É política do NCTD assegurar que as comunicações com os clientes e membros do público com deficiências sejam tão eficazes quanto as comunicações com outros que não têm deficiências. Mediante solicitação, a NCTD fornecerá auxiliares e serviços auxiliares adequados, quando necessário, para proporcionar a um indivíduo com deficiência uma oportunidade igual de participar e aproveitar os benefícios de qualquer programa, serviço ou atividade conduzida pela NCTD. Ao determinar o tipo de ajuda ou serviço auxiliar necessário, a NCTD dará consideração primária às solicitações do indivíduo com deficiência.
Auxiliares auxiliares e serviços incluem, mas não estão limitados a:
- Intérpretes qualificados, anotadores, serviços de transcrição, materiais escritos, amplificadores de aparelhos telefônicos, dispositivos auxiliares de audição, sistemas de escuta assistiva, telefones compatíveis com aparelhos auditivos, decodificadores de closed caption, closed capas, dispositivos de telecomunicações para surdos (TDDs), displays de videotexto ou outros métodos eficazes de disponibilizar materiais entregues auditivamente a indivíduos com deficiências auditivas.
- Leitores qualificados, textos gravados, gravações de áudio, materiais em braille, materiais de impressão grandes ou outros métodos eficazes de disponibilizar materiais visualmente entregues a pessoas com deficiências visuais.
Um “intérprete qualificado” significa um intérprete que é capaz de interpretar de forma eficaz, precisa e imparcial,
tanto receptiva como expressivamente, usando qualquer vocabulário especializado necessário.
Solicitar o uso de ajudas e serviços auxiliares para garantir
comunicação eficaz, os clientes devem entrar em contato com NCTD em:
NCTD
Attn: Administrador do programa Paratransit Services
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail adacoordinator@nctd.org | Telefone: (760) 967-2842
Todos os pedidos de serviços ou cópias de documentos a serem fornecidos em formato alternativo serão feitos; no entanto, os clientes devem notificar a solicitação pelo menos 72 horas antes do evento. O NCTD fará o possível para atender a cada solicitação:
- Para reuniões e audiências públicas: notifique o Secretário do Conselho pelo menos 72 com horas de antecedência, chamando (760) 966-6553.
- Para serviços e programas em andamento: entre em contato com o Administrador do Programa NCTD Paratransit Services em (760) 967-2842 pelo menos 72 horas de antecedência.
- Para emergências ou solicitações urgentes: notifique o Programa de Serviços de Paratransit NCTD imediatamente em (760) 967-2842.
Quando uma ajuda auxiliar ou serviço é solicitado, a NCTD considerará principalmente a escolha expressa
o indivíduo com deficiência. O NCTD honrará a escolha a menos que:
- O NCTD pode mostrar que outro meio eficaz de comunicação está disponível.
- O NCTD pode mostrar que o uso dos meios escolhidos resultaria em uma alteração fundamental no serviço, programa ou atividade.
- O NCTD pode mostrar que o uso dos meios escolhidos resultaria em encargos financeiros indevidos para a agência.
O Administrador do Programa de Serviços da Paratransit consultará o indivíduo para identificar a melhor maneira de obter uma comunicação efetiva com o indivíduo no contexto do programa, serviço ou atividade específica. O Administrador do Programa de Serviços da Paratransit pode solicitar ao indivíduo assistência técnica e informações sobre como obter uma ajuda ou serviço auxiliar específico.
Dentro de 48 horas após a solicitação de ajudas auxiliares ou serviços, o Administrador do Programa de Serviços da Paratransit, por escrito ou outro formato alternativo, notificará o indivíduo solicitante com uma deficiência da ajuda ou serviço auxiliar proposto a ser fornecido.
Se o indivíduo solicitante estiver insatisfeito com o auxílio ou serviço auxiliar proposto pelo Administrador do Paratransit Services Program, o indivíduo é incentivado a registrar uma queixa com a NCTD. Os procedimentos de reclamação podem ser encontrados em GoNCTD.com ou ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente da NCTD em (760) 966-6500.
