For spørsmål relatert til NCTD fastrute buss og jernbanetjeneste, kundeservice, tapt og funnet, tapt Paratransit ID-kort (eller erstatning) eller generelle spørsmål, ring NCTDs kundeserviceavdeling på (760) 966-6500 mellom 7 er til 7 pm mandag til fredag.

For å reservere en tur må kvalifiserte kunder ringe LIFT Reservation linje minst en dag før dagen for turen. Kunder kan planlegge rides opptil syv dager i forveien. LIFT reservasjoner er tatt syv dager i uken fra 8 til 5 pm For turer som reiser til San Diego Metropolitan Transit System (MTS) serviceområde, må reservasjoner gjøres av 5 pm forrige dag for å tillate tid til å koordinere overføringen mellom MTS ACCESS og NCTD LIFT. Når du reserverer en tur / retur, bør kundene gi den tidligste avgangstiden og gi god tid til å møte kjøretøyet. Ekstra tid bør være tillatt for reise, henting og avreise av andre passasjerer, og trafikkforsinkelser. LIFT-reservatører kan forhandle opptidstider med passasjerer opptil en time før og / eller en time etter den forespurte hentetiden. Hvis en forespørsel om opptakstid er justert etter at reisen er reservert, vil kundene bli varslet minst dagen før reisen er planlagt.

Turene er planlagt på en enveis basis. Kunder må planlegge to separate turer for hver etappe av en tur / retur.

Kunder er pålagt å gi følgende informasjon når de foretar en reservasjon:

• Kundens for- og etternavn
• NCTD LIFT identifikasjonsnummer
• Dato for reise
• Hentadresse (inkludert leilighetsnummer, bygning eller firmanavn eller annen spesifikk informasjon)
• Ønsket opptakstid ELLER utnevnelsestid
• Fysisk adresse til destinasjonen (inkludert leilighetsnummer, bygning eller firmanavn eller annen spesifikk informasjon)
• Enten en PCA, ledsager eller barn skal reise med kunden
• Enten en mobilitetsanordning som en rullestol eller scooter vil bli brukt under transport
• Hvorvidt hjelp vil bli nødvendig utover fortauet, som nødvendig av kundens funksjonshemming

Samme dagsturforespørsel

Passasjerer må reservere turer minst en dag før reisedagen. Imidlertid kan et begrenset antall turer på samme dag innkvarteres hver dag for å møte uventede behov. Slike turer er ikke garantert.

Abonnement Trip Request

Kunder som trenger turer på en gjentatt eller tilbakevendende basis, som for eksempel arbeid eller dialysebehandling, kan be om en abonnementsreise. Abonnementsturer kan bli forespurt etter at et konsistent reisemønster er etablert i minst to uker. NCTD har et utvalg antall reservasjoner reservert for abonnementsturer. Hvis du har tildelt abonnementsreiser, er det fullt på tidspunktet for forespørselen din, kan navnet ditt bli lagt til i venteliste. Når din abonnementsforespørsel kan bli innkvartert, vil MV, NCTDs LIFT-operatør, kontakte deg for å bekrefte abonnementsdetaljer. Vær oppmerksom på at abonnementstjenesten ikke er mandatt av 49 CFR § 37.133.

Kunder kan sette abonnementstjenesten på vent i opptil 60 dager ved å varsle LIFT på (760) 726-1111. Etter 60-dager blir ethvert abonnement som ikke har blitt aktivert, avviklet.

Kunder må ringe LIFT Reservasjonsavdelingen minst to timer før opptakstidspunktet for å avbryte en tur. Trips kansellert med mindre enn to timers varsel, kansellert ved døren, ikke tatt fordi kunden ikke kan lokaliseres, eller på grunn av ingen feil i LIFT Operatøren vil det føre til at en "no-show" blir plassert på kundens rekord. Enhver tur savnet av en passasjer av grunner utenfor hans eller hennes kontroll vil ikke regnes som et ikke-show. Kunder kan bestride et ikke-show ved å ringe LIFT på (760) 726-1111. Konsekvensen av gjentatte no-shows er suspensjon av LIFT-tjeneste som angitt nedenfor.

Abonnementsturer vil bli kansellert automatisk på følgende ferier:

Nyttårsdag
Memorial Day
Independence Day
Labor Day
Juledag

Kunder som trenger en tur på en av disse feriene, bør ringe LIFT-reservasjoner for å omplanlegge minst en dag før ferien.

Kundesenter gir serviceinformasjon, reiseplanleggingsassistanse og oppdatert informasjon om serviceendringer under nødsituasjoner. NCTDs kundeservice har evnen til å gi tilgjengelig kommunikasjon til kunder med begrenset engelsk ferdighet og de med nedsatt funksjonsevne.

Oceanside Transit Center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido Transit Center
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD oppfordrer sertifiserte ADA paratransit-kunder til å dra full nytte av NCTDs tilgjengelige buss- og jernbanetjeneste med fast rute. Kunder som er sertifisert til å bruke paratransit kan søke om gratis Paratransit ID-kort. ikke nødvendig for å bruke LIFT-tjenester. Dette kortet gir LIFT-kunder gratis reise på BREEZE, SPRINTER og COASTER, ikke gyldig på FLEX. Kunder som viser et kort som spesifiserer "PCA: Y" kan reise sammen med en PCA som sykler gratis på BREEZE, SPRINTER, COASTER og LIFT. PCA betaler vanlig billett når de følger en sertifisert LIFT-klient på FLEX.

For å motta et Paratransit ID-kort:

Kunder kan presentere sin paratransit sertifiseringsbrev og bilde ID på ADA kvalifiseringssenteret ligger på Escondido Transit Center.

Avtaler kan gjøres ved å ringe (760) 726-1111.

Paratransit ID-kort er gratis første gang du mottar en og ved fornyelse av LIFT-sertifisering. Det er en $ 7.00-kostnad for å erstatte tapt eller stjålet ID-kort. For å spørre om et erstatningskort kan kundene kontakte NCTDs kundeserviceavdeling på (760) 966-6500.

Drivere kan ikke be om eller akseptere et tips for tjenesten de tilbyr.

NCTD tilbyr LIFT-kunder muligheten til å kjøpe flere enveis LIFT-billetter i form av et hefte. LIFT-hefter selges hos NCTDs kundeservicekontorer i Oceanside eller Escondido. Kunder kan også bestille hefter via telefonen ved å ringe (760) 966-6500. Kostnaden for en bok med 10 enveisbilletter er $ 50.00. Kredittkort aksepteres som betaling via telefon (kun Visa eller MasterCard). Billetter kan sendes til kunden eller hentes personlig når de kjøpes over telefonen.

NCTD LIFT-tjenester kan være utsatt for trafikkpåvirkning på grunn av hardt vær eller nødsituasjoner. NCTD vil gjøre sitt ytterste for å sikre at enhver LIFT-kunde som venter på returtur vil få den tjenesten; Kunder bør imidlertid forvente forsinkelser på opptil flere timer under hardt vær og andre nødsituasjoner som påvirker trafikken. Hvis NCTD må kansellere en LIFT-reservasjon på grunn av en nødsituasjon, vil kundene bli oppringt på sitt primære nummer før den første hentingen. Kunder oppfordres til å holde oppdatert kontaktinformasjon med LIFT Call Center ved å ringe (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD-operatører og ledere er pålagt å gjøre meldinger til alle BREEZE-, FLEX-, SPRINTER- og COASTER-kjøretøyene. Kunder bør lytte til kunngjøringer og følge instruksjonene til NCTD-ansatte i nødstilfeller.

Alle COASTER- og SPRINTER-jernbanestasjoner har offentlige kunngjøringssystemer og tegnskilt som informerer kundene om serviceoppdateringer når det er nødvendig. I tillegg kan informasjon fås fra NCTD-ansatte eller transittambassadører som er tildelt stasjoner.

NCTD oppfordrer alle LIFT-kunder til å ha en alternativ rute hjemme i tilfelle en nødsituasjon blokkerer vanlige ruter. Alternative ruter kan inkludere en kombinasjon av buss- og jernbanemodus, alternativer for taxi service, eller midlertidig skjule ved en slektning eller venns bosted. Å være personlig forberedt og ha en back-up plan er en god praksis.

Noen ganger kan veibeskyttelse, trafikkforhold, værelementer eller andre nødssituasjoner påvirke NCTDs faste rutefly og LIFT-tjeneste. NCTD vil fortsette å operere trygt for å transportere alle kunder til sine destinasjoner; Under noen omstendigheter kan NCTD imidlertid måtte endre tjenester som kan føre til omveier eller forsinkelser eller i sjeldne tilfeller avbestillingen av tjenesten. Under slike omstendigheter vil NCTD oppdatere alle informasjonsressursene så raskt som mulig for å sikre at funksjonshemmede kunder i alle transittmoduser kan få tilgang til sanntidsstatusoppdateringer. Deaktiverte kunder kan bruke følgende ressurser for å få oppdatert serviceinformasjon:

Tilgjengelig kommunikasjon:

Kunder kan bruke rullestoler, kanoer, turgåere, barnevogner for funksjonshemmede og alle andre vanlige mobilitetsapparater. Alle NCTD-kjøretøy er i stand til å imøtekomme, minst alle okkuperte rullestoler som veier opp til 600 pounds og måler 30 inches i bredde og 48 inches i lengde. Hvis du og rullestolen din overskrider disse spesifikasjonene, vil NCTD gjøre sitt ytterste for å imøtekomme deg hvis den kombinerte vekten (rullestol og passasjer) ikke overskrider løfte- / rampespesifikasjonene og løfte- / rampekapasiteten til kjøretøyet, og hvor dette er i samsvar med legitime sikkerhetskrav som følger av ADA-forskriftens avdeling for transport.

Kunder som er bekymret for størrelsen på mobilitetsapparatene, eller som har spørsmål om hvorvidt enheten skal passe ombord på LIFT-kjøretøy, bør ringe LIFT på (760) 726-1111 for å finne ut om rullestolen eller mobilitetsapparatet kan innkvarteres. Hvis det er spørsmål om overnatting, kan kunden ringe til NCTD Paratransit Services Program Administrator på (760) 967-2842, eller besøk NCTDs hovedkontor på 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, og ordne en avtale for å måle rullestolen eller mobilitetsapparatet.

Kunder som er overførbare, kan flytte fra mobilitetsinnretningen til setet til kjøretøyet og tilbake med minimal assistanse. Minimal hjelp er definert som en driver som strekker en arm eller stabiliserer mobilitetsenheten mens kunden beveger seg inn og ut av enheten. Kjører er ikke tillatt å løfte eller transportere kunder. Av sikkerhetsmessige årsaker oppfordres kunder med trehjulede scootere til å overføre ut av sine scootere til setet til paratransit-kjøretøyet når det er mulig.

Drivere kan ikke hjelpe kunder som bruker mobilitetsapparater opp eller ned trinn eller andre hindringer over 5 / 8 med en tomme i høyde.

En rampe må være tilgjengelig, eller kunden må ha noen tilgjengelig på pick-up og drop-off stedet for å gi assistanse forhandlinger hindringer.

Kunder kan reise med oksygenbeholdere og åndedrettsvern ved bruk av NCTDs LIFT paratransit-tjeneste. Av sikkerhetshensyn må oksygenbeholdere og åndedrettsvern sikres for å hindre at de faller eller løsnes.

Service dyr er tillatt å følge personer med funksjonshemming i NCTD kjøretøy og fasiliteter.

Service dyr kan reise på paratransit kjøretøy,
underlagt følgende betingelser:

• Tjenestedyr må forbli i snor eller sele bortsett fra når de utfører arbeid eller oppgaver der slik tetting ville forstyrre dyrets evne til å utføre.
• Tjenestedyr må forbli under eierens kontroll og ikke utgjøre en direkte trussel mot andres helse eller sikkerhet.
• Tjenestedyr må forbli i ned- eller sitteposisjon.
• Tjenestedyr kan ikke blokkere kjøretøyets midtgang.

Små kjæledyr er kun tillatt i ordentlige vedlagte kjæledyrbærere. Bæreren må kunne plasseres på gulvet foran deg eller på fanget ditt. Transportøren må ikke blokkere seter, ganger, døråpninger eller utganger og kan ikke ta opp et separat seteutrymme. Dyrelagere er ikke tillatt på setene når som helst.

Et begrenset antall pakker er tillatt på kjøretøyet. Mengden tillatt er ekvivalent med to papirmagasinposer eller seks plastkoffertposer, med en totalvekt på ikke mer enn 25 pounds. Kunder må kunne bære og / eller fysisk kontrollere hvert element. Plasseringen av bæreutstyrene må ikke skape en usikker situasjon for enhver passasjer eller operatør. Hvis situasjonen anses usikker, kan det hende at alle eller noen av produktene ikke er tillatt på LIFT-kjøretøyet. Føreren kan hjelpe kundene til å laste inn pakker kun fra fortau til kjøretøyet og fra kjøretøyet til fortauet.

The Americans with Disabilities Act (ADA) fra 1990 og 49 CFR del 37 - Transporttjenester for personer med funksjonshemninger, krever at offentlige enheter som driver et fast rutetransportsystem, også skal tilby gratis paratransittjeneste til en person med funksjonshemninger som forhindrer dem i å bruke fast rutebussforbindelse. 49 Code of Federal Regulations (CFR) §37.125 (h) i ADA-regelverket tillater at paratransit-tjenester suspenderes for kunder som etablerer et “mønster eller praksis” for tapte planlagte turer. I tillegg tillater 49 CFR §37.5 (h) suspensjon av tjenester til en person med funksjonshemninger fordi den personen engasjerer seg i voldelig, alvorlig forstyrrende eller ulovlig oppførsel, eller representerer en direkte trussel mot andres helse eller sikkerhet (samlet " forstyrrende oppførsel ”).

Hensikten med North County Transit District (NCTD) kundeservice for avbestilling og oppheving av tjenester er å:

• Definer tidsrammer for planlegging og / eller avbestilling av en tur
• Definer et nei-show
• Definer en sen kansellering
• Spesifiser fremdriftsstrinnene og straffene for overdreven ikke-show og sen kansellering
• Skissere ankeprosessen for ikke-show og sen kansellering.
• Definere suspensjon av fareunddragelse
• Definer forstyrrende oppførsel

Definisjon av et nei-show

NCTD definerer et no-show som en kunde som ikke er på det planlagte hentestedet til det planlagte tidspunktet.

Hvis kunden ikke er på det planlagte hentestedet til det planlagte tidspunktet, vil sjåføren vente i fem (5) minutter før han markerer kunden som ikke-show.

Definisjon av en sen kansellering

En sen avbestilling er definert som en tur som avbestilles mindre enn to timer før den planlagte hentetiden under forhold som er innenfor kundens kontroll; ELLER en kunde kansellerer en tur med en sjåfør ved ankomst av et kjøretøy.

Hvis en kunde går glipp av en planlagt tur, vil LIFT gjøre det ikke kansellere automatisk hjemturen. Hver etappe av turen behandles separat. Uten indikasjon fra kunden om at tur / retur ikke er nødvendig, vil den forbli på planen. Overdreven sen kansellering og ikke-show kan føre til suspensjon av tjenesten.

Progressive trinn for overdreven ikke-show og sen kansellering

NCTD sporer alle ikke-show og sen kansellering ved å bruke NCTD Scheduling Software. Hvis kunden ikke er på det planlagte hentestedet til det planlagte tidspunktet, vil sjåføren vente i fem minutter før han kontakter utsendingen som vil registrere kunden som et no-show og gi driveren tillatelse til å forlate det planlagte stedet. No-show-bekreftelser vil bli fullført gjennom landemerkeidentifikasjon mottatt av sjåføren før avreise fra planlagt sted og GPS-data (GPS).

Avbestillinger som er mottatt mindre enn to timer før den planlagte hentetiden av LIFT Call Center blir lagt inn og sporet innenfor NCTD Scheduling Software.

Hver bekreftet nei-show eller sen avbestilling vil telle som en no-show. En ansamling av tre eller flere turer uten visning i løpet av en måned regnes som overdreven og vil bli betraktet som et ”mønster eller praksis”. Kunder kan bli suspendert etter at de oppfyller alle følgende betingelser:

1. Akkumulerte tre eller flere ikke-show eller sen kansellering i en kalendermåned;
2. Har bestilt minst ti (10) turer i løpet av kalendermåneden; og
3. Har minst 10% av disse turene “ikke-vist” eller “sen kansellert”.

No-Show / Late Cancellation Suspension Policy dikterer følgende utfall i løpet av en 12-måneders rullerende periode fra når kunden oppfyller alle betingelsene ovenfor, noe som vil føre til en første lovbrudd.

Første lovbrudd - 7-dagers suspensjon

Andre lovbrudd - 14-dagers suspensjon

Tredje lovbrudd - 21-dagers suspensjon

Fjerde lovbrudd - 28-dagers suspensjon, maksimalt

Prosess med advarsler, straffer og anker

1. Første uteblivelse eller sen avbestilling i løpet av en kalendermåned:
   • Tiltak utført: Ingen
2. Andre uteblivelse eller sen avbestilling i løpet av en kalendermåned:
   • Tiltak utført: Ingen
3. Tredje uteblivelse eller sen avbestilling i løpet av en kalendermåned og alle vilkår for uteblivelse er oppfylt:
   • Tiltak som er utført: Et advarselsbrev vil bli sendt til kundens postadresse.
     • Denne varslingen vil informere kunden om NCTDs intensjon om å suspendere dem fra LIFT-tjenesten i en periode på syv (7) dager.
     • Kunder kan sende inn en forespørsel om å unnskylde all uoppsigelse eller sen avbestilling som de mener er uriktig eller utenfor deres kontroll innen femten (15) dager fra datoen for advarselsbrevet.
4. Hvis det ikke er noe svar på advarselsbrevet innen femten (15) dager:

• • Tiltak som er utført: Et endelig suspensjonsbrev vil bli sendt til kundens postadresse.
    • NCTD vil gi tretti (30) dager fra datoen for det endelige suspensjonsbrevet slik at kunden kan ordne alternative transportordninger.

Ingen-show og sen avbestilling spores hver måned. Det er imidlertid kundens ansvar å spore hans / hennes sene kanselleringer og ikke-show for å sikre at de holdes innenfor et akseptabelt nivå. Det er også kundens ansvar å sørge for at LIFT blir informert om enhver endring av postadresse for å sikre at all korrespondanse blir mottatt på rett tid.

Advarselsbrev eller suspensjon  

Et advarselsbrev vil bli sendt til kunden etter å ha oppfylt alle ovennevnte betingelser, for å minne og informere dem om ikke-show-policyen og ankeprosessen og varsle dem om at LIFT-privilegiene vil bli suspendert hvis ingen svar unnskylder nei-showene og / eller sen kansellering mottas innen femten (15) dager fra datoen for advarselsbrevet. Alle advarsels- og suspensjonsbrev vil bli sendt i slutten av hver måned til den siste adressen som ble gitt til NCTD i forbindelse med paratransit-søknadsprosessen. Brevet vil inneholde følgende informasjon:

• En oversikt over datoene da no-showene skjedde
• Tidspunkter for de ikke-showene det gjelder
• Henteposisjoner og destinasjoner for de ikke-showene det er snakk om
• Hvis ikke relatert til no-shows, grunnlaget for suspensjonen
• Datoen for den ventende suspensjonen
• Instruksjoner for hvordan du klager på en suspensjon

Alle advarsels- og suspensjonsbrev vil bli gjort tilgjengelige i alternative formater, på forespørsel. Tjenestesuspensjoner kan påklages ved å følge instruksjonene som er inkludert i advarsels- og suspensjonsbrevene.

Fullstendig informasjon om ankeprosessen vil bli inkludert i tjenesten suspensjonsbrev.

Kunder kan anke en foreslått suspensjon ved å kontakte NCTD på ADAAppeals.NCTD.org; eller kontakte manageren for paratransit og mobilitetstjenester på (760) 967-2842; besøker NCTD-hovedkvarteret på 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; eller å sende en anke skriftlig til samme adresse innen 15 dager etter at varselet om suspensjon ble sendt. Når NCTD mottar en anke, vil NCTD kontakte den tiltalende parten innen sju (7) dager for å be om ytterligere informasjon, planlegge et møte eller varsle godkjenning av anken. Klagende parter har tretti (30) dager på seg til å levere tilleggsinformasjon etter ønske eller vises personlig for å få anken behandlet. Appeller blir behandlet av en NCTD ADA / Paratransit Committee. Når all informasjon er samlet inn, vil NCTD ta en endelig beslutning og varsle ankende parter innen tretti (30) dager. Hvis en kunde varsler NCTD om at han eller hun har til hensikt å anke, vil suspensjonen ikke tre i kraft før etter at anken er fullført og en avgjørelse tatt.

Retningslinjene for ikke-show og sen avbestilling gjelder alle LIFT-kunder inkludert de som mottar abonnementstjeneste. Kunder som avbestiller eller ikke viser noe som tilsvarer 50 prosent eller mer av sine turer i en gitt måned, skal fjernes fra abonnementstjenesten. Hvis en kunde blir fjernet fra abonnementstjenesten, må de kontakte LIFT-leverandøren for å be om å bli lagt tilbake på abonnementstjenesten i påvente av tilgjengelig plass. Hvis en kunde blir fjernet fra abonnementstjenesten på grunn av manglende oppmøte og sen avbestilling, vil de ikke være berettiget til å returnere til abonnementstjenesten i en måned i påvente av tilgjengelig plass. For å anke en suspensjon, se prosessen i delen "Anke en suspensjon" nedenfor. Hvis en abonnementskunde mottar to (2) servicesuspensjoner i en flytende 12-månedersperiode, vil abonnementet bli kansellert. Kunden vil fortsatt kunne planlegge turer på LIFT-tjenester når den andre suspensjonen er over; Imidlertid vil abonnementet bli kansellert, og kunden blir pålagt å ringe LIFT for å bestille alle fremtidige turer.

NCTD krever en pris eller gyldig form for billettmedier for å bevise at de har betalt de riktige prisene for hver tur. Å unngå betaling av transportpriser er forbudt i henhold til California Straffelov § 640 (c), California Public Utilities Code Section 99580, ff. og denne politikken. Skatteunndragelser er underlagt straff og inkluderer følgende:

• Inn i et NCTD-kjøretøy uten tilstrekkelig billettprismedia.
• Misbruk av NCTD-pass, billett eller token med den hensikt å unndra seg betaling av tilstrekkelige priser.
• Duplisering, forfalskning, endring eller overføring av ikke-overførbare NCTD-billettpriser.
• Falske å representere seg selv som kvalifisert for en dispensasjon eller en spesiell eller redusert pris eller få takstmedier ved å komme med en falsk eller villedende fremstilling.

Manglende betaling av hel eller delvis NCTD-pris vil bli registrert på NCTD LIFT / FLEX Nei lønnsslipp på transporttidspunktet. Sjåføren vil kreve at kunden signerer no-lønnsslippen som bekrefter manglende betaling av LIFT / FLEX-billetten på hendelsestidspunktet. Alle kunders ikke-lønnshendelser blir oppsummert i slutten av hver måned, hvoretter det vil bli sendt et brev til hver kunde med datoene for hver hendelse og de totale prisbeløpene som skyldes NCTD. Kunden vil ha 30 dager fra datoen for brevet på å få refundert NCTD for alle priser i arsen. Hvis ikke utbetaling mottas av NCTD innen 30 dager, vil klienten bli suspendert inntil alle skyldige priser er betalt i sin helhet.

Utestående prisbeløp kan bare betales på et av NCTD kundeservicesteder. Dette kreves for å registrere alle utførte betalinger og for å tømme kundens konto. Ikke betaler føreren for tidligere priser, da dette ikke aksepterer utestående priser.

NCTD tilbyr offentlig transport som er åpen for alle publikum, uten hensyn til rase, kjønn, religion, funksjonshemming, alder, nasjonalt opphav, graviditet, kjønn, seksuell legning, inntektsnivå eller annen personlig faktor. Det forventes at NCTD-personell vil behandle alle kunder med verdighet og respekt. Fra tid til annen er det imidlertid situasjoner hvor en kundes oppførsel er så forstyrrende eller krenkende at den truer velferden, komforten og sikkerheten til kundens og NCTD-drivere og / eller sikker drift av Transit System. I slike tilfeller forbeholder NCTD seg retten til å stanse og / eller si opp en kundes rideprivilegier.

ADA-forskrifter lar NCTD nekte paratransitertjenester til kunder som driver med voldelig, ulovlig eller alvorlig forstyrrende oppførsel. Å engasjere seg i en av de nedenfor nevnte eller andre alvorlige forstyrrende oppførsel vil føre til en skriftlig advarsel, suspensjon og bortføring fra tjeneste avhengig av frekvensen og alvorlighetsgraden av oppførselen.

Alvorlig forstyrrende oppførsel kan inkludere, men er ikke begrenset til, følgende:

• Viser et våpen
• Uvelkommen fysisk kontakt
• Skader en annens eiendom eller bussen
• Rop, banning og uredelig oppførsel
• Bruk av narkotika eller alkohol på bussen
• Å være beruset
• Spytter eller avlaster seg på bussen
• Røyking er ikke tillatt når du er ombord i et paratransitordrevet kjøretøy fra ADA
• Spise eller drikke er ikke tillatt mens du er ombord i et ADA paratransit-kjøretøy, med mindre det er godkjent rimelig endring
• Leaving et sete mens et paratransitbil er i bevegelse
• Leaving en paratransit kjøretøy mens den er parkert for å hente eller avlevere en annen kunde
• Forstyrre en paratransit kjøretøy operatør mens operatøren kjører
• Nekter å bruke sikkerhetsbelte eller gå ut av bilen
• Delta i voldelig oppførsel, eller fysisk eller verbalt truende en kjøretøyoperatør eller andre kunder
• Oppførsel som demonstrerer en intensjon om å bedraget eller utgjør et tyveri av tjenesten
• Ta med eksplosiver, brennbare væsker, syrer eller andre farlige stoffer om bord på et paratransit-kjøretøy fra ADA
• Skader eller ødelegger kjøretøy eller utstyr

Forstyrrende kunder, som beskrevet ovenfor, skal håndteres nøye for å beskytte sikkerheten til de andre kundene og sjåføren og for sikker drift av Transit System. NCTD-ansatte vil være forsiktige for å sikre at å løse situasjonen ikke gjør opplevelsen enda mer forstyrrende for andre kunder. Bussoperatøren kan be om politi og / eller tilsynsassistanse når situasjonen garanterer. Forstyrrende atferdssituasjoner skal håndteres på en konsekvent måte, uten hensyn til noen personlige egenskaper hos den eller de involverte personen.

Forstyrrende kunder vil vanligvis bli håndtert på følgende måte:

• Etter den første hendelsen, kan en skriftlig advarsel bli gitt til kunden av NCTD, advarsel om en potensiell tjenestesuspensjon eller serviceavslutning for kunden for og ved eventuell fremtidig forstyrrende hendelse fra kunden.
• Etter den andre hendelsen vil NCTD bli gitt en endelig skriftlig advarsel til kunden, advarsel om en tjenestesuspensjon eller serviceavslutning for kunden for og ved kundens neste forstyrrende hendelse.
• Etter den tredje eller påfølgende hendelsen eller etter en tidligere hendelse hvis det er berettiget som angitt nedenfor, kan NCTD-sjefen for Paratransit and Mobility Services utstede en tjenestesuspensjon eller terminering av tjenesten.

Kunder som mottar en skriftlig advarsel av noe slag fra NCTD, kan innen tretti (30) dager etter datoen for den skriftlige advarselen sende inn et skriftlig svar til sjefen for Paratransit and Mobility Services som ber om å møte, diskutere og gjennomgå hendelsen. NCTD skal møte kunden ved rettidig mottak av en skriftlig forespørsel.

SERVICESUSPENSJON / OPPSIGELSE

Hvis det utstedes en tjenestestans eller terminering av tjenesten, vil varigheten bestemmes ut fra alvorlighetsgraden av situasjonen og sannsynligheten for eller sannsynligheten for en gjentakelse. Det vil bli sendt et "Brev om suspensjon / oppsigelse" som dokumenterer årsakene til og vilkårene for tjenestenektet og skal omfatte den enkeltes rett til å klage og kravene til å inngi klage. Hvis en eller flere kunder begår vold eller trussel om vold, viser eller bruker skytevåpen eller annet farlig våpen, besitter ulovlige stoffer eller bruker ulovlige stoffer eller alkohol, mens en kunde eller i et NCTD-anlegg, skal tjenestene deres avsluttes . Det er underforstått at hver situasjon som involverer en forstyrrende kunde innebærer et unikt sett med fakta og omstendigheter og eventuell oppfølging vil være basert på en gjennomgang av disse faktorene. Alle anstrengelser vil bli gjort for å avbøte omstendighetene når det er mulig. Det må bemerkes at under alvorlige omstendigheter kan det utstedes suspensjon eller avslutning av tjenester etter den første eller andre hendelsen.

NCTD skal ikke pålegge begrensninger eller prioriteringer basert på et reisemål. Videre skal NCTD ikke begrense tilgjengeligheten av LIFT til ADA-paratransitberettigede personer ved hjelp av ett av følgende:

1. Begrensninger på antall turer gitt til en person;
2. Venterlister for tilgang til tjenesten; eller
3. Ethvert operasjonsmønster eller praksis som betydelig begrenser tilgjengeligheten av service til ADA-paratransitberettigede personer. Slike mønstre eller praksis inkluderer, men er ikke begrenset til:
   1. Vesentlig antall ubemannede pickups
   2. Vesentlig antall reiseavslag eller ubesvarte turer
   3. Stort antall turer med overdreven kjøretid
   4. Vesentlig antall anrop med overdrevent ventetider
   5. Operasjonsproblemer som kan tilskrives årsaker utenfor NCTDs kontroll skal ikke være grunnlag for å bestemme at et slikt mønster eksisterer

Driftsproblemer som kan tilskrives årsaker utenfor kontrollen av NCTD (inkludert, men ikke begrenset til, vær eller trafikkforhold som påvirker all kjøretøystrafikk som ikke var forventet på det tidspunktet en tur var planlagt) skal ikke være grunnlag for å fastslå at et slikt mønster eller praksis eksisterer.

Kunder må informere reservisten når de reiser med en PCA for å sikre at et ekstra sete er reservert på LIFT-kjøretøyet. PCA-er må ha samme henting og avfallssted som kunden. PCAs utfører personlige oppgaver som drivere ikke har lov til å utføre. Noen av disse oppgavene kan inneholde, men er ikke begrenset til, følgende:

• Hjelpe og lede en kunde som ikke klarer å reise selvstendig
• Beroligende en kunde som blir opprørt i uventede situasjoner
• Forhindre at en kunde forlater sitt sete eller åpner en dør når kjøretøyet er i bevegelse
• Hjelpe en kunde med å administrere hans / hennes tidsplan og turforpliktelser
• Hjelpe en kunde fra fortauet til bestemmelsesstedet og sikre kundens sikkerhet på destinasjonsstedet

NCTD foreslår, men krever ikke, at søkere som trenger en PCA bør reise med en PCA. PCA-kvalifisering er notert på hver passasjers NCTD-reduserte billett-ID-kort og kvalifikasjonsbrev fra ADARide.

Kunder som reiser med barn som trenger bilsete, må levere barnets bilsete og er ansvarlige for sikring og fjerning. Hvis det er nødvendig, skal kunden ta med en PCA for å bistå med sikring og fjerning av barnets bilsete. Kunder kan medbringe vanlige barnevogner på paratransit-kjøretøyet, men må ta barnet ut av barnevognen og sikre barnet på passende måte med sikkerhetsbelter eller i et passende bilsete. Barnevognen må brettes, holdes under fysisk kontroll av kunden og må ikke blokkere gangganger eller forårsake sikkerhetsproblemer for andre passasjerer eller operatøren.

California State Law (effektiv 1 / 1 / 2012) angir følgende:

• Barn under 8 år må sikres i et bilsete eller booster sete i baksetet.
• Barn under åtte år som er 4 ′ 9 ″ eller høyere kan sikres med et sikkerhetsbelte i baksetet.
• Barn som er åtte år og over skal være forsvarlig sikret i et passende barnesikkerhetssystem eller sikkerhetsbelte.
• Passasjerer som er 16 år og eldre er underlagt Californias lov om sikkerhetsbelte.

Alle statlige krav til barnesikkerhet vil bli fulgt. NCTD vil nekte tjenesten til en kunde på grunnlag av manglende overholdelse av loven. For de nyeste lovene, se California Vehicle Code §§ 27360 og 27363.