwu (i) involut.

Klijenti li jfixklu ġeneralment ikunu mmaniġġjati bil-mod li ġej:

• Wara l-ewwel inċident, twissija bil-miktub tista 'tinħareġ mill-klijent mill-NCTD, twissija ta' sospensjoni tas-servizz potenzjali jew terminazzjoni tas-servizz għall-klijent għal u wara kull inċident li jfixkel fil-futur.
• Wara t-tieni inċident, twissija finali bil-miktub tinħareġ lill-klijent mill-NCTD, twissija ta 'sospensjoni tas-servizz jew terminazzjoni tas-servizz għall-klijent għal u malli l-inċident ta' tfixkil li jmiss tal-klijent.
• Wara t-tielet inċident jew suċċessiv jew wara inċident preċedenti jekk ikun ġustifikat kif stipulat hawn taħt, il-Maniġer tal-NCTD għas-Servizzi tal-Paratransit u l-Mobilità jista 'joħroġ sospensjoni tas-servizz jew tmiem ta' servizz.

Klijenti li jirċievu twissija bil-miktub ta 'kwalunkwe tip minn NCTD jistgħu, fi żmien tletin (30) jum mid-data tat-twissija bil-miktub, jippreżentaw tweġiba bil-miktub mal-Maniġer tas-Servizzi ta' Paratransit u Mobilità li jitolbu jiltaqgħu, jiddiskutu u jirrevedu l-inċident. L-NCTD għandha tiltaqa 'mal-klijent malli tirċievi talba bil-miktub.

SOSPENSJONI / TERMINAZZJONI TAS-SERVIZZ

Jekk tinħareġ sospensjoni tas-servizz jew terminazzjoni tas-servizz, it-tul ta 'żmien jiġi ddeterminat abbażi tas-severità tas-sitwazzjoni u tal-probabbiltà jew il-probabbiltà ta' rikorrenza. Għandha tintbagħat ittra ta 'Sospensjoni / Tmiem li tiddokumenta r-raġunijiet u l-kondizzjonijiet taċ-ċaħda tas-servizz u għandha tinkludi d-dritt ta' l-appell ta 'l-individwu u r-rekwiżiti ta' l-appell. Jekk klijent (i) jikkommetti att ta 'vjolenza jew theddida ta' vjolenza, juri jew juża arma tan-nar jew arma oħra perikoluża, jkollu drogi illegali jew juża drogi illegali jew alkoħol, waqt li klijent jew f'faċilità NCTD, is-servizzi tagħhom għandhom jintemmu . Huwa mifhum li kull sitwazzjoni li tinvolvi klijent li jfixklu tinvolvi sett uniku ta 'fatti u ċirkostanzi u s-segwitu, jekk hemm, ikun ibbażat fuq reviżjoni ta' dawn il-fatturi. Se jsir kull sforz biex jitnaqqsu ċ-ċirkostanzi meta jkun possibbli. Għandu jiġi nnutat li taħt ċirkostanzi serji, sospensjoni jew tmiem ta 'servizzi tista' tinħareġ wara l-ewwel jew it-tieni inċident.

L-NCTD m'għandux jimponi restrizzjonijiet jew prijoritajiet ibbażati fuq skop ta ’vjaġġ. Barra minn hekk, l-NCTD m'għandux jillimita d-disponibbiltà ta 'LIFT għal individwi eliġibbli għal paratransit ta' ADA minn kwalunkwe minn dawn li ġejjin:

1. Restrizzjonijiet fuq in-numru ta 'vjaġġi pprovduti lil individwu;
2. Listi ta 'stennija għall-aċċess għas-servizz; jew
3. Kwalunkwe disinn jew prattika operattiva li tillimita b'mod sinifikanti d-disponibbiltà tas-servizz għal individwi eliġibbli għal paratransit ta ’ADA. Tali mudelli jew prattiċi jinkludu, iżda mhumiex limitati għal:
   1. Numru sostanzjali ta 'Pickups qabel il-waqt
   2. Numri sostanzjali ta 'ċaħdiet ta' vjaġġi jew vjaġġi mitlufa
   3. Numru sostanzjali ta 'vjaġġi bi żminijiet eċċessivi ta' rikba
   4. Numru sostanzjali ta 'sejħiet bi żminijiet eċċessivi tal-istiva
   5. Problemi operazzjonali attribwiti għal kawżi lil hinn mill-kontroll ta ’l-NCTD m'għandhomx ikunu bażi biex jiġi ddeterminat li tali mudell jeżisti

Problemi operazzjonali attribwiti għal kawżi lil hinn mill-kontroll ta ’l-NCTD (inklużi, imma mhux limitati għal, kundizzjonijiet tat-temp jew tat-traffiku li jaffettwaw it-traffiku tal-vetturi kollha li ma kinux antiċipati fiż-żmien li kienet skedata l-vjaġġ) m'għandhomx ikunu bażi biex jiġi ddeterminat li tali disinn jew \ t prattika teżisti.

Il-klijenti huma mitluba jinfurmaw lir-riservazzjonist meta jkunu qed jivvjaġġaw b 'PCA biex jiżguraw li siġġu żejjed ikun riservat fuq il-vettura LIFT. Il-PCAs għandu jkollhom l-istess postijiet ta 'ġbid u ta' ħruġ bħall-klijent. Il-PCAs iwettqu dmirijiet personali li s-sewwieqa ma jitħallewx iwettqu. Uħud minn dawn id-dmirijiet jistgħu jinkludu, iżda mhumiex limitati għal, dawn li ġejjin: \ t

• Assistenza u direzzjoni ta 'klijent li ma jistax jivvjaġġa b'mod indipendenti
• Kalm ta 'klijent li jsir imdejjaq f'sitwazzjonijiet mhux mistennija
• Il-prevenzjoni ta 'klijent milli jitlaq mis-sedil tiegħu jew milli jiftaħ bieb meta l-vettura tkun miexja
• Assistenza lil klijent fil-ġestjoni tal-iskeda tiegħu u l-impenji tal-vjaġġ
• Assistenza lil klijent mill-bankina sal-post tad-destinazzjoni u l-iżgurar tas-sigurtà tal-klijent fil-post tad-destinazzjoni

L-NCTD jissuġġerixxi, iżda ma jeħtieġx, li l-applikanti li jeħtieġu PCA għandhom jivvjaġġaw b'PCA. L-eliġibilità tal-PCA hija nnutata fuq il-karta tal-identità tan-nol imnaqqas NCTD ta’ kull passiġġier u fuq l-ittra ta’ eliġibbiltà minn ADARide.

Klijenti li jivvjaġġaw ma 'tfal li għandhom bżonn sedil tal-karozza għandhom jipprovdu s-sedil tal-karozza tat-tifel u huma responsabbli għas-sigurtà u t-tneħħija tagħha. Jekk meħtieġ, il-klijent għandu jġib PCA biex jassisti fis-sigurtà u t-tneħħija tas-sedil tal-karozza tat-tifel. Il-klijenti jistgħu jġibu strollers regolari fuq il-vettura paratransit imma jridu jqiegħdu t-tifel minn barra l-stroller u jorbtu lit-tfal b'mod xieraq biċ-ċintorin tas-sigurtà jew f'sedil tal-karozza xieraq. Il-stroller għandu jkun mitwi, miżmum taħt il-kontroll fiżiku tal-klijent, u m'għandux jimblokka l-navi jew jikkawża tħassib dwar is-sigurtà għal passiġġieri oħra jew l-operatur.

Liġi ta ’l-Istat ta’ California (effettiva 1 / 1 / 2012) tiddikjara dan li ġej: \ t

• Tfal taħt l-età ta 'tmienja għandhom ikunu mwaħħla f'sedil tal-karozza jew f'seduta booster fis-sit ta' wara.
• Tfal taħt it-tmien snin li huma 4 ′ 9 ″ jew itwal jistgħu jiġu mwaħħla b'ċinturin tas-sigurtà fis-sit ta 'wara.
• Tfal li għandhom tmien snin u aktar għandhom ikunu mwaħħla sewwa f'sistema xierqa ta 'trażżin għall-passiġġieri jew ċinturin tas-sigurtà.
• Passiġġieri li għandhom 16-il sena jew aktar huma soġġetti għal-liġi tal-California dwar iċ-Ċinturin tas-Sigurtà Obbligatorju.

Ir-rekwiżiti kollha tal-istat għas-sikurezza tat-tfal għandhom jiġu segwiti. L-NCTD tiċħad servizz lil klijent fuq il-bażi ta ’nuqqas ta’ konformità mal-liġi. Għal-liġijiet l-aktar reċenti jekk jogħġbok ara l-Kodiċi tal-Vettura ta ’California §§ 27360 u 27363.