NCTD sabit hatlı otobüs ve tren servisi, müşteri hizmetleri, kayıp ve bulunan, kaybolan Paratransit Kimlik Kartları (veya değiştirme) veya genel sorular ile ilgili sorularınız için lütfen şu adresten NCTD Müşteri Hizmetleri departmanını arayın: (760) 966-6500 Pazartesi - Cuma günleri arasında 7 ile 7 arasında

Bir geziyi rezerve etmek için, uygun müşterilerin LIFT Reservation hattını seyahat günlerinden en az bir gün önce araması gerekir. Müşteriler önceden yedi güne kadar sürebilirler. LIFT rezervasyonları haftanın yedi günü 8 ile 5 pm arasında yapılmaktadır. San Diego Metropolitan Transit System (MTS) servis alanına seyahat eden seyahatler için, MTS ACCESS arasında geçişi koordine etmek için zaman ayırmak için önceki gün 5 pm ile rezervasyon yapılmalıdır. ve NCTD LIFT. Müşteriler bir dönüş yolculuğu ayırırken, en erken kalkış saatini sağlamalı ve araçla buluşmak için yeterli zaman bırakmalıdır. Seyahat, yolcu alma ve diğer yolcuların bırakma ve trafik gecikmeleri için ekstra zaman bırakılmalıdır. LIFT Reservationists, alım saatlerini, yolcuların talep edilen kalkış saatinden bir saat önce ve / veya bir saat sonraya kadar pazarlık edebilir. Yolculuk ayrıldıktan sonra bir toplama süresi talebi ayarlanırsa, müşterilere seyahatin planlandığı günden en az bir gün önce bildirimde bulunulur.

Geziler tek yönlü olarak planlanmaktadır. Müşterilerin bir gidiş-dönüş yolculuğunun her bir ayağı için iki ayrı yolculuk planlaması gerekecektir.

Müşterilerin rezervasyon yaparken aşağıdaki bilgileri sağlamaları gerekir:

• Müşterinin adı ve soyadı
• NCTD LIFT kimlik numarası
• Seyahat tarihi
• Teslim alma adresi (daire numarası, bina veya işletme adı veya diğer özel bilgiler dahil)
• İstenen teslim alma süresi VEYA randevu süresi
• Hedefin fiziksel adresi (apartman numarası, bina veya işletme adı veya diğer özel bilgiler dahil)
• Bir PCA, refakatçi veya çocuğun müşteriyle birlikte seyahat edip etmeyeceği
• Tekerlekli sandalye veya scooter gibi bir mobilite cihazının taşıma sırasında kullanılıp kullanılmayacağı
• Müşterinin sakatlığının gerektirdiği şekilde, kaldırımın ötesinde yardıma ihtiyaç duyulup duyulmayacağı

Aynı Gün Gezileri İsteği

Yolcuların seyahat tarihinden en az bir gün önce seyahat rezervasyonu yaptırması gerekir. Bununla birlikte, beklenmeyen ihtiyaçların karşılanmasına yardımcı olmak için her gün sınırlı sayıda aynı gün gezileri düzenlenebilir. Bu geziler garanti edilmez.

Abonelik Gezisi İsteği

İş veya diyaliz tedavisi gibi tekrar tekrar veya tekrar eden yolculuklara ihtiyaç duyan müşteriler bir abonelik gezisi talep edebilir. Abonelik gezileri, en az iki hafta boyunca tutarlı bir gezi düzeni oluşturulduktan sonra talep edilebilir. NCTD, abonelik gezileri için ayrılmış belirli sayıda rezervasyona sahiptir. Belirlenmiş abonelik gezisi rezervasyonları isteğiniz sırasında doluysa, adınız bekleme listesine eklenebilir. Abonelik isteğiniz yerine getirildikten sonra, NCTD'nin LIFT operasyon yüklenicisi olan MV, abonelik detaylarını onaylamak için sizinle irtibata geçecektir. Abonelik hizmetinin 49 CFR § 37.133 tarafından zorunlu olmadığını lütfen unutmayın.

Müşteriler, LIFT’e bildirerek abonelik hizmetlerini 60 güne kadar bekletebilirler. (760) 726-1111. 60 günden sonra, yeniden etkinleştirilmemiş herhangi bir abonelik sona erdirilir.

Müşteriler, bir seyahati iptal etmek için kalkış saatinden en az iki saat önce LIFT Rezervasyon Departmanını aramalıdır. İki saatten kısa bir süre önce iptal edilen, kapıda iptal edilen, müşteri bulunamadığı ya da LIFT Operatörünün herhangi bir hatası olmadığından alınmayan seyahatler, müşteri kaydına “gösterilmemesine” neden olacaktır. Yolcunun kontrolü dışındaki nedenlerle kaçırdığı hiçbir yolculuk, gösteri yapılmayacak sayılmaz. Müşteriler LIFT’i arayarak no-show anlaşmasına varabilirler. (760) 726-1111. Tekrarlanan gösterilerin sonucu aşağıda belirtilen LIFT servisinin askıya alınmasıdır.

Abonelik gezileri, aşağıdaki tatillerde otomatik olarak iptal edilir:

Yılbaşı Günü
Anma Günü
Bağımsızlık günü
Işçi bayramı
Noel günü

Bu tatillerden birinde gezintiye ihtiyacı olan müşteriler, tatilden en az bir gün önce ücretlendirmek için LIFT rezervasyonlarını çağırmalıdır.

Müşteri servis merkezleri, acil durumlar sırasında servis bilgileri, gezi planlama yardımı ve servis değişiklikleri hakkında güncel bilgiler sağlar. NCTD Müşteri Hizmetleri, İngilizce yeterliliği sınırlı olan ve işitme engelliler için erişilebilir iletişim sağlama yeteneğine sahiptir.

Oceanside Transit Merkezi
(760) 966-6500 | 7 öğleden sonra - 7 öğleden sonra

Vista Transit Merkezi
(760) 966-6565 | 8 öğleden sonra - 5 öğleden sonra

Escondido Toplu Taşıma Merkezi
(760) 967-2875 | 8 öğleden sonra - 7 öğleden sonra

NCTD, sertifikalı ADA ara toplu taşıma müşterilerini, NCTD'nin erişilebilir sabit hatlı otobüs ve demiryolu hizmetinden tam olarak yararlanmaya teşvik eder. Paratransit kullanma sertifikasına sahip müşteriler, ücretsiz Paratransit kimlik kartı için başvurabilirler. LIFT hizmetlerinden yararlanmak gerekli değildir. Bu kart, LIFT müşterilerine BREEZE, SPRINTER ve COASTER'da FLEX'te geçerli olmayan ücretsiz seyahat olanağı sağlar. “PCA: Y” yazan bir kart ibraz eden müşteriler, BREEZE, SPRINTER, COASTER ve LIFT'te ücretsiz yolculuk yapan bir PCA eşliğinde seyahat edebilir. PCA, FLEX'te sertifikalı bir LIFT istemcisine eşlik ederken normal ücret öder.

Paratransit Kimlik kartı almak için:

Müşteriler, paratransit sertifika belgelerini ve fotoğraflı kimliklerini Escondido Transit Center'da bulunan ADA Uygunluk Merkezinde sunabilirler.

Randevular arayarak yapılabilir. (760) 726-1111.

Paratransit kimlik kartları, ilk kez ve LIFT sertifikasyonunun yenilenmesinden sonra ücretsizdir. Kaybolan veya çalınan kimlik kartlarını değiştirmek için $ 7.00 ücreti alınmaktadır. Bir değiştirme kartı hakkında bilgi almak için müşteriler şu adresteki NCTD Müşteri Hizmetleri Departmanı ile iletişime geçebilir: (760) 966-6500.

Sürücüler sağladıkları hizmet için bir ipucu talep edemez veya kabul edemez.

NCTD, LIFT müşterilerine bir kitapçık şeklinde tek yönlü LIFT biletleri satın alma seçeneği sunar. LIFT kitapçıkları, NCTD'nin Oceanside veya Escondido'da bulunan Müşteri Hizmetleri ofislerinde satılmaktadır. Müşteriler ayrıca telefonla arayarak kitapçıklar sipariş edebilirler. (760) 966-6500. Tek yön 10 biletin bir kitabının maliyeti $ 50.00. Kredi kartları telefonla ödeme olarak kabul edilir (yalnızca Visa veya MasterCard). Biletler müşteriye postayla gönderilebilir veya telefonla satın alındığında şahsen alınabilir.

NCTD LIFT hizmetleri, şiddetli hava koşulları veya acil durumlar nedeniyle trafik etkilerine maruz kalabilir. NCTD, dönüş yolculuğunu bekleyen herhangi bir LIFT müşterisine bu hizmetin sağlanmasını sağlamak için her türlü çabayı gösterecektir; ancak müşteriler, şiddetli hava koşulları ve trafiği etkileyen diğer acil durumlarda birkaç saate varan gecikmeler beklemelidir. NCTD'nin acil bir durum nedeniyle bir LIFT rezervasyonunu iptal etmesi gerekiyorsa, müşteriler ilk alımdan önce birincil numaralarından aranacaktır. Müşterilerin LIFT Çağrı Merkezini arayarak güncel iletişim bilgilerini tutmaları teşvik edilir. (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD operatörlerinin ve iletkenlerinin tüm BREEZE, FLEX, SPRINTER ve COASTER araçlarına ilan vermesi gerekmektedir. Müşteriler acil durumlar için duyuruları dinlemeli ve NCTD personelinin talimatlarını takip etmelidir.

Tüm COASTER ve SPRINTER tren istasyonlarında kamuya duyuru sistemleri ve gerektiğinde müşterilere servis güncellemelerini bildiren tabelalar bulunur. Ek olarak, istasyonlara atanmış NCTD personeli veya Transit Elçileri'nden bilgi alınabilir.

NCTD, acil durumların düzenli olarak engellenmesi durumunda tüm LIFT müşterilerini eve alternatif bir rota açmaya teşvik eder. Alternatif yollar, otobüs ve demiryolu modlarının, taksi servis seçeneklerinin bir kombinasyonunu veya bir akraba veya arkadaşınızın evinde geçici olarak barınma içerebilir. Şahsen hazırlıklı olmak ve destek planı almak iyi bir uygulamadır.

Zaman zaman, yol kapanması, trafik koşulları, hava durumu unsurları veya diğer acil durumlar NCTD'nin düzenli sabit rota ve LIFT servisini etkileyebilir. NCTD, tüm müşterileri hedeflerine ulaştırmak için güvenli bir şekilde çalışmaya devam edecektir; bununla birlikte, bazı durumlarda NCTD, sapmalara veya gecikmelere neden olabilecek hizmetleri değiştirmek zorunda kalabilir veya nadir durumlarda servisin iptali. Bu gibi durumlarda, NCTD, tüm transit modlarındaki engelli müşterilerin gerçek zamanlı durum güncellemelerine erişebilmelerini sağlamak için tüm bilgi kaynaklarını en kısa sürede güncelleyecektir. Engelli müşteriler, güncellenmiş servis bilgileri almak için aşağıdaki kaynakları kullanabilir:

Erişilebilir İletişim

Müşteriler tekerlekli sandalyeler, bastonlar, yürüteçler, engelli çocuklar için bebek arabası ve diğer tüm ortak mobilite cihazlarını kullanabilirler. Tüm NCTD araçları, en azından 600 pound ağırlığında ve 30 inç genişliğinde ve 48 inç uzunluğundaki tüm dolu tekerlekli sandalyeleri barındırabilir. Siz ve tekerlekli sandalyeniz bu spesifikasyonları aşarsa, NCTD, birleşik ağırlık (tekerlekli sandalye ve yolcu) aracın kaldırma / rampa spesifikasyonlarını ve kaldırma / rampa kapasitesini aşmazsa ve bununla uyumluysa, sizi karşılamak için her türlü çabayı gösterecektir Ulaştırma Bakanlığı ADA düzenlemeleri tarafından sağlanan yasal güvenlik gereklilikleri.

Hareketlilik cihazlarının büyüklüğü konusunda endişeli olan veya cihazın LIFT araçlarına sığıp sığmayacağı konusunda soruları olan müşteriler LIFT’i (760) 726-1111 tekerlekli sandalye veya mobilite cihazının yerleştirilip yerleştirilemeyeceğini belirlemek için. Konaklama ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa, müşteri şu adresten NCTD Paratransit Services Program Yöneticisini arayabilir: (760) 967-2842veya 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 adresindeki NCTD merkezini ziyaret edin ve tekerlekli sandalye veya hareketlilik cihazının ölçülmesi için bir randevu ayarlayın.

Aktarılabilir müşteriler, mobilite cihazlarından aracın koltuğuna geçebilir ve asgari yardımla geri dönebilir. Asgari yardım, müşteri cihazın içine girip çıkarken bir kolu uzatan veya mobilite cihazını dengeleyen bir sürücü olarak tanımlanır. Sürücülerin müşteri kaldırması veya taşınması yasaktır. Güvenlik nedenleriyle, üç tekerlekli scooter kullanan müşterilerin, scooter'larından mümkün olduğunca paratransit aracının koltuğuna geçmeleri teşvik edilir.

Sürücüler, taşınabilir aygıtları yukarı ya da aşağı basamak ya da bir inç yüksekliğinde 5 / 8 üzerindeki diğer engeller kullanan müşterilere yardımcı olamaz.

Bir rampa mevcut olmalıdır veya müşteri, pazarlık etme engelleri konusunda yardım sağlamak için teslim alma ve teslim alma konumunda olan birine sahip olmalıdır.

Müşteriler, NCTD'nin LIFT paratransit servisini kullanırken oksijen tankları ve gaz maskeleriyle seyahat edebilirler. Güvenlik nedeniyle, oksijen tankları ve solunum cihazları, düşmelerini veya yerlerinden edilmelerini önlemek için emniyete alınmalıdır.

Hizmet hayvanlarına, NCTD araçlarında ve tesislerinde engelli bireylere eşlik etme izni verilir.

Hizmet hayvanları paratransit araçlarda seyahat edebilir,
aşağıdaki koşullara tabi:

• Servis hayvanları, böyle bir bağlamanın, hayvanın performans sergileme yeteneğine müdahale edebileceği iş veya görevler haricinde, tasma veya koşum takımı üzerinde kalmalıdır.
• Servis hayvanları, sahibinin kontrolü altında kalmalı ve başkalarının sağlığı veya güvenliği için doğrudan bir tehdit oluşturmamalıdır.
• Servis hayvanları aşağı ya da oturma pozisyonunda kalmalıdır.
• Servis hayvanları, aracın koridorunu tıkayamayabilir.

Küçük evcil hayvanlara yalnızca uygun evcil hayvan taşıyıcılarında izin verilir. Taşıyıcı önünüzdeki zemine veya kucağınıza yerleştirilmelidir. Taşıyıcı koltukları, koridorları, girişleri veya çıkışları engellememeli ve ayrı bir koltuk almamalıdır. Koltuklarda evcil hayvan taşıyıcılarına hiçbir zaman izin verilmemektedir.

Araçta sınırlı sayıda pakete izin verilmektedir. İzin verilen miktar, toplam kağıt ağırlığı 25 pounddan fazla olmayan iki kağıt poşet poşetine veya altı plastik poşete eşdeğerdir. Müşteriler her öğeyi taşıyabilmeli ve / veya fiziksel olarak kontrol edebilmelidir. Taşınan eşyaların konumlandırılması, herhangi bir yolcu veya operatör için güvenli olmayan bir durum oluşturmamalıdır. Durumun güvenli olmadığı kabul edilirse, LIFT araçta eşyaların tümüne veya bir kısmına izin verilmeyebilir. Sürücü, müşterilerin yalnızca kaldırım aracından araca ve araçtan kaldırım aracına paketleri yüklemelerine yardımcı olabilir.

1990 tarihli Engelli Amerikalılar Yasası (ADA) ve 49 CFR Bölüm 37-Engelli Bireyler için Ulaşım Hizmetleri, sabit yollu bir ulaşım sistemi işleten kamu kuruluşlarının, engelleri onları sabit kullanımdan alıkoyan bir bireye paratransit hizmeti de sunmasını gerektirir. rota otobüs hizmeti. 49 ADA yönetmeliklerinin Federal Yönetmelikler Kanunu (CFR) §37.125 (h), kaçırılan planlanmış geziler için bir “model veya uygulama” oluşturan müşteriler için paratransit hizmetinin askıya alınmasına izin verir. Buna ek olarak, 49 CFR §37.5 (h), engelli bir bireye hizmetlerin askıya alınmasına izin verir çünkü bu kişi şiddet içeren, ciddi şekilde yıkıcı veya yasadışı davranışlarda bulunur veya başkalarının sağlığı veya güvenliğine doğrudan bir tehdit oluşturur (toplu olarak " yıkıcı davranış").

North County Transit District'in (NCTD) müşteri rezervasyonsuz iptal ve hizmet askıya alma politikasının amacı şudur:

• Bir geziyi planlamak ve / veya iptal etmek için zaman dilimlerini tanımlayın
• Gösterilmeyi tanımla
• Geç iptal tanımlayın
• Aşırı sayıda gösterime katılmama ve geç iptaller için ilerleme adımlarını ve cezaları belirtin
• Gelmeme ve geç iptal itiraz sürecini ana hatlarıyla belirtin.
• Ücret kaçırma askıya alma tanımlayın
• Yıkıcı davranış askıya alma tanımlayın

Bir gösterimin tanımı

NCTD, rezervasyonun yapılmaması durumunu, planlanan zamanda planlanan toplama konumunda olmayan bir müşteri olarak tanımlar.

Müşteri planlanan zamanda planlanan teslim yerinde değilse, şoför müşteriyi rezervasyonsuz olarak işaretlemeden önce beş (5) dakika bekleyecektir.

Geç İptalin Tanımı

Geç iptal, müşterinin kontrolü dahilindeki durumlar için planlanan teslim alma süresinden iki saatten daha kısa süre önce iptal edilen yolculuk olarak tanımlanır; VEYA bir müşteri, bir aracın varışında sürücüyle bir sürüşü iptal eder.

Bir müşteri planlanmış bir giden seyahati kaçırırsa, LIFT değil dönüş yolculuğunu otomatik olarak iptal eder. Gezinin her bir ayağı ayrı ayrı ele alınır. Müşteriden dönüş yolculuğunun gerekli olmadığına dair bir bilgi verilmeden, programda kalacaktır. Aşırı gecikmeler ve rezervasyonun kullanılmaması hizmetin askıya alınmasına neden olabilir.

Aşırı sayıda rezervasyon kullanmama ve geç iptaller için aşamalı adımlar

NCTD, NCTD Zamanlama Yazılımını kullanarak tüm gösterilmeyen ve geç iptalleri izler. Müşteri planlanan zamanda planlanan teslim alma konumunda değilse, sürücü, müşteriyi gelmemiş olarak kaydedecek ve sürücüye planlanan yerden ayrılması için izin verecek olan sevkıyatla iletişime geçmeden önce beş dakika bekleyecektir. Gösteri yok doğrulamaları, planlanan konumdan ve araç konumu (GPS) verilerinden ayrılmadan önce sürücü tarafından alınan yer işareti tanımlaması yoluyla tamamlanacaktır.

LIFT Çağrı Merkezi tarafından planlanan karşılama saatinden iki saatten daha az bir süre önce alınan iptaller NCTD Planlama Yazılımına girilir ve takip edilir.

Doğrulanmış her bir gelmeme veya geç iptal, rezervasyonun kullanılmaması olarak sayılacaktır. Bir ayda üç veya daha fazla Gösterişsiz gezinin birikmesi aşırı olarak değerlendirilir ve bir "model veya uygulama" olarak kabul edilir. Müşteriler aşağıdaki tüm koşulları karşıladıktan sonra askıya alınabilir:

1. Bir takvim ayı içinde toplam üç veya daha fazla rezervasyon kullanmama veya geç iptal;
2. Bir takvim ayı içinde en az on (10) seyahat rezervasyonu yaptırmış olmak; ve
3. Bu gezilerin en az% 10'unu "gösterilmemiş" veya "geç iptal" etmiş olmak.

Görünmeme / Geç İptalin Askıya Alınması Politikası, müşterinin yukarıdaki tüm koşulları karşıladığı andan itibaren 12 aylık bir dönem içinde aşağıdaki sonucu dikte eder ve bu da ilk suçla sonuçlanır.

İlk suç - 7 gün uzaklaştırma

İkinci suç - 14 gün uzaklaştırma

Üçüncü suç - 21 gün uzaklaştırma

Dördüncü suç - 28 gün uzaklaştırma, maksimum

Uyarı, Cezalar ve Temyiz Süreci

1. Bir takvim ayı içinde ilk kez gelmeme veya geç iptal:
   • Yapılan işlem: Yok
2. Bir takvim ayı içinde ikinci kez kullanılmama veya geç iptal:
   • Yapılan işlem: Yok
3. Bir takvim ayı içinde üçüncü kez rezervasyonun kullanılmaması veya geç iptal edilmesi ve tüm rezervasyonun kullanılmaması koşulları karşılandı:
   • Yapılan işlem: Müşterinin kayıtlı adresine bir Uyarı Mektubu gönderilecektir.
     • Bu bildirim, müşteriye NCTD'nin onları LIFT hizmetinden yedi (7) günlük bir süre boyunca askıya alma niyetini bildirecektir.
     • Müşteriler, Uyarı Mektubu tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde, yanlış veya kontrolleri dışında olduğuna inandıkları herhangi bir rezervasyonun kullanılmaması veya geç iptali için mazeret talebinde bulunabilirler.
4. On beş (15) gün içinde Uyarı Mektubuna yanıt gelmezse:

• • Yapılan işlem: Müşterinin kayıtlı adresine Son Askıya Alma Mektubu gönderilecektir.
    • NCTD, müşterinin alternatif nakliye düzenlemeleri yapmasına izin vermek için Nihai Askıya Alma Mektubunun tarihinden itibaren otuz (30) gün sağlayacaktır.

Kullanılmayanlar ve geç iptaller her ay takip edilecektir. Ancak, kabul edilebilir bir seviyede tutulmalarını sağlamak için geç iptallerini ve gelmemelerini takip etmek müşterinin sorumluluğundadır. Tüm yazışmaların zamanında alınmasını sağlamak için, posta adresindeki herhangi bir değişikliğin LIFT'e gerektiği gibi bildirilmesini sağlamak da müşterinin sorumluluğundadır.

Uyarı veya Askıya Alma Mektubu  

Yukarıdaki tüm koşulları yerine getirdikten sonra müşteriye, rezervasyonun kullanılmaması politikasını ve itiraz sürecini hatırlatmak ve bilgilendirmek için bir uyarı mektubu gönderilecek ve rezervasyon yapılmaması mazereti ve / veya geç iptaller Uyarı Mektubu tarihinden itibaren on beş (15) gün içinde alınırsa. Tüm Uyarı ve Askıya Alma mektupları, her ayın sonunda, paratransit başvuru süreciyle bağlantılı olarak NCTD'ye sağlanan en son adrese postalanacaktır. Mektup aşağıdaki bilgileri içerecektir:

• Gösterilerin olmadığı tarihlerin listesi
• Söz konusu programın kullanılmadığı zamanlar
• Söz konusu rezervasyonsuzlar için teslim alma yerleri ve varış noktaları
• No-showlarla ilgili değilse, cezanın temeli
• Bekleyen askıya alma tarihleri
• Askıya alma için nasıl itirazda bulunulacağına ilişkin talimatlar

Tüm Uyarı ve Askıya Alma mektupları, istek üzerine alternatif biçimlerde sunulacaktır. Uyarı ve Askıya Alma mektuplarında yer alan talimatlar izlenerek hizmetin askıya alınmasına itiraz edilebilir.

İtiraz süreciyle ilgili tüm bilgiler, hizmet askıya alma mektubuna dahil edilecektir.

Müşteriler, ADAAppeals.NCTD.org adresinden NCTD ile iletişime geçerek önerilen bir askıya alma durumuna itiraz edebilir; veya şu numaradan Paratransit ve Mobilite Hizmetleri Müdürü ile iletişime geçerek (760) 967-2842; 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 adresinde bulunan NCTD merkezini ziyaret ederek; veya askıya alma bildiriminin postalanmasından itibaren 15 gün içinde aynı adrese yazılı olarak itirazda bulunmak. NCTD bir itiraz aldıktan sonra, NCTD ek bilgi talep etmek, bir toplantı planlamak veya temyizin onayını bildirmek için yedi (7) gün içinde temyiz eden tarafla iletişime geçecektir. Temyiz eden tarafların, talep edilen ek bilgileri sağlamak için otuz (30) günü vardır veya itirazın dinlenmesini sağlamak için şahsen görünebilir. İtirazlar bir NCTD ADA / Paratransit Komitesi tarafından dinlenir. Tüm bilgiler toplandıktan sonra, NCTD son bir karar verecek ve itiraz eden tarafları otuz (30) gün içinde bilgilendirecektir. Bir müşteri NCTD'ye itiraz etme niyetini bildirirse, askıya alma, temyiz tamamlanana ve bir karar verilinceye kadar yürürlüğe girmeyecektir.

Rezervasyonun Kullanılmaması ve Geç İptal Politikası, abonelik hizmeti alanlar dahil tüm LIFT müşterileri için geçerlidir. Herhangi bir ayda seyahatlerinin yüzde 50'sine veya daha fazlasına denk gelen bir kısmını iptal eden veya kullanmayan müşteriler abonelik hizmetinden çıkarılır. Bir müşteri abonelik hizmetinden çıkarılırsa, kullanılabilir alan bekleyen abonelik hizmetine yeniden eklenmeyi talep etmek için LIFT sağlayıcısıyla iletişime geçmesi gerekecektir. Bir müşteri, rezervasyonun kullanılmaması ve geç iptal edilmesi nedeniyle abonelik hizmetinden çıkarılırsa, kullanılabilir alan bekleyerek bir ay süreyle abonelik hizmetine geri dönmeye hak kazanamaz. Askıya alınmaya itiraz etmek için aşağıdaki "Askıya Alma Cezasına İtiraz Etme" bölümündeki işleme bakın. Bir abonelik müşterisi, 2 aylık bir dönem içinde iki (12) hizmet askıya alırsa, abonelik iptal edilecektir. Müşteri, ikinci askıya alma sona erdiğinde de LIFT hizmetlerinde geziler planlayabilir; ancak, abonelik iptal edilecek ve müşterinin gelecekteki tüm seyahatleri rezerve etmek için LIFT'i araması gerekecektir.

NCTD, her yolculuk için uygun ücretleri ödediklerini kanıtlamak için bir ücret veya geçerli bir ücret ortamı biçimi gerektirir. Taşıma ücretlerinin ödenmesinden kaçınma California Ceza Kanunu Bölüm 640 (c), California Kamu Hizmetleri Kanunu Kısım 99580 ve devamı uyarınca yasaklanmıştır. ve bu politika. Ücret kaçakçılığı cezaya tabidir ve aşağıdakileri içerir:

• Yeterli ücret ortamı olmadan bir NCTD aracına girmek.
• Yeterli ücretlerin ödenmesinden kaçınmak amacıyla bir NCTD geçişinin, biletinin veya jetonunun kötüye kullanılması.
• Devredilemez NCTD ücret medyasını çoğaltma, sahtecilik, değiştirme veya aktarma.
• Yanlış veya yanıltıcı bir beyanda bulunarak bir feragat veya özel veya indirimli ücret için uygun olduğunu beyan etmek veya ücret medyası almak.

Tam veya kısmi NCTD ücretinin ödenmemesi, nakliye sırasında NCTD LIFT / FLEX No Pay slipine kaydedilecektir. Sürücü, olay anında LIFT / FLEX ücretinin ödenmediğini onaylayan ödeme makbuzunu müşteriden imzalamasını isteyecektir. Tüm müşteri ödemesiz olaylar her ayın sonunda toplanacak ve bu sırada her müşteriye her olayın tarihlerini ve NCTD'ye borçlu olunan toplam ücret tutarlarını içeren bir mektup gönderilecektir. Müşterinin, mektubun tarihinden itibaren, NCTD'ye, arears'taki tüm ücretler için geri ödeme yapması için 30 günü olacaktır. Yeniden ödeme 30 gün içinde NCTD tarafından alınmazsa, borçlu olunan tüm ücretler tam olarak ödenene kadar müşteri askıya alınacaktır.

Ödenmemiş ücret tutarları yalnızca NCTD Müşteri Hizmetleri konumlarından birinde ödenebilir. Bu, yapılan tüm ödemeleri kaydetmek ve müşterinin hesabını temizlemek için gereklidir. Lütfen sürücüye önceki ücretler için ödeme yapmayın çünkü bu, ödenmemiş ücretleri kabul etmeyecektir.

NCTD, ırk, cinsiyet, din, engellilik, yaş, ulusal köken, hamilelik, cinsiyet, cinsel yönelim, gelir seviyesi veya diğer kişisel faktörlere bakılmaksızın, halkın tüm üyelerine açık toplu taşıma sağlar. NCTD personelinin tüm müşterilere haysiyet ve saygıyla davranması beklenir. Bununla birlikte, zaman zaman, bir müşterinin davranışının, müşterinin ve NCTD sürücülerinin refahını, konforunu ve güvenliğini ve / veya Transit Sisteminin güvenli çalışmasını tehdit edecek kadar rahatsız edici veya saldırgan olduğu durumlar olabilir. Bu gibi durumlarda NCTD, bir müşterinin sürüş ayrıcalıklarını askıya alma ve / veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

ADA düzenlemeleri, NCTD'nin şiddet içeren, yasadışı veya ciddi yıkıcı davranışlarda bulunan müşterilere paratransit hizmetlerini reddetmesine izin verir. Aşağıda listelenen veya diğer ciddi bozucu davranışlardan herhangi birini yapmak, davranışın sıklığına ve ciddiyetine bağlı olarak yazılı bir uyarıya, askıya almaya ve hizmetten kaldırmaya yol açacaktır.

Ciddi yıkıcı davranış şunları içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Bir silah sergilemek
• İstenmeyen fiziksel temas
• Başkasının malına veya otobüse zarar vermek
• Bağırmak, küfür ve asi davranış
• Otobüste uyuşturucu veya alkol kullanımı
• Sarhoş olmak
• Otobüste tükürmek veya kendini rahatlatmak
• Bir ADA paratransit aracında sigara içilmesine izin verilmez
• Onaylanmış makul bir değişiklik olmadıkça, bir ADA paratransit aracında yemek yemeye veya içmeye izin verilmez.
• Bir paratransit aracı hareket halindeyken koltuk bırakma
• Başka bir müşteriyi almak veya bırakmak için park halindeyken paraşüt taşıma aracı bırakmak
• Operatör araba kullanırken paratransit araç operatörünü rahatsız etmek
• Emniyet kemeri takmayı veya araçtan çıkmayı reddetmek
• Şiddet içeren davranışlarda bulunmak veya bir araç operatörünü veya diğer müşterileri fiziksel veya sözlü olarak tehdit etmek
• Dolandırıcılık niyetini gösteren veya bir hizmet hırsızlığı oluşturan davranış
• Bir ADA paratransit aracına patlayıcılar, yanıcı sıvılar, asitler veya diğer tehlikeli maddeler getirmek
• Araç veya ekipmanın hasar görmesi veya tahrip edilmesi

Aksayan müşteriler, yukarıda açıklandığı gibi, diğer müşterilerin ve sürücünün güvenliğini ve Transit Sistemin güvenli işlemlerini korumak için dikkatle ele alınacaktır. NCTD çalışanları, durumu çözmenin deneyimi diğer müşteriler için daha da yıkıcı hale getirmemesine yardımcı olmak için özen gösterilecektir. Otobüs işletmecisi, durum gerektirdiğinde polis ve / veya denetim yardımı talep edebilir. Yıkıcı Davranış durumları, dahil olan bireylerin Kişisel Özelliklerine bakılmaksızın tutarlı bir şekilde ele alınacaktır.

Rahatsız edici müşteriler genellikle aşağıdaki şekilde ele alınacaktır:

• İlk olaydan sonra, müşteriye NCTD tarafından, müşterinin gelecekteki herhangi bir yıkıcı olayı için ve sonrasında müşteri için olası bir hizmetin askıya alınması veya hizmetin sonlandırılması konusunda uyarıda bulunan yazılı bir uyarı verilebilir.
• İkinci olaydan sonra, müşteriye NCTD tarafından son bir yazılı uyarı verilecek ve müşterinin bir sonraki yıkıcı olayı için ve sonrasında müşteri için bir hizmetin askıya alınması veya hizmetin sonlandırılması uyarısı verilecektir.
• Üçüncü veya art arda meydana gelen olaydan sonra veya aşağıda belirtildiği gibi garanti edilirse önceki bir olay üzerine, Paratransit ve Mobilite Hizmetlerinin NCTD Yöneticisi bir hizmetin askıya alınmasını veya hizmetin sonlandırılmasını sağlayabilir.

NCTD'den her türlü yazılı uyarı alan müşteriler, yazılı uyarı tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde Paratransit ve Mobilite Hizmetleri Müdürü ile olayı karşılamayı, tartışmayı ve gözden geçirmeyi talep eden yazılı bir yanıt gönderebilirler. NCTD, yazılı bir talebin zamanında alınması üzerine müşteriyle buluşacaktır.

HİZMET ASKIYA ALMA / FESİH

Bir hizmetin askıya alınması veya hizmetin sonlandırılması durumunda süre, durumun ciddiyetine ve tekrarlanma olasılığı veya olasılığına göre belirlenecektir. Hizmet reddinin nedenlerini ve koşullarını belgeleyen bir "Askıya Alma / Fesih Mektubu" gönderilecek ve bireyin temyiz hakkı ve temyiz başvurusunda bulunma gereksinimlerini içerecektir. Müşteri (ler), bir müşteri veya bir NCTD tesisinde bir şiddet eylemi veya şiddet tehdidi işlemesi, ateşli silah veya diğer tehlikeli silahları sergilemesi veya kullanması, yasa dışı uyuşturucu bulundurması veya yasa dışı uyuşturucu veya alkol kullanması durumunda, hizmetleri sonlandırılacaktır. . Yıkıcı bir müşteriyi içeren her durumun benzersiz bir dizi olguyu ve koşulu içerdiği anlaşılmaktadır ve varsa takip, bu faktörlerin incelenmesine dayanacaktır. Mümkün olduğunda koşulları hafifletmek için her türlü çaba gösterilecektir. Ciddi durumlarda, birinci veya ikinci olaydan sonra hizmetlerin askıya alınabileceği veya sona erdirilebileceği unutulmamalıdır.

NCTD, gezi amaçlı bir kısıtlama veya öncelik getirmeyecektir. Ayrıca, NCTD, LIFT'in kullanılabilirliğini ADA paratransiti olan uygun kişilere aşağıdakilerden herhangi biriyle sınırlamaz:

1. Bir bireye sağlanan gezi sayısındaki kısıtlamalar;
2. Servise erişim için bekleme listeleri; veya
3. Hizmetin uygunluğunu ADA paratransit'e uygun bireylerle sınırlandıran herhangi bir operasyonel kalıp veya uygulama. Bu tür paternler veya uygulamalar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
   1. Önemli miktarda zamansız başlatma
   2. Önemli sayıda seyahat reddi veya kaçırılan seyahat
   3. Aşırı sürüş süreleri ile önemli sayıda sürüş
   4. Aşırı bekleme süresine sahip önemli sayıda arama
   5. NCTD'nin kontrolü dışındaki nedenlere atfedilebilen operasyonel problemler, böyle bir kalıbın mevcut olduğunu tespit etmek için bir temel olmayacaktır.

NCTD'nin kontrolü dışındaki nedenlere atfedilebilen operasyonel problemler (bunlarla sınırlı olmamak üzere, bir seyahatin planlandığı tarihte beklenmeyen tüm araç trafiğini etkileyen hava durumu veya trafik koşulları), böyle bir modelin veya uygulama var.

LIFT araçta ilave bir koltuk rezerve edildiğinden emin olmak için müşterilerin bir PCA ile seyahat ederken rezervasyon görevlisini bilgilendirmeleri gerekmektedir. PCA'lar, müşteri ile aynı alma ve bırakma konumlarına sahip olmalıdır. PCA'lar, sürücülerin yapmasına izin verilmeyen kişisel görevleri yerine getirir. Bu görevlerden bazıları aşağıdakileri içerebilir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Bağımsız seyahat edemeyen bir müşteriye yardım etmek ve yönlendirmek
• Beklenmedik durumlarda üzülen bir müşteriyi sakinleştirmek
• Müşterinin koltuğunu terk etmesini veya araç hareket halindeyken bir kapı açmasını önleme
• Bir müşteriye program ve yolculuk taahhütlerini yönetmede yardımcı olmak
• Müşteriye kaldırım noktasından varış yerine yardım etmek ve varış noktasında müşterinin güvenliğini sağlamak

NCTD, bir PCA'ya ihtiyacı olan başvuru sahiplerinin bir PCA ile seyahat etmelerini önerir, ancak gerektirmez. PCA uygunluğu, her yolcunun NCTD indirimli ücret kimlik kartında ve ADARide'den gelen uygunluk mektubunda belirtilmiştir.

Bir araba koltuğuna ihtiyacı olan bir çocukla seyahat eden müşteriler, çocuk koltuğunu sağlamalıdır ve emniyete alınmasından ve sökülmesinden sorumludur. Gerekirse, müşteri, çocuk koltuğunun emniyete alınmasına ve sökülmesine yardımcı olmak için bir PCA getirmelidir. Müşteriler paratransit araca normal bebek arabası getirebilir, ancak çocuğu bebek arabasından çıkarmalı ve çocuğu emniyet kemeriyle veya uygun bir araba koltuğuna sağlam bir şekilde sabitlemelidir. Bebek arabası katlanmalı, müşterinin fiziksel kontrolü altında tutulmalı ve diğer yolcu veya operatör için koridorları kapatmamalı veya güvenlik endişesi yaratmamalıdır.

California Eyalet Yasası (etkili 1 / 1 / 2012) aşağıdakileri belirtir:

• Sekiz yaşın altındaki çocuklar, arka koltuktaki araba koltuğuna veya çocuk koltuğuna sabitlenmelidir.
• Sekiz yaşın altındaki 4 ′ 9 ″ veya daha uzun çocuklar arka koltukta bir emniyet kemeriyle sabitlenebilir.
• Sekiz yaş ve üstü çocuklar uygun bir çocuk yolcu emniyet sisteminde veya emniyet kemerinde uygun şekilde emniyete alınmalıdır.
• 16 yaş ve üstü yolcular, California'nın Zorunlu Emniyet Kemeri yasasına tabidir.

Çocuk güvenliği için tüm devlet gereklilikleri takip edilecektir. NCTD, müşteriye yasalara uymama temelinde hizmeti reddeder. En yeni yasalar için lütfen bkz. California Araç Kodu §§ 27360 ve 27363.