Het is het beleid van NCTD om ervoor te zorgen dat communicatie met klanten en leden van het publiek met een handicap even effectief is als communicatie met anderen die geen handicap hebben. Op verzoek zal NCTD geschikte hulpmiddelen en diensten aanbieden waar nodig om een persoon met een handicap een gelijke kans te geven deel te nemen aan, en te genieten van de voordelen van, elk programma, dienst of activiteit uitgevoerd door NCTD. Bij het bepalen van het type vereiste hulp of dienst, zal NCTD de verzoeken van de persoon met een handicap primair behandelen.
Hulpmiddelen en diensten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
- Gekwalificeerde tolken, notulisten, transcriptieservices, geschreven materialen, telefoonhoornversterkers, ondersteunende luisterapparaten, ondersteunende luistersystemen, telefoons die compatibel zijn met gehoorapparaten, ondertiteldecoders, open en gesloten ondertiteling, telecommunicatieapparaten voor doven (TDD's), videotekstdisplays of andere effectieve methoden om auditief geleverde materialen beschikbaar te maken voor mensen met een gehoorbeperking.
- Gekwalificeerde lezers, opgenomen teksten, geluidsopnamen, braillemateriaal, grote printmaterialen of andere effectieve methoden om visueel geleverde materialen beschikbaar te maken voor personen met een visuele beperking.
Een "gekwalificeerde tolk": een tolk die effectief, accuraat en onpartijdig kan interpreteren,
zowel ontvankelijk als expressief, gebruik makend van elk noodzakelijk gespecialiseerd vocabulaire.
Om het gebruik van aanvullende hulpmiddelen en diensten aan te vragen om ervoor te zorgen
effectieve communicatie, klanten moeten contact opnemen met NCTD op:
NCTD
Tav: Paratransit Services Program Administrator
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | Telefoon: (760) 967-2842
Alle verzoeken om diensten of kopieën van documenten die in een ander formaat moeten worden verstrekt, worden genomen; Klanten moeten echter minstens 72 uur voorafgaand aan het evenement op de hoogte worden gesteld van het verzoek. NCTD zal zich naar beste kunnen inspannen om aan elk verzoek te voldoen:
- Voor openbare vergaderingen en hoorzittingen: stel de griffie van de raad ten minste 72 uren van tevoren op de hoogte door te bellen (760) 966-6553.
- Voor doorlopende services en programma's: neem contact op met de beheerder van het NCTD Paratransit Services-programma op (760) 967-2842 minstens 72 uur van tevoren.
- Voor noodgevallen of dringende verzoeken: meld het NCTD Paratransit Services-programma onmiddellijk op (760) 967-2842.
Wanneer een hulp of dienst wordt aangevraagd, zal NCTD primair rekening houden met de keuze uitgedrukt door
het individu met een handicap. NCTD zal de keuze honoreren tenzij:
- NCTD kan aantonen dat een ander effectief communicatiemiddel beschikbaar is.
- NCTD kan aantonen dat het gebruik van de gekozen middelen zou resulteren in een fundamentele wijziging in de dienst, het programma of de activiteit.
- NCTD kan aantonen dat het gebruik van de gekozen middelen zou leiden tot onnodige financiële lasten voor het agentschap.
De beheerder van het Paratransit Services-programma zal met het individu overleggen om na te gaan hoe het best doeltreffende communicatie met het individu kan worden bereikt in de context van het specifieke programma, de specifieke service of activiteit. De programmabeheerder van Paratransit Services kan de persoon om technische assistentie en informatie vragen over het verkrijgen van een bepaalde hulp of dienst.
Binnen 48 uur na het verzoek om hulphulpen of -diensten, zal de beheerder van het Paratransit Services-programma, schriftelijk of in een ander alternatief formaat, de aanvragende persoon op de hoogte stellen van een handicap van de voorgestelde hulpsteun of dienst die moet worden verstrekt.
Als de persoon die het verzoek indient, niet tevreden is met de door de Paratransit Services Program-beheerder voorgestelde hulphulp of -dienst, wordt de persoon aangemoedigd om een klacht in te dienen bij de NCTD. Klachtenprocedures zijn te vinden op GoNCTD.com of door de klantenservice van NCTD te bellen op (760) 966-6500.
