V prípade otázok týkajúcich sa autobusovej a železničnej dopravy NCTD, služieb zákazníkom, stratených a nájdených, stratených preukazov totožnosti (alebo náhradných) alebo všeobecných otázok, kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti NCTD na adrese (760) 966-6500 medzi 7 am na 7 pm pondelok až piatok.

Ak si chcete rezervovať cestu, oprávnení zákazníci musia zavolať na rezervačnú linku LIFT najmenej jeden deň pred dňom ich cesty. Zákazníci si môžu naplánovať jazdy až sedem dní vopred. Rezervácie LIFT sa vykonávajú sedem dní v týždni od 8 am do 5 pm. Pri cestách do oblasti služieb metropolitného tranzitného systému San Diego (MTS) musia rezervácie vykonať 5 pm predchádzajúci deň, aby sa umožnil čas na koordináciu prenosu medzi prístupom MTS ACCESS a NCTD LIFT. Pri rezervácii spiatočnej cesty by zákazníci mali poskytnúť najskorší čas odchodu a poskytnúť dostatok času na stretnutie s vozidlom. Pre cestujúcich, vyzdvihnutie a vyradenie ostatných cestujúcich a dopravné oneskorenia by sa mal povoliť dodatočný čas. Rezervační pracovníci LIFT môžu dohodnúť časy vyzdvihnutia s cestujúcimi do jednej hodiny pred a / alebo hodinu po požadovanom čase vyzdvihnutia. Ak je požiadavka na čas vyzdvihnutia upravená po rezervácii zájazdu, zákazníci budú upozornení aspoň deň pred plánovanou cestou.

Výlety sú plánované jednosmerne. Zákazníci si budú musieť naplánovať dve samostatné cesty pre každú spiatočnú cestu.

Zákazníci musia pri rezervácii poskytnúť nasledujúce informácie:

• Meno a priezvisko zákazníka
• Identifikačné číslo NCTD LIFT
• Dátum cesty
• Adresa na vyzdvihnutie (vrátane čísla bytu, budovy alebo obchodného mena alebo iných špecifických informácií)
• Požadovaný čas vyzdvihnutia ALEBO čas schôdzky
• Fyzická adresa miesta určenia (vrátane čísla bytu, budovy alebo obchodného mena alebo iných špecifických informácií)
• Či PCA, spoločník alebo dieťa cestuje so zákazníkom
• Či sa počas prepravy použije zariadenie na pohyb, ako je invalidný vozík alebo skúter
• Či bude pomoc potrebná mimo obrubníka, ako to vyžaduje zdravotné postihnutie zákazníka

Žiadosť o jednodňové výlety

Cestujúci sú povinní rezervovať výlety aspoň jeden deň pred dátumom cesty. Obmedzený počet jednodňových ciest sa však môže každý deň ubytovať, aby sa uspokojili neočakávané potreby. Takéto cesty nie sú zaručené.

Požiadavka na odber predplatného

Zákazníci, ktorí potrebujú cesty na opakovanom alebo opakovanom základe, napríklad na prácu alebo na dialyzačnú liečbu, môžu požiadať o predplatný výlet. Predplatené cesty si môžete vyžiadať po tom, čo bol stanovený minimálny vzor cesty na minimálne dva týždne. NCTD má vybraný počet rezervácií vyhradených pre predplatné. Ak sú rezervované rezervácie ciest v čase vašej žiadosti plné, vaše meno môže byť pridané do zoznamu čakateľov. Akonáhle môže byť vaša požiadavka na predplatné, MV, NCTD je zmluvný dodávateľ LIFT, vás bude kontaktovať, aby potvrdil podrobnosti o predplatnom. Upozorňujeme, že 49 CFR § 37.133 nemá predplatenú službu.

Zákazníci môžu pozastaviť službu prihlásenia na odber až na 60 dní oznámením položky LIFT na adrese (760) 726-1111, Po 60 dňoch bude akékoľvek predplatné, ktoré nebolo znovu aktivované, prerušené.

Zákazníci musia zavolať na oddelenie rezervácie LIFT najmenej dve hodiny pred termínom vyzdvihnutia, aby zrušili cestu. Výlety, ktoré boli zrušené s menej ako dvoma hodinovým predstihom, zrušené pri dverách, ktoré neboli prijaté z dôvodu, že zákazník nemôže byť umiestnený, alebo z dôvodu chyby prevádzkovateľa LIFT spôsobia, že na záznam zákazníka bude umiestnený „no-show“. Akákoľvek cesta, ktorú cestujúci zmeškal z dôvodov, ktoré sú mimo jeho kontroly, sa nezapočítava ako no-show. Zákazníci môžu spochybniť ne-show volaním LIFT na (760) 726-1111, Dôsledkom opakovaných no-show je pozastavenie služby LIFT, ako je uvedené nižšie.

Predplatné sa automaticky zruší v nasledujúcich dňoch:

Nový rok
Memorial Day
Deň nezávislosti
Sviatok práce
Štedrý deň

Zákazníci, ktorí potrebujú jazdiť na jednej z týchto dovoleniek, by mali zavolať na LIFT rezervácie, aby si naplánovali aspoň jeden deň pred dovolenkou.

Centrá služieb zákazníkom poskytujú servisné informácie, pomoc pri plánovaní ciest a aktuálne informácie o zmenách služieb v núdzových situáciách. Zákaznícky servis NCTD je schopný poskytovať prístupnú komunikáciu pre zákazníkov s obmedzenou znalosťou angličtiny a pre osoby so sluchovým postihnutím.

Tranzitné centrum Oceanside
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Centrum tranzitného systému Vista
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Centrum tranzitu Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD povzbudzuje certifikovaných zákazníkov ADA paratransit, aby plne využívali dostupné pevné autobusové a železničné služby NCTD. Zákazníci, ktorí sú certifikovaní na používanie paratransitu, môžu požiadať o bezplatný preukaz Paratransit. nie je potrebné využívať služby LIFT. Táto karta poskytuje zákazníkom LIFT bezplatné cestovanie na BREEZE, SPRINTER a COASTER, neplatí na FLEX. Zákazníci, ktorí predložia kartu s označením „PCA: Y“, môžu cestovať v sprievode PCA, ktorý jazdí bezplatne na BREEZE, SPRINTER, COASTER a LIFT. PCA platí bežné cestovné, keď sprevádza certifikovaného klienta LIFT na FLEX.

Ak chcete získať preukaz totožnosti Paratransit:

Zákazníci môžu predložiť svoje paratransit certifikačné list a foto ID na ADA Eligibility Center sa nachádza v tranzitnom centre Escondido.

Vymenovanie sa môže uskutočniť telefonicky (760) 726-1111.

Identifikačné preukazy Paratransit sú bezplatné pri prvom obdržaní a po obnovení certifikácie LIFT. Na nahradenie stratených alebo ukradnutých identifikačných kariet je poplatok $ 7.00. Zákazníci sa môžu obrátiť na oddelenie služieb zákazníkom spoločnosti NCTD na adrese (760) 966-6500.

Vodiči nesmú požadovať alebo prijímať tip na službu, ktorú poskytujú.

NCTD ponúka zákazníkom LIFT možnosť nákupu viacerých jednosmerných LIFT lístkov vo forme brožúry. Brožúry LIFT sa predávajú v kanceláriách zákazníckeho servisu spoločnosti NCTD v Oceanside alebo Escondido. Zákazníci si tiež môžu objednať telefonické hovory prostredníctvom telefónu (760) 966-6500, Cena knihy jednosmerných lístkov 10 je $ 50.00. Kreditné karty sa prijímajú ako platba po telefóne (len Visa alebo MasterCard). Vstupenky môžu byť zaslané zákazníkovi alebo vyzdvihnuté osobne pri kúpe cez telefón.

Služby NCTD LIFT môžu byť vystavené dopravným vplyvom v dôsledku nepriaznivého počasia alebo núdzových situácií. NCTD vynaloží maximálne úsilie, aby zabezpečila, že každému zákazníkovi LIFT, ktorý čaká na spiatočnú jazdu, bude táto služba poskytnutá; zákazníci by však mali počítať so zdržaním až niekoľko hodín počas nepriaznivého počasia a iných mimoriadnych udalostí ovplyvňujúcich dopravu. Ak NCTD musí zrušiť rezerváciu LIFT z dôvodu núdze, zákazníci budú zavolaní na ich primárne číslo pred prvým vyzdvihnutím. Zákazníkom sa odporúča udržiavať aktuálne kontaktné informácie s Call Center LIFT zavolaním (760) 726-1111 or (760)901-5348

Prevádzkovatelia a vodiči NCTD musia oznámiť všetky vozidlá BREEZE, FLEX, SPRINTER a COASTER. Zákazníci by mali počas mimoriadnych udalostí počúvať oznámenia a dodržiavať pokyny zamestnancov NCTD.

Všetky železničné stanice COASTER a SPRINTER majú verejné oznamovacie systémy a signalizačné tabule, ktoré v prípade potreby informujú zákazníkov o aktualizáciách služieb. Okrem toho je možné získať informácie od zamestnancov NCTD alebo veľvyslancov tranzitu pridelených staniciam.

NCTD nabáda všetkých zákazníkov LIFT, aby mali v prípade núdzových blokov pravidelné trasy domov. Alternatívne trasy môžu zahŕňať kombináciu režimov autobusovej a železničnej dopravy, možností taxislužby alebo dočasného ukrytia u príbuzného alebo bydliska priateľa. Byť osobne pripravený a mať záložný plán je dobrou praxou.

Uzatváranie ciest, dopravné podmienky, poveternostné podmienky alebo iné núdzové situácie môžu niekedy ovplyvniť pravidelnú službu NCTD a službu LIFT. NCTD bude naďalej bezpečne prevádzkovať dopravu všetkých zákazníkov do svojich destinácií; za určitých okolností však môže NCTD zmeniť služby, čo môže viesť k obchádzkam alebo oneskoreniam alebo vo výnimočných prípadoch k zrušeniu služby. Počas týchto okolností bude NCTD čo najrýchlejšie aktualizovať všetky informačné zdroje, aby sa zabezpečilo, že zdravotne postihnutí zákazníci na všetkých tranzitných režimoch majú prístup k aktualizáciám stavu v reálnom čase. Zakázaní zákazníci môžu na získanie aktualizovaných informácií o službe použiť nasledujúce zdroje:

Prístupné komunikácie:

Zákazníci môžu používať invalidné vozíky, palice, chodítka, kočíky pre deti so zdravotným postihnutím a všetky ostatné bežné pomôcky na mobilitu. Všetky vozidlá NCTD sú schopné pojať minimálne všetky obsadené invalidné vozíky s hmotnosťou do 600 libier a meraním 30 palcov na šírku a 48 palcov na dĺžku. Ak vy a váš invalidný vozík prekročíte tieto špecifikácie, NCTD vynaloží maximálne úsilie, aby vás ubytoval, ak kombinovaná hmotnosť (invalidný vozík a cestujúci) neprekročí špecifikáciu zdvíhania / rampy a zdvíhaciu / rampovú kapacitu vozidla, a ak je to v súlade s legitímne bezpečnostné požiadavky, ako to stanovuje ministerstvo dopravy ADA predpisov.

Zákazníci, ktorí sa obávajú o veľkosť svojich mobilných zariadení, alebo ktorí majú otázky, či sa zariadenie zmestí na palubu vozidiel LIFT, by mali volať LIFT at (760) 726-1111 určiť, či je možné umiestniť invalidný vozík alebo zariadenie na pohyb. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa ubytovania môže zákazník zavolať administrátorovi NCTD Paratransit Services Program na adrese (760) 967-2842, alebo navštívte centrálu NCTD v 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, a dohodnite si schôdzku, na ktorej bude merané zariadenie pre invalidný vozík alebo mobilitu.

Zákazníci, ktorí sú prenosní, sa môžu presunúť zo svojho mobilného zariadenia na sedadlo vozidla a späť s minimálnou pomocou. Minimálna asistencia je definovaná ako vodič, ktorý rozširuje rameno alebo stabilizuje zariadenie na mobilitu, keď sa zákazník pohybuje do a von zo zariadenia. Vodiči majú zakázané zdvíhať alebo prenášať zákazníkov. Zákazníci, ktorí využívajú trojkolesové skútre, sa z bezpečnostných dôvodov vyzývajú, aby kedykoľvek to bolo možné, preniesli zo svojich skútrov na sedadlo vozidla paratransit.

Vodiči nemôžu pomáhať zákazníkom, ktorí používajú zariadenia na pohyb nahor alebo nadol alebo iné prekážky nad 5 / 8 s výškou palca.

Musí byť k dispozícii rampa alebo zákazník musí mať niekoho k dispozícii na mieste vyzdvihnutia a rozchodu, aby poskytol pomoc pri vyjednávaní prekážok.

Pri používaní služby NCTD LIFT paratransit môžu zákazníci cestovať s kyslíkovými zásobníkmi a respirátormi. Z bezpečnostných dôvodov musia byť zaistené kyslíkové zásobníky a respirátory, aby sa zabránilo ich pádu alebo uvoľneniu.

Služobné zvieratá môžu sprevádzať osoby so zdravotným postihnutím vo vozidlách a zariadeniach NCTD.

Služobné zvieratá môžu cestovať na paratransitových vozidlách, \ t
za týchto podmienok: \ t

• Služobné zvieratá musia zostať na vodítku alebo postroji, okrem prípadov, keď vykonávajú prácu alebo úlohy, pri ktorých by takéto uväzovanie narušovalo schopnosť zvieraťa plniť.
• Služobné zvieratá musia zostať pod kontrolou vlastníka a nesmú predstavovať priamu hrozbu pre zdravie alebo bezpečnosť iných.
• Služobné zvieratá musia zostať v polohe nadol alebo sedieť.
• Služobné zvieratá nesmú blokovať uličku vozidla.

Malé domáce zvieratá sú povolené len v uzavretých prepravkách pre domáce zvieratá. Nosič musí byť schopný byť umiestnený na podlahe pred vami alebo na lone. Nosič nesmie blokovať sedadlá, uličky, dvere alebo východy a nesmie zaujať samostatný priestor na sedenie. Nosiče zvierat nie sú povolené na sedadlách kedykoľvek.

Na vozidle je povolený obmedzený počet balení. Povolené množstvo je ekvivalentné dvom vreckám na papier alebo šiestim plastovým vreckám na potraviny, s celkovou hmotnosťou najviac 25 libier. Zákazníci musia byť schopní niesť a / alebo fyzicky kontrolovať každú položku. Umiestnenie batožiny nesmie spôsobiť nebezpečnú situáciu pre žiadneho cestujúceho alebo prevádzkovateľa. Ak sa situácia považuje za nebezpečnú, na vozidle LIFT nemusia byť povolené všetky alebo niektoré položky. Vodič môže pomôcť zákazníkom naložiť balíky len od obrubníka k vozidlu a od vozidla k obrubníku.

Zákon o Američanoch so zdravotným postihnutím (ADA) z roku 1990 a 49 CFR časť 37 - Prepravné služby pre jednotlivcov so zdravotným postihnutím vyžaduje, aby verejné subjekty prevádzkujúce dopravný systém s pevnou trasou poskytovali bezplatnú paratransitnú službu aj jednotlivcovi, ktorého zdravotné postihnutie im neumožňuje používať pevné linková autobusová doprava. 49 Kódex federálnych nariadení (CFR) §37.125 (h) predpisov ADA umožňuje pozastavenie služby paratransit pre zákazníkov, ktorí stanovia „model alebo postup“ zmeškaných plánovaných ciest. Okrem toho 49 CFR §37.5 (h) umožňuje pozastavenie poskytovania služieb fyzickej osobe so zdravotným postihnutím, pretože sa dopúšťa násilného, ​​vážne rušivého alebo nezákonného konania alebo predstavuje priamu hrozbu pre zdravie alebo bezpečnosť iných osôb (spoločne „ rušivé správanie “).

Účelom zákazníckej služby No County Show Transit District (NCTD) týkajúcej sa zrušenia pobytu a pozastavenia služby je:

• Definujte časové rámce pre plánovanie a / alebo zrušenie cesty
• Definujte neprítomnosť
• Definujte neskoré zrušenie
• Zadajte postupové kroky a pokuty za nadmerné nedostavenie sa na koncert a neskoré zrušenie
• Načrtnite proces odvolania v prípade nedostavenia sa na koncert a neskorého zrušenia.
• Definujte pozastavenie platnosti daňového úniku
• Definujte prerušenie rušivého správania

Definícia zákazu šou

NCTD definuje zákaz predstavenia ako zákazníka, ktorý sa nenachádza na plánovanom mieste vyzdvihnutia v plánovanom čase.

Ak sa zákazník nenachádza v stanovenom čase na plánovanom mieste vyzdvihnutia, vodič počká päť (5) minút, kým zákazníka označí ako nedostavenie sa na cestu.

Definícia oneskoreného zrušenia

Neskoré zrušenie je definované ako cesta, ktorá je zrušená menej ako dve hodiny pred plánovaným časom vyzdvihnutia za okolností, ktoré má zákazník pod kontrolou; ALEBO zákazník, ktorý zruší jazdu s vodičom po príchode vozidla.

Ak zákazník zmešká plánovanú cestu smerom tam, LIFT to urobí nie automaticky zruší svoju spiatočnú cestu. Každá etapa cesty je ošetrená osobitne. Bez toho, aby zákazník upozornil, že spiatočná cesta nie je potrebná, zostane v poriadku. Nadmerné neskoré zrušenie a nedostavenie sa môže mať za následok pozastavenie služby.

Postupné kroky v prípade nadmerného nedostavenia sa na koncert a oneskoreného zrušenia

NCTD sleduje všetky nedostavenia sa na koncert a neskoré zrušenie s využitím softvéru NCTD Scheduling Software. Ak sa zákazník nenachádza v plánovanom čase vyzdvihnutia v stanovenom čase, vodič počká päť minút pred kontaktovaním dispečingu, ktorý zákazníka zaznamená ako nedostavenie sa na pobyt a poskytne vodičovi povolenie na opustenie plánovaného miesta. Overenia bez ukážky sa dokončia prostredníctvom identifikácie medzníka, ktorú vodič dostane pred odchodom z plánovaného miesta a údajov o polohe vozidla (GPS).

Zrušenia, ktoré sú prijaté menej ako dve hodiny pred plánovaným časom vyzdvihnutia prostredníctvom call centra LIFT, sú zadané a sledované v softvéri NCTD Scheduling Software.

Každé overené nedostavenie sa na pobyt alebo neskoré zrušenie sa bude počítať ako jedno nedostavenie sa na pobyt. Hromadenie troch alebo viacerých neukázaných výletov za mesiac sa považuje za nadmerné a bude sa považovať za „postup alebo postup“. Zákazníci môžu byť pozastavení po splnení všetkých nasledujúcich podmienok:

1. Kumulované tri alebo viac nedostavení sa na koncert alebo neskoré zrušenie v jednom kalendárnom mesiaci;
2. Zarezervovali ste si najmenej desať (10) ciest v kalendárnom mesiaci; a
3. Nechajte aspoň 10% z týchto výletov „nedostavené“ alebo „neskoro zrušené“.

Pravidlá pozastavenia služby No-Show / Late Cancellation diktujú nasledujúci výsledok v rámci 12-mesačného priebežného obdobia od okamihu, keď zákazník splní všetky vyššie uvedené podmienky, čo bude mať za následok prvý priestupok.

Prvý priestupok - pozastavenie na 7 dní

Druhý priestupok - 14-denné vylúčenie

Tretí priestupok - 21-denné vylúčenie

Štvrtý priestupok - maximálne 28-dňové vylúčenie

Proces varovaní, sankcií a odvolaní

1. Prvé nedostavenie sa na koncert alebo neskoré zrušenie v kalendárnom mesiaci:
   • Prijaté opatrenie: Žiadne
2. Druhé nedostavenie sa na pobyt alebo neskoré zrušenie v kalendárnom mesiaci:
   • Prijaté opatrenie: Žiadne
3. Tretie nedostavenie sa na pobyt alebo oneskorené zrušenie v kalendárnom mesiaci a boli splnené všetky podmienky nedostavenia sa na pobyt:
   • Prijatá akcia: Na adresu zákazníka, ktorá je záznamom, bude zaslaný varovný list.
     • Toto oznámenie informuje zákazníka o zámere spoločnosti NCTD pozastaviť ich v službe LIFT na obdobie siedmich (7) dní.
     • Zákazníci môžu do pätnástich (15) dní od dátumu varovného listu podať žiadosť o ospravedlnenie akéhokoľvek nedostavenia sa na miesto alebo oneskoreného zrušenia, ktoré považujú za nesprávne alebo mimo ich kontrolu.
4. Ak do pätnástich (15) dní neodpovieme na varovný list:

• • Prijaté opatrenie: Na adresu zákazníka, ktorá je záznamom, bude zaslaný konečný list o pozastavení.
    • Spoločnosť NCTD poskytne tridsať (30) dní od dátumu konečného listu o pozastavení, aby zákazníkovi umožnila alternatívne prepravy.

No-show a neskoré zrušenie bude sledované každý mesiac. Je však zodpovednosťou zákazníka sledovať jeho neskoré zrušenie a nedostavenie sa na prehliadku, aby sa zabezpečilo, že budú udržané na prijateľnej úrovni. Je tiež zodpovednosťou zákazníka zabezpečiť, aby bol program LIFT riadne informovaný o akejkoľvek zmene poštovej adresy, aby bolo možné zabezpečiť včasnú korešpondenciu.

Varovný list alebo pozastavenie platnosti  

Po splnení všetkých vyššie uvedených podmienok bude zákazníkovi zaslaný varovný list, ktorý mu bude pripomínať a informovať o zásadách a procesoch odvolania sa pri neúčasti a upozorní ich, že ich oprávnenie v rámci LIFT bude pozastavené, ak žiadna odpoveď neospravedlní neúčasti a / alebo alebo oneskorené zrušenie je doručené do pätnástich (15) dní od dátumu varovného listu. Všetky varovné a pozastavovacie listy budú odoslané na konci každého mesiaca na poslednú adresu poskytnutú NCTD v súvislosti s procesom žiadosti o paratransit. List bude obsahovať nasledujúce informácie:

• Zoznam dátumov, kedy sa vyskytli ne-show
• Časy sporných nedostavení
• Miesta a miesta vyzdvihnutia pre predmetné nedostavenie sa na predstavenie
• Ak nesúvisia s no-show, základom pozastavenia
• Dátum pozastavenia
• Pokyny na podanie odvolania v prípade pozastavenia

Všetky varovné a pozastavovacie listy budú na požiadanie dostupné v alternatívnych formátoch. Proti pozastaveniu služby sa možno odvolať podľa pokynov uvedených v listoch Varovanie a Pozastavenie.

Kompletné informácie o odvolacom procese budú uvedené v liste o pozastavení služby.

Zákazníci sa môžu proti navrhovanému pozastaveniu odvolať kontaktovaním spoločnosti NCTD na adrese ADAAppeals.NCTD.org; alebo kontaktujte manažéra služieb Paratransit a Mobility Services na čísle (760) 967-2842; návšteva ústredia NCTD na adrese 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; alebo písomné odvolanie na tú istú adresu do 15 dní od zaslania oznámenia o pozastavení. Len čo NCTD dostane odvolanie, NCTD bude do siedmich (7) dní kontaktovať odvolaciu stranu a požiada ju o ďalšie informácie, naplánovanie stretnutia alebo oznámenie odvolania. Odvolacie strany majú tridsať (30) dní na to, aby poskytli ďalšie požadované informácie alebo sa osobne dostavili na prerokovanie odvolania. Odvolania prejednáva výbor NCTD ADA / Paratransit. Po zhromaždení všetkých informácií NCTD urobí konečné rozhodnutie a do tridsiatich (30) dní upovedomí odvolacie strany. Ak zákazník oznámi spoločnosti NCTD svoj úmysel odvolať sa, pozastavenie nadobudne platnosť až po dokončení odvolania a prijatí rozhodnutia.

Pravidlá pre neaktuálne a neskoré zrušenie sa vzťahujú na všetkých zákazníkov LIFT vrátane tých, ktorí dostávajú predplatenú službu. Zákazníci, ktorí v ktoromkoľvek mesiaci zrušia alebo nedostavia 50 alebo viac percent svojich letov, budú z predplatnej služby odstránení. Ak je zákazník odstránený z predplatiteľskej služby, bude musieť kontaktovať poskytovateľa LIFT a požiadať o jeho opätovné pridanie k predplatiteľskej službe, kým nebude k dispozícii dostupné miesto. Ak bude zákazník odstránený zo svojej predplatiteľskej služby z dôvodu nedostavenia sa na koncert a neskorého zrušenia, nebude mať nárok na návrat k predplatiteľskej službe po dobu jedného mesiaca, kým nevyužije dostupné miesto. Ak sa chcete odvolať proti pozastaveniu, pozrite si postup v časti „Odvolanie proti pozastaveniu“ nižšie. Ak zákazník s predplatným dostane dve (2) pozastavenia služby v plávajúcom 12-mesačnom období, predplatné bude zrušené. Po skončení druhého pozastavenia si zákazník bude môcť naplánovať cesty službami LIFT; predplatné však bude zrušené a zákazník bude musieť zavolať do spoločnosti LIFT, aby si rezervoval všetky budúce výlety.

NCTD vyžaduje cestovné alebo platnú formu cestovného, ​​ktoré preukazujú, že za každú cestu zaplatili správne cestovné. Vyhýbanie sa plateniu prepravného je zakázané v súlade s kalifornským trestným zákonom, oddielom 640 (c), kalifornským zákonom o verejných službách, oddielom 99580 a nasl. a táto politika. Za vyhýbanie sa poplatkom sa účtuje pokuta, ktorá zahŕňa:

• Nastupovanie do vozidla NCTD bez primeraného cestovného.
• Zneužitie preukazu, letenky alebo tokenu NCTD s úmyslom vyhnúť sa plateniu primeraného cestovného.
• Duplikovanie, falšovanie, pozmeňovanie alebo prenos akýchkoľvek neprenosných cestovných médií NCTD.
• Falošné vystupovanie ako oprávnený na výnimku alebo špeciálne alebo znížené cestovné alebo získanie cestovného prostredníctvom nepravdivého alebo zavádzajúceho vyjadrenia.

Neplatenie celého alebo čiastočného cestovného NCTD bude zaznamenané na lístku NCTD LIFT / FLEX No Pay v čase prepravy. Vodič bude od zákazníka vyžadovať podpísanie výplatnej pásky potvrdzujúcej nezaplatenie cestovného LIFT / FLEX v čase nehody. Všetky udalosti zákazníckych služieb, ktoré nebudú platiť, budú spresnené na konci každého mesiaca. V tom čase bude každému zákazníkovi zaslaný list s dátumami každého incidentu a celkovou sumou cestovného dlžného NCTD. Zákazník bude mať 30 dní od dátumu listu na zaplatenie NCTD za všetky cestovné, ktoré sú v platbe. Ak NCTD nedostane náhradu do 30 dní, bude klientovi pozastavená platba, kým nebudú uhradené všetky dlžné cestovné.

Neuhradené sumy cestovného je možné zaplatiť iba v jednom z miest zákazníckeho servisu NCTD. To je potrebné na zaznamenanie všetkých uskutočnených platieb a na vymazanie účtu zákazníka. Neplaťte vodičovi za predchádzajúce cestovné, pretože to nebude akceptovať nezaplatené cestovné.

NCTD poskytuje verejnú dopravu otvorenú pre všetkých členov verejnosti bez ohľadu na rasu, pohlavie, náboženstvo, zdravotné postihnutie, vek, národný pôvod, tehotenstvo, pohlavie, sexuálnu orientáciu, výšku príjmu alebo akékoľvek iné osobné faktory. Očakáva sa, že pracovníci NCTD budú so všetkými zákazníkmi zaobchádzať dôstojne a s rešpektom. Z času na čas však nastanú situácie, keď je správanie zákazníka také rušivé alebo urážlivé, že ohrozuje blaho, pohodlie a bezpečnosť vodičov zákazníka a NCTD alebo bezpečnú prevádzku tranzitného systému. Za takýchto okolností si NCTD vyhradzuje právo pozastaviť a / alebo ukončiť jazdecké práva zákazníka.

Predpisy ADA umožňujú spoločnosti NCTD odmietnuť paratransitové služby zákazníkom, ktorí sa dopúšťajú násilného, ​​nezákonného alebo závažného rušivého správania. Zapojenie sa do niektorého z nižšie uvedených alebo iného závažného rušivého správania povedie k písomnému varovaniu, pozastaveniu a vyradeniu z prevádzky v závislosti od frekvencie a závažnosti správania.

Vážne rušivé správanie môže zahŕňať, ale nie je obmedzené na:

• Zobrazenie zbrane
• Neželaný fyzický kontakt
• Poškodenie cudzej veci alebo autobusu
• Krik, vulgárne výrazy a neposlušné správanie
• Užívanie drog alebo alkoholu v autobuse
• Byť opitý
• Pľuvanie alebo odľahčenie v autobuse
• Fajčenie je zakázané na palube parašutistického vozidla ADA
• Jedenie alebo pitie nie je povolené na palube parašutistického vozidla ADA, pokiaľ neexistuje schválená primeraná úprava
• Opustenie sedadla, keď je vozidlo paratransit v pohybe
• Odchod z paratransit vozidla, keď je zaparkovaný na vyzdvihnutie alebo vyradenie iného zákazníka
• Narušenie obsluhy vozidla pri jazde počas jazdy
• Odmietnutie nosiť bezpečnostný pás alebo opustiť vozidlo
• Zapojenie sa do násilného správania alebo fyzicky alebo slovné ohrozenie prevádzkovateľa vozidla alebo iných zákazníkov
• Správanie, ktoré preukazuje úmysel podvádzať alebo predstavuje krádež služby
• Prineste na palubu paratranitného vozidla ADA výbušniny, horľavé kvapaliny, kyseliny alebo iné nebezpečné materiály
• Poškodenie alebo zničenie vozidla alebo zariadenia

S rušivými zákazníkmi, ako je popísané vyššie, sa musí zaobchádzať opatrne, aby sa chránila bezpečnosť ostatných zákazníkov a vodiča a bezpečnosť prevádzky tranzitného systému. Zamestnanci spoločnosti NCTD sa budú starať o to, aby zabezpečili, že vyriešenie situácie neurobí tento zážitok pre ďalších zákazníkov ešte rušivejším. Pokiaľ to situácia vyžaduje, môže autobusový dopravca požiadať o pomoc políciu a / alebo dozor. Situácie spojené s rušivým správaním sa musia riešiť konzistentným spôsobom bez ohľadu na akékoľvek osobné vlastnosti zúčastnenej osoby (osôb).

S rušivými zákazníkmi sa bude obvykle narábať nasledujúcim spôsobom:

• Po prvom incidente môže spoločnosť NCTD vydať zákazníkovi písomné varovanie, varovanie pred potenciálnym pozastavením služby alebo ukončením služby pre zákazníka pre a v prípade akejkoľvek budúcej rušivej udalosti zo strany zákazníka.
• Po druhom incidente vydá NCTD zákazníkovi posledné písomné varovanie, varovanie pred pozastavením služby alebo ukončením služby pre zákazníka pre ďalší rušivý incident zákazníka.
• Po treťom alebo nasledujúcom incidente alebo po predchádzajúcom incidente, ak je to oprávnené, ako je uvedené nižšie, môže NCTD manažér služieb Paratransit a Mobility Services vydať pozastavenie služby alebo ukončenie služby.

Zákazníci, ktorí dostanú od spoločnosti NCTD písomné varovanie akéhokoľvek druhu, môžu do tridsiatich (30) dní od dátumu písomného varovania podať písomnú odpoveď manažérovi Paratransit and Mobility Services so žiadosťou o stretnutie, prediskutovanie a preskúmanie incidentu. NCTD sa stretne so zákazníkom po včasnom prijatí písomnej žiadosti.

POZASTAVENIE / UKONČENIE SLUŽBY

Ak by bolo vydané pozastavenie služby alebo ukončenie služby, trvanie sa určí na základe závažnosti situácie a pravdepodobnosti alebo pravdepodobnosti opakovania. Bude zaslaný „List o pozastavení / ukončení“ dokumentujúci dôvody a podmienky odmietnutia služby a bude obsahovať právo jednotlivca na odvolanie a požiadavky na jeho podanie. Ak by sa zákazník (zákazníci) dopustili násilia alebo hrozby násilia, predviedli alebo použili strelnú zbraň alebo inú nebezpečnú zbraň, vlastnili nelegálne drogy alebo užívali nelegálne drogy alebo alkohol, pokiaľ sú zákazníkom alebo v zariadení NCTD, ich služby budú ukončené , Rozumie sa, že každá situácia zahŕňajúca rušivého zákazníka zahŕňa jedinečný súbor skutočností a okolností a prípadné ďalšie kroky budú založené na preskúmaní týchto faktorov. Pokiaľ je to možné, vynaloží sa maximálne úsilie na zmiernenie okolností. Je potrebné poznamenať, že za vážnych okolností môže byť po prvom alebo druhom incidente vydané pozastavenie alebo ukončenie služieb.

NCTD neukladá obmedzenia ani priority na základe účelu cesty. Okrem toho NCTD neobmedzí dostupnosť LIFT na ADA oprávnených jednotlivcov paratransit niektorou z týchto možností: \ t

1. Obmedzenia počtu ciest poskytnutých jednotlivcovi;
2. Čakacie zoznamy pre prístup k službe; alebo
3. Akýkoľvek operatívny model alebo postupy, ktoré výrazne obmedzujú dostupnosť služieb pre oprávnených jednotlivcov ADA. Takéto vzory alebo postupy zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:
   1. Podstatný počet predčasných snímačov
   2. Podstatné počty zamietnutí cesty alebo zmeškaných ciest
   3. Podstatné počty ciest s nadmerným časom jazdy
   4. Podstatný počet hovorov s nadmerným časom držania
   5. Operačné problémy, ktoré možno pripísať príčinám, ktoré sú mimo kontroly NCTD, nie sú základom pre určenie, či takýto model existuje

Prevádzkové problémy spôsobené príčinami, ktoré sú mimo kontroly NCTD (vrátane, ale nielen, poveternostných alebo dopravných podmienok ovplyvňujúcich všetku automobilovú premávku, ktoré neboli očakávané v čase plánovania cesty), nie sú základom pre určenie, že takýto vzor alebo praxe.

Od zákazníkov sa vyžaduje, aby informovali rezervačného pracovníka, keď cestujú s PCA, aby sa zabezpečilo, že na vozidle LIFT je rezervované ďalšie sedadlo. PCA musia mať rovnaké miesta na vyzdvihnutie a zrušenie ako zákazník. PCA vykonávajú osobné povinnosti, ktoré vodiči nemôžu vykonávať. Niektoré z týchto povinností môžu okrem iného zahŕňať:

• Pomoc a riadenie zákazníka, ktorý nie je schopný samostatne cestovať
• Upokojenie zákazníka, ktorý sa v nečakaných situáciách rozruší
• Zabránenie zákazníkovi opustiť sedadlo alebo otvoriť dvere, keď je vozidlo v pohybe
• Pomoc zákazníkovi pri riadení jeho / jej plánu a záväzkov na cestu
• Pomoc zákazníkovi z obrubníka do cieľového miesta a zaistenie bezpečnosti zákazníka v mieste určenia

NCTD navrhuje, ale nevyžaduje, aby žiadatelia, ktorí potrebujú PCA, cestovali s PCA. Spôsobilosť PCA je uvedená na preukaze totožnosti každého cestujúceho so zníženým tarifom a liste o oprávnenosti od ADARide.

Zákazníci, ktorí cestujú s dieťaťom, ktoré potrebuje autosedačku, musia poskytnúť autosedačke dieťaťa a sú zodpovední za jej zaistenie a odstránenie. Ak je to potrebné, zákazník by mal priniesť PCA na pomoc pri zaistení a demontáži detskej autosedačky. Zákazníci môžu na vozidle paratransit priviezť bežné kočíky, musia však dieťa vyviezť z kočíka a vhodne ho zabezpečiť bezpečnostnými pásmi alebo vhodnou autosedačkou. Kočík musí byť zložený, držaný pod fyzickou kontrolou zákazníka a nesmie blokovať uličky alebo spôsobiť bezpečnostné obavy iným cestujúcim alebo prevádzkovateľovi.

Štátne právo v Kalifornii (účinné 1 / 1 / 2012) uvádza:

• Deti mladšie ako osem rokov musia byť zaistené v autosedačke alebo na sedačke na zadnom sedadle.
• Deti do 4 rokov, ktoré sú vysoké 9 ′ XNUMX ″, môžu byť pripevnené bezpečnostnými pásmi na zadnom sedadle.
• Deti, ktoré majú osem rokov a viac, musia byť riadne zaistené vo vhodnom zadržiavacom systéme pre deti alebo v bezpečnostnom páse.
• Na cestujúcich, ktorí majú 16 rokov a viac, sa vzťahuje kalifornský zákon o povinných bezpečnostných pásoch.

Všetky štátne požiadavky na bezpečnosť detí budú dodržané. NCTD odmietne službu zákazníkovi na základe nedodržania zákona. Najnovšie zákony nájdete v Kalifornii Kód vozidla §§ 27360 a 27363.