À beira-mar, CAOs passageiros que viajam nos trens SPRINTER no norte do condado de San Diego podem ter notado recentemente algumas novidades a bordo. Os atendentes agora viajam em cada trem, verificando as passagens, garantindo a limpeza dos veículos e fornecendo suporte ao cliente para os passageiros.
“Sinto-me melhor ao pilotar o SPRINTER,” disse Kaya K., um piloto recente do SPRINTER. “Vejo uma diferença notável na limpeza do trem e gosto que haja alguém lá agora para responder às perguntas quando eu tiver uma.”
Adicionar assistentes de trem ao SPRINTER faz parte de uma série de melhorias que o North County Transit District (NCTD) fez recentemente.
As máquinas de venda automática de ingressos (TVM) receberam uma atualização que permitirá aos clientes uma melhor experiência. Os leitores de cartão de crédito / débito receberam uma atualização de firmware que agora permite que eles leiam mais facilmente um cartão de crédito / débito quando um cliente passa um na máquina.
Os passageiros podem pular o retorno à linha TVM novamente adicionando fundos ao seu Cartão Compass com antecedência como Valor Armazenado. Eles podem então utilizar esse valor com cada toque do Compass Card subsequente nos validadores de ônibus ou trem.
Em breve, os clientes do LIFT poderão gerenciar suas viagens online por meio de um novo portal de agendamento. O novo sistema oferecerá aos clientes a opção adicional de reservar e cancelar viagens online, além do procedimento de chamada atual.
“Queremos que nossos clientes considerem nosso sistema conveniente e, para isso, trabalhamos para encontrar maneiras de criar uma experiência positiva para todos”, disse Brian Burkett, gerente de atendimento ao cliente da NCTD. “Estamos ansiosos para ouvir nossos clientes e ver como eles gostam dessas melhorias.”
Para obter mais informações sobre Compass Cloud ou Stored Value, visite GoNCTD.com.
