За питања која се односе на НЦТД услуге фиксне линије и железничке линије, услуге за кориснике, изгубљене и пронађене, изгубљене идентификационе картице Паратрансит (или замену), или општа питања, молимо позовите НЦТД-ову службу за кориснике (760) 966-6500 од КСНУМКС до КСНУМКС пм од понедељка до петка.

Да бисте резервисали путовање, квалификовани купци морају позвати ЛИФТ линију за резервацију најмање један дан пре дана путовања. Корисници могу заказати вожњу до седам дана унапријед. Резервације ЛИФТ-а се узимају седам дана у тједну од КСНУМКС до КСНУМКС. За путовања у подручје МТИ-а, резервације морају бити извршене до КСНУМКС пм претходног дана како би се омогућило вријеме за координацију пријеноса између МТС АЦЦЕСС-а и НЦТД ЛИФТ. Приликом резервисања повратног путовања, клијенти треба да обезбеде најраније време одласка и омогуће довољно времена за сусрет са возилом. Треба допустити додатно време за путовање, преузимање и одлазак других путника и застоје у саобраћају. ЛИФТ Резерватори могу договорити вријеме за преузимање с путницима до сат времена прије и / или један сат након затраженог времена за преузимање. Ако се захтев за време преузимања подешава након резервисања путовања, купци ће бити обавештени најмање дан пре заказаног путовања.

Излети су заказани једносмјерно. Купци ће морати заказати два одвојена путовања за сваку етапу обиласка.

Купци су дужни да приликом резервације дају сљедеће информације:

• Име и презиме купца
• НЦТД ЛИФТ идентификациони број
• Датум путовања
• Адреса преузимања (укључујући број стана, зграду или назив предузећа или друге специфичне информације)
• Жељено вријеме преузимања ИЛИ вријеме заказивања
• Физичка адреса одредишта (укључујући број стана, име зграде или фирме или другу специфичну информацију)
• Да ли ће ПЦА, пратилац или дете путовати са клијентом
• Да ли ће се приликом транспорта користити уређај за кретање као што је инвалидска колица или скутер
• Да ли ће помоћ бити потребна изван границе, као што је неопходно због инвалидности корисника

Захтјев истог дана

Путници су дужни резервирати путовања најмање један дан прије датума путовања. Међутим, ограничен број једнодневних путовања може бити прилагођен свакодневним потребама како би се задовољиле неочекиване потребе. Такви излети нису загарантовани.

Захтев за путовање за претплату

Клијенти којима су потребна поновна или понављајућа путовања, као што су рад или дијализа, могу затражити путовање. Путовања за претплату могу се затражити након што се успостави досљедан образац путовања за најмање двије седмице. НЦТД има одабрани број резервација резервисаних за путовања. Ако су резервисане претплатничке резервације у вријеме вашег захтјева пуне, ваше име се може додати на листу чекања. Када се ваш захтев за претплату може примити, МВ, извођач радова ЛИФТ-а НЦТД-а, ће вас контактирати да бисте потврдили детаље о претплати. Имајте на уму да услуга претплате није обавезна од стране КСНУМКС ЦФР § КСНУМКС.

Корисници могу ставити своју услугу претплате на чекање до КСНУМКС дана тако што ће обавестити ЛИФТ на (760) 726-1111. Након КСНУМКС дана, свака претплата која није поново активирана биће укинута.

Купци морају позвати Одјел за резервације ЛИФТ-а најмање два сата прије времена преузимања како би отказали путовање. Путовања отказана са мање од два сата пријема, отказана на вратима, а не због тога што корисник не може бити лоциран, или због грешке ЛИФТ оператера, резултират ће стављањем “не-појављивања” на евиденцију купца. Свако путовање које путник пропусти због разлога који су изван његове контроле неће се рачунати као недолазак. Клијенти могу оспорити непојављивање позивањем ЛИФТ-а на (760) 726-1111. Последица поновљених не-појављивања је суспензија ЛИФТ сервиса како је доле наведено.

Путовања за претплату ће се аутоматски поништити у сљедећим празницима:

Новогодишњи Дан
Дан помена погинулих
Дан независности
Празник рада
Божић

Клијенти којима је потребна вожња на једном од ових празника треба да назову ЛИФТ резервације за поновни распоред најмање један дан прије одмора.

Сервисни центри пружају сервисне информације, помоћ при планирању путовања и ажуриране информације о модификацијама услуга у хитним ситуацијама. Служба за кориснике НЦТД-а има могућност да обезбеди приступачну комуникацију за кориснике са ограниченим знањем енглеског језика и онима са оштећењем слуха.

Оцеансиде Трансит Центер
(КСНУМКС) КСНУМКС-КСНУМКС | КСНУМКС - КСНУМКС пм

Виста Трансит Центер
(КСНУМКС) КСНУМКС-КСНУМКС | КСНУМКС - КСНУМКС пм

Есцондидо Трансит Центер
(КСНУМКС) КСНУМКС-КСНУМКС | КСНУМКС - КСНУМКС пм

НЦТД подстиче сертификоване АДА паратрансит купце да у потпуности искористе НЦТД-ове доступне аутобуске и железничке услуге фиксних рута. Купци који су сертификовани да користе паратрансит могу да поднесу захтев за бесплатну Паратрансит ИД картицу. није потребно користити услуге ЛИФТ-а. Ова картица омогућава корисницима ЛИФТ-а бесплатно путовање на БРЕЕЗЕ, СПРИНТЕР и ЦОАСТЕР, не важи за ФЛЕКС. Купци који презентују картицу на којој је наведено „ПЦА: И“ могу путовати у пратњи ПЦА који се бесплатно вози на БРЕЕЗЕ, СПРИНТЕР, ЦОАСТЕР и ЛИФТ. ПЦА плаћа редовну карту када прати сертификованог ЛИФТ клијента на ФЛЕКС-у.

Да бисте примили идентификациону картицу Паратрансит:

Клијенти могу представити своје сертификационо писмо и идентификациони документ са фотографијом у АДА Центру за квалификацију који се налази у Есцондидо Трансит Центру.

Именовања се могу вршити позивом (760) 726-1111.

Паратрансит ИД картице су бесплатне први пут када примите једну и након обнављања ЛИФТ сертификације. Постоји замена за $ КСНУМКС за замену изгубљене или украдене личне карте. Да бисте се распитали о замјенској картици, корисници могу контактирати НЦТД службу за кориснике на адреси (760) 966-6500.

Возачи не могу тражити или прихватити напојницу за услугу коју пружају.

НЦТД корисницима ЛИФТ-а нуди могућност куповине вишеструких једносмјерних ЛИФТ улазница у облику књижице. ЛИФТ књижице се продају у канцеларијама НЦТД-а за кориснике које се налазе у Оцеансиде-у или Есцондиду. Корисници могу наручити и брошуре преко телефона позивом (760) 966-6500. Цена књиге КСНУМКС улазница у једном правцу је $ КСНУМКС. Кредитне картице се прихватају као плаћање преко телефона (само Виса или МастерЦард). Карте се могу слати поштом купцу или се могу преузети путем телефона.

Usluge NCTD LIFT-a mogu biti podložne saobraćajnim uticajima zbog lošeg vremena ili vanrednih situacija. NCTD će uložiti sve napore da osigura da svakom korisniku LIFT-a koji čeka povratnu vožnju bude pružena ta usluga; međutim, kupci bi trebalo da očekuju kašnjenja do nekoliko sati tokom loših vremenskih uslova i drugih vanrednih situacija koje utiču na saobraćaj. Ako NCTD mora da otkaže LIFT rezervaciju zbog hitnog slučaja, klijenti će biti pozvani na njihov primarni broj pre prvog preuzimanja. Kupci se podstiču da pozivanjem održavaju ažurne kontakt informacije sa LIFT pozivnim centrom (760) 726-1111 or (760)901-5348

Од оператера и проводника НЦТД-а се тражи да дају обавијести о свим БРЕЕЗЕ, ФЛЕКС, СПРИНТЕР и ЦОАСТЕР возилима. Клијенти треба да слушају најаве и прате упутства особља НЦТД-а у хитним случајевима.

Све ЦОАСТЕР и СПРИНТЕР железничке станице имају системе јавног оглашавања и сигнализирају сигнале који обавјештавају купце о ажурирањима услуга када је то потребно. Поред тога, информације се могу добити од особља НЦТД-а или Амбасадора у транзиту додељених станицама.

НЦТД охрабрује све ЛИФТ клијенте да имају алтернативну руту кући у случају да хитни блокови редовне руте. Алтернативни правци могу укључивати комбинацију аутобуског и жељезничког начина, опције такси услуга или привремено склониште код рођака или пријатеља. Бити лично припремљен и имати резервни план је добра пракса.

Повремено, затварање путева, услови у саобраћају, елементи временске прогнозе или друге ванредне ситуације могу утицати на редовну услугу фиксне линије и ЛИФТ. НЦТД ће наставити да ради безбедно да превози све купце на своје дестинације; међутим, под одређеним околностима, НЦТД ће можда морати да измени услуге, што може довести до заобилазница или одлагања или, у ретким случајевима, до отказивања услуге. У таквим околностима, НЦТД ће ажурирати све изворе информација што је брже могуће како би се осигурало да корисници с инвалидитетом на свим начинима транзита могу приступити ажурирању статуса у реалном времену. Корисници са ограниченим способностима могу да користе следеће ресурсе за добијање ажурираних информација о услузи:

Доступне комуникације:

Корисници могу користити инвалидска колица, штапове, шетаче, колица за децу са сметњама у развоју и све друге уобичајене уређаје за кретање. Сва НЦТД возила су у стању да прихвате, у најмању руку, сва окупирана инвалидска колица тежине до КСНУМКС фунти и мјерећи КСНУМКС инча у ширину и КСНУМКС инча у дужини. Ако ви и ваша колица премашите ове спецификације, НЦТД ће учинити све што је у вашој моћи да вас смести ако комбинована тежина (колица и путници) не прелазе спецификације за подизање / рампу и капацитет возила / дизања и када је то у складу са легитимни безбедносни захтеви прописани од стране АДА прописа Министарства саобраћаја.

Корисници који су забринути због величине мобилних уређаја, или који имају питања о томе да ли ће се уређај уклопити у возила ЛИФТ-а, требају позвати ЛИФТ на (760) 726-1111 да одреди да ли се инвалидска колица или уређај за мобилност могу смјестити. Ако постоји било какво питање у вези са смештајем, корисник може позвати администратора НЦТД Паратрансит програма на (760) 967-2842или посјетите сједиште НЦТД-а на КСНУМКС Миссион Авенуе, Оцеансиде, ЦА КСНУМКС, и договорите састанак за мјерење инвалидских колица или уређаја за мобилност.

Корисници који су преносиви могу да се крећу од свог мобилног уређаја до седишта возила и назад уз минималну помоћ. Минимална помоћ се дефинира као возач који шири руку или стабилизира уређај за мобилност док се корисник креће унутра и ван уређаја. Возачима је забрањено подизање или ношење корисника. Из безбедносних разлога, купци који користе скутере на три точка се охрабрују да пребаце своје скутере у седиште паратрансит возила када год је то могуће.

Возачи не могу помоћи клијентима који користе уређаје за кретање горе или доље степеницама или другим препрекама изнад КСНУМКС / КСНУМКС висине једног инча.

Мора бити доступна рампа, или корисник мора имати на располагању некога на локацији за преузимање и одлагање како би пружио помоћ у преговарању.

Клијенти могу путовати са резервоарима за кисик и респираторима када користе НЦТД ЛИФТ паратрансит услугу. Из безбедносних разлога, резервоари за кисеоник и респиратори морају бити осигурани како би се спречило да падну или се померају.

Сервисним животињама је дозвољено да прате особе са инвалидитетом у возилима и објектима НЦТД-а.

Услужне животиње могу путовати паратранситним возилима,
под следећим условима:

• Услужне животиње морају остати на узици или ремену, осим када обављају послове или задатке гдје би такво везивање ометало способност животиње.
• Услужне животиње морају остати под контролом власника и не смију представљати директну пријетњу здрављу или сигурности других.
• Животиње у сервису морају остати у доле или сједити.
• Сервисне животиње не смију блокирати пролаз возила.

Мали кућни љубимци су дозвољени само у одговарајућим затвореним кућним љубимцима. Носач мора бити у могућности да буде постављен на под испред себе или у крило. Носач не сме да блокира седишта, пролазе, врата или излазе и не сме да заузима посебан простор за седење. Превозници за кућне љубимце нису дозвољени на сједалима у било које вријеме.

Ограничен број пакета је дозвољен на возилу. Дозвољена количина је еквивалентна двема папирним врећицама или шест пластичних врећица за намирнице, укупне тежине не веће од КСНУМКС фунти. Купци морају бити у стању да носе и / или физички контролишу сваку ставку. Позиционирање предмета за ношење не смије створити опасну ситуацију за било којег путника или оператера. Ако се ситуација сматра небезбедном, све или неке од ставки можда неће бити дозвољене на возилу ЛИФТ. Возач може да помогне купцима да утовару пакете само од ивичњака до возила и од возила до ивичњака.

Амерички закон о инвалидитету (АДА) из 1990. и 49 ЦФР део 37 - Услуге превоза за особе са инвалидитетом, захтевају од јавних лица која управљају системом фиксне руте да пруже и бесплатне услуге паратрансита појединцу чији их инвалидитет спречава да користе фиксне рута аутобуска услуга. 49 Кодекс савезних прописа (ЦФР), § 37.125 (х) АДА прописа, омогућава обуставу услуге паратрансит за купце који успоставе „образац или праксу“ пропуштених планираних путовања. Поред тога, 49 ЦФР §37.5 (х) дозвољава суспендовање услуга за појединца са инвалидитетом, јер се тај човек укључује у насилна, озбиљна ометања или незаконита понашања или представља директну претњу здрављу или безбедности других (заједно реметилачко понашање “).

Сврха правила о отказивању и отказивању услуге отказивања и одустајања од услуге у држави Нортх Цоунти Трансит Дистрицт (НЦТД) је:

• Дефинишите временске оквире за заказивање и / или отказивање путовања
• Дефинишите недоказивање
• Дефинишите касни отказ
• Наведите кораке и казне за напредак за прекомерне недоказе и закашњеле отказе
• Нацртајте поступак жалбе на неодређено и касно отказивање.
• Дефинишите суспензију утаје у возилу
• Дефинирајте суспензију ометања у понашању

Дефиниција недоласка

НЦТД дефинише не-појављивање као купца који није на заказаном месту за преузимање у заказано време.

Ако купац није на заказано место за преузимање у заказано време, возач ће чекати пет (5) минута пре него што купац означи непријављивање.

Дефиниција касног отказа

Касни отказ се дефинише као путовање које се отказује мање од два сата прије заказаног времена преузимања за околности које су под контролом купца; ИЛИ купац откаже вожњу са возачем по доласку возила.

Ако купац пропусти планирано одлазно путовање, ЛИФТ ће не аутоматски отказати његово повратно путовање. Свака нога путовања се третира одвојено. Без назнаке купца да повратно путовање није потребно, остаће на распореду. Прекомјерне закашњеле отказе и не-појављивање могу резултирати обуставом услуге.

Напредни кораци за прекомерне недојаве и закашњеле отказе

НЦТД прати све недојаве и закашњеле отказе користећи софтвер НЦТД заказивање. Ако купац у заказано време није на заказаној локацији за преузимање, возач ће чекати пет минута пре него што се обрати диспечеру који ће забележити купца као непријављеног и пружити дозволу возачу да оде са планиране локације. Провјере недоказивања довршит ће се препознавањем оријентира, које је возач запримио прије поласка с планиране локације и података о локацији возила (ГПС).

Отказивања која су примљена мање од два сата прије заказаног времена преузимања од стране ЛИФТ Цалл Центер-а уносе се и прате у оквиру НЦТД софтвера за заказивање.

Свако верифицирано не-појављивање или касно отказивање ће се сматрати једним не-појављивањем. Сакупљање три или више путовања у току месеца се сматра претераним и сматраће се „обрасцем или праксом“. Купци могу бити суспендовани након што испуне све следеће услове:

1. Акумулирана три или више недоказивања или кашњења отказа у једном календарском месецу;
2. Резервисали сте најмање десет (10) путовања у календарском месецу; и
3. Оставите „ненајављено“ или „касно отказано“ најмање 10% тих путовања.

Политика забране обуставе отказивања / кашњења отказа диктира следећи исход у року од 12 месеци од када клијент испуњава све горе наведене услове, што ће резултирати првим прекршајем.

Прво прекршај - 7-дневна суспензија

Други прекршај - суспензија од 14 дана

Треће кривично дело - суспензија од 21 дана

Четврти прекршај - максимална суспензија од 28 дана

Процес упозорења, казни и жалби

1. Прво непријављивање или касно отказивање у току календарског месеца:
   • Предузете радње: Ниједно
2. Друго нејавно или касно отказивање у току календарског месеца:
   • Предузете радње: Ниједно
3. Треће непријављивање или касно отказивање у току календарског месеца и сви услови за недолазак су испуњени:
   • Предузета акција: Писмо упозорења биће послато на корисничку адресу записа.
     • Ово обавештење ће саветовати купца НЦТД-ове намере да их суспендује из ЛИФТ услуге у трајању од седам (7) дана.
     • Купци могу поднијети захтјев за изузеће било каквог недоказивања или касног отказивања за које сматрају да су нетачни или да су изван њихове контроле у ​​року од петнаест (15) дана од датума Писма упозорења.
4. Ако у року од петнаест (15) дана нема одговора на писмо упозорења:

• • Предузете радње: Писмо о коначној суспензији биће послато на корисникову адресу евиденције.
    • НЦТД ће обезбедити тридесет (30) дана од датума коначног писма о суспензији да би купцу омогућио алтернативни превоз.

Недостаци и откази ће се пратити сваког месеца. Међутим, обавеза купца је да прати његове / њене отказе отказа и да се не покаже како би се задржало на прихватљивом нивоу. Такође је обавеза купца да обезбеди да ЛИФТ буде правилно обавештен о свим променама поштанских адреса како би се осигурало да је сва кореспонденција правовремено примљена.

Писмо упозорења или суспензије  

Писмо упозорења биће упућено купцу након што испуни све горе наведене услове, како би их подсетио и обавестио о политици нејављивања и жалбеном поступку и обавестио их да ће њихове ЛИФТ привилегије бити суспендоване ако нема одговора који оправдава недолазак и / или се касни откази примају у року од петнаест (15) дана од датума упозорења. Сва писма упозорења и обуставе биће послата поштом на крају сваког месеца, на последњу адресу која је дата НЦТД-у у вези са процесом пријаве за паратрансит. Писмо ће садржати следеће информације:

• Попис датума када су се појавиле не-емисије
• Времена недоречених спорних спотова
• Локације и одредишта за преузимање за спорне нејавне емисије
• Ако се не односи на не-појављивање, основ суспензије
• Датуми суспензије на чекању
• Упутства о томе како уложити жалбу на суспензију

Сва писма упозорења и суспензије биће доступна на захтјев у алтернативним форматима. Обуставе сервиса могу се жалити слиједећи упутства садржана у писмима упозорења и суспензије.

Комплетне информације о жалбеном поступку биће укључене у писмо о суспензији услуге.

Корисници могу да уложе жалбу на предложену суспензију контактирајући НЦТД на АДААппеалс.НЦТД.орг; или се обратите менаџеру Паратрансит и услуга мобилности на (760) 967-2842; посета седишту НЦТД које се налази на адреси 810 Миссион Авенуе, Оцеансиде, ЦА 92054; или подношење жалбе у писаној форми на исту адресу, у року од 15 дана од слања обавештења о суспензији. Једном када НЦТД прими жалбу, НЦТД ће контактирати жалиоца у року од седам (7) дана да затражи додатне информације, закаже састанак или обавести о одобрењу жалбе. Жалбене странке имају тридесет (30) дана да доставе додатне информације на захтев или се појаве лично како би се жалба саслушала. Жалбе саслушава НЦТД АДА / Паратрансит одбор. Када се прикупе све информације, НЦТД ће донети коначну одлуку и обавестити странке у жалбеном року у року од тридесет (30) дана. Ако купац обавести НЦТД о својој намери да се жали, суспензија ће ступити на снагу тек након завршетка жалбе и доношења одлуке.

Правила о недоступности и касним отказивањима односе се на све ЛИФТ кориснике, укључујући оне који примају услугу претплате. Купци који у било којем месецу откажу или не покаже 50% или више својих путовања биће уклоњени из услуге претплате. Ако је купац уклоњен из услуге претплате, он ће требати да контактира добављача ЛИФТ-а да затражи његово враћање на услугу претплате до очекиваног расположивог простора. Ако је купац уклоњен из своје претплатне услуге због недоказивања и касних отказивања, неће моћи да се врати претплатничком сервису у трајању од месец дана, чекајући расположиво место. Да бисте уложили жалбу на суспензију, погледајте поступак у одељку „Жалба на суспензију“. Ако купац претплате прими две (2) суспензије услуга у плутајућем 12-месечном периоду, претплата ће се отказати. Корисник ће и даље моћи да закаже ЛИФТ услуге када се заврши друго суспензија; међутим, претплата ће бити отказана и од купца ће се морати позвати ЛИФТ да резервише сва будућа путовања.

НЦТД захтева тарифу или важећи облик превозних средстава да би доказао да су плаћали одговарајуће цене за свако путовање. Избегавање плаћања тарифе за превоз забрањено је према Казненом закону Калифорније, Одељак 640 (ц), Калифорнијском Закону о комуналним услугама, Одељак 99580, и даље. и ову политику. Избјегавање тарифе подлијеже казни и укључује сљедеће:

• Улазак у возило НЦТД без адекватних медија.
• Злоупотреба НЦТД пропуснице, карте или токена са намером да се избегне плаћање адекватне цене возарина.
• Умножавање, фалсификовање, измена или пренос било којег непролазног НЦТД-а.
• Лажно представљање себе као подобног за одрицање или посебну или смањену тарифу или прибављање тарифа путем представљања лажног или погрешног представљања.

Неплаћање укупне или делимичне цене НЦТД-а биће евидентирано на НЦТД ЛИФТ / ФЛЕКС листићу без плаћања у тренутку превоза. Возач ће од купца тражити да потпише листић без плаћања којим се потврђује неплаћање тарифе ЛИФТ / ФЛЕКС у тренутку инцидента. Сви догађаји без плаћања купца биће на крају сваког месеца, а тада ће се сваком купцу послати писмо са датумима сваког инцидента и укупним износима тарифа који се дугују НЦТД-у. Купац ће имати 30 дана од датума писма да надокнади износ НЦТД-а за све цене на тржишту. Ако НЦТД не прими поврат средстава у року од 30 дана, клијент ће бити суспендован док се не наплати све дуговане цене.

Неисплаћени износи тарифе могу се платити само на једном од локација НЦТД корисничке службе. Ово је потребно за евидентирање свих извршених плаћања и брисање рачуна купца. Молимо вас да не плаћате возачу претходне цене, јер неће прихватити заостале цене.

НЦТД обезбеђује јавни превоз отворен за све чланове јавности, без обзира на расу, пол, религију, инвалидитет, старост, национално порекло, трудноћу, пол, сексуалну оријентацију, ниво прихода или било који други лични фактор. Очекује се да ће особље НЦТД-а према свим купцима поступати достојанствено и са поштовањем. Међутим, с времена на време постоје ситуације када је понашање купца толико реметилачко или увредљиво да угрожава добробит, удобност и безбедност возача и НЦТД возача и / или безбедан рад Транзитног система. У таквим околностима, НЦТД задржава право да суспендује и / или укине привилегије за возачеву вожњу.

АДА прописи омогућавају НЦТД да ускраћује услуге паратрансит клијентима који се баве насилним, илегалним или озбиљним ометајућим понашањем. Укључивање у било које од доле наведених или других озбиљних поремећајних понашања довест ће до писменог упозорења, суспензије и уклањања из службе у зависности од учесталости и тежине понашања.

Озбиљно разарајуће понашање може укључивати, али није ограничено на следеће:

• Приказ оружја
• Нежељан физички контакт
• Оштећење туђе имовине или аутобуса
• Викање, бахатост и безобразно понашање
• Употреба дроге или алкохола у аутобусу
• У пијаном стању
• Пљување или ублажавање себе у аутобусу
• Пушење није дозвољено док се налазите у АДА паратрансит возилу
• Једење или пиће није дозвољено док су у возилу АДА паратрансит возила осим ако не постоје одобрене разумне измене
• Напуштање седишта док је паратранситно возило у покрету
• Напуштање паратранситног возила док је паркиран за подизање или спуштање другог купца
• Узнемирите возача паратранситног возила док возач вози
• Одбијање ношења сигурносног појаса или излазак из возила
• Ангажовање у насилном понашању, или физичко или вербално претећи возачу возила или другим купцима
• Понашање које показује намеру да се превари или представља крађу услуге
• Доношење експлозива, запаљивих течности, киселина или других опасних материја у возило АДА паратрансит
• Оштећење или уништавање возила или опреме

Као што је горе описано, с купцима који ометају рад морају се пажљиво поступати како би се заштитила сигурност осталих купаца и возача и сигурно функционисање Транзитног система. Запослени у НЦТД-у ће се побринути да решавање ситуације не учини искуство још више ометајућим за остале купце. Аутобуски превозник може затражити помоћ полиције и / или надзора када ситуација то налаже. Ситуације с поремећајима у понашању морају се третирати на доследан начин, без обзира на било какве личне карактеристике укључених појединаца.

Купци који ометају радњу углавном ће се третирати на следећи начин:

• Након првог инцидента, НЦТД може купцу издати писмено упозорење, упозоравајући на потенцијалну обуставу услуге или прекид услуге за купца за и на сваки будући поремећај који је пореметио купац.
• Након другог инцидента, НЦТД ће купцу издати коначно писмено упозорење, упозоравајући на обуставу услуге или прекид услуге за купца за и након наредног инцидента ометања.
• Након трећег или узастопног инцидента или по претходном инциденту ако је оправдано како је доле наведено, НЦТД менаџер услуга Паратрансит и мобилности може издати обуставу или прекид услуге.

Купци који добију писмено упозорење од било које врсте од НЦТД-а могу, у року од тридесет (30) дана од дана писменог упозорења, поднети писмени одговор менаџеру Паратрансит-а и служби мобилности са захтевом да се састану, разговарају и прегледају инцидент. НЦТД ће се састати са купцем након благовременог примања писменог захтева.

УСПЕШЕЊЕ / ПРЕСТАНАК УСЛУГЕ

Ако се изда обустава или прекид услуге, трајање ће се одредити на основу озбиљности ситуације и вероватноће или вероватноће да се понови. Послат ће се „Писмо суспензије / прекида“ у коме се наводе разлози и услови за одбијање услуге и садржи право појединца на жалбу и услове подношења жалбе. Ако клијент (и) почине насиље или претњу насиљем, покажу или користе оружје или друго опасно оружје, поседују илегалну дрогу или користе илегалне дроге или алкохол, док купац или у некој од установа НЦТД, њихове услуге се прекидају . Подразумева се да свака ситуација која укључује ометајућег купца укључује јединствени скуп чињеница и околности, а даље поступање ће се заснивати на преиспитивању ових фактора. Уложит ћемо све напоре да ублажимо околности када је то могуће. Мора се напоменути да у озбиљним околностима, након првог или другог инцидента може се издати обустава или прекид услуга.

НЦТД неће наметати ограничења или приоритете на основу циља путовања. Штавише, НЦТД неће ограничити доступност ЛИФТ-а особама које испуњавају АДА паратрансите, било којим од следећих:

1. Ограничења у броју путовања за појединца;
2. Листе чекања за приступ услузи; или
3. Било који оперативни образац или пракса који значајно ограничава доступност услуга за особе које имају право на паратранзит АДА. Такви обрасци или праксе укључују, али нису ограничени на:
   1. Значајан број неблаговремених пицкупова
   2. Значајан број забрана путовања или пропуштених путовања
   3. Значајан број путовања са прекомерним временом вожње
   4. Значајан број позива са претераним задржавањем
   5. Оперативни проблеми који се могу приписати узроцима који су ван контроле НЦТД-а неће бити основа за утврђивање постојања таквог обрасца

Оперативни проблеми који се могу приписати узроцима који су изван контроле НЦТД (укључујући, али не ограничавајући се на временске услове или услове саобраћаја који утичу на сав саобраћај који није био предвиђен у време када је путовање заказано) неће бити основа за утврђивање да ли такав образац или постоји пракса.

Купци су дужни обавијестити резерватора када путују са ПЦА како би се осигурало да је додатно сједиште резервирано за ЛИФТ возило. ПЦА морају имати исте локације за преузимање и одлазак као и корисници. ПЦА обављају личне дужности које возачи не смију обављати. Неке од ових дужности могу укључивати, али нису ограничене на следеће:

• Помагање и усмеравање клијента који није у могућности да самостално путује
• Смирује клијента који се узруја у неочекиваним ситуацијама
• Спречавање купца да напусти своје седиште или отвори врата када је возило у покрету
• Пружање помоћи клијенту у управљању његовим распоредом и обавезама путовања
• Пружање помоћи клијенту од ивичњака до одредишне локације и осигуравање сигурности купца на одредишној локацији

NCTD predlaže, ali ne zahteva, da kandidati kojima je potreban PCA treba da putuju sa PCA. PCA podobnost je zabeležena na ID karti sa NCTD smanjenom tarifom svakog putnika i pismu o podobnosti od ADARide-a.

Клијенти који путују са дететом које треба седиште за кола морају да снабде дечије ауто седиште и одговорни су за његово осигурање и уклањање. Ако је потребно, купац треба да понесе ПЦА да помогне у осигуравању и уклањању дечијег седишта. Купци могу доносити редовне колица на возило за паратрансит, али морају извадити дијете из колица и осигурати дијете на одговарајући начин сигурносним појасевима или на одговарајућем сједишту. Колица морају бити преклопљена, држана под физичком контролом купца, и не смију блокирати пролазе нити изазивати сигурносне проблеме за друге путнике или оператера.

Закон државе Калифорније (на снази КСНУМКС / КСНУМКС / КСНУМКС) наводи следеће:

• Деца млађа од осам година морају бити обезбеђена у седишту или на седишту.
• Деца млађа од осам година која имају 4 ′ 9 XNUMX или више могу бити осигурана сигурносним појасом на задњем седишту.
• Деца старија од осам година морају бити прописно осигурана у одговарајућем систему за задржавање деце или сигурносном појасу.
• Путници који имају 16 и више година подлежу калифорнијском закону о обавезном сигурносном појасу.

Сви државни захтеви за безбедност деце биће испоштовани. НЦТД ће ускратити услугу клијенту на основу непоштовања закона. За најновије законе, погледајте Кодекс возила у држави Цалифорниа §§ КСНУМКС и КСНУМКС.