Voor vragen met betrekking tot vaste bus- en treindiensten van NCTD, klantenservice, verloren en gevonden, verloren Paratransit ID-kaarten (of vervanging), of algemene vragen, bel de klantenservice van NCTD op (760) 966-6500 tussen 7 ben tot 7 uur van maandag tot en met vrijdag.

Om een ​​reis te reserveren, moeten in aanmerking komende klanten de LIFT-reserveringsregel minstens één dag voor de dag van hun reis bellen. Klanten kunnen ritten tot zeven dagen van tevoren plannen. LIFT reserveringen worden zeven dagen per week van 8 naar 5 gedaan pm Voor reizen die naar het servicegebied van San Diego Metropolitan Transit System (MTS) reizen, moeten reserveringen door 5 pm van tevoren worden gedaan om de tijd te nemen om de overdracht tussen MTS ACCESS te coördineren en NCTD LIFT. Bij het reserveren van een terugreis, moeten klanten de vroegste vertrektijd aangeven en voldoende tijd laten om het voertuig te ontmoeten. Extra tijd moet worden toegestaan ​​voor reizen, ophalen en afzetten van andere passagiers en vertragingen van het verkeer. LIFT Reservationisten kunnen tot één uur vóór en / of één uur na de gevraagde ophaaltijd met de passagiers onderhandelen over de ophaaltijden. Als een verzoek om ophaaltijd wordt aangepast nadat de reis is gereserveerd, worden klanten hiervan op de hoogte gebracht op de dag voordat de reis wordt gepland.

Reizen worden op een enkele reis gepland. Klanten moeten voor elke etappe van een rondreis twee afzonderlijke reizen plannen.

Klanten zijn verplicht om de volgende informatie te verstrekken bij het maken van een reservering:

• Voor- en achternaam van de klant
• NCTD LIFT-identificatienummer
• Reisdatum
• Ophaaladres (inclusief appartementnummer, gebouw- of bedrijfsnaam of andere specifieke informatie)
• Gewenste ophaaltijd OF benoemingstijd
• Fysiek adres van de bestemming (inclusief appartementnummer, gebouw- of bedrijfsnaam of andere specifieke informatie)
• Of een PCA, begeleider of kind met de klant reist
• Of een mobiliteitshulpmiddel zoals een rolstoel of een scooter tijdens het transport wordt gebruikt
• Of er hulp nodig is buiten de stoeprand, zoals noodzakelijk is voor de handicap van de klant

Same-Day Trips Request

Passagiers zijn verplicht reizen ten minste één dag voor de reisdatum te reserveren. Een beperkt aantal reizen van dezelfde dag kan echter elke dag plaatsvinden om onverwachte behoeften te helpen lenigen. Dergelijke reizen zijn niet gegarandeerd.

Abonnementsaanvraag

Klanten die regelmatig of herhaaldelijk reizen nodig hebben, zoals werken of dialyse, kunnen een abonnement aanvragen. Abonnementen kunnen worden aangevraagd nadat een consistent reispatroon is vastgesteld voor minimaal twee weken. NCTD heeft een beperkt aantal reserveringen gereserveerd voor abonnementsreizen. Als de gereserveerde reserveringen voor abonnementsreizen op het moment van uw aanvraag vol zijn, kan uw naam aan een wachtlijst worden toegevoegd. Zodra uw inschrijvingsaanvraag kan worden gehonoreerd, neemt MV, NCTD's LIFT operations contractor, contact met u op om de abonnementsgegevens te bevestigen. Merk op dat de abonnementsservice niet wordt opgelegd door 49 CFR § 37.133.

Klanten kunnen hun abonnementsservice tot 60 dagen in de wacht zetten door LIFT op de hoogte te stellen (760) 726-1111. Na 60-dagen wordt een abonnement dat niet is gereactiveerd, stopgezet.

Klanten moeten de afdeling Reserveringen van LIFT minstens twee uur voorafgaand aan de ophaaltijd bellen om een ​​reis te annuleren. Ritten geannuleerd met minder dan twee uur opzeggen, geannuleerd aan de deur, niet ingenomen omdat de klant niet kan worden gevonden, of als de LIFT Operator niet schuldig is, zal dit leiden tot een "no-show" op het record van de klant. Elke reis gemist door een passagier om redenen buiten zijn of haar macht zal niet worden geteld als een no-show. Klanten kunnen een no-show betwisten door LIFT te bellen naar (760) 726-1111. Het gevolg van herhaalde no-shows is opschorting van LIFT-service zoals hieronder uiteengezet.

Abonnementstrips worden automatisch geannuleerd tijdens de volgende feestdagen:

Nieuwjaarsdag
Memorial Day
Independence Day
Dag van de Arbeid
Kerstdag

Klanten die een rit op een van deze vakanties nodig hebben, moeten LIFT-reserveringen bellen om een ​​dag voor de vakantie opnieuw te plannen.

Klantenservicecentra bieden service-informatie, hulp bij het plannen van reizen en actuele informatie over onderhoudswijzigingen tijdens noodsituaties. De klantenservice van NCTD heeft de mogelijkheid om toegankelijke communicatie te bieden aan klanten met een beperkte Engelse taalvaardigheid en mensen met gehoorproblemen.

Oceanside Transit Centre
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Centre
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD moedigt gecertificeerde ADA-paratransit-klanten aan om volledig te profiteren van NCTD's toegankelijke bus- en spoordiensten met vaste routes. Klanten die gecertificeerd zijn om Paratransit te gebruiken, kunnen een gratis Paratransit-ID-kaart aanvragen. niet verplicht om LIFT-diensten te gebruiken. Met deze kaart kunnen LIFT-klanten gratis reizen met BREEZE, SPRINTER en COASTER, niet geldig op FLEX. Klanten die een kaart tonen waarop “PCA: Y” staat, mogen reizen onder begeleiding van een PCA die gratis meerijdt op BREEZE, SPRINTER, COASTER en LIFT. PCA betaalt het reguliere tarief als zij een gecertificeerde LIFT-klant op FLEX begeleidt.

Om een ​​Paratransit ID-kaart te ontvangen:

Klanten kunnen hun paratransit-certificatiebrief en identiteitsbewijs met foto presenteren bij het ADA Eligibility Center dat zich bevindt in het Escondido Transit Centre.

Afspraken kunnen worden gemaakt door te bellen (760) 726-1111.

De ID-kaarten van Paratransit zijn gratis de eerste keer dat u er een ontvangt en bij verlenging van de LIFT-certificering. Er is een $ 7.00-vergoeding om verloren of gestolen ID-kaarten te vervangen. Om te informeren naar een vervangende kaart, kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice van de NCTD via (760) 966-6500.

Chauffeurs mogen geen fooi vragen of accepteren voor de service die zij bieden.

NCTD biedt LIFT-klanten de mogelijkheid om meerdere one-way LIFT-tickets te kopen in de vorm van een boekje. LIFT-boekjes worden verkocht bij de klantenservicekantoren van NCTD in Oceanside of Escondido. Klanten kunnen ook telefonisch boekjes bestellen door te bellen (760) 966-6500. De kosten voor een boek 10 one-way tickets zijn $ 50.00. Creditcards worden geaccepteerd als betaling via de telefoon (alleen Visa of MasterCard). Tickets kunnen naar de klant worden gemaild of persoonlijk worden opgehaald wanneer ze telefonisch worden gekocht.

NCTD LIFT-services kunnen onderhevig zijn aan verkeerseffecten als gevolg van zwaar weer of noodsituaties. NCTD zal er alles aan doen om ervoor te zorgen dat elke LIFT-klant die op een retourrit wacht, die service krijgt; klanten moeten echter rekening houden met vertragingen tot enkele uren tijdens zwaar weer en andere noodsituaties die van invloed zijn op het verkeer. Als NCTD een LIFT-reservering moet annuleren vanwege een noodgeval, worden klanten voorafgaand aan de eerste ophaling op hun primaire nummer gebeld. Klanten worden aangemoedigd om actuele contactgegevens van het LIFT Call Center te houden door te bellen naar: (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operatoren en conducteurs van NCTD zijn verplicht om aankondigingen te doen aan alle BREEZE-, FLEX-, SPRINTER- en COASTER-voertuigen. Klanten moeten luisteren naar aankondigingen en de aanwijzingen van het NCTD-personeel volgen tijdens noodsituaties.

Alle COASTER- en SPRINTER-treinstations hebben openbare aankondigingssystemen en borddisplays die klanten op de hoogte brengen van onderhoudsupdates wanneer dat nodig is. Bovendien kan informatie worden verkregen van medewerkers van het NCTD of door Transit Ambassadors die aan stations zijn toegewezen.

NCTD moedigt alle LIFT-klanten aan om een ​​alternatieve route naar huis te nemen voor het geval een noodsituatie regelmatige routes blokkeert. Alternatieve routes kunnen een combinatie van bus- en railmodi, opties voor taxidiensten of tijdelijk onderdak bij een familielid of een vriend zijn. Persoonlijk voorbereid zijn en een back-upplan hebben is een goede gewoonte.

Soms kunnen wegafsluitingen, verkeersomstandigheden, weerselementen of andere noodsituaties van invloed zijn op de reguliere Vaste Route en LIFT-dienst van NCTD. NCTD blijft veilig opereren om alle klanten naar hun bestemming te vervoeren; Onder bepaalde omstandigheden kan het echter nodig zijn dat NCTD services wijzigt, wat kan leiden tot omleidingen of vertragingen of, in zeldzame gevallen, annulering van de service. In dergelijke omstandigheden zal NCTD alle informatiebronnen zo snel mogelijk bijwerken om ervoor te zorgen dat uitgeschakelde klanten op alle transitmodi toegang hebben tot real-time statusupdates. Gehandicapte klanten kunnen de volgende bronnen gebruiken om bijgewerkte service-informatie te verkrijgen:

Toegankelijke communicatie:

Klanten kunnen rolstoelgebruikers, stokken, wandelaars, kinderwagens voor kinderen met een handicap en alle andere gebruikelijke mobiliteitsapparaten gebruiken. Alle NCTD-voertuigen zijn geschikt voor ten minste alle bezette rolstoelen met een gewicht tot 600-ponden en voor het meten van 30 inches in de breedte en 48 inches in lengte. Als u en uw rolstoel die specificaties overschrijden, zal NCTD alles in het werk stellen om u tegemoet te komen als het gecombineerde gewicht (rolstoel en inzittende) de lift / hellingspecificaties en de hef / hellingcapaciteit van het voertuig niet overschrijdt, en waarbij dit in overeenstemming is met legitieme veiligheidseisen zoals bepaald door de ADA-voorschriften van het Department of Transportation.

Klanten die bezorgd zijn over de afmetingen van hun mobiliteitsapparatuur, of die vragen hebben of het apparaat aan boord van LIFT-voertuigen past, moeten LIFT bellen op (760) 726-1111 om te bepalen of de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel kan worden ondergebracht. Als er een vraag is over accommodatie, kan de klant de beheerder van het NCTD Paratransit Services-programma bellen op (760) 967-2842, of bezoek het hoofdkantoor van NCTD op 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, en maak een afspraak om de rolstoel of het mobiliteitshulpmiddel te laten meten.

Klanten die overdraagbaar zijn, kunnen van hun mobiliteitshulpmiddel naar de stoel van het voertuig en teruggaan met minimale assistentie. Minimale assistentie wordt gedefinieerd als een bestuurder die een arm uitbreidt of het mobiliteitshulpmiddel stabiliseert terwijl de klant in en uit het apparaat beweegt. Het is chauffeurs verboden om klanten op te tillen of te vervoeren. Om veiligheidsredenen worden klanten die driewielige scooters gebruiken aangemoedigd om zoveel mogelijk van hun scooters over te stappen naar de zetel van het paratransit-voertuig.

Stuurprogramma's kunnen klanten met mobiliteitsapparaten die op of af stappen of andere obstructies dan 5 / 8 van een inch in hoogte niet helpen.

Er moet een oprit beschikbaar zijn, of de klant moet iemand beschikbaar hebben bij de ophaal- en afleverlocatie om hulponderbrekingen te bieden.

Klanten kunnen reizen met zuurstoftanks en beademingsapparatuur bij gebruik van de LIFT paratransit-service van NCTD. Om veiligheidsredenen moeten zuurstoftanks en ademhalingstoestellen worden vastgezet om te voorkomen dat ze vallen of losraken.

Het is diensthonden toegestaan ​​om personen met een handicap in voertuigen en faciliteiten van NCTD te begeleiden.

Dienstdieren mogen op paratransit-voertuigen reizen,
onder de volgende voorwaarden:

• Dienstdieren moeten aan de lijn of het harnas blijven, behalve bij het uitvoeren van werkzaamheden of taken waarbij een dergelijke bevestiging het vermogen van het dier om te presteren zou verstoren.
• Dienstdieren moeten onder de controle van de eigenaar blijven en geen directe bedreiging vormen voor de gezondheid of veiligheid van anderen.
• Dienstdieren moeten in neerwaartse of zittende positie blijven.
• Dienstdieren mogen het gangpad van het voertuig niet blokkeren.

Kleine huisdieren zijn alleen toegestaan ​​in de juiste gezelschapsdierendragers. De vervoerder moet op de grond voor u of op uw schoot kunnen worden geplaatst. De drager mag geen stoelen, gangpaden, deuropeningen of uitgangen blokkeren en mag geen aparte stoelruimte innemen. Dierenvervoerders zijn op geen enkel moment op de stoelen toegestaan.

Een beperkt aantal pakketten is toegestaan ​​op het voertuig. Het toegestane bedrag is gelijk aan twee papieren boodschappentassen of zes plastic boodschappentassen, met een totaalgewicht van niet meer dan 25-ponden. Klanten moeten elk artikel kunnen dragen en / of fysiek controleren. Het plaatsen van de handbagage mag geen onveilige situatie creëren voor een passagier of de bestuurder. Als de situatie als onveilig wordt beschouwd, zijn alle of sommige items mogelijk niet toegestaan ​​in het LIFT-voertuig. De bestuurder kan klanten helpen pakketten alleen van de stoeprand naar het voertuig en van het voertuig naar de stoep te laden.

De Americans with Disabilities Act (ADA) van 1990 en 49 CFR Part 37-Transportation Services for Individual with Disabilities, vereist dat openbare entiteiten die een transportsysteem met een vaste route exploiteren, ook een gratis paratransit-service bieden aan een persoon wiens handicap hen belet vaste route busdienst. 49 Code of Federal Regulations (CFR) §37.125 (h) van de ADA-voorschriften staat toe dat de paratransit-service wordt opgeschort voor klanten die een "patroon of praktijk" van gemiste geplande reizen vaststellen. Bovendien staat 49 CFR §37.5 (h) de opschorting van diensten aan een persoon met een handicap toe omdat die persoon zich schuldig maakt aan gewelddadig, ernstig verstorend of illegaal gedrag, of een directe bedreiging vormt voor de gezondheid of veiligheid van anderen (gezamenlijk “ storend gedrag").

Het doel van het annulerings- en opschortingsbeleid voor klanten van het North County Transit District (NCTD) is:

• Definieer de tijdsbestekken voor het plannen en / of annuleren van een reis
• Definieer een no-show
• Definieer een late annulering
• Specificeer de voortgangsstappen en boetes voor buitensporige no-shows en late annuleringen
• Geef een overzicht van het bezwaarproces bij niet op komen dagen en late annulering.
• Definieer schorsing van tariefontduiking
• Definieer opschorting van storend gedrag

Definitie van een no-show

NCTD definieert een no-show als een klant die niet op de geplande ophaallocatie op het geplande tijdstip is.

Als de klant niet op de geplande ophaallocatie op het geplande tijdstip is, wacht de chauffeur vijf (5) minuten voordat hij de klant een no-show markeert.

Definitie van een late annulering

Een late annulering wordt gedefinieerd als een reis die minder dan twee uur voor de geplande ophaaltijd wordt geannuleerd voor omstandigheden die onder de controle van de klant liggen; OF een klant die een rit met een chauffeur annuleert bij aankomst van een voertuig.

Als een klant een geplande uitgaande reis mist, doet LIFT dat niet annuleert automatisch zijn / haar terugreis. Elke etappe van de reis wordt apart behandeld. Zonder een indicatie van de klant dat de terugreis niet nodig is, blijft deze wel op schema. Overmatige late annuleringen en no-shows kunnen leiden tot opschorting van de service.

Progressieve stappen voor buitensporige no-shows en late annuleringen

NCTD volgt alle no-shows en late annuleringen met behulp van de NCTD Scheduling Software. Als de klant zich niet op de geplande ophaallocatie bevindt op het geplande tijdstip, wacht de chauffeur vijf minuten voordat hij contact opneemt met de dispatcher, die de klant zal registreren als een no-show en de chauffeur toestemming zal geven om de geplande locatie te verlaten. No-show verificaties zullen worden voltooid door herkenning van herkenningspunten die de chauffeur heeft ontvangen voor vertrek van de geplande locatie- en voertuiglocatiegegevens (GPS).

Annuleringen die minder dan twee uur voor de geplande ophaaltijd door het LIFT Call Center zijn ontvangen, worden ingevoerd en bijgehouden binnen de NCTD Scheduling Software.

Elke geverifieerde no-show of late annulering telt als één no-show. Een opeenstapeling van drie of meer niet-vertoonde reizen in een maand wordt als buitensporig beschouwd en wordt beschouwd als een 'patroon of praktijk'. Klanten kunnen worden geschorst nadat ze aan alle volgende voorwaarden voldoen:

1. Drie of meer no-shows of late annuleringen in één kalendermaand verzameld;
2. Minimaal tien (10) reizen hebben geboekt binnen de kalendermaand; en
3. Minimaal 10% van die reizen 'niet komen opdagen' of 'te laat annuleren'.

Het opschortingsbeleid bij niet opdagen / te laat annuleren dicteert het volgende resultaat binnen een doorlopende periode van 12 maanden vanaf het moment dat de klant aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet, wat zal leiden tot een eerste overtreding.

Eerste overtreding - schorsing van zeven dagen

Tweede overtreding - schorsing van 14 dagen

Derde overtreding - schorsing van 21 dagen

Vierde overtreding - maximaal 28 dagen schorsing

Proces van waarschuwingen, sancties en beroepsprocedures

1. Eerste no-show of late annulering binnen een kalendermaand:
   • Ondernomen actie: Geen
2. Tweede no-show of late annulering binnen een kalendermaand:
   • Ondernomen actie: Geen
3. Derde no-show of late annulering binnen een kalendermaand en aan alle no-show-voorwaarden is voldaan:
   • Ondernomen actie: Er wordt een waarschuwingsbrief gestuurd naar het geregistreerde adres van de klant.
     • Deze melding zal de klant informeren over de intentie van NCTD om ze gedurende zeven (7) dagen uit de LIFT-service te schorsen.
     • Klanten kunnen binnen vijftien (15) dagen na de datum van de waarschuwingsbrief een verzoek indienen om excuses aan te bieden voor elke no-show of late annulering die naar hun mening onjuist of buiten hun macht ligt.
4. Als er niet binnen vijftien (15) dagen op de waarschuwingsbrief wordt gereageerd:

• • Ondernomen actie: Er wordt een definitieve schorsingsbrief verzonden naar het geregistreerde adres van de klant.
    • NCTD zal dertig (30) dagen vanaf de datum van de definitieve opschortingsbrief voorzien om de klant in staat te stellen alternatieve transportregelingen te treffen.

No-shows en late annuleringen worden elke maand bijgehouden. Het is echter de verantwoordelijkheid van de klant om zijn / haar late annuleringen en no-shows bij te houden om ervoor te zorgen dat deze binnen een acceptabel niveau worden gehouden. Het is ook de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat LIFT naar behoren wordt geïnformeerd over elke wijziging in het postadres om ervoor te zorgen dat alle correspondentie tijdig wordt ontvangen.

Waarschuwingsbrief of opschorting  

Na het voldoen aan alle bovenstaande voorwaarden wordt een waarschuwingsbrief naar de klant gestuurd om hen te herinneren aan het no-showbeleid en het beroepsproces en hen te informeren dat hun LIFT-privileges zullen worden opgeschort als er geen reactie is waarin de no-shows en / of of te late annulering wordt ontvangen binnen vijftien (15) dagen na de datum van de waarschuwingsbrief. Alle waarschuwings- en opschortingsbrieven worden aan het einde van elke maand verzonden naar het meest recente adres dat aan NCTD is verstrekt in verband met het paratransit-aanvraagproces. De brief bevat de volgende informatie:

• Een lijst met de datums waarop de no-shows hebben plaatsgevonden
• Tijden van de no-shows in kwestie
• Ophaallocaties en bestemmingen voor de no-shows in kwestie
• Indien niet gerelateerd aan no-shows, de basis van de opschorting
• De datums van de hangende opschorting
• Instructies voor het indienen van een verzoek tot opschorting

Alle waarschuwings- en opschortingsbrieven worden op verzoek in alternatieve formaten beschikbaar gesteld. Tegen serviceopschortingen kan beroep worden ingesteld door de instructies in de waarschuwings- en opschortingsbrieven te volgen.

Volledige informatie over het bezwaarproces wordt bij de serviceopschortingsbrief gevoegd.

Klanten kunnen tegen een voorgestelde opschorting in beroep gaan door contact op te nemen met NCTD op ADAAppeals.NCTD.org; of contact opnemen met de Manager van Paratransit en Mobiliteitsdiensten op (760) 967-2842; een bezoek aan het NCTD-hoofdkantoor op 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; of het indienen van een schriftelijk beroep op hetzelfde adres, binnen 15 dagen nadat het bericht van opschorting is verzonden. Zodra NCTD een beroep ontvangt, neemt NCTD binnen zeven (7) dagen contact op met de beroepspartij om aanvullende informatie te vragen, een vergadering te plannen of goedkeuring van het beroep kenbaar te maken. Beroepspartijen hebben dertig (30) dagen om aanvullende informatie te verstrekken zoals gevraagd of om persoonlijk te verschijnen om het beroep te laten behandelen. Beroep wordt gehoord door een NCTD ADA / Paratransit-commissie. Zodra alle informatie is verzameld, zal NCTD een definitieve beslissing nemen en de beroepspartijen binnen dertig (30) dagen op de hoogte stellen. Als een klant NCTD op de hoogte stelt van zijn of haar voornemen om in beroep te gaan, wordt de opschorting pas van kracht nadat het beroep is voltooid en een beslissing is genomen.

Het No-Show en Late Annuleringsbeleid is van toepassing op alle LIFT-klanten, inclusief degenen die een abonnementsservice ontvangen. Klanten die een equivalent van 50 procent of meer van hun reizen in een bepaalde maand annuleren of niet komen opdagen, worden uit de abonnementsservice verwijderd. Als een klant wordt verwijderd uit de abonnementsservice, moeten ze contact opnemen met de LIFT-provider om te verzoeken om opnieuw te worden toegevoegd aan de abonnementsservice, in afwachting van de beschikbare ruimte. Als een klant wordt verwijderd uit zijn abonnementsservice vanwege no-shows en late annuleringen, komen ze niet in aanmerking voor terugkeer naar de abonnementsservice voor een maand, in afwachting van beschikbare ruimte. Als u bezwaar wilt maken tegen een opschorting, raadpleegt u het proces in het onderstaande gedeelte 'Beroep indienen tegen een opschorting'. Als een abonnementsklant twee (2) service-opschortingen ontvangt in een zwevende periode van 12 maanden, wordt het abonnement opgezegd. De klant kan nog steeds reizen op LIFT-services plannen wanneer de tweede opschorting voorbij is; het abonnement wordt echter opgezegd en de klant moet LIFT bellen om alle toekomstige reizen te boeken.

NCTD vereist een tarief of een geldige vorm van tariefmedia om te bewijzen dat ze voor elke reis de juiste tarieven hebben betaald. Het ontwijken van betaling van transporttarieven is verboden onder California Penal Code Section 640 (c), California Public Utilities Code Section 99580, et seq. en dit beleid. Het omzeilen van het tarief is strafbaar en omvat het volgende:

• Een NCTD-voertuig betreden zonder voldoende tariefmedia.
• Misbruik van een NCTD-pas, ticket of token met de bedoeling de betaling van passende tarieven te omzeilen.
• Het dupliceren, namaken, wijzigen of overdragen van niet-overdraagbare NCTD-tariefmedia.
• Zich valselijk voordoen als in aanmerking komend voor een vrijstelling of een speciaal of verlaagd tarief of het verkrijgen van tariefmedia door een valse of misleidende voorstelling te geven.

Niet-betaling van het volledige of gedeeltelijke NCTD-tarief wordt op het moment van transport vermeld op de NCTD LIFT / FLEX No Pay-bon. De chauffeur zal van de klant verlangen dat hij het niet-loonstrookje ondertekent waarin wordt bevestigd dat het LIFT / FLEX-tarief niet is betaald op het moment van het incident. Alle niet-betaalde evenementen van klanten worden aan het einde van elke maand bijgehouden, waarna een brief naar elke klant wordt gestuurd met de data van elk incident en het totale tariefbedrag dat aan NCTD verschuldigd is. De klant heeft 30 dagen vanaf de datum van de brief om NCTD te vergoeden voor alle tarieven in de arears. Als de terugbetaling niet binnen 30 dagen door NCTD is ontvangen, wordt de klant opgeschort totdat alle verschuldigde tarieven volledig zijn betaald.

Openstaande tariefbedragen kunnen alleen worden betaald op een van de NCTD-locaties voor klantenservice. Dit is vereist om alle gedane betalingen te registreren en om de rekening van de klant te wissen. Betaal de chauffeur niet voor eerdere tarieven, aangezien dit geen uitstaande tarieven accepteert.

NCTD biedt openbaar vervoer dat toegankelijk is voor alle leden van het publiek, ongeacht ras, geslacht, religie, handicap, leeftijd, nationale afkomst, zwangerschap, geslacht, seksuele geaardheid, inkomensniveau of enige andere persoonlijke factor. Het NCTD-personeel zal naar verwachting alle klanten met waardigheid en respect behandelen. Van tijd tot tijd zijn er echter situaties waarin het gedrag van een klant zo storend of aanstootgevend is dat het het welzijn, het comfort en de veiligheid van de chauffeurs en NCTD-chauffeurs van de klant en / of de veilige werking van het doorvoersysteem bedreigt. In dergelijke omstandigheden behoudt NCTD zich het recht voor om de rijprivileges van een klant op te schorten en / of te beëindigen.

ADA-voorschriften stellen NCTD in staat om paratransit-services te weigeren aan klanten die zich bezighouden met gewelddadig, illegaal of ernstig storend gedrag. Betrokkenheid bij een van de hieronder vermelde of andere ernstige verstorende gedragingen zal leiden tot een schriftelijke waarschuwing, opschorting en beëindiging van de dienst, afhankelijk van de frequentie en de ernst van het gedrag.

Ernstig storend gedrag kan omvatten, maar is niet beperkt tot, het volgende:

• Een wapen laten zien
• Ongewenst fysiek contact
• Het beschadigen van andermans eigendommen of de bus
• Schreeuwen, godslastering en weerbarstig gedrag
• Gebruik van drugs of alcohol in de bus
• Bedwelmd zijn
• Op de bus spugen of zichzelf ontlasten
• Roken is niet toegestaan ​​aan boord van een ADA-paratransitvoertuig
• Eten of drinken is niet toegestaan ​​aan boord van een ADA-paratransitvoertuig, tenzij er een goedgekeurde redelijke wijziging is
• Een stoel verlaten terwijl een paratransit-voertuig in beweging is
• Een paratransit-voertuig verlaten terwijl het geparkeerd is om een ​​andere klant op te halen of af te zetten
• Een paratransit-voertuigbestuurder storen terwijl de bestuurder aan het rijden is
• Weigeren om een ​​veiligheidsgordel te dragen of het voertuig te verlaten
• Zich bezighouden met gewelddadig gedrag, of een voertuigoperator of andere klanten fysiek of verbaal bedreigen
• Gedrag dat blijk geeft van bedrog of een diefstal van dienst vormt
• Breng explosieven, brandbare vloeistoffen, zuren of andere gevaarlijke materialen mee aan boord van een ADA-paratransitvoertuig
• Beschadiging of vernietiging van voertuig of uitrusting

Storende klanten, zoals hierboven beschreven, zullen zorgvuldig worden behandeld om de veiligheid van de andere klanten en de bestuurder en de veilige werking van het doorvoersysteem te beschermen. NCTD-medewerkers zullen ervoor zorgen dat het oplossen van de situatie de ervaring niet nog meer storend maakt voor andere klanten. De busmaatschappij kan de politie en / of toezichthoudende assistentie vragen wanneer de situatie dit rechtvaardigt. Storende gedragssituaties worden op een consistente manier behandeld, zonder rekening te houden met persoonlijke kenmerken van de betrokken persoon (personen).

Disruptieve klanten worden over het algemeen op de volgende manier behandeld:

• Na het eerste incident kan door NCTD een schriftelijke waarschuwing aan de klant worden gegeven, waarin wordt gewaarschuwd voor een mogelijke serviceonderbreking of beëindiging van de service voor de klant voor en bij elk toekomstig verstorend incident door de klant.
• Na het tweede incident zal er door NCTD een laatste schriftelijke waarschuwing aan de klant worden gegeven, waarin wordt gewaarschuwd voor een serviceonderbreking of beëindiging van de service voor de klant voor en bij het volgende verstorende incident van de klant.
• Na het derde of opeenvolgende incident of na een eerder incident, indien gerechtvaardigd zoals hieronder uiteengezet, kan de NCTD-manager van Paratransit and Mobility Services een serviceopschorting of beëindiging van de service verlenen.

Klanten die een schriftelijke waarschuwing van welke aard dan ook van NCTD ontvangen, kunnen binnen dertig (30) dagen na de datum van de schriftelijke waarschuwing een schriftelijke reactie indienen bij de Manager van Paratransit and Mobility Services met het verzoek het incident te ontmoeten, te bespreken en te beoordelen. NCTD zal de klant ontmoeten na tijdige ontvangst van een schriftelijk verzoek.

SERVICE OPSCHORTING / BEËINDIGING

Als een serviceonderbreking of servicebeëindiging wordt verleend, wordt de duur bepaald op basis van de ernst van de situatie en de waarschijnlijkheid of waarschijnlijkheid van een herhaling. Er wordt een “Schorsings- / beëindigingsbrief” gestuurd waarin de redenen en voorwaarden van de weigering van de dienst worden gedocumenteerd, met daarin het recht van de persoon om in beroep te gaan en de vereisten om in beroep te gaan. Als een klant (en) een daad van geweld of dreiging met geweld plegen, een vuurwapen of ander gevaarlijk wapen vertonen of gebruiken, illegale drugs bezitten of illegale drugs of alcohol gebruiken, terwijl een klant of in een NCTD-faciliteit, zullen hun diensten worden beëindigd . Het is duidelijk dat elke situatie waarbij een disruptieve klant betrokken is, een unieke reeks feiten en omstandigheden met zich meebrengt en dat eventuele follow-up zal worden gebaseerd op een beoordeling van deze factoren. Er wordt alles aan gedaan om de omstandigheden waar mogelijk te verzachten. Opgemerkt moet worden dat onder ernstige omstandigheden een opschorting of beëindiging van diensten kan worden verleend na het eerste of tweede incident.

NCTD legt geen beperkingen of prioriteiten op op basis van een reisdoel. Bovendien beperkt NCTD de beschikbaarheid van door LIFT aan ADA paratransit in aanmerking komende personen niet door een van de volgende zaken:

1. Beperkingen van het aantal reizen dat aan een persoon wordt aangeboden;
2. Wachtlijsten voor toegang tot de dienst; of
3. Elk operationeel patroon of elke praktijk die de beschikbaarheid van service aan door ADA paratransit in aanmerking komende personen aanzienlijk beperkt. Dergelijke patronen of praktijken omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
   1. Aanzienlijk aantal voortijdige pickups
   2. Aanzienlijke aantallen reisweigering of gemiste reizen
   3. Aanzienlijk aantal ritten met te lange rijtijden
   4. Aanzienlijk aantal oproepen met buitensporige wachttijden
   5. Operationele problemen die te wijten zijn aan oorzaken die buiten de macht van NCTD liggen, vormen geen basis om te bepalen of een dergelijk patroon bestaat

Operationele problemen die te wijten zijn aan oorzaken die buiten de macht van NCTD liggen (inclusief, maar niet beperkt tot, weers- of verkeersomstandigheden die van invloed zijn op alle voertuigenverkeer dat niet was voorzien op het tijdstip waarop een reis was gepland) vormen geen basis om te bepalen of een dergelijk patroon of praktijk bestaat.

Klanten dienen de reserveringsmedewerker op de hoogte te stellen wanneer zij met een PCA reizen om ervoor te zorgen dat een extra stoel op het LIFT-voertuig wordt gereserveerd. PCA's moeten dezelfde ophaal- en afleverlocaties hebben als de klant. PCA's verrichten persoonlijke taken die bestuurders niet mogen uitvoeren. Sommige van deze taken kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, het volgende:

• Het begeleiden en leiden van een klant die niet zelfstandig kan reizen
• Een klant kalmeren die in onverwachte situaties overstuur raakt
• Voorkomen dat een klant zijn / haar stoel verlaat of een deur opent wanneer het voertuig in beweging is
• Een klant helpen bij het beheren van zijn / haar planning en reisverplichtingen
• Een klant assisteren vanaf de stoeprand tot de locatie van bestemming en zorgen voor de veiligheid van de klant op de locatie van bestemming

NCTD suggereert, maar vereist niet, dat aanvragers die een PCA nodig hebben, met een PCA moeten reizen. De geschiktheid van PCA wordt vermeld op de NCTD-ID-kaart met verlaagd tarief van elke passagier en de geschiktheidsbrief van ADARide.

Klanten die reizen met een kind dat een autostoeltje nodig heeft, moeten het autostoeltje van het kind leveren en zijn verantwoordelijk voor de bevestiging en verwijdering ervan. Indien nodig moet de klant een PCA bijwonen om te helpen bij de bevestiging en verwijdering van het autostoeltje van het kind. Klanten mogen gewone kinderwagens meenemen op het paratransit-voertuig, maar moeten het kind uit de kinderwagen halen en het kind op de juiste manier vastzetten met de veiligheidsgordels of in een geschikte autostoel. De wandelwagen moet worden opgevouwen, onder de fysieke controle van de klant worden gehouden en mag geen gangpaden blokkeren of veiligheidsproblemen veroorzaken voor andere passagiers of de machinist.

De staatswet van Californië (effectief 1 / 1 / 2012) verklaart het volgende:

• Kinderen onder de acht jaar moeten worden vastgezet in een autostoel of stoelverhoger op de achterbank.
• Kinderen onder de acht jaar die 4 ′ 9 ″ of langer zijn, kunnen worden vastgemaakt met een veiligheidsgordel op de achterbank.
• Kinderen die acht jaar of ouder zijn, moeten goed worden vastgemaakt in een geschikt kinderbeveiligingssysteem of veiligheidsgordel.
• Passagiers van 16 jaar en ouder zijn onderworpen aan de Californische wet inzake verplichte veiligheidsgordels.

Alle wettelijke vereisten voor de veiligheid van kinderen worden gevolgd. NCTD zal service aan een klant weigeren op basis van niet-naleving van de wet. Raadpleeg voor de meest recente wetgeving de voertuigcode van Californië §§ 27360 en 27363.