Kwa maswali yanayohusiana na huduma ya basi ya gari na huduma ya reli ya NCTD, huduma kwa wateja, kupotea na kupatikana, kupoteza kadi za ID za Paratransit (au badala), au maswali ya jumla, tafadhali piga simu ya idara ya huduma ya Wateja wa NCTD kwenye (760) 966-6500 kati ya 7 na 7 jioni Jumatatu hadi Ijumaa.

Ili kuhifadhi safari, wateja wanaostahiki lazima witoe mstari wa Uhifadhi wa LIFT angalau siku moja kabla ya siku ya safari yao. Wateja wanaweza kupanga ratiba hadi siku saba kabla. Uhifadhi wa LIFT huchukuliwa siku saba kwa wiki kutoka 8 hadi 5 pm Kwa safari za kusafiri eneo la huduma ya San Diego Metropolitan Transit System (MTS), kutoridhishwa lazima kufanywe na 5 usiku kabla ya kuruhusu muda wa kuratibu uhamisho kati ya MTS ACCESS na NCTD LIFT. Wakati wa kusafiri safari ya kurudi, wateja wanapaswa kutoa muda wa kuondoka kwa mwanzo na kuruhusu muda mwingi wa kukidhi gari. Wakati wa ziada unapaswa kuruhusiwa kwa kusafiri, kupiga picha na kuacha wabiria wengine, na ucheleweshaji wa trafiki. Wafanyabiashara wa LIFT wanaweza kujadili mara kwa mara na abiria hadi saa moja kabla na / au saa moja baada ya muda uliotakiwa wa kuchukua. Ikiwa ombi la wakati wa kukataa linarekebishwa baada ya safari hiyo imehifadhiwa, wateja wataambiwa angalau siku kabla ya safari imepangwa.

Safari zimepangwa kwa njia ya njia moja. Wateja watahitaji kupanga safari mbili tofauti kwa kila mguu wa mzunguko.

Wateja wanatakiwa kutoa taarifa zifuatazo wakati wa kufanya uhifadhi:

• Jina la kwanza na la mwisho la Wateja
• Nambari ya kitambulisho cha NCTD LIFT
• Tarehe ya kusafiri
• Anwani ya kuchukua-up (ikiwa ni pamoja na idadi ya ghorofa, jengo au jina la biashara, au taarifa nyingine maalum)
• Wakati wa kukataa unayotaka OR muda wa uteuzi
• Anwani ya kimsingi ya marudio (ikiwa ni pamoja na idadi ya ghorofa, jengo au jina la biashara, au taarifa nyingine maalum)
• Ikiwa PCA, rafiki, au mtoto atasafiri na mteja
• Ikiwa kifaa cha uhamaji kama vile gurudumu au pikipiki kitatumika wakati wa usafiri
• Ikiwa msaada utahitajika zaidi ya vikwazo, kama inavyotakiwa na ulemavu wa mteja

Safari ya Siku ya Swali Ombi

Abiria wanatakiwa kuhifadhi safari angalau siku moja kabla ya tarehe ya kusafiri. Hata hivyo, idadi ndogo ya safari za siku moja inaweza kuingizwa kila siku ili kusaidia kufikia mahitaji yasiyotarajiwa. Safari hizo hazihakikishiwa.

Ombi la Safari ya Usajili

Wateja wanaohitaji safari mara kwa mara au mara kwa mara, kama vile kazi au matibabu ya dialysis, wanaweza kuomba safari ya usajili. Safari za usajili zinaweza kuombwa baada ya muundo wa safari thabiti umeanzishwa kwa muda wa wiki mbili. NCTD ina idadi ya kuchagua ya kutoridhishwa iliyohifadhiwa kwa safari za usajili. Ikiwa kutoridhishwa kwa usafiri wa usajili umejaa wakati wa ombi lako, jina lako linaweza kuongezwa kwenye orodha ya kusubiri. Mara baada ya ombi lako la usajili linaweza kuingizwa, Mkandarasi wa shughuli za MV, NCTD wa LIFT, atawasiliana na wewe ili kuthibitisha maelezo ya usajili. Tafadhali kumbuka kuwa huduma ya usajili haijaamilishwa na 49 CFR § 37.133.

Wateja wanaweza kuweka huduma yao ya usajili kushikilia hadi siku za 60 kwa kumjulisha LIFT (760) 726-1111. Baada ya siku 60, usajili wowote ambao haujawahi kuanzishwa utaondolewa.

Wateja lazima witoe Idara ya Rizavu ya LIFT angalau masaa mawili kabla ya muda wa kupiga marufuku safari. Safari zimefutwa na taarifa ya chini ya masaa mawili, zimefutwa mlango, hazichukuliwa kwa sababu mteja hawezi kuwepo, au kutokana na kosa la Operesheni ya LIFT itasababisha "hakuna show" iliyowekwa kwenye rekodi ya mteja. Safari yoyote iliyokosa kwa abiria kwa sababu za udhibiti wake hazitahesabiwa kama hakuna-show. Wateja wanaweza kushindana bila kuonyesha kwa kupiga simu LIFT (760) 726-1111. Matokeo ya mara kwa mara hakuna maonyesho ni kusimamishwa kwa huduma ya LIFT kama ilivyoelezwa hapo chini.

Safari za usajili zitaondolewa moja kwa moja kwenye likizo zifuatazo:

Siku ya mwaka mpya
Memorial Day
Siku ya Uhuru
Kazi Siku
Siku ya Krismasi

Wateja wanaohitaji safari kwenye siku moja ya likizo hii wanapaswa kupiga simu kutoridhishwa kwa LIFT ili kurejesha angalau siku moja kabla ya likizo.

Vituo vya huduma za Wateja hutoa habari za huduma, usaidizi wa kupanga safari, na taarifa za up-to-date juu ya marekebisho ya huduma wakati wa dharura. Huduma ya Wateja wa NCTD ina uwezo wa kutoa mawasiliano ya kupatikana kwa wateja wenye ujuzi mdogo wa Kiingereza na wale walio na ulemavu wa kusikia.

Kituo cha Transit ya Oceanside
(760) 966-6500 | 7 ni - 7 jioni

Kituo cha Transit Vista
(760) 966-6565 | 8 ni - 5 jioni

Kituo cha Transit Escondido
(760) 967-2875 | 8 ni - 7 jioni

NCTD inahimiza wateja walioidhinishwa wa ADA kuchukua fursa kamili ya basi na huduma ya reli inayoweza kufikiwa ya njia zisizobadilika. Wateja ambao wameidhinishwa kutumia paratransit wanaweza kutuma maombi ya kadi ya Kitambulisho cha Paratransit bila malipo. haihitajiki kutumia huduma za LIFT. Kadi hii huwapa wateja wa LIFT usafiri wa bure kwenye BREEZE, SPRINTER na COASTER, si halali kwenye FLEX. Wateja wanaowasilisha kadi inayobainisha “PCA: Y” wanaweza kusafiri wakiandamana na PCA ambao husafiri bila malipo kwenye BREEZE, SPRINTER, COASTER na LIFT. PCA hulipa nauli ya kawaida inapoandamana na mteja aliyeidhinishwa wa LIFT kwenye FLEX.

Kupokea kadi ya ID ya Paratransit:

Wateja wanaweza kutoa barua yao ya vyeti ya paratransit na ID ya picha kwenye kituo cha ADA Eligibility Kituo cha Uhamisho wa Escondido.

Uteuzi unaweza kufanywa kwa kupiga simu (760) 726-1111.

Kadi za ID za Paratransit ni bure mara ya kwanza unapokea moja na baada ya upya wa vyeti vya LIFT. Kuna malipo ya $ 7.00 kuchukua nafasi ya kadi zilizopotea au zilizoibiwa. Kuuliza kuhusu kadi ya uingizwaji, wateja wanaweza kuwasiliana na Idara ya Huduma ya Wateja wa NCTD (760) 966-6500.

Madereva hawawezi kuomba au kukubali ncha kwa huduma ambayo hutoa.

NCTD inatoa wateja wa LIFT chaguo la kununua tiketi nyingi za LIFT moja kwa njia ya kijitabu. Vijitabu vya LIFT vinauzwa kwenye ofisi za Huduma za Wateja wa NCTD ziko Oceanside au Escondido. Wateja wanaweza pia kuagiza vijitabu juu ya simu kwa kupiga simu (760) 966-6500. Gharama ya kitabu cha tiketi ya 10 ya njia moja ni $ 50.00. Kadi za mkopo zinakubaliwa kama malipo juu ya simu (Visa au MasterCard tu). Tiketi zinaweza kutumiwa kwa mteja au zilichukuliwe kwa mtu wakati ununuliwa juu ya simu.

Huduma za NCTD LIFT zinaweza kuathiriwa na trafiki kutokana na hali mbaya ya hewa au dharura. NCTD itafanya kila juhudi kuhakikisha kuwa mteja yeyote wa LIFT anayesubiri safari ya kurudi atapewa huduma hiyo; hata hivyo, wateja wanapaswa kutarajia ucheleweshaji wa hadi saa kadhaa wakati wa hali mbaya ya hewa na dharura nyingine zinazoathiri trafiki. Iwapo NCTD lazima ighairi uwekaji nafasi wa LIFT kutokana na dharura, wateja watapigiwa simu kwa nambari yao ya msingi kabla ya kuchukua mara ya kwanza. Wateja wanahimizwa kusasisha taarifa za mawasiliano na Kituo cha Simu cha LIFT kwa kupiga simu (760) 726-1111 or (760)901-5348

Waendeshaji na waendeshaji wa NCTD wanatakiwa kufanya matangazo kwenye magari yote ya BREEZE, FLEX, SPRINTER, na COASTER. Wateja wanapaswa kusikiliza kwa matangazo na kufuata maelekezo ya wafanyakazi wa NCTD wakati wa dharura.

Vituo vyote vya reli vya COASTER na SPRINTER vina mifumo ya matangazo ya umma na maonyesho ya ishara ambazo zinawajulisha wateja wa sasisho za huduma wakati wa lazima. Kwa kuongeza, taarifa inaweza kupatikana kutoka kwa wafanyakazi wa NCTD au Wajumbe wa Transit waliopewa vituo.

NCTD inahimiza wateja wote wa LIFT kuwa na njia mbadala ya nyumbani ikiwa dharura huzuia njia za kawaida. Njia mbadala zinaweza kujumuisha mchanganyiko wa modes za basi na reli, chaguzi za huduma za teksi, au kukaa kwa muda kwa jamaa au jamaa. Kuwa binafsi tayari na kuwa na mpango wa kurudi nyuma ni mazoea mazuri.

Wakati mwingine, kufungwa barabara, hali ya trafiki, mambo ya hali ya hewa, au hali nyingine za dharura zinaweza kuathiri huduma ya kawaida ya NCTD na njia ya LIFT. NCTD itaendelea kufanya kazi kwa salama ili kusafirisha wateja wote kwa maeneo yao; hata hivyo, chini ya hali fulani, NCTD inaweza kuwa na kurekebisha huduma, ambayo inaweza kusababisha detours au kuchelewesha au, kwa mara chache, kufuta huduma. Wakati wa hali hiyo, NCTD itasasisha rasilimali zote za habari haraka iwezekanavyo ili kuhakikisha kwamba wateja wenye ulemavu katika modes zote za usafiri wanaweza kufikia sasisho halisi za hali halisi. Wateja wenye ulemavu wanaweza kutumia rasilimali zifuatazo ili kupata maelezo ya huduma ya updated:

Mawasiliano inayofikirika:

Wateja wanaweza kutumia viti vya magurudumu, vidole, watembezi, watembezi wa watoto wenye ulemavu, na vifaa vingine vya kawaida vya uhamaji. Magari yote ya NCTD yanaweza kushughulikia, kwa kiwango cha chini, yote ya viti vya viti vya magurudumu vinavyomilikiwa na paundi ya 600 na kupima inchi 30 kwa upana na inchi 48 kwa urefu. Ikiwa wewe na kiti chako cha magurudumu kisichozidi maagizo hayo, NCTD itajitahidi kukubali ikiwa uzito uliohusishwa (wheelchair na occupant) hauzidi vipimo vya kuinua / barabara na uwezo wa kuinua / ramp ya gari, na kufanya hivyo ni sawa na mahitaji ya usalama sahihi kama ilivyoelezwa na Kanuni za Idara za Usafiri wa ADA.

Wateja ambao wana wasiwasi kuhusu ukubwa wa vifaa vyao vya uhamaji, au ambao wana maswali kuhusu kifaa kinachofaa kwenye magari ya LIFT, lazima witoe LIFT saa (760) 726-1111 kuamua kama kifaa cha magurudumu au uhamaji kinaweza kushughulikiwa. Ikiwa kuna swali lo lote la malazi, mteja anaweza kumwita Msimamizi wa Mpango wa Huduma za NCTD kwa (760) 967-2842, au tembelea makao makuu ya NCTD katika 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054, na kupanga miadi ya kuwa na kifaa cha magurudumu au uendeshaji kipimo.

Wateja ambao wanahamishwa wanaweza kusonga kutoka kwenye kifaa cha uhamaji kwenye kiti cha gari na nyuma na msaada mdogo. Msaada mdogo hufafanuliwa kama dereva kupanua mkono au kuimarisha kifaa cha uhamaji wakati mteja anaingia na nje ya kifaa. Madereva ni marufuku kutoka kwa kuinua au kubeba wateja. Kwa sababu za usalama, wateja wanaotumia magurudumu ya gurudumu watatu wanahimizwa kuhamisha nje ya waendeshaji wao kwenye kiti cha gari la paratriti wakati wowote iwezekanavyo.

Madereva hawawezi kusaidia wateja wanaotumia vifaa vya uhamaji juu au chini ya hatua au vikwazo vingine juu ya 5 / 8 ya urefu wa inch.

Ramp lazima iwepo, au mteja lazima awe na mtu inapatikana katika eneo la kuchukua na kuacha ili kutoa msaada wa kujadili vikwazo.

Wateja wanaweza kusafiri na mizinga ya oksijeni na kupumua wakati wa kutumia huduma ya parishransit ya NCTD ya LIFT. Kwa sababu za usalama, mizinga ya oksijeni na kupumua lazima iwe salama ili kuwazuia kuanguka au kufutwa.

Wanyama wa huduma wanaruhusiwa kuongozana na watu wenye ulemavu katika magari na vituo vya NCTD.

Wanyama wa huduma wanaweza kusafiri kwenye magari ya paratransit,
kulingana na masharti yafuatayo:

• Wanyama wanyama wa huduma wanapaswa kubaki kwenye likizo au kuunganisha isipokuwa wakati wa kufanya kazi au kazi ambazo kutayarisha vile kunaweza kuingilia kati uwezo wa wanyama kufanya.
• Wanyama wa huduma wanapaswa kubaki chini ya udhibiti wa mmiliki na sio tishio moja kwa moja kwa afya au usalama wa wengine.
• Wanyama wa huduma wanapaswa kubaki katika nafasi ya chini au kukaa.
• Wanyama wa huduma hawawezi kuzuia aisle ya gari.

Pets ndogo zinaruhusiwa tu katika flygbolag za wagonjwa waliotumika. Mtoaji lazima aweze kuwekwa kwenye sakafu mbele yako au kwenye paja yako. Mtoaji haifai kuzuia viti, aisles, milango, au kutoka na hawezi kuchukua nafasi ya kiti tofauti. Wafanyabiashara wa pet hawaruhusiwi kwenye viti wakati wowote.

Idadi ndogo ya vifurushi inaruhusiwa kwenye gari. Kiasi kinaruhusiwa ni sawa na mifuko miwili ya mboga au mifuko sita ya plastiki, pamoja na uzito wa jumla wa pounds 25. Wateja lazima waweze kubeba na / au kimwili kudhibiti kila kitu. Positioning ya vitu vya kubeba lazima haifai hali isiyo salama kwa abiria au operator. Ikiwa hali hiyo inaonekana kuwa salama, yote au vitu vingine haziwezi kuruhusiwa kwenye gari LIFT. Dereva anaweza kusaidia wateja kupakia paket tu kutoka kwa kamba ya gari na kutoka gari hadi kukabiliana.

Sheria ya Wamarekani Wenye Ulemavu (ADA) ya 1990 na 49 CFR Sehemu ya 37-Huduma za Usafiri kwa Watu Wenye Ulemavu, inahitaji mashirika ya umma yanayotumia mfumo wa usafirishaji wa njia za kudumu pia kutoa huduma ya kifedha kwa mtu ambaye ulemavu wake unawazuia kutumia fasta- huduma ya basi ya njia. Kanuni za Kanuni za Shirikisho (CFR) §49 (h) ya kanuni za ADA inaruhusu huduma ya paratransit kusimamishwa kwa wateja ambao huanzisha "muundo au mazoezi" ya safari zilizokosekana zilizopangwa. Kwa kuongezea, 37.125 CFR §49 (h) inaruhusu kusimamishwa kwa huduma kwa mtu mwenye ulemavu kwa sababu mtu huyo anafanya vurugu, usumbufu mkubwa, au mwenendo haramu, au anawakilisha tishio moja kwa moja kwa afya au usalama wa wengine (kwa pamoja " tabia ya kuvuruga ”).

Madhumuni ya wateja wasio na onyesho la show ya Transit District Wilaya ya Kaskazini (NCTD) na:

• Fafanua nyakati za kupanga na / au kughairi safari
• Fafanua onyesho la onyesho
• Fafanua kufutwa kwa marehemu
• Taja hatua za maendeleo na adhabu ya onyesho zisizo na maonyesho ya marehemu
• Eleza mchakato wa rufaa ya kutoonyesha na kuchelewa.
• Fafanua kusimamishwa kwa ukwepaji nauli
• Fafanua kusimamishwa kwa tabia ya usumbufu

Maana ya onyesho la onyesho

NCTD inafafanua onyesho la kuwa mteja sio katika eneo lililopangwa kwa wakati uliopangwa.

Ikiwa mteja hayuko katika eneo lililopangwa la kuchukua wakati uliopangwa, dereva anasubiri kwa dakika tano (5) kabla ya kuashiria mteja haonyeshi.

Maana ya Kufuta Kuchelewa

Kufuta kuchelewa hufafanuliwa kama safari ambayo imefutwa chini ya masaa mawili kabla ya wakati wa kuchukua wa kuchukua kwa hali ambazo ziko chini ya udhibiti wa mteja; AU mteja akipitisha safari na dereva baada ya kuwasili kwa gari.

Ikiwa mteja atakosa safari ya safari inayopangwa, LIFT itafanya isiyozidi moja kwa moja kufuta safari yake ya kurudi. Kila mguu wa safari hutendewa kando. Bila kiashiria kutoka kwa mteja kuwa safari ya kurudi haihitajiki, itabaki kwenye ratiba. Kufutwa kabisa kwa kuchelewa na onyesho hakuna huweza kusababisha kusimamishwa kwa huduma.

Hatua za maendeleo za onyesho zisizo na maonyesho ya marehemu

NCTD inafuatilia maonyesho yote na kufuta marehemu kwa kutumia Programu ya Kuandaa ya NCTD. Ikiwa mteja hayuko katika eneo lililopangwa la kuchukua wakati uliopangwa, dereva anasubiri kwa dakika tano kabla ya kuwasiliana na mtu ambaye atarekodi mteja kama onyesho la nje na kutoa ruhusa kwa dereva kuondoka eneo lililopangwa. Uthibitishaji wa onyesho hakuna utakamilika kupitia kitambulisho cha alama iliyopokelewa na dereva kabla ya kuondoka kutoka eneo lililopangwa na data ya eneo la gari (GPS).

Cancellations ambazo hupokelewa chini ya masaa mawili kabla ya muda uliopangwa wa kuchukua wa Kituo cha Simu cha LIFT huingizwa na kupatikana ndani ya Programu ya Kurekebisha ya NCTD

Kila onyesho lililothibitishwa hakuna-show au kuchelewa kutahesabu kama onyesho moja. Mkusanyiko wa safari tatu au zaidi ambazo hazijaonyeshwa kwa mwezi hufikiriwa kuwa nyingi na zitachukuliwa kuwa "muundo au mazoezi". Wateja wanaweza kusimamishwa kazi baada ya kufikia masharti yote yafuatayo:

1. Iliyopatikana ya onyesho tatu au zaidi au kufutwa kwa marehemu katika mwezi mmoja wa kalenda;
2. Umeweka alama angalau safari kumi (10) ndani ya mwezi wa kalenda; na
3. Je, "haionyeshi" au "marehemu imefutwa" angalau 10% ya safari hizo.

Sera ya Kusimamishwa kwa No-Show / Marehemu inaamilisha matokeo yafuatayo kwa kipindi cha miezi 12 kutoka wakati mteja atakidhi masharti yote hapo juu, ambayo itasababisha kosa la kwanza.

Kosa la kwanza - kusimamishwa kwa siku 7

Kosa la pili - kusimamishwa kwa siku 14

Kosa la tatu - kusimamishwa kwa siku 21

Kosa la nne - kusimamishwa kwa siku 28, kiwango cha juu

Mchakato wa Maonyo, Adhabu na Rufaa

1. Kwanza hakuna onyesho au kuchelewa kuchelewa ndani ya mwezi wa kalenda:
   • Hatua iliyochukuliwa: Hakuna
2. Onyesho la pili la kutoonyesha au marehemu katika mwezi wa kalenda:
   • Hatua iliyochukuliwa: Hakuna
3. Maonyesho ya tatu hakuna au marehemu kufutwa kwa mwezi wa kalenda na masharti yote ya onyesho hayafikiwa.
   • Hatua iliyochukuliwa: Barua ya Onyo itatumwa kwa anwani ya rekodi ya mteja.
     • Arifu hii itamshauri mteja dhamira ya NCTD ya kuwasimamisha kutoka kwa huduma ya LIFT kwa muda wa siku saba (7).
     • Wateja wanaweza kuwasilisha ombi la kudhuru hakuna onyesho lao au kufutwa kwa muda ambao wanaamini kuwa sio sahihi au zaidi ya udhibiti wao kati ya siku kumi na tano (15) tangu tarehe ya Barua ya Onyo.
4. Ikiwa hakuna majibu kwa Barua ya Onyo kati ya siku kumi na tano (15):

• • Hatua iliyochukuliwa: Barua ya mwisho ya Kusimamishwa itatumwa kwa anwani ya wateja ya rekodi.
    • NCTD itatoa siku thelathini (30) tangu tarehe ya Barua ya Kusimamia Mwisho ya kumruhusu mteja kufanya mpangilio mbadala wa usafirishaji.

Hakuna maonyesho na kufuta marehemu kutafuatiliwa kila mwezi. Walakini, ni jukumu la mteja kufuatilia kufutwa kwake marehemu na onyesho zisizo kuhakikisha kuwa zinawekwa katika kiwango kinachokubalika. Pia ni jukumu la mteja kuhakikisha kuwa LIFT inaarifiwa ipasavyo kuhusu mabadiliko yoyote katika anwani ya barua ili kuhakikisha kuwa barua zote zinapokelewa kwa wakati unaofaa.

Barua ya Onyo au kusimamishwa  

Barua ya onyo itatumwa kwa mteja baada ya kukutana na masharti yote hapo juu, ili kuwakumbusha na kuwajulisha juu ya sera isiyo ya onyesho na mchakato wa rufaa na kuwajulisha kwamba haki zao za LIFT zitasimamishwa ikiwa hakuna jibu litakalosababisha onyesho lao na / au kufutwa kwa marehemu hupokelewa kati ya siku kumi na tano (15) kutoka tarehe ya Barua ya Onyo. Barua zote za Onyo na Kusimamishwa zitatumwa kwa mwisho wa kila mwezi, kwa anwani ya hivi karibuni iliyotolewa kwa NCTD kuhusiana na mchakato wa maombi ya paratransit. Barua hiyo itakuwa na habari ifuatayo:

• Orodha ya tarehe wakati hakuna maonyesho yaliyotokea
• Nyakati za onyesho hakuna katika suala
• Sehemu za makusudio na mahali pa onyesho zisizoonyeshwa kwenye toleo
• Ikiwa haihusiani na maonyesho yoyote, msingi wa kusimamishwa
• Tarehe ya kusimamishwa
• Maagizo juu ya jinsi ya kuweka rufaa kwa kusimamishwa

Barua zote za Onyo na Kusimamishwa zitapatikana katika fomati mbadala, kwa ombi. Kusimamishwa kwa huduma inaweza kukata rufaa kwa kufuata maagizo yaliyojumuishwa kwenye barua ya Onyo na kusimamishwa.

Habari kamili juu ya mchakato wa rufaa itajumuishwa na barua ya kusimamishwa kwa huduma.

Wateja wanaweza kukata rufaa ya kusimamishwa kwa kuwasiliana na NCTD katika ADAAppeals.NCTD.org; au kuwasiliana na Meneja wa Paratransit na Huduma za Uhamaji huko (760) 967-2842; kutembelea makao makuu ya NCTD yaliyoko 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054; au kuwasilisha rufaa kwa maandishi kwa anwani moja, ndani ya siku 15 tangu ilani ya kusimamishwa kutumwa kwa barua. Mara baada ya NCTD kupokea rufaa, NCTD itawasiliana na chama cha kukata rufaa ndani ya siku saba (7) kuomba habari zaidi, kupanga mkutano, au kuarifu idhini ya rufaa. Vyama vya kukata rufaa vina siku thelathini (30) za kupeana habari ya ziada kama inavyoombwa au kujitokeza mwenyewe kushughulikia rufaa. Rufaa husikilizwa na Kamati ya NCTD ADA / Paratransit. Mara tu habari yote itakapokusanywa, NCTD itafanya uamuzi wa mwisho na kuarifu vyama vya kupendeza ndani ya siku thelathini (30). Ikiwa mteja atafahamisha NCTD juu ya nia yake ya kukata rufaa, kusimamishwa hakutatumika hadi baada ya rufaa kukamilika na uamuzi ufanywe.

Sura ya No-Show na Kuchelewa kuchelewa kutumika kwa wateja wote wa LIFT pamoja na wale wanaopokea huduma ya usajili. Wateja ambao hufuta au hawaonyeshi sawa na asilimia 50 au zaidi ya safari zao kwa mwezi wowote wataondolewa kutoka kwa huduma ya usajili. Ikiwa mteja ameondolewa kutoka kwa huduma ya usajili, atahitaji kuwasiliana na mtoaji wa LIFT ili aombe kuongezwa nyuma kwenye huduma ya usajili inasubiri nafasi inayopatikana. Ikiwa mteja ameondolewa kutoka kwa huduma yake ya usajili kwa sababu ya haonyeshi-na maonyesho ya kuchelewa, hawatastahili kurudi kwenye huduma ya usajili kwa mwezi mmoja, ikisubiri nafasi inayopatikana. Ili kukata rufaa kusimamishwa, rejelea mchakato katika sehemu ya "Rufaa ya Kusimamisha" hapa chini. Ikiwa mteja wa usajili atapokea kusimamishwa kwa huduma mbili (2) katika kipindi cha miezi 12, usajili utafutwa. Mteja bado ataweza kupanga safari kwenye huduma za LIFT wakati kusimamishwa kwa pili kumalizika; hata hivyo, usajili utafutwa, na mteja atalazimika kupiga LIFT ili kuhifadhi safari zote za siku zijazo.

NCTD inahitaji aina ya nauli au halali ya vyombo vya habari vya nauli ili kudhibitisha kuwa wamelipa nauli sahihi kwa kila safari. Malipo ya malipo ya nauli ya usafirishaji ni marufuku chini ya Nambari ya Adhabu ya Karamu ya California Sehemu ya 640 (c), California ya Huduma za Umma ya California Sehemu ya 99580, et seq. na sera hii. Kuepuka uasi iko chini ya adhabu na ni pamoja na yafuatayo:

• Kuingiza gari la NCTD bila media ya kutosha ya nauli.
• Matumizi mabaya ya pasi ya NCTD, tikiti, au ishara kwa nia ya kukwepa malipo ya nauli ya kutosha.
• Inakopiga, nakala ya bandia, kubadilisha, au kuhamisha media yoyote ya nauli isiyoweza kusambazwa ya NCTD.
• Kujiwakilisha kwa uwongo kama inastahiki msokoto au nauli maalum au iliyopunguzwa au kupata media ya nauli kwa kutoa uwakilishi wa uwongo au unaopotosha.

Malipo ya ushuru kamili au ya sehemu ya NCTD itaandikwa kwenye NCTD LIFT / FLEX Hakuna Malipo wakati wa usafirishaji. Dereva atahitaji mteja kutia saini hati ya malipo ya kutolipa malipo ya LIFT / FLEX wakati wa tukio. Hafla zote za malipo ambayo wateja hulipa hutolewa mwisho wa kila mwezi, kwa wakati huo, barua itatumwa kwa kila mteja tarehe ya kila tukio na jumla ya kiwango cha nauli kinachodaiwa na NCTD. Mteja atakuwa na siku 30 kutoka tarehe ya barua ya kurudisha NCTD kwa nauli zote kwenye uwanja. Ikiwa utaftaji tena haupokelewa na NCTD ndani ya siku 30, mteja atasimamishwa hadi nauli yote ya deni inalipwa kamili.

Kiasi bora cha nauli kinaweza kulipwa tu katika moja ya Huduma za Wateja wa NCTD. Hii inahitajika ili kurekodi malipo yote yaliyotolewa na kufuta akaunti ya mteja. Tafadhali usilipe dereva kwa nauli ya zamani kwani hii haitakubali ada bora.

NCTD hutoa usafirishaji wa umma ambao uko wazi kwa watu wote wa umma, bila kujali kabila, jinsia, dini, ulemavu, umri, asili ya kitaifa, ujauzito, jinsia, mwelekeo wa kijinsia, kiwango cha mapato, au sababu nyingine yoyote ya kibinafsi. Inatarajiwa kwamba wafanyakazi wa NCTD watawachukia wateja wote kwa heshima na heshima. Walakini, mara kwa mara, kuna hali wakati mwenendo wa mteja unasumbua au kukera sana kiasi kwamba unatishia ustawi, faraja na usalama wa wateja na madereva wa NCTD na / au operesheni salama ya Mfumo wa Usafirishaji. Katika hali kama hizo, NCTD ina haki ya kusimamisha na / au kumaliza marupurupu ya mteja.

Sheria za ADA huruhusu NCTD kukataa huduma za pararanti kwa wateja ambao wanajihusisha na dhuluma, haramu, au tabia mbaya ya kuvuruga. Kujihusisha na yoyote ya yaliyoorodheshwa hapa chini au tabia zingine mbaya za usumbufu zitasababisha tahadhari ya maandishi, kusimamishwa, na kuondolewa kwa huduma kulingana na frequency na ukali wa tabia hiyo.

Tabia kubwa ya kuvuruga inaweza kujumuisha, lakini haikuwepo kwa, yafuatayo:

• Kuonyesha silaha
• Kuwasiliana vibaya kwa mwili
• Kuharibu mali ya mwingine au basi
• Kupiga kelele, matusi, na tabia isiyo na maadili
• Matumizi ya dawa za kulevya au pombe kwenye basi
• Kunywa
• Kujitema mate au kujiondoa mwenyewe kwenye basi
• Uvutaji wa sigara hairuhusiwi wakati uko kwenye gari ya paradiso ya AdA
• Kula au kunywa hairuhusiwi wakati ukiwa kwenye gari ya paradiso ya AdA isipokuwa ikiwa na muundo wa kupitishwa uliodhibitishwa
• Kuondoka kiti wakati gari la paratransit inakwenda
• Kuondoka gari la paratriti wakati limepandwa kwa kuchukua-up au kuacha mteja mwingine
• Inasumbua mtumiaji wa gari la paratr wakati operator anaendesha
• Kukataa kuvaa ukanda wa kiti au kuacha gari
• Kuhusika na tabia ya ukatili, au kimwili au kwa kutishia mtumiaji wa gari au wateja wengine
• Mwenendo ambao unaonyesha nia ya kudanganya au hufanya wizi wa huduma
• Kuleta milipuko, vinywaji vyenye kuwaka, asidi, au vifaa vingine vyenye hatari kwenye bodi ya gari ya paradiso ya ADA
• Kuharibu au kuharibu gari au vifaa

Wateja wanaovuruga, kama ilivyoelezwa hapo juu, watashughulikiwa kwa uangalifu kulinda usalama wa wateja wengine na dereva na shughuli salama za Mfumo wa Usafiri. Utunzaji utachukuliwa na wafanyikazi wa NCTD kusaidia kuhakikisha kuwa kutatua hali hiyo haifanyi uzoefu huo kuwa wa kuvuruga zaidi kwa wateja wengine. Mwendeshaji wa basi anaweza kuomba msaada wa polisi na / au wasimamizi wakati hali itatekelezwa. Hali za Shida za Kuathiriwa zitashughulikiwa kwa njia thabiti, bila kujali Tabia zozote za kibinafsi za watu binafsi wanaohusika.

Wateja wenye shida watashughulikiwa kwa njia ifuatayo:

• Baada ya tukio la kwanza, onyo la kuandikwa linaweza kutolewa kwa mteja na NCTD, onyo la kusimamishwa kwa huduma au kukomesha kwa huduma kwa mteja kwa na kwa tukio lolote la usumbufu la baadaye la mteja.
• Baada ya tukio la pili, onyo la mwisho litatolewa kwa mteja na NCTD, onyo la kusimamishwa kwa huduma au kusitisha huduma kwa mteja kwa na kwa tukio la fujo linalofuata la mteja.
• Baada ya tukio la tatu au linalofuata au juu ya tukio la awali ikiwa limedhamiriwa hapo chini, Meneja wa NCTD wa Paratransit na Huduma za Uhamaji anaweza kutoa kusimamishwa kwa huduma au kusitisha huduma.

Wateja wanaopokea onyo la maandishi ya aina yoyote kutoka NCTD wanaweza, kati ya siku thelathini (30) ya tarehe ya onyo lililoandikwa, watoe majibu ya maandishi na Meneja wa Paratransit na Huduma za Uhamaji wakiomba kukutana, kujadili na kukagua tukio hilo. NCTD itakutana na mteja baada ya kupokea ombi lililoandikwa kwa wakati.

USHIRIKIANO WA HUDUMA / MUDA

Iwapo kusimamishwa kwa huduma au kukomeshwa kwa huduma kutatolewa, muda utakaowekwa kwa kuzingatia ukali wa hali hiyo na uwezekano au uwezekano wa kurudi mara kwa mara. Barua ya kusimamishwa / kumaliza kazi itatumwa kuorodhesha sababu na masharti ya kukataliwa kwa huduma hiyo na itajumuisha haki ya mtu mwenyewe ya kukata rufaa na mahitaji ya kupeana rufaa. Ikiwa mteja (wateja) atatenda kitendo cha dhuluma au tishio la vurugu, kuonyesha au kutumia silaha ya moto au silaha nyingine hatari, kumiliki dawa haramu au kutumia dawa haramu au pombe, wakati mteja au katika kituo cha NCTD, huduma zao zitasimamishwa . Inafahamika kuwa kila hali inayohusisha mteja usumbufu inajumuisha ukweli wa hali na hali na kufuata, ikiwa kuna yoyote, kutakuwa na msingi wa uhakiki wa mambo haya. Kila juhudi zitafanywa kupunguza hali inapowezekana. Ikumbukwe kwamba katika hali mbaya, kusimamishwa au kusitisha huduma kunaweza kutolewa baada ya tukio la kwanza au la pili.

NCTD haitakii vikwazo au vipaumbele kulingana na kusudi la safari. Zaidi ya hayo, NCTD haipaswi kupunguza upatikanaji wa LIFT kwa ADA kwa watu wanaostahikiwa na yoyote yafuatayo:

1. Vikwazo juu ya idadi ya safari zinazotolewa kwa mtu binafsi;
2. Orodha ya kusubiri kwa upatikanaji wa huduma; au
3. Mfumo wowote wa uendeshaji au mazoea ambayo huzuia kwa kiasi kikubwa upatikanaji wa huduma kwa ADA kuwasilisha watu wanaostahiki. Mwelekeo au mazoea hayo yanajumuisha, lakini sio mdogo kwa:
   1. Idadi kubwa ya picha zisizotarajiwa
   2. Idadi kubwa ya kukataa safari au safari zilizokosa
   3. Idadi kubwa ya safari na mara nyingi za safari
   4. Idadi kubwa ya wito na nyakati nyingi za kushikilia
   5. Matatizo ya uendeshaji yanayotokana na sababu zaidi ya udhibiti wa NCTD haitakuwa msingi wa kuamua kwamba ruwaza hiyo iko

Matatizo ya uendeshaji yanayotokana na sababu zaidi ya udhibiti wa NCTD (ikiwa ni pamoja na, hali ya hewa, au hali ya trafiki inayoathiri trafiki zote za magari ambayo hazikusudiwa wakati safari imepangwa) haitakuwa msingi wa kuamua kuwa mfano huo au mazoezi ipo.

Wateja wanatakiwa kuwajulisha reservationist wakati wanapoendesha na PCA ili kuhakikisha kwamba kiti cha ziada kinahifadhiwa kwenye gari LIFT. PCAs lazima ziwe na maeneo sawa ya kuchukua na kuacha kama mteja. PCAs hufanya kazi za kibinafsi ambazo madereva haziruhusiwi kufanya. Baadhi ya majukumu haya yanaweza kujumuisha, lakini sio tu, yafuatayo:

• Kusaidia na kuongoza mteja ambaye hawezi kusafiri kwa kujitegemea
• Kumtuliza mteja anayekasirika katika hali zisizotarajiwa
• Kuzuia mteja kutoka kwa kuacha kiti chake au kuufungua mlango wakati gari inakwenda
• Kusaidia mteja na kusimamia ratiba yake na ahadi za safari
• Inasaidia mteja kutoka kwa vikwazo kwenda eneo la marudio na kuhakikisha usalama wa wateja mahali ambapo unapopata

NCTD inapendekeza, lakini haihitaji, kwamba waombaji wanaohitaji PCA wanapaswa kusafiri na PCA. Masharti ya PCA yanabainishwa kwenye kadi ya kitambulisho iliyopunguzwa ya nauli ya kila abiria ya NCTD na barua ya ustahiki kutoka ADARIde.

Wateja wanaosafiri na mtoto anayehitaji kiti cha gari wanapaswa kuwasilisha kiti cha gari cha mtoto na wanajibika kwa salama na kuondolewa kwake. Ikiwa ni lazima, mteja anapaswa kuleta PCA kusaidia na salama na kuondolewa kwa kiti cha gari cha mtoto. Wateja wanaweza kuleta strollers mara kwa mara kwenye gari la paratransit lakini lazima wamchukue mtoto nje ya mtembezi na kumlinda mtoto ipasavyo na mikanda ya kiti au kiti cha gari sahihi. Mtolazi lazima uwekewe, umewekwa chini ya udhibiti wa kimwili wa mteja, na haipaswi kuzuia aisles au kusababisha matatizo ya usalama kwa abiria wengine au operator.

Sheria ya Jimbo la California (ufanisi wa 1 / 1 / 2012) inasema zifuatazo:

• Watoto walio chini ya umri wa miaka nane wanapaswa kuokolewa kwenye kiti cha gari au kiti cha nyongeza katika kiti cha nyuma.
• Watoto walio chini ya umri wa miaka nane ambao wana 4 '9' au mrefu wanaweza kulindwa na ukanda wa usalama kwenye kiti cha nyuma.
• Watoto wenye umri wa miaka minane na zaidi watahifadhiwa vizuri katika mfumo wa kuzuia watoto wa abiria au ukanda wa usalama.
• Abiria ambao wana umri wa miaka 16 na zaidi wanatii sheria ya lazima ya California ya Ukanda wa Kiti.

Mahitaji yote ya hali ya usalama wa watoto yatatekelezwa. NCTD itakataa huduma kwa wateja kwa misingi ya kutofuatilia sheria. Kwa sheria za hivi karibuni tafadhali angalia California Vehicle Code §§ 27360 na 27363.