Para questões relacionadas ao serviço de ônibus e trens de rota fixa NCTD, atendimento ao cliente, perda e achado, perda de cartões de identificação Paratransit (ou substituição) ou questões gerais, ligue para o departamento de atendimento ao cliente da NCTD em (760) 966-6500 entre 7 am para 7 pm de segunda a sexta-feira.

Para reservar uma viagem, os clientes elegíveis devem ligar para a linha LIFT Reservation pelo menos um dia antes do dia da viagem. Os clientes podem agendar passeios com até sete dias de antecedência. As reservas LIFT são feitas sete dias por semana de 8 até 5 pm. Para viagens à área de serviço do Sistema de Trânsito Metropolitano de San Diego (MTS), as reservas devem ser feitas por 5 pm no dia anterior para dar tempo para coordenar a transferência entre MTS ACCESS e NCTD LIFT. Ao reservar uma viagem de retorno, os clientes devem fornecer o primeiro horário de partida e reservar tempo suficiente para atender ao veículo. Tempo extra deve ser permitido para viagens, coleta e entrega de outros passageiros e atrasos no trânsito. LIFT Os reservistas podem negociar os horários de embarque com passageiros até uma hora antes e / ou uma hora após o horário de embarque solicitado. Se uma solicitação de horário de atendimento for ajustada após a reserva da viagem, os clientes serão notificados pelo menos um dia antes de a viagem ser agendada.

As viagens são agendadas unilateralmente. Os clientes precisarão agendar duas viagens separadas para cada trecho de uma viagem de ida e volta.

Os clientes devem fornecer as seguintes informações ao fazer uma reserva:

• Primeiro e último nome do cliente
• Número de identificação NCTD LIFT
• Data da viagem
• Endereço de retirada (incluindo o número do apartamento, nome do prédio ou da empresa ou outras informações específicas)
• Hora de recolhida desejada OU hora da consulta
• Endereço físico do destino (incluindo o número do apartamento, nome do prédio ou da empresa ou outras informações específicas)
• Se um PCA, acompanhante ou filho viajará com o cliente
• Se um dispositivo de mobilidade, como uma cadeira de rodas ou uma scooter, será usado durante o transporte
• Se a assistência será necessária além do meio-fio, conforme exigido pela deficiência do cliente

Pedido de viagens no mesmo dia

Os passageiros são obrigados a reservar viagens pelo menos um dia antes da data da viagem. No entanto, um número limitado de viagens no mesmo dia pode ser acomodado todos os dias para ajudar a atender necessidades inesperadas. Essas viagens não são garantidas.

Pedido de viagem de assinatura

Os clientes que precisam de viagens repetidas ou recorrentes, como trabalho ou tratamento de diálise, podem solicitar uma viagem de assinatura. As viagens de assinatura podem ser solicitadas depois que um padrão consistente de viagem tenha sido estabelecido por no mínimo duas semanas. O NCTD tem um número selecionado de reservas reservadas para viagens de assinatura. Se as reservas de viagem de assinatura designadas estiverem cheias no momento da sua solicitação, seu nome poderá ser adicionado a uma lista de espera. Uma vez que o seu pedido de assinatura pode ser acomodado, a MV, prestadora de serviços LIFT da NCTD, entrará em contato com você para confirmar os detalhes da assinatura. Observe que o serviço de assinatura não é obrigatório pelo 49 CFR § 37.133.

Os clientes podem suspender seu serviço de assinatura por até 60 dias, notificando LIFT em (760) 726-1111. Após 60 dias, qualquer assinatura que não tenha sido reativada será descontinuada.

Os clientes devem ligar para o Departamento de Reservas LIFT pelo menos duas horas antes do horário de embarque para cancelar uma viagem. Viagens canceladas com menos de duas horas de antecedência, canceladas na porta, não tomadas porque o cliente não pode ser localizado, ou devido a nenhuma falha do Operador LIFT resultará no “no show” sendo colocado no registro do cliente. Qualquer viagem perdida por um passageiro por razões além de seu controle não será contada como um não comparecimento. Os clientes podem contestar um não comparecimento ligando para LIFT em (760) 726-1111. A conseqüência de repetidas não comparências é a suspensão do serviço LIFT conforme estabelecido abaixo.

As viagens de assinatura serão canceladas automaticamente nos seguintes feriados:

Dia de Ano Novo
Memorial Day
Dia da Independência
Dia do Trabalho
Dia de Natal

Os clientes que precisam de um passeio em um desses feriados devem ligar para as reservas LIFT para reprogramar pelo menos um dia antes do feriado.

Centros de atendimento ao cliente fornecem informações de serviço, assistência de planejamento de viagem e informações atualizadas sobre modificações de serviço durante situações de emergência. O Serviço de Atendimento ao Cliente da NCTD tem a capacidade de fornecer comunicações acessíveis para clientes com proficiência limitada em inglês e pessoas com deficiência auditiva.

Centro de Trânsito Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Centro de Trânsito de Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

O NCTD incentiva os clientes de transporte alternativo certificados da ADA a aproveitarem ao máximo o serviço acessível de ônibus e trem de rota fixa do NCTD. Os clientes certificados para usar o paratransit podem solicitar um cartão de identificação do Paratransit gratuito. não é obrigado a utilizar os serviços LIFT. Este cartão oferece aos clientes LIFT viagens gratuitas no BREEZE, SPRINTER e COASTER, não válido no FLEX. Os clientes que apresentem um cartão com a indicação “PCA:Y” poderão viajar acompanhados por um PCA que viaja gratuitamente no BREEZE, SPRINTER, COASTER e LIFT. A PCA paga tarifa normal ao acompanhar um cliente LIFT certificado no FLEX.

Para receber um cartão de identificação Paratransit:

Os clientes podem apresentar sua carta de certificação e identificação com foto no Centro de Elegibilidade da ADA localizado no Centro de Trânsito de Escondido.

Compromissos podem ser feitos chamando (760) 726-1111.

Os cartões de identificação Paratransit são gratuitos na primeira vez que você receber um e mediante a renovação da certificação LIFT. Há uma taxa de $ 7.00 para substituir cartões de identificação perdidos ou roubados. Para obter informações sobre um cartão de substituição, os clientes podem entrar em contato com o Departamento de Atendimento ao Cliente da NCTD em (760) 966-6500.

Os motoristas não podem solicitar ou aceitar uma dica para o serviço que eles fornecem.

O NCTD oferece aos clientes LIFT a opção de comprar vários bilhetes LIFT de sentido único na forma de um livreto. Os livretos LIFT são vendidos nos escritórios de atendimento ao cliente da NCTD localizados em Oceanside ou Escondido. Os clientes também podem solicitar livretos por telefone ligando para (760) 966-6500. O custo de um livro de bilhetes one-way 10 é de $ 50.00. Cartões de crédito são aceitos como pagamento pelo telefone (apenas Visa ou MasterCard). Os ingressos podem ser enviados para o cliente ou recolhidos pessoalmente quando comprados pelo telefone.

Os serviços NCTD LIFT podem estar sujeitos a impactos no tráfego devido a condições meteorológicas severas ou emergências. O NCTD fará todos os esforços para garantir que qualquer cliente do LIFT que esteja aguardando uma viagem de volta receba esse serviço; no entanto, os clientes devem esperar atrasos de várias horas durante o mau tempo e outras emergências que afetam o tráfego. Se o NCTD precisar cancelar uma reserva de LIFT devido a uma emergência, os clientes serão chamados em seu número principal antes da coleta inicial. Os clientes são incentivados a manter as informações de contato atualizadas com o Call Center LIFT, ligando para (760) 726-1111 or (760)901-5348

Os operadores e condutores do NCTD são obrigados a fazer anúncios em todos os veículos BREEZE, FLEX, SPRINTER e COASTER. Os clientes devem ouvir os anúncios e seguir as instruções da equipe do NCTD durante emergências.

Todas as estações ferroviárias COASTER e SPRINTER possuem sistemas de anúncios públicos e displays de sinalização que notificam os clientes sobre atualizações de serviços, quando necessário. Além disso, informações podem ser obtidas da equipe do NCTD ou Embaixadores de Trânsito atribuídos às estações.

A NCTD incentiva todos os clientes da LIFT a terem uma rota alternativa para casa, caso uma emergência bloqueie rotas regulares. Rotas alternativas podem incluir uma combinação de modos de ônibus e trem, opções de serviço de táxi ou abrigo temporário na residência de um parente ou amigo. Estar pessoalmente preparado e ter um plano de apoio é uma boa prática.

Às vezes, o fechamento de ruas, as condições de tráfego, os elementos climáticos ou outras situações de emergência podem afetar o serviço regular de Rota fixa e LIFT da NCTD. O NCTD continuará operando com segurança para transportar todos os clientes para seus destinos; no entanto, em algumas circunstâncias, o NCTD pode ter que modificar os serviços, o que pode resultar em desvios ou atrasos ou, em raras ocasiões, no cancelamento do serviço. Durante essas circunstâncias, o NCTD atualizará todos os recursos de informações o mais rápido possível para garantir que os clientes com deficiência em todos os modos de transporte possam acessar as atualizações de status em tempo real. Clientes com deficiências podem usar os seguintes recursos para obter informações de serviço atualizadas:

Comunicações Acessíveis:

Os clientes podem usar cadeiras de rodas, bengalas, andadores, carrinhos para crianças com deficiências e todos os outros dispositivos de mobilidade comuns. Todos os veículos NCTD são capazes de acomodar, no mínimo, todas as cadeiras de rodas ocupadas pesando até 600 libras e medindo 30 polegadas de largura e 48 polegadas de comprimento. Se você e sua cadeira de rodas excederem essas especificações, a NCTD fará todo o possível para acomodá-lo se o peso combinado (cadeira de rodas e ocupante) não exceder as especificações de elevação / rampa e capacidade de elevação / rampa do veículo e se isso for consistente com requisitos de segurança legítimos, conforme previsto pelos regulamentos do Departamento de Transportes da ADA.

Os clientes que estiverem preocupados com o tamanho de seus dispositivos de mobilidade, ou que tiverem dúvidas sobre a adequação do dispositivo a bordo dos veículos LIFT, deverão ligar para LIFT em (760) 726-1111 para determinar se a cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade podem ser acomodados. Se houver alguma dúvida quanto à acomodação, o cliente pode ligar para o Administrador do Programa NCTD Paratransit Services em (760) 967-2842ou visite a sede da NCTD na 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, e marque uma consulta para medir a cadeira de rodas ou o dispositivo de mobilidade.

Os clientes que são transferíveis podem deslocar-se do seu dispositivo de mobilidade para a sede do veículo e recuar com o mínimo de assistência. A assistência mínima é definida como um condutor que estende um braço ou estabiliza o dispositivo de mobilidade enquanto o cliente entra e sai do dispositivo. Os motoristas estão proibidos de levantar ou transportar clientes. Por razões de segurança, os clientes que utilizam scooters de três rodas são incentivados a transferir suas scooters para a sede do veículo de trânsito sempre que possível.

Os drivers não podem ajudar os clientes que usam dispositivos de mobilidade para cima ou para baixo em degraus ou outras obstruções sobre 5 / 8 de uma polegada de altura.

Uma rampa deve estar disponível, ou o cliente deve ter alguém disponível no local de retirada e saída para fornecer assistência à negociação de obstáculos.

Os clientes podem viajar com tanques de oxigênio e respiradores ao usar o serviço paratransit do NCTD LIFT. Por razões de segurança, os tanques de oxigênio e os respiradores devem ser protegidos para evitar que caiam ou sejam desalojados.

Os animais de serviço têm permissão para acompanhar pessoas com deficiência em veículos e instalações da NCTD.

Animais de serviço podem viajar em veículos paratransit
sujeito às seguintes condições:

• Os animais de serviço devem permanecer na coleira ou arreios, exceto quando estiverem realizando trabalhos ou tarefas em que tal amarração interfira na capacidade de realização do animal.
• Os animais de serviço devem permanecer sob o controle do proprietário e não representar uma ameaça direta à saúde ou segurança de terceiros.
• Os animais de serviço devem permanecer em posição descendente ou sentada.
• Os animais de serviço não podem bloquear o corredor do veículo.

Pequenos animais de estimação são permitidos apenas em transportadoras adequadas para animais de estimação. A transportadora deve poder ser colocada no chão à sua frente ou no seu colo. A transportadora não deve bloquear os assentos, corredores, portas ou saídas e pode não ocupar um espaço de assento separado. As transportadoras de animais de estimação não são permitidas nos assentos a qualquer momento.

Um número limitado de pacotes é permitido no veículo. A quantia permitida equivale a duas sacolas de papel ou seis sacolas plásticas, com peso total não superior a 25. Os clientes devem poder transportar e / ou controlar fisicamente todos os itens. O posicionamento dos itens de mão não deve criar uma situação insegura para nenhum passageiro ou operador. Se a situação for considerada insegura, todos ou alguns dos itens podem não ser permitidos no veículo LIFT. O motorista pode ajudar os clientes a carregar os pacotes somente do meio-fio para o veículo e do veículo para o meio-fio.

O Ato dos Americanos com Deficiências (ADA) de 1990 e 49 CFR Parte 37 - Serviços de Transporte para Pessoas com Deficiência, exige que as entidades públicas que operam um sistema de transporte de rota fixa também forneçam serviço gratuito de paratransito a um indivíduo cujas deficiências os impeçam de usar um sistema fixo serviço de ônibus de rota. 49 Código de Regulamentos Federais (CFR) §37.125 (h) dos regulamentos ADA permite que o serviço de paratransito seja suspenso para clientes que estabelecem um “padrão ou prática” de viagens programadas perdidas. Além disso, 49 CFR §37.5 (h) permite a suspensão dos serviços a um indivíduo com deficiência porque esse indivíduo se envolve em conduta violenta, gravemente perturbadora ou ilegal, ou representa uma ameaça direta à saúde ou segurança de outras pessoas (coletivamente " comportamento disruptivo").

O objetivo da política de cancelamento de não comparecimento e suspensão do serviço do North County Transit District (NCTD) é:

• Defina os prazos para agendar e / ou cancelar uma viagem
• Definir um não comparecimento
• Defina um cancelamento tardio
• Especifique as etapas de progresso e as penalidades para não comparecimentos excessivos e cancelamentos tardios
• Descreva o processo de apelação de não comparecimento e cancelamento tardio.
• Definir suspensão de evasão de tarifa
• Definir suspensão de comportamento perturbador

Definição de não comparecimento

O NCTD define não comparecimento como um cliente que não está no local de coleta programado no horário programado.

Se o cliente não estiver no local de coleta programado no horário programado, o motorista aguardará cinco (5) minutos antes de marcar o cliente como não comparecimento.

Definição de um cancelamento tardio

Um cancelamento tardio é definido como uma viagem que é cancelada menos de duas horas antes do horário programado de coleta para circunstâncias que estão sob o controle do cliente; OU um cliente cancelando uma viagem com um motorista na chegada de um veículo.

Se um cliente perder uma viagem de ida programada, a LIFT irá não cancelar automaticamente sua viagem de volta. Cada trecho da viagem é tratado separadamente. Sem a indicação do cliente de que a viagem de volta não é necessária, ela permanecerá no horário. Cancelamentos tardios excessivos e não comparecimentos podem resultar na suspensão do serviço.

Etapas progressivas para não comparecimentos excessivos e cancelamentos tardios

O NCTD rastreia todas as não comparências e cancelamentos tardios utilizando o software de programação NCTD. Se o cliente não estiver no local de coleta programado no horário programado, o motorista aguardará cinco minutos antes de entrar em contato com o despacho que registrará o cliente como não comparecimento e dará permissão ao motorista para sair do local programado. As verificações de não comparecimento serão concluídas por meio da identificação do ponto de referência recebida pelo motorista antes da partida dos dados de localização programada e localização do veículo (GPS).

Os cancelamentos recebidos menos de duas horas antes do horário de coleta programado pela Central de atendimento LIFT são inseridos e rastreados no software de programação NCTD.

Cada no-show verificado ou cancelamento tardio contará como um no-show. O acúmulo de três ou mais viagens não apresentadas em um mês é considerado excessivo e será considerado um “padrão ou prática”. Os clientes podem ser suspensos após atenderem a todas as seguintes condições:

1. Três ou mais não comparências ou cancelamentos tardios acumulados em um mês civil;
2. Ter agendado pelo menos dez (10) viagens dentro do mês; e
3. Ter “não comparecido” ou “cancelado tardiamente” pelo menos 10% dessas viagens.

A Política de suspensão de não comparecimento / cancelamento tardio determina o seguinte resultado dentro de um período de 12 meses a partir do momento em que o cliente atende a todas as condições acima, o que resultará em uma primeira ofensa.

Primeira ofensa - suspensão de 7 dias

Segunda infração - suspensão de 14 dias

Terceira infração - suspensão de 21 dias

Quarta infração - suspensão de 28 dias, máximo

Processo de advertências, penalidades e recursos

1. Primeiro não comparecimento ou cancelamento tardio dentro de um mês:
   • Ação tomada: nenhuma
2. Segundo não comparecimento ou cancelamento tardio em um mês:
   • Ação tomada: nenhuma
3. Terceiro não comparecimento ou cancelamento tardio dentro de um mês e todas as condições de não comparecimento foram atendidas:
   • Ação tomada: uma carta de advertência será enviada ao endereço de registro do cliente.
     • Esta notificação avisará o cliente da intenção do NCTD de suspendê-lo do serviço LIFT por um período de sete (7) dias.
     • Os clientes podem enviar uma solicitação para desculpar qualquer não comparecimento ou cancelamento tardio que eles acreditem ser incorreto ou fora de seu controle dentro de quinze (15) dias a partir da data da Carta de Advertência.
4. Se não houver resposta à Carta de Advertência dentro de quinze (15) dias:

• • Ação tomada: uma carta de suspensão final será enviada para o endereço de registro do cliente.
    • O NCTD fornecerá trinta (30) dias a partir da data da Carta de Suspensão Final para permitir que o cliente faça arranjos alternativos de transporte.

Não comparecimentos e cancelamentos tardios serão rastreados a cada mês. No entanto, é responsabilidade do cliente rastrear seus cancelamentos tardios e não comparecimentos para garantir que sejam mantidos em um nível aceitável. É também responsabilidade do cliente garantir que a LIFT seja devidamente informada sobre qualquer alteração no endereço de correspondência para garantir que toda a correspondência seja recebida em tempo hábil.

Carta de Advertência ou Suspensão  

Uma carta de advertência será enviada ao cliente após atender a todas as condições acima, para lembrá-lo e informá-lo da política de não comparecimento e do processo de apelação e notificá-lo de que seus privilégios de LIFT serão suspensos se nenhuma resposta desculpando o não comparecimento e / ou cancelamentos tardios forem recebidos dentro de quinze (15) dias a partir da data da Carta de Advertência. Todas as cartas de Advertência e Suspensão serão enviadas no final de cada mês, para o endereço mais recente fornecido ao NCTD em conexão com o processo de inscrição para o trânsito. A carta conterá as seguintes informações:

• Uma listagem das datas em que as não comparências ocorreram
• Tempos de não comparecimento em questão
• Locais de coleta e destinos para os não comparecimentos em questão
• Se não relacionado a não comparência, a base da suspensão
• As datas da suspensão pendente
• Instruções sobre como entrar com um recurso de suspensão

Todas as cartas de Advertência e Suspensão serão disponibilizadas em formatos alternativos, mediante solicitação. As suspensões de serviço podem ser apeladas seguindo as instruções incluídas nas cartas de Advertência e Suspensão.

Informações completas sobre o processo de apelação serão incluídas na carta de suspensão do serviço.

Os clientes podem apelar de uma suspensão proposta entrando em contato com o NCTD em ADAAppeals.NCTD.org; ou entrando em contato com o Gerente de Serviços de Paratransito e Mobilidade em (760) 967-2842; visitando a sede do NCTD localizada em 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; ou apresentar recurso por escrito para o mesmo endereço, no prazo de 15 dias após o envio da notificação de suspensão. Assim que o NCTD receber uma apelação, o NCTD entrará em contato com a parte apelante dentro de sete (7) dias para solicitar informações adicionais, agendar uma reunião ou notificar a aprovação da apelação. As partes apelantes têm trinta (30) dias para fornecer informações adicionais conforme solicitado ou comparecer pessoalmente para que a apelação seja julgada. Os recursos são ouvidos por um Comitê do NCTD ADA / Paratransit. Assim que todas as informações forem coletadas, o NCTD tomará uma decisão final e notificará as partes recorrentes em trinta (30) dias. Se um cliente notificar o NCTD de sua intenção de apelar, a suspensão não entrará em vigor até que o recurso seja concluído e uma decisão tomada.

A política de não comparecimento e cancelamento tardio se aplica a todos os clientes LIFT, incluindo aqueles que recebem o serviço de assinatura. Os clientes que cancelarem ou não comparecerem o equivalente a 50 por cento ou mais de suas viagens em qualquer mês serão removidos do serviço de assinatura. Se um cliente for removido do serviço de assinatura, ele precisará entrar em contato com o provedor LIFT para solicitar a inclusão de volta no serviço de assinatura enquanto se aguarda o espaço disponível. Se um cliente for removido de seu serviço de assinatura devido a não comparecimentos e cancelamentos tardios, ele não terá direito a retornar ao serviço de assinatura por um mês, dependendo do espaço disponível. Para apelar de uma suspensão, consulte o processo na seção “Apelando de uma suspensão” abaixo. Se um cliente de assinatura receber duas (2) suspensões de serviço em um período flutuante de 12 meses, a assinatura será cancelada. O cliente ainda poderá agendar viagens nos serviços LIFT quando a segunda suspensão terminar; no entanto, a assinatura será cancelada e o cliente deverá ligar para a LIFT para reservar todas as viagens futuras.

O NCTD exige uma tarifa ou forma válida de mídia tarifária para provar que pagou as tarifas adequadas para cada viagem. A evasão ao pagamento de tarifas de transporte é proibida pela Seção 640 (c) do Código Penal da Califórnia, Seção 99580 do Código de Utilidades Públicas da Califórnia e seguintes. e esta política. A evasão de tarifa está sujeita a penalidade e inclui o seguinte:

• Entrando em um veículo NCTD sem mídia de tarifa adequada.
• Uso indevido de um passe, bilhete ou token do NCTD com a intenção de evitar o pagamento de tarifas adequadas.
• Duplicar, falsificar, alterar ou transferir qualquer mídia de tarifa NCTD intransferível.
• Representar-se falsamente como elegível para uma isenção ou tarifa especial ou reduzida ou obter mídia de tarifa por meio de uma representação falsa ou enganosa.

O não pagamento da tarifa total ou parcial do NCTD será registrado no boleto NCTD LIFT / FLEX No Pay no momento do transporte. O motorista exigirá que o cliente assine o recibo de não pagamento reconhecendo o não pagamento da tarifa LIFT / FLEX no momento do incidente. Todos os eventos sem pagamento do cliente serão computados no final de cada mês, momento em que uma carta será enviada a cada cliente com as datas de cada incidente e os valores totais das tarifas devidas ao NCTD. O cliente terá 30 dias a partir da data da carta para reembolsar o NCTD por todas as tarifas em atraso. Se o reembolso não for recebido pelo NCTD dentro de 30 dias, o cliente será suspenso até que todas as tarifas devidas sejam pagas integralmente.

Os valores de tarifas pendentes só podem ser pagos em um dos locais de Atendimento ao Cliente do NCTD. Isso é necessário para registrar todos os pagamentos feitos e limpar a conta do cliente. Não pague ao motorista pelas tarifas anteriores, pois isso não aceitará tarifas pendentes.

O NCTD fornece transporte público aberto a todos os membros do público, independentemente de raça, sexo, religião, deficiência, idade, nacionalidade, gravidez, sexo, orientação sexual, nível de renda ou qualquer outro fator pessoal. Espera-se que o pessoal do NCTD trate todos os clientes com dignidade e respeito. No entanto, de vez em quando, existem situações em que a conduta de um cliente é tão perturbadora ou ofensiva que ameaça o bem-estar, o conforto e a segurança dos motoristas do cliente e do NCTD e / ou a operação segura do Sistema de Trânsito. Em tais circunstâncias, o NCTD reserva-se o direito de suspender e / ou rescindir os privilégios de condução de um cliente.

Os regulamentos da ADA permitem que o NCTD negue serviços de paratransito a clientes que se envolvam em comportamento violento, ilegal ou perturbador grave. Envolver-se em qualquer um dos comportamentos listados abaixo ou outros comportamentos perturbadores graves levará a uma advertência por escrito, suspensão e remoção do serviço, dependendo da frequência e da gravidade do comportamento.

Um comportamento sério de ruptura pode incluir, mas não está limitado a, o seguinte:

• Exibindo uma arma
• Contato físico indesejado
• Danificar a propriedade de outra pessoa ou o ônibus
• Gritos, palavrões e comportamento indisciplinado
• Uso de drogas ou álcool no ônibus
• Estar intoxicado
• Cuspir ou se aliviar no ônibus
• Não é permitido fumar a bordo de um veículo paratransito da ADA
• Comer ou beber não é permitido a bordo de um veículo paratransito da ADA, a menos que haja uma modificação razoável aprovada
• Deixando um assento enquanto um veículo estacionado está em movimento
• Deixar um veículo estacionado enquanto ele estiver estacionado para buscar ou deixar outro cliente
• Perturbar um operador de veículo estacionado enquanto o operador estiver dirigindo
• Recusar-se a usar cinto de segurança ou sair do veículo
• Engajar-se em comportamento violento ou ameaçar fisicamente ou verbalmente um operador de veículo ou outros clientes
• Conduta que demonstra a intenção de fraudar ou constitui roubo de serviço
• Trazendo explosivos, líquidos inflamáveis, ácidos ou outros materiais perigosos a bordo de um veículo paratransito ADA
• Danificar ou destruir veículo ou equipamento

Clientes perturbadores, conforme descrito acima, devem ser tratados com cuidado para proteger a segurança dos outros clientes e do motorista e as operações seguras do Sistema de Trânsito. Os funcionários do NCTD terão o cuidado de ajudar a garantir que a resolução da situação não torne a experiência ainda mais perturbadora para outros clientes. O operador do ônibus pode solicitar assistência policial e / ou supervisora ​​quando a situação o justificar. Situações de comportamento perturbador devem ser tratadas de maneira consistente, sem levar em consideração quaisquer características pessoais do (s) indivíduo (s) envolvido (s).

Os clientes perturbadores geralmente serão tratados da seguinte maneira:

• Após o primeiro incidente, um aviso por escrito pode ser emitido ao cliente pelo NCTD, avisando sobre uma potencial suspensão ou rescisão do serviço para o cliente por e após qualquer incidente perturbador futuro pelo cliente.
• Após o segundo incidente, um aviso final por escrito será emitido ao cliente pelo NCTD, avisando sobre uma suspensão ou rescisão do serviço para o cliente devido e após o próximo incidente perturbador do cliente.
• Após o terceiro ou incidente sucessivo ou após um incidente anterior, se garantido conforme estabelecido abaixo, o Gerente de Serviços de Paratransit e Mobilidade do NCTD pode emitir uma suspensão ou encerramento do serviço.

Os clientes que receberem um aviso por escrito de qualquer tipo do NCTD podem, no prazo de trinta (30) dias a partir da data do aviso escrito, enviar uma resposta por escrito ao Gerente de Serviços de Paratransito e Mobilidade solicitando atender, discutir e revisar o incidente. O NCTD se reunirá com o cliente após o recebimento oportuno de uma solicitação por escrito.

SUSPENSÃO / RESCISÃO DO SERVIÇO

Caso seja emitida uma suspensão ou rescisão do serviço, a duração será determinada com base na gravidade da situação e na probabilidade de recorrência. Uma “Carta de Suspensão / Rescisão” será enviada documentando os motivos e as condições da recusa do serviço e deverá incluir o direito do indivíduo de apelar e os requisitos para interpor um recurso. Se um cliente (s) cometer um ato de violência ou ameaça de violência, exibir ou usar uma arma de fogo ou outra arma perigosa, possuir drogas ilegais ou usar drogas ilegais ou álcool, enquanto um cliente ou em uma instalação do NCTD, seus serviços serão encerrados . Entende-se que cada situação envolvendo um cliente perturbador envolve um conjunto único de fatos e circunstâncias e o acompanhamento, se houver, será baseado na revisão desses fatores. Todo esforço será feito para mitigar as circunstâncias quando possível. Deve-se notar que em circunstâncias graves, uma suspensão ou rescisão dos serviços pode ser emitida após o primeiro ou segundo incidente.

O NCTD não deve impor restrições ou prioridades com base em um propósito de viagem. Além disso, o NCTD não limitará a disponibilidade do LIFT aos indivíduos elegíveis para o transatlântico ADA por qualquer um dos seguintes:

1. Restrições ao número de viagens fornecidas a um indivíduo;
2. Listas de espera para acesso ao serviço; ou
3. Qualquer padrão operacional ou práticas que limitem significativamente a disponibilidade de serviço para indivíduos elegíveis para o PARATRANTE da ADA. Tais padrões ou práticas incluem, mas não estão limitados a:
   1. Número substancial de captadores intempestivos
   2. Números substanciais de recusas de viagem ou viagens perdidas
   3. Números substanciais de viagens com tempos de deslocamento excessivos
   4. Número substancial de chamadas com tempos de espera excessivos
   5. Problemas operacionais atribuíveis a causas fora do controle da NCTD não devem servir de base para determinar que tal padrão existe.

Os problemas operacionais atribuíveis a causas fora do controle da NCTD (incluindo, mas não se limitando a condições meteorológicas ou de tráfego que afetam todo o tráfego de veículos que não foram previstos no momento da viagem) não serão uma base para determinar que tal padrão ou prática existe.

Os clientes são obrigados a informar o reservationist quando eles estão viajando com um PCA para garantir que um assento extra é reservado no veículo LIFT. Os PCAs devem ter os mesmos locais de coleta e entrega que o cliente. Os PCAs executam tarefas pessoais que os drivers não podem executar. Algumas dessas funções podem incluir, mas não estão limitadas a:

• Assistir e dirigir um cliente que não pode viajar de forma independente
• Acalmando um cliente que fica chateado em situações inesperadas
• Evitar que um cliente saia do seu lugar ou abra uma porta quando o veículo estiver em movimento
• Ajudar um cliente a gerenciar sua agenda e compromissos de viagem
• Auxiliando um cliente do meio-fio para o local de destino e garantindo a segurança do cliente no local de destino

O NCTD sugere, mas não exige, que os candidatos que precisam de um PCA devem viajar com um PCA. A elegibilidade do PCA é anotada no cartão de identificação de tarifa reduzida do NCTD de cada passageiro e na carta de elegibilidade da ADARide.

Os clientes que viajam com uma criança que precisa de um assento de carro devem fornecer o assento de carro da criança e são responsáveis ​​por sua segurança e remoção. Se necessário, o cliente deve trazer um PCA para ajudar na segurança e remoção do assento do carro da criança. Os clientes podem trazer carrinhos regulares para o veículo estacionado, mas devem tirar a criança do carrinho e prendê-la apropriadamente com cintos de segurança ou em um assento de carro apropriado. O carrinho deve ser dobrado, mantido sob o controle físico do cliente, e não deve bloquear corredores ou causar preocupações de segurança para outros passageiros ou para o operador.

A Lei Estadual da Califórnia (efetiva 1 / 1 / 2012) declara o seguinte:

• Crianças com menos de oito anos de idade devem estar seguras em um assento de carro ou assento de elevação no banco de trás.
• Crianças menores de oito anos com 4 who 9 ″ ou mais altas podem ser presas por um cinto de segurança no banco de trás.
• Crianças com oito anos ou mais devem estar devidamente seguras em um sistema adequado de retenção para crianças ou cinto de segurança.
• Os passageiros com 16 anos ou mais estão sujeitos à lei de cinto de segurança obrigatório da Califórnia.

Todos os requisitos do estado para a segurança infantil serão seguidos. O NCTD negará o serviço a um cliente com base no não cumprimento da lei. Para as leis mais recentes, consulte o Código de Veículo da Califórnia §§ 27360 e 27363.