Za vprašanja v zvezi z avtobusnimi in železniškimi storitvami NCTD, storitve za stranke, izgubljene in najdene, izgubljene identifikacijske kartice Paratransit (ali zamenjavo) ali splošna vprašanja, pokličite službo za pomoč strankam NCTD na naslovu (760) 966-6500 med 7 am in 7 pm od ponedeljka do petka.

Če želite rezervirati potovanje, morajo upravičeni odjemalci poklicati LIFT rezervacijsko linijo vsaj en dan pred dnevom potovanja. Stranke lahko vozijo do sedem dni vnaprej. Rezervacije LIFT potekajo sedem dni v tednu od 8 do 5 pm Za izlete, ki potujejo v storitveno območje mestnega tranzitnega sistema San Diego (MTS), morajo rezervacije opraviti do 5 pm prejšnji dan, da se omogoči čas za usklajevanje prenosa med MTS ACCESS in NCTD LIFT. Pri rezervaciji povratnega potovanja morajo stranke zagotoviti najzgodnejši čas odhoda in dopustiti dovolj časa, da se srečajo z vozilom. Dodaten čas bi moral biti dovoljen za potovanje, prevzem in izstop drugih potnikov ter za zamude v prometu. LIFT Rezervatorji se lahko s potniki dogovorijo o času prevzema do ene ure pred in / ali eno uro po zahtevanem času prevzema. Če se zahteva po času prevzema po rezervaciji potovanja, bodo stranke obveščene vsaj dan pred načrtovanim potovanjem.

Izleti so načrtovani enosmerno. Kupci bodo morali načrtovati dva ločena potovanja za vsako etapo povratne poti.

Stranke morajo pri rezervaciji navesti naslednje podatke:

• Ime in priimek stranke
• Identifikacijska številka NCTD LIFT
• Datum potovanja
• Naslov prevzema (vključno s številko stanovanja, zgradbo ali imenom podjetja ali drugimi posebnimi informacijami)
• Želeni čas prevzema ALI sestanek
• Fizični naslov cilja (vključno s številko stanovanja, zgradbo ali imenom podjetja ali drugo specifično informacijo)
• Ali bo PCA, spremljevalec ali otrok potoval s stranko
• Ali bo med prevozom uporabljena mobilna naprava, kot je invalidski voziček ali skuter
• Ali bo pomoč potrebna preko robnika, kot je potrebno zaradi invalidnosti stranke

Zahteva za izlete na isti dan

Potniki morajo potovanja rezervirati vsaj en dan pred datumom potovanja. Vendar pa se lahko vsak dan omejeno število enodnevnih izletov prilagodi nepričakovanim potrebam. Takšna potovanja niso zagotovljena.

Zahteva za naročniško potovanje

Stranke, ki potrebujejo potovanja na ponavljajoči se ali ponavljajoči se osnovi, na primer na delo ali dializno zdravljenje, lahko zahtevajo naročnino. Naročniška potovanja se lahko zahtevajo po vzpostavitvi doslednega potovalnega vzorca za najmanj dva tedna. NCTD ima izbrano število rezervacij, rezerviranih za naročniška potovanja. Če so naročene potovalne rezervacije polne v času vaše zahteve, se lahko vaše ime doda na čakalni seznam. Ko bo vaša naročnina zahtevana, bo MV, izvajalec operacij LIFT NCTD, stopil v stik z vami in potrdil podatke o naročnini. Upoštevajte, da naročniška storitev ni obvezna za 49 CFR § 37.133.

Stranke lahko svoje naročniško storitev zadržijo do 60 dni tako, da obvestijo LIFT na (760) 726-1111. Po 60 dneh bo prekinjena vsaka naročnina, ki ni bila ponovno aktivirana.

Stranke morajo poklicati oddelek za rezervacije LIFT vsaj dve uri pred časom prevzema, da prekliče potovanje. Potovanja, ki so bila odpovedana z manj kot dvema urama obvestila, odpovedana na vratih, ki niso bila sprejeta, ker stranka ne more biti najdena, ali zaradi napake operaterja LIFT-a, bodo povzročila, da se v evidenco stranke vnese "ne-prijava". Vsak izlet, ki ga je potnik zamudil zaradi razlogov, na katere ne more vplivati, se ne bo štel kot nedoločitev. Stranke lahko izpodbijajo nedoločitev, če pokličejo LIFT na (760) 726-1111. Posledica ponavljajočih se nekaznovanj je prekinitev storitve LIFT, kot je navedeno spodaj.

Naročila bodo samodejno preklicana ob naslednjih praznikih:

Novoletni dan
Memorial Day
Dan neodvisnosti
Praznik dela
božični dan

Kupci, ki potrebujejo vožnjo na enem od teh počitnic, naj se odpovejo rezervacijam za LIFT, da se premaknejo vsaj en dan pred počitnicami.

Servisni centri nudijo servisne informacije, pomoč pri načrtovanju potovanj in najnovejše informacije o spremembah storitev v izrednih razmerah. Služba za pomoč strankam NCTD je zmožna zagotoviti dostopne komunikacije za stranke z omejeno angleško usposobljenostjo in osebe z okvarami sluha.

Oceanside tranzitni center
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista Transit Center
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Tranzitni center Escondido
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD spodbuja certificirane paratranzitne stranke ADA, da v celoti izkoristijo dostopne avtobusne in železniške storitve NCTD na fiksnih progah. Stranke, ki so certificirane za uporabo paratransita, lahko zaprosijo za brezplačno ID kartico Paratransit. ni treba uporabljati storitev LIFT. Ta kartica strankam LIFT omogoča brezplačno potovanje na BREEZE, SPRINTER in COASTER, ne velja na FLEX. Stranke, ki predložijo kartico, na kateri je navedeno »PCA: Y«, lahko potujejo v spremstvu PCA, ki se brezplačno vozi z BREEZE, SPRINTER, COASTER in LIFT. PCA plača redno vozovnico, ko spremlja certificirano stranko LIFT na FLEX.

Če želite prejeti osebno izkaznico Paratransit:

Stranke lahko predložijo svoje potrdilo o paratranzitni certifikaciji in osebni dokument s fotografijo na ADA Centru za upravičenost, ki se nahaja v tranzitnem centru Escondido.

Imenovanja se lahko opravijo s klicem (760) 726-1111.

Osebne izkaznice Paratransit so brezplačne ob prvem prejemu in ob podaljšanju LIFT certifikacije. Za zamenjavo izgubljenih ali ukradenih osebnih izkaznic je treba plačati $ 7.00. Za poizvedbo o nadomestni kartici se lahko stranke obrnejo na oddelek za pomoč strankam NCTD na naslovu (760) 966-6500.

Vozniki ne smejo zahtevati ali sprejeti nasveta za storitev, ki jo zagotavljajo.

NCTD strankam LIFT-a ponuja možnost nakupa več enosmernih LIFT vstopnic v obliki knjižice. LIFT knjižice se prodajajo v uradih za pomoč strankam NCTD, ki se nahajajo v Oceanside ali Escondido. Stranke lahko naročijo tudi knjižice po telefonu s klicem (760) 966-6500. Cena knjige za enosmerne vozovnice 10 je $ 50.00. Kreditne kartice se sprejemajo kot plačila preko telefona (samo Visa ali MasterCard). Vstopnice lahko kupcu pošljete po pošti ali osebno, ko jih kupite po telefonu.

Storitve NCTD LIFT so lahko izpostavljene prometnim vplivom zaradi hudega vremena ali izrednih razmer. NCTD se bo po najboljših močeh potrudil, da bo vsaki stranki LIFT, ki čaka na povratno vožnjo, zagotovljena ta storitev; vendar morajo stranke v hudih vremenskih razmerah in drugih izrednih razmerah, ki vplivajo na promet, pričakovati zamude do nekaj ur. Če mora NCTD zaradi nujnega primera preklicati LIFT rezervacijo, bodo stranke poklicane na njihovo primarno številko pred prvim prevzemom. Stranke pozivamo, naj s klicnim centrom LIFT hranijo posodobljene kontaktne podatke (760) 726-1111 or (760)901-5348

Upravljavci in vodniki NCTD morajo objavljati obvestila o vseh vozilih BREEZE, FLEX, SPRINTER in COASTER. Stranke morajo prisluhniti obvestilom in slediti navodilom osebja NCTD med izrednimi dogodki.

Vse železniške postaje COASTER in SPRINTER imajo sisteme javnega obveščanja in znake, ki kupce obveščajo o posodobitvah storitev, kadar je to potrebno. Poleg tega se lahko informacije pridobijo od osebja NCTD ali veleposlanikov za tranzit, ki so dodeljeni postajam.

NCTD spodbuja vse stranke LIFT, da imajo alternativno pot domov v primeru, da zasilni red blokira redne poti. Nadomestne poti lahko vključujejo kombinacijo načinov avtobusnega in železniškega prevoza, možnosti za taksi prevoz ali začasno zaščito pri bivališču sorodnika ali prijatelja. Dobra praksa je, da ste osebno pripravljeni in imate rezervni načrt.

Včasih lahko zaprtje cest, prometne razmere, vremenske razmere ali druge izredne razmere vplivajo na redno storitev NCTD na fiksni progi in storitev LIFT. NCTD bo še naprej varno deloval, da bo prevažal vse stranke na svoje destinacije; vendar pa lahko v nekaterih okoliščinah NCTD spremeni storitve, kar lahko povzroči obvoz ali zamude ali, v redkih primerih, preklic storitve. V takih okoliščinah bo NCTD čim hitreje posodobil vse informacijske vire, s čimer bo zagotovil, da bodo uporabniki s posebnimi potrebami na vseh načinih tranzita lahko dostopali do posodobitev stanja v realnem času. Stranke, ki so onemogočene, lahko uporabijo naslednje vire za pridobitev posodobljenih informacij o storitvah:

Dostopne komunikacije:

Stranke lahko uporabljajo invalidske vozičke, palice, sprehajalce, sprehajalce za invalidne otroke in vse druge običajne mobilne naprave. Vsa vozila NCTD lahko sprejmejo vsaj vse zasedene invalidske vozičke, ki tehtajo do 600 funtov in merijo 30 palcev po širini in 48 palcev v dolžino. Če vi in ​​vaš invalidski voziček presežete te specifikacije, se bo NCTD potrudil, da vas sprejme, če skupna teža (invalidski voziček in potnik) ne presega specifikacij dvigala / rampe ter zmogljivosti dvigala / rampe vozila in če je to skladno z legitimne varnostne zahteve, ki jih določa pravilnik ADA Ministrstva za promet.

Stranke, ki so zaskrbljene glede velikosti svojih mobilnih naprav ali imajo vprašanja o tem, ali bo naprava ustrezala vozilom LIFT, morajo poklicati LIFT na (760) 726-1111 določiti, ali je mogoče namestiti invalidski voziček ali napravo za gibanje. Če obstaja kakršno koli vprašanje glede namestitve, lahko stranka pokliče upravitelja programa NCTD Paratransit Services na naslovu (760) 967-2842ali obiščite sedež podjetja NCTD na naslovu 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 in se dogovorite za sestanek za merjenje invalidskega vozička ali mobilne naprave.

Stranke, ki so prenosljive, se lahko s svojo mobilno napravo premaknejo na sedež vozila in nazaj z minimalno pomočjo. Minimalna pomoč je opredeljena kot voznik, ki podaljša roko ali stabilizira mobilno napravo, ko se stranka premakne v napravo in iz nje. Voznikom je prepovedano dviganje ali prevažanje strank. Iz varnostnih razlogov se strankam, ki uporabljajo trikolesne skuterje, spodbuja, da kadar koli je to mogoče prenesejo iz svojih skuterjev na sedež paratransitnega vozila.

Vozniki ne morejo pomagati strankam, ki uporabljajo naprave za premikanje navzgor ali navzdol po stopnicah ali drugih ovirah nad 5 / 8 višine palca.

Na voljo mora biti rampa ali pa mora imeti uporabnik na lokaciji za prevzem in odlaganje na voljo nekoga, ki lahko zagotovi pogajalske ovire za pomoč.

Stranke lahko potujejo z rezervoarji za kisik in respiratorji, ko uporabljajo storitev parasransita NCTD. Iz varnostnih razlogov morajo biti posode za kisik in respiratorji zavarovani, da se prepreči njihovo padanje ali izstrelitev.

Živalim za opravljanje storitev je dovoljeno, da spremljajo posameznike s posebnimi potrebami v vozilih in objektih NCTD.

Storitvene živali lahko potujejo na paratransitnih vozilih,
pod naslednjimi pogoji:

• Službene živali morajo ostati na vrvici ali pasu, razen pri opravljanju dela ali nalog, kjer bi takšno privezovanje oviralo sposobnost živali.
• Storitvene živali morajo ostati pod nadzorom lastnika in ne smejo neposredno ogrožati zdravja ali varnosti drugih.
• Službene živali morajo ostati v položaju navzdol ali sedeti.
• Servisne živali ne smejo blokirati prehoda vozila.

Majhni hišni ljubljenčki so dovoljeni samo v ustreznih zaprtih hišnih prevoznikih. Nosilec mora biti nameščen na tleh pred vami ali v naročju. Nosilec ne sme blokirati sedežev, hodnikov, vrat ali izhodov in ne sme zavzeti ločenega prostora za sedeže. Prevozniki za hišne ljubljenčke v nobenem trenutku niso dovoljeni na sedežih.

Na vozilu je dovoljeno omejeno število paketov. Dovoljena količina je enaka dvema papirnatim vrečkam ali šestim plastičnim vrečkam, katerih skupna teža je največ 25 funtov. Kupci morajo biti sposobni nositi in / ali fizično nadzorovati vsako postavko. Namestitev ročnih predmetov ne sme povzročiti nevarnosti za potnika ali upravljavca. Če se situacija šteje za nevarno, vse ali nekatere stvari na vozilu LIFT niso dovoljene. Voznik lahko strankam pomaga pri naložitvi paketov samo od robnika do vozila in od vozila do robnika.

Zakon o ameriških invalidih (ADA) iz leta 1990 in 49 CFR, del 37 - Storitve prevoza za invalide, zahtevata, da javni subjekti, ki upravljajo sistem prevoza na fiksni poti, nudijo tudi brezplačne storitve paratranzita za posameznika, ki jim invalidnost preprečuje uporabo linijski avtobusni prevoz. 49 Kodeks zveznih predpisov (CFR) § 37.125 (h) predpisov ADA omogoča, da se storitev paratransit začasno ustavi za stranke, ki vzpostavijo "vzorec ali prakso" zamujenih rednih potovanj. Poleg tega 49 CFR § 37.5 (h) dovoljuje začasno ukinitev storitev za invalida, ker ta posameznik nasilno, resno moti ali nezakonito ravna ali predstavlja neposredno grožnjo zdravju ali varnosti drugih (skupaj „ moteče vedenje «).

Namen pravilnika o odpovedi in odpovedi neprijavljanja storitev ter opustitvi storitve v okrožju North County Transit District (NCTD) je:

• Določite časovne okvire za načrtovanje in / ali odpoved potovanja
• Določite neprikazovanje
• Določite pozno odpoved
• Navedite korake in kazni za prekomerno nenapovedano odpoved in zamudo
• Oglejte si postopek za pritožbo brez napovedi in zamude pri preklicu.
• Določite blokado utaje
• Določite moteče suspenzijo vedenja

Opredelitev neobjave

NCTD definira ne-show kot stranka, ki ni na predvidenem mestu prevzema ob predvidenem času.

Če kupec ob predvidenem času ni na predvidenem prevzemnem mestu, bo voznik počakal pet (5) minut, preden bo stranko označil za neprijavo.

Opredelitev pozne odpovedi

Prepozno odpoved je opredeljena kot potovanje, ki se odpove manj kot dve uri pred predvidenim časom prevzema zaradi okoliščin, ki so pod nadzorom stranke; ALI stranka ob odhodu z vozilom odpove vožnjo z voznikom.

Če stranka zamudi načrtovano odhodno potovanje, bo LIFT ne samodejno prekliče povratno potovanje. Vsaka noga potovanja se obravnava posebej. Brez navedbe stranke, da povratnega potovanja ni potrebno, bo ostalo na sporedu. Čezmerno prepozno odpoved in nedelovanje lahko povzroči prekinitev storitve.

Napredni koraki za čezmerno neprijavljanje in prepozno odpoved

NCTD spremlja vse no-show in pozne odpovedi z uporabo programske opreme NCTD Scheduling. Če kupec ob predvidenem času ni na predvidenem prevzemnem mestu, bo voznik počakal pet minut, preden se bo obrnil na odposlalca, ki bo stranko zabeležil kot neprijavljeno in vozniku omogočil odhod iz predvidenega mesta. Preverjanja, ki se ne prikažejo, bodo zaključena s prepoznavanjem mejnika, ki ga je prejel voznik pred odhodom s predvidenih lokacij in podatkov o lokaciji vozila (GPS).

Odpovedi, ki jih prejme manj kot dve uri pred predvidenim časom prevzema s strani LIFT Call Center, se vnesejo in spremljajo v programski opremi za načrtovanje NCTD.

Vsako preverjeno neprekinjeno odpoved ali prepozno odpoved se šteje za en no-show. Kopičenje treh ali več potovanj brez napovedi v enem mesecu se šteje za prekomerno in se bo štelo za „vzorec ali prakso“. Stranke lahko začasno ustavijo, ko izpolnijo vse naslednje pogoje:

1. V enem koledarskem mesecu se je nabralo tri ali več neprijavljenih ali zamudnih odpovedi;
2. Rezervirali najmanj deset (10) potovanj v koledarskem mesecu; in
3. Naj vsaj 10% teh potovanj "ni bilo prikazano" ali "pozno odpovedano".

Pravilnik o prepovedi / poznem preklicu odpoveduje naslednji izid v 12-mesečnem tekočem obdobju od takrat, ko stranka izpolni vse zgoraj navedene pogoje, kar bo povzročilo prvo kršitev.

Prvo kaznivo dejanje - 7-dnevna suspenzija

Drugi prekršek - 14-dnevna suspenzija

Tretji prekršek - 21-dnevna suspenzija

Četrti prekršek - 28-dnevna suspenzija, največ

Postopek opozoril, kazni in pritožb

1. Prvo odpoved ali zamuda v koledarskem mesecu:
   • Sprejeti ukrepi: noben
2. Drugi odpoved ali zamuda v koledarskem mesecu:
   • Sprejeti ukrepi: noben
3. Tretja prepoved ali odpoved v koledarskem mesecu in izpolnjeni so vsi pogoji, ki niso na voljo:
   • Sprejeti ukrepi: Na naslov stranke se pošlje opozorilno pismo.
     • To obvestilo bo kupcu NCTD-ja sporočilo, da ga bo začasno prekinilo iz storitve LIFT za sedem (7) dni.
     • Stranke lahko v roku petnajstih (15) dni od datuma opozorilnega pisma vložijo zahtevo za opravičilo kakršne koli neprijave ali zamude pri preklicu, za katero menijo, da je napačna ali da je zunaj njenega nadzora.
4. Če v petnajstih (15) dneh ne odgovorite na opozorilo:

• • Sprejeti ukrepi: Na končni naslov stranke se pošlje končno odložno pismo.
    • NCTD bo zagotovil trideset (30) dni od datuma dokončnega odložitvenega pisma, da lahko stranka sklene alternativne prevoze.

Neprijave in prepozne odpovedi bodo sledile vsak mesec. Vendar je stranka dolžna slediti njegovim zamudnim odpovedim in neprijavitvam, da se zagotovi, da se ohranijo na sprejemljivi ravni. Stranka je odgovorna tudi za to, da je LIFT pravilno obveščen o vsaki spremembi poštnega naslova, da se zagotovi, da je vsa korespondenca pravočasno prejeta.

Opozorilo ali opustitev  

Po izpolnitvi vseh zgornjih pogojev bo kupcu poslano opozorilno pismo, ki ga bo opomnil in obvestil o pravilniku o prepovedi gostovanja in postopku pritožbe ter jih obvestil, da bodo njihovi privilegiji LIFT začasno preklicani, če nobenega odgovora, ki oprosti ne-oddaje in / ali pozne odpovedi prejmejo v petnajstih (15) dneh od datuma opozorilnega pisma. Vsa pisma opozorila in opustitve bodo poslana po pošti na koncu vsakega meseca na zadnji naslov, ki ga je poslal NCTD v zvezi s postopkom prijave paratransita. Pismo bo vsebovalo naslednje podatke:

• Seznam datumov, ko je prišlo do ne-prikazov
• Časi spornih neprijav
• Lokacije in cilji prevzemanja za sporne no-show
• Če ni povezan z nekaznovanjem, je osnova za opustitev
• Datumi nerešene suspenzije
• Navodila, kako vložiti pritožbo za prekinitev

Vsa pisma opozorila in opustitve bodo na zahtevo na voljo v alternativnih oblikah. Začasne opustitve storitve se lahko pritožite tako, da sledite navodilom, navedenim v dopisih z opozorilom in opustitvijo.

Popolne informacije o pritožbenem postopku bodo vključene v pismo o odložitvi storitve.

Stranke se lahko na predlagano odložitev pritožijo tako, da se obrnejo na NCTD na naslovu ADAAppeals.NCTD.org; ali se obrnite na upravitelja storitev Paratransit in mobilnosti na (760) 967-2842; obisk sedeža NCTD na naslovu 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; ali vložiti pisno pritožbo na isti naslov v 15 dneh po pošti obvestila o začasni prekinitvi. Ko NCTD prejme pritožbo, bo NCTD v sedmih (7) dneh stopil v stik s stranko, ki se pritoži, da zahteva dodatne informacije, načrtuje sestanek ali obvesti o odobritvi pritožbe. Pritožniki imajo na voljo trideset (30) dni, da predložijo dodatne informacije na zahtevo ali se osebno javijo na obravnavo pritožbe. Pritožbe obravnava odbor NCTD ADA / Paratransit. Ko bodo zbrane vse informacije, bo NCTD sprejel končno odločitev in v tridesetih (30) dneh obvesti pritožnike. Če stranka obvesti NCTD o svoji nameri za pritožbo, začasna ustavitev začne veljati šele po zaključku pritožbe in sprejetju odločitve.

Pravilnik o ne-prikazovanju in poznih odpovedih velja za vse stranke LIFT, vključno s tistimi, ki prejemajo naročniško storitev. Kupci, ki v katerem koli mesecu prekličejo ali ne pokažejo 50 odstotkov ali več potovanja, se odstranijo iz naročniške storitve. Če je stranka odstranjena iz naročniške storitve, se bo morala obrniti na ponudnika LIFT in zahtevati, da se v naročniško storitev vrne v razpoložljiv prostor. Če je stranka zaradi nedelovanja in zamude preklica odstranjena iz svoje naročniške storitve, se ne bo mogla vrniti na naročniško storitev en mesec, dokler ne bo na voljo prostora. Če želite vložiti pritožbo na začasno ustavitev, glejte postopek v spodnjem razdelku »Pritožba na začasno ustavitev«. Če kupec naročnine prejme dve (2) prekinitvi storitve v plavajočem 12-mesečnem obdobju, se naročnina prekliče. Stranka bo še vedno lahko načrtovala potovanja na storitve LIFT, ko se bo končalo drugo zaustavitev; vendar se naročnina prekliče in stranka bo morala poklicati LIFT, da bo rezervirala vsa prihodnja potovanja.

NCTD zahteva ceno vozovnice ali veljavno obliko vozovnice, da dokažejo, da so plačali ustrezne cene vozovnic za vsako potovanje. Izmikanje plačila prevoznin je prepovedano v oddelku 640 (c) Kazenskega zakonika o Kaliforniji, oddelek 99580 in naslednje. in ta politika. Za utajo po nesrečah velja kazen in vključuje naslednje:

• Vstop v vozilo NCTD brez ustreznih vozovnic.
• Zloraba vozovnice NCTD, vozovnice ali žetona z namenom izogniti se plačilu ustreznih vozovnic.
• Podvajanje, ponarejanje, spreminjanje ali prenos kakršnih koli neprenosljivih nosilcev cen NCTD.
• Lažno predstavljanje sebe kot upravičeno do opustitve ali posebne ali znižane cene vozovnice ali pridobivanja vozovnic z lažnim ali zavajajočim zastopanjem.

Neplačilo celotne ali delne cene vozovnice NCTD bo zabeleženo na kartici NCTD LIFT / FLEX Brez plačila ob prevozu. Voznik bo od stranke zahteval, da v času nezgode podpiše plačilno listino, s katero potrdi neplačilo vozovnice LIFT / FLEX. Vsi dogodki brez plačila kupcev bodo na koncu vsakega meseca zbrani, takrat pa bo vsaki stranki poslano pismo z datumi vsakega incidenta in skupnimi zneski vozovnic, ki jih dolguje NCTD. Stranka bo imela 30 dni od datuma dopisa, da povrne NCTD za vse cene vozovnic. Če NCTD v 30 dneh ne bo prejel povračila, bo stranka začasno ustavljena, dokler ne plača vseh dolgovanih prevoznin.

Neplačane zneske za vozovnico je mogoče plačati samo na enem od lokacij NCTD storitve za stranke. To je potrebno za beleženje vseh izvedenih plačil in izbris računa stranke. Prosimo, da voznika ne plačate za prejšnje cene vozovnic, saj ta ne bo sprejel neporavnanih vozovnic.

NCTD zagotavlja javni prevoz, ki je odprt za vse prebivalce, ne glede na raso, spol, vero, invalidnost, starost, narodni izvor, nosečnost, spol, spolno usmerjenost, stopnjo dohodka ali kateri koli drug osebni dejavnik. Pričakuje se, da bo osebje NCTD vse stranke obravnavalo dostojno in spoštljivo. Občasno pa obstajajo situacije, ko je ravnanje stranke tako moteče ali žaljivo, da ogroža dobro počutje, udobje in varnost voznikov in NCTD voznikov in / ali varno delovanje tranzitnega sistema. V takšnih okoliščinah si NCTD pridržuje pravico, da odloži in / ali ukine privilegije za vožnjo.

Predpisi ADA omogočajo NCTD, da zavrača storitve paratransit strankam, ki se ukvarjajo z nasilnim, nezakonitim ali resnim motečim vedenjem. Vključitev v katero koli od spodaj naštetih ali drugih resnih motečih vedenj bo privedla do pisnega opozorila, prekinitve in odvzema službe, odvisno od pogostosti in resnosti vedenja.

Resno moteče vedenje lahko vključuje, vendar ni omejeno na naslednje:

• Prikaz orožja
• Neželen fizični stik
• Poškodbe tujine ali avtobusa
• Kričanje, izsiljevanje in neresno vedenje
• Uporaba drog ali alkohola v avtobusu
• V pijanosti
• Pljuvanje ali lajšanje sebe na avtobusu
• Kajenje ni dovoljeno, ko ste na krovu vozila ADA za paratransit
• Jedenje ali pitje ni dovoljeno, ko je na vozilu paratransit vozila ADA, razen če ni odobrenih razumnih sprememb
• Zapušča sedež, medtem ko je paratransitno vozilo v gibanju
• Pustitev paratransitnega vozila, ko je parkiran za pobiranje ali odvoz drugega kupca
• Vznemirite upravljavca paratransitnega vozila, ko voznik vozi
• Zavrnitev uporabe varnostnega pasu ali izstop iz vozila
• Vključevanje v nasilno vedenje ali fizično ali verbalno grožnjo upravljavcu vozila ali drugim strankam
• Ravnanje, ki izkazuje namerno goljufijo ali pomeni krajo storitve
• V vozilu s paratransitom ADA prinašajo eksploziv, vnetljive tekočine, kisline ali druge nevarne snovi
• Poškodovanje ali uničenje vozila ali opreme

Kot je opisano zgoraj, je treba z odvračilnimi strankami ravnati previdno, da se zaščiti varnost drugih strank in voznika ter varno delovanje tranzitnega sistema. Zaposleni v NCTD bodo skrbeli, da reševanje razmer ne bo naredila izkušnje še bolj moteče za druge stranke. Avtobusni prevoznik lahko zahteva policijsko in / ali nadzorno pomoč, kadar to zahtevajo razmere. V primeru motečega vedenja je treba ravnati dosledno, ne glede na osebne značilnosti vpletenih oseb.

Stranke, ki motijo ​​motnje, se običajno obravnavajo na naslednji način:

• Po prvem incidentu lahko NCTD kupcu izda pisno opozorilo, ki opozori na morebitno prekinitev storitve ali prekinitev storitve za stranko in ob morebitnem prihodnjem motečem incidentu stranke.
• Po drugem incidentu bo NCTD kupcu izdal končno pisno opozorilo z opozorilom o prekinitvi storitve ali prekinitvi storitve za stranko in ob naslednjem motečem incidentu.
• Po tretjem ali zaporednem incidentu ali po predhodnem incidentu, če je to spodaj utemeljeno, lahko NCTD direktor Paratransit in storitev mobilnosti izda začasno prekinitev ali prenehanje storitve.

Stranke, ki prejmejo kakršno koli pisno opozorilo NCTD, lahko v tridesetih (30) dneh od datuma pisnega opozorila pisnemu odgovoru vložijo pisni odgovor pri upravitelju Paratransit in storitev mobilnosti, v katerem zahtevajo, da se srečajo, razpravljajo in pregledajo incident. NCTD se sestane s stranko, ko pravočasno prejme pisno zahtevo.

ZASTITEV / PRENEHANJE STORITEV

V primeru izdaje prekinitve ali prenehanja storitve se trajanje določi glede na resnost situacije in verjetnost ali verjetnost ponovitve. Poslano bo „odložno / odpovedno pismo“, v katerem bodo navedeni razlogi in pogoji za zavrnitev storitve, ter mora biti navedena pravica posameznika do pritožbe in zahteve po pritožbi. Če stranka (-e) storijo nasilno ali grožnjo z nasiljem, prikažejo ali uporabijo strelno orožje ali drugo nevarno orožje, posedujejo nezakonite droge ali uporabljajo nezakonite droge ali alkohol, medtem ko stranka ali v ustanovi NCTD, njihove storitve prenehajo . Razume se, da vsaka situacija, v kateri je moteča stranka, vključuje edinstven niz dejstev in okoliščin, nadaljnje ukrepanje, če obstaja, pa bo temeljilo na pregledu teh dejavnikov. Prizadevali si bomo olajšati okoliščine, ko bo to mogoče. Treba je opozoriti, da se lahko v resnih okoliščinah po prvem ali drugem incidentu izda začasna prekinitev ali prenehanje storitev.

NCTD ne postavlja omejitev ali prednostnih nalog na podlagi cilja potovanja. Poleg tega NCTD ne sme omejiti razpoložljivosti LIFT na osebe, ki izpolnjujejo pogoje ADA, in so primerne za:

1. Omejitve števila potovanj, opravljenih za posameznika;
2. Čakalni seznami za dostop do storitve; ali
3. Vsak operativni vzorec ali prakse, ki bistveno omejujejo razpoložljivost storitev, primernih posameznikom, ki imajo ADA paratransit. Takšni vzorci ali prakse vključujejo, vendar niso omejeni na:
   1. Znatno število nepravočasnih pickupov
   2. Znatno število zavrnitev potovanj ali zamujenih potovanj
   3. Znatno število potovanj s prekomernimi voznimi časi
   4. Veliko število klicev s prekomernimi časi zadrževanja
   5. Operativne težave, ki jih je mogoče pripisati vzrokom, na katere NCTD ne more vplivati, ne smejo biti podlaga za ugotavljanje, ali tak vzorec obstaja

Operativne težave, ki jih je mogoče pripisati vzrokom, na katere NCTD ne more vplivati ​​(vključno z vremenskimi razmerami ali prometnimi pogoji, ki vplivajo na ves promet vozil, ki niso bili predvideni v času načrtovanega potovanja), ne smejo biti podlaga za ugotavljanje, ali tak vzorec ali praksa.

Stranke morajo obvestiti rezervatorja, ko potujejo s PCA, da zagotovijo rezervacijo dodatnega sedeža na vozilu LIFT. Sporazumi o partnerstvu in sodelovanju morajo imeti enako lokacijo prevzema in odhoda kot stranka. SPS izvajajo osebne dolžnosti, ki jih vozniki ne smejo izvajati. Nekatere od teh dolžnosti lahko vključujejo, vendar niso omejene na naslednje:

• Pomoč in usmerjanje stranke, ki ne more samostojno potovati
• Umirite stranko, ki se je razburila v nepričakovanih situacijah
• Preprečevanje, da stranka zapusti svoj sedež ali odpre vrata, ko je vozilo v gibanju
• Pomoč stranki pri upravljanju svojega urnika in obveznosti potovanja
• Pomagati stranki od robnika do ciljne lokacije in zagotoviti varnost kupca na ciljni lokaciji

NCTD predlaga, vendar ne zahteva, da morajo prosilci, ki potrebujejo PCA, potovati s PCA. Upravičenost do PCA je navedena na osebni izkaznici NCTD znižane cene vozovnice vsakega potnika in pismu o upravičenosti od ADARide.

Stranke, ki potujejo z otrokom, ki potrebuje avtosedež, morajo oskrbeti otroški sedež in so odgovorne za njegovo zavarovanje in odstranitev. Če je potrebno, mora stranka priskrbeti PCA za pomoč pri zavarovanju in odstranitvi otroškega avtomobilskega sedeža. Stranke lahko na paratransit vozila pripeljejo redne sprehajalce, vendar morajo otroka vzeti iz vozička in otroka ustrezno zavarovati z varnostnimi pasovi ali na ustreznem avtomobilskem sedežu. Voziček mora biti prepognjen, vzdrževan pod fizičnim nadzorom kupca in ne sme ovirati prehodov ali povzročati varnostnih težav drugih potnikov ali upravljavca.

California State Law (učinkovit 1 / 1 / 2012) navaja naslednje:

• Otroci, mlajši od osmih let, morajo biti zavarovani v avtomobilskem sedežu ali naslonjalu na zadnjem sedežu.
• Otroci, mlajši od osem let, stari 4 ′ 9 ″ ali več, so lahko zavarovani z varnostnim pasom na zadnjem sedežu.
• Otroci, stari osem let, morajo biti ustrezno pritrjeni v ustreznem zadrževalnem sistemu za otroke ali varnostnem pasu.
• Za potnike, stare 16 let in več, velja kalifornijski zakon o obveznem varnostnem pasu.

Upoštevale se bodo vse državne zahteve za varnost otrok. NCTD bo stranki odrekel storitev na podlagi neskladnosti z zakonom. Za najnovejše zakone si oglejte California Vehicle Code §§ 27360 in 27363.