Politikou NCTD je zabezpečiť, aby komunikácia so zákazníkmi a občanmi so zdravotným postihnutím bola rovnako efektívna ako komunikácia s ostatnými, ktorí nemajú zdravotné postihnutie. Na požiadanie poskytne NCTD vhodné pomocné pomôcky a služby tam, kde je to potrebné na to, aby sa jednotlivcovi so zdravotným postihnutím umožnila rovnaká príležitosť zúčastniť sa a využívať výhody akéhokoľvek programu, služby alebo činnosti vykonávanej NCTD. Pri určovaní typu potrebnej pomocnej pomoci alebo služby bude NCTD venovať pozornosť predovšetkým požiadavkám jednotlivca so zdravotným postihnutím.
Pomocné pomôcky a služby zahŕňajú okrem iného:
- Kvalifikovaní tlmočníci, príjemcovia poznámok, prepisovacie služby, písomné materiály, zosilňovače telefónnych slúchadiel, pomocné zariadenia na počúvanie, asistenčné systémy počúvania, telefóny kompatibilné s načúvacími prístrojmi, dekodéry s uzavretým titulkom, titulky s otvoreným a uzavretým titulkom, telekomunikačné zariadenia pre nepočujúcich (TDD), videotextové displeje alebo iné účinné spôsoby prípravy materiálov, ktoré sú dostupné pre sluchovo postihnutých jedincov.
- Kvalifikovaní čitatelia, nahrané texty, zvukové nahrávky, materiály v Braillovom písme, veľké tlačové materiály alebo iné účinné metódy tvorby vizuálne dodaných materiálov pre osoby so zrakovým postihnutím.
„Kvalifikovaný tlmočník“ znamená tlmočníka, ktorý je schopný efektívne, presne a nestranne interpretovať,
a to ako receptívne, tak aj výslovne, s použitím akejkoľvek potrebnej špecializovanej slovnej zásoby.
Požiadať o použitie pomocných pomôcok a služieb na zabezpečenie
efektívnu komunikáciu, zákazníci by mali kontaktovať NCTD na adrese:
NCTD
Attn: Správca programu Paratransit Services
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-mail: adacoordinator@nctd.org | telefón: (760) 967-2842
Všetky žiadosti o služby alebo kópie dokumentov, ktoré sa majú poskytnúť v alternatívnom formáte, budú prijaté; Zákazníci by však mali upozorniť na žiadosť aspoň 72 hodín pred udalosťou. NCTD vynaloží maximálne úsilie na splnenie každej požiadavky:
- Pri verejných stretnutiach a vypočutiach: informujte riaditeľa predstavenstva aspoň 72 hodín vopred telefonicky (760) 966-6553.
- Pre prebiehajúce služby a programy: kontaktujte NCTD Paratransit Services Program Administrator na adrese (760) 967-2842 minimálne 72 hodín vopred.
- V prípade núdze alebo naliehavých požiadaviek: okamžite informujte NCTD Paratransit Services Program (760) 967-2842.
Keď sa požaduje pomocná pomoc alebo služba, NCTD zváži primárnu voľbu, ktorú vyjadrila
jednotlivca so zdravotným postihnutím. NCTD bude rešpektovať túto voľbu, pokiaľ:
- NCTD môže preukázať, že je k dispozícii ďalší účinný spôsob komunikácie.
- NCTD môže ukázať, že použitie zvolených prostriedkov by malo za následok zásadnú zmenu v službe, programe alebo aktivite.
- NCTD môže preukázať, že použitie zvolených prostriedkov by viedlo k neprimeranému finančnému zaťaženiu agentúry.
Správca programu Paratransit Services konzultuje s jednotlivcom, aby zistil, ako najlepšie dosiahnuť efektívnu komunikáciu s jednotlivcom v kontexte konkrétneho programu, služby alebo činnosti. Správca programu Paratransit Services môže požiadať jednotlivca o technickú pomoc a informácie o tom, ako získať konkrétnu pomocnú službu alebo službu.
Správca programu Paratransit Services v lehote 48 hodín po žiadosti o pomocné služby alebo služby oznámi písomne alebo iným alternatívnym spôsobom žiadajúcemu jednotlivcovi zdravotné postihnutie navrhovanej pomocnej pomoci alebo služby, ktorá sa má poskytnúť.
Ak žiadajúci jednotlivec nie je spokojný s pomocným programom alebo službou poskytovanou správcom programu Paratransit Services, jednotlivcovi sa odporúča podať sťažnosť na NCTD. Postupy sťažností možno nájsť na GoNCTD.com alebo zavolaním na zákaznícky servis NCTD na adrese (760) 966-6500.
