有關NCTD固定路線公共汽車和鐵路服務，客戶服務，丟失和發現，丟失的Paratransit ID卡（或更換）或一般問題的問題，請致電NCTD的客戶服務部門 (760) 966-6500 週一至週五下午7到7之間。

要預訂旅行，符合條件的客戶必須至少在旅行當天前一天致電LIFT預訂熱線。 客戶可以提前七天安排乘車。 從8 am到5 pm，每週七天進行LIFT預訂。對於前往聖地亞哥大都會交通系統（MTS）服務區的旅行，必須在前一天的5預訂，以便有時間協調MTS ACCESS之間的轉移和NCTD提升。 在預訂回程時，客戶應提供最早的出發時間並留出足夠的時間與車輛會面。 其他乘客的旅行，接送和下車以及交通延誤應該有額外的時間。 升降機預約人員可在請求的接送時間之前和/或一小時之後與乘客協商接送時間。 如果在預訂行程後調整接送時間請求，將至少在行程安排前一天通知客戶。

行程安排為單程。 客戶將需要為往返的每個行程安排兩次單獨的行程。

客戶在預訂時需要提供以下信息：

• 客戶的名字和姓氏
• NCTD LIFT識別號
• 旅行日期
• 接送地址（包括公寓號，建築物或商業名稱或其他特定信息）
• 期望的接送時間或預約時間
• 目的地的實際地址（包括公寓號，建築物或商業名稱或其他特定信息）
• PCA，同伴或孩子是否會與客戶一起旅行
• 是否在運輸過程中使用輪椅或踏板車等移動設備
• 是否需要在路邊以外提供援助，這是客戶殘疾所必需的

同日旅行請求

乘客必須至少在旅行日期的前一天預訂旅行。 但是，每天可以安排有限數量的同日旅行，以幫助滿足意外需求。 此類旅行無法保證。

訂閱旅行請求

需要重複或經常性旅行的客戶，例如工作或透析治療，可以申請訂閱旅行。 在建立一致的旅行模式至少兩週後，可以申請訂購旅行。 NCTD有一定數量的預訂用於訂閱旅行。 如果您的請求時指定的訂閱旅行預訂已滿，您的姓名可能會被添加到等候名單中。 一旦您的訂購請求得到滿足，NCTD的LIFT運營承包商MV將與您聯繫以確認訂閱詳情。 請注意，49CFR§37.133不強制訂購服務。

客戶可以通過通知LIFT，將其訂閱服務暫停至60天 (760) 726-1111。 在60天之後，任何尚未重新激活的訂閱都將停止。

客戶必須在取件時間前至少兩小時致電LIFT預訂部門取消行程。 行程不到兩小時取消行程，在門口取消，由於無法找到客戶而取消行程，或者由於LIFT運營商沒有出現故障，將導致客戶記錄中出現“未顯示”。 乘客因超出其控制範圍而錯過的任何旅行都不會被視為未出現。 客戶可致電LIFT，對未出現的活動提出異議 (760) 726-1111。 重複未出現的後果是暫停LIFT服務，如下所述。

訂閱旅行將在以下假期自動取消：

元旦
紀念日
獨立日
勞動節
聖誕節

需要乘坐其中一個假期的客戶應致電LIFT預訂，以便在假期前至少一天重新安排。

客戶服務中心提供服務信息，旅行計劃幫助以及緊急情況下服務修改的最新信息。 NCTD客戶服務部門能夠為英語水平有限且聽力障礙的客戶提供無障礙通信。

歐申賽德交通中心
（760）966-6500 | 7 am - 7 pm

Vista轉機中心
（760）966-6565 | 8 am - 5 pm

埃斯孔迪多過境中心
（760）967-2875 | 8 am - 7 pm

NCTD 鼓勵獲得 ADA 輔助客運系統認證的客戶充分利用 NCTD 無障礙的固定路線巴士和鐵路服務。獲得輔助客運服務使用認證的乘客可以申請免費的輔助客運 ID 卡。不需要使用 LIFT 服務。這張卡為 LIFT 客戶提供 BREEZE、SPRINTER 和 COASTER 的免費旅行，不適用於 FLEX。出示註明「PCA：Y」的卡片的乘客可在 PCA 的陪同下出行，並免費搭乘 BREEZE、SPRINTER、COASTER 和 LIFT 列車。當在 FLEX 上陪同經過認證的 LIFT 客戶時，PCA 支付正常票價。

要獲得Paratransit ID卡：

客戶可以在位於Escondido Transit Center的ADA資格中心出示他們的輔助客運認證證件和帶照片的身份證。

可以通過電話預約 (760) 726-1111.

Paratransit ID卡在您第一次收到並且續簽LIFT認證時是免費的。 更換丟失或被盜的身份證需要支付$ 7.00費用。 如需查詢更換卡，客戶可以聯繫NCTD客戶服務部 (760) 966-6500.

司機不得要求或接受他們提供的服務的小費。

NCTD為LIFT客戶提供以小冊子形式購買多張單向LIFT門票的選項。 LIFT小冊子在位於Oceanside或Escondido的NCTD客戶服務辦事處出售。 客戶也可以通過電話訂購小冊子 (760) 966-6500。 一本10單程票的費用是$ 50.00。 信用卡可通過電話付款（僅限Visa或MasterCard）。 門票可以通過電話郵寄給客戶或親自領取。

由於惡劣天氣或緊急情況，NCTD LIFT 服務可能會受到交通影響。 NCTD 將盡一切努力確保為等待回程的任何 LIFT 客戶提供該服務； 但是，在惡劣天氣和其他影響交通的緊急情況下，客戶應該預計會出現長達數小時的延誤。 如果 NCTD 因緊急情況而必須取消 LIFT 預訂，則將在初次取車前撥打客戶的主要號碼。 鼓勵客戶通過致電 LIFT 呼叫中心了解最新的聯繫信息 (760) 726-1111 or (760)901-5348

NCTD運營商和指揮必須在所有BREEZE，FLEX，SPRINTER和COASTER車輛上發佈公告。 客戶應該聽取公告，並在緊急情況下遵循NCTD員工的指示。

所有COASTER和SPRINTER火車站都有公告系統和標誌顯示，可在必要時通知客戶服務更新。 此外，可從NCTD工作人員或分配到車站的過境大使獲取信息。

NCTD鼓勵所有LIFT客戶在緊急情況下阻止常規路線時擁有備用路線。 替代路線可包括公共汽車和鐵路模式的組合，出租車服務選項，或臨時避難在親戚或朋友的住所。 做好個人準備並製定備份計劃是一種很好的做法。

有時，道路封閉，交通狀況，天氣因素或其他緊急情況可能會影響NCTD的常規固定路線和LIFT服務。 NCTD將繼續安全運營，將所有客戶運送到目的地; 但是，在某些情況下，NCTD可能不得不修改服務，這可能導致繞路或延誤，或者在極少數情況下會取消服務。 在這種情況下，NCTD將盡快更新所有信息資源，以確保所有傳輸模式下的殘疾客戶都可以訪問實時狀態更新。 已禁用的客戶可以使用以下資源來獲取更新的服務信息：

無障礙通訊：

客戶可以為殘疾兒童使用輪椅，拐杖，助行器，嬰兒車以及所有其他常見的移動設備。 所有NCTD車輛至少能夠容納所有佔用重量達600磅的輪椅，寬度為30英寸，長度為48英寸。 如果您和您的輪椅超出這些規格，如果組合重量（輪椅和乘員）不超過車輛的升降/坡道規格和升力/坡道容量，NCTD將盡一切努力為您提供服務，並且這樣做與交通部ADA規定提供的合法安全要求。

如果客戶擔心其移動設備的大小，或者對該設備是否適合搭載LIFT車輛有疑問，請致電LIFT (760) 726-1111 確定是否可以容納輪椅或移動設備。 如果對住宿有任何疑問，客戶可致電NCTD輔助客運服務計劃管理員 (760) 967-2842或者訪問位於加利福尼亞州歐申賽德810 Mission Avenue的NCTD總部，並安排預約測量輪椅或移動設備。

可轉移的客戶能夠從他們的移動設備移動到車輛的座位並且在最小的幫助下返回。 最小幫助被定義為當客戶移入和移出設備時伸出手臂或穩定移動設備的驅動器。 禁止駕駛員抬起或攜帶客戶。 出於安全原因，鼓勵使用三輪踏板車的客戶盡可能將他們的踏板車轉移到輔助客運車輛的座位上。

駕駛員無法協助使用移動設備上下台階或其他障礙物的客戶超過一英寸高的5 / 8。

必須提供坡道，或者客戶必須在接送地點提供人員以協助協商障礙。

使用NCTD的LIFT輔助客運服務時，客戶可攜帶氧氣罐和呼吸器。 出於安全原因，必須固定氧氣罐和呼吸器，以防止它們掉落或脫落。

允許服務性動物陪伴NCTD車輛和設施中的殘疾人。

服務性動物可乘坐輔助客運車輛，
受以下條件限制：

• 服務性動物必須保持皮帶或挽具，除非在進行工作或任務時，這種束縛會干擾動物的表現能力。
• 服務性動物必須由所有者控制，不得對他人的健康或安全構成直接威脅。
• 服務性動物必須保持在向下或坐姿。
• 服務性動物可能不會阻擋車輛的過道。

小寵物只允許在適當的封閉式寵物載體中使用。 承運人必須能夠放在您面前的地板上或放在膝蓋上。 承運人不得阻擋座位，過道，門口或出口，也不得佔用單獨的座位空間。 寵物承運人隨時都不得進入座位。

車輛上允許有限數量的包裹。 允許的數量相當於兩個紙質雜貨袋或六個塑料食品袋，總重量不超過25磅。 客戶必須能夠攜帶和/或物理控制每件物品。 定位攜帶物品不得為任何乘客或操作員造成不安全的情況。 如果情況被認為是不安全的，則可能不允許在LIFT車輛上使用全部或部分物品。 駕駛員可以幫助客戶僅將包裹從路邊裝載到車輛以及從車輛裝載到路邊。

1990年的《美國殘疾人法》（ADA）和49 CFR第37部分“為殘疾人提供的運輸服務”要求運營固定路線運輸系統的公共實體還向殘疾人提供免費的輔助公交服務，從而使殘疾人無法使用固定路線路線巴士服務。 49聯邦法規（CFR）ADA法規的第37.125（h）條允許為建立錯過的計劃行程的“模式或做法”的客戶暫停輔助公交服務。 此外，《美國聯邦法規》第49 CFR§37.5（h）允許暫停為殘疾人提供的服務，因為該人從事暴力，嚴重破壞或非法行為，或對他人的健康或安全構成直接威脅（統稱為“破壞性行為”）。

北郡運輸區（NCTD）的客戶不出現取消和服務暫停政策的目的是：

• 定義計劃和/或取消行程的時間表
• 定義不出現
• 定義延遲取消
• 指定進度步驟和過多的缺席和延遲取消的罰款
• 概述未出現和延遲取消申訴的流程。
• 定義逃票暫停
• 定義破壞性行為暫停

沒出現的定義

NCTD將未出現的客戶定義為不在計劃的提貨地點的客戶。

如果客戶不在計劃的時間到達計劃的接客地點，則駕駛員將等待五（5）分鐘，然後再將客戶標記為未出現。

延遲取消的定義

遲到的取消是指在客戶控制範圍內的情況下，在預定的接載時間前不到兩個小時取消的行程； 或客戶在車輛到達時取消與駕駛員的乘車。

如果客戶錯過預定的出站旅行，LIFT將 任何監管機構都不批准 自動取消他/她的回程。 行程的每一段都將單獨對待。 在沒有客戶指示不需要返程的情況下，它將保留在計劃中。 過多的延遲取消和未入住可能會導致服務暫停。

過多的缺席和延遲取消的漸進步驟

NCTD使用NCTD計劃軟件跟踪所有未出現和遲到的取消。 如果客戶不在計劃的時間到達計劃的接送地點，駕駛員將等待五分鐘，然後聯繫調度員，調度員會將客戶記錄為未出現，並向駕駛員提供離開計劃的地點的許可。 在離開計劃的位置和車輛位置（GPS）數據之前，將通過駕駛員收到的地標標識完成未出現的驗證。

LIFT呼叫中心在預定接送時間前不到兩個小時收到的取消，將在NCTD計劃軟件中進行輸入和跟踪。

每次確認的未入住或延遲取消將被計為一次未入住。 一個月內累積三個或更多未出現的旅行被認為是過多的，將被視為“模式或做法”。 滿足以下所有條件的客戶可能會被停職：

1. 一個日曆月內累計出現XNUMX個或更多未出現或延遲取消的信息；
2. 在一個日曆月內至少預訂了十（10）次旅行； 和
3. 至少有10％的行程“未出現”或“取消取消”。

自從客戶滿足以上所有條件開始，在12個月的滾動期內，“不顯示/延遲取消暫停政策”規定了以下結果，這將構成第一次犯罪。

初犯–停賽7天

二次進攻–停賽14天

三次進攻– 21天禁賽

第四次進攻–最多28天的停賽

警告，罰則和上訴程序

1. 一個日曆月內第一次未出現或延遲取消：
   • 採取的行動：無
2. 在一個日曆月內第二次未出現或延遲取消：
   • 採取的行動：無
3. 在一個日曆月內第三次未出現或延遲取消且已滿足所有未出現條件：
   • 採取的措施：警告信將被發送到客戶的記錄地址。
     • 該通知將告知客戶NCTD打算將其從LIFT服務中暫停七（7）天。
     • 客戶可以在警告信發出之日起十五（15）天內提出請求，要求其認為不正確或無法控制的任何未入住或延遲取消的理由。
4. 如果在十五（15）天內未對警告信作出任何回應：

• • 採取的措施：最終的暫停通知書將發送到客戶的記錄地址。
    • NCTD將在最終停書通知發出之日起三十（30）天之內，讓客戶做出其他運輸安排。

每月都會追踪未到和延遲取消的情況。 但是，客戶有責任跟踪他/她的較晚取消和未入住，以確保將其保持在可接受的水平內。 客戶還有責任確保正確通知LIFT郵寄地址的任何更改，以確保及時收到所有信件。

警告或停權通知書  

滿足上述所有條件後，將向客戶發送警告信，以提醒和告知他們未入住政策和申訴流程，並通知他們，如果沒有任何回應以未能出席和//為由，他們的LIFT特權將被暫停。或自警告信發出之日起十五（15）天內收到取消通知。 所有警告和暫停信將在每個月底郵寄至與輔助公交申請程序相關的提供給NCTD的最新地址。 該信將包含以下信息：

• 未出現的日期列表
• 沒有出現的時間爭議
• 沒有出現的接客地點和目的地
• 如果與未出現無關，則暫停的依據
• 待處理暫停的日期
• 有關如何提出暫停申訴的說明

根據要求，所有警告和暫停信將以其他格式提供。 可以按照警告和暫停信中的指示對服務暫停提出申訴。

服務暫停函中將包含有關上訴程序的完整信息。

客戶可以通過聯繫ADAAppeals.NCTD.org上的NCTD來對建議的暫停提出上訴。 或通過以下方式聯繫Paratransit and Mobility Services的經理： (760) 967-2842; 參觀位於加利福尼亞州歐申賽德（Oceanside）810 Mission Avenue的NCTD總部，CA 92054； 或在收到暫停通知後的15天內以書面形式向同一地址提出上訴。 NCTD收到上訴後，NCTD將在七（7）天內與上訴方聯繫，以請求其他信息，安排會議或通知上訴已獲批准。 申訴方有三十（30）天的時間根據要求提供其他信息，也可以親自出庭聽取上訴。 NCTD ADA /大眾運輸委員會將上訴。 一旦收集了所有信息，NCTD將做出最終決定，並在三十（30）天內通知申訴方。 如果客戶通知NCTD他或她的上訴意向，則中止將在上訴完成並做出決定後生效。

不出現和延遲取消政策適用於所有LIFT客戶，包括那些接受訂閱服務的客戶。 在任何給定月份中取消或沒有出現相當於其旅行次數的50％或更多的客戶，將被取消訂閱服務。 如果將客戶從訂閱服務中刪除，他們將需要與LIFT提供者聯繫，以請求將其重新添加到訂閱服務中，以等待可用空間。 如果由於缺席和延遲取消而將客戶從其訂購服務中刪除，則他們將有資格在一個月的可用空間內返回訂購服務。 要對暫停提出申訴，請參閱下面“申訴暫停”部分中的流程。 如果訂閱客戶在浮動的2個月內收到兩（12）個服務暫停，則訂閱將被取消。 當第二次暫停結束後，客戶仍然可以安排使用LIFT服務的旅行； 但是，該訂閱將被取消，並且將要求客戶致電LIFT預訂所有將來的行程。

NCTD要求票價或有效的票價媒體形式，以證明他們已為每次旅行支付了正確的票價。 加利福尼亞州刑法典第640（c）條，加利福尼亞公共事業法典第99580條及其後各條禁止逃避支付車費。 和這項政策。 逃票將受到處罰，包括以下內容：

• 進入沒有適當票價媒體的NCTD車輛。
• 濫用NCTD通行證，機票或代幣以逃避支付足夠的車費。
• 複製，偽造，更改或轉讓任何不可轉讓的NCTD票價介質。
• 通過作出虛假或誤導性陳述，虛假地表明自己有資格獲得豁免，特殊票價或減價票價或獲得票價媒體。

運輸時，未支付全部或部分NCTD票價的費用將記錄在NCTD LIFT / FLEX無薪單上。 駕駛員將要求客戶簽署無薪單，以確認發生事故時未支付LIFT / FLEX票價。 所有客戶的無薪事件都將在每個月底統計，屆時，將向每位客戶發送一封信，其中包含每次事件的日期和欠NCTD的總票價。 從通知書發出之日起，客戶將有30天的時間向NCTD報銷上述票價。 如果NCTD在30天內未收到補償，則客戶將被停職，直到所有欠款全額支付為止。

未付票價只能在NCTD客戶服務地點之一支付。 這是記錄所有已付款並清除客戶帳戶所必需的。 請不要向司機支付以前的票價，因為這將不接受未付的票價。

NCTD提供對所有公眾開放的公共交通工具，而無需考慮種族，性別，宗教，殘疾，年齡，國籍，懷孕，性別，性取向，收入水平或任何其他個人因素。 期望NCTD的人員將以尊嚴和尊重的態度對待所有客戶。 但是，在某些情況下，有時客戶的行為具有破壞性或冒犯性，以至威脅到客戶和NCTD駕駛員的福利，舒適性和安全性和/或公交系統的安全運行。 在這種情況下，NCTD保留暫停和/或終止客戶騎乘特權的權利。

ADA法規允許NCTD拒絕向從事暴力，非法或嚴重破壞性行為的客戶提供過境服務。 從事以下所列的任何行為或其他嚴重破壞性行為，將導致書面警告，中止行為，並根據行為的頻率和嚴重性從服務中移除。

嚴重的破壞性行為可能包括但不限於以下內容：

• 顯示武器
• 不受歡迎的身體接觸
• 損害他人財產或公共汽車
• 大喊，褻瀆和不守規矩的行為
• 在公共汽車上使用毒品或酒精
• 被陶醉
• 在公共汽車上隨地吐痰或緩解自己
• 乘坐ADA輔助運輸車輛時禁止吸煙
• 除非經過批准的合理改裝，否則不允許在ADA輔助客運車輛上吃東西或喝水
• 在輔助客運車輛運動時離開座位
• 在停放的時候離開一輛輔助客運車輛以接送或送走另一位客戶
• 在操作員駕駛時擾亂輔助客運車輛操作員
• 拒絕係安全帶或退出車輛
• 從事暴力行為，或對車輛操作員或其他客戶進行身體或口頭威脅
• 意圖欺詐或構成服務盜竊的行為
• 將爆炸物，易燃液體，酸或其他有害物質帶入ADA輔助運輸車輛
• 破壞或摧毀車輛或設備

如上所述，應謹慎處理具有破壞性的客戶，以保護其他客戶和駕駛員的安全以及公交系統的安全運行。 NCTD員工將採取謹慎措施，以確保解決問題不會使體驗對其他客戶造成更大的破壞。 情況允許時，公交車司機可要求警察和/或監督協助。 應當以一致的方式處理破壞性行為的情況，而不考慮所涉及個人的任何個人特徵。

破壞性客戶通常將通過以下方式處理：

• 第一次事件發生後，NCTD可能會向客戶發出書面警告，警告在客戶將來發生任何破壞性事件時以及客戶可能發生的服務暫停或服務終止的情況。
• 第二次事件發生後，NCTD將向客戶發布最終書面警告，警告客戶在下一次破壞性事件發生時以及服務中斷或服務終止時。
• 在發生第三次或連續事件之後，或者在先前的事件（如果有以下所述擔保）的情況下，輔助交通和出行服務的NCTD經理可以發布服務暫停或服務終止。

從NCTD收到任何形式的書面警告的客戶可以在發出書面警告之日起三十（30）天內向Paratransit and Mobility Services經理提出書面答复，要求開會，討論和審查該事件。 NCTD應在及時收到書面請求後與客戶會面。

服務暫停/終止

如果發出服務暫停或服務終止，則持續時間將根據情況的嚴重性以及再次發生的可能性或可​​能性來確定。 將發送“暫停/終止信”，記錄拒絕服務的原因和條件，並應包括個人的上訴權和提出上訴的要求。 如果客戶在客戶或在NCTD設施內實施暴力或暴力威脅，展示或使用槍支或其他危險武器，持有非法毒品或使用非法毒品或酒精，則應終止其服務。 可以理解，涉及破壞性客戶的每種情況都涉及一組獨特的事實和情況，並且如果有的話，後續行動將基於對這些因素的審查。 在可能的情況下，將盡一切努力緩解這種情況。 必須指出的是，在嚴重情況下，可能會在第一次或第二次事件後發出服務暫停或終止的通知。

NCTD不得基於出行目的施加限製或優先權。 此外，NCTD不得通過以下任何方式限制LIFT對ADA輔助客運合格個人的可用性：

1. 限制提供給個人的旅行次數;
2. 等待訪問服務的列表; 要么
3. 任何嚴格限制ADA輔助客運合格個人服務可用性的運營模式或做法。 此類模式或實踐包括但不限於：
   1. 大量不合時宜的皮卡
   2. 大量旅行拒絕或錯過旅行
   3. 大量的旅行，騎行時間過長
   4. 持有過多保留時間的大量呼叫
   5. 由NCTD無法控制的原因引起的操作問題不應成為確定存在這種模式的依據

由於NCTD無法控制的原因造成的運營問題（包括但不限於影響到預定旅行時未預見到的所有車輛交通的天氣或交通狀況）不應成為確定此類模式或實踐存在。

客戶在攜帶PCA旅行時必須通知預訂人員，以確保LIFT車輛預留額外座位。 PCA必須具有與客戶相同的提貨和下車地點。 PCA執行個人職責，不允許司機執行。 其中一些職責可能包括但不限於以下內容：

• 協助和指導無法獨立旅行的客戶
• 平息在意外情況下變得不安的顧客
• 當車輛運動時，防止顧客離開座位或打開門
• 協助客戶管理她/他的日程安排和旅行承諾
• 協助客戶從路邊到目的地，並確保客戶在目的地的安全

NCTD 建議但不要求需要 PCA 的申請人應攜帶 PCA。 PCA 資格在每位乘客的 NCTD 減價 ID 卡和 ADARide 的資格函上註明。

與需要汽車安全座椅的兒童一起旅行的乘客必須提供兒童汽車安全座椅並負責其安全和拆除。 如有必要，客戶應攜帶PCA協助確保兒童汽車安全座椅的安全和拆除。 顧客可以將常規嬰兒車帶到輔助客運車輛上，但必須將孩子帶出嬰兒車並用安全帶或適當的汽車座椅將孩子妥善保管。 嬰兒車必須折疊，保持在顧客的物理控制之下，並且不得阻塞過道或引起其他乘客或操作員的安全問題。

加利福尼亞州法律（有效1 / 1 / 2012）聲明如下：

• 8歲以下的兒童必須固定在後座的汽車安全座椅或加高座椅上。
• 可以通過後排座椅安全帶固定4歲以下，年齡在9'XNUMX''或更高的兒童。
• 8歲及以上的兒童應妥善固定在適當的兒童乘客約束系統或安全帶上。
• 年滿16周歲的乘客必須遵守加利福尼亞州的強制性安全帶法律。

將遵循所有州兒童安全要求。 NCTD將在不遵守法律的基礎上拒絕為客戶提供服務。 有關最新法律，請參閱加利福尼亞州車輛代碼§§27360和27363。