Politika NCTD je zagotoviti, da so komunikacije s strankami in člani invalida enako učinkovite kot komunikacija z drugimi, ki nimajo invalidnosti. NCTD bo na zahtevo zagotovil ustrezne pomožne pripomočke in storitve, če bo to potrebno, da bo posamezniku s posebnimi potrebami zagotovil enake možnosti za sodelovanje v programih, storitvah ali dejavnostih, ki jih izvaja NCTD. Pri določanju vrste zahtevane pomožne pomoči ali storitve bo NCTD upošteval predvsem zahteve posameznika s posebnimi potrebami.
Pomožne pomoči in storitve vključujejo, vendar niso omejene na:
- Usposobljeni tolmači, zapisovalci, storitve prepisovanja, pisna gradiva, ojačevalniki za telefonske slušalke, pomožne naprave za poslušanje, pomožni sistemi za poslušanje, telefoni, ki so združljivi s slušnimi aparati, dekodirniki z zaprtimi napisi, odprti in zaprti podpisi, telekomunikacijske naprave za gluhe (TDD), videotekstni zasloni ali druge učinkovite metode za izdelavo zvočno dostavljenih materialov, ki so na voljo posameznikom z okvaro sluha.
- Kvalificirani bralci, posneta besedila, avdio posnetki, brajice, veliki tiskani materiali ali druge učinkovite metode za izdelavo vizualno dostavljenih materialov za posameznike z motnjami vida.
"Kvalificirani tolmač" pomeni tolmača, ki lahko učinkovito, natančno in nepristransko razlaga,
tako dovzetni kot izrazito, z uporabo vseh potrebnih strokovnih besed.
Zahtevati uporabo pomožnih pripomočkov in storitev za zagotovitev
učinkovito komunikacijo, se morajo stranke obrniti na NCTD na:
NCTD
Attn: Administrator programa Paratransit Services
810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054
E-naslov: adacoordinator@nctd.org | Telefon: (760) 967-2842
Upoštevane bodo vse zahteve za storitve ali kopije dokumentov, ki jih je treba predložiti v drugačni obliki; vendar morajo stranke obvestiti o zahtevi vsaj 72 ur pred dogodkom. NCTD si bo po najboljših močeh prizadeval izpolniti vsako zahtevo:
- Za javna srečanja in zaslišanja: uradno obvestite uradnika uprave najmanj 72 ur vnaprej s klicem (760) 966-6553.
- Za tekoče storitve in programe: pokličite skrbnika programa NCTD Paratransit Services na (760) 967-2842 najmanj 72 ur vnaprej.
- Za nujne primere ali nujne zahteve: takoj obvestite program NCTD Paratransit Services (760) 967-2842.
Ko se zahteva pomožna pomoč ali storitev, bo NCTD predvsem upoštevala izbiro, ki jo izrazi
invalida. NCTD bo spoštovala izbiro, razen če: \ t
- NCTD lahko pokaže, da so na voljo druga učinkovita komunikacijska sredstva.
- NCTD lahko dokaže, da bi uporaba izbranih sredstev povzročila temeljno spremembo storitve, programa ali dejavnosti.
- NCTD lahko dokaže, da bi uporaba izbranih sredstev povzročila neupravičeno finančno breme za agencijo.
Skrbnik programa Paratransit Services se bo posvetoval s posameznikom, da bi ugotovil, kako najbolje doseči učinkovito komunikacijo s posameznikom v okviru posebnega programa, storitve ali dejavnosti. Skrbnik programa Paratransit Services lahko zaprosi posameznika za tehnično pomoč in informacije o tem, kako pridobiti določeno pomožno pomoč ali storitev.
V času 48 ur po zahtevi za pomožne pripomočke ali storitve bo upravitelj programa Paratransit Services pisno ali v drugem formatu obvestil osebo, ki je zahtevala pomoč, o invalidnosti predlagane pomožne pomoči ali storitve, ki jo je treba zagotoviti.
Če je posameznik, ki je zaprosil, nezadovoljen s predlagano pomožno pomočjo ali storitvijo upravljavca programa Paratransit Services Programer, se posameznika spodbuja, da vloži pritožbo pri NCTD. Pritožbeni postopki so na voljo na naslovu GoNCTD.com ali s klicem službe za stranke NCTD na naslovu (760) 966-6500.