Oceanside, CA-Passagiers die met de SPRINTER-treinen in het noorden van San Diego County rijden, hebben onlangs een aantal nieuwe toevoegingen aan boord opgemerkt. Train Attendants rijden nu elke trein die tickets controleert, zorgen voor de netheid van voertuigen en bieden klantenondersteuning aan passagiers.
"Ik voel me beter bij het rijden met de SPRINTER", zei Kaya K., een recente SPRINTER-rijder. "Ik zie een merkbaar verschil in de netheid van de trein en ik vind het prettig dat er nu iemand is om vragen te beantwoorden als ik die heb."
Het toevoegen van Train Attendants aan de SPRINTER maakt deel uit van een reeks verbeteringen die North County Transit District (NCTD) onlangs heeft gemaakt.
Kaartverkoopautomaten (TVM) hebben een update ontvangen waarmee klanten een betere ervaring kunnen hebben. De credit- / debitcardlezers hebben een firmware-update ontvangen waarmee ze nu gemakkelijker een creditcard / betaalkaart kunnen lezen als een klant er een op de machine weghaalt.
Passagiers kunnen de terugkeer naar de TVM-lijn overslaan door vooraf geld aan hun kompaskaart toe te voegen als Stored Value. Ze kunnen die waarde vervolgens gebruiken bij elke volgende Kompaskaart op bus- of treinvalidators.
LIFT-klanten kunnen hun reizen binnenkort online beheren via een nieuwe planningsportal. Het nieuwe systeem biedt klanten de extra optie om boeken te boeken en reizen online te annuleren in aanvulling op de huidige inbelprocedure.
"We willen dat onze klanten ons systeem handig vinden, en daarom werken we aan manieren om een positieve ervaring voor iedereen te creëren", aldus Brian Burkett, NCTD Customer Service Manager. "We kijken ernaar uit om naar onze klanten te luisteren en te zien hoe ze deze verbeteringen waarderen."
Ga naar voor meer informatie over Compass Cloud of Stored Value GoNCTD.com.
