NCTD yo'nalishi bo'yicha avtobus va temir yo'l xizmati, mijozlarga xizmat ko'rsatish, yo'qolgan va topilgan, Paratransit ID kartalarini yo'qotish yoki umumiy savollar bilan bog'liq savollar uchun NCTD Mijozlar Xizmati bo'limiga qo'ng'iroq qiling. (760) 966-6500 Dushanbadan jumagacha 7-dan to 7-dacha.

Safarni zahiralash uchun, tegishli mijozlar LIFT Reservation liniyasini o'z sayohat kunidan kamida bir kun oldin qo'ng'iroq qilishlari kerak. Iste'molchilar etti kungacha oldindan rejalashtirishi mumkin. LIFT zahiralari 8-dan haftasiga etti kundan 5-dacha olib boriladi. San-Diego Metropoliten tranzit tizimi (MTS) xizmat ko'rsatish punktiga sayohat qilish uchun reyslar MTS ACCESS va NCTD LIFT. Qaytish safarini yo'lga qo'yish vaqtida mijozlar eng erta chiqish vaqtini taqdim etishi va transport vositasini kutish uchun ko'p vaqt talab qilishi kerak. Boshqa yo'lovchilarni olib chiqish, olib tashlash va tashish uchun qo'shimcha vaqt va yo'l harakati kechiktirilishi kerak. LIFT Rezervasyonchilar buyurtma vaqtidan taxminan bir soat oldin va / yoki bir soatdan keyin yo'lovchilar bilan olish vaqtlarini muzokara qila oladi. Ekskursiya muddati so'rovi safarga qo'yilgandan keyin o'rnatilsa, mijozlarga, safar rejalashtirilganidan kamida bir kun oldin xabardor qilinadi.

Safarlar bir tomonlama tartibda rejalashtirilgan. Xaridor aylanma yo'lning har bir oyog'i uchun ikkita alohida sayohat qilishni rejalashtirishi kerak.

Rezervasyon qilishda mijozlar quyidagi ma'lumotlarni taqdim qilishlari kerak:

• Xaridorning familiyasi va familiyasi
• NCTD LIFT identifikatsiya raqami
• Sayohat sanasi
• Qabul qilish manzili (uyning nomi, bino yoki korxona nomi yoki boshqa maxsus ma'lumot)
• Kerakli pick-up vaqti yoki uchrashuv vaqti
• Belgilangan manzilning jismoniy manzili (uyning nomi, bino yoki korxona nomi yoki boshqa o'ziga xos ma'lumotlar)
• Agar PCA, do'st yoki bola mijoz bilan sayohat qilsa bo'ladimi?
• Tashish paytida g'ildirakli stul yoki scooter kabi harakatlanish qurilmasi ishlatiladimi?
• Xaridorning nogironligi talab qilinadigan sharoitda, yordamning cheklovdan tashqarida bo'lishi kerakmi?

Xuddi shu kuni sayr tomosha qilish so'rovi

Yo'lovchilar sayohat vaqtidan kamida bir kun avval safarlariga safar qilishlari shart. Shu bilan birga, kutilmagan ehtiyojlarni qondirish uchun har kungi cheklangan miqdordagi bir kunlik safarlarni o'tkazish mumkin. Bunday safarlar kafolatlanmagan.

Subscription Trip Request

Ish yoki dializni davolash kabi takroriy yoki takroriy asosda sayohatga muhtoj bo'lgan mijozlar obuna safarini talab qilishlari mumkin. Obuna safarlari kamida ikki hafta mobaynida izchil safar registri tuzilgandan so'ng talab qilinishi mumkin. NCTD obunachilik safarlari uchun saralangan alohida tanlov miqdoriga ega. Belgilangan obuna sayohatlari sizning so'rovingiz vaqtida to'ldirilgan bo'lsa, sizning ismingiz kutish ro'yxatiga qo'shilishi mumkin. Obuna bo'yicha so'rovingizni joylashtirgandan so'ng, MV, NCTD ning LIFT operatsiyalari bo'yicha pudratchi, sizga obuna tafsilotlarini tasdiqlash uchun siz bilan murojaat qiladi. Abonent xizmatiga 49 CFR § 37.133 tomonidan majburiy emasligiga e'tibor bering.

Iste'molchilar LIFTni ogohlantirish orqali abonent xizmatini 60 kungacha ushlab turishi mumkin (760) 726-1111. 60 kundan so'ng qayta yoqilmagan barcha obuna to'xtatiladi.

Xaridorlar bekor qilish vaqtidan kamida ikki soat oldin LIFT Rezervasyon bo'limiga qo'ng'iroq qilishlari kerak. Buyurtmachining joylashtirilishi mumkin emasligi sababli, eshik oldida bekor qilingan yoki LIFT Operatorining hech qanday xatosi tufayli xaridlar mijozning rekordiga "no-show" qo'yilishiga olib kelishi mumkin. Yo'lovchining o'z nazoratidan tashqaridagi sabablarga ko'ra o'tkazib yuborgan har qanday safar no-shou hisoblanmaydi. Iste'molchilar LIFT-ni chaqirib, no-showga e'tiroz bildirishlari mumkin (760) 726-1111. Takroriy no-shoularning natijasi LIFT xizmatining quyida ko'rsatilganidek to'xtatilishi.

Quyidagi bayramlarda abonentlik safarlari avtomatik tarzda bekor qilinadi:

Yangi yil kuni
Xotira va qadrlash kuni
Mustaqillik kuni
Mexnat kuni
Rojdestvo kuni

Ushbu bayramlardan birida safarga muhtoj bo'lgan mijozlar, dam olish kunidan kamida bir kun oldin, LIFT rezervasyonlarini chaqirishlari kerak.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish markazlari favqulodda holatlar vaqtida xizmat ko'rsatish ma'lumotlarini, sayohatni rejalashtirish yordamini va xizmatlarni o'zgartirish haqidagi dolzarb ma'lumotlarni taqdim etadi. NCTD Mijozlar Xizmati cheklangan ingliz tilida malakaga ega bo'lgan va eshitish qobiliyatiga ega bo'lgan mijozlar uchun ochiq muloqotni ta'minlaydi.

Oceanside tranzit markazi
(760) 966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista tranzit markazi
(760) 966-6565 | 8 am - 5 pm

Escondido tranzit markazi
(760) 967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD sertifikatlangan ADA paratransit mijozlarini NCTD ning qatnovchi avtobus va temir yo'l xizmatidan to'liq foydalanishga undaydi. Paratransitdan foydalanishga sertifikatlangan mijozlar bepul Paratransit ID kartasini olish uchun ariza topshirishlari mumkin. LIFT xizmatlaridan foydalanish shart emas. Ushbu karta LIFT mijozlariga BREEZE, SPRINTER va COASTER-da bepul sayohat qilish imkonini beradi, FLEX-da amal qilmaydi. “PCA: Y” ko‘rsatilgan kartani taqdim etgan mijozlar BREEZE, SPRINTER, COASTER va LIFTda bepul yuradigan PCA hamrohligida sayohat qilishlari mumkin. PCA FLEXda sertifikatlangan LIFT mijoziga hamrohlik qilganda muntazam yo'l haqini to'laydi.

Paratransit ID kartasini olish uchun:

Iste'molchilar paratransit sertifikatlash xatini va Escondido Tranzit markazida joylashgan ADA muvofiqlik markazida rasm identifikatorini taqdim etishi mumkin.

Uchrashuvlar qo'ng'iroq qilish orqali amalga oshirilishi mumkin (760) 726-1111.

Paratransit ID kartalari birinchi marta qabul qilinganda va LIFT sertifikatining yangilanishi bilan bepul. Yo'qotilgan yoki o'g'irlangan ID kartalarini almashtirish uchun $ 7.00 to'lovi mavjud. Yangi karta haqida ma'lumot olish uchun mijozlar NCTD Mijozlar Xizmati bo'limiga murojaat qilishlari mumkin (760) 966-6500.

Haydovchilar o'zlari taqdim qilgan xizmat uchun so'rashi yoki qabul qilishlari mumkin emas.

NCTD LIFT mijozlariga kitobcha ko'rinishidagi bir nechta LIFT chiptalarini sotib olish variantini taklif qiladi. LIFT bukletlari NCTDning Oceanside yoki Escondidoda joylashgan Mijozlar Xizmati bo'limlarida sotiladi. Shuningdek, mijozlar telefon orqali bukletlarni buyurtma qilishlari mumkin (760) 966-6500. 10 bitta yo'nalishli chiptaning narxi $ 50.00. Kredit kartalari telefon orqali to'lov sifatida qabul qilinadi (faqat Visa yoki MasterCard). Chiptalar mijozga yuborilishi yoki telefon orqali sotib olinganida shaxsan olinishi mumkin.

NCTD LIFT xizmatlari og'ir ob-havo yoki favqulodda vaziyatlar tufayli yo'l harakati ta'siriga duchor bo'lishi mumkin. NCTD qaytishni kutayotgan har qanday LIFT mijoziga ushbu xizmat taqdim etilishini ta'minlash uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshiradi; ammo, mijozlar og'ir ob-havo va boshqa favqulodda vaziyatlarda tirbandlikka ta'sir qiladigan bir necha soatgacha kechikishlarni kutishlari kerak. Agar NCTD favqulodda vaziyat tufayli LIFT bronini bekor qilishi kerak bo'lsa, mijozlar dastlabki qabul qilishdan oldin ularning asosiy raqamiga qo'ng'iroq qilishadi. Mijozlarga qo'ng'iroq qilish orqali LIFT Call Center bilan yangilangan aloqa ma'lumotlarini saqlash tavsiya etiladi (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD operatorlari va konduktorlari barcha BREEZE, FLEX, SPRINTER va COASTER avtomobillarida e'lon qilishlari kerak. Iste'molchilar favqulodda vaziyat sharoitida e'lonlarni tinglashlari va NCTD xodimlarining ko'rsatmalariga amal qilishlari kerak.

Barcha COASTER va SPRINTER temir yo'l stantsiyalarida jamoatchilik e'lon qilish tizimlari va kerak bo'lganda xizmat yangiliklarini iste'molchilarga xabar beradigan imzo varaqalari mavjud. Bundan tashqari, axborot NCTD xodimlari yoki stantsiyalarga tayinlangan tranzit elchilaridan olinishi mumkin.

NCTD barcha LIFT mijozlarini navbatdagi marshrutga ega bo'lishga undaydi, chunki favqulodda holatlar muntazam marshrutlarni bloklaydi. Muqobil yo'nalishlar avtobus va temir yo'llarning birikmasidan, taksi xizmati variantlaridan yoki qarindosh yoki do'stingizning turar joyida vaqtinchalik yashirinishni o'z ichiga olishi mumkin. Shaxsiy tayyorgarlik va zaxira rejasiga ega bo'lish yaxshi amaliyotdir.

Ba'zida yo'llarning yopilishi, transport sharoitlari, ob-havo elementlari yoki boshqa favqulodda vaziyatlar NCTDning muntazam qatnov va LIFT xizmatlariga ta'sir qilishi mumkin. NCTD barcha mijozlarni o'z joylariga ko'chirish uchun xavfsiz tarzda ishlashni davom ettiradi; Biroq, ba'zi hollarda NCTD xizmatlarni o'zgartirishga to'g'ri kelishi mumkin, bu xizmatni to'xtatish yoki kechiktirish yoki kamdan-kam holatlarda xizmatni bekor qilishga olib kelishi mumkin. Bunday holatlarda, NCTD barcha tranzit rejimlarida nogiron mijozlarning real vaqt rejimidagi yangilanishlarga kirishini ta'minlash uchun imkon qadar tezroq barcha axborot resurslarini yangilaydi. Nogironlar mijozlar yangilangan xizmat ma'lumotlarini olish uchun quyidagi resurslardan foydalanishi mumkin:

Kirish mumkin bo'lgan aloqa:

Iste'molchilar nogiron bolalarga nogironlar aravachalari, basseynlar, yurmachilar, stolchalar va boshqa keng tarqalgan harakatlantiruvchi qurilmalardan foydalanishlari mumkin. Barcha NCTD vositalari eng kamida 600 funtgacha bo'lgan og'irlikdagi barcha g'ildirakli g'ildirakli stullarni kengligi va uzunligi 30 dyuymli 48 dyuymni o'lchash imkoniyatiga ega. Agar siz va nogironlar aravachasi ushbu texnik shartlardan oshib ketadigan bo'lsa, NCTD sizning barchangizga yordam berishga harakat qiladi (agar g'ildirakli stul va yo'lovchilar transport vositasining ko'tarilish / rampa ko'rsatkichlari va avtomobilning ko'tarilish / ko'tarilish imkoniyatlaridan oshmagan bo'lsa) va bu erda Tashish ADA qoidalari tomonidan taqdim etilgan qonuniy xavfsizlik talablari.

Mobil vositalar hajmidan xavotirda bo'lgan yoki qurilmaning LIFT avtomobilida o'tirishga oid savollariga javob beradigan mijozlar LIFTni (760) 726-1111 nogironlar aravachasi yoki harakatlanish moslamasini joylashtirilishini aniqlash. Turar joy haqida ma'lumot bo'lsa, mijoz NCTD Paratransit Xizmatlar Dasturi Administratoriga qo'ng'iroq qilishi mumkin (760) 967-2842, yoki 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054-da NCTD markaziga tashrif buyurib, nogironlar aravachasi yoki harakatlanish moslamasini o'lchash uchun uchrashuv tayinlang.

Ko'chiriladigan mijozlar o'z harakatlanish qurilmasidan transport vositasiga joylashib, minimal yordam bilan orqaga qaytish imkoniyatiga ega. Minimal yordam - mijozning qo'lni uzatuvchi yoki harakatlanish moslamasini stabillashtiradigan haydovchi bo'lib, mijoz esa qurilmada va tashqarisida harakat qiladi. Haydovchilarni olib tashlash yoki ularni tashish taqiqlanadi. Xavfsizligi sababli, uch g'ildirakli mototsikldan foydalanadigan mijozlar imkon qadar parotransit vositasining joyiga o'z scooterlaridan o'tishga da'vat etiladi.

Haydovchilar harakatlanish moslamalarini yuqoridan yoki pastdan yuqorida yoki pastda balandligi bir dyuymdan 5 / 8 orqali boshqa to'siqlarga yo'liqqan mijozlarga yordam bera olmaydi.

Rampalar mavjud bo'lishi yoki xaridorni to'siqlarni bartaraf etishda yordam berish uchun yig'ib olish va tashlab ketish joyida kimdir mavjud bo'lishi kerak.

NCTD LIFT paratransit xizmatidan foydalangan holda mijozlar kislorodli tanklar va respiratorlar bilan sayohat qilishlari mumkin. Xavfsizlik nuqtai nazaridan kislorodli tanklar va respiratorlar tushib qolmasligi yoki almashinib ketishiga yo'l qo'ymaslik uchun xavfsiz bo'lishi kerak.

Hayvonlarni xizmat ko'rsatishga nogironlarga NCTD transport vositalari va uskunalari bilan birga kelishga ruxsat beriladi.

Sizga xizmat ko'rsatuvchi hayvonlar paratransit vositalaridan foydalanishlari mumkin,
quyidagi shartlarga amal qiling:

• Xizmatga oid hayvonlar hayvonning ishlash qobiliyatiga to'sqinlik qiladigan ish yoki vazifalarni bajarishdan tashqari, soqol yoki jabduqda qolishi kerak.
• Sizga xizmat ko'rsatuvchi hayvonlar egasining nazorati ostidadir va boshqalarning sog'lig'iga yoki xavfsizligiga bevosita tahdid solmasligi kerak.
• Sizga xizmat ko'rsatuvchi hayvonlar past yoki o'tiradigan joylarda qolishi kerak.
• Sizga xizmat ko'rsatuvchi hayvonlar transport vositasini blokirovka qilmasligi mumkin.

Kichkina chorva mollari faqatgina yopiq uy hayvonlari tashuvchilarida ruxsat etiladi. Tashuvchi sizning oldingizda yoki tepangizda erga joylashtirilishi kerak. Tashuvchi o'rindiqlarni, koridorlarni, eshiklarni yoki chiqishlarni to'sib qo'ymasligi kerak va alohida yashash joyiga ega bo'lmasligi kerak. Kichkintoylar uchun pitomniklar hech qachon ruxsat berilmaydi.

Avtomobilda cheklangan miqdordagi paketlar mavjud. Qabul qilingan miqdor ikki xil qog'ozli xaridlar paketiga yoki jami og'irligi 25 funtga teng bo'lgan oltita plastik xaridlar paketiga teng. Iste'molchilar har bir elementni ko'tarishi va / yoki jismonan nazorat qilishi kerak. Tashqari joylarni joylashtirish har qanday yo'lovchi yoki operator uchun xavfli vaziyat yaratmasligi kerak. Vaziyat xavfli deb hisoblansa, LIFT avtomobilida barcha yoki ayrim narsalarga ruxsat berilmasligi mumkin. Haydovchilar iste'molchilarni faqat transport vositasidan avtotransport vositasiga va avtotransport vositasidan yuk ko'tarishga qadar yuklashga yordam berishi mumkin.

1990 yildagi "Nogironlar to'g'risidagi qonun" (ADA) va 49-sonli "Nogironlar uchun transport xizmatlari" ning 37-qismi, belgilangan yo'nalishdagi transport tizimida ishlaydigan davlat tashkilotlaridan, shuningdek, nogironligi bo'lgan shaxslar uchun bepul paratransit xizmatini ko'rsatishni talab qiladi. marshrut avtobusi xizmati. 49 Federal qoidalar kodeksi (CFR) §37.125 (h) ADA qoidalari paratransit xizmatini o'tkazib yuborilgan rejalashtirilgan sayohatlarning "namunasi yoki amaliyoti" ni o'rnatgan mijozlar uchun to'xtatib qo'yishga imkon beradi. Bundan tashqari, 49 CFR §37.5 (h) nogironligi bo'lgan shaxsga xizmatni to'xtatib turishga imkon beradi, chunki bu shaxs zo'ravonlik, jiddiy buzg'unchilik yoki noqonuniy xatti-harakatlar bilan shug'ullanadi yoki boshqalarning sog'lig'i yoki xavfsizligiga bevosita tahdid soladi (birgalikda " buzuvchi xatti-harakatlar »).

North County Transit District (NCTD) mijozlarining nou-show bekor qilish va xizmatlarni to'xtatib turish siyosati maqsadi:

• Safarni rejalashtirish va / yoki bekor qilish muddatlarini aniqlang
• Nou-shouni aniqlang
• Kechiktirilgan bekor qilishni aniqlang
• Ortiqcha namoyishlar va kech bekor qilinishlar uchun jazo choralarini belgilang
• Nou-show va kech bekor qilinadigan apellyatsiyalarni ko'rib chiqish jarayonini qisqacha bayon qiling.
• Tarifdan bo'yin tovlashning to'xtatilishini aniqlang
• Xatti-harakatlarning buzilishini to'xtatib turishni aniqlang

No-shou ta'rifi

NCTD rejalashtirilgan qabul qilish joyida bo'lmagan mijoz sifatida no-shouni belgilaydi.

Agar mijoz belgilangan vaqtda yig'ib olinadigan joyda bo'lmasa, haydovchi mijozni no-shou belgilashdan oldin besh (5) daqiqa kutadi.

Kechiktirilgan bekor qilishni aniqlash

Kechiktirilgan bekor qilish - bu mijozning nazorati ostidagi holatlar uchun rejalashtirilgan yig'ilish vaqtidan ikki soat oldin bekor qilingan safar; Yoki mijoz transport vositasi kelganida haydovchi bilan sayr qilishni bekor qiladi.

Agar mijoz rejalashtirilgan chiqish sayohatini o'tkazib yuborsa, LIFT amalga oshadi yo'q avtomatik ravishda uning qaytish safari bekor qilinadi. Safarning har bir oyog'i alohida-alohida davolanadi. Buyurtmachidan qaytish sayohati zarur emasligi haqida ko'rsatma bo'lmasa, u jadvalda qoladi. Kechikkan bekor qilinishlar va no-shoular xizmatning to'xtatilishiga olib kelishi mumkin.

Ortiqcha shou va kech bekor qilish uchun progressiv qadamlar

NCTD NCTD dasturlash dasturidan foydalangan holda barcha no-shoular va kech bekor qilinishlarni kuzatadi. Agar mijoz belgilangan vaqtda yig'ib olinadigan joyda bo'lmasa, haydovchi dispetcher bilan bog'lanishdan oldin besh daqiqa kutib turadi, u mijozni no-shou sifatida qayd etadi va haydovchiga belgilangan joydan chiqib ketishga ruxsat beradi. Nou-show tekshiruvi haydovchi tomonidan rejalashtirilgan joylashuv va transport vositasining joylashuvi (GPS) ma'lumotlarini tark etishdan oldin olingan aniqlanish orqali amalga oshiriladi.

Belgilangan vaqtdan ikki soat oldin LIFT Call Center tomonidan qabul qilingan bekor qilishlar NCTD rejalashtirish dasturiga kiritiladi va kuzatiladi.

Har bir tasdiqlangan no-shou yoki kech bekor qilish, bitta no-shou deb hisoblanadi. Bir oy ichida uch yoki undan ortiq No-show sayohatlarining to'planishi ortiqcha deb hisoblanadi va "odat yoki odat" hisoblanadi. Mijoz quyidagi barcha shartlarga javob bergandan keyin to'xtatib qo'yilishi mumkin:

1. Bitta kalendar oyida uchta yoki undan ortiq namoyishlar yoki kech bekor qilinishlar to'plangan;
2. Kalendar oyi davomida kamida 10 (XNUMX) marta sayohat qiling; va
3. Ushbu tashriflarning kamida 10% "no-show" yoki "kechiktirilgan" bekor qiling.

No-Show / Kechiktirishni bekor qilishni to'xtatib turish siyosati, mijoz yuqorida ko'rsatilgan barcha shartlarni bajargan paytdan boshlab, birinchi marta huquqbuzarliklarga olib keladigan 12 oylik davr ichida quyidagi natijani talab qiladi.

Birinchi qonunbuzarlik - 7 kunlik to'xtatib turish

Ikkinchi jinoyat - 14 kunlik to'xtatib turish

Uchinchi huquqbuzarlik - 21 kunlik to'xtatib turish

To'rtinchi huquqbuzarlik - 28 kunlik to'xtatib turish, maksimal

Ogohlantirishlar, jarimalar va shikoyatlar jarayoni

1. Taqvim oyidagi birinchi namoyishlar yoki kech bekor qilish:
   • Amal qilingan harakatlar: Yo'q
2. Kalendar oyi davomida ikkinchi nou-shou yoki kech bekor qilish:
   • Amal qilingan harakatlar: Yo'q
3. Uchinchi nou-shou yoki kalendar oyi davomida kech bekor qilinishi va barcha nou-shou shartlari bajarilgan:
   • Amalga oshirilgan harakatlar: mijozning yozuv manziliga ogohlantirish xati yuboriladi.
     • Ushbu xabarnoma NCTD mijoziga ularni LIFT xizmatidan etti (7) kunga to'xtatib qo'yish niyati to'g'risida xabar beradi.
     • Mijozlar ogohlantirish xatidan keyin o'n besh (15) kun ichida noto'g'ri yoki o'zlarining nazorati ostida bo'lmagan biron-bir shou-dasturni yoki kechiktirilgan bekor qilishni kechiktirish to'g'risida so'rov yuborishlari mumkin.
4. Agar o'n besh (15) kun ichida ogohlantirish xatiga javob bo'lmasa:

• • Amalga oshirilgan chora: mijozning yozuv manziliga to'xtatib turish to'g'risida yakuniy xat yuboriladi.
    • NCTD buyurtmachiga alternativ transportni tashkillashtirishga ruxsat berish uchun oxirgi to'xtatib turish xati yozilgan kundan boshlab o'ttiz (30) kunni taqdim etadi.

No-shoular va kech bekor qilinishlar har oyda kuzatiladi. Shu bilan birga, mijozning kechiktirilgan bekor qilinishini va nou-shoularni ularning maqbul darajada saqlanishini kuzatish uchun javobgar. Barcha yozishmalar o'z vaqtida olinishini ta'minlash uchun LIFTni pochta manzilidagi har qanday o'zgarish to'g'risida to'g'ri xabardor qilish mijozning majburiyatidir.

Ogohlantirish yoki to'xtatib turish xati  

Yuqoridagi barcha shartlarni bajargandan so'ng, mijozga ogohlantiruvchi xat yuboriladi, ularga nou-show siyosati va apellyatsiya jarayoni to'g'risida eslatish va xabardor qilish, agar HAVO-YO'QLARNI BOShQARIShGA KERAK bo'lmasa va LIFT imtiyozlari to'xtatib qo'yilishi to'g'risida xabar berishsa. yoki kech bekor qilish ogohlantirish xati olingan kundan boshlab o'n besh (15) kun ichida olinadi. Barcha ogohlantirish va to'xtatib turish xatlar har oyning oxirida, paratransitga ariza berish jarayoni bilan bog'liq ravishda NCTDga berilgan eng so'nggi manzilga yuboriladi. Xat quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga oladi:

• No-shoular sodir bo'lgan sanalar ro'yxati
• Nou-shoular vaqti
• Nou-shoularni qabul qilish joylari va manzillari
• Agar no-shoular bilan bog'liq bo'lmasa, to'xtatishning asosi
• Kutilayotgan to'xtatish sanalari
• To'xtatib turish to'g'risida apellyatsiya shikoyati berish bo'yicha ko'rsatmalar

Barcha ogohlantirish va to'xtatib turish xatlar so'rov bo'yicha alternativ formatlarda tayyorlanadi. Xizmatni to'xtatib turish to'g'risida ogohlantirish va to'xtatib turish xatlarida keltirilgan ko'rsatmalarga amal qilish orqali shikoyat qilish mumkin.

Murojaatlarni ko'rib chiqish jarayoni to'g'risida to'liq ma'lumot xizmatni to'xtatib turish xatiga qo'shiladi.

Mijozlar ADAAppeals.NCTD.org manziliga NCTD bilan bog'lanib, tavsiya etilgan to'xtatib turish haqida shikoyat qilishlari mumkin. yoki Paratransit va Mobility Services menejeriga murojaat qilishingiz mumkin (760) 967-2842; 810 Mission Avenue, Oceanside, CA 92054 da joylashgan NCTD shtab-kvartirasiga tashrif buyurish; yoki pochta orqali yuborishni to'xtatib turish to'g'risida xabar berilgan kundan boshlab 15 kun ichida o'sha manzilga yozma ravishda shikoyat yuborish. NCTD apellyatsiyani qabul qilgandan so'ng, NCTD murojaat etuvchi tomon bilan etti (7) kun ichida qo'shimcha ma'lumot so'rash, uchrashuvni rejalashtirish yoki murojaatni tasdiqlash to'g'risida xabar berish uchun murojaat qiladi. Murojaat qilayotgan tomonlar o'ttiz (30) kun davomida so'ralgan qo'shimcha ma'lumotlarni taqdim etishlari yoki apellyatsiya shikoyatini ko'rib chiqish uchun shaxsan kelishlari kerak. Murojaatlarni NCTD ADA / Paratransit qo'mitasi tinglaydi. Barcha ma'lumotlar to'plangandan so'ng, NCTD yakuniy qarorni qabul qiladi va o'ttiz (30) kun ichida murojaat etuvchi tomonlarga xabar beradi. Agar mijoz NCTDga shikoyat qilish niyati haqida xabar bersa, to'xtatib turish apellyatsiya tugagandan va qaror qabul qilingandan keyin kuchga kirmaydi.

No-Show va Kechikib bekor qilish siyosati LIFT mijozlariga, shu jumladan obuna xizmatini oluvchilarga ham qo'llaniladi. Belgilangan har oyda amalga oshirilgan sayohatlarning 50 foizi yoki undan ko'prog'ini ekvivalentini bekor qilgan yoki ko'rsatmagan mijozlar obuna xizmatidan chiqariladi. Agar mijoz obuna xizmatidan o'chirilsa, ular LIFT provayderiga murojaat qilib, bo'sh joyni obuna xizmatiga qo'shilishini so'rashlari kerak. Agar mijoz dasturlarni bekor qilish va kech bekor qilish sababli obunaviy xizmatidan o'chirilsa, ular bo'sh joyni kutib turib bir oy davomida obuna xizmatiga qaytish huquqiga ega bo'lmaydi. To'xtatib turish haqida shikoyat qilish uchun quyida joylashgan "To'xtatib turish to'g'risida shikoyat qilish" bo'limiga qarang. Agar obuna mijozi suzuvchi 2 oylik davrda ikkita (12) xizmatni to'xtatib qo'ysa, obuna bekor qilinadi. Ikkinchi to'xtatib turish tugagach, mijoz LIFT xizmatlariga safarlarni rejalashtirishi mumkin; ammo, obuna bekor qilinadi va mijoz kelajakdagi barcha sayohatlarni bron qilish uchun LIFT-ga qo'ng'iroq qilishi kerak.

NCTD har bir safar uchun tegishli tariflarni to'laganliklarini isbotlash uchun tarifli yoki amaldagi tarif vositalarini talab qiladi. Kaliforniya Jinoiy Kodeksining 640 (s) bo'limida, Kaliforniya kommunal xizmatlarining kodi 99580 va boshqalarda transport xarajatlari uchun to'lovlarni to'lashdan bosh tortish taqiqlanadi. va bu siyosat. Tarifdan bo'yin tovlash jarimaga tortiladi va quyidagilarni o'z ichiga oladi:

• NCTD avtomobiliga kirish uchun etarli vosita vositasida kirmaslik.
• Muvaffaqiyatli to'lovlarni to'lashdan bo'yin tovlash maqsadida NCTD pasporti, chiptasi yoki tokenidan noto'g'ri foydalanish.
• NCTD orqali o'tishi mumkin bo'lmagan har qanday vositani nusxalash, qalbakilashtirish, o'zgartirish yoki o'tkazish.
• O'zini soxta yoki chalg'ituvchi taqdimot bilan voz kechish yoki maxsus yoki pasaytirilgan tarifga ega bo'lish yoki tarif vositalarini olish.

NCTD tarifining to'liq yoki qisman to'lanmaganligi NCTD LIFT / FLEX Yo'q to'lov kvitansiyasida qayd qilinadi. Haydovchi mijozdan avtohalokatga uchragan paytda LIFT / FLEX tarifini to'lamaganligini tasdiqlovchi kvitansiyani imzolashni talab qiladi. To'lovsiz to'lovlarni to'lash bo'yicha barcha tadbirlar har oyning oxirida aniqlanadi, bunda har bir mijozga har bir voqea sanasi va NCTDga to'lanadigan haqning umumiy summasi ko'rsatilgan xat yuboriladi. Buyurtmachining arizalaridagi barcha tariflar uchun NCTDni to'lash uchun xat yuborilgan kundan boshlab 30 kun o'tishi kerak. Agar 30 kun ichida NCTD tomonidan qayta to'lov olinmasa, barcha to'lovlar to'liq to'lanmaguncha mijoz to'xtatib turiladi.

To'lanmagan to'lov narxi faqat NCTD mijozlarga xizmat ko'rsatish punktlaridan birida to'lanishi mumkin. Bu amalga oshirilgan barcha to'lovlarni qayd etish va mijozning hisobini tozalash uchun talab qilinadi. Iltimos, avvalgi tariflar uchun haydovchiga pul to'lamang, chunki bu to'lanmagan tariflarni qabul qilmaydi.

NCTD irqi, jinsi, dini, nogironligi, yoshi, milliy kelib chiqishi, homiladorligi, jinsi, jinsiy yo'nalishi, daromad darajasi yoki boshqa shaxsiy omillardan qat'i nazar, jamoatning barcha a'zolari uchun ochiq bo'lgan jamoat transportini taqdim etadi. NCTD xodimlari barcha mijozlarga hurmat va hurmat bilan munosabatda bo'lishlari kutilmoqda. Biroq, vaqti-vaqti bilan xaridorning hatti-harakati shu qadar buzadigan yoki xafa qiladigan holatlar mavjudki, ular mijozlar va NCTD haydovchilarining farovonligi, qulayligi va xavfsizligiga va Tranzit tizimining xavfsiz ishlashiga tahdid soladi. Bunday holatlarda, NCTD mijozning minish imtiyozlarini to'xtatib turish va / yoki bekor qilish huquqini o'zida saqlab qoladi.

ADA qoidalari NCTDga zo'ravon, noqonuniy yoki jiddiy buzuvchi xatti-harakatlar bilan shug'ullanadigan mijozlarga paratransit xizmatlarini rad etishga imkon beradi. Quyida sanab o'tilgan har qanday yoki boshqa jiddiy buzuvchi xatti-harakatlar bilan shug'ullanish, chastotasi va jiddiyligiga qarab, yozma ogohlantirish, to'xtatib turish va xizmatdan chiqarishga olib keladi.

Jiddiy buzuq harakatlar quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin, ammo ular bilan cheklanmaydi:

• Qurolni namoyish qilish
• Keraksiz jismoniy aloqa
• Birovning mulkiga yoki avtobusga zarar etkazish
• Qichqiriq, kufr va bema'ni xatti-harakatlar
• Avtobusda giyohvand moddalar yoki spirtli ichimliklarni iste'mol qilish
• Mast bo'lish
• Avtobusda tupurish yoki o'zini engillashtirish
• ADA paratransit avtoulovi bortida chekish taqiqlanadi
• Agar tasdiqlangan oqilona o'zgartirishlar bo'lmasa, ADA paratransit transport vositasi bortida eyish va ichish taqiqlanadi
• Paratransit vositasi harakatlanayotganda joy qoldiring
• Boshqa xaridorni qabul qilish yoki o'chirish uchun mashinada paratransit vositasini qoldirish
• Operator haydashda paratransit vositasi operatorini bezovta qilish
• Xavfsizlik kamarini ishlatishdan yoki avtomobildan chiqishdan voz kechish
• Zo'ravonlik bilan harakat qilish yoki jismoniy yoki og'zaki ravishda avtomobil yoki boshqa mijozlarni tahdid qilish
• Firibgarlik qilish niyatida bo'lgan yoki xizmatni o'g'irlash xatti-harakati
• ADA paratransit transport vositasiga portlovchi moddalar, yonadigan suyuqliklar, kislotalar yoki boshqa xavfli materiallarni olib kelish
• Avtomobilni yoki uskunani yo'q qilish yoki yo'q qilish

Yuqorida aytib o'tilganidek, buzuvchi mijozlar boshqa mijozlar va haydovchilar xavfsizligini va Tranzit tizimining xavfsiz ishlashini himoya qilish uchun ehtiyotkorlik bilan ish olib borilishi kerak. NCTD xodimlari vaziyatni hal qilish boshqa mijozlar uchun bu tajribani yanada buzolmasligiga yordam berish uchun g'amxo'rlik qiladi. Avtobus operatori vaziyat yuzaga kelganida politsiya va / yoki nazorat yordamiga murojaat qilishi mumkin. Xatti-harakatlarning buzilishi holatlari, ishtirok etgan shaxsning (shaxslarning) shaxsiy xususiyatlaridan qat'i nazar, doimiy ravishda ko'rib chiqilishi kerak.

Bezovta qiluvchi mijozlar odatda quyidagicha muomala qilinadi:

• Birinchi voqeadan so'ng, mijozga NCTD tomonidan yozma ogohlantirish berilishi mumkin, mijoz uchun potentsial xizmat to'xtatilishi yoki xizmatning to'xtatilishi to'g'risida va mijozning kelgusidagi buzuvchi hodisasi to'g'risida ogohlantirilishi mumkin.
• Ikkinchi voqeadan so'ng, NCTD tomonidan mijozga keyingi xarakat qiluvchi voqea sodir bo'lganida va undan keyin xizmatni to'xtatish yoki xizmatni to'xtatish to'g'risida oxirgi yozma ogohlantirish beriladi.
• Uchinchi yoki ketma-ket sodir bo'lgan voqeadan keyin yoki oldingi voqeadan so'ng, agar quyida tavsiflangan bo'lsa, Paratransit va Mobility Services NCTD menejeri xizmatni to'xtatib qo'yish yoki xizmatni tugatish to'g'risida qaror qabul qilishi mumkin.

NCTD-dan har qanday yozma ogohlantirishni olgan mijozlar yozma ogohlantirish olingan kundan boshlab o'ttiz (30) kun ichida Paratransit va Mobility Services menejeriga ushbu hodisani ko'rish, muhokama qilish va ko'rib chiqishni talab qilib yozma javob berishlari mumkin. NCTD yozma so'rovni o'z vaqtida olganidan keyin mijoz bilan uchrashadi.

XIZMATNI TUZATISH / TERMINATSIYA

Agar xizmatni to'xtatish yoki xizmatni to'xtatish to'g'risida qaror chiqarilgan bo'lsa, uning davomiyligi vaziyatning og'irligi va takrorlanish ehtimoli yoki ehtimoliga qarab belgilanadi. Xizmatni rad etishning sabablari va shartlarini aks ettiruvchi "To'xtatish / To'xtatish to'g'risida xat" yuboriladi, unda shaxsning shikoyat qilish huquqi va apellyatsiya berish talablari ko'rsatiladi. Agar mijoz (lar) zo'ravonlik yoki zo'ravonlik xavfini tug'dirsa, qurol yoki boshqa xavfli qurolni namoyish qilsa yoki ishlatsa, noqonuniy giyohvand moddalarga ega bo'lsa yoki giyohvand moddalar yoki alkogol ichimliklarni iste'mol qilsa, mijoz yoki NCTD muassasasida ularning xizmatlari to'xtatiladi. . Buzilib qolgan xaridor bilan bog'liq har bir vaziyat noyob faktlar va holatlar to'plamini o'z ichiga oladi va agar mavjud bo'lsa, ushbu omillarni ko'rib chiqishga asoslangan bo'lishi tushuniladi. Iloji bo'lsa, vaziyatni yumshatish uchun barcha harakatlar qilinadi. Shuni ta'kidlash kerakki, jiddiy holatlarda, birinchi yoki ikkinchi voqeadan keyin xizmatlarni to'xtatish yoki to'xtatish mumkin.

NCTD sayohat maqsadi asosida cheklovlar yoki ustunliklarni qo'llamaydi. Bundan tashqari, NCTD, quyidagilarni har qanday kishi tomonidan ADA paratransit huquqiga ega bo'lgan shaxslarga LIFT mavjudligini cheklamasligi kerak:

1. Jismoniy shaxsga berilgan sayohat soniga cheklovlar;
2. Xizmatga kirish uchun ro'yxatlarni kutish; yoki
3. ADA paratransitga tegishli shaxslarga xizmatlarning mavjudligini sezilarli darajada cheklaydigan har qanday operatsion model yoki amaliyot. Bunday naqsh va amaliyotlar quyidagilarni o'z ichiga oladi:
   1. Vaqtni bevosita olib qo'yishning asosiy miqdori
   2. Sayohatlarning rad etilishi yoki o'tkazib yuborilgan sayohatlarning muhim soni
   3. Haddan ziyod safarlar vaqtida safarlarning muhim soni
   4. Haddan ortiq ushlab turish muddati bo'lgan katta miqdordagi qo'ng'iroqlar
   5. NCTD nazorati ostida bo'lmagan sabablarga bog'liq bo'lgan operatsion muammolar bunday naqsh mavjudligini aniqlash uchun asos bo'lmaydi

NCTD nazorati ostida bo'lmagan sabablarga bog'liq bo'lgan operatsion muammolar (shu jumladan, ammo ular bilan cheklanmagan holda, ob-havo yoki transportning barcha turdagi transport vositalariga ta'sir etishi mumkin bo'lgan transport vositalarining harakatlanishi rejalashtirilgan bo'lishi kerak) bunday model yoki amaliyot mavjud.

Iste'molchilar, LIFT avtomobilida qo'shimcha o'rindiqqa ega bo'lishini ta'minlash uchun, SFK bilan birga sayohat qilish vaqtida rezervaristni xabardor qilishlari kerak. PCA'lar mijoz sifatida bir xil pick-up va ochilish joylariga ega bo'lishi kerak. PCA'lar haydovchilarning bajarishga ruxsat etilmagan shaxsiy vazifalarini bajaradilar. Ushbu majburiyatlar ba'zilari quyidagilarni o'z ichiga olishi mumkin, ammo ular bilan cheklanmagan:

• Mustaqil ravishda sayohat qila olmaydigan mijozni qo'llab-quvvatlash va boshqarish
• Kutilmagan holatlarda bezovtalanadigan mijozni ta'qib qilish
• Avtomobil harakatlanayotganda mijozni / vazifasini qoldirib yoki eshikni ochishdan saqlanish
• Xaridorga o'z reja va safar majburiyatlarini boshqarish bilan yordam berish
• Buyurtmachini fayldan maqsadli joyga etkazish va mijozning manzilini xavfsizligini ta'minlash

NCTD, PCAga muhtoj bo'lgan abituriyentlar PCA bilan sayohat qilishlarini taklif qiladi, lekin talab qilmaydi. PCA muvofiqligi har bir yo'lovchining NCTD chegirmali yo'lovchi identifikatori kartasida va ADARide-dan muvofiqlik xatida qayd etilgan.

Avtomobil koltuğuna muhtoj bo'lgan bola bilan sayohat qiluvchi mijozlar bolaning avtomobildagi o'rindiqlarini ta'minlashlari kerak va uni saqlash va olib tashlash uchun mas'uldir. Agar zarurat tug'ilsa, mijoz buyurtmachining xavfsizligini ta'minlash va bolaning aravachasini olib tashlashda yordam berish uchun PCA olib kelishi kerak. Iste'molchilar paratransit vositasiga muntazam yurish moslamalarini olib kelishlari mumkin, ammo bolani chaqaloqchidan olib chiqib, bolani xavfsizlik kamarlaridan yoki tegishli avtomobil yo'lakchasida mos ravishda ta'minlashi kerak. Ko'chib o'tishga moslashtirgichni kattalashtirib, mijozning jismoniy nazoratida ushlab turish kerak va yo'lovchilarni yoki operatorni himoya qilishni to'xtatmasligi kerak.

Kaliforniya davlat qonuni (samarali 1 / 1 / 2012) quyidagilarni bildiradi:

• Sakkiz yoshga to'lmagan bolalarni orqa o'rindiqda avtomobil o'rindiqlari yoki mustahkamlovchi o'rindiq bilan ta'minlash kerak.
• Sakkiz yoshga to'lmagan, 4′9 ″ yoki undan yuqori bo'lgan bolalar orqa o'rindiqdagi xavfsizlik kamaridan mahkamlanishi mumkin.
• Sakkiz yosh va undan katta yoshdagi bolalarni mos keladigan bolalar yo'lovchilarini himoya qilish tizimida yoki xavfsizlik kamarida mos ravishda ta'minlash kerak.
• 16 yoshga to'lgan yo'lovchilar Kaliforniyaning majburiy xavfsizlik kamari to'g'risidagi qonuniga bo'ysunadilar.

Bola xavfsizligi uchun barcha davlat talablariga rioya qilinadi. NCTD qonunga rioya qilmaslik asosida mijozga xizmat ko'rsatishni rad etadi. Eng yangi qonunlar uchun Kaliforniya Avtomobil kodi § 27360 va 27363-ga qarang.