Pentru întrebări legate de serviciul de autobuz și de servicii feroviare fixe NCTD, serviciul de relații cu clienții, pierdute și găsite, cărți de identitate Paratransit (sau înlocuire) pierdute sau întrebări generale, vă rugăm să contactați Departamentul de Customer Service al NCTD (760) 966-6500 între 7 am și 7 pm de luni până vineri.

Pentru a rezerva o excursie, clienții eligibili trebuie să sune linia de rezervare LIFT cu cel puțin o zi înainte de ziua călătoriei lor. Clienții pot programa plimbări cu până la șapte zile în avans. Rezervările LIFT se efectuează șapte zile pe săptămână de la 8 am la 5 pm Pentru călătorii care călătoresc către zona de servicii San Diego Metropolitan Transit System (MTS), rezervările trebuie făcute de 5 pm în ziua precedentă pentru a permite timp pentru a coordona transferul între MTS ACCESS și LIFT NCTD. Atunci când se rezervă o călătorie de întoarcere, clienții ar trebui să ofere cel mai scurt timp de plecare și să permită timp suficient pentru a satisface vehiculul. Timpul suplimentar ar trebui să fie permis pentru călătoria, preluarea și abandonarea altor pasageri și întârzieri în trafic. Rezervorii de rezervare LIFT pot negocia perioadele de preluare cu pasageri cu o oră înainte și / sau o oră după data solicitării de preluare. Dacă o solicitare de timp de preluare este ajustată după rezervarea rezervării, clienții vor fi anunțați cel puțin cu o zi înainte de programarea călătoriei.

Călătoriile sunt programate pe o singură direcție. Clienții vor trebui să programeze două călătorii separate pentru fiecare pas al turului dus-întors.

Clienții trebuie să furnizeze următoarele informații la efectuarea rezervării:

• Numele și prenumele clientului
• Număr de identificare NCTD LIFT
• Data călătoriei
• Adresa de preluare (inclusiv numărul apartamentului, clădirea sau denumirea firmei sau alte informații specifice)
• Timpul dorit de preluare sau timpul de programare
• Adresa fizică a destinației (inclusiv numărul apartamentului, clădirea sau denumirea comercială sau alte informații specifice)
• Dacă un client PCA, companie sau copil va călători cu clientul
• Dacă un dispozitiv de mobilitate, cum ar fi un scaun cu rotile sau un scuter, va fi utilizat în timpul transportului
• Dacă va fi nevoie de asistență dincolo de bordură, așa cum este necesar din cauza handicapului clientului

Aceeasi zi de excursii

Pasagerii trebuie să rezerve călătoriile cu cel puțin o zi înainte de data călătoriei. Cu toate acestea, un număr limitat de călătorii de o zi pot fi cazate în fiecare zi pentru a ajuta la satisfacerea nevoilor neașteptate. Astfel de excursii nu sunt garantate.

Cerere de călătorie pentru abonament

Clienții care au nevoie de călătorii pe o bază repetată sau recurentă, cum ar fi de lucru sau dializă, pot solicita o excursie la abonament. Abonamentele de călătorie pot fi solicitate după ce a fost stabilit un model consistent de călătorie pentru cel puțin două săptămâni. NCTD are un număr select de rezervări rezervate pentru călătoriile de abonament. Dacă rezervările pentru călătoriile abonamentului sunt pline în momentul solicitării dvs., numele dvs. poate fi adăugat la o listă de așteptare. Odată ce cererea dvs. de abonare poate fi acceptată, contractorul MV, NCTD, LIFT, vă va contacta pentru a confirma detaliile abonamentului. Rețineți că serviciul de abonament nu este mandatat de 49 CFR § 37.133.

Clienții pot suspenda serviciul de abonament pentru maximum 60 (de) zile prin notificarea LIFT la (760) 726-1111. După 60 (de) zile, orice abonament care nu a fost reactivat va fi întrerupt.

Clienții trebuie să sună la departamentul de rezervări LIFT cu cel puțin două ore înainte de ora de preluare pentru a anula o călătorie. Călătoriile anulate cu preaviz de mai puțin de două ore, anulate la ușă, nu au fost luate deoarece clientul nu poate fi localizat sau din lipsă de vină a operatorului LIFT, va avea ca rezultat înregistrarea "fără afișare" a înregistrării clientului. Orice călătorie ratată de un pasager din motive care nu sunt sub controlul său nu va fi considerată ca fiind o demonstrație nerecomandată. Clienții pot contesta lipsa unei emisiuni prin apelarea la LIFT la (760) 726-1111. Consecința nerealizărilor repetate este suspendarea serviciului LIFT așa cum este prezentat mai jos.

Abonamentele de abonament vor fi anulate automat în următoarele sărbători:

Anul Nou
Memorial Day
Ziua Independenței
Ziua muncii
ziua de Craciun

Clienții care au nevoie de o plimbare pe una din aceste sărbători ar trebui să sune rezervările LIFT pentru a reprograma cu cel puțin o zi înainte de sărbătoare.

Centrele de service clienților furnizează informații despre service, asistență în planificarea călătoriilor și informații actualizate privind modificările de service în situații de urgență. Serviciul clienți NCTD are capacitatea de a furniza comunicații accesibile clienților cu competențe limitate în engleză și celor cu dizabilități auditive.

Centrul de tranzit Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Centrul de tranzit Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Centrul de tranzit Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD încurajează clienții certificați ADA de transport paratransit să profite din plin de serviciul de transport feroviar și de transport fix accesibil al NCTD. Clienții care sunt autorizați să utilizeze transportul rapid pot solicita o carte de identitate gratuită. nu este necesar să utilizeze serviciile LIFT. Acest card oferă clienților LIFT călătorii gratuite pe BREEZE, SPRINTER și COASTER, nevalabil pe FLEX. Clienții care prezintă un card care specifică „PCA: Y” pot călători însoțiți de un PCA care călătorește gratuit pe BREEZE, SPRINTER, COASTER și LIFT. PCA plătește tarif normal atunci când însoțește un client LIFT certificat pe FLEX.

Pentru a primi un card de identitate Paratransit:

Clienții pot prezenta scrisoarea de certificare a paratransmitetelor și fotografiile cu ID la Centrul de eligibilitate ADA situat la Centrul de tranzit Escondido.

Numirile pot fi făcute apelând (760) 726-1111.

Cardurile de identitate Paratransit sunt gratuite pentru prima dată când primiți unul și la reînnoirea certificării LIFT. Există o taxă de $ 7.00 pentru a înlocui cărțile de identitate pierdute sau furate. Pentru a afla informații despre un card de schimb, clienții pot contacta departamentul de asistență clienți al NCTD la (760) 966-6500.

Șoferii nu pot solicita sau accepta un sfat pentru serviciul pe care îl furnizează.

NCTD oferă clienților LIFT posibilitatea de a cumpăra mai multe bilete LIFT într-o singură direcție sub forma unei broșuri. Broșurile LIFT sunt vândute la birourile de asistență pentru clienți ale NCTD situate în Oceanside sau Escondido. Clienții pot, de asemenea, să comande broșuri prin telefon apelând (760) 966-6500. Costul unei cărți de bilete cu destinație unică 10 este de $ 50.00. Cardurile de credit sunt acceptate ca plată prin telefon (numai Visa sau MasterCard). Biletele pot fi trimise prin poștă clientului sau preluate personal atunci când sunt achiziționate prin telefon.

Serviciile NCTD LIFT pot fi supuse impactului traficului din cauza vremii severe sau a situațiilor de urgență. NCTD va depune toate eforturile pentru a se asigura că oricărui client LIFT care așteaptă o călătorie de întoarcere va primi acel serviciu; totuși, clienții ar trebui să se aștepte la întârzieri de până la câteva ore în timpul vremii severe și a altor urgențe care afectează traficul. Dacă NCTD trebuie să anuleze o rezervare LIFT din cauza unei urgențe, clienții vor fi apelați la numărul lor principal înainte de ridicarea inițială. Clienții sunt încurajați să păstreze informațiile de contact actualizate cu Centrul de Apel LIFT prin apel (760) 726-1111 or (760)901-5348

Operatorii și conducătorii NCTD sunt obligați să facă anunțuri cu privire la toate vehiculele BREEZE, FLEX, SPRINTER și COASTER. Clienții ar trebui să asculte anunțuri și să urmeze instrucțiunile personalului NCTD în situații de urgență.

Toate stațiile de cale ferată COASTER și SPRINTER au sisteme de anunțuri publice și afișează semne care informează clienții despre actualizările de servicii atunci când este necesar. În plus, informațiile pot fi obținute de la personalul NCTD sau de la ambasadorii de tranzit alocați posturilor.

NCTD încurajează toți clienții LIFT să aibă un traseu alternativ acasă în cazul în care o urgență blochează rutele regulate. Căile alternative pot include o combinație de moduri de transport cu autobuzul și feroviarul, opțiunile de servicii de taxi sau adăpost temporar la o rudă sau la o locuință a unui prieten. Fiind pregătită personal și având un plan de susținere este o practică bună.

Uneori, închiderea drumurilor, condițiile de trafic, elementele meteorologice sau alte situații de urgență pot afecta serviciul regulat de rută fixă ​​și serviciul LIFT al NCTD. NCTD va continua să funcționeze în condiții de siguranță pentru a transporta toți clienții către destinațiile lor; cu toate acestea, în anumite circumstanțe, NCTD ar putea fi nevoită să modifice serviciile, ceea ce poate duce la ocolire sau întârzieri sau, în cazuri rare, la anularea serviciului. În astfel de circumstanțe, NCTD va actualiza toate resursele de informații cât mai repede posibil pentru a se asigura că clienții cu handicap din toate modurile de tranzit pot accesa actualizările de stare în timp real. Clienții dezactivați pot utiliza următoarele resurse pentru a obține informații de service actualizate:

Comunicări accesibile:

Clienții pot folosi scaune cu rotile, bastoane, walkers, cărucioare pentru copii cu dizabilități și toate celelalte dispozitive comune de mobilitate. Toate vehiculele NCTD sunt capabile să găzduiască, cel puțin, toate scaunele rulante ocupate care cântăresc până la kilograme 600 și care măsoară 30 inci în lățime și 48 inci pe lungime. Dacă dvs. și scaunul dvs. rulant depășiți aceste specificații, NCTD va depune toate eforturile pentru a vă însoți dacă greutatea combinată (scaunul cu rotile și ocupanții) nu depășește specificațiile de ridicare / rampă și capacitatea de ridicare / rampă a vehiculului și dacă acest lucru este în concordanță cu legitime cerințele de siguranță, astfel cum sunt prevăzute de către Departamentul de Transport ADA reglementări.

Clienții care sunt îngrijorați de dimensiunea dispozitivelor de mobilitate sau care au întrebări cu privire la compatibilitatea dispozitivului cu vehiculele LIFT ar trebui să sune la LIFT la (760) 726-1111 pentru a determina dacă scaunul rulant sau dispozitivul de mobilitate pot fi adaptate. Dacă există vreo întrebare privind cazarea, clientul poate apela la Administratorul Programului de Servicii Paratransit NCTD la (760) 967-2842sau vizitați sediul NCTD la 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 și organizați o întâlnire pentru a măsura scaunul rulant sau dispozitivul de mobilitate.

Clienții care sunt transferabili pot să se deplaseze de pe dispozitivul de mobilitate pe scaunul vehiculului și înapoi cu asistență minimă. Asistența minimă este definită ca un conducător auto care extinde un braț sau stabilizează dispozitivul de mobilitate în timp ce clientul se deplasează în și din dispozitiv. Conducătorilor auto li se interzice ridicarea sau transportul clienților. Din motive de siguranță, clienții care folosesc scutere cu trei roți sunt încurajați să transfere de pe scuterele lor în scaunul vehiculului paratransmite ori de câte ori este posibil.

Conducătorii auto nu pot ajuta clienții care utilizează dispozitive de mobilitate pasi în sus sau în jos sau alte obstacole peste 5 / 8 de un inci în înălțime.

O rampă trebuie să fie disponibilă sau clientul trebuie să aibă pe cineva disponibil la locația de preluare și decolare pentru a oferi asistență în negocierea obstacolelor.

Clienții pot călători cu rezervoare de oxigen și respiratoare atunci când folosesc serviciul de paratransmitere NCTD LIFT. Din motive de siguranță, rezervoarele de oxigen și aparatele respiratorii trebuie să fie asigurate pentru a preveni căderea acestora sau dezlipirea acestora.

Animalele cu handicap sunt autorizate să însoțească persoanele cu dizabilități în vehiculele și instalațiile NCTD.

Animalele de serviciu pot călători pe vehicule paratransport,
sub rezerva următoarelor condiții:

• Animalele de serviciu trebuie să rămână pe o leșie sau ham, cu excepția cazului în care desfășoară o activitate sau sarcini în care o astfel de legare ar interfera cu capacitatea animalului de a efectua.
• Animalele de serviciu trebuie să rămână sub controlul proprietarului și să nu reprezinte o amenințare directă pentru sănătatea sau siguranța celorlalți.
• Animalele de serviciu trebuie să rămână într-o poziție în jos sau așezată.
• Animalele de serviciu nu pot bloca culoarul vehiculului.

Animalele mici sunt permise numai în transportatorii animalelor de companie închise. Transportatorul trebuie să poată fi așezat pe podea în fața dvs. sau în poală. Suportul nu trebuie să blocheze scaunele, culoarele, ușile sau ieșirile și să nu aibă un spațiu separat. Nu sunt permise transportatorii de animale pe scaune în orice moment.

Un număr limitat de pachete sunt permise pe vehicul. Suma permisă este echivalentă cu două pungi de hârtie sau șase pungi din plastic, cu o greutate totală de maximum 25. Clienții trebuie să poată purta și / sau controla fizic fiecare articol. Poziționarea elementelor de transport nu trebuie să creeze o situație nesigură pentru niciun pasager sau operator. Dacă situația este considerată nesigură, este posibil ca toate sau unele dintre ele să nu fie permise pe vehiculul LIFT. Șoferul poate ajuta clienții să încarce pachete numai de la bordură până la vehicul și de la autovehicul până la bordură.

Legea americanilor cu dizabilități (ADA) din 1990 și 49 CFR Partea 37-Servicii de transport pentru persoane cu dizabilități, solicită entităților publice care operează un sistem de transport pe rută fixă ​​să ofere, de asemenea, un serviciu de paratransit gratuit unei persoane a cărei dizabilități îi împiedică să folosească serviciu de autobuz rutier. 49 Codul regulamentelor federale (CFR) §37.125 (h) din reglementările ADA permite suspendarea serviciului de paratransit pentru clienții care stabilesc un „model sau practică” a călătoriilor programate ratate. În plus, 49 CFR §37.5 (h) permite suspendarea serviciilor către o persoană cu dizabilități, deoarece persoana respectivă se angajează într-o conduită violentă, grav perturbatoare sau ilegală sau reprezintă o amenințare directă pentru sănătatea sau siguranța altora (colectiv „ comportament perturbator ”).

Scopul politicii de anulare și suspendare a serviciului pentru clienții din districtul de tranzit al județului de Nord (NCTD) este:

• Definiți calendarul pentru programarea și / sau anularea unei călătorii
• Definiți un spectacol fără
• Definiți o anulare tardivă
• Specificați pașii și penalitățile de progres pentru neprezentări excesive și anulări tardive
• Schițați procesul de contestație fără afișare și anulare tardivă.
• Definiți suspendarea de evaziune a tarifului
• Definiți suspendarea comportamentului perturbator

Definiția no-show

NCTD definește o expoziție ca un client care nu se află la locația de preluare programată la ora programată.

În cazul în care clientul nu se află la locația de preluare programată la ora programată, șoferul va aștepta cinci (5) minute înainte de a marca clientul o prezentare neprezentată.

Definiția unei anulări tardive

O anulare cu întârziere este definită ca o călătorie care este anulată cu mai puțin de două ore înainte de ora de preluare programată pentru circumstanțe care sunt sub controlul clientului; SAU un client care anulează o plimbare cu un șofer la sosirea unui vehicul.

Dacă un client ratează o călătorie de ieșire programată, LIFT va nu anulează automat călătoria de întoarcere. Fiecare picior de călătorie este tratat separat. Fără a indica clientul că nu este necesară călătoria de întoarcere, aceasta va rămâne în grafic. Anulările excesive cu întârziere și neprezentările pot duce la suspendarea serviciului.

Pași progresivi pentru neprezentări excesive și anulări tardive

NCTD urmărește toate no-show-urile și anulările tardive folosind programul de programare NCTD. Dacă clientul nu se află la locația de preluare programată la ora programată, șoferul va aștepta cinci minute înainte de a contacta expedierea, care va înregistra clientul ca neprezentare și va acorda permisiunea șoferului să plece din locația programată. Verificările neprezentate vor fi finalizate prin identificarea reperului primit de către șofer înainte de plecarea de la locația programată și datele locației vehiculului (GPS).

Anulările primite cu mai puțin de două ore înainte de ora programată de preluare de către Centrul de apeluri LIFT sunt introduse și urmărite în cadrul Programului de programare NCTD.

Fiecare anulare verificată sau anulare întârziată va fi considerată ca o prezentare neprezentată. O acumulare de trei sau mai multe călătorii fără afișare într-o lună sunt considerate excesive și vor fi considerate un „model sau o practică”. Clienții pot fi suspendați după ce îndeplinesc toate următoarele condiții:

1. A acumulat trei sau mai multe neprezentări sau anulări tardive într-o lună calendaristică;
2. Ați rezervat cel puțin zece (10) călătorii în luna calendaristică; și
3. Nu au „afișat” sau „anulat târziu” cel puțin 10% din aceste călătorii.

Politica de suspendare fără anulare / anulare tardivă dictează următorul rezultat într-o perioadă de 12 luni de la momentul în care clientul îndeplinește toate condițiile de mai sus, ceea ce va duce la o primă infracțiune.

Prima infracțiune - suspendare de 7 zile

A doua infracțiune - suspendare de 14 zile

A treia infracțiune - suspendare de 21 de zile

A patra infracțiune - suspendare de 28 de zile, maximă

Procesul de avertismente, sancțiuni și contestații

1. Prima anulare fără expunere sau întârziere într-o lună calendaristică:
   • Acțiuni întreprinse: Niciuna
2. A doua anulare fără expunere sau întârziere într-o lună calendaristică:
   • Acțiuni întreprinse: Niciuna
3. A treia anulare fără expunere sau întârziere într-o lună calendaristică și au fost îndeplinite toate condițiile de neprezentare:
   • Măsuri întreprinse: o scrisoare de avertizare va fi trimisă la adresa de înregistrare a clientului.
     • Această notificare va informa clientul despre intenția NCTD de a-i suspenda de la serviciul LIFT pentru o perioadă de șapte (7) zile.
     • Clienții pot depune o solicitare pentru a scuza orice anulare de neprezentare sau întârziere care consideră că este incorectă sau în afara controlului lor în termen de cincisprezece (15) zile de la data scrisorii de avertizare.
4. Dacă nu există niciun răspuns la scrisoarea de avertizare în termen de cincisprezece (15) zile:

• • Acțiuni întreprinse: o scrisoare de suspendare finală va fi trimisă la adresa de înregistrare a clientului.
    • NCTD va furniza treizeci (30) zile de la data scrisorii de suspendare finală pentru a permite clientului să facă aranjamente alternative de transport.

No-show-urile și anulările tardive vor fi urmărite în fiecare lună. Cu toate acestea, este responsabilitatea clientului de a urmări anulările și întârzierile sale pentru a se asigura că acestea sunt păstrate la un nivel acceptabil. De asemenea, este responsabilitatea clientului să se asigure că LIFT este informat în mod corespunzător cu privire la orice schimbare a adresei poștale pentru a se asigura că toate corespondențele sunt primite în timp util.

Scrisoare de avertizare sau suspendare  

O scrisoare de avertizare va fi trimisă clientului după ce îndeplinesc toate condițiile de mai sus, pentru a le reaminti și informa asupra politicii de prezentare și a procesului de apel și pentru a-i anunța că privilegiile LIFT vor fi suspendate dacă nu există niciun răspuns care scuză no-show-urile și / sau anulările tardive sunt primite în termen de cincisprezece (15) zile de la data scrisorii de avertizare. Toate scrisorile de avertizare și suspendare vor fi expediate la sfârșitul fiecărei luni, la cea mai recentă adresă furnizată NCTD în legătură cu procesul de solicitare a paratransitului. Scrisoarea va conține următoarele informații:

• O listă a datelor la care nu au avut loc spectacole
• Timpurile de neprezentare în discuție
• Locații de preluare și destinații pentru no-show-urile în cauză
• În cazul în care nu sunt legate de no-show, baza de suspendare
• Data suspendării în așteptare
• Instrucțiuni cu privire la modul de a depune o contestație pentru suspendare

Toate scrisorile de avertizare și suspendare vor fi puse la dispoziție în formate alternative, la cerere. Suspendările serviciului pot fi atacate urmând instrucțiunile incluse în scrisorile de avertizare și suspendare.

Informații complete despre procesul de contestație vor fi incluse cu scrisoarea de suspendare a serviciului.

Clienții pot contesta o suspendare propusă contactând NCTD la ADAAppeals.NCTD.org; sau contactarea managerului serviciilor de paratransit și mobilitate la (760) 967-2842; vizitarea sediului NCTD situat la 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; sau depunerea unei contestații în scris la aceeași adresă, în termen de 15 zile de la notificarea suspendării prin poștă. Odată ce NCTD primește o contestație, NCTD va contacta partea care face apel în termen de șapte (7) zile pentru a solicita informații suplimentare, a programa o întâlnire sau pentru a notifica aprobarea contestației. Părțile care fac apel au la dispoziție treizeci (30) de zile pentru a furniza informații suplimentare la cerere sau pentru a se prezenta personal pentru a face auzirea apelului. Contestațiile sunt audiate de un comitet de paratransit ADA / NCTD. Odată ce toate informațiile sunt colectate, NCTD va lua o decizie finală și va notifica părțile care fac apel în termen de treizeci (30) de zile. Dacă un client notifică NCTD despre intenția sa de a face apel, suspendarea nu va intra în vigoare decât după finalizarea apelului și luată o decizie.

Politica de anulare fără afișare și întârziere se aplică tuturor clienților LIFT, inclusiv celor care primesc servicii de abonament. Clienții care anulează sau nu afișează un echivalent de 50 la sută sau mai mult din călătoriile lor într-o anumită lună sunt scoși din serviciul de abonament. Dacă un client este eliminat din serviciul de abonare, va trebui să contacteze furnizorul LIFT pentru a solicita să fie adăugat din nou pe serviciul de abonament în așteptarea spațiului disponibil. Dacă un client este eliminat din serviciul de abonament din cauza neprezentărilor și anulărilor tardive, nu va fi eligibil să revină la serviciul de abonament timp de o lună, în așteptarea spațiului disponibil. Pentru a contesta o suspendare, consultați procesul din secțiunea „Apelarea unei suspendări” de mai jos. Dacă un client abonat primește două (2) suspendări de serviciu într-o perioadă de 12 luni plătitoare, abonamentul va fi anulat. Clientul va putea în continuare să programeze călătorii pe serviciile LIFT atunci când a doua suspensie va fi terminată; cu toate acestea, abonamentul va fi anulat, iar clientul va fi obligat să sune LIFT pentru a rezerva toate călătoriile viitoare.

NCTD necesită o formă valabilă sau o formă validă de suport pentru a demonstra că au plătit tarifele corespunzătoare pentru fiecare călătorie. Evadarea plății tarifelor de transport este interzisă în secțiunea 640 (c) a Codului Penal din California, Secțiunea 99580 a Codului utilităților publice din California și următoarele. și această politică. Evaziunea de tară este supusă pedepsei și include următoarele:

• Intrarea unui vehicul NCTD fără un suport tarifar adecvat.
• Folosirea greșită a unui permis NCTD, a unui bilet sau a unui jeton cu intenția de a sustrage plata tarifelor adecvate.
• Duplicarea, contrafacerea, modificarea sau transferul oricărui suport tarif netransmisibil NCTD.
• Reprezentându-se în mod fals ca fiind eligibil pentru o derogare sau un tarif special sau redus sau obținerea unui suport de tarif făcând o reprezentare falsă sau înșelătoare.

Neplata tarifului NCTD integral sau parțial va fi înregistrată pe biletul NCTD LIFT / FLEX Fără plată în momentul transportului. Șoferul va solicita clientului să semneze pachetul fără plată prin care se confirmă neplata tarifului LIFT / FLEX la momentul incidentului. Toate evenimentele fără plată ale clienților vor fi majorate la sfârșitul fiecărei luni, moment în care va fi trimisă o scrisoare fiecărui client cu datele fiecărui incident și cu sumele totale ale tarifului datorat NCTD. Clientul va avea la dispoziție 30 de zile de la data scrisorii pentru a rambursa NCTD pentru toate tarifele din zona. Dacă NCTD nu primește reîncadrarea în cele 30 de zile, clientul va fi suspendat până când toate tarifele datorate vor fi achitate integral.

Sume restante de tarif pot fi plătite doar într-una din locațiile Serviciului Clienți NCTD. Acest lucru este necesar pentru a înregistra toate plățile efectuate și pentru a șterge contul clientului. Vă rugăm să nu plătiți șoferului pentru tarife anterioare, deoarece acest lucru nu va accepta tarife restante.

NCTD asigură transportul public care este deschis tuturor membrilor publicului, fără a ține cont de rasă, sex, religie, dizabilitate, vârstă, origine națională, sarcină, sex, orientare sexuală, nivel de venit sau orice alt factor personal. Este de așteptat ca personalul NCTD să trateze toți clienții cu demnitate și respect. Cu toate acestea, din când în când, există situații în care comportamentul unui client este atât de perturbator sau ofensator încât amenință bunăstarea, confortul și siguranța șoferilor clientului și NCTD și / sau a funcționării în siguranță a sistemului de tranzit. În astfel de circumstanțe, NCTD își rezervă dreptul de a suspenda și / sau de a încheia privilegiile de călărie ale unui client.

Reglementările ADA permit NCTD să refuze serviciile de paratransit pentru clienții care se angajează în comportamente violente, ilegale sau grave. Angajarea în oricare dintre cele de mai jos enumerate sau alte comportamente grave de perturbare va conduce la un avertisment scris, suspendare și îndepărtare din serviciu în funcție de frecvența și severitatea comportamentului.

Comportamentul serios perturbator poate include, dar nu se limitează la, următoarele:

• Afișarea unei arme
• Contact fizic neașteptat
• Daunând proprietatea altuia sau autobuzul
• Strigăciune, profanitate și comportament nesuferit
• Utilizarea de droguri sau alcool în autobuz
• Fiind intoxicat
• Să scuipi sau să te eliberezi în autobuz
• Fumatul nu este permis în timp ce se afla la bordul unui vehicul cu paratransit ADA
• Nu este permis consumul sau băutul în timp ce se află la bordul unui vehicul cu paratransit ADA decât dacă există o modificare rezonabilă aprobată
• Lăsând un scaun în timp ce un vehicul paratransit este în mișcare
• Lăsând un vehicul paratransit în timp ce acesta este parcat pentru preluarea sau abandonarea unui alt client
• Distrugerea unui operator de paratransmite în timp ce operatorul conduce
• Refuzul de a purta o centură de siguranță sau de a ieși din vehicul
• Implicarea în comportamente violente sau amenințarea fizică sau verbală a unui operator de vehicule sau a altor clienți
• Conduită care demonstrează intenția de a înșela sau constituie un furt de serviciu
• Aducerea explozibililor, lichidelor inflamabile, acizilor sau a altor materiale periculoase la bordul unui vehicul cu paratransit ADA
• Deteriorarea sau distrugerea vehiculului sau a echipamentului

Clienții perturbați, așa cum s-a descris mai sus, trebuie gestionați cu atenție pentru a proteja siguranța celorlalți clienți și a șoferului și a operațiunilor sigure ale sistemului de tranzit. Angajații NCTD vor avea grijă pentru a se asigura că soluționarea situației nu face ca experiența să fie chiar mai perturbatoare pentru alți clienți. Operatorul de autobuz poate solicita asistență poliției și / sau de supraveghere atunci când situația se va impune. Situațiile de comportament perturbatoare trebuie gestionate în mod consecvent, fără a ține cont de caracteristicile personale ale persoanei implicate.

Clienții care afectează, în general, vor fi gestionați în felul următor:

• După primul incident, NCTD poate transmite clientului un avertisment în scris, avertizând cu privire la o eventuală suspendare a serviciului sau la încetarea serviciului pentru client pentru și în urma oricărui incident perturbator viitor.
• După cel de-al doilea incident, NCTD va transmite clientului un avertisment scris final, avertizând o suspendare a serviciului sau încetarea serviciului pentru client pentru și după următorul incident perturbator al clientului.
• După cel de-al treilea incident sau succesiv sau după un incident prealabil, dacă este justificat, așa cum este stabilit mai jos, Managerul NCTD al Serviciilor de Paratransit și Mobilitate poate emite o suspendare a serviciului sau încetarea serviciului.

Clienții care primesc un avertisment scris de orice fel de la NCTD pot, în termen de treizeci (30) zile de la data avertismentului scris, să trimită un răspuns în scris managerului serviciilor de paratransit și servicii de mobilitate, solicitând să se întâlnească, să discute și să examineze incidentul. NCTD se va întâlni cu clientul la primirea în timp util a unei cereri scrise.

SUSPENSIUNEA SERVICIULUI / TERMINARE

În cazul în care este emisă o suspendare a serviciului sau încetarea serviciului, durata va fi determinată pe baza gravității situației și a probabilității sau a probabilității unei reapariții. Va fi trimisă o „Scrisoare de suspendare / încetare” care documentează motivele și condițiile refuzului serviciului și va include dreptul individului de a face apel și cerințele de a depune o cale de atac. În cazul în care un client (e) săvârșește un act de violență sau amenințare de violență, să afișeze sau să utilizeze o armă de foc sau o altă armă periculoasă, să dețină droguri ilegale sau să utilizeze droguri sau alcool ilegale, în timp ce un client sau într-o instalație NCTD, serviciile lor sunt încetate. . Se înțelege că fiecare situație care implică un client perturbator implică un set unic de fapte și circumstanțe și urmărirea, dacă este cazul, se va baza pe o revizuire a acestor factori. Atunci când este posibil, se vor face toate eforturile pentru atenuarea circumstanțelor. Trebuie menționat că, în circumstanțe grave, o suspendare sau încetare a serviciilor poate fi emisă după primul sau al doilea incident.

NCTD nu impune restricții sau priorități bazate pe un scop al călătoriei. În afară de aceasta, NCTD nu limitează disponibilitatea LIFT la persoanele eligibile ADA paratransit de oricare dintre următoarele:

1. Restricții privind numărul de călătorii oferite unei persoane;
2. Liste de așteptare pentru acces la serviciu; sau
3. Orice model operațional sau practici care limitează în mod semnificativ disponibilitatea serviciului persoanelor eligibile pentru ADA paratransit. Astfel de modele sau practici includ, dar nu se limitează la:
   1. Număr substanțial de prelucrări neprevăzute
   2. Număr substanțial de refuzuri de călătorie sau călătorii ratate
   3. Numărul semnificativ de călătorii cu ore excesive de călătorie
   4. Număr substanțial de apeluri cu timpi de așteptare excesivi
   5. Problemele operaționale care pot fi atribuite cauzelor care depășesc controlul NCTD nu constituie o bază pentru a determina existența unui astfel de model

Problemele operaționale care pot fi atribuite cauzelor care depășesc controlul NCTD (inclusiv, dar fără a se limita la condițiile meteorologice sau traficul care afectează traficul vehiculelor și care nu au fost anticipate la momentul planificării unei călătorii) nu constituie baza pentru a determina dacă un astfel de model sau există.

Clienții trebuie să informeze rezervatorul atunci când călătoresc cu un PCA pentru a se asigura că un loc suplimentar este rezervat vehiculului LIFT. PCA-urile trebuie să aibă aceleași locații de preluare și decolare ca și clientul. APC-urile îndeplinesc sarcinile personale pe care șoferii nu le este permis să le îndeplinească. Unele dintre aceste taxe pot include, dar nu se limitează la, următoarele:

• Asistarea și dirijarea unui client care nu poate călători independent
• Calmează un client care se supără în situații neașteptate
• Prevenirea unui client de a-și părăsi scaunul sau de a deschide o ușă când vehiculul este în mișcare
• Asistarea unui client în gestionarea angajamentelor de programare și de călătorie
• Asistarea unui client de la bordură până la locul de destinație și asigurarea siguranței clientului în locația destinației

NCTD sugerează, dar nu cere, ca solicitanții care au nevoie de un PCA să călătorească cu un PCA. Eligibilitatea PCA este notă pe cardul de identitate cu tarif redus NCTD al fiecărui pasager și pe scrisoarea de eligibilitate de la ADARide.

Clienții care călătoresc cu un copil care are nevoie de un scaun auto trebuie să furnizeze scaunul pentru mașină al copilului și sunt responsabili pentru fixarea și îndepărtarea acestuia. Dacă este necesar, clientul trebuie să aducă un PCA pentru a ajuta la fixarea și scoaterea scaunului pentru mașină al copilului. Clienții pot aduce cărucioare regulate pe vehiculul paratransit, dar trebuie să scoată copilul din cărucior și să-l fixeze corespunzător cu centurile de siguranță sau într-un scaun auto corespunzător. Căruciorul trebuie să fie îndoit, ținut sub controlul fizic al clientului și nu trebuie să blocheze coridoarele sau să provoace probleme de siguranță pentru alți pasageri sau pentru operator.

Legislația de stat din California (efectiv 1 / 1 / 2012) prevede următoarele:

• Copiii sub vârsta de opt ani trebuie să fie asigurați într-un scaun auto sau pe un scaun de rapel pe bancheta din spate.
• Copiii cu vârsta sub opt ani care au o înălțime de 4 ′ 9 ″ sau mai mari pot fi asigurați de o centură de siguranță pe bancheta din spate.
• Copiii cu vârsta de opt ani și mai mult vor fi asigurați corespunzător într-un sistem adecvat de siguranță pentru copii pentru pasageri sau centură de siguranță.
• Pasagerii cu vârsta de peste 16 ani sunt supuși legii obligatorii din California privind centurile de siguranță.

Se vor respecta toate cerințele de stat pentru siguranța copiilor. NCTD va refuza serviciul unui client pe baza nerespectării legii. Pentru cele mai recente legi, vă rugăm să consultați Codul vehiculului din California §§ 27360 și 27363.